Universidade Eduardo Mondlane

Faculdade de Economia

Curso: Contabilidade e Finanas

Disciplina: Marketing

Plano de Marketing da MCS

Discentes:

Docentes: Dr. Estcio Raja (R)

Dr. Adriano Madamuge (A)

Matsombe, Elton Agnaldo

Cal, Fayad
Cossa, Jos Carlos

Maputo, Outubro de 2015

ndice
1

Sumrio Executivo..............................................................................................................2

Anlise do Ambiente...........................................................................................................3
2.1

Anlise do Macro Ambiente........................................................................................4

2.1.1

Factores Econmicos...........................................................................................4

2.1.2

Factores Poltico-legais........................................................................................4

2.2

Anlise do Micro Ambiente.........................................................................................5

2.2.1

Clientes.................................................................................................................5

2.2.2

Concorrentes e ameaas de subsitutos.................................................................6

2.3

Analise do ambiente interno na perspectiva dos problemas organizacionais..............7

Anlise SWOT....................................................................................................................8

Definio do Pblico-Alvo.................................................................................................9

Posicionamento Estratgico................................................................................................9

Definio das Estratgias de Mkt.....................................................................................10

Definio dos objetivos.....................................................................................................11

7.1

Objectivos..................................................................................................................11

7.1.1

Metas..................................................................................................................11

7.1.2

Misso................................................................................................................11

7.1.3

Viso...................................................................................................................11

Bibliografia.......................................................................................................................12

Sumrio Executivo

Toda empresa tem como principal objectivo a maximizao do lucro, que pode ser alcanado
de vrias formas. H uma razo de existir um departamento de marketing nas empresas, pois
2

a partir dele, ela pode muito bem alcanar estes objectivos. Dai a necessidade das empresas
traarem um plano de marketing que um processo de quantificao de custos e proveitos
estimados pela empresa para implementao de uma dada estratgia.
O presente plano de marketing proposto a Moambique Companhia de Seguros, SA., uma
sociedade anonima, localizada na Av. Kenneth Kaunda, n 518, Maputo, cuja actividade
principal a venda de seguros e a individuais e empresas.
O plano que se segue apresenta de uma forma clara e objectiva a situao actual do
Marketing, analise do ambiente, definio do publico alvo, posicionamento estratgico,
definio da marca e definio dos objectivos pretendidos.

Anlise do Ambiente

2.1

Anlise do Macro Ambiente

2.1.1

Factores Econmicos

Oportunidades:

Os mercados dependem do poder de compra dos consumidores, e estando a crescer a

econmia, as pessoas tendem a escolher qualidade nos servios, no ramo segurador,
em vez de por exemplo as pessoas fazerem o seguro contra terceiros que o
obrigatrio, podem optar pelo seguro contra todos os riscos, assim sentem se mais
confortveis e seguros.

Ameaas Externas:

A existncia de vrias seguradoras, torna o mercado competitivo, existem muitas

empresas de seguro actualmente e isso torna a oferta maior, o cliente tem vrias
opes de escolha.

Aces:
Oferecer qualidade de servio e taxas baixas, a qualidade se servio torna o diferencial das
empresas se a MCS, SA, oferecer bons servios independentemente se baixa as taxas ou no.
2.1.2

Factores Poltico-legais

Oportunidades:
Estabilidade poltica no Pas, quando o pas est estvel a maior circulao da
populao, e maior poder de compra.
Ameaas:

Caso o Pas volte a ficar instvel, poder causar a fraca aderncia aos produtos
(Seguro Automvel, Ac. Trabalho, Sade, Multiriscos, Viagem, etc), quando existm
crises as pessoas, temem em sair as ruas e no esto preocupas em gastar dinheiro.

Aces:

Aproveitar a estabilidade para aumentar negcios, a estabilidade do pas favorece a

economia o que faz com que haja poder de compra. quando o Pas est estvel as
pessoas tendem a procurar produtos para o seu bem estar, um exemplo as pessoas que
fazem o seguro automvel contra todos os riscos no se preocupam apenas em
cumprir a lei mais sim o seu bem estar em caso de acidente, demos este exemplo
porque trata se de um empresa seguradora e os produtos so intangivis.

2.2

Anlise do Micro Ambiente

2.2.1

Clientes

Clientes Actuais:

Individuais;
Pequenas e Mdias Empresas.

Caractersticas Positivas:

Os Clientes actuais (Pequenas e Mdias empresas e Individuais Classe Mdia),

fazem apenas seguros obrigatrios pela Lei, apesar de no serem muito lucrativos

fazem alguma diferena nas contas da empresa.

