Cap 01ccc PDF

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COMPROMISSO SOCIAL E TICO:

DESAFIOS PARA A ATUAO EM PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO
Antonio Virglio Bittencourt Bastos
Oswaldo H. Yamamoto
Ana Carolina de Aguiar Rodrigues
Introduo.......................................................................................................................................25
Compromisso social: para alm de uma atuao tecnicista.........................................................26
Compromisso social: em busca de dimenses definidoras...........................................................27
Desafios para o exerccio do compromisso social.........................................................................33
Respostas oferecidas pela Psicologia Organizacional e do Trabalho............................................36
Compromisso tico.........................................................................................................................38
Compromisso tico: como definir?................................................................................................41
tica no contexto empresarial......................................................................................................42
O compromisso tico e a Psicologia Organizacional e do Trabalho................................................46
Questes para discusso e reflexo sobre dilemas ticos:
a escolha do psiclogo.................................................................................................................48
INTRODUO
Um campo profissional no se define apenas por um conjunto especfico de problemas ou demandas sociais para os quais
desenvolveu conhecimentos e ferramentas
especficas para atend-los. Para alm do
saber acumulado e das tecnologias desenvolvidas ao longo da sua histria, uma
profisso consiste em uma comunidade de
pessoas que, em torno de uma base mais

ou menos comum de prticas, deve compartilhar valores e regras de conduta que
assegurem tanto o padro de qualidade
de suas intervenes quanto as relaes
com seus pares e com a sociedade. Essas
relaes so propiciadoras do desenvolvimento e do aperfeioamento das prticas
de uma profisso e do conhecimento que
produz.
26
Borges & Mouro (orgs.)
A relao com a cincia, a sociedade

nas diversas formas e nveis em que ela se
concretiza e os pares constitui o trip de um
eixo fundamental para o exerccio de qualquer profissional. O psiclogo no escapa
ao imperativo de uma reflexo continuada
sobre sua atuao luz dessas trs dimenses crticas que aqui so sintetizadas na expresso compromisso tico e social.
Este captulo, portanto, apresenta
como objeto de reflexo uma dimenso
do exerccio profissional que lhe transversal, por perpassar o tecido de prticas,
ferramentas, estratgias e modelos de interveno. Ao mesmo tempo, ultrapassa-o
por no se limitar a posturas restritas ao
exerccio propriamente dito e por atingir
o conjunto de relaes que constri com
seus colegas e os usurios ou beneficirios
de seus servios.
Tal reflexo, imprescindvel a qualquer psiclogo, ser circunscrita sua insero na rea da Psicologia Organizacional
e do Trabalho. Essa insero, pressupomos,
adiciona elementos que so relevantes para
entendermos os desafios singulares que o
conhecimento, as prticas, os modelos de
interveno associados ao contexto dos
problemas que cercam o mundo do trabalho e das organizaes apresentam para o
psiclogo. Esse debate sobre compromisso
social e tico na Psicologia encontra ressonncia e paralelo naquele, tambm intenso, sobre responsabilidade social e tica no
campo das organizaes.
Conquanto os desafios ticos estejam
postos ao psiclogo independentemente de
contextos em que se inserem, sabemos que
o fato de inserir-se em organizaes o expe
a questes especficas desse campo de atuao, assim como em outras reas cujo lcus
de trabalho seja em instituies. Entretanto, o
trabalho do psiclogo no ocorre em um vcuo social. Pelo contrrio, esteja onde estiver,
o psiclogo ir se deparar com uma realida-
de social complexa, multifacetada, repleta de

conflitos e contradies que se manifestam
por meio de desigualdades e processos de excluso. Embora questes ticas e de papel social no sejam mundos isolados, este captulo
estrutura-se em dois segmentos principais,
cada um voltado para reunir reflexes sobre
essas duas faces do trabalho do psiclogo.
Ao trmino, procuramos mostrar
como essas duas questes articulam-se e
exigem do psiclogo, em geral, e do psiclogo organizacional e do trabalho, em particular, a postura de reflexo crtica contnua
sobre sua prtica e suas relaes no mbito
da comunidade cientfica e profissional em
que se insere.
COMPROMISSO SOCIAL: PARA

ALM DE UMA ATUAO TECNICISTA
comum pensar as profisses como conjuntos bem delimitados de prticas, instrumentos, mtodos e procedimentos construdos por campos cientficos que so desenvolvidos ou utilizados por profissionais,
pessoas socialmente reconhecidas como
tendo a formao adequada e competente
para tal uso e prestao de servios. A essa
viso, associa-se a expectativa de que formar um profissional envolve coloc-lo em
contato com um corpo de conhecimentos
cientficos e tecnologias dele decorrentes
para aprender a lidar com problemas especficos postos pela sociedade.
Esse ncleo estruturante de conhecimentos, tecnologias, procedimentos e ferramentas ganha, no entanto, significados
distintos quando inserido em padres com
formas diversificadas de ver as relaes ou
os impactos dos fazeres profissionais sobre
as pessoas e a sociedade. Em outras palavras, quaisquer prticas profissionais inserem-se em uma relao mais ampla com
O trabalho e as organizaes
demandas e resultados para a sociedade.

Podemos, ento, enunciar um pressuposto
que fundamental para a discusso sobre
compromisso social: h sempre uma relao estreita entre os campos profissionais e
a sociedade em que esses se inserem. Tais
campos nascem e desenvolvem-se a partir
de demandas historicamente constitudas
na sociedade e, em contrapartida, ajudam,
em nveis distintos, a mold-las.
Essa relao estreita entre contexto
sociocultural e prticas profissionais poderia tornar desnecessria a preocupao com
o compromisso social, ou seja, se h essa
relao estreita, os profissionais da Psicologia estariam sempre atendendo a demandas
sociais que lhes so postas. Assim, estariam
dando respostas possveis, considerando as
condies materiais e scio-histricas, que
permitiram que um campo cientfico desenvolvesse conhecimentos e tecnologias
em consonncia com a poca e seus problemas concretos.
Noo to abrangente de compromisso social, no entanto, no encontra respaldo nas discusses existentes na prpria
Psicologia. Pelo contrrio, imaginar que
todas as nossas prticas cumprem um papel
social, pois respondem a demandas sociais,
pressuporia que temos, todos, a mesma noo do que seja compromisso social, no
caso, estendendo-se o rtulo social para
todas as demandas sem qualific-las ou
diferenci-las em quaisquer dimenses.
Assim, a assuno de um pressuposto que
vincula c incia e tecnologia aos contextos
sociais em que so gerados no equaciona,
a priori, as discusses sobre compromisso
social. Este, certamente, no um conceito
isento de tenses, ambiguidades, imprecises e disputa por hegemonia de significado, como acontece com a maioria dos
conceitos nas cincias humanas e sociais.
o que veremos nos prximos segmentos. Buscamos afastar-nos de um debate
27
que, em alguns momentos, assume uma

feio simplista e maniquesta, quando o
rtulo compromisso social serve apenas
para etiquetar algo que percebemos como
positivo e prioritrio, ou para caracterizar
atuaes com as quais concordamos, diferenciando-as daquelas de que discordamos.
Compromisso social: em busca

de dimenses definidoras
Apesar de ser uma questo fortemente presente nas discusses sobre atuao profissional do psiclogo, o compromisso social
tem sido conceituado de formas muito distintas, quase sempre simplificadas, sobre
to importante dimenso de nossa prtica
profissional e da forma como ela se insere
no contexto social. Para minimizar que isso
ocorra aqui, optamos por traar uma sntese das dimenses mais usuais na concei
tuao do compromisso social em Psicologia, a partir da qual apontamos nossas crticas e demarcamos nossa abordagem neste
captulo.
A Figura 1.1 representa graficamente
a diversidade de formas e critrios empregados para definir o compromisso social.
Partimos de conceitos bsicos, denotativos,
do que so o substantivo compromisso e
sua qualidade social, como uma estratgia para explorarmos a amplitude de seus
significados em nossa vida cotidiana.
Na ideia de compromisso, h duas
noes que merecem destaque: a de obrigao e a de envolvimento. A primeira traz
o senso de responsabilidade; e a segunda,
uma dimenso afetiva que forma um vnculo com determinado objeto ou alvo (que
pode ser uma pessoa, um grupo, uma instituio, uma ideia, um comportamento, um
movimento coletivo, uma profisso, uma
carreira, etc.). Ambas, simultaneamente,
remetem o compromisso a um conjunto
28
Noo de
obrigao
Noo de
envolvimento
COMPROMISSO
SOCIAL
Dicionrio Aurlio (Ferreira, 2009)
1. Da sociedade, ou relativo a ela. 2. Socivel.
3. Que interessa sociedade. 4. Prprio dos
scios de uma sociedade, comunidade ou
agremiao.
Dicionrio Aurlio (Ferreira, 2009)

1. Obrigao ou promessa mais ou menos
solene. 2. Acordo entre litigantes pelo qual se
sujeita a arbitragem deciso de um pleito. 3.
Dvida a ser paga em determinado dia.
Algo que de INTERESSE DA SOCIEDADE

Polo 1
Critrio de expanso
Busca romper o
elitismo e atuar no setor
de bem-estar social.
No entra no mrito das
prticas em si e aceita
sua transposio para
novos contextos.
Polo 2
Todas as demandas
recebidas por um
profissional so sociais:
vindas de indivduos
isoladamente, de grupos, de
instituies ou de quaisquer
outros segmentos sociais.
Viso
ampliada
Critrio de direo poltica

Busca suprimir as desigualdades, sendo o
psiclogo o agente de transformao. Corre o
risco de esvaziar a identidade profissional e
criar uma psicologia classista e voluntarista.
Critrio de renovao
Busca desenvolver novas prticas e revisar
instrumentos clssicos de interveno.
Impe uma necessidade de mudana que
pode ser extrnseca s prticas.
Critrio de orientao terica
Busca adotar o referencial scio
histrico e critica concepes
naturalizantes. Pressupe
supremacia de um referencial
sobre os demais e desconsidera
a complexidade das relaes
trabalhadas por outros referenciais.
Transformao
social
Novas prticas
aplicadas aos
novos contextos
Nova concepo
de homem, pautada
em um referencial
scio-histrico
Viso
restritiva
Figura 1.1 Sntese dos critrios definidores de compromisso social.

