Proyecto Deinvestigacion

[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA
INTERNA PARA LA UNIREMINGTON CORPORACION

UNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CCUTA AO
2016]
Universidad Fermn Toro

Vice-Rectorado Acadmico
Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa
PROYECTO DE INVESTIGACION
ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA INTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACION UNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CCUTA
AO 2016
YENNEY VICTORIA MONCADA ORTEGA

Gerencia en Venezuela
Ccuta, 2016

2016]
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA INTERNA PARA LA
UNIREMINGTON CORPORACION UNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL CCUTA
AO 2016
OBJETIVO GENERAL.
ANALIZAR LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA INTERNA
PARA LA UNIREMINGTON CORPORACION UNIVERSITARIA CENTRO TUTORIAL
CCUTA AO 2016
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. identificar los procesos de comunicacin corporativa interna para la Uniremington
corporacin universitaria centro tutorial Ccuta

2. determinar los elementos de la comunicacin corporativa interna para la
Uniremington corporacin universitaria centro tutorial Ccuta
3.- estudiar la estructura de la comunicacin corporativa interna para la Uniremington
corporacin universitaria centro tutorial Ccuta

2016]
JUSTIFICACIN
Las organizaciones del siglo XXI han destinado todas sus tcticas
competitivas a la creacin de nuevas tcnicas de marketing que les
genere
posicionamiento.
organizaciones
que
le
No
han
obstante,
dado
son
prioridad
muy
a
pocas
los
las
sistemas
comunicacionales internos para establecer adecuadas estrategias y as

llegar a crear un vnculo emocional con el cliente interno y de ste con
el producto.
De acuerdo con fuertes elementos de competitividad presentes en las
relaciones entre empleados quiz uno de los sectores con ms presin
entre sus empleados y problemas de comunicacin al interior de sus
organizaciones es el sector Educativo, que en la mayora de los casos,
presenta mayor necesidad de implementar adecuadas estrategias en
beneficio de la comunicacin y el clima organizacional.
En la institucin Educativa se mueven alrededor de, el servicio, la
mejora de la calidad y un constante establecimiento de objetivos y
metas a corto y largo plazo enfocadas en su mayora hacia la bsqueda
de nuevos estudiantes.
Ccuta es una ciudad ubicada en la Cordillera Oriental de los Andes
Colombianos
y un sector emergente de pequeas y medianas
empresas. muchas Universidades e institutos para el trabajo y el

desarrollo humano, que representan una ruda Competencia que exige
cada vez generar nuevas estrategias para mantenerse y crecer como
Universidad de Educacin Superior en Ccuta con excelente Servicio y
una mejor Calidad en Tecnologas de Informacin que permitan una
mejor y ms amplia Educacin novedosa y actualizada que toda la

2016]
Competencia garantizando as unos profesionales ntegros y
una
empresa prspera y productiva del sector privado de la ciudad.
Debido a la competencia y a la continua demanda de calidad exigida

por los pblicos internos y externos en las organizaciones, las
empresas hoy da deben adoptar estrategias comunicativas que no slo
estn enfocadas a la produccin y al mercadeo, sino adems, al
bienestar y la adecuada motivacin del capital humano que debe
intervenir de forma positiva en la actitudes, relaciones, conocimiento,
percepcin y eficiencia del personal en cada una de las reas de trabajo
de la organizacin.
Segn autores modernos como Habermas, las comunicaciones y las
redes sociales son el futuro del globo y la clave del xito, an ms en
organizaciones dedicadas a la comercializacin de productos y
servicios en donde la competitividad genera incertidumbre y situaciones
complejas en cuanto a clima organizacional y procesos de flujo de
informacin. El riesgo es an mayor cuando no existe un diagnstico y
estrategias claras en el manejo de las comunicaciones, as como del
movimiento de informacin registrado
en un plan de comunicacin en donde se generen acciones claras a
nivel interno. La falta de planeacin en torno a la comunicacin interna
en las organizaciones, genera situaciones de ruido e incertidumbre que
terminan causando efectos negativos en la motivacin, el sentido de
pertenencia y la actitud del capital humano frente a la compaa.
Es conocido que a travs de la construccin terica realizada por
psiclogos y comunicadores se ha intentado demostrar la incidencia de
la comunicacin en las relaciones y en los comportamientos habituales

