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Philipp Rosenthal
Head of Service Design
Tieto, Digital Transformation & Consulting
philipp.rosenthal@tieto.com
Die Evolution vom Intranet zur Plattform
für Produktivität und Kommunikation
Kollaborative Firmenkultur
MyTime Community
Communicator
Intranet (Portal) Blog
LiveMeeting
E-Training
Information/
Dialog
Datenhaltung
Wiki
Search as a Service
SharePoint
ERP W2E
Prozess/Arbeitsanweisung
2 © 2009 Tieto Corporation
Erschließen Sie neues Potenzial!
Future Office Service Design & Arbeitskultur Potenzial der Organisation (ROI)
Adaption und Vorleben Change Management Communites und aktive
der neuen Kultur durch Adaption von Social
das Management Einführungskampagnen Media & Networking
WERTSCHÖPFUNG
Maschine Schnittstellen Services für individualisierung und
und Self Services administrative Aufgaben Single-Sign-On (SSO)
USABILITY
Intuitives Konzept für Service Design für
Bedienung und Struktur Suche als echten
ZUGANG
der Plattform Mehrwert
Strategie! Design!
Zielsetzung Lösung! Entwicklung/Betrieb!
Gemeinsam mit Ihrem Wunschteam* formulieren unsere Experten
• Lösungskonzeption! eineGovernance!
• Service
• Service Design Analyse ! • Servicekonzeption!
realististische • Service Support & Lieferung!
• Prototyping! Vision für den Einsatz von Future Office in Ihrer Organisation
• Servicestrategien! • Schnittstellendesign und "
-integration! • Programm & Projekt Management !
• Machbarkeitsstudien! • Konzeption & Visualisierung! • Kontinuierliche Weiterentwicklung"
• Innvationshilfe! • Reporting & Business
• Usability Konzeption!
• User Touch Point Analyse!
Vorgehensweise (vor Ort)
• Service-Performance!
Intellligence! und Modernisierung!
• Training! • Change & Release Management!
Umsetzungsplanung ! (1 Tag Workshop)
• • Bestandaufnahme • Testing & Roll-Out!
• Functional Requirements!
• Organisatorische & operative Herausforderungen
• Anwendungsmanagement!
• Übergreifende Architekturen!
• Pflege und Support! Support, Delivery &
(Hürden im Arbeitsalltag)
• Technologie-Selektion! Betrieb!
• Lieferanten-Auswahl!
• IT Infrastruktur und betriebskritische Systeme
• Rollenverteilung innerhalb der Organisation
Entwicklung!
Intranet- &!
• Rapid Prototyping (1 Tag Workshop)
Enterprise 2.0! • Entwicklung eines individuellen Service Design für Ihr Future Office
Strategie! in einem kreativenSystemintegration
Stufenprozess &"
Testing!
Service-! Abschlussbericht
konzept!
• Zusammenfassung der Prototyping-Ergebnisse und Abgleich mit der
Design "
Bestandsaufnahme
Lösungs-"
• Empfehlungspapier für die weitere Vorgehensweise
konzeption!
Die Tieto Infrastruktur für Zusammenarbeit und Kommunikation liefert für das
operative Geschäft folgende Kernelemente:
• Virtuelle Räume für Projekt-/Zusammenarbeit und Angebotsentwicklung
• Unified Communications (Instant Messaging, LiveMeetings, IP-Telefonie, Videokonferenzen)
• Social Media/Web 2.0 Techniken als etablierte Kommunikations-Instrumente
... vorgelebt durch das Management, um den Wandel zu forcieren
• Lösungen wurden mit kleinen Gruppen getestet, um im Endergebniss den Anforderungen der
Anwender zu entsprechen
• 4-monatiger Stopp von internen Reisen parallel zur (kampagnen-gestützden) Einführung der
Lösung motivierte die Organisation, alle neuen Möglichkeiten auszuschöpfen
7 © 2009 Tieto Corporation
Nordea (Banking):
Ergebnisse auf Kundenseite
Phase 3
• Flächendeckender Roll-out
• Migration aller betriebskritischer Anwendungen
• Integration mit den Kern- & Backend-Systemen
Phase 2
• Ausbau der Integration / Roll-out in Stufen
• Definieren von Richtlinien
• Etablieren von Erfolgsfaktoren und Messgrößen
Phase 1
• Prototyp & erster Pilot
• Überprüfen des Business Case
• Sicherstellen, dass Konzept und
Unternehmenskultur kompatibel sind
Entwicklung!
Intranet- &!
Enterprise 2.0!
Strategie! Systemintegration &"
Testing!
Service-!
konzept!
Design "
Lösungs-"
konzeption!
CMS
Portal (Frontend)
FAST Search
Remedy MS SharePoint
Kommunikationseffizienz
Portal (Frontend)
Aufwand für das Vermitteln von betriebskritischen oder
wichtigen Informationen in die Organisation
WebService WebService Communicate Enterprise 2.0 Enterprise
(Ressourcing) (IT Support) Collaborate (Blogs, Wikis, Collaboration
Community, Personal
Aufwand für Kommunikation (DMS, CMS, PM & -
Weniger Aufwand für und Zusammenarbeit Profiles) Steuerung, BI)
administrative Tätigkeiten (z.B. Reisezeiten, einheitliche
Plattform für Kollaboration)
Transparenz
Aktivitätsindex
Aufwand für die
„First Time Resoution“ Vorgänge müssen Beiträge, Kommentare,
Ermittlung und Analyse
nicht mehrfach bearbeitet werden Projektspezifische
von Kennzahlen und
Kommunikaiton
Indikatoren
Projekteffizienz
Mitarbeiterzufriedenheit aufgrund situationsorientierter Services und Projektlaufzeiten und
dem positiven Einfluss auf die Unternehmenskultur Ergebnisqualität
Philipp Rosenthal
Head of Service Design
Tieto, Digital Transformation & Consulting
philipp.rosenthal@tieto.com
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