Fonte: Os autores.
So demandas sociais apenas

aquelas provenientes de grupos
minoritrios ou excludos
socialmente, que no tm
acesso a bens e servios
importantes em funo das
desigualdades sociais.
Assistencialismo
Prticas tradicionais
aplicadas aos novos
contextos
Diferentes concepes de
homem adotadas pelas
diversas abordagens
tericas da Psicologia
de aes motivadas por um sentimento de

obrigao, o qual originado, em primeira
instncia, pela identificao ou pelo compartilhamento de valores e crenas individuais com os valores e as crenas ligados ao
objeto em questo.
O alvo, portanto, para que se direciona o compromisso que ter a qualidade
de ser social sempre que for relativo sociedade ou algo que interesse sociedade. Este
nosso ponto crtico: como podemos definir o que interesse da sociedade? Quem
tem legitimidade para traar essa definio?
Que concepo de sociedade utilizamos
para categorizar um conjunto de interesses que so sociais e diferenci-los daqueles
que no so?
Vamos comear citando um profissional liberal, qualquer que seja, que possua conhecimento e ferramentas especficas
para realizar suas atividades. Ele receber
uma demanda para seu trabalho, proveniente de uma pessoa ou de uma organizao. Sendo essa pessoa um cidado da
sociedade ou sendo a organizao um conjunto de cidados, podemos caracterizar tal
demanda como social? Atender demanda
de um cidado isoladamente, ou de um
conjunto maior de cidados, diferencia a
prtica do profissional em termos de compromisso social? Atender demanda de um
ou mais cidados em uma organizao privada, cujo servio cobrado diretamente
do sujeito beneficiado, ou em uma organizao no privada, cujo servio pago de
modo indireto pelo indivduo, a partir de
subsdios provenientes de capital gerado
por impostos ou doaes, (des)caracteriza
uma prtica de compromisso social? Nesse
caso, o social seria marcado pelo lugar onde
o servio prestado?
Outra questo que, embora seja definido em nvel individual, quando tratamos do compromisso social da Psicologia,
estamos aplicando a noo de compromis-
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so a uma categoria ocupacional, um campo

de conhecimento, um nvel coletivo. Essa
transposio amplia o grau de complexidade do conceito e reduz a possibilidade de
avaliar o quanto esse coletivo, disperso e
diverso, comprometido socialmente. No
caso da Psicologia, que decomposta em
grupos com formaes e posicionamentos
distintos, no podemos ignorar os processos subjacentes aos julgamentos de cada
um desses grupos em relao aos demais.
Assim, to impreciso quanto a anlise do
compromisso social da categoria de psiclogos o julgamento de quais grupos so
mais ou menos comprometidos socialmente, uma vez que quaisquer dessas avaliaes
so feitas com base em informaes disponveis insuficientes ou em critrios no
consensuais.
Vamos nos deter um pouco mais reflexo dos principais critrios utilizados pelas comunicaes sobre compromisso social
da Psicologia (Fig. 1.1), buscando problematizar suas caractersticas e limitaes.
O critrio da expanso considera
como ponto de anlise dois polos que distinguem o alcance das prticas do psiclogo. O primeiro pressupe que a sociedade
comporta demandas heterogneas; por isso,
quaisquer indivduos, grupos ou instituies que pleiteiem o servio do profissional
trazem consigo demandas sociais legtimas
(desde que no ameacem valores sociais e
normas ticas que regulam a vida coletiva).
Em outras palavras, todas as prticas em
Psicologia atenderiam, em primeiro plano,
a alguma necessidade social, de determinado grupo ou segmento. O risco, nesse caso,
a adoo de uma viso to ampla do que
interesse da sociedade a ponto de se perder
a possibilidade de qualificar e distinguir os
diferentes graus ou tipos de compromisso
assumidos pelo psiclogo.
No outro extremo, o significado de
interesse social adota uma viso mais res-
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trita, voltada s demandas de grupos minoritrios ou de grandes grupos que so, ainda assim, excludos ou discriminados pela
sociedade. Segundo esse foco, verifica-se o
compromisso social do psiclogo somente
quando ele rompe com as prticas voltadas
ao segmento social de elite e busca atuar
na mudana de situaes de precariedade e
marginalizao impostas a pessoas, grupos
e comunidades, privados dos benefcios da
vida em sociedade. Esse polo, em diversas
comunicaes sobre o compromisso social
do psiclogo, atende ao critrio de expanso e impe como requisito o direcionamento de competncias e instrumentos da
profisso aos grupos menos privilegiados.
Assim, o no atendimento desse requisito
ou uma atuao que no enfraquea as estruturas de desigualdade social constituem
prticas no comprometidas com a sociedade. O risco desse critrio localizar o
contexto em que se d o compromisso social, ao mesmo tempo rejeitando atuaes
em outros segmentos e desconsiderando o
tipo de prtica que est sendo transposta
para espaos como os de polticas pblicas
e de bem-estar social.
Pode-se reduzir ainda mais a amplitude do significado de compromisso social
com a adoo do critrio de direo poltica, segundo o qual no suficiente localizar as atividades do psiclogo em espaos
criados para a incluso de usurios no
atendidos, se no h a perspectiva de transformao e supresso das desigualdades
sociais. Assim, qualquer prtica assistencialista pode ser acusada de ser meramente
reformista, contribuindo para perpetuar
uma ordem social marcada pela desigualdade e pela excluso. O compromisso social, portanto, seria garantido somente pela
adoo de uma lgica de ruptura, por aes
transformadoras que ajudem a reverter um
modo de vida que no adequado s expectativas e aos valores de grande parte da
populao submetida s normas da elite. O

psiclogo deve, nesse sentido, investir em
tornar as pessoas e os grupos agentes ativos
em um processo de mudana social maior.
H, contudo, alguns riscos atrelados a essa
dimenso: com o foco em determinado segmento e na causa de transformao social,
o psiclogo pode ser ameaado de perder
sua identidade profissional e construir uma
psicologia classista e voluntarista, descolada
dos conhecimentos tericos e dos aspectos
tcnicos de sua prtica.
Alguns desses riscos promovem uma
preocupao que se concretiza no terceiro
critrio, voltado renovao das prticas,
ou seja, at que ponto uma atuao em
transformao social efetiva se as prticas
empregadas no atendem aos objetivos esperados? Ao discutir critrios que definem
o compromisso social da Psicologia, Bock
(1999) alerta para a necessidade de sair de
um modelo mdico, curativo, e questiona
se as prticas desenvolvidas para atender a
um segmento especfico do conta da realidade da maioria da populao. Espera-se,
em vista disso, que sejam desenvolvidas novas prticas, nova natureza, novos modelos
de implantao das aes mais tradicionais
e reviso dos instrumentos mais clssicos
de interveno. A limitao, nesse caso, est
na imposio de uma necessidade de mudana sem um diagnstico prvio do que
realmente imprescindvel mudar e de quais
os limites extrnsecos, estabelecidos pelo
contexto em que ocorrem essas prticas.
Talvez, por isso, seja comum verificarmos
uma diversificao efetiva dos contextos
de atuao desacompanhada das alteraes
nas prticas clssicas. Silva (2004) constatou um nmero reduzido de trabalhos inovadores, decorrentes de uma postura crtica
e reflexiva, ao analisar os estudos apresentados na 1 Mostra Nacional de Prticas em
Psicologia, realizada em 2000, cujo tema foi
Psicologia e Compromisso Social.
Bock (1999) complementa a necessidade de ajuste de prticas da Psicologia

com a urgncia de revisar o modo com que
tradicionalmente so concebidos e estudados seus fenmenos. O fundamento dessa
modificao est na desnaturalizao dos
fenmenos e no reconhecimento de sua
origem socialmente construda. Est tambm na admisso de que a Psicologia, assim
como seus objetos, afetada pelos acontecimentos sociais e histricos capazes de forjar caractersticas, naturalizar diferenas e
ocultar condies de vida desiguais ao longo do tempo. Nessa linha, a autora defende
um novo crivo para o compromisso social
do psiclogo: a orientao terica adotada. Assim, as novas prticas, desenvolvidas
criticamente no seio de um contexto de
transformao social, devem assumir uma
perspectiva scio-histrica e buscar desnaturalizar os fenmenos psicolgicos, a fim
de compreend-los como parte de um quadro de desigualdade quase sempre esquecido (Bock, 2008). Segundo ela,
[...] os psiclogos se puseram de
costas para a realidade social, acreditando poder entender o fenmeno psicolgico a partir dele mesmo.
As crianas no aprendem na escola
porque no se esforam ou porque
tm pais que bebem e mes ausentes;
as mes pobres no tratam adequadamente seus filhos porque no conhecem os saberes da Psicologia; as
pessoas no melhoram de vida porque no querem; os trabalhadores
perdem suas mos nas mquinas devido a pulses de morte ou coisa que
o valha [...]. E assim vamos explicando todas as questes sociais a partir
de mecanismos naturais do mundo
psicolgico. (Bock, 2008, p. 3)
O critrio que vincula compromisso

social adoo de uma abordagem especfica da Psicologia (no caso, a scio-histrica),
31
assumida como superior pela forma como

equaciona a complexa relao entre indivduo e sociedade, desconsidera que essa relao seja objeto de intensa problematizao
e mltiplas tentativas de equacionamento
no campo dos estudos epistemolgicos.
Trata-se, de fato, de uma questo sobre a
qual se debruam pensadores de campos
disciplinares diferentes e que comporta
matizes distintas na forma como esses
dois polos so ontologicamente definidos, com impactos no modo como so
concebidas suas interaes. Aplicado de
maneira pouco reflexiva, tal critrio implicaria extrema reduo quer do nmero
de psiclogos, quer do conjunto de prticas profissionais que podem efetivamente
estar contribuindo para transformaes
sociais importantes.
Considerando todos esses critrios,
observamos a origem das tenses que cercam o debate sobre o compromisso social
da Psicologia: to diversa em teorias, metodologias e contextos de atuao, toda a
categoria confrontada com um conceito
cada vez mais restrito do compromisso social, culminando na adoo de um nico
referencial terico especfico, entre tantos
existentes e legtimos. Indiretamente, aceitar tal restrio seria admitir que apenas um
segmento de profissionais apresenta essa
qualidade to valorizada: aquele cujo referencial terico o scio-histrico, aplicado
a espaos de libertao das pessoas, frente
a uma sociedade opressiva, sendo, necessariamente, fora dos contextos clssicos de
insero do psiclogo.
Em busca de uma reflexo alternativa
a esse pensamento hegemnico, Yamamoto (2007) prope algumas discusses a respeito da profisso e de seu compromisso
social, tendo como ponto de partida a sociedade capitalista, a sociedade brasileira
e seus impactos na atuao das categorias
profissionais. importante resgatar dois
32
fatos considerados pelo autor no embasamento de suas ponderaes. O primeiro est ligado a uma tendncia de atuao
do psiclogo, ainda em desenvolvimento,
oposta ao elitismo que marcou o incio da
profisso e que busca estender os servios
para camadas mais amplas da populao.
Isso tem ocorrido por sua insero no
campo de bem-estar social (em especial na
sade pblica) e sua presena em organizaes do terceiro setor. O segundo fato o
processo quase sedimentado de assalariamento do psiclogo, cuja reverso historicamente improvvel.
Posto isso, o autor explicita e problematiza aspectos importantes para definir o
escopo do compromisso social. O primeiro
deles a abrangncia da atuao do psiclogo para parcelas da populao anteriormente no atendidas e, de modo reconhecido, sua insero nas polticas que trazem
as marcas contraditrias do capitalismo e
do modelo neoliberal. Embora relevante,
a expanso de seu mercado de trabalho, e
at o aumento de sua clientela, no so
suficientes para caracterizar uma atuao
comprometida no mbito social. Para tanto, necessrio considerar outros dois elementos: a natureza (como o compromisso
exercido) e a direo (para qu?). Assim,
a atuao feita com base em prticas tradicionais da profisso ameaa a qualidade do
atendimento prestado, contribuindo para
a tendncia de fornecimento de servios
desqualificados populao no setor social. Portanto, a prtica do psiclogo deve
apresentar, segundo Yamamoto (2007), um
direcionamento distinto daquele que consagrou a Psicologia.
Para defender essa ideia, o autor retoma os limites da profisso no movimento de
transformao social, assinalado por Bock
(1999) como condio do compromisso
social. Sendo regulamentado em uma profisso, o trabalho do psiclogo, como qual-
quer outro no modelo capitalista, traduz-se

