Universidad Autnoma de Nuevo Len

Facultad de Odontologa
Administracin de Empresas

Trabajo final
Administracin de un consultorio propio

Monterrey, N.L., 26 de mayo del 2011

INTRODUCCION
En un consultorio de odontologa hay muchas necesidades la buena
atencin a un paciente, la oportuna informacin del tratamiento que
necesita el paciente, la efectividad de los procedimientos realizados por
cada uno de los especialistas a cargo, un control de los pacientes atendidos
y cuales ya han culminado los tratamientos, realizacin de facturas y
cantidad de materiales en el stop una infinidad de cosas relacionadas unas
con las otras.
Este trabajo est destinado a evaluar y monitorear los procesos a ser
realizados en el proyecto de la instalacin de un consultorio odontolgico,
como tambin el control de la atencin odontolgica en una poblacin
testigo sobre la base de un mtodo y la filosofa de trabajo esencialmente
dirigido a generar, preservar y mantener la salud del paciente y el estado
financiero del profesional.
OBJETIVO
El objetivo del presente trabajo es la realizacin de un proyecto mediante la
utilizacin de mtodos de trabajos especficos, con la ayuda de varios
elementos como el estudio del mercado, la evaluacin de la zona, la
ubicacin, el nivel tanto econmico como cultural del paciente que se
calcula llegar, estrategias de marketing y publicidad, por sobre todo el
presupuesto econmico que conlleva lo planeado.

METAS:

Estudiar la infraestructura del local donde se va a instalar la clnica y

de acuerdo a eso estudiar los cambios a realizar.

De acuerdo a la ubicacin del mismo, ver la necesidad de publicidad,

en cuanto al cartel como a la misma publicidad en s.

Ubicar ms bien la clnica en una calle o avenida donde no haya

mayormente otros consultorios

Llegar al nivel econmico de la clientela que se desea.

Consultorio Odontolgico San Sebastin

Camino de los ruiseores #314, Colonia Colinas de San Jemo, Monterrey,
Nuevo Len
Apertura: Noviembre 2011

Direccionamiento estratgico
MISION
Garantizar una una labor social a nuestros clientes y/o afiliados brindndoles
una asistencia odontolgica integral mediante y un excelente servicio y una
atencin personalizada que, aseguran la solucin de cualquier trauma
relacionado con la salud bucal.

VISION
Mejorar la calidad del servicio odontolgico, direccionando esfuerzos,
orientando recursos y aplicando tecnologas con la mayor rentabilidad
posible, para establecernos como un espacio de excelencia que ofrezca una
asistencia dental eficiente y asertiva.
OBJETIVO
Ser lder en el mercado de la salud bucal, para brindar al individuo y a la
sociedad que lo rodea, la mejor alternativa econmica, responsable y
profesional, en cuanto a la solucin de cualquier alteracin odontolgica que
presente l y su familia, con la intencin de alcanzar niveles ptimos de
salud oral y contribuir con el bienestar integral de la sociedad.
POLITICAS Y VALORES

Cultura de excelencia acadmica, calidad de servicio y disposicin a

la comunidad.
Compromiso con el desarrollo integral de la sociedad.
tica y conciencia del servicio que se brinda.
Liderazgo, aprendizaje permanente, capacidad crtica y reflexiva,
creatividad, innovacin, emprendimiento y trabajo en equipo.
Equidad, solidaridad y eficiencia.
Respeto a los derechos humanos.
Compromiso con la ecologa.
Garantizar la calidad y la oferta de sus servicios para asegurar la
satisfaccin de clientes y afiliados.
Realizar la prestacin de los servicios sostenida por los siguientes
valores: requisitos legales, dedicacin personal, eficiencia y respeto.

Seleccionar a los profesionales odontlogos teniendo en cuenta por

igual sus antecedentes cientficos y asistenciales, como sus
cualidades humanas.
Capacitar permanentemente nuestros recursos humanos para el logro
de la excelencia en la prestacin de servicios.

ESTRATEGIA DEL MERCADO

Este local es de nuestra preferencia pues es una zona con mucho trfico de
personas de toda clase social, incluyendo al nivel medio al que nos gustara
dirigir nuestra atencin, teniendo en cuenta que es una colonia donde viven
personas de un nivel econmico estable y bien posicionado y que
comparten una cultura de prevencin y preservacin de la salud en general

Distribucin
La distribucin de consultorios es relativamente baja, ya que en toda la
avenida existen tres consultorios en una avenida de tres kilmetros.