Outra caracterstica positiva o rpido pagamento dos prmios, sendo o valor baixo
os clientes tendm a pagar com maior facilidade

Caractersticas Negativas:

Como foi referido acima os clientes actuias no tem muito poder de compra e fazem
apenas os seguros obrigatrios, o que traz pouco negcio a empresa.

Clientes Potnciais

Grandes Empresas / Mega Projectos.

Caractersticas Positivas:

Os grandes clientes preocupam se em assegurar os seus bens patrimoniais, as suas

obras, veculos e outros ramos, o que faz com que a empresa tenha um aumento
elevado volume de negcio.

Caractersticas Negativas:

Morosidade no pagamento dos prmios;

Alto ndice de Sinistralidade.

Aces:

Criar um departamento que cuidar excepcionalmete dos grandes Clientes, isso

significa emisses de Seguros, Cobranas, Alteraes e acompanhamento.

2.2.2

Concorrentes e ameaas de subsitutos

2.2.2.1 Global Alliance:

Empresa Sul Africana, Produtos Comercilaizados: Ramo no Vida.

Caractersticas:

Atuam em vrios Pontos do Pas;

Tem taxas competitivas;
Preferida pelas empresas sul-africanas e de origem inglesa.

Barreiras:

Entrada de novas Seguradoras Sul Africanas no Pais.

2.2.2.2 Impar

Empresa Moambicana, Produtos Comercializados: Ramo Vida e No Vida.

Caractersticas:
Lider no Mercado;
Ligao com o Milennium BIM, o que faz com que todos clientes do banco tornem se

clientes da seguradora;
Atuam em quase todo Pas
Taxas baixas no mercado;
Seguros de Vida, poucas Seguradoras tem essa capacidade e a Impar uma delas.

Barreiras:

Entrada de Novas Seguradoras com oferta de taxas mais baixas, o que significa que
existe maior opo de escolha

Substitutos

Austral Seguros: Empresa Moambicana, Produtos: Ramo no Vida.

Caractersticas:

Atuam apenas na ciadade de Maputo;

Oferecem taxas muito baixas;
Fraca qualidade de servio.

Barreiras:

Poder de compra do cliente, ou seja o cliente escolhe qualidade de servio.

Fornecedores:

Moz-R (Empresa Resseguradora)

6

Caractersticas:

Maior Resseguradora no Pas;

Oferta de Taxas de Resseguro baixas.

Poder de Negociao:

Consoante ao volume do capital do seguro, a resseguradora pode reduzir as taxas, o

que faz com que cative assim as seguradoras.

2.3

Analise do ambiente interno na perspectiva dos problemas organizacionais

1 Problema:

Preos Elevados em alguns Ramos (Automvel e Ac. De Trabalho)

Causa:

Elevado ndice de sinistralidade nos ramos acima indicados, fazem com que as
seguradoras tenham prejuzos da que a MCS, SA aumentou ligeiramente os preos.

Consequncia:

Pouca Procura do produto.

2 Problema:

Falta de Balces pelo Pas, a Moambique seguros, tem apenas 4 balces, 2 em

Maputo, 1 na Matola e 1 na Beira.

Causa:

Falta de planeamento da prpria empresa;

No delineamento de estratgias.

Consequncias:

Perca de negcios nas restantes provncias, quando maior viaibilidade no pas maior
nmero de negcio a empresa ter.

OBJECTIVOS, ACES E RESPONSVEIS

Objectivos:

Abertura de Novos Balces;

Aumentar a rede de Angariadores;
7

Efectuar mais contratos com os Bancos;

Prespectivar Grandes Clientes.

Aces:

Definir locais estratgicos para abertura dos balces, necessrio que sejam

provincias com algum valor econmico;

Contratar pessoas qualificadas e com alguma experincia nos seguros para serem

angariadores;
Aumentar os contactos com os Bancos para criar mais negcios;
Aumentar a rede comercial interna para atingir grandes clientes.

Responsveis:

O responsvel para rea comercial so os Directores Gerais com o auxilio do

Presidente do Conselho Administrativo da empresa.