2016]
de los trabajadores en las organizaciones. Un ejemplo de ello, es lo

expuesto por el escritor Ken Blanchard (2003) quien por medio de su
modelo de liderazgo situacional hace una relacin importante entre
productividad, instruccin, comunicacin y motivacin, revelando dentro
de sus postulados, cmo las comunicaciones y la instruccin deben ir
de la mano en la consecucin de unos empleados altamente motivados,
as como los procesos que se dan en torno al trabajo en equipo y la
sinergia.
Entonces qu mejor campo de accin que una empresa que crece
lentamente frente a un mundo acelerado por la competitividad que traen
las nuevas tecnologas y la globalizacin, y donde adems, las
comunicaciones se visualizan como un elemento clave en el camino al
xito.
Por otra parte, en comunicacin interna tericos como el escritor
mexicano
Gabriel
Olamendi
han
tratado
de
explicar
que
la
comunicacin interna tiene una relacin directamente proporcional con

las actitudes de los empleados y la motivacin; al igual que se han
planteado teoras desde la perspectiva psicolgica orientadas a
proporcionar incentivos y recompensas a los empleados para que stos
desempeen sus funciones con agrado y efectividad. Desde la
comunicacin organizacional es claro que correctas estrategias de
comunicacin llevan a los trabajadores a crear un vnculo emocional
con la empresa, es decir, a construir una identidad corporativa que no
es ms que sentirse parte de un todo, en este caso, de la organizacin.
De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta las herramientas que
dentro de la comunicacin interna existen para incidir en la motivacin,
la investigacin pretende disear un plan de comunicaciones internas

2016]
para la Uniremington Corporacin Universitaria enfocado principalmente

a la motivacin de los empleados de dicha compaa, claro est, a partir
de estrategias slidas y concretas que de alguna u otra forma mejores
los flujos comunicacionales internos.
Para ello, la idea central del proyecto es observar la situacin actual de
la comunicacin interna de la compaa y verificar su efectividad, para a
partir de ellos, proponer un plan de comunicaciones internas
direccionado a la motivacin de los empleados con el fin de moldear o
reestructurar los 12 procesos de comunicacin en la organizacin a
travs del diseo de ciertas acciones que permitan una adecuada
instruccin, flujo de informacin interno y buenos ndices de motivacin
reflejados
finalmente
en
la
productividad
del
personal
de
la
organizacin.
Los sujetos de la investigacin sern los empleados del Centro Tutorial
Ccuta Uniremington Corporacin Universitaria, con los que se realizar
un estudio exploratorio y se les aplicar un instrumento a modo de
encuesta que permita conocer el estado de la comunicacin interna del
Centro Tutorial Ccuta Uniremington Corporacin Universitaria y la
influencia de la misma en el capital humano de la empresa.

2016]
ALCANCES Y LIMITACIONES
Al mejorar la Comunicacin Corporativa interna del Centro Tutorial
Uniremington Corporacin Universitaria Remington lograremos que la
las relaciones internas de los empleados mejores y a su vez un
excelente funcionamiento de todos los procesos que se manejan dentro
de la Organizacin y es que por medio de lo que comunicamos creamos
nuevas realidades, expectativas y un excelente ambiente laboral, de
hecho la comunicacin Corporativa puede generar nuevas y mejores
ideas de todo el personal interno que contribuyan a realzar la
Organizacin ya que se podr generar un sentido de pertenencia real,
la investigacin ser aplicada en la ciudad de Ccuta Norte de
Santander a los clientes internos del Centro Tutorial Uniremington
Corporacin Universitaria Remington esperando obtener informacin
veraz que nos permita observar con claridad el estado actual de la
Organizacin en cuanto a Comunicacin.

