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Tema:
LOGRO:
Comprende los conceptos de Calidad Total y Reingeniera en los procesos de
trabajo en la organizacin
Calidad Total
Planear (Plan)
- Identificar el proceso que se quiere mejorar.
- Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
- Anlisis e interpretacin de los datos.
- Establecer los objetivos de mejora.
- Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
- Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos,
verificando las especificaciones.
Hacer (Do)
- Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior.
- Documentar las acciones realizadas.
Vigilar (Check)
- Vigilar los cambios que se hayan realizad4o.
- Obtener retroalimentacin.
- Documentar las conclusiones.
Actuar (Act)
- Realizar los ajuste necesarios. Modificar los procesos segn las
conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las
especificaciones iniciales, si fuese necesario.
- Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior.
- Documentar el proceso.
El mejoramiento continuo es una incesante bsqueda de problemas y sus
soluciones. Por lo cual debemos de considerar el concepto fundamental del
ciclo que es que nunca termina.
El Dr. Miyauchi propone un grfico explicativo y algo ampliado para el Ciclo
Deming:
Esto implica:
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad
comprende diferentes etapas tales como:
a) Determinar las necesidades y expectativas de los Clientes y de otras
partes interesadas;
b) Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la Organizacin ;
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro
de los objetivos de la calidad;
d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los
objetivos de la calidad;
e) Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada
proceso;
f) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada
proceso;
g) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus
causas;
h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de
gestin de la calidad.
Es incrementar la probabilidad
de aumentar la satisfaccin de
los Clientes y de otras partes
interesadas.
Reingeniera de Procesos
Reingeniera es el re-diseo rpido y radical de los procesos estratgicos de
valor agregado. Estudia todos los procesos para ver si contribuyen o no a
satisfacer un valor percibido por el cliente. Los procesos que agregan valor se
mejoran, los que no, se eliminan.
OBJETIVO
Mejorar drsticamente la
productividad y preparar a
la
organizacin
para
competir
en
entornos
turbulentos.
Objetivos
Los objetivos bsicos son: mejorar la atencin a las necesidades de los
clientes, reducir el tiempo de la respuesta y disminuir costos.
Premisas
Si se quiere que el proceso de reingeniera llevado a cabo sea
realmente exitoso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
El cambio debe ser RADICAL.
Se busca INVENTAR una NUEVA organizacin.
Hay que ABANDONAR los paradigmas existentes.
Ninguna actividad tiene GARANTIZADA su existencia.
Se debe ELIMINAR todo lo que no aporte VALOR
AGREGADO al proceso o al cliente.
La Institucin debe ser mirada de forma
CRTICA.
Se aprovechar cada oportunidad para
utilizar NUEVAS TECNOLOGAS.
FACULTADES para el personal de menor
nivel.
Los PUNTOS LGIDOS de la organizacin sern
afectados.
Se obtendr una mayor SATISFACCIN de los usuarios.
Se SIMPLIFICAN los procesos.