Comunicaci escrita

Adaptacin del artculo de Teresa Bar para la revista IURIS (Febrero 2009)

El poder de la palabra
En este artculo veremos los aspectos del lenguaje verbal que ms influyen en la comunicacin
persuasiva. Repasaremos errores que cometemos habitualmente para ser conscientes de
ellos, evitarlos y conseguir una comunicacin acorde con nuestros objetivos.
El lenguaje verbal es un cdigo de extrema complejidad que nos permite no slo expresar
emociones, sentimientos o narrar experiencias vividas, sino tambin inventar, crear,
argumentar y provocar reacciones en los dems. Es la base del pensamiento y es insustituible
en la transmisin de mensajes de cierta complejidad. Por ello, los hablantes con ms alto nivel
de competencia lingstica tienen grandes ventajas en el terreno profesional puesto que tienen
mucha ms capacidad de relacin con sus interlocutores, tanto en el uso oral como en el uso
escrito.
Lenguaje verbal: cdigo escrito, cdigo oral
Al hablar y al escribir en una lengua estamos utilizando un mismo idioma pero no utilizamos el
mismo cdigo. El lenguaje oral y el lenguaje escrito son cdigos distintos, que tienen sus
propios normas, estructuras gramaticales y usos sociales. Dominar estos cdigos y utilizarlos
adecuadamente nos permite adaptarnos al contexto, al interlocutor y ejercer una mayor
influencia.
El lenguaje llano
En nuestro da a da, todos tenemos una identidad, una imagen, una mscara. sta se
conforma a partir de diferentes elementos, como el aspecto fsico, la vestimenta, el
comportamiento y, tambin, las palabras. Somos lo que decimos, como dice el filsofo: se nos
percibe sobre todo por la forma como hablamos y escribimos. Puesto que las palabras nunca
son neutras, al hablar y escribir nos comprometemos inevitablemente: debemos elegir entre t o
usted, entre profesores o profesorado y entre mdicos y enfermeras o personal sanitario, entre
eventos consuetudinarios que acontecen en la ra o lo que pasa en la calle (como deca Antonio
Machado), o entre descubrimiento de Amrica o invasin europea, etctera. Por nuestras
elecciones lxicas se nos reconoce como respetuosos o no, sexistas o no, con una ideologa u
otra, etctera. Por las palabras y las expresiones que componen un discurso esbozamos, con
ms o menos conciencia, la identidad de su autor en sociedad: nos presentamos como autores
al
escribir
o
inferimos
los
puntos
de
vista
del
lector
al
leer.

Daniel Cassany
Fragmento de la ponencia pronunciada en Ciudad de Mxico el 5 de octubre de 2004 en la
Conferencia Internacional de Lenguaje Ciudadano.

Precisamente el movimiento del lenguaje llano o lenguaje ciudadano (1), que tan poco
seguimiento ha tenido en nuestro pas, plantea la necesidad de simplificar los escritos con el
objetivo de ganar tiempo para todos y permitir una comprensin inmediata y completa de los
textos. Los consejos del lenguaje llano se refieren sobretodo a la escritura, base de la relacin
entre las administraciones y la ciudadana, pero se pueden aplicar tambin al lenguaje oral,
especialmente al derivado de prcticas administrativas, jurdicas o tcnicas.
El lenguaje ordena nuestros pensamientos y a travs de l los transmitimos a los dems. El
lenguaje es, por lo tanto, la imagen de nuestra forma de razonar, el reflejo de nuestra forma de
ver la realidad, una muestra de nuestra cultura y de nuestra competencia lingstica.
En general, el comunicador convincente y persuasivo rene las siguientes caractersticas:

Utiliza un extenso vocabulario

Tiene una expresin ms rica y variada, lo cual es una muestra de cultura.

Comunicaci escrita

Se adapta al interlocutor y al contexto: usa el registro adecuado.