2016]
Antecedente 1
Antecedente 2
ANA MARA CAMACHO
Autor
M.C. Martha Estela Daz Muro,
BARBOSA
M.C. Francisco Octavio Lpez

Milln
Dr. Enrique Javier de la Vega
ISABELA KATIME
ARROYAVE
UNIVERSIDAD
Ao
2006
2010
PROPUESTA DE UN PLAN
Ttulo
ESTUDIO DESCRIPTIVO
DE COMUNICACIONES
DEL PROCESO DE
INTERNAS
COMUNICACION EN UNA
ORIENTADO A LA
INSTITUCION DE
MOTIVACIN DE LOS
EDUCACION SUPERIOR EN
EMPLEADOS DE LA
HERMOSILLO, SON.
EMPRESA DINISSAN
SANTA MARTA
Objetivo
Analizar y caracterizar el
Elaborar un plan de
general
proceso de comunicacin que se
comunicacin interna
lleva a cabo en el Instituto
enfocado a mejorar los
Tecnolgico de Hermosillo.
niveles de
motivacin de los empleados

2016]
de Dinissan Santa Marta
Metodologa
PROCESO
PROCESO
utilizada:
METODOLGICO: Una fase :
METODOLGICO:
enfoque,
Cuantitativa con cuestionario
estudio exploratorio
paradigma,
estructurado
POBLACIN:, empleados y
nivel, tipo de
POBLACIN: 3000,
directivos de la dinissan de
investigacin,
empleados y alumnos del
santa marta
instituto tecnolgico de
MBITO: Santa marta
hermosillo.
(Colombia)
mtodo y
tcnicas de
recoleccin de
datos
Sntesis de la
MBITO: Hermosillo(
Mexico)
MTODO DE
MTODO DE CONTACTO:
CONTACTO:
Encuesta personal por
Encuesta personal por
intercepcin
intercepcin
TAMAO DE LA
TAMAO DE LA
MUESTRA: 353 personas
MUESTRA:17 personas
encuestas
encuestas
NIVEL DE CONFIANZA:
NIVEL DE CONFIANZA:
95%
95%
PORCENTAJE DE ERROR:
PORCENTAJE DE
5%
ERROR: 5%
PROCEDIMIENTO DE
PROCEDIMIENTO DE
MUESTREO: descriptivo
MUESTREO: descriptivo
El anlisis de la informacin
La comunicacin interna en

2016]
conclusin
demuestra una clara tendencia
Dinissan Santa Marta se ha
hacia procesos de comunicacin
desarrollado de
no formal y falta de delimitacin
forma espontnea, sin tener
de estrategias de comunicacin
una planeacin estratgica
formal a partir del 3er. nivel de
elaborada para
la estructura orgnica y en orden
Alcanzar objetivos e influir
descendente, as como carencia
en el comportamiento de los
de stas hacia los alumnos.
empleados. La
Se encontr que de acuerdo a las
comunicacin ha surgido en
encuestas aplicadas, personal de
la organizacin respondiendo
cada uno de los
a las necesidades
niveles
que
diferentes
existen
en
el
que se han ido presentado,
organigrama del Instituto estaba
ignorando la
enterado
retroalimentacin y la
Calidad
del
y
Programa
Mejora
de
Continua
participacin
implementado en el ITH, sin
con elementos claves dentro
embargo, an cuando lleg la
de una organizacin
informacin a cada escala de la
inteligente y exitosa.
estructura
La investigacin revel que a
orgnica,
la
informacin no lleg a cada una
pesar de la cercana que
de
existe en las
las
personas
estructura. Segn el
de
esta
anlisis
empresas pequeas, se
realizado, de las 347 personas
pueden presentar
encuestadas incluyendo alumnos,
distanciamientos entre la
nicamente
gerencia
enteradas
182
del
estaban
Programa
de
Calidad. Al hacer el anlisis por
y los dems niveles

jerrquicos de la

2016]
puestos,
se
encontr
que
organizacin, ocasionados
nicamente, todos los Jefes de
por la falta
Departamento
de espacios donde la
encuestados
conocan sobre el Programa de
comunicacin directa y
Calidad y Mejora Continua, no
retroalimentada permitan
siendo as con los otros puestos
construir una visin
analizados.
compartida y participativa de
Se encontr adems que el
los asuntos y temas
mensaje lleg a todos los niveles
Importantes al interior de la
de
organizacin.
la
estructura
orgnica
estudiados, pero tambin, estos
A travs de este estudio se
resultados
evidenci que la buena
indican
que
el
mensaje no lleg a cada una de
comunicacin y las
las personas que integran los
buenas relaciones entre el
diferentes
equipo de trabajo no slo
niveles
del
organigrama del Instituto. Los
dependen de la
resultados
estructura y del buen uso de
obtenidos
en
las
preguntas en cada puesto, a
los elementos de
excepcin de las Jefaturas de
comunicacin interna sino
Departamento, demuestran que
adems de la motivacin que
los canales o medios por los
desde los altos cargos se den
cuales
en el mismo
se
informales
enteraron
y
no
fueron
los
que
Sentido.
corresponden a los flujos de
El plan de comunicacin
comunicacin formal del Plantel.
interna propuesto a Dinissan
Basndose en lo anterior es
Santa Marta, se
posible
convierte en una oportunidad
concluir
que
el

