contenido

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

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equipos
Cmo Formar Equipos
de Trabajo Exitosos

mensaje empresarial

editorial

ndice de colaboradores

informe de actividades

Comercio Exterior
Prevalidacin Electrnica de Datos

10

fiscal
Estudio de Precios de Transferencia

11

propiedad industrial
Proteccin Estratgica para la
Innovacin en las PyMEs

36

Qu es la Responsabilidad Social Empresarial? //

letraS

32

autodiagnstico

34

CAPACITACIN

38

Desarrollo para la empresa //

Valores, Etica y la Responsabilidad
Social Empresarial //
Comunicacin Responsable //
RSE: Su impacto en la competitividad
de las empresas como factor diferenciador //
Importancia del Estudio Actuarial
y sus implicaciones fiscales //
Empresas Inclusivas y Oportunidades Laborales
para Personas con Discapacidad //
El Ejemplo Arrastra La RSE y la Familia //
RSe como Estrategia de Negocio //
El Medio Ambiente y las Empresas //
Calidad de Vida en la Empresa //

13-33

mensaje empresarial
TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Programas y Servicios que te Sorprendern

El ritmo acelerado de la sociedad actual, junto con la gran cantidad de informacin que somos
capaces de recibir y transmitir en un mismo tiempo, hacen que los negocios se muevan igual de rpido
que nosotros mismos. El soporte y apoyo en nuestros objetivos hacen que sea ms factible su logro.
En CAINTRA y sus Organismos Filiales, contamos con servicios y programas de formacin que
te apoyarn para lograr este objetivo. Estando cerca, podrs aprovechar esquemas y beneficios a tu
medida, que buscan ser un soporte en el camino hacia tu meta. Qudate cerca de CAINTRA.
Este es un ao crucial que marcarn el rumbo de nuestro pas; por esta razn estaremos atentos representando
a tu empresa, con responsabilidad, firmes y decididos. Nuestra pasin por el servicio, cultura y compromiso nos
hacen parte de tu organizacin.
Conoce todo lo que podemos ofrecerte; te va a sorprender.
CAINTRA Contigo.
Guillermo Dillon Montaa
Director General

EQUIPO DIRECTIVO

Direccin General Lic. Guillermo Dillon Montaa, Coordinacin Industrial Lic. Sergio Anguiano Ayala, Servicios Legales C.P. Jos Adolfo Durn Flores,
Servicios de Capital Humano Lic. Juan Luis Garza Trevio, Comunicacin Institucional Lic. Fernando Alberto Lira Jinz, Administracin C.P. Csar
Trevio Torres.
Gerente del Proyecto Lic. Fernando Alberto Lira Jinz, Coordinador del Proyecto Lic. Javier Alejandro Ruiz Alans, Imagen Institucional Lic. Luis
ngel Prez Velazco,
Oficinas Generales Av. Fundidora No. 501-95 Col. Obrera, Primer Nivel Edificio CINTERMEX, C.P. 64010 Monterrey, N.L.
Conmutador: (81) 8369 0200 contact@caintra.org.mx www.caintra.org.mx
Diseo y Comercializacin: MONTELEONE Comunicacin & Imagen www.monteleone.com.mx Director General Fernando Acevedo facevedo@monteleone.
com.mx Comunicacin Miguel A. Corona mcorona@monteleone.com.mx Mercadotecnia Francisco Vzquez fvazquez@revista-transforma.com.mx Victor Manuel
Lpez vlopez@revista-transforma.com.mx www.revista-transforma.com.mx Arte y Diseo Baruch Cortez bcortez@monteleone.com.mx Enrique Gmez egamez@
monteleone.com.mx Circulacin 10,000 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicacin bimestral a cargo de Monteleone, S.A. de C.V. con domicilio
en 5 de Mayo 975-B, Col. Centro, Monterrey, N.L. 6400 Mxico. Ventas Tel.: 8342-4344 e-mail: soluciones@monteleone.com.mx Registro: Correspondencia de segunda
clase con el permiso No. 001-01-90 y con las caractersticas 2283527136 con fecha del 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imgenes aqu publicados, sern
de uso libre bajo autorizacin de CAINTRA Nuevo Len y del autor. Impresa en Monterrey, N.L. Mxico. Los artculos presentados en la Revista caintra transforma,
son responsabilidad de quien los firma.

