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Supportsoftware fr Benutzer

- Betriebsanleitung -

Funktion der Supportsoftware fr Benutzer

Die Supportsoftware fr Benutzer ist eine Dienstprogrammsoftware, mit der Sie die Firmware aktualisieren.
In der vorliegenden Anleitung wird beschrieben, wie Sie die Firmware des Gerts mit der Supportsoftware fr Benutzer
aktualisieren.
Lesen Sie diese Anleitung, bevor Sie die Supportsoftware fr Benutzer verwenden.

Vorbereitung

1-1 Systemanforderungen.................................................................................................................. S. 1
1-2 berprfung und Vorbereitung vor der Aktualisierung der Firmware .................................... S. 2

Aktualisieren/berprfen

2-1 Umschalten des Gerts in den Download-Modus ..................................................................... S. 4


2-2 Starten der Supportsoftware fr Benutzer und Aktualisieren der Firmware (Windows) ......... S. 6
2-3 Starten der Supportsoftware fr Benutzer und Aktualisieren der Firmware (Macintosh)...... S. 10
2-4 berprfen der Firmware-Version des Gerts......................................................................... S. 15

Strungsbeseitigung

3-1 Das USB-Kabel oder LAN-Kabel wurde whrend der Aktualisierung der Firmware
herausgezogen............................................................................................................................ S. 17
3-2 Nach dem Start der Firmware-Aktualisierung wird leeres Papier ausgegeben oder
es werden unbekannte Daten gedruckt.................................................................................... S. 17
3-3 Es wird eine Fehlermeldung angezeigt .................................................................................... S. 17

1 Vorbereitung

Vorbereitung

1-1 Systemanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Software und Hardware beschrieben, die fr die Verwendung der Supportsoftware fr
Benutzer erforderlich sind.

Software

Die folgenden Betriebssysteme sind mit der Supportsoftware fr Benutzer kompatibel (untersttzte Betriebssysteme, Stand
1. Mrz 2013
z

Windows 2000

Windows XP*

Windows Vista*

Windows 7*

Windows 8**

Windows 2000 Server

Windows Server 2003*

Windows Server 2008*

Mac OS X 10.4.11 oder hher


*

Es werden die 32-Bit-Version und die 64-Bit-Version untersttzt

** Wenn Sie die Supportsoftware fr Benutzer unter Windows 8 verwenden, sollten Sie sich unbedingt im Desktopmodus
befinden.

HINWEIS
Rosetta und Mac OS X Server werden nicht untersttzt.

Hardware

Ein Computer, der eines der oben aufgefhrten Betriebssysteme untersttzt.

Ein Computer mit 100 BASE-TX-/10 BASE-T-Netzwerkuntersttzung oder USB-Anschlssen.

Speicher (RAM)*:
-

Fr Windows
128 MB oder mehr

Fr Macintosh
32 MB oder mehr

Verfgbarer Festplattenspeicher: 100 MB oder mehr*

Monitor
-

Fr Windows
Auflsung: 640 x 480 Pixel oder mehr
Monitorfarben: 256 oder mehr

Fr Macintosh
Auflsung: 800 x 600 Pixel oder mehr
Monitorfarben: 256 oder mehr

Kann bei Macintosh abhngig von der Gre der Firmware variieren.

1 Vorbereitung

1-2 berprfung und Vorbereitung vor der Aktualisierung der Firmware


Folgen Sie vor der Aktualisierung der Firmware der unten aufgefhrten Vorgehensweise, um den Status des Gerts zu
berprfen und das Gert fr die Aktualisierung vorzubereiten.
WICHTIG
Sie knnen die Firmware nicht ber die Wireless LAN-Verbindung aktualisieren.
HINWEIS
Verwenden Sie fr die Aktualisierung der Firmware ein USB- oder LAN-Kabel.
*

Es wird empfohlen, fr die Aktualisierung der Firmware eine USB-Verbindung zu verwenden, die nicht von anderen
Computern usw. beeinflusst wird.