2016]
Instrumento de recoleccin de
para que los empleados
informacin
tengan acceso a todos
ECCO
permiti
evaluar en este estudio los
los niveles de la
procesos
organizacin, manifestando y
de
comunicacin
interna que prevalecen en el
poniendo en comn
Instituto, los cuales se dieron de
necesidades y pasiones que
forma descendente pero a travs
debern ser resueltas a travs
de canales y redes informales de
de una
comunicacin.
Comunicacin directa, formal
El tipo de comunicacin
y planificada.
prevaleciente en el Instituto de
acuerdo a los resultados en este
estudio fue la comunicacin
informal, ya que la forma, el
lugar y las personas por medio
de las cuales se enter el
encuestado, no corresponden a
las establecidas en una
organizacin con la estructura
que prevalece en el ITH.
Las estrategias de comunicacin
se dan hasta el tercer nivel de la
estructura orgnica, es decir los
Jefes
de
Departamento
recibieron la informacin del

programa
consistentemente

2016]
travs de los mismos canales de

comunicacin.
tercer
nivel
Despus
del
jerrquico,
las
estrategias de comunicacin no
estn claramente definidas, el
mensaje lleg por diferentes
medios
canales
de
comunicacin.
Considerando que
BASES TERICAS , BASES LEGALES DEFINICIN DE

TRMINOS BSICOS
Temas de las Bases Tericas de

acuerdo al ttulo del Proyecto de
Trabajo de Grado
2 Citas de autores
Cuando los mensajes fluyen por una
Gerald M. Goldhaber y Smith (1994)
red de comunicacin prescrita por

procesos escalares y/o funcionales, el
rol
formal
de
las
relaciones
determinado por la cadena de mando y

por los trabajos realizados afectar al
flujo de los mensajes Este flujo oficial
dictado por jerarquas en el ITH fluye
descendentemente, lo cual implica a

2016]
todos aquellos mensajes que se dan de

la Direccin a los empleados. En casi
todo este tipo de comunicacin formal,
se
manejan
mensajes
los
cuales
generalmente son relacionados con

directrices,
objetivos,
disciplina,
rdenes, polticas, etc.
tras un estudio realizado, que los

incrementos en los niveles en la
estructura organizacional pueden tener
beneficios y a la vez perjuicios en los
efectos de la comunicacin en los
diferentes grupos de puestos.
Para su estudio, la estructura de la
organizacin
fue
comparada
con
variables de comunicacin tales como

sobrecarga de informacin, precisin
de la informacin y la satisfaccin con
la supervisin. Los resultados que se
obtuvieron indican que a mayores
niveles en la estructura se logr ms
control sobre la sobrecarga de la
informacin, pero, al mismo tiempo
sufrieron de insatisfaccin con la
supervisin y con la precisin de la
Rudolph y Welker (1998)

2016]
informacin.
BASES LEGALES
Bases Legales que sustenten el
Proyecto de Trabajo de Grado
Citar los Artculos
Constitucin Poltica de Colombia
Libertad de expresin e informacin art

20
Leyes
El decreto 1900 de 1990 consagra una

clasificacin de los servicios de
telecomunicaciones teniendo en
consideracin la metodologa de
naturaleza tcnica que la Unin
Internacional de Telecomunicaciones
UIT emplea para el cumplimiento de sus
fines El decreto 1900 de 1990 consagra
una clasificacin de los servicios de
telecomunicaciones teniendo en
consideracin la metodologa de
naturaleza tcnica que la Unin
Internacional de Telecomunicaciones
UIT emplea para el cumplimiento de sus
fines