editorial

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Responsabilidad y Desarrollo
En un entorno mundial que apunta a la recuperacin, el factor econmico mantiene una alta ponderacin
en las actividades que desarrollan las empresas, sin embargo, no es el nico. Hoy en da, se enfrentan a clientes extranjeros y locales cada vez mejor informados, quienes demandan no slo productos de alta calidad y
servicio excelente, sino que adems, evalan que sus procesos cumplan con requisitos legales y ticos.
En este sentido, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implica el cumplimiento equilibrado por
parte de la empresa de tres dimensiones primordiales: la econmica, la social y la ambiental, dndole un valor agregado
integral a los resultados del negocio.
Para las empresas Socialmente Responsables, la Comunidad juega un papel de gran relevancia, por lo que adems de
estar atentas a los requerimientos de sus inversionistas, clientes y empleados, se involucran con sus proveedores, gobierno,
organizaciones sociales y la comunidad en general.
La RSE ha sido implementada desde la dcada de los noventas por muchas empresas, principalmente grandes, pero
ahora tiene su mayor reto: ser adoptada por las PyMES, como una verdadera estrategia de negocio.
Para lograr este reto, debemos eliminar algunos paradigmas, como el que la RSE es slo para empresas grandes. Desde
la ptica de algunos expertos, las PyMEs tienen ventajas para convertirse en Empresas Socialmente Responsables, como su
facilidad para construir relaciones de confianza con empleados, clientes y proveedores y su cercana con grupos de inters.
Adicionalmente, el inicio de un programa de RSE puede generarse por la implementacin de pequeas acciones que
favorezcan a la empresa, como programas de ahorro de energa y del uso del agua, que impactan en su entorno, y logran al
mismo tiempo, diferenciarlas en su comunidad.
Actualmente, Mxico enfrenta grandes retos como lo es, lograr un crecimiento sustentable, que propicie la creacin de
mayor inversin y genere mayores empleos, todos ellos, son tarea del gobierno, la iniciativa privada y la sociedad. La RSE
es una alternativa que puede sumar todos estos esfuerzos y convertirse en impulsor de la competitividad en las empresas
y de bienestar para la comunidad.
Representar y defender a tu empresa con responsabilidad, es nuestra misin.
Andrs Garza Herrera
Presidente

DIRECTORIO
CONSEJO DIRECTIVO 2009-2010 Presidente Andrs Garza Herrera. Vicepresidentes Eugenio Clariond Rangel, Eduardo Coronado
Quintanilla, Julin Eguren, Jaime Elizondo Chapa, lvaro Fernndez Garza, Alfonso Garza Garza, David Gutirrez Muguerza, Jorge Lozano Morales,
Miguel Eusebio Sandoval Guerrero, Gabriel Zambrano Bentez. Secretario Jaime Rodrguez Segovia. Tesorero Jorge Manuel Aldape Luengas.
Consejeros Vocales Luis Homero Caamar Volante, ngel Casan Marcos, Patricio Cueva Zambrano, Omar Garza Luna, Jos Francisco Gmez
Martnez, Roberto Gonzlez Alans, Jess Gonzlez Porte, Juan Marcos Giacomn, Francisco Javier Martnez Alans, Hctor Martnez Ruiz, Ernesto
Reyes Guzmn, Fernando Rodrguez Arias, Roberto J. Rodrguez Domene, Laura Rovira Garza, Alejandro Snchez Mujica, Carlos Humberto Surez
Flores, Antonio Zarate Negrn. Consejeros Invitados John Castany Molinar, Felipe Corts Font de Rubinat, Juan Ignacio Garza Herrera, Francisco
Javier Gutirrez Caballero, Gerardo Rojas Guzmn, Rafael Rubio Prez, Leopoldo Salinas Salinas, Alex Theissen Long, Luis Toussaint Elosa, Ignacio
Trevio Camelo, Jaime Williams Quintero.

ndice de colaboradores y empresas

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010
Aliarse por Mxico
Tel. (55) 5229.1100
www.aliarse.org.mx

Iniciativa de la Iniciativa Privada en

Mxico, con el compromiso e inters de
promover la Responsabilidad Social Empresarial.

Rebeca Bahena Voigt

Tel. (81) 8451.0048
rebeca.b@andares.org.mx

Es Directora General de Andares, Asociacin de Beneficiencia Privada que busca

capacitar y guiar a personas con discapacidad hacia una vida independiente para
mejorar su calidad de vida.

