Universidad Alejandro de Humboldt

Vicerrectorado Acadmico
Seccin 602
Asignatura: Ingeniera del Software

[INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS]

Integrantes:
C.I.
Ronald Sepulveda
20.910.797
Irwin Ramirez
10.557.450
Romar Oropeza
17.254.928
Profesor: Luis Pia

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Ingeniera del
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Caracas, 01 de Enero de 2015.

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Tabla de contenido
Introduccin..............................................Error! Marcador no definido.
Ques es Business Intelligence?................Error! Marcador no definido.
Datos, Informacin y Conocimiento............................................................4
Cuadro de Manto Integral........................................................................... 5
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)....................................................6
Sistemas de Informacin Ejecutiva ............................................................9
Datamart .................................................................................................... 9
Datawarehouse ........................................................................................ 10
Conclusiones............................................................................................. 12
Bibliografa................................................................................................ 13

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INTRODUCCIN
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede
definir
como
el proceso de
analizar
los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una
cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categora
de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, informacin
de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier
actividad de marketing o fuente de informacin relevante para la
empresa.
BI apoya a los tomadores de decisiones con la informacin
correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite
tomar mejores decisiones de negocios. La informacin adecuada
en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de
cualquier empresa.
"La tecnologa de BI no es nueva, ha estado presente de varias
formas por lo menos en los ltimos 20 aos, comenzando por
generadores de reportes y sistemas de informacin ejecutiva en
los 80s" Afirma Candice Goodwin [1]. Entindase como
sinnimos de tecnologa de BI los trminos aplicaciones,
soluciones o software de inteligencia de negocios.
Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por medio de
un ejemplo. Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza
aplicaciones de BI para llevar un registro estadstico del
porcentaje promedio de ocupacin del hotel, as como los das
promedio de estancia de cada husped, considerando las
diferencias entre temporadas. Con esta informacin ellos
pueden:
- calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del
ao
- determinar quin es su segmento de mercado
- calcular la participacin de mercado de la franquicia y de cada
hotel

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- identificar oportunidades y amenazas

Estas son slo algunas de las formas en que una empresa
u organizacin se puede beneficiar por la implementacin de
software de BI, hay una gran variedad de aplicaciones o software
que brindan a la empresa la habilidad de analizar de una forma
rpida por qu pasan las cosas y enfocarse a patrones y
amenazas.

Qu es Business Intelligence?
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en
informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se
pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Desde un punto de vista ms pragmtico, y asocindolo
directamente con las tecnologas de la informacin, podemos definir
Business Intelligence como el conjunto de metodologas,
aplicaciones y tecnologas que permiten reunir, depurar y
transformar datos de los sistemas transaccionales e informacin
desestructurada (interna y externa a la compaa) en informacin
estructurada, para su explotacin directa (reporting, anlisis OLTP /
OLAP, alertas...) o para su anlisis y conversin en conocimiento,
dando as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para
una empresa u organizacin, generando una potencial ventaja
competitiva, que no es otra que proporcionar informacin
privilegiada para responder a los problemas de negocio:
entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos,
eliminacin de islas de informacin, control financiero, optimizacin
de costes, planificacin de la produccin, anlisis de perfiles de
clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc..

Datos, informacin, conocimiento

En qu se diferencia el conocimiento de los datos y de la
informacin? En una conversacin informal, los tres trminos suelen
utilizarse indistintamente y esto puede llevar a una interpretacin

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libre del concepto de conocimiento. Quizs la forma ms sencilla de

diferenciar los trminos sea pensar que los datos estn localizados
en el mundo y el conocimiento est localizado en agentes de
cualquier tipo (personas, empresas, mquinas...), mientras que la
informacin adopta un papel mediador entre ambos.

Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido
como Balanced
Scorecard
(BSC)o dashboard,
es
una
herramienta de control empresarial que permite establecer y
monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes reas
o unidades.
Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una
compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para
cumplir con su estrategia, mostrando de forma continuada cundo
la empresa y los empleados alcanzan los resultados definidos en
suplan estratgico.

