INTRODUCCION

En el mundo globalizado en el que vivimos y sufrimos

de constantes cambios toda empresa para no
desaparecer y seguir subsistiendo realizan muestras e
investigaciones en el mercado, sabemos que el
marketing es una herramienta muy importante y si
esta se implementa adecuadamente con una correcta
investigacin de mercado, pues para las empresas que
se encuentras en situaciones difciles esto ser de
mucha ayuda y a la vez le permitir conocer que est
haciendo mal y como mejorar.

CONTENIDO
Caso 1
Actualmente la cadena hondurea de hamburguesas "BIGOS"
est preocupada puesto que, despus de la entrada de
franquicias y la alta competencia en esta categora de
producto, no le ha permitido los niveles de ventas deseados y
por ello estn considerando el cierre del negocio o a su efecto
ampliar su men actual, es por ello que le pide su ayuda para
contestar las siguientes preguntas:
1. Cules son las oportunidades y los problemas de
marketing que enfrenta la empresa?
No sabes explicar su producto o servicio a los clientes:

Para ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos que

tengan un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al pblico al que
nos vamos a dirigir, definir el posicionamiento de marca que queremos
conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma estratgica las
diferentes variables que forman el marketing mix (producto, precio,
distribucin y comunicacin). Estrategia de Cartera,Invertir/Crecer,
Seleccionar/Beneficios.

R// El marketing destaca la identificacin y satisfaccin de

las necesidades del cliente.

2. Qu papel puede desempear la investigacin de

mercados para ayudar a la empresa con el producto a
abordar esas oportunidades y problemas de marketing?
R// Puede ser de vital importancia, ya que a raz de esta
es que la empresa logra darse cuenta en que est
fallando y pues la misma le puede generar la solucin a
los problemas por los que se enfrenta.

3. Qu tipo de investigacin de mercados se necesita para

ayudar a esta empresa para identificar el o los productos
si desea permanecer en el mercado?
R// La investigacin para la identificacin del problema

Caso 2
EL CASO GAP Y LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS
1. Qu fall en el cambio de logo de GAP?
R// Fall en una falta de identificacin, recopilacin, anlisis,
difusin y uso de la informacin. Actu sin realizar previas
pruebas de aceptacin del cambio en su logo, no darse
tiempo de escuchar a los fans/clientes, sino hasta que ya
haba tomado la decisin repentina del cambio. Esto muestra
claramente que una falta de investigacin de mercados puede
conllevar a aprender de la peor manera, generando prdidas
monetarias e inaceptacin en sus clientes, es indispensable
que al momento de realizar cualquier cambio o lanzamiento
de un producto nuevo en el mercado se formulen encuestas
con preguntas correctas a los consumidores ya sea utilizando
las redes sociales o por el personal que interacta con el
cliente da con da.

2. Escuchar a las comunidades, Esto implica que las

empresas tienen que tomar decisiones segn las redes
sociales?
R// Implica que es bueno escuchar a los clientes, en eso fall
GAP, dar un cambio repentino cuando la marca ya est
posicionada en el mercado y no consultar a los consumidores
es crucial.

Pueden surgir disgustos en el cambio y no parecer tan

atractivo al que ya se est familiarizado esto incluso puede
conllevar a declinar cualquier decisin de compra. Cabe
destacar que como consumidores nos familiarizamos con las
marcas, al desconocer que la marca a la que estamos
acostumbrados a cambiado de logo; aunque los productos
sean los mismos dudaremos en consumir o adquirir, pues
creeremos que es otra y que la calidad no ser la misma,
aunque posteriormente esta se avalanche con publicidad. Lo
que surgi con GAP es una gran muestra de cmo las redes
sociales son de gran influencia sobre las marcas. Y la
importancia de obtener muestreos a travs de una correcta
investigacin de mercados, adems al revertir el cambio le dio
a demostrar a su cartera de clientes que su opinin es
importante y crea lazos fuertes, lo positivo es que esto genera
un valor agregado como empresa.
GAP a tiempo puedo reaccionar y dar la vuelta a la situacin
aunque el aprendizaje le cost caro. Crear una comunidad de
fans/clientes es mucho ms til y rico que el simple hecho de
lanzar avalanchas publicitarias sobre ellos. Da la oportunidad
de interactuar con ellos, escucharles y preguntarles. Tener ese
enlace directo y cercano con el consumidor permite tomar
decisiones acertadas y crear una unin entre marca-cliente
que difcilmente pueda romper la competencia.

CONCLUSIONES
Desde mi punto de vista, todas las empresas deben
mantener un equilibrio deben evaluar no solo
internamente sino que tambin deben estar pendientes a
los hechos relevantes en el mercado.
Con una correcta investigacin de mercados toda
empresa puede analizar sus ventajas y desventajas en
comparacin a la competencia