UNIVERSIDAD AUTMOMA DE

GUADALAJARA

Especialidad en alta direccin de

empresas
Lic. Omar Galvez Contreras
Mtro. Diofanto Rosales
Caso Providian Trust
Guadalajara Jalisco a 06 del 2016

La empresa internacional Providian trust con sede central en Nueva York brinda
servicios financieros y fideicomisos en los Estados Unidos con un total de 848
empleados y con una red de 210 ramas. Entre sus principales productos se
encuentran: hipotecas residenciales y comerciales, prestamos de consumo y
corporativos, la estructura del comit esta conformada por un comit directivo
comit de implementacin y equipo de proyecto.
La empresa Providian Trust era una empresa muy tradicional la cual manejaba
sus valores conocidos que eran honestidad integridad y confianza hacia sus
clientes y para finales del siglo XX ese sistema ya era obsoleto, segn sus
clientes todas sus labores eran administrativas y reportaban quejas ya sobre tener
que esperar 2 o tres meses para su declaracin prcticamente estabas atrasados
con el procesamiento numrico.
Los agentes fiduciarios tenan entre 20 y 30 aos laborando dentro de la empresa
manejado

los asuntos con sus clientes de manera personal

llamndolos de

manera regular generando y corrigiendo declaraciones financieras con la ayuda

del personal de soporte administrativo. Estos tenan que hacer a menudo
compensaciones

econmicas a los clientes por declaraciones tardas

incorrectas lo cual generaba perdidas millonarias para la empresa adems de que

todos se culpaban por los errores entre los diferentes departamentos.
Michael Le Blanc director general de Providian Trust implemento un sistema de
actualizacin fiduciario computarizado mejorado el cual permitir a la gerencia
centralizar y controlar los nmeros para empezar a disciplinar a sus empleados.
En el ao de 1994 Le Blanc expuso al consejo de la dicha empresa un software
de gestin fiduciaria en el cual rediseaba los procesos de negocio, conversin de
todos datos financieros a travs de un proceso de implementacin por fases.
Despus de evaluar a 12 proveedores optaron por adquirir el sistema de gestin
de archivos llamado Acces select plus one.

Uno de los mayores problemas que la empresa enfrentara seria el cambio de

cultura

en la forma de administrar el negocio, la resistencia al cambio por parte

de sus empleados seria la parte ms difcil pues los agentes fiduciarios no saban
manejar computadoras

y lo nico con lo que haban trabajado era con

calculadoras por lo cual los miembros del comit de implantacin y vicepresidencia

del departamento fiduciario enviaron un respuesta negativa al plan actualizado del
proyecto.
El plan de proyecto describa entrenar al entrenador lo cual los gerentes de
select one entrenaran al equipo de proyecto en el use de Acces plus y los
miembros del equipo visitaran a todos los departamentos para que siguieran sus
instrucciones. El nuevo programa operativo necesitara que todos los empleados
tengan las habilidades para el uso del nuevo programa
produccin basadas en Windows. Despus

aplicaciones de

cuando el equipo de proyecto

comenz a visitar los diferentes departamentos se dieron cuenta que los agentes
fiduciarios no tenan computadora ni mucho menos el programas de Windows.
Como resultado de la conversin tecnolgica un cuarto de los empleados de
dicha empresa perdera su trabajo pues con el nuevo programa se reduciran a
solo 180 empleados

por lo cual el comit directivo aprob un plan el cual

constaba de un ejercicio de entrevistas de 20 minutos para conocer cuales eras

las aptitudes de su personal despus de haber pasado 20 aos en la compaa y
los empleados que no pasaran la entrevista serian despedidos ya que estos tenan
resistencia al cambio y opacaran el proyecto llevado a cabo.
Los problemas aumentaron despus de que el departamento de servicios de
auditora no estaba de acuerdo y durante el transcurso de implementacin del
proyecto de personal este departamento entreg un reporte el cual deca que era
un alto riesgo debido a la importancia estratgica de la lnea de negocio.