na venda e na compra da fora de trabalho.
As condies materiais de seu exerccio impem limites a sua autonomia, ainda que
no a condicionem unidirecionalmente.
Essa questo critica o discurso hegemnico que desconsidera as condies objetivas
sobrepostas ao trabalho do psiclogo e distantes de seu controle pessoal. De um lado,
alerta-se para que a Psicologia no caia em
uma posio voluntarista, messinica, nem
adote, em extremo oposto, uma viso fatalista e comodista das condies materiais
como fundamento nico dos rumos profissionais. Simultaneamente, preciso cuidado
para manter as crticas s prticas convencionais aplicadas aos novos contextos, evitando, contudo, exigir o que est alm das
possibilidades da ao profissional. Buscando um ponto de equilbrio entre os limites
estruturais e o poder de agncia dos profissionais, Yamamoto (2007) afirma a importncia do papel intelectual do psiclogo em
uma sociedade contraditria e, mesmo com
a premissa de que a ao profissional no
o eixo de mudanas estruturais, conclui que
[...] o desafio posto para a categoria
ampliar os limites da dimenso poltica de sua ao profissional, tanto
pelo alinhamento com os setores
progressistas da sociedade civil, fundamental na correlao de foras da
qual resultam eventuais avanos no
campo das polticas sociais, quanto
pelo desenvolvimento, no campo
acadmico, de outras possibilidades
terico-tcnicas, inspiradas em outras vertentes terico-metodolgicas
que as hegemnicas da Psicologia.
(Yamamoto, 2007, p. 36)
Como essas discusses que cercam a

questo do compromisso social ligam-se ao
exerccio da Psicologia no campo do trabalho e das organizaes? Sobre isso, debruamo-nos no prximo segmento.
Desafios para o exerccio

do compromisso social
A relao dialtica entre campos cientficos/profissionais e sociedade, no caso da
Psicologia Organizacional e do Trabalho,
foi discutida por Zanelli e Bastos (2004),
ao reconstrurem a histria do campo para
apontar como, em diferentes momentos,
a rea buscou atender a demandas sociais
emergentes que terminaram moldando a
forma como a profisso foi se estruturando e desenvolvendo. O trabalho desenvolvido por Shmmin e Strein (1998) fornece
um quadro rico de como contextos sociais,
econmicos, polticos e tecnolgicos que
marcaram o sculo XX apresentaram desafios especficos Psicologia Organizacional
e do Trabalho em estgios diferentes de sua
constituio como campo profissional institucionalizado.
Os discursos e as prticas dessa rea
evidenciam relao estreita com transformaes sociais mais amplas que geram
um zeitgeist, do qual, com especificidades, nenhuma das subreas da Psicologia
fica imune. Como apresentado detalhadamente em Zanelli e Bastos (2004), nos
diferentes perodos em que se pode dividir
a histria da Psicologia Organizacional
e do Trabalho, as dinmicas social, poltica, cientfica e tecnolgica que marcam
o mundo do trabalho foram desafiando e
obrigando pesquisadores e profissionais a
diversificarem suas atividades e a mudarem seu foco de trabalho de aspectos mais
tcnicos e restritos para questes mais amplas e coletivas. Essas mudanas conduziram incorporao de prticas voltadas
a trabalhar com a organizao como um
todo e a sair dos muros das organizaes,
ocupando-se de impactos do trabalho sobre a vida social. Assim, aspectos de sade,
bem-estar, estresse, equipes, desenhos de
trabalho, carreiras, desemprego e novas
33
formas organizativas ganharam espao na

agenda da rea. As abordagens, os mtodos, os procedimentos e os instrumentos
tambm mudaram ao longo do tempo.
Esse quadro de transformaes torna-se re
levante para compreendermos, em um primeiro momento, as bases que sustentam as
crticas rea no que se refere ao compromisso social de seus profissionais.
A histria da Psicologia Organizacional e do Trabalho marcada por transies,
que configuram um domnio cientfico e
profissional progressivamente mais complexo, em interface crescente com outros
domnios cientficos, um olhar cada vez
mais voltado para a organizao como
unidade de interveno, uma ampliao
do tipo de organizao indo alm de empresas privadas e, por fim, uma ampliao
para alm da organizao, com o foco no
trabalho, nas carreiras, na reinsero de
trabalhadores excludos, entre tantos outros aspectos que rompem os limites organizacionais que predominaram ao longo de
sua existncia. Em outras palavras, temos
um domnio que se expande dos problemas
clssicos da indstria sob o regime de produo em massa, no qual se constituiu inicialmente, para lidar com problemas mais
globais de organizaes distintas e inseridas
em um mundo cada vez mais dinmico devido aos avanos tecnolgicos e ao processo
de globalizao.
Devem-se considerar todas essas mudanas vivenciadas pela rea de Psicologia
Organizacional e do Trabalho nas reflexes
sobre compromisso social. A Figura 1.2 representa os principais focos dos discursos
utilizados para criticar o compromisso social
do psiclogo organizacional e do trabalho e
que ignoram as referidas mudanas. Embora
essas ideias sejam pontuais e, em geral, assentadas em esteretipos, a insistncia desses
discursos faz com que sejam incorporados
imagem compartilhada da rea.
34
Por esse motivo, consideramos fundamental reunir e articular esses argumentos contra a rea antes de discutir as
respostas possveis. Os tpicos a seguir
agrupam os elementos centrais desses discursos.
n
Uma dessas ideias refere-se ao engajamento do psiclogo aos interesses dos

acionistas/proprietrios das organizaes. Em outras palavras, apoiado no
Por mais que

queira, no consegue romper os
limites e construir
um novo modelo
de atuao
Precisa sair
da
organizao pa
ra ser
transformador
social
Alinhada aos
interesses do
capital
Agente de
reproduo do
sistema
Ao vender-se ao
capital, no h
espao para atuar
como um agente de
transformao social
Condenada a ser
subordinada aos
interesses do capital
Opo pelo
poder, pela classe
dominante
No tem conscincia
das relaes de poder,
instrumento e vtima
dos interesses do
capital
Discursos externos
que impregnam a
imagem da rea
Domestica e ajusta
o trabalhador s
necessidades do
capital
Produz relao
no dialgica, mas
sim de controle e
poder, no d voz ao
desfavorecido
argumento de que seu objetivo mediar

e equilibrar as aspiraes de todas as
partes organizaes, trabalhadores,
investidores , o profissional atua como
adaptador do polo mais enfraquecido
(trabalhadores) classe dominante (empresrios e corporaes), ajustando suas
percepes e necessidades ao que de interesse do capital. Tal funo, voluntria
ou no, revela uma ao alienada de um
profissional que no consegue enxergar
Manipula ferramentas
construdas em outros
contextos com
aplicao acrtica
Vis tecnicista
Papel
alienado
de controle
social
O argumento de
que busca mediar
interesses de
trabalhadores e proprietrios mito
Carter instrumental
A atuao em
gesto de pessoas
contamina a psicologia
por uma lgica da
administrao
Agente em prol
da maximizao do
processo de extrao
da mais-valia
Figura 1.2 Discursos externos que impregnam a imagem da rea de Psicologia Organizacional e do Trabalho.
Fonte: Os autores.
as relaes de poder que o cercam e que

o submetem a ser instrumento de controle social: atua na reduo de conflitos,
ampliando as estratgias de domnio dos
gestores e reduzindo a conscincia crtica
do trabalhador em prol de transformaes em sua empresa ou na sociedade.
n Ainda baseada na premissa de apatia do
psiclogo organizacional para mudanas,
est a avaliao de que a rea sustentada por um vis tecnicista importado de
outros contextos. Ferramentas e instrumentos utilizados na rea, alm de ultrapassados, no so adequados realidade
em que so aplicados. Isso faz com que,
ao transpor e impor prticas prontas,
sem uma maior preocupao com a
subjetividade humana, o profissional
bloqueie qualquer possibilidade de resposta dos menos favorecidos, garantindo,
mais uma vez, o controle e o poder. Sua
atuao assume, portanto, um carter
instrumental, traduzido nas prticas de
gesto de pessoas, que visam efetividade
organizacional: melhores desempenhos,
aumento de competitividade, alcance de
metas, menores custos e maiores lucros.
Predomina, ento, uma lgica dos negcios e da administrao que no pertence
Psicologia e a contamina. A busca de
pessoas certas para os lugares certos,
mxima dos processos de recrutamento
e seleo, ganha uma nova roupagem
e passa a ser smbolo de uma prtica
manipuladora de ajuste do indivduo s
necessidades das organizaes. As noes
de vis tecnicista e carter instrumental
conferem ao psiclogo organizacional o
esteretipo de reprodutor do sistema e
agente de extrao da mais-valia.
n Por fim, como resultado desses julgamentos, o psiclogo organizacional e do
trabalho condenado a estar a servio dos
interesses do capital. Ainda que outras
reas compartilhem a crtica do vis tec-
35
nicista, somente nesse campo de atuao