Diferencia con otras herramientas de Business

Intelligence
El Cuadro de Mando Integral se diferencia de otras herramientas de
Business Intelligence, como los Sistemas de Soporte a la Decisin
(DSS) o los Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS), en que est
ms orientado al seguimiento de indicadores que al anlisis
minucioso de informacin. Por otro lado, es muy comn que un CMI
sea controlado por la direccin general de una compaa, frente a
otras herramientas de Business Intelligence ms enfocadas a la
direccin departamental. El CMI requiere, por tanto, que los
directivos analicen el mercado y la estrategia para construir un

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modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los

diferentes componentes de la empresa (plan estratgico). Una vez
que lo han construido, los responsables de la organizacin utilizan
este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del CMI.

Tipos de Cuadros de Mando

El Cuadro de Mando Operativo (CMO), es una herramienta de
control enfocada al seguimiento de variables operativas, es decir,
variables pertenecientes a reas o departamentos especficos de la
empresa. La periodicidad de los CMO puede ser diaria, semanal o
mensual, y est centrada en indicadores que generalmente
representan procesos, por lo que su implantacin y puesta en
marcha es ms sencilla y rpida. Un CMO debera estar siempre
ligado a un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones) para indagar en
profundidad sobre los datos.
El Cuadro de Mando Integral (CMI), por el contrario, representa
la ejecucin de la estrategia de una compaa desde el punto de
vista de la Direccin General (lo que hace que sta deba estar
plenamente involucrada en todas sus fases, desde la definicin a la
implantacin). Existen diferentes tipos de cuadros de mando
integral, si bien los ms utilizados son los que se basan en
la metodologa de Kaplan & Norton. Las principales
caractersticas de esta metodologa son que utilizan tanto
indicadores financieros como no financieros, y que los objetivos
estratgicos se organizan en cuatro reas o perspectivas:
financiera, cliente, interna y aprendizaje/crecimiento.

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Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta
de Business Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una
organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso
sencillo, y fcil de conseguir mediante una aplicacin hecha a
medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es as: estas
aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos
en los que presentan la informacin de manera esttica, pero no
permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos
desde distintas perspectivas... etc.
El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business
Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran
parte de las limitaciones de los programas de gestin. Estas son
algunas de sus caractersticas principales:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera
que el usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que
se configuraron en el momento de la implantacin, y que no
siempre responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no
tcnico puede crear nuevos grficos e informes y navegar
entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto,
para examinar la informacin disponible o crear nuevas
mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el
departamento de informtica.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de
datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o
un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de
nieve. Este tipo de bases de datos estn optimizadas para el
anlisis de grandes volmenes de informacin (vase anlisis
OLTP-OLAP).

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Integracin entre todos los sistemas/departamentos

de la compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin
de un Sistema de Soporte a la Decisin garantiza la calidad y
la integracin de los datos entre las diferentes unidades de la
empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial
absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su
perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda
la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que
necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos
sistemas est a la orden del da comparar los datos actuales
con informacin de otros perodos histricos de la compaa,
con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de
parmetros de negocio... etc.

Diferencia con otras herramientas de Business

Intelligence
El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a
diferencia de otras herramientas como los Cuadros de Mando
(CMI) o los Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS), explotar
al mximo la informacin residente en una base de datos
corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando informes muy
dinmicos y con gran potencial de navegacin, pero siempre con
una interfaz grfica amigable, vistosa y sencilla.
Otra diferencia fundamental radica en los usuarios a los que estn
destinadas las plataformas DSS: cualquier nivel gerencial dentro de
una organizacin, tanto para situaciones estructuradas como no
estructuradas. (En este sentido, por ejemplo, los CMI estn ms
orientados a la alta direccin).
Por ltimo, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es
imprescindible) un motor OLAP subyacente, que facilite el anlisis
casi ilimitado de los datos para hallar las causas raices de los
problemas/pormenores de la compaa.