Exportieren oder Drucken des Adressbuchs


WICHTIG
Exportieren oder drucken Sie vor der Aktualisierung der Firmware unbedingt das im Gert gespeicherte
Adressbuch, um einen Datenverlust zu vermeiden, falls die Aktualisierung der Firmware fehlschlgt.
HINWEIS
z Wenn Sie eine USB-Verbindung verwenden, drucken Sie vorher die Adressbuchliste (Codes fr die kodierte
Wahl, Zielwahltasten und Gruppenadressen). Nhere Informationen zur Vorgehensweise beim Drucken der
Listen finden Sie in der mit dem Gert gelieferten Anleitung.
z Informationen zum Exportieren und erneuten Importieren des Adressbuchs ber das Netzwerk mithilfe von
Remote UI finden Sie in der mit dem Gert gelieferten Anleitung.

berprfen des Gertestatus und Vorbereitung


1 Vergewissern Sie sich, dass die Verarbeitung/Daten-Anzeige aus ist
Vergewissern Sie sich, dass die Verarbeitung/Daten-Anzeige auf dem Bedienfeld des Gerts aus ist. Wenn die
Anzeige leuchtet oder blinkt, warten Sie, bis das Gert alle Vorgnge (Kopieren, Drucken, Senden von Faxen
usw.) abgeschlossen hat.
2 Vergewissern Sie sich, dass die Fehleranzeige aus ist
Vergewissern Sie sich, dass die Fehleranzeige auf dem Bedienfeld des Gerts aus ist. Wenn die Anzeige leuchtet
oder blinkt, berprfen Sie die Fehlermeldung auf dem Display des Gerts, und lesen Sie in der mit dem Gert
gelieferten Anleitung nach, um den Fehler zu beheben.
3 Ziehen Sie alle Kabel heraus, die fr die Aktualisierung der Firmware nicht erforderlich sind
Schalten Sie das Gert aus, und ziehen Sie alle Kabel, einschlielich Netzkabel, heraus. Schlieen Sie dann das
Netzkabel an das Gert an, schalten Sie das Gert ein, und warten Sie, bis das Gert in den Bereitschaftsmodus
zurckkehrt.

1 Vorbereitung

4 Schlieen Sie den Computer an das Gert an


Starten Sie den Computer erneut. Nachdem der Computer erneut gestartet wurde, schlieen Sie den Computer
ber ein USB- oder LAN-Kabel an das Gert an.
Nhere Informationen zum Anschlieen des USB- oder LAN-Kabels finden Sie in der mit dem Gert gelieferten
Anleitung.
Anschluss ber ein USB-Kabel

Anschluss ber ein LAN-Kabel

WICHTIG
z Wenn Sie Windows verwenden und der "Assistent fr das Suchen neuer Hardware" angezeigt wird, schlieen
Sie den Dialog, und starten Sie anschlieend die Supportsoftware fr Benutzer.
z Es kann ein kritischer Fehler auftreten, wenn whrend der Aktualisierung der Firmware ein anderer Computer
oder eine andere Anwendung mit dem Gert kommuniziert (beispielsweise beim Durchfhren eines
Druckvorgangs). Darber hinaus sollten Sie whrend der Aktualisierung der Firmware das Gert nicht
ausschalten und das Schnittstellenkabel (USB- oder LAN-Kabel) nicht aus dem Gert herausziehen. Wenn ein
kritischer Fehler auftritt (beispielsweise wenn das Gert nach dem Einschalten nicht startet), muss das Gert
repariert werden.
Zur Vermeidung von Fehlern:
z Ziehen Sie das LAN-Kabel heraus, wenn Sie eine USB-Verbindung verwenden.
z Ziehen Sie das USB-Kabel heraus, wenn Sie eine LAN-Verbindung verwenden.
z Wenn Sie die Faxfunktion des Gerts verwenden, ziehen Sie das Telefonkabel heraus.
z Es wird empfohlen, bei der Aktualisierung der Firmware eine USB-Verbindung zu verwenden, da sie von
anderen Computern nicht beeinflusst wird.
z Bei einem Anschluss ber ein USB-Kabel vergewissern Sie sich, dass <Einstellungen Systemverwaltung> ->
<USB-Gert Ein/Aus> auf <Ein> gesetzt ist. Nhere Informationen zu den Einstellungen finden Sie in der mit
dem Gert gelieferten Anleitung unter "Einschrnken des Anschlusses eines externen Gerts ber USB".
z Bei einem Anschluss ber ein USB-Kabel schlieen Sie das Kabel nicht ber einen USB-Hub an, da dies zu
einem Verbindungsfehler fhren kann.
z Wenn das Gert ber ein LAN-Kabel angeschlossen ist, fhren Sie keine Druckvorgnge durch, whrend die
Firmware aktualisiert wird.

