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Feigenbaum.
Deming.
Juran.
Imai.
Crosby.
Ishikawa.
ARMAND FEIGENBAUM
BIOGRAFIA
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
ESTUDIOS REALIZADOS
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en
1951.
LOGROS PROFESIONALES
FILOSOFA
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA
COSTOS DE PREVENCION
Son los de todas las actividades tendientes especificamente a evitar una
calidad deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y
empleados para la calidad.
COSTOS EVITABLES
COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus
etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos como:
reevaluacin de inventarios
ESTUDIOS
INICIOS EN EL TRABAJO
Despus de obtener su doctorado, trabaj para el Departamento de Agricultura
en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de
los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre
control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que
trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T,
que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados
Unidos.
FILOSOFIA DE DEMING
BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING
EL CICLO DE DEMING
El ciclo Deming
El ciclo de calidad
PRINCIPIOS
principios
son:
SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatiz que existen siete enfermedades que se oponen a la bsqueda
de la calidad, estas son:
ESTUDIOS E INICIOS
MUERTE
Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 anios de edad New York, Estados
Unidos.
FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la triloga de la calidad. Revolucion la filosofa
japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto
humano en la gestin de la calidad, lo que se designa hoy en da como
Gerencia de la Calidad Total.
Las ideas ms importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
1. Espiral de progreso en calidad.
2. Secuencia de descubrimiento.
3. Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de calidad.
4. Principio de poco vital y mucho trivial.
5. Triloga de la calidad.
Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los
departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la
sinergia de una organizacin.
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios
para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades universales que se resumen de la siguiente manera:
CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Diagnosticar causas
PHILIP CROSBY
Naci el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.
ESTUDIOS
INICIOS
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de
Richmond, Indiana. Posterioremente, trabaj para Martin- Marietta de
1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgi un movimiento
muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se
enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y a motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempeo como
gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing y se
acredit con un 25% de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento
de reduccin de costos.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.
Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin
lgrimas, en 1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes,
lo que ayud a difundir la importancia de la calidad.
A partir de 1979 fund su despacho de consultora llamada Philip Crosby
Association, Inc. En esta compaa, organizaba cursos educativos sobre
gestin de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como
en ocho locales en el extranjero. Tambin, en este mismo Crosby publica
su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este
libro sera muy popular dada la crisis de la calidad en Norte Amrica.
Hacia finales de los 70 y entrados los 80, los empresarios
norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos
japoneses debido a la superioridad de estos ltimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de
"hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first
time" DIRFT).
MUERTE
Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida,
Estados Unidos.
FILOSOFA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin
y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
CERO DEFECTOS
Cero defectos no es
performance., es decir,:
un
eslogan,
constituye
un
estndar
de
ESTUDIOS
Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio.
Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a
profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la
Asociacin Americana de la Calidad.
INICIOS
MUERTE
Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 aos.
FILOSOFIA DE ISHIKAWA
El control de calidad consiste en el desarrollo, produccin y comercializacin y
prestacin de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad ptimas, y
que los clientes comprarn con satisfaccin.
Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta direccin,
oficina central, fbricas y departamentos individuales tales como la produccin,
diseo tcnico, investigacin, planificacin, investigacin de mercado,
administracin, contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal,
relaciones laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los
departamentos de la empresa tienen que empearse en crear sistemas que
faciliten la cooperacin y en preparar y poner en prctica fielmente las normas
internas.
Esto slo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas tcnicas tales
como mtodos estadsticos y tcnicos, las normas y reglamentos, los mtodos
computarizados, el control automtico, el control de instalaciones, el control de
medidas, la investigacin operativa, la ingeniera industrial y la investigacin
de mercado.
Cuando se pone en prctica el CCT, las empresas tienen libertad para elegir el
punto de vista desde el que lo vayan a definir, con arreglo a la naturaleza de la
empresa y la poltica de la alta direccin. Esto quiere decir que cuando una
empresa introduce el CCT, su alta direccin tiene que anunciar claramente sus
fines y su particular definicin del mismo cuando lo introduzca. Sin embargo,
no se tiene que olvidar la esencia del CCT: el principio de la calidad es lo
primero, la garanta de calidad, y el control de calidad en el desarrollo de
nuevos productos.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata
de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama
de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha. Tal como se muestra en la figura siguiente:
METODO DE ESTRATIFICACION
Con este mtodo de construccin del diagrama se debe ir directamente a las
causas potenciales del problema, la seleccin de estas causas se hace por
medio de una lluvia de ideas para tratar de atacar las causas reales y no
consecuencias o reflejos. Este va de lo general a lo particular.
CRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn
la empresa de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los
valores que difieren:
Los flujogramas
Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar
patrones:
Masaaki Imai
MasaakiImai (nacido en 1930) es un terico de la organizacin japonesa y
consultor de gestin, conocido por su trabajo en la gestin de calidad ,
especficamente en Kaizen. Nacido en Tokio, Imai obtuvo su licenciatura de la
Universidad de Tokio en 1955, donde continu haciendo estudios de posgrado en
relaciones internacionales.
Aportaciones
KAIZEN
Mejoramiento contnuo en la vida social, familiar, personal y de trabajo.