2016]
Reglamentos
Tanto la ley 72 de 1989 en su artculo

21 como el decreto 1900 de 1990
definen
las
telecomunicaciones.
El
decreto 1900 las define como: Toda

emisin, transmisin o recepcin de
seales, escritura, imgenes, signos,
sonidos,
datos
informacin
de
cualquier naturaleza, por hilo, radio, u

otros
sistemas
electromagnticos.
pticos

2016]
DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

Trmino
Definicin
Autor, ao y pgina
ADAPTACIN
Es el mecanismo por el cual un

individuo acepta las condiciones
y normas de un determinado
grupo y se integra para formar
parte
del
mismo.
http://www.monografias.co
m/trabajos16/diccionariocomunicacion/diccionariocomunicacion.shtml#ixzz3i
M4ix5tw
COMUNICACIN
Esta consiste en el intercambio http://www.monografias.co

de mensajes entre los individuos. m/trabajos/lacomunica/laco
munica.shtml#ixzz3iM7eR
UuI
ADMINISTRACI
N POR
OBJETIVOS
Es un sistema mediante el cual

se intenta mejorar el rendimiento
de la empresa y motivar, valorar
y formar a sus empleados
integrando sus metas personales
en los objetivos de la empresa
M4ix5tw
ACCIN
PUBLICITARIA
La que realiza el mensaje objeto

del anuncio y que, normalmente,
consta de tres partes que
persiguen:
1,llamar
la
atencin;
2,exponer un argumento y
3,despertar el deseo de compra
M4ix5tw

2016]
o uso del producto o servicio

que
se
informa.
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Variable
Dimensi
n
Indicadores
Instrume
nto
Fuente
tem
s
Proyecto de
reforma de
la estructura
del Consejo
de
Seguridad
Situacin
actual
Transparenci
a
Cuestiona
rio
PNUD
1
2
3
-Nuevas
realidades
Responsabili
dad
5
6
-Credibilidad
-Eficacia
-Acceso real
-Legitimidad
Compromiso
para la
democratiza
cin de la
Cambios
de
Estructur
-rganos
Subsidiarios
Cuestiona
rio
PNUD
9
10
-rganos

2016]
Consultivos
11
-Comits
Organizaci
n de las
Naciones
Unidas
Reforma
de la
Estructur
a del
Consejo
de
Segurida
d
Representaci
n
-Uso del veto
Operatividad
-Aumento de
sus
Miembros
Especialis
ta de
contenido
Especiali
sta en
Contenid
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YENNEY VICTORIA MONCADA ORTEGA

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

corporacin universitaria centro tutorial Ccuta

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comunicacionales internos para establecer adecuadas estrategias y as

y un sector emergente de pequeas y medianas

empresas. muchas Universidades e institutos para el trabajo y el

[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

Competencia garantizando as unos profesionales ntegros y

empresa prspera y productiva del sector privado de la ciudad.

Debido a la competencia y a la continua demanda de calidad exigida

[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

de los trabajadores en las organizaciones. Un ejemplo de ello, es lo

comunicacin interna tiene una relacin directamente proporcional con

[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

para la Uniremington Corporacin Universitaria enfocado principalmente

[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

ANA MARA CAMACHO

M.C. Francisco Octavio Lpez

proceso de comunicacin que se

lleva a cabo en el Instituto

enfocado a mejorar los

[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

de Dinissan Santa Marta

METODOLGICO: Una fase :

Cuantitativa con cuestionario

empleados y alumnos del

MBITO: Santa marta

Encuesta personal por

Encuesta personal por

MUESTRA: 353 personas

[ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA

demuestra una clara tendencia

Dinissan Santa Marta se ha

hacia procesos de comunicacin

no formal y falta de delimitacin

forma espontnea, sin tener

una planeacin estratgica

formal a partir del 3er. nivel de

la estructura orgnica y en orden

Alcanzar objetivos e influir

descendente, as como carencia

de stas hacia los alumnos.

Se encontr que de acuerdo a las

encuestas aplicadas, personal de

cada uno de los

que se han ido presentado,

organigrama del Instituto estaba

implementado en el ITH, sin

con elementos claves dentro

embargo, an cuando lleg la

informacin a cada escala de la

La investigacin revel que a

informacin no lleg a cada una

pesar de la cercana que

realizado, de las 347 personas

encuestadas incluyendo alumnos,

Calidad. Al hacer el anlisis por