SEMINARIO TALLER

Lugar: Aulas Red Financiera Rural

Quito Ecuador
Fecha: jueves 3 y viernes 4 de marzo
del 2016
Horario: 08h30 a 17h30
Dirigido a:
Asesores
y
jefes
de
crdito,
responsables y personal de cobranzas
de instituciones microfinancieras.

Gestin efectiva de
cobranzas y recuperacin
de cartera de crdito en
Instituciones de
Microfinanzas

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.-

Al finalizar el seminario las/los participantes

estarn en la capacidad de lograr una mayor
efectividad en el proceso de recuperacin de
cartera; utilizando mtodos, tcnicas y
herramientas que les permitirn realizar una
negociacin certera.
OBJETIVOS ESPECFICOS.-

Utilizar tcnicas de contacto, negociacin y cierre

de cobranzas.
Aplicar tcnicas de gestin de recuperacin de
cartera.
Emplear una adecuada y efectiva comunicacin y
negociacin con el deudor.
Describir las funciones de los miembros del rea
de cobranzas
Desarrollar habilidades personales del funcionario
del
rea
de
cobranzas,
tales
como
automotivacin, tolerancia a la frustracin y
manejo de emociones

POR QU
PARTICIPAR?

Para lograr que la institucin de microfinanzas

reduzcan sus prdidas esperadas por riesgo de
crdito.

Conocer los diferentes tipos de clientes de las

instituciones microfinancieras.

Para generar conocimiento actualizados sobre

gestin efectiva de cobranzas y recuperacin de
cartera de crdito.

Conocer sobre la importancia de una comunicacin

y negociacin efectiva con el deudor, para
recuperacin efectiva.

CONTENIDOS:
CAPITULO I
PLANEACIN Y ORGANIZACIN DE LA COBRANZA
PILARES DE LA COBRANZA
EL GESTOR DE COBRANZAS
o
o

Variables que determinan el xito del gestor.

Capacidades que debe desarrollar el gestor de
cobranzas el cliente

EL CLIENTE
o
o
o
o

Resistencias y objeciones hacia el pago oportuno

Razones por las cuales las cuentas se vencen sin ser
pagadas.
Clasificacin de clientes: anlisis situacional
Clasificacin de clientes: capacidad de pago.

CRDITO
o
o
o

Origen
Caractersticas
Beneficios

CONTENIDOS:
CAPITULO II
COBRANZA EFECTIVA
o
o
o

Habilidad de hacer preguntas "h. de h.p."

Habilidad de saber escuchar "h. de s. e."
Tipos de escucha

PROCEDIMIENTOS Y TCNICAS DE COBRANZAS

o
o
o

Etapa de recordatorio
Etapa de insistencia o persecucin
Etapa de acciones o medidas drsticas

CAPITULO III
ACERCAMIENTO, CONTACTO Y NEGOCIACIN EN COBRANZAS
o
o

o
o
o

La comunicacin persuasiva y la negociacin efectiva

Factores en los que se deben regir las negociaciones en
cobranzas
Negociacin y sinergia, factores crticos de xito
Sumisin, agresividad y firmeza
El factor tiempo en la morosidad

CLINICAS DE COBRANZAS

PERFIL DEL FACILITADOR:

Posee ms de 17 aos de experiencia en el mbito financiero y
microfinanciero, desempendose como docente y facilitador en
importantes universidades locales.
Cuenta con certificacin internacional en Gobierno, Riesgo y
Cumplimiento (e-learning) ALIDE.

FORMACIN ACADMICA:

Magster en Finanzas y Gestin de Riesgos en la Universidad Andina Simn

Bolvar.
Licenciado en Administracin de Empresas en la Universidad Central del
Ecuador.

EXPERIENCIA DOCENTE:

Universidad Alfredo Prez Guerrero UNAP.

Universidad Politcnica Salesiana Postgrados Auditora Interna en
Instituciones de Microfinanzas.
Universidad Tecnolgica Equinoccial Postgrados Especializacin en
Administracin
de
Instituciones
de
Microfinanzas

EXPERIENCIAS RELEVANTES:

Facilitador aliado de la Red Financiera Rural

Gerente de Negocios de la Fundacin Alternativa (actual)
Subgerente Comercial de la Cooperativa de Ahorro y
Crdito 29 de Octubre.

EXPERIENCIA - RFR
La Red Financiera Rural posee 15 aos de experiencia orientada al
desarrollo de las microfinanzas, para contribuir al mejoramiento de la
calidad de vida de la poblacin vulnerable del Ecuador.
LOGROS . Hemos capacitado a ms de 10.000 funcionarios de ms de 400
instituciones del sector financiero ecuatoriano.
65 Programas de Formacin en Competencias para Directivos,
Asesores de Crdito, y Funcionarios de las reas de: Gestin
Financiera, Gestin Estratgica, Gestin Integral de Riesgos y
Auditora Interna.
16 Foros Ecuatorianos de Microfinanzas y Banca Comunal a
nivel regional.
30 pasantas a nivel nacional e internacional para compartir las
experiencias y buenas prcticas de gestin de los actores
microfinancieros.
Talleres permanentes de temas de actualidad.

ALIANZAS ESTRATGICAS:

ACREDITADOS:

NUESTROS CLIENTES

INVERSIN:
Para Miembros de la RFR: $220 ms IVA.
Para NO Miembros de la RFR: $250 ms IVA.
La inversin incluye: valor de matrcula, material impreso y en digital con el
contenido de las presentaciones, alimentacin durante el taller (coffes y
almuerzo), Certificado de participacin del taller emitido por la RFR CAMRED.
INSCRIPCIONES:
Para registrar su inscripcin de un clic aqu:

Reconfirmar su registro llamando a los telfonos 02333-3091 / 02333-3550 Ext.

108, 118, 119, 206, o al email: inscripciones@rfr.org.ec /
comercial@rfr.org.ec
Direccin:
Pasaje El Jardn E10-06 y Av. 6 de Diciembre. Edf. Century Plaza 1,
piso 8, Of. 24.
Telf. 593 (2) 3333091 / 3332446 / 3333551 / 3333550 / 3333006.
Quito- Ecuador