o profissional, por vender-se ao capital
com suas tcnicas manipuladoras, perde
qualquer possibilidade de agir como um
transformador da sociedade. Em outras
palavras, suas chances de ser legitimado
como um profissional comprometido
socialmente existem, apenas, ao deixar a
organizao.
Vistos em conjunto, os discursos que
geram a imagem do (des)compromisso
social em Psicologia Organizacional e do
Trabalho so claramente associados ao esteretipo da rea e se reportam quele ncleo duro de prticas e posturas que se consolidou na primeira metade do sculo XX,
com seu olhar focalizado nos indivduos
em uma tica adaptativa ao sistema de produo vigente. , ainda, uma reao velha
Psicologia Industrial, com seu foco estreito
no ajustamento do indivduo ao trabalho
e organizao, desconsiderando os fatores culturais e polticos que atravessam esse
fenmeno; ou seja, a uma Psicologia que,
no contexto empresarial, reproduzia suas
caractersticas mais gerais, presentes tambm quando se inseria em escolas ou na
clnica. Trata-se, por conseguinte, de uma
viso que desconsidera a histria e o processo de ampliao do foco e, sobretudo,
de redirecionamento das aes em busca da
construo de ambientes de trabalho propiciadores de crescimento, desenvolvimento
e qualidade de vida de todos. Uma Psicologia que se construiu sem a iluso de que
se pode prescindir de organizaes exitosas
ou de que seja preciso eliminar as organizaes para que o trabalho seja plenamente
realizador para as pessoas. , ento, uma
Psicologia que, finalmente, descobriu que
trabalho e organizaes so dois polos inseparveis, quer como objeto de estudo, quer
como objeto de interveno profissional,
da o prprio nome que passou a designar
36
esse campo Psicologia Organizacional e

do Trabalho. Deve-se assinalar, contudo,
que esses julgamentos no alcanam o domnio da Psicologia do Trabalho, sendo
restritos Psicologia Organizacional e
Gesto de Pessoas. A Psicologia do Trabalho vista como rebento revolucionrio,
sendo o nico caminho e a exceo, tanto
dentro como fora das organizaes, para
superar os limites e o (des)compromisso
clssicos da rea.
Na prxima seo, apresentamos os
argumentos e os discursos internos que
buscam reduzir a fora dessa imagem estereotipada e ilustrar a complexidade, a diversidade e as mudanas presentes na Psicologia Organizacional e do Trabalho.
Respostas oferecidas
pela Psicologia
Organizacional e do Trabalho
Vamos, de incio, retomar a trajetria discutida por Zanelli e Bastos (2004) e comentada anteriormente, buscando resumir as
caractersticas atuais da Psicologia Organizacional e do Trabalho a partir dos principais vetores de transformao que caracterizam a forma atual como a rea estuda e
trabalha as questes que lhes so colocadas
pela sociedade.
Nos quatro vetores apresentados na
Figura 1.3, percebe-se que as mudanas na
rea terminam por configur-la de uma forma que a distancia fortemente de seu incio.
Certamente, prticas tradicionais ainda permanecem no campo, inseridas em perspectivas de atuao bem mais amplas, mais diversificadas quanto a focos e mais estratgicas
em termos de lidar com problemas mais globais do campo organizacional e do trabalho.
O primeiro vetor de transformaes
ocorre no interior de prticas tradicionais
que hoje so executadas com novas ferramentas ou inserem-se em preocupaes

mais globais. Vemos isso nas anlises do trabalho, com nfase nos processos e impactos
das novas tecnologias, ou no campo do treinamento que assume progressivamente a
preocupao com o desenvolvimento mais
integral do trabalhador. At mesmo a seleo de pessoal apresenta inovaes quer em
seus procedimentos, quer em sua preocupao com os impactos do desajuste entre
sujeito e cargo para os prprios indivduos.
O segundo vetor abarca o conjunto de
novas prticas que passam a integrar o leque de tecnologias usadas pelos psiclogos
no mundo do trabalho, por exemplo, enriquecimento de postos de trabalho, qualidade de vida no trabalho, programas de sade
e bem-estar, ergonomia e desenvolvimento
de equipes. Essas novas prticas, ausentes
naquele primeiro momento de surgimento
e consolidao da rea, j apontam a inteno de olhar os problemas organizacionais em uma perspectiva mais global, no
centrando a sua interveno no indivduo
apenas.
O terceiro vetor incorpora duas mudanas. A primeira induz o desenvolvimento de aes no restritas ao nvel tcnico,
alcanando os nveis das tticas e polticas,
algo que se torna crescentemente presente
no trabalho de consultoria. A segunda a
expanso para diversificados tipos de organizaes. Hoje, por exemplo, encontram-se psiclogos atuando sobre processos
organizativos e condies de trabalho em
hospitais, em diversas instituies pblicas,
em cooperativas e organizaes no governamentais (ONGs). Aquela imagem de um
profissional restrito ao segmento industrial
que marca o incio da profisso est realmente superada.
Por fim, o quarto vetor fala de outra
expanso: a que extrapola os muros das organizaes e se ocupa de trabalhadores ou
37
Vetor 1: Renovao de prticas

clssicas
Vetor 2: Emergncia de novas

prticas ampliando o foco das
aes
Vetor 3: Ampliao do lcus de
insero, diversificando os nveis
e os contextos organizacionais
Vetor 4: Ruptura do muro das
organizaes
Figura 1.3 Vetores de transformaes da Psicologia Organizacional e do Trabalho ao longo de sua histria.
Fonte: Os autores.
categorias mais amplas de trabalhadores.

Esse salto dado no apenas pelas transformaes no campo das carreiras, cada
vez menos restritas a uma nica organizao, mas, sobretudo, pela ateno s conse
quncias das crises do emprego. A atuao
junto aos desempregados e sua reinsero
no mundo do trabalho um exemplo dessa
transformao.
Permeando esse conjunto de transformaes, destacamos que as organizaes,
em especial as do setor privado, devem
atuar sob marcos regulatrios mais gerais
que impem mudanas de postura, tanto em relao a seu corpo funcional como
aos problemas sociais e ambientais. O imperativo de responsabilidade tica, social e
ecolgica conduz a alteraes nos valores
ticos e nas polticas gerais das empresas. O
conjunto de normas de certificao (p. ex.,
a srie ISO) revela esse novo marco regulatrio que amplia o controle social sobre o
desempenho das empresas e de sua relao

com o entorno social e ambiental.
evidente que todas essas transformaes no significam que as tenses entre
capital e trabalho estejam superadas ou at
mesmo amortecidas. No entanto, sinalizam
uma forma de lidar com tal conflito que
privilegia a compreenso mais ampla das
condies polticas, que moldam contextos
de trabalho menos saudveis para os trabalhadores.
Apesar dessas diversas transformaes citadas anteriormente, notamos, a
partir dos discursos que criticam a atuao
em Psicologia Organizacional e do Trabalho, que a base para o julgamento de seu
compromisso social est em sua ligao
mais ntida com um territrio de interesses
e conflitos conectados ao modelo capitalista. , contudo, ingnuo e simplista reduzir
todos os conflitos de interesse e divises de
classes que marcam a sociedade ao conflito
38
capital-trabalho. Alm de no ser o mundo

do trabalho o nico que reflete as contradies dos tempos modernos, tambm no
a relao empregador-trabalhador a nica caracterizada por possveis divergncias
de poder e de interesses. Governos, polticas pblicas, grupos comunitrios e categorias profissionais, entre tantos exemplos
possveis, podem guardar objetivos discordantes internamente ou em suas relaes
com outras pessoas/outros segmentos da
populao.
Portanto, partimos da premissa de que
o campo da Psicologia Organizacional e do
Trabalho no qualitativamente diferente
de nenhuma das outras reas da Psicologia
em termos de divergncias de interesses,
papis sociais e at mesmo nas contradies de sua atuao. Assim como os demais
profissionais, o psiclogo do trabalho e das
organizaes vivencia uma realidade de desafios sua prtica e ao seu compromisso
social, com a nica diferena de ser mais
visvel a sua insero em um contexto contraditrio. Devido a essa maior visibilidade,
a concepo hegemnica de compromisso
social tem negado a possibilidade de haver,
nesse meio, uma atuao socialmente responsvel do psiclogo. A Figura 1.4 sintetiza as principais crticas ligadas aos critrios
dessa abordagem, discutidos na seo anterior, e aponta suas limitaes.
Ao contrrio desse discurso, a Psicologia Organizacional e do Trabalho, evidentemente, possui respostas positivas que sustentam a viso de seu compromisso social.
Em sntese, podemos afirmar que o debate
sobre compromisso social, quaisquer que sejam os critrios utilizados para defini-lo, deixa de considerar especificidades do campo
que torna limitada e estereotipada a imagem
generalizada de uma rea descomprometida
com as demandas sociais mais significativas.
Portanto, o compromisso social revela-se na rea a partir do reconhecimento de
que, em quaisquer nveis da vida social, a

questo do poder atravessa as relaes entre
indivduos, entre grupos e entre indivduos
e grupos e organizaes. Nenhum psiclogo
atua em um vcuo social, no qual relaes
assimtricas de poder estejam ausentes. Isso
acontece em todos os domnios da Psicologia, inclusive na clnica. Logo, possveis
dificuldades em lidar com as assimetrias de
poder no so privilgio de quem atua em
organizaes. A reflexo crtica contnua
sobre essa dimenso de sua prtica necessria no apenas na Psicologia Organizacional e do Trabalho, mas na Psicologia como
um todo.
COMPROMISSO TICO
Tratar do compromisso tico do psiclogo,
independentemente da sua rea de insero, remete-nos quase de imediato s consideraes sobre o respeito aos preceitos do
Cdigo de tica Profissional. Entretanto,
discutir a dimenso tica da prtica profissional vai alm de seguir ou no o Cdigo.
Para abordar essa questo, necessrio recuar alguns passos, iniciando pela conceituao de tica ou, mais precisamente, por
sua distino com relao moral.
tica e moral so, muitas vezes, tratadas como sinnimos. Embora no haja consenso entre os filsofos acerca da utilidade
ou mesmo da necessidade dessa distino,
algumas consideraes sobre esse tema so
necessrias para os objetivos da questo que
estamos tratando.
Moral originria do radical latino
mos/mores, ou seja, costume; tica provm
do termo grego ethos, que tambm diz respeito a hbito ou costume. Contudo, ethos
tem uma variante que se refere a carter. Ao
passo que moral pode designar costumes
que so considerados coletivamente melhores; tica, em sua acepo de carter que
adquire o homem quando atua deliberadamente (Gonzlez, 2000, p. 798), remete a

escolhas que o indivduo realiza, em tese, de
modo independente da maioria. Assinalamos, ento: tica diz respeito prtica; as
pessoas no SO ticas ou antiticas, elas
AGEM ou no de forma tica.
Costumes coletivamente considerados melhores significam normas e valores
sel cism tr
a
e
o o e d
,t c
re
in
Crticas
Critrio de
expanso
Critrio de
renovao
Critrio de
direo
poltica
Critrio de
orientao
terica
e de
as tivid orie
e ad nta
o c e h e
am um s qu
po ana, e
org
e
aniz m
acion
al
Dir
a at ige-s
sob ua e a
ret o qu
ud em es
on
t
o s em
eg p
m
H uma renovao notvel de

prticas, tcnicas e intervenes em
POT, ainda que sobrevivam as prticas
tradicionais. A prpria emergncia e
dominncia do subcampo
Dir
voltado para a sade do
paut ige-se
ao
fosse ado n
trabalho aponta
n
o
ape
nas tecni cleo