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Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones

Sistemas
de
informacin
gerencial
(MIS)
Los sistemas de informacin gerencial (MIS, Management
Information Systems), tambin llamados Sistemas de
Informacin Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro
ms amplio de tareas organizacionales, encontrndose a
medio camino entre un DSS tradicional y una aplicacin
CRM/ERP implantada en la misma compaa.
Sistemas
de
informacin
ejecutiva
(EIS)
Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, Executive
Information System) son el tipo de DSS que ms se suele
emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los
gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y
externa de su compaa, y que es relevante para sus factores
clave de xito.
Sistemas expertos basados en inteligencia artificial
(SSEE)
Los sistemas expertos, tambin llamados sistemas basados
en conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el
conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para
resolver un problema concreto. Este concepto est muy
relacionado con el datamining.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)
Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group
Decision Support Systems) es "un sistema basado en
computadoras que apoya a grupos de personas que tienen
una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como interfaz con
un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS
es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar
las decisiones.

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

Un Sistema de Informacin para Ejecutivos o Sistema de
Informacin Ejecutiva es una herramienta software, basada en un

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DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a informacin

interna y externa de su compaa, y que es relevante para sus
factores clave de xito.
La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un
panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le
afectan al instante, manteniendo tambin la posibilidad de analizar
con detalle aquellos que no estn cumpliendo con las expectativas
establecidas, para determinar el plan de accin ms adecuado.
De forma ms pragmtica, se puede definir un EIS como una
aplicacin informtica que muestra informes y listados
(query & reporting) de las diferentes reas de negocio, de forma
consolidada, para facilitar la monitorizacin de la empresa o de una
unidad de la misma.
El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rpido y
efectivo a la informacin compartida, utilizando interfaces grficas
visuales e intutivas. Suele incluir alertas e informes basados en
excepcin, as como histricos y anlisis de tendencias. Tambin es
frecuente que permita la domiciliacin por correo de los informes
ms relevantes.
A travs de esta solucin se puede contar con un resumen del
comportamiento de una organizacin o rea especfica, y poder
compararla a travs del tiempo. Es posible, adems, ajustar la
visin de la informacin a la teora de Balanced Scorecard o Cuadro
de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a
cualquier modelo estratgico de indicadores que maneje la
compaa.
Por otro lado, los principales componentes de orgenes de datos en
el Business Intelligence que existen en la actualidad son:

Datamart
Un Datamart es una base de datos departamental, especializada
en el almacenamiento de los datos de un rea de negocio
especfica. Se caracteriza por disponer la estructura ptima de

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datos para analizar la informacin al detalle desde todas

perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento.
datamart
puede
ser
alimentado
desde
los
datos
un datawarehouse, o integrar por s mismo un compendio
distintas fuentes de informacin.

las
Un
de
de

Por tanto, para crear el datamart de un rea funcional de la

empresa es preciso encontrar la estructura ptima para el anlisis
de su informacin, estructura que puede estar montada sobre una
base de datos OLTP, como el propio datawarehouse, o sobre una
base de datos OLAP. La designacin de una u otra depender de los
datos, los requisitos y las caractersticas especficas de cada
departamento. De esta forma se pueden plantear dos tipos de
datamarts:
Datamart OLAP
Se basan en los populares cubos OLAP, que se construyen
agregando, segn los requisitos de cada rea o departamento, las
dimensiones y los indicadores necesarios de cada cubo relacional.
El modo de creacin, explotacin y mantenimiento de los cubos
OLAP es muy heterogneo, en funcin de la herramienta final que
se utilice.
Datamart OLTP
Pueden basarse en un simple extracto del datawarehouse, no
obstante, lo comn es introducir mejoras en su rendimiento (las
agregaciones y los filtrados suelen ser las operaciones ms usuales)
aprovechando las caractersticas particulares de cada rea de la
empresa. Las estructuras ms comunes en este sentido son las
tablas report, que vienen a ser fact-tables reducidas (que agregan
las dimensiones oportunas), y las vistas materializadas, que se
construyen con la misma estructura que las anteriores, pero con el
objetivo de explotar la reescritura de queries (aunque slo es
posible en algunos SGBD avanzados, como Oracle).