Anlise SWOT

3.1.1.1.1 Oportunidades:
Aumento do Parque Automvel nas capitais mais desenvolvidas do pas (Maputo,
Beira e Nampula);
O crescimento anual do PIB e a estabilizao da economia nos ltimos anos cria um
cenrio favorvel para novos investimentos.
3.1.1.1.2 Ameaas:
Alto ndice de acidentes de viao pode constituir um dfice para as contas da MCS,
S.A.R.L.
Entrada de Novas Seguradoras.
3.1.1.1.3 Pontos Fortes:
Os balces esto localizados em pontos estratgicos, tendo em vista os seus clientes
alvos ( classe mdia e alta);
A empresa apresenta uma boa estrutura para calcular o prmio do seguro bem como o
nvel de risco que os bens a segurar apresentam;
Balco Corporate/ Banca seguros;
Dinamismo e prontido nas respostas as necessidades dos clientes.
3.1.1.1.4 Pontos Fracos:
No abrange todo territrio Nacional, apenas presente em duas provncias do pas;

 Pouca divulgao da empresa nos variados meios de comunicao (Televiso, rdio e

jornais)
No-aceitao de viaturas com mais de 8 anos de fabrico.

Definio do Pblico-Alvo

GEOGRFICOS

- Abrangncia nacional, pois actualmente a

(Pases, Cidades Regies)

MCS, SA s tem balces em Maputo, Beira e

DEMOGRFICOS

Nacala.
- Clientes Individuais a partir de 18 anos de

( Idade, Renda)

idade;

PSICOGRFICOS

- Classe mdia/ alta.

- Pessoas preocupadas com o seu bem estar e os

( Estilo de Vida, Atitudes)

COMPORTAMENTAIS

seus patrimnios e bens materiais.

- os benefcios procurados so a segurana na

(Ocasies

de

Compra,

Hbitos

de reposio dos seus bens em caso de sinistros;

Consumo, taxas de Uso)

- Qualidade de Servio e lealdade;

-Taxas Acessveis.

Posicionamento Estratgico

A Moambique Companhia de Seguros, SA, no ano de 2014 encontrava se em 6 lugar com

uma quota de mercado de 3,0%. Para definirmos o seu poscionamento de mercado actual
decidimos fazer uma comparao entre a MCS, SA e seus pincipais concorrentes em relao
aos pontos que os clientes consideravam importantes.
CONCEITO
EXCELENTE
PONTUAO 5

BOM
3

REGULAR
2

PSSIMO
1

NO TEM
0

Anlise do Posicionamento dos Balces Sede de cada Seguradora

ESTMULO

MCS,S

GLOBA

Estacionamento
Preos
Qualidade de Servio
Variedade de produtos
Celeridade na Resoluo de Sinistros
TOTAL

A
3
2
3
3
3
14

L
3
2
5
5
5
20

IMPAR
0
5
5
5
5
20

EMOSE

HOLLAR

1
5
1
5
1
12

D
2
2
5
5
5
19
9

Aps feita a anlise podemos verificar que a MCS, SA tem alguns pontos a melhorar que so:
Oferecer Preos mais acessveis;
Comercializar ramos que outras companhias oferecem.
6

Definio das Estratgias de Mkt

Produtos:
Seguro Automvel;
Acidentes de Trabalho;
Sade;
Acidentes Pessoais;
Multirisco Habitao / Comercial;
Maquinas Casco;
Equipamento Electrnico;
Renda Familiar;
Responsabilidade Civil Explorao / Profissional.

Praa:

Com uma rede ampla de mediadores, os nossos produtos podem ser adquiridos aparir de um
dos nossos escritrios ou atravz dos nossos intermedirios nomeadamente:
Poliseguros Corretores de Seguros;
Skyddo Corretores;
Maleseguros;
Mseguros;
Real Risk;
Aris Seguros, Etc.

Preo:

Com base na anlise da concorrncia no que se refere ao preo, conforme a tabela acima
indicada, a Moambique Seguros deve oferecer preos mais acessveis no mercado, para
conseguir aumentar a quota no mercado.
Promoo:
A Mcs, SA, criou um novo pacote designado por MCS Pmes (Pequenas e Mdias Empresas),
onde os clientes na compra do pacote recebem um desconto de 15% em cada seguro.
7
7.1

Definio dos objetivos

Objectivos

Abertura de Novos Balces;

Aumentar a rede de Angariadores;
Efectuar mais contratos com os Bancos;
Perspectivar Grandes Clientes.

10

7.1.1

Misso
Oferecer qualidade de Servio e Taxas mnimas;
Fidelizar os Clientes.

7.1.2 Viso
Tornar se o Lder no Mercado;

Ser uma Empresa de Referncia no Mercado.

Bibliografia

KOTLER, Philip. 2000. Administrao de Marketing. So Paulo. Prentice Hall. 10 Edio

http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/18061/000685750.pdf?
http://www.mcs.co.mz

11

12