essa renovao.
Limitaes das crticas
to
en an
am m a
nh e ma
ali
de nal el u
Viso izacio ssv
organ o impo
send
Limitaes das crticas
de determinada formao social, ou seja,

so definidos no mbito histrico. Em outras palavras, preceitos morais como imperativos categricos, universais, necessitam ser considerados no contexto. Por seu
turno, uma vez que os seres humanos respondem a imperativos de diversas ordens,
entre elas, aquelas definidas pela moralidade do seu tempo, decises ticas, conquan-
da
ain rea
OT e a ento
a P o s tam
l d om cru
na le, c e re
io
ic ntro ento
o m
a
Desconsidera a amplitude do conceito

de organizao, os novos arranjos e
as arquiteturas organizacionais, a
expanso da atuao do
psiclogo para a esfera
pblica em diferentes
m
tipos de
rca s,
ce vada rial
organizaes
e
t
i
qu s pr ndus
(inclusive de
s
a
i
e es o
r nt
sade).
e
39
a
io
ut uto
Crticas
Vincula
n j
e
t
m sub
Desconsidera
u a n m t
o
o
d
indevidamente
o
i
s
e
c
a
r
s
o o d o a
a complexidade
o p ram e pe
os op
compromisso social
r
a
u
c
e
i
o
t
das relaes de
mo atu der
Crt onsid to d
a uma orientao
m s q uo
poder na sociedade e
descl a ges
uda ,
terica, sem suporte
a
i
n
c
nas organizaes e os
a
espe
epistemolgico e emprico.
limites estruturais no mbito de
uma instituio, exigindo postura e
aes esperadas do cidado, no mbito das
relaes macrossociais em que se inserem.
Em POT, a natureza complexa do

campo e dos problemas abriga e demanda a
convivncia de vrios referenciais tericos.
Figura 1.4 Exame das crticas ao compromisso social em Psicologia Organizacional e do Trabalho (POT) e de suas
limitaes.
Fonte: Os autores.
40
to individuais, podem se confrontar com as

normas da coletividade.
Um cdigo de tica profissional estabelece princpios e normas que devem
ser seguidos por um subconjunto do coletivo ao qual h pouco nos referimos. Nos
termos que estamos tratando, os cdigos
profissionais so mais preceitos de ordem
moral, que estabelecem o que correto
e incorreto, aceitvel e inaceitvel na prtica profissional. E, da mesma forma que um
indivduo age fazendo escolhas que podem
ou no desafiar as normas moralmente definidas pelo coletivo que o inclui, o profissional atua tambm fazendo escolhas que
podem ou no seguir o cdigo de conduta profissional. Nos dois casos, desafiar o
que coletivamente definido como correto
pode implicar sanes.
Wilensky (1970), em um estudo clssico, aponta dois elementos que julga indispensveis para qualquer profisso: uma
base tcnica e um ideal de servio. Este ltimo contempla, entre outros aspectos, a
adoo de normas que estabelecem as relaes internas e externas da profisso, sendo
um de seus elementos crticos adoo de
um cdigo de tica.
exatamente essa a definio do cdigo de tica em vigor na Psicologia. o terceiro de uma sequncia que tem incio com
um cdigo provisrio, que, na avaliao de
Mello (1975) a despeito dos princpios fundamentais definidos, era mais um artifcio
formal destinado a proteger a profisso do
que a regular suas relaes mais amplas.
Para reorientar essa tendncia, o cdigo
atual foi amplamente discutido nas instncias decisrias da profisso, resultando em
um documento que tem a potencialidade
de estimular reflexes dos profissionais
acerca de sua prtica.
O Cdigo de tica Profissional do
Psiclogo, no Brasil, estabelecido pela
Resoluo do Conselho Federal de Psicolo-
gia, no 10/05, de 21 de julho de 2005. A sua

existncia justificada pela necessidade de
garantir uma relao adequada dos profissionais com seus pares e com a sociedade.
Afirma que, alm de estabelecer padres de
conduta, busca promover a reflexo sobre a
sua prxis, para responsabiliz-lo, pessoal
e coletivamente, por suas aes e suas consequncias no exerccio profissional (Conselho Federal de Psicologia, 2005, p. 6).
Transcrevemos seus princpios fundamentais para subsidiar a discusso sobre a
dimenso tica da prtica do psiclogo:
I. O psiclogo basear o seu trabalho no respeito e na promoo
da liberdade, da dignidade, da
igualdade e da integridade do ser
humano, apoiado nos valores que
embasam a Declarao Universal
dos Direitos Humanos.
II. O psiclogo trabalhar visando a
promover a sade e a qualidade
de vida das pessoas e das coletividades e contribuir para a eliminao de quaisquer formas de
negligncia, discriminao, ex
plorao, violncia, crueldade e
opresso.
III. O psiclogo atuar com responsabilidade social, analisando crtica
e historicamente a realidade poltica, econmica, social e cultural.
IV. O psiclogo atuar com responsabilidade, por meio do aprimoramento profissional contnuo,
contribuindo para o desenvolvimento da Psicologia como campo cientfico de conhecimento e
de prtica.
V. O psiclogo contribuir para
promover a universalizao do
acesso da populao s informaes, ao conhecimento da cincia
psicolgica, aos servios e aos padres ticos da profisso.
VI. O psiclogo zelar para que o
exerccio profissional seja efetuado com dignidade, rejeitando si-
tuaes em que a Psicologia esteja

sendo aviltada.
VII. O psiclogo considerar as relaes de poder nos contextos em
que atua e os impactos dessas
relaes sobre as suas atividades
profissionais, posicionando-se de
forma crtica e em consonncia
com os demais princpios deste
Cdigo. (Conselho Federal de
Psicologia, 2005)
Os trs primeiros princpios so amplos, evidenciando preocupaes que, na

distino que fizemos anteriormente, dizem respeito s melhores formas de convivncia coletiva, definidas no mbito
histrico. Nesse sentido, so preceitos de
ordem moral, cujo descumprimento pelo
profissional (ou pelo cidado) consistir de
evidente violao do que, historicamente,
definido como o bem comum. Isso no
significa que seja seguida por todos (embora acatada por todos). Conforme assinala com propriedade Ribeiro (2004), para
alm dos dramas de conscincia, existem
interesses bastante mundanos, em ltima
anlise, econmicos. Os trs princpios seguintes dizem respeito definio de um
padro de conduta que proteja a populao
e a prpria profisso. Finalmente, o ltimo princpio representa um alerta sobre a
necessidade de o profissional tomar conscincia da dimenso poltica de sua ao
profissional.
Estabelecidos os termos nos quais tratar a questo, a dimenso tica mais ampla
e aquela definida pelo Cdigo de tica Profissional, podemos abordar o compromisso
tico do psiclogo.
Compromisso tico: como definir?

Novamente, estamos diante de um par de
conceitos bsicos. Permanecemos com o
41
substantivo compromisso, mas, desta fei

ta, adjetivado por sua qualidade tica.
Compromisso, afirmamos, remete s noes
de obrigao e envolvimento ou responsabilidade e vinculao afetiva. Esta ltima, por
seu turno, foi traduzida como identificao
ou compartilhamento de valores e crenas
com um coletivo, no caso, uma profisso.
Compromisso tico , de certa maneira, uma redundncia, uma vez que significa
a concordncia voluntria a determinados
padres de conduta considerados adequados pelo coletivo. Ou, em outras palavras,
compromisso tico de uma categoria ocupacional significa adeso a seu cdigo de
tica profissional.
No entanto, a questo no to simples. Em primeiro lugar, afirmamos que a
tica diz respeito ao nvel individual, enquanto a moral refere-se ao coletivo. A
partir dessa distino, podemos afirmar
que os cdigos de tica situam-se mais propriamente na ordem da moral que da tica.
Portanto, se para abordar o compromisso
social foi necessrio empreender o esforo para tomar como referncia a categoria profissional ou o coletivo, a discusso
do compromisso tico remete-nos tica
como espao de deciso individual. Conforme Ribeiro (2004, p. 3), o desafio tico
(ou moral) sair da manada e pensar por si
mesmo; a capacidade de por em dvida
os preconceitos que os outros nos incutiram e tambm os que ns temos.
Ademais, cdigos de tica, j que definem linhas de ao consideradas adequadas
para um coletivo, so construes histricas
e, como tal, resultado de embates polticos
e ideolgicos que permeiam qualquer grupo social no caso, profissional. Portanto,
ser eticamente comprometido significa, de
modo obrigatrio, a adeso a todo o conjunto de preceitos definidos pelos cdigos?
Retomemos o caso da Psicologia. Os
princpios IV, V e VI (anteriormente apre-
42
sentados) fazem parte daquele conjunto de

preceitos relacionados proteo corporativa da profisso, com competncia. A mesma anlise que Mello (1975, p. 99) fazia do
primeiro cdigo serve perfeitamente:
[...] sugerir ao profissional a conve
nincia de manter um elevado padro
tcnico e cientfico nos servios prestados ao pblico, a fim de garantir o
prestgio e o valor social da profisso.
interessante notar que, para alm da

questo propriamente corporativa, o quinto princpio tambm concorre para um
dos aspectos considerados na discusso do
compromisso social, isto , a abrangncia
da atuao profissional.
A situao mais complexa quando os
trs primeiros princpios so considerados.
A adeso, em tese, aos preceitos ali definidos no problemtica. Afinal, a defesa dos
ideais de liberdade, dignidade, igualdade,
ou o alinhamento ao combate opresso,
violncia e discriminao, so consensos construdos socialmente. Entretanto, a
traduo desses preceitos para o cotidiano
dos profissionais outra questo. Silva, Zanelli e Tolfo (2010), em um estudo sobre
os dilemas ticos da atuao do psiclogo
brasileiro, traduziram os princpios fundamentais em valores centrais e, em seguida,
confrontaram profissionais com situaes
que envolviam julgamento sobre os valores
considerados. A concluso dos autores
que h dificuldade de os profissionais associarem preceitos ticos presentes no Cdigo
e prticas profissionais correspondentes.
No difcil de perceber a questo a
envolvida. Alm dos problemas eventuais
na traduo dos princpios para a ao, h
a interpretao do significado dos princpios. Apenas para auxiliar na elucidao
desse ponto: condenar a opresso, como
estabelecido no segundo princpio, pode se
referir a situaes muito diversas, se tratada
a partir de uma perspectiva crist ou marxista, para tomar duas possibilidades. Portanto, determinada linha de ao seguida
por um profissional pode ser considerada
comprometida eticamente para uns e condenada por outros, a partir de um mesmo
princpio.
Todavia, o princpio de interpretao
mais difcil o stimo, que se refere s relaes de poder nos contextos em que atua.
De certa forma, ele indica a responsabilidade dos psiclogos nas suas aes por seguir,
ou no, aqueles trs primeiros princpios de
ordem mais geral. Ao mesmo tempo, indica
que as aes e reaes dos psiclogos no esto imunes ao contexto em que se inserem.
E, talvez, seja o princpio mais crucial na anlise do compromisso do psiclogo vinculado
Psicologia Organizacional e do Trabalho.
Por esse motivo, antes de discorrermos sobre o compromisso tico do psiclogo organizacional e do trabalho, apresentamos uma
reviso breve da tica empresarial, por serem
as organizaes a principal via de insero
dos psiclogos, quer diretamente como empregados, quer como consultores ou prestadores de servio.
tica no contexto empresarial