Marketing y Publicidad
Mtodos de Marketing a utilizar:

Primeramente una fachada que induzca al paciente confianza y

seriedad.

El tiempo mximo posible dejar la puerta abierta pues existen personas

indecisas o tmidas que prefieren no entran antes de golpear la puerta o
tocar el timbre.

En caso de tener que cerrar la puerta colocar un cartel que indique si el

consultorio esta abierto o cerrado.

En la recepcin debe estar una persona con carisma, carcter y muy

capacitada para el efecto, pues esta dar la primera impresin al paciente
que llega al consultorio.

La sala de espera debe ser un lugar que trasmita tranquilidad al

paciente, pues estos ya acuden al consultorio con miedo o asediados por el
dolor encontrndose ms nerviosos que lo normal.

Evitar en lo posible que los ruidos molestos de dentro del consultorio se

oigan en la sala de espera como ser la de la turbina, o el llanto de los nios.

Distribuir revistas informativas, de moda, el diario del da, contratar

canales por cable en un televisor visible y a volumen normal.

Tener un bebedero con agua fra y natural, termos con caf, t, o

cocido, tambin colocar aperitivos como galletitas, y otros para acompaar.

Tener tambin frascos decorativos con caramelos con envoltorios que

contengan nuestro logo, direccin y telfono, sera una buena forma de
publicidad.

Siempre calcular el tiempo de trabajo a realizar para marcar las

consultas a fin de evitar esperas largas por el paciente.

La secretaria debe agendar siempre la fecha de nacimiento de los

pacientes, as se los puede felicitar en el da de su cumpleaos, es una
buena forma de acercarse a los pacientes y mantenerlos.

Tener panfletos de propagandas distribuidas por la sala de espera y

que el paciente pueda llevarlos

Se pueden realizar tarjetas de presentacin en paquetitos especiales de

hilo dental y colocar todos los datos de contacto en el mismo.

Cartel luminoso con colores llamativos sin exagerar en las tonalidades de

1m x 1.5m colocado de manera perpendicular al local.

>Diseo
El local es un saln de dimensiones 5 m x 8 m, cuenta con agua corriente,
luz, telfono, recoleccin de residuos, transporte colectivo en la puerta.
Fsicamente el local est dividido con una sala de espera en la entrada del
saln divididas en dos reas la infantil con rea de juego y la de adultos, las
puertas de entrada son de vidrio corredizas y ahumadas unida al rea
operacional por puertas de vidrio ahumadas, una sala de esterilizacin, dos
baos uno en la sala operacional y otro en la sala de espera dirigido a
pacientes con azulejos claros, un lavatorio con espejo y un vaso sanitario,
un laboratorio de prtesis.

>Decoracin
El local por fuera ser pintado con colores claros en tono pastel.
El local por dentro ser la misma combinacin de tonos incluyendo los
detalles de cortinas, marcos de ventanas, puertas, y del aire acondicionado

Sala de espera

Sofs de tres, dos y un lugar, revistero, mesita ratonera para apoyar de

vidrio esquinero de madera con decorativos de porcelana, escritorio de
recepcin en madera, con una computadora, mueble para archivar las
historias clnicas, planes de tratamiento. Cuadros decorativos. Piso de color
claro.

rea Operacional.

El piso de color claro, estantes que rodean dos paredes de madera y la

superficie de mrmol, puertas para guardar insumos, dos piletas accionadas
a pedal con salida de agua y jabn.

Un silln odontolgico, una mesita auxiliar de dos pisos, rueditas para

moverlo. Un aparato de radiografas, un aparato de profilaxis, un
fotopolimerizador.

Sala de Esterilizacin

En la sala de esterilizacin colocar un armario con puertas y una pileta, en

las divisorias con puertas se colocan los instrumentales esterilizados y a
esterilizar todos ordenados. Una estufa y una autoclave son esenciales.

>Todos los ambientes estn ornamentados con plantas de pequeo porte.