Elizabeth Fuentes Snchez

Tel. (81) 8369.0200 ext. 1517
efuentes@crecenl.org.mx

Consultora certificada del CRECE Nuevo

Len en temas de manuales, procesos y
organizacin.

Fundacin del Empresariado

Chihuahuense, A.C.
Tel. (614) 413-2020
rse@fechac.org.mx

Organizacin conformada por empresarios del estado de Chihuahua con el objetivo de lograr mejores oportunidades para
el desarrollo humano y social, a travs de
diversas acciones de Responsabilidad Social Empresarial.

Ezequiel Toms
Garca Morales
Tel. (81) 1100.0911
tomasgarcia@actioncoach.com

Consultor por ms de 16 aos para diferentes industrias como educacin,

alimentos, telecomunicaciones y bienes
races. Es coach certificado por ActionCoach.

Guillermo Garza Martnez

Tel. (81) 8151.1400
info@e-arca.com.mx

Tiene a su cargo la Comunicacin Corporativa y Responsabilidad Social de la

empresa Embotelladoras Arca. Con especialidad en Corporate Community Relations del Boston College y catedrtico de
la Maestra de Responsabilidad Social de
la Universidad Regiomontana.

Jessica Y. Jimnez Garza

Tel. (81) 8300.4604
jessicajimenez@intercable.net

Licenciada en Mercadotecnia Internacional con Maestra en Desarrollo Organizacional. Es consultora certificada

en Responsabilidad Social Empresarial,
especializada en cambio organizacional y
catedrtica de la Universidad de Monterrey en la Direccin de Negocios.

Martn Mendoza Lozano

Tel. (81) 8369.0252
mmenloz@ipanl.com.mx

Director Interino del Instituto para la

Proteccin Ambiental de Nuevo Len.
Tiene Maestra en Ingeniera Qumica por
el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey.

Sol Elvira Prez Torres Lara

Tel. (81) 1133.9400
solelvira@yahoo.com

Presidenta de Sunity Consultores para Familias Empresarias. Especialista en MiPyMEs. Miembro de Family Firm Institute,
con certificado en Consultora en Empresas Familiares, Fellow.

Onsimo Reyna lvarez

Tel. (81) 8134.2235
onesimoreyna@asepco.com.mx

Expositor y asesor en temas de desarrollo

humano y reas tcnicas para la empresa
Asesora Profesional en Comunicacin
S.C. Tiene 12 aos de experiencia, brindando cursos de capacitacin y conferencias a ms de 300 empresas de diversos
sectores a nivel nacional.

Luz Ma. Velzquez Snchez

Tel. (81) 8358.2000 ext. 4430
lvelazquez@itesm.mx

Profesora del Departamento de Formacin tica del Tecnolgico de Monterrey,

Campus Monterrey y Lder de la Ctedra
Mujer y Empresa. Su trabajo de investigacin recae en temas sobre tica profesional, responsabilidad social y desarrollo
profesional de la mujer.

Hiram Villarreal Benavides

(81) 8369.0221
hiramvillarreal@caintra.org.mx

Abogado especialista en temas fiscales.

Parte del staff del rea de Servicios Legales de CAINTRA Nuevo Len.

CAINTRA Nuevo Len

Tel. (81) 8369.0200
contact@caintra.org.mx
www.caintra.org.mx

Cmara empresarial dedicada a la representacin, promocin, defensa y servicio

del sector industrial de Nuevo Len

Centro de Competitividad
de Monterrey (CCM)
Tel. (81) 8369.0266
info@ccmty.com
www.ccmty.com

Organismo filial de CAINTRA con el objetivo de impulsar la competitividad de las

empresas a travs de servicios de capacitacin y consultoras en temas estratgicos

CRECE Nuevo Len

Tel. (81) 8369.0200 ext. 1517
mpena@crecenl.org.mx
www.crecenl.org.mx

Organismo de consultara y capacitacin

en apoyo a las MiPyMEs para incrementar
su competitividad y productividad con el
apoyo del Fondo PyME.

Instituto para la Proteccin

Ambiental de Nuevo Len (IPA)
Tel. (81) 8369.0252
fgm@ipanl.com.mx
www.ipanl.com.mx

Organismo filial de CAINTRA que atiende

la demanda de servicios ambientales en las
empresas.