2 Aktualisieren/berprfen

Aktualisieren/ber pr fen

Zur Aktualisierung der Firmware schalten Sie das Gert in den Download-Modus, starten Sie die Supportsoftware fr
Benutzer, und whlen Sie anschlieend das zu aktualisierende Gert aus.
Zur Vermeidung kritischer Fehler whrend der Aktualisierung der Firmware:
z Schalten Sie das Gert nicht aus.
z Ziehen Sie das Schnittstellenkabel nicht heraus. (USB- oder LAN-Kabel)
z Senden Sie keinen Druckauftrag von einem anderen Computer oder einer anderen Anwendung im
Netzwerk an den Drucker.*
*

Wenn Sie die Firmware mit einer Netzwerkverbindung aktualisieren, stellen Sie sicher, dass von anderen Benutzern
keine Druckversuche mit dem Gert gestartet werden.

WICHTIG
z Zur Aktualisierung der Firmware mssen Sie sich am Computer als Benutzer mit Administratorberechtigung
anmelden.
z Schlieen Sie alle aktiven Anwendungen auf dem Computer, bevor Sie die Supportsoftware fr Benutzer
ausfhren.
z Wenn bei der Aktualisierung der Firmware das Dialogfeld [Benutzerkontensteuerung] angezeigt wird, klicken
Sie auf [Ja] oder [Fortsetzen].
Bei einer Verbindung ber Wireless LAN:
z Sie mssen den Modus des Gerts nicht in den Modus "Wired" ndern, auch wenn Sie fr die Aktualisierung
der Firmware ein USB- oder LAN-Kabel verwenden.
HINWEIS
z Whrend sich die Dialoge auf dem Bedienfeld abhngig von Ihrem Gert von den hier gezeigten Dialogen
unterscheiden knnen, sind die ausgewhlten Einstellungen identisch. Whlen Sie die Einstellungen wie hier
angewiesen aus.
z berprfen Sie vor der Aktualisierung der Firmware, dass die IP-Adresse korrekt ist und das LAN-Kabel
ordnungsgem angeschlossen ist.
Nhere Informationen zur berprfung der IP-Adresse und zum Anschlieen des LAN-Kabels finden Sie in der
mit dem Gert gelieferten Anleitung.
z Die Aktualisierung der Firmware mit einer USB-Verbindung dauert ca. zehn Minuten. Bei einer LAN-Verbindung
dauert die Aktualisierung je nach Menge des Netzwerkverkehrs mglicherweise lnger als zehn Minuten.

2-1 Umschalten des Gerts in den Download-Modus


Schalten Sie das Gert in den Download-Modus.
HINWEIS
z Wenn Sie die Firmware ber eine USB-Verbindung aktualisieren, schlieen Sie das Gert unbedingt ber ein
USB-Kabel an den Computer an, bevor Sie das Gert in den Download-Modus schalten. Nhere Informationen
zum Anschlieen des USB-Kabels finden Sie in der mit dem Gert gelieferten Anleitung.
z Nhere Informationen zum Bedienfeld finden Sie in der mit dem Gert gelieferten Anleitung.

2 Aktualisieren/berprfen

Drcken Sie [Men].

Whlen Sie mit [

] oder [

] <Einstellungen Systemverwaltung> aus, und drcken Sie dann

[OK].

Wenn die Systemmanager-ID oder die Systemmanager-PIN festgelegt ist, geben Sie die ID oder das Passwort ein.
*

Nhere Informationen zu den Vorgngen finden Sie in der mit dem Gert ausgelieferten e-Anleitung.

Whlen Sie mit [

] oder [

] <Firmware aktualisieren> aus, und drcken Sie dann [OK].

Whlen Sie mit [

] oder [

] die Option <Via PC> aus, und drcken Sie dann [OK].

Wenn <Via PC> auf dem von Ihnen verwendeten Gert nicht angezeigt wird, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Whlen Sie <Ja> aus, und drcken Sie dann [OK].