Costo fijo:

$95 la hora consultorio

Equipo moviliario segn operatorio infantil

Cantid
Costo
Costo
$
Descripcin del articulo
Marca
ad
unitario
total
(Dollar)
Gnatus Inova
$48.184,0 $48.184, $3.800,
Unidad dental
Plus
1
0
00
00
Gnatus Inova
$1.598,0 $126,0
Silla
Plus
2
$799,00
0
3
$4.000,0 $315,4
Lavamanos/mueble
2
$2.000,00
0
6
$3.060,0 $241,3
Archivero
1
$1.530,00
0
2
$1.200,0
Mueble rodante
1
$1.200,00
0 $94,64
Muebles con
$1.300,0 $102,5
entrepaos
1
$1.300,00
0
2
Espejo
2
$300,00 $600,00 $47,32
$14.999,0 $14.999, $1.182,
Rayo X
Dental portatil 1
0
00
89
$2.699,0 $212,8
Lampar de resina
Led B Skysea 1
$2.699,00
0
5
$3.300,0 $260,2
Amalgamador
Ormix
1
$3.300,00
0
5
$2.784,0 $219,5
Pieza de alta velocidad NSK
1
$2.784,00
0
6
Pieza de baja velocidad NSK
1
$2.000,00 $2.000,0 $157,7

Contenedor de
punzortantes
Poster infantiles

becton
dickinson
Disney

TOTAL

$78,88
$200,00

$78,88
$200,00

$6,22
$15,77

$86.002, $6.782,
88
56

Equipo moviliario segn oficina de la clinica dental integral

Descripcin del
Cantid
Costo
Costo
$
Marca
articulo
ad
unitario
total
(Dollar)
$6.900,0
Escritorio
ARCO
$6.900,00
0 $544,16
Silla oficina
BERETTA
1
$799,00 $799,00
$63,01
$2.000,0
Silln
FUTON
1
$2.000,00
0 $157,73
$3.060,0
Archivero
ARCO
2
$1.530,00
0 $241,32
$2.999,0
Librero
MINIMISTA
1
$2.999,00
0 $236,51
$1.285,0
Mesa con 4 taburetes INLA3
1
$1.285,00
0 $101,34
pizarron de corcho
PRICRICOOL 1
$742,00 $742,00
$58,52
HP
$6.980,0
Computadora
PAVILLION
1
$6.980,00
0 $550,47
$2.099,0
Impresora
EPSON
1
$2.099,00
0 $165,54
$1.250,0
Telefono
VTECH
1
$1.250,00
0
$98,58
OFFICEDEPO 1
$100,00 $100,00
$7,89
Persianas
VENTALUM
2
$300,00 $600,00
$47,32
Lampara de mesa
PHILLIPS
1
$450,00 $450,00
$35,49
Lampara de techo
IKEA
1
$650,00 $650,00
$51,26
Cesto de basura
CP30
2
$301,00 $602,00
$47,48
Dispensador de agua DAEWOO
1
$550,00 $550,00
$43,38
$1.500,0
Horno microondas
LG
1
$1.500,00
0 $118,30
$2.875,0
Frigo bar
WHIRLPOOL 1
$2.875,00
0 $226,74
$7.200,0
Television /soporte
SAMSUNG
1
$7.200,00
0 $567,82
$6.195,0
Television /soporte
SAMSUNG
1
$6.195,00
0 $488,56
$3.000,0
Puerta
SHFIELD
1
$3.000,00
0 $236,59
Portapales
NAUTILUS
1
$11,50
$11,50
$0,91
$51.847, $4.088,
TOTAL
50
92

Lista de precios

Serie radiogrfica
Modelos de estudio
Radiografa
Consulta
Limpieza
Sellador de fosetas y fisuras
Ameloplastia
Resina
Ciruga de terceros molares
Extraccin
Alargamiento de corona
Blanqueamiento completo
Guarda oclusal
Endodoncia anterior
Endodoncia posterior
Poste
Corona total metlica
Corona metal - porcelana
Corona o carilla empress
Corona zirconia
Incrustacin de ceromero
Prtesis removible
Prtesis parcial acrlico

$700
$700
$70
$400
$400
$330
$350
$500
$2500
$750
$800
$2500
$1300
$2200
$2400
$900
$3300
$3600
$4500
$7000
$2850
Segn las piezas
$5000

Prtesis total acrilico

Prtesis parcial Lucitone
Prtesis total Lucitone
Retratamiento de endodoncia
Implante (parte quirrgica)
Implante (rehabilitacin)
Blanqueamiento individual

$6000
$6500
$7000
$2500
$1000 dlares
$1000 dlares
$800

Financiamiento
Existen diferentes formas de conseguir financiamiento1.