Consejo Mexicano
de Comercio Exterior Noreste
(COMCE)
Tel. (81) 8130.5360
mail@comcenoreste.org.mx
www.comcenoreste.org.mx

Asociacin enfocada a promover el comercio exterior, la logstica, la seguridad y las

exportaciones de las empresas del Noreste
de Mxico.

informe de actividades
TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

vinculacin
CAINTRA Nuevo Len particip activamente en
la XXVIII Reunin del Comit Empresarial Mxico-Japn, realizada en el mes de febrero en Tokio. El tema
central del evento fue: Recuperacin Econmica:
Oportunidades de Negocios entre Mxico y Japn,
contando con la presencia del Presidente de Mxico,
Felipe Caldern Hinojosa, y de Secretarios de Estado.
Esta es una oportunidad de vinculacin y apoyo a nuestros Socios, conociendo nuevos y diversos mecanismos
de transferencia de tecnologa, procesos de manufactura

competitivos, la formalizacin de alianzas estratgicas, co-inversin, financiamiento, proveedura y venta.

servicios para tu empresa

CAINTRA y las Presidencias Municipales de San Nicols de los Garza y General Escobedo, Nuevo Len, inauguraron las Ventanillas nicas
Empresariales instaladas en cada una de estas localidades; el objetivo es
apoyar a todos los negocios y emprendedores en los trmites necesarios,
tanto municipales, como estatales y federales. La ventaja es que en un solo
lugar se puede resolver toda la documentacin que requiere la empresa.

eventos
Nuestra Confederacin de Cmaras Industriales (CONCAMIN) realiz la Reunin Anual de Industriales 2010 en Veracruz, en la que CAINTRA estuvo presente, comentando y promoviendo los temas de inters
de los empresarios de nuestro Estado.
Entre los temas abordados en paneles, estuvo la situacin actual de
los energticos y la necesidad de insumos competitivos, la innovacin,
oportunidades en materia laboral, el apoyo al mercado interno y la visin de Mxico en el futuro.

representacin
Las diversas
Comisiones del
Consejo han trabajado de cerca
con Diputados
Federales de diversos Grupos
Parlamentarios,
para abordar temas de gran relevancia para los empresarios de Nuevo Len y de Mxico.

La Comisin de Enlace Legislativo y la Fiscal tienen un

intenso programa de actividades y reuniones con legisladores para avanzar en propuestas y mecanismos que lleven a una Reforma Fiscal Integral en beneficio de todos los
sectores de la poblacin.
Por otra parte, la Comisin de Transporte y Energticos tienen en su agenda los temas: costos de insumos
como el diesel, gas natural, combustleo, mecanismos que
apoyen la disminucin de emisiones de CO2 en el ambiente, entre otros.

Para mayor informacin de estas y otras actividades: contact@caintra.org.mx

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comercio exterior
TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Prevalidacin de Pedimentos
CAINTRA Nuevo Len
negocios@caintra.org.mx

CAINTRA Servicios.
Ahora para ti, prevalidacin
electrnica de datos
Con el inters de ofrecer ms valor agregado a sus
asociados y en apoyo al fomento de la competitividad
de sus empresas, sobre todo en aquellas con
actividades de comercio exterior, CAINTRA Nuevo
Len amplia su portafolio de servicios y soluciones
ahora con la prevalidacin electrnica de datos.
Qu es?
La prevalidacin electrnica de datos, es una
obligacin para los importadores y exportadores
desde el ao 2002, la cual consiste en que los datos
asentados en el pedimento aduanal cumplan con
los requisitos y criterios fijados por el Sistema de
Administracin Tributaria, SAT.
La Cmara, es un organismo acreditado por
la autoridad aduanera, que cumple con todas
las obligaciones de los prestadores del servicio de
prevalidacin de pedimentos.
Con la apertura del mecanismo de prevalidacin
a las cmaras empresariales, CAINTRA facilita a
los importadores y exportadores cumplir con esta

obligacin, adems, brindar como valor agregado la

mejor alternativa en precio y servicio.
La acreditacin lograda por la Cmara incluye
la autorizacin para la prevalidacin de
operaciones de sus Socios por cualquier aduana
del pas; hemos integrado alianzas que nos
permiten el acceso a una herramienta tecnolgica
de vanguardia, nica de Mxico, que integra los
servicios de conectividad, prevalidacin y logstica
virtual (procesamiento electrnico de datos), adems
del sistema automatizado de revisin que asegura el
cumplimiento de lo normado en materia de comercio
exterior.
Conoce, utiliza y aprovecha la prevalidacin
electrnica de datos, que suma a sus caractersticas
bajo costo, confiabilidad, y el respaldo humano y
tecnolgico que se requiere para acercar a ti y a tu
negocio una oferta innovadora servicio.
Para ms informacin:
prevalidador@caintra.org.mx

