TEST PARA EVALUAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL,

DIRIGIDA ALOS COLABORADORES, ADMINISTRADOR Y

GERENTE DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS
DE SANEAMIENTO.GRAU S.A (EPS GRAU S.A)
Somos alumnos de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional
de Piura, quienes hemos emprendido un estudio para llegar elaborar el diagnstico
situacional de la EPS GRAU S.A
OBJETIVO: Conocer las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la EPS
GRAU S.A
La informacin que nos proporcionarn ser usada para uso exclusivo del estudio.
EDAD: _________
SEXO:

FECHA: _________

M
HORA: ________

ANTGUEDAD DEL CARGO: _________________

ANTIGEDAD DE LA ORGANIZACIN:
GRADO DE INSTRUCCIN: Primaria

Secundaria

Superior

EXPERIENCIAS LABORALES EN CARGOS GERENCIALES: SI

Post grado
NO

TOMAR EN CUENTA:
Nunca: (1) tem insatisfactorio
Rara vez: (2) tem mnimo.
Casi siempre: (3) tem bueno, por sobre el estndar.
Siempre: (4) tem adecuado.

CULTURA ORGANIZACIONAL
VISIN DE LA EPS GRAU S.A
1. Le han dado a conocer la visin de la empresa.
2. Es integradora: compartida entre todos.
3. Es aspirable
4. Es positiva y alentadora
5. Es realista
6. Comunica entusiasmo
7. Proyecta sueos y esperanzas
8. Incorpora valores es interese comunes
9. Logra sinergismo
10. Es difundida internamente y externamente
11. Visualiza el futuro de la empresa
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

1 2 3 4

Siempre (4)

MISIN DE LA EPS GRA S.A

1 2 3 4
Refleja la imagen de la empresa.
Declara propsitos duraderos.
Indica de manera concreta dnde radica el xito de la empresa.
Refleja las expectativas de los clientes.
Se orienta a valores, motivaciones y principios.
Manifiesta cohesin alrededor de objetivos comunes.
Manifiesta compromiso.
Es precisa y factible
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

VALORES DE LA EPS GRAU S.A

1 2 3 4
1. CALIDAD DE SEVICIO: refleja eficacia, eficiencia y efectividad la
empresa.
2. AMOR POR EL TRABAJO: refleja dedicacin y respeto al trabajo
en equipo.
3. RESPONSABILIDAD: cumple con las tareas asignadas con
mucho ahnco.
4. LEALTAD: refleja honor y gratitud por sus compaeros y a la
organizacin.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

TEST PARA EVALUAR LOS FACTORES INTERNOS DE LA

EMPRESA. DIRIGIDO AL COLABORADOR DE LA ENTIDAD
PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO.GRAU
S.A (EPS GRAU S.A)
Somos alumnos de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional
de Piura, quienes hemos emprendido un estudio para llegar elaborar el diagnstico
situacional de la EPS GRAU S.A
OBJETIVO: Conocer las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la EPS
GRAU S.A
La informacin que nos proporcionarn ser usada para uso exclusivo del estudio.
EDAD: _________
SEXO:

FECHA: _________

M
HORA: ________

ANTGUEDAD DEL CARGO: _________________

ANTIGEDAD DE LA ORGANIZACIN:
GRADO DE INSTRUCCIN: Primaria

Secundaria

Superior

EXPERIENCIAS LABORALES EN CARGOS GERENCIALES: SI

Post grado
NO

TOMAR EN CUENTA:
Nunca: (1) tem insatisfactorio
Rara vez: (2) tem mnimo.
Casi siempre: (3) tem bueno, por sobre el estndar.
Siempre: (4) tem adecuado.

