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Caso relojes de Mxico

Brbara Marn
Siendo esta empresa de relojes mexicana, de gran prestigio, reputacin, con
una buena imagen, y bien posicionada, ofrecan productos calificados como
elegantes y de una muy buena calidad, caracterstica en la que ellos enfocaron
su negocio durante todo el tiempo, apuntando con esto a un consumidor de
tipo profesional o ejecutivo, de aproximadamente 50 aos, con alto
presupuesto, de nivel socioeconmico abc1.
Pero las verdaderas caractersticas de esta empresa son, primeramente el
marketing pasivo que utilizaban, es decir que solo vendan lo que producan, su
negocio estaba centrado en el producto, y el valor queriendo ser la elegancia o
calidad, en realidad era la durabilidad, (elemento que para el mercado de hoy,
ya no es un valor agregado muy significativo, o de diferenciacin) y a pesar de
que ellos apuntaban a un consumidor tipo, descrito anteriormente, la verdad es
que ellos estaban apuntando de manera masiva, siendo todas estas
caractersticas propias del marketing 1.0 .
Como en cada una de las reas de los productos y servicios existe
competencia, esta no fue la excepcin, siendo esta una empresa japonesa, con
diseos innovadores, de materiales ms simples, a precios bajos, y
promocionndolos y distribuyndolos masivamente, logrando con todas estas
cualidades la ubicacin en el marketing 3.0.
Para la empresa la baja de ventas en el mercado, fue el sntoma o causa
principal por la que ellos quisieron reaccionar, pensando que una solucin sera
agregar publicidad, situacin que no concretaron, y de haberlo hecho solo
hubiesen llegado al marketing 2.0, es decir, ni siquiera alcanzando a la
competencia.
Resultando ser la solucin para esta empresa mucho ms simple, puesto que
ya tienen el consumidor tipo, ya que son conocedores de los relojes, tienen una
edad avanzada, un alto poder adquisitivo, con estas caractersticas deben
adaptar la empresa, los productos y la promocin y distribucin de ellos a los
consumidores y al mercado; utilizando las caractersticas del consumidor tipo,
antes mencionadas, ms otras, lograran identificarlos, debiendo luego captar a
los consumidores con estas cualidades, para luego usar otra estrategia para
retenerlos, obteniendo una red de consumidores fieles a la marca, pero a la vez
individualizados, con los que se deben mantener una relacin de beneficio
mutuo a travs del tiempo, es decir lo que los clientes quieren, una relacin
con la marca.

Sumando a todo lo ya mencionado para que la empresa pueda tomar una


decisin, el camino a la solucin conlleva una investigacin del consumidor,
para poder saber qu quiere, cundo, cmo, es decir, de la mente y corazn
del consumidor, resultando la deteccin del satisfactor, y logrando con esto,
verificar si son consumidores rentables, producir y adaptarse a lo que el
mercado tambin necesita, es decir, consiguiendo tomar una decisin.