As questes ticas, ao contrrio do que se
pode pensar, passaram a ocupar um lugar
de destaque no campo empresarial e na pesquisa organizacional. Os diversos e complexos problemas envolvendo as aes de
empresas, no mundo competitivo em que
se inserem, despertam a reivindicao de
que urgente e at imprescindvel que parmetros ticos passem a balizar sua atua
o, quer em relao s concorrentes, quer
em relao aos colaboradores internos. A
centralidade que o mundo dos negcios e
das empresas ocupa na vida social contempornea impe que reflexes sobre a tica
sejam incentivadas como condio para a

criao de um mundo social propiciador de
prticas e relaes no trabalho eticamente
saudveis.
Uma segunda considerao importante refere-se ao fato de que as organizaes constituem o principal contexto
em que as aes e as prticas profissionais
ocorrem. Sabemos, todos, em que medida
o comportamento individual contextual,
ou seja, o quanto afetado por foras coletivas embutidas nas redes em que o indivduo est inserido. Nesse sentido, discutir
a questo da tica empresarial ou organizacional relevante para compreender os
desafios impostos tica das aes de cada
profissional.
A disciplina da tica, quando aplicada
ao contexto organizacional, busca estudar
as morais empresariais e diferenciar empresas que agem de forma tica daquelas que
atuam de forma antitica. verdade que,
ao usarmos o termo tica empresarial,
estamos fazendo uma extenso, para o nvel coletivo, de um fenmeno que tratado
historicamente em nvel individual. Apesar
dos problemas que cercam essa extenso,
podemos afirmar que coletivos humanos
ou grupos que detm o poder de definir
normas e valores para a organizao terminam configurando valores e padres de
conduta, que permitem falarmos de uma
tica ou um compromisso social da organizao. No entanto, recomendamos o cuidado para que, ao se falar de uma tica ou
de uma falta de tica da organizao, isso
no seja estendido a todos os membros que
participam daquele coletivo.
Pena e Gomez (2004) comparam, com
base em categorias elaboradas teoricamente, empresas normais e ticas e tipos fronteirios de empresas antiticas e maquiadas,
como ponto de partida para refletir sobre as
condies, os desafios e os riscos no desenvolvimento da tica empresarial.
43
Conforme representado na Figura 1.5,

os autores confrontam pressupostos filosficos, modelos e estratgias das empresas
como formas de classificao de sua atuao tica.
A empresa dita normal representa
a maioria das organizaes existentes no
mercado. So empresas que integram todos os recursos financeiros, materiais e
humanos em busca de lucros crescentes
e de vantagem competitiva. Adota prticas de gesto legitimadas na atualidade,
tendendo a dispensar crticas sobre sua
adequao tica. Embora o planejamento
estratgico esteja presente em seu dicionrio de aes, o futuro tem prazo breve de
3 a 5 anos e considerado uma ferramenta
para identificao antecipada de riscos e
oportunidades. Quanto mais estruturadas,
maior a preocupao com indicadores de
mensurao de resultados (econmicos,
principalmente). Modelos tradicionais
tendem a ser base para sua estrutura, sejam os mais mecnicos (fechados, instrumentais, voltados para o controle) ou mais
orgnicos (mais abertos e sensveis s demandas externas, o que faz aproximarem-se das empresas ticas, com a diferena
de que buscam adaptar-se ao ambiente, e
no transform-lo). Poderiam ser classificadas, talvez, como organizaes amorais,
uma vez que nem se envolvem com os problemas e as dificuldades a sua volta, nem
ampliam os danos existentes.
A empresa tica, que representa um
desenho organizacional em expanso, graas, em parte, s presses por responsabilidade social, busca alinhar seu objetivo de
lucro ao projeto de sustentabilidade. Mantm a essncia, compartilhada por qualquer empresa, de busca da rentabilidade e
da viabilidade, mas tem a tica como um
princpio bsico e limitador de determinadas aes e resultados almejados. Assim, o
futuro estudado no apenas para extrair
44
vantagens competitivas, mas para direcionar o compromisso com valores e convices que garantam a sustentao do negcio, da sociedade e da natureza. Como consequncia, a preocupao com aes ticas
est presente em todos os seus processos,
inclusive em prticas de gesto de pessoas
(sendo considerada, p. ex., nos processos

seletivos e programas de desenvolvimento
e carreira). Seria, portanto, o desenho de
uma organizao tica, mobilizada para
neutralizar possveis impactos negativos e
construir ativamente condies que beneficiem de forma mtua os diversos stakehol-
Empresa
antitica
Empresa
maquiada
Pressupostos
filosficos
Modelo
Estratgia
Empresa
normal
A tica vista como um meio

para o alcance de objetivos,
sendo considerada enquanto
trouxer vantagens. O cdigo
de tica estabelece regras de
proteo da empresa.
Fronteira
Fronteira
A tica separada dos

negcios. No h cdigo de
tica nem marco referencial. O
foco estritamente econmico
e qualquer desvio dessa
finalidade visto como custo.
Empresa
tica
Processos e rotinas no precisam ser

explicados, pois esto legitimados
pelo paradigma dominante.
Todos os elementos da empresa esto

sujeitos a modificaes em prol da
sustentabilidade.
Finalidade econmica
Finalidade econmica, mas no

exclusivamente e no a todo o custo
Concepo de tempo orientada para o presente: o futuro est a servio do presente
Concepo de tempo a longo prazo: o

presente est a servio do futuro
Racionalidade absoluta
(alta mensurao)
Medidas de desempenho consideram

resultados financeiros, ambientais e sociais
Estrutura mecnica (rigidez,

controle, pessoas como recursos)
Estrutura para dialogar

com todos os stakeholders
Estrutura orgnica
(organismo vivo, adaptao ao ambiente)
Construo ativa de um ambiente

interno e externo mais tico
A tica a servio da estratgia
A estratgia a servio da tica
Ajusta-se ao mercado
Ajusta-se sociedade
Figura 1.5 Comparao entre empresa normal e tica e tipos fronteirios de empresas antiticas e maquiadas.
Fonte: Os autores. Com base em dados de Pena e Gomez (2004).
ders, na lgica de maior bem para o maior

nmero de pessoas.
Nos limites dessas representaes, esto a empresa antitica (comprovadamente) e a empresa maquiada (que busca disfarar seu comportamento no tico sob a
gide de um discurso em prol da tica), responsveis por danos sociais e por macular
a imagem das organizaes. So empresas
que, em nveis diferentes, submetem o compromisso social aos interesses do lucro, seja
ignorando-o, seja considerando-o apenas
medida que produz algum tipo de retorno
econmico. Essas empresas desrespeitam o
cdigo de conduta social, ocultando ou disfarando sua maior preocupao com a convenincia de poucos. Nesse caso, esto presentes as lgicas de maior bem para o menor nmero de pessoas, os fins justificam
os meios e nos negcios como na guerra.
No obstante a classificao de Pena
e Gomez (2004) tenha como finalidade
apresentar critrios que diferenciem as empresas normais, ticas, antiticas e maquiadas, podemos pensar tambm em um continuum de indicadores que permitam no
categorizar as empresas, mas situ-las em
algum ponto dessa gradao.
Desde 1998, um importante agente
propagador da tica empresarial o Instituto Ethos, uma Organizao da Sociedade
Civil de Interesse Pblico (Oscip) criada por
um grupo de empresrios e executivos da
iniciativa privada. Sua misso disseminar
princpios da tica empresarial, mobilizando, sensibilizando e apoiando empresas na
gesto socialmente responsvel de seus negcios, com a viso de torn-las parceiras do
crescimento sustentvel. Para alcanar esse
objetivo, as principais prticas adotadas so:
construo e organizao de informaes
sobre indicadores e aes empresariais sustentveis j existentes; promoo e apoio a
conferncias, debates e encontros sobre esse
tema; assistncia tcnica para as empresas as-
45
sociadas; aes de comunicao, incluindo a

divulgao de projetos de empresas privadas,
governos, agncias nacionais, internacionais
e ONGs, a fim de articular diferentes entidades e estimular a assuno de valores de
responsabilidade social.
Atualmente, 1.367 empresas de diferentes regies, segmentos e portes, cujo faturamento corresponde a aproximadamente 35% do produto interno brasileiro (PIB)
(dados disponveis no website do Instituto
Ethos em maio de 2011), esto associadas
ao Instituto Ethos (2007). Com a associao, as empresas passam a contribuir para
a manuteno do Instituto, incorporando
s suas aes empresariais as premissas de
divulgao e conscientizao do compromisso com a sustentabilidade. O Instituto
Ethos, embora no seja uma agncia certificadora, disponibiliza indicadores de responsabilidade social empresarial para que
as organizaes realizem autoavaliaes
(Quadro 1.1). A partir dessa anlise, o sistema de avaliao contribui para o direcionamento de aes, prioridades e metas para
o alcance da sustentabilidade pela empresa.
H, ainda, uma ateno para toda a cadeia
de valor em que se insere a organizao, de
modo que tambm fornecedores, clientes,
empregados, comunidades, entre outros,
possam adotar e receber aes sustentveis.
Com essa finalidade, o Instituto Ethos disponibiliza para as empresas a opo de autorizar o acesso a seus dados cadastrais por
diferentes entidades, notadamente clientes
e fornecedores, criando, assim, uma rede
organizacional com a iniciativa da responsabilidade social.
A partir desse quadro de formao
tica das empresas, possvel refletir sobre
as possibilidades de insero do psiclogo
em contextos distintos, que combinem as
aes do indivduo com as aes da organizao. Podemos supor que um profissional que busca agir de forma tica em uma
46
empresa de prticas antiticas ser defrontado com inmeras situaes que ameaam
seus preceitos morais e, ao mesmo tempo,
causam desconforto e desafiam sua atuao profissional tica e comprometida socialmente. Nesse caso, acreditamos que um
profissional que age de forma tica poder
trabalhar para a reduo dos danos possivelmente causados ou mesmo renunciar
ao confronto com essa realidade quando
considerar suas alternativas limitadas. Em
contrapartida, um profissional que concorda em adotar aes antiticas em uma
organizao de prticas tambm antiticas certamente vivenciar menos conflitos
morais e ampliar os danos causados pelas
decises e aes dos indivduos e da organizao. Contrariamente, ao tomar a hiptese
de uma organizao de prticas ticas, supomos que ela escolher profissionais que
agem eticamente para o aumento do bem
comum e rejeitar trabalhadores dispostos
a realizar aes antiticas.
Devemos ter claro que o comportamento tico do psiclogo inserido em uma
organizao no deve ser uma funo da
tica organizacional. Um contexto antitico
no pode justificar condutas do profissional
que atentem contra os princpios ticos da
profisso. Entretanto, tambm no recomendvel que o psiclogo afaste-se ou deixe
de atuar to logo identifique sinais de que a
organizao no se guia por princpios e valores ticos. Profissionais com compromisso social e tico, quando diante de dilemas
e conflitos diversos, podem ser agentes de
mudana, tornando as questes ticas ponto de reflexo para os diferentes segmentos
da organizao. Muitas vezes, a permanncia de profissionais nesses contextos pode
ser uma trincheira para lutar por organizaes mais ticas e mais comprometidas socialmente. Cabe ao profissional diferenciar
essas situaes em que pode atuar como
amlgama da tica organizacional, daquelas
em que a atuao tica , per se, uma ameaa aos interesses de grupos majoritrios das
organizaes. Nesses casos, o afastamento
mais aconselhvel do que uma permanncia subjugada.
O compromisso tico e a Psicologia