Crdito Comercial.
Es el uso que se le hace a las cuentas por pagar de la empresa, del
pasivo a corto plazo acumulado, como los impuestos a pagar, las
cuentas por cobrar y del financiamiento
de inventario como fuentes de recursos..
Ventajas.
* Es un medio mas equilibrado y menos costoso de obtener recursos.
* Da oportunidad a las empresas de agilizar
sus operaciones comerciales.
Desventajas
* Existe siempre el riesgo de que el acreedor no cancele la deuda, lo
que trae como consecuencia una posible intervencin legal.
* Si la negociacin se hace acredito se deben cancelar tasas pasivas.
1.2.- Crdito Bancario.
Es un tipo de financiamiento a corto plazo que las empresas obtienen
por medio de los bancos con los cuales
establecen relaciones funcionales.
Ventajas.
* Si el banco es flexible en sus condiciones, habr mas probabilidades
de negociar un prstamo que se ajuste a las necesidades de la
empresa, lo cual la sita en el mejor ambiente para operar y obtener
utilidades.
* Permite a las organizaciones estabilizarse en caso de apuros con
respecto al capital.
Desventajas.
* Un banco muy estricto en sus condiciones, puede limitar
indebidamente la facilidad de operacin y actuar en detrimento de las
utilidades de la empresa.
* Un Crdito Bancario acarrea tasa pasivas que la empresa debe
cancelar espordicamente al banco por concepto de intereses.
1.3.- Pagar.
Es un instrumento negociable el cual es una "promesa" incondicional
por escrito, dirigida de una persona a otra, firmada por el formulante
delpagar, comprometindose a pagar a su presentacin, o en

una fecha fija o tiempo futuro determinable, cierta cantidad

de dinero en unin de sus intereses a una tasa especificada a la orden
y al portador.
Ventajas.
Es pagadero en efectivo.
Hay alta seguridad de pago al momento de realizar alguna operacin
comercial.
Desventajas.
* Puede surgir algn incumplimiento en el pago que requiera accin
legal.
1.4.- Lnea de Crdito.
La Lnea de Crdito significa dinero siempre disponible en el banco,
durante un perodo convenido de antemano.
Ventajas.
* Es un efectivo "disponible" con el que la empresa cuenta.
Desventajas.
* Se debe pagar un porcentaje de inters cada vez que la lnea de
crdito es utilizada.
* Este tipo de financiamiento, esta reservado para los clientes mas
solventes del banco, y sin embargo en algunos casos el mismo puede
pedir garanta colateral antes de extender la lnea de crdito.
* Se le exige a la empresa que mantenga la lnea de crdito "Limpia",
pagando todas las disposiciones que se hayan hecho.
1.5.- Papeles Comerciales.
Es una Fuente de Financiamiento a Corto Plazo que consiste en
los pagars no garantizados de grandes e importantes empresas que
adquieren los bancos, las compaas de seguros, los fondos de
pensiones y algunas empresas industriales que desean invertir acorto
plazo sus recursos temporales excedentes.
Ventajas.
* El Papel comercial es una fuente de financiamiento menos costosa
que el Crdito Bancario.
* Sirve para financiar necesidades a corto plazo, por ejemplo el
capital de trabajo.
Desventajas.
* Las emisiones de Papel Comercial no estn garantizadas.
* Deben ir acompaados de una lnea de crdito o una carta de
crdito en dificultades de pago.
* La negociacin acarrea un costo por concepto de una tasa prima.
1.6.- Financiamiento por medio de la Cuentas por Cobrar.
Es aquel en la cual la empresa consigue financiar dichas cuentas
por cobrar consiguiendo recursos para invertirlos en ella.
Ventajas.
* Es menos costoso para la empresa.
* Disminuye el riesgo de incumplimiento.
* No hay costo de cobranza.
Desventajas.
* Existe un costo por concepto de comisin otorgado al agente.

