UNIVERSIDAD DE ATLACOMULCO

INGENIERIA CIVIL

ALUMNO:
RODOLFO MARIN SALGADO

OCTAVO CUATRIMESTRE

GRUPO 721

PROFESORA:
I.B. KARLA PENELOPE MUNGUIA PONTN

ASIGNATURA:
SISTEMA DE CALIDAD

INTRODUCCIN

EL conjunto de herramientas que se presentaran a continuacin servirn de

apoyo a la estrategia de Calidad Total en las reas

fusinales de las

organizaciones y empresas de fabricacin, para ser utilizadas por gestores y

directivos de una forma similar a como las siete herramientas clsicas haban
servido de apoyo en los departamentos de fabricacin a travs de los crculos
de calidad.
Las siete herramientas de gestin y planificacin son la herramientas de
segunda generacin utilizadas por grupos constituidos en el seno de una
organizacin con el objetivo de resolver los problemas pocos e importantes,
fundamentalmente durante la etapa de planificacin del ciclo de mejora de la
calidad.

OBJETIVOS

Dar a conocer las nuevas herramientas administrativas.

Explicar el proceso para su construccin.
Regular los estndares de calidad mediante estas herramientas.
Distinguir cada una de ellas para du aplicacin.

1. DIAGRAMA DE AFINIDAD
El diagrama de afinidad (DA) es la herramienta bsica del conjunto de las siete
herramientas. Tambin es conocida con el nombre de Mtodo KJ (Kawatika
JIro es la persona que lo desarrollo). Esta herramienta se utiliza para conseguir
gran cantidad de datos en forma de ideas, opiniones, temas, aspectos a
considerar y organizarlos en grupos en base a criterios afines de relacin
natural entre cada elemento.
En muchas ocasiones, el mayor obstculo que es necesario vencer en la fase
de planificacin de cualquier programa de mejora. Radica en el resultado
obtenido en el pasado con otros programas similares. Generalmente se supone
que aquello que tuvo xito en el pasado. Tampoco lo tendr en el futuro. Por lo
tanto se puede perpetuar prejuicios por lo general no adecuados, que son un
obstculo a la creatividad. Para abordar con una mnima esperanza de xito un
programa de mejora continua, es necesario dejar a un lado estos prejuicios,
haciendo tabula rasa.
El DA es una herramienta muy til a la hora de lograr que un grupo de
personas trate un tema determinado, no de forma lgica e intelectual, sino de
forma creativa. Dada la dificultad existe en el tratamiento de las ideas, tambin
es til ante la necesidad de organizar eficazmente el resultado obtenido, en lo
que respecta a datos, con este esquema creativo.
Es necesario tener en cuenta que la eficiencia en la herramienta es
directamente proporcional al nmero de ideas o temas obtenido. En una sesin
de medida hora se puede obtener ms de 50 idas, numero muy superior por lo
general al obtenido en una reunin de trabajo normal.
Al igual que sucede con las herramientas Tormenta de ideas (herramienta
pertenece a las siete herramienta clsicas), no solamente es necesario tener
en cuenta esta ventaja en lo que a eficacia se refiere. Existe otra ventaja
fundamental relacionada con la participacin de las personas en la actividad del
grupo. En una reunin clsica, muchas ideas se pierden en el calor de la
discusin, no siendo nunca consideradas. Sin embargo todos los participantes
en un DA, al descubrir una va de aplicacin de sus ideas en la solucin del
problema o el proceso en cuestin, sienten que tienen un papel en este

proceso, que son Co-responsables de las decisiones tomadas y su

participacin ser mucho mas atractiva.
Como resumen, el objetivo DA es analizar gran cantidad de datos en forma de
ideas e identificar las ideas claves inherentes a los datos. Con trminos de
cocina, diramos que el DA permite al equipo reducir una gran cantidad de
datos en un conjunto manejable de ideas claves.
Los hechos o conceptos no se encuentren claramente delimitados, sean
complejos o excesivamente amplios. El DA permitir representar un
mapa de estos hechos o conceptos.
Debido a la gran cantidad de incidencias detectadas, estas impidan
determinar con claridad las causas concretas de la situacin.
Sea conveniente utilizar un nuevo enfoque, tanto en la actuacin como
en el anlisis de un tema. El DA permitir al grupo romper con los
conceptos tradicionales, ampliando su campo de pensamiento.
No se conozcan de forma clara los datos a dar para salir de una
determinada situacin, siendo necesario una ayuda para poner en
marcha con xito una solucin.
Sea necesario el consenso de un grupo para abordar una actuacin. En
aquellos casos en que el consenso de un grupo para abordar una
actuacin.
El problema a abordar es sencillo.
Es necesario disponer de la solucin rpidamente.
EJEMPLO:

1. DIAGRAMA DE RELACIONES
El diagrama de relaciones es, junto con el diagrama de afinidad, una
herramienta que se utiliza en la planificacin general. A diferencia del diagrama
de afinidad, el diagrama de relaciones utiliza el lado lgico del cerebro.
Determina que idea tiene influencia sobre otra, respetando esta relacin
mediante una flecha en la direccin de la influencia.
Las ideas unidas por flechas de este tipo formando un grfico que puede ser
interpretado identificando aquellas ideas que tiene la mayora de las flechas
saliendo de ellas o aquellas ideas que tienen la mayora de las flechas
entrando en ellas. Igual que el diagrama de afinidad, su objetivo es identificar
las distintas categoras en las que pueden agruparse las ideas representadas,
siendo de gran utilidad realizar un diagrama de afinidad y un diagrama de
relacin a partir de un mismo conjunto de ideas, comparando los resultados
obtenidos.

EJEMPLO:

2. DIAGRAMA DE ARBOL

El diagrama de rbol tiene una apariencia similar a la de un organigrama

funcional de una organizacin. Su objeto es identificar ideas en detalle
creciente. La pregunta que desencadena en proceso: Cul es el componente
principal de esta idea?, pasando a continuacin a responder a la pregunta:
Cmo deber llevarse a la practica esta idea?
El diagrama de rbol es una herramienta que va mas all que los diagramas de
afinidad y de relaciones, siendo fundamental en la identificacin de aquellos
elementos que pudieran haberse olvidado durante el proceso de tormenta de
ideas previo al diagrama de afinidad o al de relaciones.

EJEMPLO:

3. MATRICES DE PRIORIZACIN
Esta herramienta se utiliza para establecer prioridades en tareas, actividades o
temas, en base a criterios de ponderacin conocidos. Utiliza una combinacin
de dos de las tcnicas expuestas, el diagrama de rbol y el diagrama matricial,
reduciendo la opciones posibles a aquellas ms eficientes y deseables esta
herramienta reemplaza a la herramienta conocida como Anlisis Matricial de
datos que formaba parte del conjunto inicial de las siete herramientas de
gestin y planificacin.

EJEMPLO:

4. DIAGRAMA MATRICIAL
El diagrama matricial es quiz la herramienta mas utilizada de las siete. Esta
herramienta enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara con el objetivo de
decidir si existe correlacin entre ellas. En el diseo uno de los mayores
problemas es que por lo general se olvidan algunas cosas.
El grafico matricial ayuda aprevenir estos olvidos siendo utilizado ampliamente
en el desarrollo del Despliegue de la funcin Calidad (QFD). Esta herramienta
se relaciona con el diagrama de rbol, siendo practica habitual en le QFD utiliza
las ideas componentes del diagrama de rbol como las filas y /o columnas del
diagrama matricial.

EJEMPLO:

5. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIN

El diagrama del proceso de decisin es una herramienta utilizada por lo general
con posterioridad a la construccin de un anlisis del rbol de Fallos. Ambos
grficos tienen en comn la capacidad de detectar aquello que puede fallar en
el proceso hacindolo en ya conocido formato de rbol. La diferencia
fundamental consiste en q el diagrama de proceso de decisin relacionada de
forma explicita las contra medidas para todo aquello que puede fallar. Esta
herramienta suele utilizarse en la planificacin de actividades con emprendidas
con anterioridad, la actividad consiste en identificar y registrar todo lo que
puede fallar

mejora sustancialmente la probabilidad de tener xito en el

proyecto abordado. El diagrama del proceso de decisin tambin es similar al

diagrama de rbol con la diferencia de que el primero se desarrolla con un

enfoque secuencial.

6. DIAGRAMA DE FLECHAS
El diagrama de flechas es una herramienta muy similar al PERT (Program
Evaluation Review Technique) o al CPM (Critical Merhod Path). La diferencia
fundamental es que tratndose de un mtodo muy simplificado puede ser
utilizado por la mayor parte de las personas de la organizacin. Muchas
personas conocen la existencia del mtodo PERT o el CPM pero solo una
pequea parte de ellas lo utilizan debido a su complejidad. El diagrama de
flechas muestra los caminos paralelos existentes a la hora de desarrollar una
actividad. El propsito de esta herramienta es determinar cual es el tiempo
mnimo posible en la realizacin de un proyecto representando grficamente
todas aquellas actividades que puedan realizarse de forma simultanea.

EJEMPLO:

CONCLUSINES

La utilizacin de las nuevas herramientas administrativas de la calidad

requieren el trabajo en equipo como escenario para su optima aplicacin.
Estas herramientas se describen, tanto en formato, propsito o mecnica de
implantacin y logrando resultados ampliamente satisfactorios.
Estas herramientas son la recopilacin y modificacin de algunas herramientas
que se han usado durante mucho tiempo. Estas no reemplazan las mtodos
estadsticos u otras herramientas, sino que su intensin es usarlas juntas como
parte del proceso de diseo.