La adecuacin del registro es imprescindible para mostrar una actitud emptica y
para ejercer influencia en los dems.
Es claro y conciso
As, los mensajes que produce son ms eficaces y ms rentables. Pero, lo ms
importante es que demuestra tener las ideas muy claras y esto siempre es ms
convincente que cualquier discurso largo y enmaraado.
Escribe con precisin semntica
Imprescindible para la calidad de los mensajes. La precisin evita ambigedades,
confusiones y errores de todo tipo. Precisin es tambin utilizar la palabra correcta
para designar cada cosa y evitar las palabras bal (las que tienen un significado
tan general que pueden servir para casi todo; por ejemplo: cosa, dar, hacer, bonito,
etc.).
Se expresa de forma concreta
Es la herramienta ms til para trasladar un lenguaje terico, de difcil
comprensin para los no expertos, a un lenguaje comprensible por todo el mundo.
Ayuda a mantener el inters y a aumentar el nivel de comprensin del lector y por
lo tanto el poder de persuasin.
Domina gran variedad de recursos expresivos
Adjetivacin, figuras retricas, expresiones populares, etc. Todos los recursos que
podamos utilizar redundarn en la comprensin y en la amenidad de nuestro
discurso.

La claridad del mensaje

En la comunicacin profesional nos interesa la precisin y no invertir ms tiempo del necesario.
Para ganar en claridad:
1. Construye frases breves. El buen comunicador no es el que utiliza frases largas y
complejas sino el que transmite con claridad y simplicidad. Escribir con frases largas y
complicadas es, con frecuencia, la manera que tienen los oradores de disimular la
vaguedad o confusin en sus ideas. No abuses de las oraciones combinadas (donde
varias oraciones se juntan con conectores como que, por lo tanto, y).
2. Utiliza un orden gramatical lgico. Es decir: sujeto+verbo+predicado.
3. Divide las frases largas en frases cortas. La frase corta es ms fcil de entender y
recordar y es ms convincente. Separa tus ideas. Trata de comunicar una sola idea
completa en cada oracin.
4. Empieza cada frase por el sujeto. La frase es ms transparente si el actor de la
accin coincide con el sujeto.
5. Sustituye las frases negativas por frases positivas.
6. Sustituye frases pasivas por frases activas.
7. Limita los incisos.
8. Evita los gerundios.
9. Elimina lo irrelevante, las palabras innecesarias. Tenemos que evitar el uso de
tpicos, la superfluidad, el uso de complementos innecesarios.
Evitar circunloquios, otra forma de inflar innecesariamente el estilo, empleando
grupos de palabras en lugar de palabras nicas que dicen lo mismo. Por ejemplo:
proceder a la detencin: detener

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Elogio de la brevedad
Son muchas las ocasiones en que la brevedad y la concisin son una habilidad imprescindible
para comunicar eficazmente y causar una buena impresin en el interlocutor, el auditorio o la
audiencia.
Tenemos que ir al grano. Las investigaciones de los lingistas demuestran que la memoria
puede recordar una media de 15 palabras a corto plazo. Es decir que, nuestra capacidad para
recordar el inicio de la frase, despus de largos incisos o un perodo sintctico extenso, es
limitada. Esto afecta directamente a la capacidad de comprensin.
Las recomendaciones para conseguir fluidez y eficacia en la comunicacin son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Estructurar el mensaje global en una sucesin lgica de las ideas

No encadenar ms de tres frases en una oracin
Utilizar palabras comprensibles por el interlocutor
En la frase, poner lo ms importante en primer lugar
Construir la frase en el orden lgico: S+V+Complementos
Utilizar los conectores adecuados para relacionar las distintas ideas
Evitar las palabras bal
Dar preferencia al modo indicativo
Utilizar tecnicismos slo si son necesarios y comprensibles
Evitar extranjerismos
Evitar palabras demasiado cultas o argot restringido
Utilizar formas verbales personales
Redactar en voz activa
Evitar los gerundios
Y adems:

15. ayudarse de recursos tipogrficos para aumentar la legibilidad.

(1) Plain language en ingls. Este movimiento naci en EEUU en los aos treinta con el objetivo de
democratizar el lenguaje de la administracin. La filosofa de este movimiento es que todo ciudadano
debe de entender los mensajes que le llegan de la administracin y sta tiene que favorecer escritos
eficientes tanto por parte del emisor como del receptor. Es una cuestin de tica y de rentabilidad.