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Datawarehouse
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se
caracteriza por integrar y depurar informacin de una o ms
fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su anlisis
desde infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de
respuesta. La creacin de un datawarehouse representa en la
mayora de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista
tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de Business
Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las
estructuras en las que se almacena la informacin (modelos de
tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales... etc.). Este
tipo de persistencia de la informacin es homognea y fiable, y
permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma
(siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales).
El trmino Datawarehouse fue acuado por primera vez por Bill
Inmon, y se traduce literalmente como almacn de datos. No
obstante, y como cabe suponer, es mucho ms que eso. Segn
defini el propio Bill Inmon, un datawarehouse se caracteriza por
ser:
Integrado: los datos almacenados en el datawarehouse
deben integrarse en una estructura consistente, por lo que las
inconsistencias existentes entre los diversos sistemas
operacionales deben ser eliminadas. La informacin suele
estructurarse tambin en distintos niveles de detalle para
adecuarse a las distintas necesidades de los usuarios.
Temtico: slo los datos necesarios para el proceso de
generacin del conocimiento del negocio se integran desde el
entorno operacional. Los datos se organizan por temas para
facilitar su acceso y entendimiento por parte de los usuarios
finales. Por ejemplo, todos los datos sobre clientes pueden ser
consolidados en una nica tabla del datawarehouse. De esta
forma, las peticiones de informacin sobre clientes sern ms

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fciles de responder dado que toda la informacin reside en el

mismo lugar.
Histrico: el tiempo es parte implcita de la informacin
contenida en un datawarehouse. En los sistemas
operacionales, los datos siempre reflejan el estado de la
actividad del negocio en el momento presente. Por el
contrario, la informacin almacenada en el datawarehouse
sirve, entre otras cosas, para realizar anlisis de tendencias.
Por lo tanto, el datawarehouse se carga con los distintos
valores que toma una variable en el tiempo para permitir
comparaciones.
No voltil: el almacn de informacin de un datawarehouse
existe para ser ledo, pero no modificado. La informacin es
por tanto permanente, significando la actualizacin del
datawarehouse la incorporacin de los ltimos valores que
tomaron las distintas variables contenidas en l sin ningn
tipo de accin sobre lo que ya exista.

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CONCLUSIN
Dentro del mundo de los negocios y, de las organizaciones en
general, la "Inteligencia de Negocios", es un concepto respaldado
por una nueva manera de hacer las cosas, posible, gracias a los
avances de los Sistemas de Informacin y de las Tecnologas de
Informacin.
El grado de internacionalizacin en las relaciones econmicas y
sociales y la creciente influencia de los avances tecnolgicos, son
algunas de las causas por las que las organizaciones deben
desarrollar la "habilidad" de adaptacin a los cambios en los
entornos.
La Inteligencia de Negocios ahora radica en la competencia para
tomar decisiones, para enfoques dinmicos de los problemas y
oportunidades y para desarrollar los recursos y capacidades
internas de la organizacin. Generar cambios estratgicos
construidos con los recursos de la organizacin, para desarrolla
una organizacin ms flexible y dinmica, con el apoyo de las
tecnologas para la toma de decisiones y la intervencin de los
expertos del negocio. Es importante entender que las
herramientas de soporte a la toma de decisiones, son eso,
herramientas, y que la seleccin y uso, simplifican muchas
operaciones y procesos en el negocio, pero que los tomadores de
decisiones son la piedra angular. Factores que toma en cuenta,
en mayor o menor grado, como son la velocidad de cambio,
innovacin de nuevos modelos de negocio, nuevas estructuras de
relaciones entre las empresas, sus clientes y asociados, la
conectividad de personas, organizaciones y pases, y el valor del
conocimiento residente en la empresa; su conocimiento y
habilidades y el uso de sistemas inteligentes para la toma de
decisiones, a esta integracin se le denomina Inteligencia del
Negocio, que genera ventajas competitivas.

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Bibliografa
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/index.aspx
http://www.udec.cl/dti/node/108
http://www.idensa.com/?limitstart=0

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