RECURSO HUMANO
HABILIDADES
1 2 3 4
1. Capacidad comunicativa: usa la comunicacin asertiva.
2. Aptitud de apertura: mayor aprendizaje y flexibilidad del
conocimiento.
3. Trabajo en equipo.
4. Alto grado de manejo de conflictos.
5. Alto grado de adaptabilidad.
6. Capacidad de liderar.
7. Relacin con el entorno a travs del desplazamiento.
8. Muestra empata con sus compaeros de trabajo.
9. Alto grado de estado emocional.
10. Capacidad para escuchar a los dems.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

CLIMA ORGANIZACIONAL
1 2 3 4
Le agrada trabajar en equipo.
Es capaz de relacionarse fcilmente.
En su trabajo hay mucho compaerismo.
Posee la libertad para tomar decisiones.
En esta empresa todos tratan de hacer bien su trabajo.
Comparten voluntariamente opiniones constructivas.
Existe mayormente compromiso con los objetivos de la empresa.
La empresa presenta una efectiva coordinacin en las reas de
trabajo.
9. Resuelven los conflictos internos de la empresa como equipo de
trabajo.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

COMUNICACIN
1 2 3 4
Escucha con mucha atencin a su compaero de trabajo.
Tiene dificultad para comunicarse con los dems.
Toma conciencia lo que se le indica.
Es asertivo en comunicar algn problema que presenta la
empresa.
Cuando se encuentra en un estado de cansancio muestra inters
en escuchar sus necesidades
Existen interferencias en su ambiente donde ocurre la
comunicacin.
Su superior escucha atentamente sus necesidades.
Cuando comunica algo importante es flexible tanto para el cliente
como para el colaborador.
Su superior siempre muestra agresividad para comunicarse.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

MOTIVACIN
1 2 3 4
Siente satisfaccin con su trabajo
Muestra felicidad en su trabajo y con el cliente.
Siempre colabora en su centro de labor.
La empresa cumple con su remuneracin.
La empresa le brinda la informacin necesaria para desempearse en su
trabajo.
La empresa le brinda seguridad frente a cualquier situacin.
La empresa respeta sus horarios de trabajo.
La empresa le recompensa de alguna manera por realizar bien tu
trabajo.
La empresa le brinda capacitaciones constantes para desarrollar su
potencial.
Percibe hasta el momento el logro de sus objetivos individuales.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

COORDINACIN
Existe apoyo mutuo
Se pone de acuerdo en las tareas a realizar
Existe las mismas expectativas
Utiliza el consenso
Coordina con su jefe durante el trabajo
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)

Siempre (4)

LIDERAZGO
1 2 3 4
Tiene iniciativa
Es participativo
Soluciona problemas
Analiza sus logros alcanzados
Es comunicativo
Orienta a sus compaeros para realizar sus tareas
Qu tan a menudo le recuerdas a tu equipo la trascendencia de su
trabajo
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

TRABAJO EN EQUIPO
Respeta las opiniones
Existe compaerismo
Participa en las decisiones
Compromiso voluntario para los logros de los objetivos
Ayuda a organizar tareas a sus compaeros
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)

1 2 3 4

Siempre (4)

TEST PARA EVALUAR LOS FACTORES INTERNOS Y

EXTERNOS DE LA EMPRESA. DIRIGIDO A LA
ADMINISTRADOR DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE
SERVICIOS DE SANEAMIENTO.GRAU S.A (EPS GRAU S.A)
Somos alumnos(a) de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad
Nacional de Piura, quienes hemos emprendido un estudio para llegar elaborar el
diagnstico situacional de la EPS GRAU S.A
OBJETIVO: Conocer las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la
EPS GRAU S.A
La informacin que nos proporcionarn ser usada para uso exclusivo del estudio.
EDAD: ________
SEXO:

FECHA: _________

M
HORA: ________

ANTGUEDAD DEL CARGO: _________________

ANTIGEDAD DE LA ORGANIZACIN:
GRADO DE INSTRUCCIN: Primaria

Secundaria

Superior

EXPERIENCIAS LABORALES EN CARGOS GERENCIALES: SI

Post Grado
NO

TOMAR EN CUENTA:
Nunca: (1) tem insatisfactorio
Rara vez: (2) tem mnimo.
Casi siempre: (3) tem bueno, por sobre el estndar.
Siempre: (4) tem adecuado.