Wenn der folgende Dialog angezeigt wird, wechselt das Gert in den Download-Modus.
Bei Anschluss ber ein USB-Kabel

Bei Anschluss ber ein LAN-Kabel

Aktualisieren Sie nun die Firmware.


z

Fr Windows
Siehe "2-2 Starten der Supportsoftware fr Benutzer und Aktualisieren der Firmware (Windows)" auf S. 6.

Fr Macintosh
Siehe "2-3 Starten der Supportsoftware fr Benutzer und Aktualisieren der Firmware (Macintosh)" auf S. 10.

2 Aktualisieren/berprfen

2-2 Starten der Supportsoftware fr Benutzer und Aktualisieren der Firmware


(Windows)
HINWEIS
In diesem Abschnitt wird die Vorgehensweise mithilfe von Bildschirmabbildungen aus Windows 7 beschrieben.

Doppelklicken Sie auf die Supportsoftware fr Benutzer ([XXXXX.exe]*).


*

XXXXX variiert je nach Firmware-Version.

HINWEIS
Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, die Supportsoftware fr Benutzer auf einem nicht
untersttzten Betriebssystem auszufhren. Zur Ausfhrung der Supportsoftware fr Benutzer ist ein
Betriebssystem erforderlich, das die Supportsoftware fr Benutzer untersttzt. (Siehe "1-1 Systemanforderungen"
auf S. 1.)

berprfen Sie die Version der neuen Firmware. Notieren Sie sich die Versionsnummer der
neuen Firmware, und klicken Sie anschlieend auf [Nchste].

Die Firmware wird auf diese Version aktualisiert.


(Die tatschlich in dem Dialog angezeigten Namen und
Nummern knnen variieren.)
Notieren Sie sich unbedingt die Namen und Versionsnummern
der neuen Firmware. berprfen Sie die Version nach
Abschluss der Aktualisierung anhand dieser Notizen.

Klicken Sie auf [Nchste].

2 Aktualisieren/berprfen

Whlen Sie das zu aktualisierende Gert aus.


USB-Verbindung
Der unten dargestellte Dialog wird bei einer USB-Verbindung angezeigt.

Whlen Sie das Gert fr die Aktualisierung


der Firmware aus.

Klicken Sie auf diese Schaltflche.

HINWEIS
Wenn das Gert ber ein USB-Kabel angeschlossen ist, wird [(ber USB angeschlossenes Gert)] in
[Druckername] angezeigt.

LAN-Verbindung
Der unten dargestellte Dialog wird bei einer LAN-Verbindung angezeigt.
Geben Sie die IP-Adresse des Gerts manuell ein.

Geben Sie die IP-Adresse des Gerts ein.


Klicken Sie auf diese Schaltflche.
HINWEIS
Die fr dieses Gert angegebene IP-Adresse wird auf dem Display des Bedienfelds angezeigt.

2 Aktualisieren/berprfen

berprfen Sie die Angaben fr die Aktualisierung, und klicken Sie anschlieend auf [Starten].

Modell des Gerts fr die Aktualisierung der Firmware

WICHTIG
z Sie knnen die Firmware mehrerer Gerte nicht gleichzeitig aktualisieren. Wenn Sie die Firmware mehrerer
Gerte aktualisieren mchten, aktualisieren Sie sie nacheinander.
z Wenn das Gert, fr das Sie die Firmware aktualisieren mchten, nicht angezeigt wird, lesen Sie den Abschnitt
"1-2 berprfung und Vorbereitung vor der Aktualisierung der Firmware" (S. 2), und stellen Sie sicher, dass die
Einstellungen korrekt sind.

Klicken Sie auf [Ja].

Die Aktualisierung der Firmware wird gestartet.

WICHTIG
Lesen Sie in den folgenden Fllen das Kapitel "3 Strungsbeseitigung" (S. 17):
z Das USB-Kabel oder LAN-Kabel wurde whrend der Aktualisierung der Firmware herausgezogen.
z Es wird eine Fehlermeldung angezeigt.
z Es wird leeres Papier ausgegeben.
z Es werden unbekannte Daten gedruckt.