Organizacional e do Trabalho
Discutimos, na primeira parte deste captulo, as transformaes que vm sendo
operadas na Psicologia Organizacional e
do Trabalho, ultrapassando a Psicologia
Industrial desenvolvida no ps-guerra em
direo a uma perspectiva mais ampla, que
busca enfrentar os desafios impostos pelo
atual mundo do trabalho.
Se a crtica ingnua que condena, por
princpio, qualquer ao do psiclogo pode
ser respondida pelo movimento que a subrea vem experimentando, a realidade que
algumas questes de fundo permanecem.
Primeiro, por que impossvel desconectar a ao do psiclogo, de qualquer subrea que seja, das determinaes histricas
mais amplas que estabelecem o contexto de
sua prtica. Segundo, exatamente porque
a ao profissional se processa no mbito
societrio, necessariamente atravessado por
interesses e tenses de ordens diversas, as
suas decises (individuais) conectam-se e,
eventualmente, alinham-se a determinadas
perspectivas ideopolticas.
Explicitemos melhor o nosso raciocnio. impensvel que instituies e organizaes no seio da sociedade capitalista no
sejam subsumidas ordem do capital; e que
profissionais, entendidos como trabalhadores que ocupam determinados postos na diviso social e tcnica do trabalho, como tais,
tenham por funo fundamental trabalhar
contra a ordem do capital ou a favor dela.
Se esse entendimento elimina a possibilidade de uma ao estruturalmente
QUADRO 1.1
Indicadores Ethos de responsabilidade social empresarial
Indicadores Dimenses
Valores,
Autorregulao
transparncia
da conduta
e governana

Relaes

transparentes

com a sociedade
Pblico interno
Dilogo e

participao

Respeito ao

indivduo

Trabalho decente

Meio ambiente
Responsabilidade com

as geraes futuras

Gerenciamento do

impacto ambiental

Fornecedores
Seleo, avaliao

e parcerias com

fornecedores

Consumidores
Dimenso social
e clientes
do consumo

Comunidade
Relaes com a

comunidade local

Ao social

Governo e
Transparncia
sociedade
poltica

Liderana social

Fonte: Instituto Ethos (2007).
Subdimenses
Compromissos ticos
Enraizamento da cultura organizacional
Governana corporativa
Relaes com a concorrncia
Dilogo e engajamento das partes (stakeholders)
Balano social
Relaes com sindicatos
Gesto participativa
Compromisso com o futuro das crianas
Compromisso com o desenvolvimento infantil
Valorizao da diversidade
Compromisso com a no discriminao e promoo da equidade racial
Compromisso com a promoo da equidade de gnero
Relaes com trabalhadores terceirizados
Poltica de remunerao, benefcios e carreira
Cuidados com a sade, a segurana e as condies de trabalho
Compromisso com o desenvolvimento profissional e empregabilidade
Comportamento nas demisses
Preparao para a aposentadoria
Compromisso com a melhoria da qualidade ambiental
Educao e conscientizao ambiental
Gerenciamento do impacto no meio ambiente e do ciclo de
vida dos produtos e servios
Sustentabilidade da economia florestal
Minimizao de entrada e sada de materiais
Critrios de seleo e avaliao de fornecedores
Trabalho infantil na cadeia produtiva
Trabalho forado (ou anlogo ao escravo) na cadeia produtiva
Apoio ao desenvolvimento de fornecedores
Poltica de comunicao comercial
Excelncia no atendimento
Conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais de
produtos e servios
Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno
Relaes com organizaes locais
Financiamento da ao social
Envolvimento da ao social
Contribuio para campanhas polticas
Construo da cidadania pelas empresas
Prticas anticorrupo e antipropina
Liderana e influncia social
Participao em projetos sociais governamentais
47
48
transformadora de qualquer profissional

como tal, no significa que suas aes no
possam ser comprometidas com os interesses sociais mais amplos, tese com a qual estamos trabalhando. A dimenso poltica da
ao do psiclogo em sua prtica profissional no est determinada pela subrea ou
pelo local em que trabalha.
Dito isso, podemos retornar ao compromisso tico. As questes ticas que o profissional vinculado Psicologia Organizacional e
do Trabalho enfrenta no diferem daquelas de
qualquer das subreas da Psicologia. As questes corporativas esto postas; as definies
ideopolticas mais amplas, idem.
E a que reside a questo crucial da
discusso do compromisso tico como um
dilema. O dilema tico clssico diz respeito
ao conflito entre o que coletivamente estabelecido e uma linha de ao (diversa) que
o indivduo deseja ou necessita seguir. Portanto, rigorosamente, h implcita no dilema tico a concordncia do indivduo com
o preceito que est prestes a descumprir.
A questo do dilema tico trazida
pelo Cdigo de tica Profissional do Psiclogo especificamente no stimo princpio, que
trata das relaes de poder. Embora sinalize,
um cdigo profissional no pode resolver os
dilemas que ele suscita. O princpio VII indica que o psiclogo deve se posicionar de forma crtica e em consonncia com o restante
do Cdigo na considerao das relaes de
poder presentes nos contextos profissionais
(Conselho Federal de Psicologia, 2005).
As relaes assimtricas, como j afirmamos, no so exclusivas de qualquer
subrea, mas certamente desafiam de maneira mais aguda o psiclogo que trabalha
em organizaes. Aqui, talvez mais do que
em qualquer outra parte, a imbricao dos
compromissos sociais e ticos se explicita,
as relaes de poder se evidenciam, e as decises do psiclogo vo refletir em suas escolhas individuais.
A complexidade dessa situao no radica na inobservncia dos preceitos ticos,

mas no confronto entre interesses conflitantes das organizaes com os valores e crenas
do profissional que podem ser consentneos.
Ou seja, transpomos a barreira do compromisso tico vinculado ao Cdigo de tica
Profissional para atingir o campo da tica
como escolha individual. No limite, a resoluo do dilema tico pode levar renncia do
princpio ou do posto de trabalho.
Reiteramos a condio: no limite. No
espectro que se abre entre as alternativas limtrofes, podem existir inmeras possibilidades.
Um psiclogo que trabalha em uma organiza
o, lidando cotidianamente com a sade do
trabalhador, pode encontrar um ponto inter
medirio que garanta melhores condies de
trabalho, estendendo os limites negativos para
a acumulao do capital at nveis negociveis.
Para alm do que definem os cdigos
de conduta, profissionais ou de outra natureza, o que pode decidir o dilema tico?
nesse ponto que as consideraes sobre o
compromisso social precisam ser retomadas. Afinal, como j foi dito, h uma relao
estreita entre os campos profissionais e a
sociedade, uma vez que aqueles nascem de
demandas historicamente construdas.
Questes para discusso e

reflexo sobre dilemas ticos:
a escolha do psiclogo
Nesta seo, pretendemos provocar reflexes
acerca de dilemas ticos comuns ao psiclogo organizacional e do trabalho, como forma
de aproximar as discusses tericas travadas
neste captulo s situaes vivenciadas na
prtica. Nosso pressuposto que, no obstante a clareza dos conceitos de compromisso social e tico seja fundamental, tal delimitao no suficiente para solucionar o conflito de um psiclogo diante de um dilema.
Por essa razo, convidamos o leitor a

compreender os tpicos apresentados neste
captulo no como manual prescritivo, mas
como ponto de referncia para reflexes,
decises e aes que so individuais, ainda
que por vezes representativas de uma categoria profissional. Em outras palavras, no
pretendemos responder s inmeras situaes a que certamente os psiclogos da rea
esto expostos, mas propomos um exerccio
de posicionamento crtico em exemplos de
situaes reais.
Silva, Zanelli e Tolfo (2010), ao traduzirem os valores embutidos nos princpios
do Cdigo de tica Profissional do Psiclogo, permitiram a identificao de casos em
que os valores envolvidos so contraditrios (Quadro 1.2).
Com base nessa construo, apresentamos no Quadro 1.3 dilemas que envolvem a oposio de dois ou mais valores que
permeiam o Cdigo de tica Profissional
do Psiclogo. Aps o anncio do conflito de
valores e do caso, so levantadas questes

que devem nortear a reflexo e, se possvel,
discusses em grupo.
Os dilemas exemplificados so apenas alguns entre os inmeros com os quais
os psiclogos se deparam ao lidar com os
potenciais conflitos entre as demandas
impostas pelo mundo do trabalho e pelas
organizaes e as normas que pautam sua
conduta profissional. Mais do que solues prontas para esses e outros dilemas,
salientamos a necessidade de que a reflexo acompanhe pari e passu o cotidiano de
suas aes profissionais, ampliando continuamente a conscincia sobre os impactos
potenciais de suas decises profissionais.
S assim, o psiclogo ter condies de se
aproximar de padres de conduta que expressem compromisso tico e social e que
o levem a atuar como um agente de mudana da realidade, no apenas no plano
restrito dos problemas que lhe compete
equacionar.
QUADRO 1.2
Valores relacionados aos princpios do Cdigo de tica Profissional do Psiclogo
Princpios
Valores relacionados
I
1
II 2.1

2.2

III
3

IV
4

V
5

VI
6

VII
7

Igualdade e liberdade (promoo de equidade e justia, independncia e autonomia)

