1.

4- La Oferta de Productos
Necesidades, deseos y demanda de los consumidores
Necesidad:
Es el estado en el que se siente la privacin de algunos satisfactores que van
desde los bsicos (alimentacin, bebida) hasta los de la belleza.
Las personas requieren de alimento, vestido, abrigo, seguridad y otros aspectos
para
sobrevivir
en
un
mundo
cada
vez
ms
complejo.
Las necesidades no han sido creadas por la sociedad o por los empresarios, son
parte de la evolucin del ser humano como especie racional
Deseo:
Consisten en anhelar los satisfactores especficos para las necesidades.
Las necesidades humanas bsicas son pocas, pero los deseos son muchos; los
deseos son modelados y remodelados de manera continua por las Fuerzas
Sociales e Instituciones como Estado, Iglesias, Escuelas, Familias y
Organizaciones.
Demanda:
Es el nmero de compradores, consumidores o clientes que tiene el deseo y la
exigencia de comprar un bien, producto o servicio especfico con el objeto de
satisfacer sus necesidades y Tienen el Dinero para pagar por dichos productos,
bienes
o
servicios.
Los Deseos se vuelven exigencias cuando estn respaldados por el poder
adquisitivo.
Oferta de Productos
Tu oferta del pequeo negocio implica los bienes o servicios que tu empresa
ofrece al pblico o a otros negocios. Los ejemplos pueden incluir productos tales
como zapatos, producir o vender camiones comerciales, o servicios tales como la
seguridad del edificio, la limpieza de la casa o el diseo de sitios web y de
alojamiento. Tu empresa ofrece estos bienes y servicios a los clientes y
potenciales clientes, que deciden qu empresas comprar con base a las diferentes
caractersticas de la oferta.
Valor para el consumidor
Los clientes le comprarn a la empresa que, segn su criterio, le retribuye un
mayor valor al consumidor. Este se define como la diferencia entre el valor total y
el costo total para el consumidor. Y valor total para el consumidor es el conjunto de
beneficios que los consumidores esperan obtener de un producto o servicio en
particular.
Generacin de valor
El concepto de cadena de valor se enfoca a la identificacin de los procesos y
operaciones que aportan valor al negocio, desde la creacin en la demanda hasta
que sta, es entregada como producto final.

Generacin de valor
Cada empresa consta de una serie de actividades desarrolladas para disear,
producir, comercializar, entregar y respaldar los productos de la empresa. La
cadena de valor descompone a la empresa en nueve actitudes que crean valor,
con el propsito de entender el comportamiento de los costos en negocios
especficos y las fuentes potenciales de diferenciacin de la competencia. Las
nueve actividades para crear valor incluyen cinco actividades primarias y cuatro
actividades
secundarias.
Las actividades primarias entraan la secuencia para llevar materiales al negocio
(logstica hacia el interior), operar con ellos (operaciones), enviarlos al exterior
(logstica hacia el exterior), comercializarlos (mercadotecnia y ventas) y darles
mantenimiento (servicios). Las actividades secundarias se presentan dentro de
cada una de estas actividades primarias; el departamento de adquisiciones slo se
ocupa de una fraccin de la procuracin. El desarrollo de la tecnologa y la
administracin de recursos humanos tambin se presentan en todos los
departamentos. La infraestructura de la empresa cubre los gastos fijos de la
gerencia general y de los departamentos de planeacin, finanzas, contabilidad y
jurdico, y los aspectos de gobierno correspondientes a todas las actividades
primarias
y
secundarias.
Con este concepto de la cadena de valor, la empresa debe estudiar sus costos y
desempeo para cada actividad que crea valor, buscando la forma de mejorarlos.
Adems, debe estimar los costos y la actuacin de los competidores que le
servirn como punto de comparacin. En la medida que la empresa pueda realizar
ciertas actividades mejor que la competencia, podr contar con una ventaja
competitiva.
Matriz basada en valores
El ADN corporativo de una organizacin est dado por la misin, visin y valores.
La misin es la razn de ser de la organizacin (entendindose conjunto de
personas, empresa o institucin privada, pblica o un Pas), en la figura
representada
por
la molcula y
responde
la
pregunta Por
qu?
La visin es el escenario del estado futuro deseable de la organizacin, en la
imagen la simboliza la brjula que gua su destino y responde a las preguntas
Qu
hace? Hacia
dnde
va?

Los valores responden a la pregunta Cmo?

Cmo vamos a hacerlo, marca la rectitud de nuestros comportamientos en buenas
prcticas que refuerzan las conductas que benefician a la cultura de la empresa y
a las comunidades dentro y fuera de ella. Los valores los representamos con la
imagen
del
timn
de
un
barco
que
marca
el
rumbo.
La figura es la matriz basada en valores de la organizacin que se esfuerza por
ocupar las mentes, corazones y espritus de las personas (clientes actuales o
futuros, consumidores o ciudadanos). La organizacin segn la matriz, ofrece, en
tal sentido, un nivel esencial de satisfaccin (sonrisa - mente), una marca debe ser
vista como la realizacin de aspiraciones emocionales (corazn) y en el nivel ms
alto, debe practicar la solidaridad y equidad (yin y yang - espritu). No solo debe
prometer rentabilidad a los accionistas actuales y futuros, sino que tambin debe
buscar la retornabilidad de los recursos, no contaminando, manteniendo y
protegiendo en medio ambiente y ser sustentable en el largo plazo. Una marca
que es mejor, no bastar con diferenciarse, sino que realmente debe hacer una
diferencia con los actuales y futuros seguidores. Creemos que para alcanzar las
aspiraciones espirituales, las organizaciones deben apuntar a la calidad,
certificando en ISO 9000 (Sistemas de Gestin), en ISO 14000 (Sistemas
Ambientales), en la reciente ISO 50001 (Sistemas Energticos) y tener como
directriz a la ISO 26000 (Responsabilidad Social). Tambin las organizaciones
deben de estar presentes en las redes sociales, que son un medio para: medir la
satisfaccin de las personas, generar fuentes de creatividad, colaboracin para la
innovacin de sus procesos, productos y servicios; debido al uso de tecnologas
horizontales que fomentan la co-creacin y la comunitarizacin.