2 Aktualisieren/berprfen

HINWEIS
Der Dialog wird mglicherweise nicht in den berschreibenden Dialog gendert, nachdem "Die Firmwareversion x
wird berprft..." (x steht fr eine Zahl) whrend der Aktualisierung der Firmware angezeigt wurde. (Der Dialog wird
gendert, um die nchste Firmware zu berprfen, oder es wird der Dialog der Firmware angezeigt, dass die
Aktualisierung abgeschlossen wurde.)
Dieser Vorgang ist fr den Gertebetrieb ungefhrlich, da der Vorgang die Firmware berspringt, die nicht
aktualisiert werden muss.

Klicken Sie auf [OK].

Drcken Sie die Taste [Stopp] des Gerts.


Bei Anschluss ber ein USB-Kabel

Bei Anschluss ber ein LAN-Kabel

Die Aktualisierung der Firmware ist abgeschlossen.


HINWEIS
Es kann ca. 60 Sekunden dauern, das Gert neu zu starten. Schalten Sie das Gert nicht aus, bis der Neustart
abgeschlossen ist.
Der folgende Dialog wird whrend des Neustarts auf dem Display des Bedienfelds angezeigt.

Vergewissern Sie sich nun, dass die Firmware aktualisiert wurde.


Siehe "2-4 berprfen der Firmware-Version des Gerts" auf S. 15.

2 Aktualisieren/berprfen

2-3 Starten der Supportsoftware fr Benutzer und Aktualisieren der Firmware


(Macintosh)
HINWEIS
In diesem Abschnitt wird die Vorgehensweise mithilfe von Bildschirmabbildungen aus Mac OS X 10.5 beschrieben.

Doppelklicken Sie auf die Supportsoftware fr Benutzer ([XXXXX.app]*).


*

XXXXX variiert je nach Firmware-Version.

HINWEIS
Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, die Supportsoftware fr Benutzer auf einem nicht
untersttzten Betriebssystem auszufhren. Zur Ausfhrung der Supportsoftware fr Benutzer ist ein
Betriebssystem erforderlich, das die Supportsoftware fr Benutzer untersttzt. (Siehe "1-1 Systemanforderungen"
auf S. 1.)

berprfen Sie die Version der neuen Firmware. Notieren Sie sich die Versionsnummer der
neuen Firmware, und klicken Sie anschlieend auf [Nchste].

Die Firmware wird auf diese Version aktualisiert.


(Die tatschlich in dem Dialog angezeigten
Namen und Nummern knnen variieren.)
Notieren Sie sich unbedingt die Namen und
Versionsnummern der neuen Firmware.
berprfen Sie die Version nach Abschluss der
Aktualisierung anhand dieser Notizen.

10

2 Aktualisieren/berprfen

Klicken Sie auf [Nchste].

Whlen Sie das zu aktualisierende Gert aus.


USB-Verbindung
Der unten dargestellte Dialog wird bei einer USB-Verbindung angezeigt.

Whlen Sie das Gert fr die Aktualisierung


der Firmware aus.

Klicken Sie auf diese Schaltflche.

HINWEIS
Wenn das Gert ber ein USB-Kabel angeschlossen ist, wird mglicherweise [(ber USB angeschlossenes Gert)]
in [Druckername] angezeigt.

11

2 Aktualisieren/berprfen

LAN-Verbindung
Der unten dargestellte Dialog wird bei einer LAN-Verbindung angezeigt.

Whlen Sie das Gert fr die Aktualisierung


der Firmware aus.

Klicken Sie auf diese Schaltflche.

Wenn das Gert ber ein LAN-Kabel angeschlossen ist, der Name des Gerts jedoch im Dialog nicht angezeigt
wird
Geben Sie die IP-Adresse des Gerts manuell ein.

Geben Sie die IP-Adresse des Gerts ein.

Klicken Sie auf diese Schaltflche.


HINWEIS
Die fr dieses Gert angegebene IP-Adresse wird auf dem Display des Bedienfelds angezeigt.

12

2 Aktualisieren/berprfen

berprfen Sie die Angaben fr die Aktualisierung, und klicken Sie anschlieend auf [Starten].