* Existe la posibilidad de una intervencin legal por incumplimiento

del contrato.
1.7.- Financiamiento por medio de los Inventarios.
Es aquel en el cual se usa el inventario como garanta de un prstamo
en que se confiere al acreedor el derecho de tomar posesin garanta en
caso de que la empresa deje de cumplir
Ventajas.
* Permite aprovechar una importante pieza de la empresa como es el
Inventario de Mercanca
* Brinda oportunidad a la organizacin de hacer mas dinmica sus
actividades.
Desventajas.
* Le genera un Costo de Financiamiento al deudor.
* El deudor corre riesgo de perder el Inventario dado en garanta en caso
de no poder cancelar el contrato.
2.- Fuentes y Formas de Financiamiento a Largo Plazo.
2.1.- Hipoteca.
Es un traslado condicionado de propiedad que es otorgado por el
prestatario (deudor) al prestamista (acreedor) a fin de garantiza el pago del
prstamo.
Ventajas.
* Para el prestatario le es rentable debido a la posibilidad de obtener
ganancia por medio de los intereses generados de dicha operacin.
Da seguridad al prestatario de no obtener perdida al otorgar el prstamo.
El prestamista tiene la posibilidad de adquirir un bien
Desventajas.
Al prestamista le genera una obligacin ante terceros.
Existe riesgo de surgir cierta intervencin legal debido a falta de pago.
2.2.- Acciones.
Las acciones representan la participacin patrimonial o de capital de un
accionista dentro de la organizacin a la que pertenece.
Ventajas.
* Las acciones preferentes dan el nfasis deseado al ingreso.
* Las acciones preferentes son particularmente tiles para las
negociaciones de fusin y adquisicin de empresas.
Desventajas
* El empleo de las acciones diluye el control de los actuales accionistas.
* El costo de emisin de acciones es alto.
2.3.-Bonos.
Es un instrumento escrito en la forma de una promesa incondicional,
certificada, en la cual el prestatario promete pagar una suma especificada
en una futura fecha determinada, en unin a los intereses a una tasa
determinada y en fechas determinadas.
Ventajas.

* Los bonos son fciles de vender ya que sus costos son menores.
* El empleo de los bonos no diluye el control de los actuales accionistas.
* Mejoran la liquidez y la situacin de capital de trabajo de la empresa.
Desventajas.
* La empresa debe ser cuidadosa al momento de invertir dentro de
este mercado
2.4.- Arrendamiento Financiero.
Es un contrato que se negocia entre el propietario de
los bienes(acreedor) y la empresa (arrendatario) a la cual se le permite el
uso de esos bienes durante un perodo determinado y mediante el pago de
una renta especfica, sus estipulaciones pueden variar segn la situacin y
las necesidades de cada una de las partes.
Ventajas.
* Es en financiamiento bastante flexible para las empresas debido a
las oportunidades que ofrece.
* Evita riesgo de una rpida obsolescencia para la empresa ya que el
activo no pertenece a lla.
* Los arrendamientos dan oportunidades a las empresas pequeas en
caso de quiebra.
Desventajas.
* Algunas empresas usan el arrendamiento para como medio para eludir
las restricciones presupuestarias cuando el capital se encuentra racionado.
* Un contrato de arrendamiento obliga una tasa costo por concepto de
intereses.
La principal desventaja del arrendamiento es que resulta ms costoso que
la compra de activo.

Conclusin
Menos es mas. Hoy , este principio aplica mas que nunca, especialmente
cuando se est construyendo un nuevo consultorio o cuando se moderniza o
remodela uno existente. Mientras menos equipo y mobiliario se tenga n el
camino del flujo de trabajo, ms eficiente y ergonmico ser el trabajo. Eso
sin mencionar reduccin de costos de adquisicin que se pueda conseguir.
Por supuesto el mobiliario y el equipamiento tiene que ser seleccionados de
acuerdo a los requerimientos propios del dentista y de su trabajo. Un
ortodonsista requerir equipamiento diferente al de un dentista general. De
todas maneras hay reglas generales en el diseo del consultorio que se
deben tomar en consideracin, siempre y cuando se disee cualquier
consultorio.

Bibliografa
Fundamentos de administracin general y proceso
administrativo. Antonio Cesar Amaru Maximiano. Editorial
Pearson Educacion.2009.Mexico.

Administracion un enfoque basado en competencias. Don

Hellnegel, Susan E. Jackson, John W. Slocum. Editorial
Cenegage Leaming.2009.Mexico.

Administracion basica. Rodaz Carpizo. Editorial

Limuza.1990.Mexico.