En el lugar de trabajo KAIZEN significa mejoramiento continuo que involucra a
todos, gerentes y trabajadores por igual Kaizen significa el mejoramiento en
marcha que involucra a todos.
El Kaizen principia reconociendo que cualquier empresa tiene problemas
Crculo
de
Calidad
como
herramienta
INTRODUCCIN
Muchas veces nos hacemos la pregunta por qu las empresas japonesas son
competitivas?, seguramente muchas de las respuestas a esta incgnita tienen sustento
en el Kaizen. Y es que el Kaizen no es un simple concepto, es toda una forma de vida
que involucra tanto a gerentes como a trabajadores, en la bsqueda del mejoramiento
progresivo de las empresas.
En su libro Kaizen, La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesa, Masaaki Imai explica
en forma sencilla cual es la esencia de esta filosofa: Kaizen significa mejoramiento,
ms an significa mejoramiento progresivo que involucra a todos y que supone que
nuestra forma de vida, ya sea en el trabajo o en la vida social y familiar, es tan valiosa
que merece ser mejorada de manera constante.
La esencia de todas las prcticas administrativas japonesas, tales como: mejoramiento
de la productividad, actividades para el control de calidad, crculos de calidad, cero
defectos, sistema de sugerencias, etc., pueden definirse utilizando un solo trmino, el
Kaizen.
El concepto de Kaizen puede visualizarse como una sombrilla que cubre todas stas
tcnicas administrativas japonesas que tanto renombre han alcanzado a nivel mundial.
El Kaizen explica por que en el Japn, las compaas no pueden seguir siendo las
mismas durante mucho tiempo. Esta percepcin, es la diferencia de como se entiende
el cambio en Japn y en Occidente.
A diferencia de las prcticas occidentales, el Kaizen est orientado a las personas y
dirigido a los esfuerzos de las mismas. As mismo el Kaizen resalta la importancia de
los procesos ya que estos deben ser mejorados antes de que se produzcan los
resultados finales.
El Kaizen est basado en la Cultura de la Calidad
Total (TQC) que tiene como filosofa la Calidad como la base para la satisfaccin del
cliente.
Coherente y convincente.
Compartida y aceptada.
Positiva y alentadora.
Amplia y detallada.
Letrero de la pared - Sala de Reuniones: " Confiamos en Dios. Los dems sirvanse
traer sus datos concretos".
Pensamiento innovador.
Entrenamiento
Capacidad de dilogo.
No ser imprescindible.
Dar reconocimiento.
Eliminacin de controles.
Conduce a la participacin.
Aceptacin de retos.
KAIZEN
KAI = Cambio
ZEN = Bueno (para mejor)
Concepto de kaizen
Supone que nuestra forma de vida merece ser mejorada constantemente.
Son mltiples los beneficios que se logran al aplicar una estrategia de Kaizen dentro de
la organizacin, ya que esta filosofa de mejoramiento continuo permite alcanzar una
mayor productividad y calidad, sin efectuar una inversin considerable de capital. Por
otra parte, el Kaizen tambin es un enfoque humanista, ya que est basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo.
Para el Profesor Yoshinobu Nayatani, de la Osaka Electronics Comunications University,
las principales ventajas de la estrategia del Kaizen y la administracin de control de
calidad total son las siguientes:
Las personas entienden los asuntos crticos reales con mayor rapidez.
Se pone mayor nfasis en la etapa de planeacin.
Mediante una estrategia de Kaizen, se logra que los negocios sean ms productivos y
lucrativos, sin descuidar el recurso ms valioso de toda empresa, las personas.
CONCLUSIN
KAIZEN significa: Progresos pequeos, sucesivos, gracias a la confianza puesta en su
gente, a la paciencia y a la educacin destinados a colocar a la calidad en primer lugar,
a fin de poder satisfacer al cliente.
AUTOR
WALTER SHEWHART
EDWARD DEMING
JOSEPH JURAN
KAORU ISHIKAWA
APORTACION
Ciclo de Shewhart(PDCA).-el proceso
metodolgico bsico para asegurar las
actividades fundamentales de mejora y
mantenimiento: Plan-Do-Check-Act.
Catorce puntos para la direccin.- Que se
debe contemplar para la direccin de la
empresa
Triloga de Juran.- La planificacin de la
calidad, control de la calidad y mejora de la
calidad son los instrumentos del directivo en
la gestin de la calidad.
Crculos de Calidad: Grupos de
voluntarios, estables en el tiempo, que
tienen como objetivo principal mejorar la
calidad de los procesos y el entorno de
TAIICHI OHNO
MASAAKI IMAI
GENICHI TAGUCHI
KIYOSHI SUZAKI
trabajo
Just in time: Sistema de gestin de
produccin que permite entregar al cliente
el producto con la calidad exigida, en la
cantidad precisa y en el momento exacto
Kaizen: Significa mejora continua en
japons. Es el espritu y practica de los
principios de mejora continua en la
empresa.
Ingeniera de la calidad: Mtodos para el
diseo y desarrollo de los procesos de
industrializacin con el mximo de
eficiencia.
Gestin Visual: Es un sistema donde la
informacin necesaria para la gestin
operativa esta presente all donde trabajan la
personas