Modell des Gerts fr die Aktualisierung der


Firmware

WICHTIG
z Sie knnen die Firmware mehrerer Gerte nicht gleichzeitig aktualisieren. Wenn Sie die Firmware mehrerer
Gerte aktualisieren mchten, aktualisieren Sie sie nacheinander.
z Wenn das Gert, fr das Sie die Firmware aktualisieren mchten, nicht angezeigt wird, lesen Sie den Abschnitt
"1-2 berprfung und Vorbereitung vor der Aktualisierung der Firmware" (S. 2), und stellen Sie sicher, dass die
Einstellungen korrekt sind.

Klicken Sie auf [Ja].

Die Aktualisierung der Firmware wird gestartet.

WICHTIG
Lesen Sie in den folgenden Fllen das Kapitel "3 Strungsbeseitigung" (S. 17):
z Das USB-Kabel oder LAN-Kabel wurde whrend der Aktualisierung der Firmware herausgezogen.
z Es wird eine Fehlermeldung angezeigt.
z Es wird leeres Papier ausgegeben.
z Es werden unbekannte Daten gedruckt.

13

2 Aktualisieren/berprfen

HINWEIS
Der Dialog wird mglicherweise nicht in den berschreibenden Dialog gendert, nachdem "Die Firmwareversion x
wird berprft..." (x steht fr eine Zahl) whrend der Aktualisierung der Firmware angezeigt wurde. (Der Dialog wird
gendert, um die nchste Firmware zu berprfen, oder es wird der Dialog der Firmware angezeigt, dass die
Aktualisierung abgeschlossen wurde.)
Dieser Vorgang ist fr den Gertebetrieb ungefhrlich, da der Vorgang die Firmware berspringt, die nicht
aktualisiert werden muss.

Klicken Sie auf [OK].

Drcken Sie die Taste [Stopp] des Gerts.


Bei Anschluss ber ein USB-Kabel

Bei Anschluss ber ein LAN-Kabel

Die Aktualisierung der Firmware ist abgeschlossen.


HINWEIS
Es kann ca. 60 Sekunden dauern, das Gert neu zu starten. Schalten Sie das Gert nicht aus, bis der Neustart
abgeschlossen ist.
Der folgende Dialog wird whrend des Neustarts auf dem Display des Bedienfelds angezeigt.

Vergewissern Sie sich nun, dass die Firmware aktualisiert wurde.


Siehe "2-4 berprfen der Firmware-Version des Gerts" auf S. 15.

14

2 Aktualisieren/berprfen

2-4 berprfen der Firmware-Version des Gerts


Die Firmware-Version des Gerts kann in der Anwenderdatenliste berprft werden.
Folgen Sie der unten aufgefhrten Vorgehensweise, um die Anwenderdatenliste ber das Bedienfeld des Gerts zu
drucken.

Drcken Sie [Bericht].


Wenn das Gert, das Sie verwenden, nicht ber die Taste [Bericht] verfgt, drcken Sie [Men] und fahren Sie mit
Schritt 3 fort.

Whlen Sie mit [

] oder [

] <Berichtlisten drucken> aus, und drcken Sie dann [OK].

Whlen Sie mit [

] oder [

] <Anwenderdatenliste> aus, und drcken Sie dann [OK].

Vergewissern Sie sich, dass Papier eingelegt ist, und drcken Sie dann [OK].
Legen Sie das auf dem Display angegebene Papier ein.

Whlen Sie <Ja> aus, und drcken Sie dann [OK].


Der Druckvorgang beginnt.

15

2 Aktualisieren/berprfen

Drcken Sie [Bericht], um den Dialog <Berichtlisten drucken> zu schlieen.


Wenn das Gert, das Sie verwenden, nicht ber die Taste [Bericht] verfgt, drcken Sie [Men] und schlieen Sie
den Menbildschirm.

berprfen Sie die auf der Anwenderdatenliste gedruckte Version.

Je nach Gert, das Sie verwenden, kann die Version der


Benutzerliste, die Sie schreiben, folgendermaen angeglichen
werden.

Typ der Firmware

Aktualisierte
Version

BOOTABLE_xxx
(xxx steht fr Buchstaben des Alphabets)

MAIN

DCON

ECONT

HINWEIS
z Die Anwenderdatenliste wird auf mehreren Seiten gedruckt. Die Firmware-Version wird auf der ersten Seite
gedruckt.
z Die hier dargestellte Anwenderdatenliste ist ein Beispiel. Die tatschlichen Angaben auf der gedruckten
Anwenderdatenliste knnen je nach Modell variieren.

