Cmo leen los usuarios en la red?

No lo hacen!
Rara vez las personas leen los contenidos web palabra por palabra; en
su lugar, Escanean el texto, seleccionando palabras individuales y
frases. En el estudio Cmo leen los usuarios los websites
http://www.useit.com/papers/webwriting/
encontramos que el 79% de los usuarios
investigados siempre escanean los textos de cualquier pgina que se les
presenta. Slo el 16% leen palabra por palabra.
(Actualizacin: un nuevo estudio encontr que los usuarios leen boletines de correo
electrnico an ms abruptamente que los sitios web.)

Como resultado de lo anterior, los sitios web deben utilizar texto

escaneable apoyndose en:

Palabras en negrilla (los enlaces funcionan como una forma de

destacar el texto, as como variaciones en el tamao y de los tipos
de letra)
Subttulos con informacin significativa (No necesariamente
eslogans creativos)
Listas con vietas y numeracin
Una idea por prrafo (Los usuarios se saltarn cualquier idea
adicional si no son atrapados por la primera idea en el prrafo)
Utilizar el estilo de la pirmide invertida, empezando por las
conclusiones.
Utilizar al menos la mitad de las palabras que usualmente
emplearamos en otro tipo de textos.

Los usuarios detestan el estilo promocional Marketinero con

afirmaciones subjetivas (nicos, mejores, tecnologa de punta, etc) que
prevlecen en la web. Los usuarios de Internet estn muy ocupados:
desean llegar directamente a los hechos. De igual manera, la
credibilidad se afecta cuando los usuarios sienten que que el sitio web
exagera.

Midiendo el efecto de la escritura

optimizada en la web
Para medir el efecto de algunas de las guas aqu identificadas
desarrollamos cinco versiones de texto de un mismo prrafo original.
Pedimos entonces a los usuarios cumplir con las mismas tareas en cada
una de las diferentes versiones. Tal como se muestra en la tabla, el
efecto medible (Tiempo, errores, memoria, y estructura del sitio) de la
usabilidad fue dramticamente ms alta en la versin concisa (58%
mejor) y por la versin escaneable (47% mejor). Cuando se combinaron
las tres guas para la optimizacin del texto, el resultado fue realmente
estelar: 124% mejor usabilidad.

* Resumen ejecutivo de los estudios de usabilidad de Jakob Nielsen, relacionados con la lectura en la
red.
Traduccin de Enrique Alvarado para estudiantes de la ctedra Comunicacin Virtual de la
Universidad Sergio Arboleda. Este documento no puede, bajo ningn motivo, reproducirse en un
medio pblico.

Versin

Prrafo ejemplo

Mejora de la
usabilidad
(relativa al
texto
control)

Cartagena est llena de lugares de un gran

inters histrico reconocidos
internacionalmente que todos los aos
Escritura
atraen grandes cantidades de turistas sin
promocional excepcin. En 2005, algunos de los lugares
0%
(texto
ms visitados fueron el Palacio de la
(Por definicin)
control)
Inquisicin (355,000 visitantes), el Castillo
de San Felipe (132,166), la Plaza del Reloj
(100,000), el Museo Naval, (86,598), el
convento de Santa Clara (60,002), y la
plaza mayor (28,446).
Texto
conciso
Con alrededor
de la mitad
de las
palabras

Escaneable
El mismo
texto control,
organizado en
un estilo
escaneable

Lenguaje
objetivo
Uso de un
lenguaje
neutro en
lugar de
trminos y
expresione
exgeradas.

En 2005, algunos de los lugares ms

visitados en Cartagena fueron el Palacio de
la Inquisicin, El Castillo de San Felipe, La
Plaza del Reloj, el Museo Naval, El
convento de Santa Clara Museo Naval, y la
plaza mayor.

58%

Cartagena est llena de lugares de gran

inters histrico reconocidas
internacionalmente que todos los aos
atraen grandes cantidades de turistas sin
excepcin. En 2005, algunos de los lugares
ms visitados fueron:

Palacio de la Inquisicin (355,000

visitantes).
Castillo de San Felipe (132,166)
Plaza del Reloj (100,000).
Museo Naval, (86,598).
Convento de Santa Clara (60,002).
Plaza Mayor (28,446)

Cartagena tiene variados lugares de

inters histrico. En 2005, algunos de los
lugares ms visitados fueron: el Palacio de
la Inquisicin (355,000 visitantes), el
Castillo de San Felipe (132,166), la Plaza
del Reloj (100,000), el Museo Naval,
(86,598), el convento de Santa Clara
(60,002), y la plaza mayor (28,446).
Historical Park (28,446).

Versin combinada
concise, scannable,
and objective

47%

27%

En 2005, algunos de los lugares ms

visitados en Cartagena fueron:

Palacio de la Inquisicin (355,000

visitantes).
Castillo de San Felipe (132,166)

124%

* Resumen ejecutivo de los estudios de usabilidad de Jakob Nielsen, relacionados con la lectura en la
red.
Traduccin de Enrique Alvarado para estudiantes de la ctedra Comunicacin Virtual de la
Universidad Sergio Arboleda. Este documento no puede, bajo ningn motivo, reproducirse en un
medio pblico.

Plaza del Reloj (100,000).

Museo Naval, (86,598).
Convento de Santa Clara (60,002).

Plaza Mayor (28,446)

* Resumen ejecutivo de los estudios de usabilidad de Jakob Nielsen, relacionados con la lectura en la
red.
Traduccin de Enrique Alvarado para estudiantes de la ctedra Comunicacin Virtual de la
Universidad Sergio Arboleda. Este documento no puede, bajo ningn motivo, reproducirse en un
medio pblico.