Sade e qualidade de vida
(dignidade humana, funes fsicas e mentais em situao normal)
No discriminao e no violncia
(eliminao de formas de negligncia, discriminao, violncia, etc.)
Responsabilidade social
(conscincia de suas aes e anlise de seus efeitos para a sociedade)
Desenvolvimento da Psicologia
(crescimento pessoal e profissional e contribuio para a cincia e a prtica psicolgica)
Acesso Psicologia (transparncia, fornecimento de informaes
precisas, acesso da populao cincia psicolgica)
Dignidade da profisso (atuao com honestidade e honra,
rejeitando situaes de aviltamento da profisso)
Dignidade da profisso (atuao com assertividade, defendendo
suas posies e seus interesses sem ansiedade)
Fonte: Adaptado de Silva, Zanelli e Tolfo (2010).
49
50
QUADRO 1.3
Dilemas de valores construdos a partir do Cdigo de tica Profissional do Psiclogo
Conflito de valores: no violncia x sade e qualidade de vida
A equipe de uma rea da organizao leva ao profissional A um movimento para a retirada do gestor X, acusado de ter sido agressivo nos ltimos meses e de ter cometido assdio moral com os empregados, o que causa
angstia e improdutividade da equipe. No mesmo dia, um gestor de outra rea busca o profissional A: Sou
amigo do gestor X. Sua esposa conversou comigo sobre o recente diagnstico recebido por ele de transtorno do
humor bipolar, o qual ele no aceita. Aqui na empresa, tenho observado algumas mudanas de comportamento
e receio que a insatisfao de sua equipe leve sua demisso.
Questes para discusso
Aes repetidas e prolongadas de humilhao, constrangimento e ofensas a trabalhadores caracterizam o
assdio moral, cuja prtica condenada pela Justia do Trabalho. A sade mental do agressor deveria ser
considerada uma justificativa para atenuar as decises da empresa em relao a esse quadro, incluindo a
possibilidade de afastamento do agressor?
O transtorno do humor bipolar pode causar, no perodo de mania, irritabilidade, impacincia e agressividade, entre outros sintomas. Considerando que o comportamento do indivduo fortemente impactado pelo
transtorno, seria legtimo julg-lo sem considerar sua sade mental?
O profissional A deveria decidir sozinho? Quem mais poderia ser envolvido nessa definio?
Conflito de valores: dignidade da profisso x igualdade e liberdade

denunciado ao profissional A o envolvimento sexual entre o gerente de um departamento e sua subordinada
direta, ambos casados com outras pessoas. Embora esteja previsto no regimento interno da empresa um processo administrativo em casos como esse, que podem fornecer indcios de assdio, o diretor do departamento
solicita ao profissional A que o caso seja ignorado: So ambos adultos. Vamos deixar que decidam suas vidas
e evitar consequncias para seus casamentos.
Em que medida a recomendao do diretor representa um impacto das relaes de poder na atividade do
psiclogo?
H, ao menos, duas perspectivas para o caso:
1. assdio sexual, em que a subordinada, ainda que adulta, pode estar submetida a situaes indesejveis para sustentar suas condies de emprego;
2. relao pessoal e livre entre dois trabalhadores, cuja independncia e autonomia seriam prejudicados
por um processo administrativo.
O profissional A deveria escolher uma perspectiva que guiasse suas decises? Seria essa escolha pautada em dados precisos ou em julgamentos pessoais?
De que forma o conhecimento tcnico da Psicologia poderia ser usado nesse caso?
Conflito de valores: no discriminao x responsabilidade social

O profissional A conduziu, por solicitao de uma empresa familiar de mdio porte, uma pesquisa de cargos e
salrios com o objetivo de alinhar os salrios prtica de mercado. Aps a criao da tabela salarial com base
nos salrios mdios encontrados e nos percentuais de ajuste definidos por mudana de faixa, o diretor responsvel pela pesquisa observou: O salrio previsto para o cargo de ajudante geral est quase o dobro do que
praticado, que o salrio mnimo. Podemos tirar somente esse cargo da tabela e, mantendo o pagamento
mnimo, teremos condies de contratar mais um ajudante, que de outra forma no seria possvel.
Considerando os encargos incidentes sobre o salrio previstos na legislao trabalhista, a manuteno de
um salrio mais baixo, no caso do cargo em questo, pode ser determinante para a deciso de contratar
(continua)
51
QUADRO 1.3
Dilemas de valores construdos a partir do Cdigo de tica Profissional do Psiclogo (cont.)
ou no um segundo funcionrio. Seria um argumento vlido manter mais baixo o salrio do cargo para a
gerao de mais um emprego?
A deciso da empresa por equiparao salarial ao mercado pode ser um indcio de responsabilidade em
relao aos trabalhadores ou de inteno por ampliar sua competitividade em relao ao mercado. Ao
excluir um cargo da tabela, a empresa estaria discriminando uma categoria ou ampliando as condies de
fornecimento de emprego?
Uma vez que a pesquisa foi conduzida pelo profissional A, em que medida ele deveria ou poderia interferir
nessa deciso da empresa?
Conflito de valores: desenvolvimento da Psicologia x dignidade da profisso

Ao solicitar afastamento empresa X para a realizao de uma ps-graduao em avaliao psicolgica,
o profissional tem seu pedido aprovado, com a possibilidade de ter todo o curso custeado pela organizao.
Sabendo que o nico psiclogo da empresa e que ficar afastado por seis meses para o curso, o profissional A
questiona quem ficar responsvel pelos pareceres dos testes nos processos seletivos, sugerindo a contratao
de um psiclogo prestador de servios. Como resposta, o diretor da rea afirma: No temos oramento para a
contratao de nenhum servio, visto que j estamos direcionando muitos recursos para seu desenvolvimento.
Nesse perodo em que estiver afastado, a seleo ser conduzida pelo administrador da rea, que voc dever
treinar antes de seu afastamento para o curso.
Ao considerar que a formao em administrao, somada a um breve treinamento por um psiclogo, torna
apto outro profissional a realizar pareceres psicolgicos, estaria o diretor depreciando a Psicologia? A
inteno de custearo aprimoramento profissional do psiclogo durante seis meses no seria um indcio de
valorizao de seu papel para a organizao?
Qual a responsabilidade do profissional A em esclarecer ao diretor a importncia e a necessidade da formao em Psicologia para a emisso de pareceres psicolgicos?
No caso de propor mudanas temporrias nos processos seletivos da empresa, retirando a aplicao dos
testes psicolgicos no perodo de ausncia de um psiclogo para os pareceres, estaria o profissional A comunicando que o processo seletivo pode ser efetivo sem a aplicao dos testes?
Nessa situao, o profissional A deveria renunciar ao curso que possibilitaria seu aprimoramento contnuo e
acesso aos novos conhecimentos produzidos em Psicologia?
Conflito de valores: acesso Psicologia x responsabilidade social

Ao ser contratado para a funo de recrutamento e seleo, o profissional A negociou com a empresa que forneceria feedbacks detalhados a todos os candidatos, tendo em vista o direito do indivduo de saber o motivo
pelo qual no foi selecionado. Recentemente, em um processo seletivo para o cargo de auxiliar de manuteno,
o profissional A identificou que um dos candidatos apresentava evidncias de transtorno da personalidade
paranoide, depresso e possvel fobia social. Embora tivesse todos os requisitos de formao e certificao
necessrios para o cargo, o candidato encontrava-se, devido aos resultados dos testes, inapto para o cargo.
Como previsto, deveria receber um feedback detalhado. O profissional A, contudo, estava ciente de que, aps
essa ocasio, no teria nenhum outro contato com o candidato para monitorar os efeitos desse feedback.
Se os testes psicolgicos aplicados em um processo seletivo fornecem informaes relevantes para as decises
de contratao, seriam esses suficientes para a elaborao de um diagnstico de transtorno da personalidade?
Quais seriam os riscos de oferecer informaes que no foram produto de um psicodiagnstico completo? Que
outras informaes, no investigadas no processo seletivo, poderiam ser ignoradas pelo profissional A?
(continua)
52
QUADRO 1.3
Dilemas de valores construdos a partir do Cdigo de tica Profissional do Psiclogo (cont.)
Ao fornecer um feedback detalhado para um candidato externo com o qual no ter mais contato, quais os
possveis efeitos sociais? Que garantias o profissional A teria de que o indivduo receberia o acompanhamento adequado?
Como todos os demais, o candidato em questo deveria saber o motivo de sua eliminao do processo
seletivo? Caso no, o candidato ficaria sem o feedback? Caso o profissional A decidisse por fornecer um
feedback sem detalhar as evidncias de transtorno identificadas, no estaria prestando dados imprecisos e
falsos, uma vez que a causa de sua eliminao foi, realmente, a identificao dos transtornos?
REFERNCIAS
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1

COMPROMISSO SOCIAL E TICO:

pessoas que, em torno de uma base mais

Borges & Mouro (orgs.)

A relao com a cincia, a sociedade

de social complexa, multifacetada, repleta de

COMPROMISSO SOCIAL: PARA

demandas e resultados para a sociedade.

que, em alguns momentos, assume uma

Compromisso social: em busca

Borges & Mouro (orgs.)

Dicionrio Aurlio (Ferreira, 2009)

Algo que de INTERESSE DA SOCIEDADE

Critrio de direo poltica

Figura 1.1 Sntese dos critrios definidores de compromisso social.

So demandas sociais apenas

de aes motivadas por um sentimento de

so a uma categoria ocupacional, um campo

Borges & Mouro (orgs.)

populao submetida s normas da elite. O

Bock (1999) complementa a necessidade de ajuste de prticas da Psicologia

O critrio que vincula compromisso

assumida como superior pela forma como

Borges & Mouro (orgs.)

quer outro no modelo capitalista, traduz-se

Como essas discusses que cercam a

Desafios para o exerccio

formas organizativas ganharam espao na

Borges & Mouro (orgs.)

Uma dessas ideias refere-se ao engajamento do psiclogo aos interesses dos

Por mais que

argumento de que seu objetivo mediar

as relaes de poder que o cercam e que

nicista, somente nesse campo de atuao

Borges & Mouro (orgs.)

esse campo Psicologia Organizacional e

que hoje so executadas com novas ferramentas ou inserem-se em preocupaes

Vetor 1: Renovao de prticas

Vetor 2: Emergncia de novas

categorias mais amplas de trabalhadores.

desempenho das empresas e de sua relao

Borges & Mouro (orgs.)

capital-trabalho. Alm de no ser o mundo

que, em quaisquer nveis da vida social, a

adquire o homem quando atua deliberadamente (Gonzlez, 2000, p. 798), remete a

H uma renovao notvel de

nas tecni cleo

Limitaes das crticas

Limitaes das crticas

de determinada formao social, ou seja,

Desconsidera a amplitude do conceito

Em POT, a natureza complexa do

Borges & Mouro (orgs.)

to individuais, podem se confrontar com as

gia, no 10/05, de 21 de julho de 2005. A sua

tuaes em que a Psicologia esteja

Os trs primeiros princpios so amplos, evidenciando preocupaes que, na

Compromisso tico: como definir?

substantivo compromisso, mas, desta fei

Borges & Mouro (orgs.)

sentados) fazem parte daquele conjunto de

interessante notar que, para alm da

tica no contexto empresarial