16

3 Strungsbeseitigung

Str ungsbeseitigung

3-1 Das USB-Kabel oder LAN-Kabel wurde whrend der Aktualisierung der
Firmware herausgezogen
Die unten aufgefhrte Meldung wird auf dem Computer angezeigt, wenn das USB- oder LAN-Kabel whrend der
Aktualisierung der Firmware herausgezogen wurde.
Die Firmware konnte nicht aktualisiert werden. Das USB- oder Netzwerkkabel ist mglicherweise nicht
angeschlossen oder das Gert ist mglicherweise ausgeschaltet.
Abhilfe

Drcken Sie die Taste [OK], und schalten Sie das Gert aus. Folgen Sie anschlieend der
Vorgehensweise im Abschnitt "2-1 Umschalten des Gerts in den Download-Modus" (S. 4), um die
Firmware erneut zu aktualisieren.

3-2 Nach dem Start der Firmware-Aktualisierung wird leeres Papier


ausgegeben oder es werden unbekannte Daten gedruckt
Ursache

Die Aktualisierung der Firmware wurde gestartet, ohne das Gert in den Download-Modus umzuschalten.

Abhilfe

Lesen Sie den Abschnitt "2-1 Umschalten des Gerts in den Download-Modus" (S. 4), um das Gert in
den Download-Modus umzuschalten.

3-3 Es wird eine Fehlermeldung angezeigt


Wenn eine der unten aufgefhrten Fehlermeldungen angezeigt wird, folgen Sie der unter 'Abhilfe' beschriebenen
Vorgehensweise, um das Problem zu beheben.
Die Firmware in dem Gert konnte nicht korrekt berschrieben werden. Versuchen Sie erneut, die Firmware zu
aktualisieren.
Ursache

Die Firmware konnte nicht korrekt in das Gert geschrieben werden.

Abhilfe

Versuchen Sie erneut, die Firmware zu aktualisieren.

Die Daten der Firmware konnten nicht verifiziert werden. Versuchen Sie erneut, die Firmware zu aktualisieren.
Ursache

Das Gert konnte nicht korrekt mit der Supportsoftware fr Benutzer kommunizieren.

Abhilfe

Versuchen Sie erneut, die Firmware zu aktualisieren.

17

3 Strungsbeseitigung

Die Aktualisierung wurde abgebrochen, da das Gert nicht geantwortet hat, das Gert aktiv ist oder andere
Benutzer eine Aktualisierung vornehmen.
berprfen Sie den Gertestatus, und versuchen Sie anschlieend erneut, die Firmware zu aktualisieren.
Ursache 1

Die Firmware konnte nicht aktualisiert werden, da das Gert einen Vorgang, beispielsweise einen
Druckvorgang, ausgefhrt hat.

Abhilfe

Warten Sie, bis alle Vorgnge (Kopieren, Drucken, Senden/Empfangen von Faxen usw.) abgeschlossen
sind und die Verarbeitung/Daten-Anzeige erloschen ist, und versuchen Sie anschlieend erneut, die
Firmware zu aktualisieren.

Ursache 2

Die Firmware konnte nicht aktualisiert werden, da ein anderer Benutzer das Gert derzeit aktualisiert.

Abhilfe

Die Firmware kann nicht von mehreren Benutzern gleichzeitig aktualisiert werden. Nur eine Person kann
jeweils ein Gert aktualisieren.

Ursache 3

Die Firmware konnte nicht aktualisiert werden, da sich das Gert nicht im Download-Modus befand.

Abhilfe

Lesen Sie den Abschnitt "2-1 Umschalten des Gerts in den Download-Modus" (S. 4), um das Gert in
den Download-Modus umzuschalten, und versuchen Sie anschlieend erneut, die Firmware zu
aktualisieren.

Die Aktualisierung wurde abgebrochen, da whrend der Aktualisierung eine Faxbertragung stattgefunden hat.
Versuchen Sie erneut, die Firmware zu aktualisieren.
Ursache

Die Firmware konnte nicht aktualisiert werden, da das Gert einen Vorgang, beispielsweise einen
Faxempfang, ausgefhrt hat.