CAPACIDAD DIRECTIVA
HABILIDADES
1 2 3 4
1. Orientacin a resultados: para hacer que las cosas ocurran de
acuerdo a los planes.
2. Orientacin al cliente: desarrollar relaciones de negocio
beneficiosos a corto y recurrentes a largo.
3. Orientacin corporativa: para inspirar y guiar el cumplimiento de
una misin y una visin y ser ejemplo de compromiso para el
equipo de trabajo.
4. Orientacin a las personas: garantizar que se cumplan los
objetivos de la empresa y a la vez los individuales.
5. Identifica las potencialidades de su personal.
6. Los planes contemplan indicadores para ser evaluados.
7. Mantiene una posicin de apertura ( mayor aprendizaje,
flexibilidad y autnomo)
8. Posee un alto grado de adaptabilidad en distintas situaciones.
9. Posee una aptitud conceptual del entorno (capacidad mental para
analizar y diagnosticar).
10. Fija procedimientos o mtodos para obtener el alcance de los
objetivos segn los planes establecidos.
11. Identifica y asigna recursos que necesita la organizacin para
alcanzar sus metas.
12. Decide que actividades son necesarias a fin de lograrlas.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

ORGANIZACIN
1 2 3 4
1. Existe una jerarqua de cargos en la empresa.
2. Presenta organigrama de la empresa.
3. Presenta la empresa Reglamento interno.
4. Existen normas internas de delegacin.
5. Hay coherencia entre responsabilidad y autoridad.
6. Delega autoridad a sus colaboradores.
7. Presenta la empresa Manuales de Funciones de Cargo.
8. Existe relacin efectiva entre usted y los subordinados.
9. Se genera un uso intensivo de reglas, maneras y procedimientos.
10. La toma de decisiones tiende a la centralizacin.
11. La unidad de mando se centra en una sola persona.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

DIRECCIN
1 2 3 4
Toma decisiones constantemente.
Motiva a sus trabajadores de manera espontnea y continua.
El personal se adapta con facilidad a los cambios estratgicos.
El personal acata sus decisiones.
Posee poder legtimo para recompensar o castigar los
comportamientos de los empleados.
6. Existe una comunicacin asertiva entre usted y sus
colaboradores.
7. Cuenta con el respaldo de la autoridad formal.
8. Vela por el clima organizacional.
9. Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
10. Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.
11. Se considera lder del equipo de trabajo.
12. Comprueba frecuentemente el cumplimiento y la ejecucin de los
planes diseados.
13. Remunera equitativamente al personal y cumple con sus
obligaciones de pago.
14. Coordina las actividades de la empresa de manera que se
desarrollen armnica y eficientemente.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)
1.
2.
3.
4.
5.

CONTROL
1 2 3 4
1. Verifica si se consiguen los objetivos propuestos.
2. Recoge y analiza los datos sobre los resultados obtenidos.
3. Realiza acciones correctivas.
4. Planifica nuevos programas en funcin de la situacin actual.
5. Mantiene un riguroso control del tiempo de trabajo del personal.
6. Coordina los esfuerzos de las diferentes partes de la
organizacin.
7. Garantiza la obtencin de los objetivos de la organizacin.
8. Evala frecuentemente a su personal.
9. Mide el volumen de las ventas de servicio.
10. Mide los precios frente a la competencia.
11. Realiza reduccin de costos.
12. El personal cumple con los estndares de tiempo establecidos
por la empresa.
13. Lleva a cabo todos los aos un control financiero de la empresa.
14. Realiza un riguroso control de la calidad de servicio.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

RECURSOS INTERNOS
INFRAESTRUCTURA
1 2 3 4
1. El ambiente de la empresa permite desarrollar todas las
habilidades del personal.
2. El ambiente de la empresa cuenta con las condiciones
necesarias.
3. Cree poder ampliar el espacio de su empresa.
4. Existen proyectos de infraestructura para la mejora de la
empresa.
5. Considera que su empresa est ubicada en un lugar estratgico.
6. Cuenta con todos los requisitos para el buen funcionamiento de
su empresa.
7. El espacio es adecuado para la cantidad total de clientes.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

1.
2.
3.
4.
5.