Abhilfe

Warten Sie, bis alle Vorgnge (Kopieren, Drucken, Senden/Empfangen von Faxen usw.) abgeschlossen
sind und die Verarbeitung/Daten-Anzeige erloschen ist, ziehen Sie das Telefonkabel heraus, und
versuchen Sie anschlieend erneut, die Firmware zu aktualisieren.

Die Firmware konnte nicht aktualisiert werden. Weitere Informationen finden Sie auf dem Anzeigefeld des Gerts.

18

Ursache

Die Firmware konnte nicht korrekt gelesen werden.

Abhilfe

Versuchen Sie erneut, die Firmware zu aktualisieren.

3 Strungsbeseitigung

Die Firmware konnte nicht aktualisiert werden. Das USB- oder Netzwerkkabel ist mglicherweise nicht
angeschlossen oder das Gert ist mglicherweise ausgeschaltet.
Ursache 1

Das Gert ist ausgeschaltet.

Abhilfe

Schalten Sie das Gert ein, und versuchen Sie anschlieend erneut, die Firmware zu aktualisieren.

Ursache 2

Die Subnetze des Computers und des Gerts sind nicht identisch. Wenn bei einer LAN-Verbindung die
Subnetze des Computers und des Gerts nicht identisch sind, kann es beim Schreiben zu einem
Zeitberschreitungsfehler kommen, der zu einem Fehlschlagen der Firmware-Aktualisierung fhrt.

Abhilfe

Versuchen Sie, die Firmware erneut in einer Umgebung zu aktualisieren, in der sich der Computer und
das Gert in demselben Subnetz befinden.

Ursache 3

Die manuell eingegebene IP-Adresse ist nicht richtig.

Abhilfe

berprfen Sie die Angabe, und geben Sie die richtige IP-Adresse ein.

Ursache 4

Das LAN-Kabel wurde herausgezogen.

Abhilfe

Stellen Sie sicher, dass das LAN-Kabel am Gert ordnungsgem angeschlossen ist.

Das ausgewhlte Gert ist nicht kompatibel. Whlen Sie ein anderes Gert aus, und versuchen Sie anschlieend
erneut, die Firmware zu aktualisieren.
Ursache

Es wurde ein Gert ausgewhlt, das mit der Firmware-Aktualisierung nicht kompatibel ist.

Abhilfe

Whlen Sie ein Gert aus, das mit der Firmware-Aktualisierung kompatibel ist, und versuchen Sie
anschlieend erneut, die Firmware zu aktualisieren.

Die Firmware konnte nicht korrekt gelesen werden. Versuchen Sie erneut, die Firmware zu aktualisieren.
Ursache

Die Firmware konnte nicht korrekt gelesen werden.

Abhilfe

Versuchen Sie erneut, die Firmware zu aktualisieren.

Auf diesem Rechner ist ein Fehler aufgetreten. Starten Sie Ihren Rechner erneut, und versuchen Sie
anschlieend erneut, die Firmware zu aktualisieren.
Ursache

Auf dem Computer ist ein Fehler aufgetreten.

Abhilfe

Starten Sie den Computer erneut, und versuchen Sie anschlieend erneut, die Firmware zu aktualisieren.

19

Canon und das Canon-Logo sind Warenzeichen von Canon, Inc.


Mac, Macintosh und Mac OS sind in den USA und anderen Lndern eingetragene Warenzeichen von Apple Inc.
Microsoft, Windows, Windows Vista und Windows Server sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der
Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Lndern.
Alle anderen Produkt- und Markennamen sind eingetragene Warenzeichen, Warenzeichen oder Servicebezeichnungen
des entsprechenden Herstellers.

In der vorliegenden Anleitung werden die folgenden Abkrzungen verwendet:


Betriebssystem Microsoft Windows 2000
Betriebssystem Microsoft Windows XP
Betriebssystem Microsoft Windows Vista
Betriebssystem Microsoft Windows 7
Betriebssystem Microsoft Windows 8
Betriebssystem Microsoft Windows 2000 Server
Betriebssystem Microsoft Windows Server 2003
Betriebssystem Microsoft Windows Server 2008
Betriebssystem Microsoft Windows

USRM2-0888 (03)

Windows 2000
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 2000 Server
Windows Server 2003
Windows Server 2008
Windows

CANON INC. 2013