TECNOLGICO
1 2 3 4
Disear e implementar sistemas de informacin.
Existen procedimientos para la realizacin de las operaciones de
manipulacin de la tecnologa.
Realiza procesos de investigaciones y desarrollo de las nuevas
tecnologas para su empresa.
Realizan capacitaciones de los trabajadores para la manipulacin
de la tecnologa en la empresa.
Considera que la tecnologa que posee hace que su empresa
sea lder en el mercado de rehabilitacin.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

FINANCIERO
1 2 3 4
1. Cuenta con estrategias para proteger a su empresa del alza de
precios de los productos que le ofrecen sus proveedores.
2. Existe una constante revisin del inventario financiero de la
empresa.
3. Su empresa cuenta con un respaldo financiero sostenible.
4. Cuenta con las herramientas necesarias para pagar puntual sus
tributos.
5. Se realizan constantemente inventarios financieros en la
empresa.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

MATERIAL
1 2 3 4
1. El equipo con el que trabaja se encuentra en condiciones
favorable.
2. Realizan auditoras internas para evaluar el Sistema de calidad
de los servicios ofrecidos.
3. Existen procedimientos para el tratamiento y conservacin de los
equipos.
4. Existe un procedimiento que defina el tratamiento de los
productos No Conformes.
5. Es constante la participacin del trabajador en el control de
calidad de sus materiales.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

FACTOR TIEMPO
1 2 3 4
1. Cumple con el horario establecido por la empresa
2. Organiza sus actividades dentro de un cronograma de tiempo
3. Percibe que los trabajadores de su empresa cumplen con el
horario establecido
4. Se cumple con el horario de las citas programas en el da
5. Percibe que los horarios para cada terapia son suficientes para
los pacientes
6. Cumple con el pago acordado y puntual a sus trabajadores
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

TEST PARA EVALUAR LOS FACTORES INTERNOS Y

EXTERNOS DE LA EMPRESA. DIRIGIDO AL GERENTE DE
LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE
SANEAMIENTO.GRAU S.A (EPS GRAU S.A)
Somos alumnos(a) de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad
Nacional de Piura, quienes hemos emprendido un estudio para llegar elaborar el
diagnstico situacional de la EPS GRAU S.A
OBJETIVO: Conocer las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la
EPS GRAU S.A
La informacin que nos proporcionarn ser usada para uso exclusivo del estudio.
EDAD: ________
SEXO:

FECHA: _________

M
HORA: ________

ANTGUEDAD DEL CARGO: _________________

ANTIGEDAD DE LA ORGANIZACIN:
GRADO DE INSTRUCCIN: Primaria

Secundaria

Superior

EXPERIENCIAS LABORALES EN CARGOS GERENCIALES: SI

Post Grado
NO

TOMAR EN CUENTA:
Nunca: (1) tem insatisfactorio
Rara vez: (2) tem mnimo.
Casi siempre: (3) tem bueno, por sobre el estndar.
Siempre: (4) tem adecuado.

PLANEAMIENTO
TOMA DE DECISIONES
1 2 3 4
La toma de decisiones es conjunta.
Son oportunas y definidas.
Existe formalidad en el proceso de toma de decisiones.
Las decisiones son de cumplimiento absoluto (para todos).
Las decisiones son respetadas por todos los integrantes del grupo.
Se basan en la participacin del grupo.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

OBJETIVOS
Son medibles.
Son verificables: logran el resultado.
Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.
Son desafiantes.
Son consistentes.
Son difundidos a toda la empresa.
Son claros y precisos.
Proporcionan realimentacin oportuna.
Indican cantidad, tiempo, calidad y costo.
Producen sinergia.
Sirven de gua para la asignacin de recursos.
Generan coordinacin, organizacin y control.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)

1 2 3 4

Siempre (4)

ESTRATEGIAS
1 2 3 4
Son claras y comprensibles para todos.
Son competentes.
Indican validez.
Son determinantes para el logro de los objetivos de la empresa.
Se encuentran alineadas y coherentes con los valores, principios y
cultura de la empresa.
Representan un reto para la empresa.
Se ejecutan en un tiempo razonable.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)

PLANES PROYECTABLES
1 2 3 4
Realiza estudios previos para la elaboracin de sus planes.
Los planes se basan en previsiones sobre el entorno.
Son integradores con los programas y proyectos de cada rea.
Son proyectables a largo plazo.
Son proyectables a mediano plazo.
Son proyectables a corto plazo.
Los planes se enfocan a su visin y misin de la empresa.
Son revisados, evaluados e implementados.
Nunca (1)
Rara vez (2) Casi siempre (3)
Siempre (4)