Clculo de Precios de Transferencia

Servicios Legales CAINTRA
servicioslegales@caintra.org.mx

fiscal

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Riesgos fiscales de no
contar con el estudio de
precios de transferencia
Si su empresa realiz operaciones con partes
relacionadas (Empresas Filiales) nacionales o
extranjeras, esta obligado a efectuar un estudio
de precios de transferencia, en trminos de los
dispuesto en los artculos 215 y 216 de la Ley del
Impuesto Sobre la Renta, entendindose por partes
relacionadas aquellas que son accionistas en dos
o ms empresas filiales o que de forma indirecta
mantienen el control en la operacin y en el desarrollo
de una empresa.
Y es que, el no contar con el estudio sobre
precios de transferencia entre partes relacionadas,
implica un alto riesgo ante el SAT, ya que las
compras efectuadas entre empresas filiales pueden
ser consideradas por el SAT como no deducibles, y
con ello, un alto impacto en impuestos por pagar,
actualizacin, recargos y multas.
Es por ello, que cuando una empresa multinacional
inicia operaciones de negocios en el extranjero o con
empresas del mismo grupo en territorio nacional,
debe aprender las particularidades del sistema
fiscal mexicano que afectarn las transacciones
intercompaa.
Los precios de transferencia son un instrumento
de control con el que cuentan las autoridades
fiscales para evitar que los contribuyentes ubiquen o
disfracen las utilidades generadas por enajenacin de
bienes y servicios en Mxico y en zonas de baja carga
fiscal en el extranjero.

En CAINTRA Nuevo Len, a travs del rea de

Servicios Legales te brindamos asesora y soporte
profesional para:
Elaboracin de estudios de precios
de transferencia.
Determinacin de precios para operaciones
entre partes relacionadas.
Diseo de estrategias encaminadas
al cumplimiento en materia de precios
de transferencia.
Adems, al emplear los mtodos y tcnicas de
precios de transferencia como una forma para
estructurar las transacciones de un grupo
multinacional, los beneficios econmicos se pueden
reflejar en un incremento en el valor del capital
invertido.
Por ello, hemos creado una plataforma
de soluciones que nos permiten proponer
alternativas y resolver problemas complejos de
negocios, a travs de enfoques innovadores para todo
tipo de organizaciones, desde empresas en expansin
hasta corporativos lderes del mercado.

Hiram Villarreal Benavides

Servicios Legales CAINTRA
Tel. (81) 8369.0200 Ext. 1212 y 1221
hiramvillarreal@caintra.org.mx

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Hoy, la empresa
debe asumir
una nueva tarea,
no ser solo una
generadora de riqueza,
sino tambin de sentidos
y realidades. Este
compromiso nos permite
adoptar una actitud
de mejora continua
en los negocios y cumplir
las expectativas trazadas.
Ser Socialmente
Responsable.

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rse

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Qu es la Responsabilidad
Social Empresarial?
Esfuerzos y Resultados
en las Empresas Mexicanas
La empresa es una clula social que est formada
por personas y para personas. La empresa est en
una sociedad, de quien mucho recibe y no puede
permanecer ajena a ella. Sus fines econmicos no
deben, por tanto, contravenir su funcin social,
ni sta a su vez, contraponerse a aquellos; la nica
manera de hacerlos coincidir es actuando con
responsabilidad social.
En Mxico y en el mundo, un nmero creciente de
empresas estn integrando la responsabilidad social
a sus estructuras.
Los orgenes de la RSE en Mxico habr que
ubicarlos hacia mediados del siglo XX, en donde
varios organismos empresariales aportaron
elementos terico-prcticos para la fundamentacin
y desarrollo de este concepto. Ms tarde, en 1992, se
cre el Programa de Filantropa Empresarial con 6
empresas participantes.
En fechas recientes, el proceso de insercin de
las empresas mexicanas en la economa global las
est enfrentando a diversas presiones adicionales
ejercidas por clientes extranjeros, gobierno,
consumidores, etc., quienes les demandan no slo
la calidad especificada del producto o servicio que se
trate, sino que sus procesos y estndares de trabajo,
cumplan con requisitos legales y ticos, reforzando la

integracin de la Responsabilidad Social Empresarial

dentro de sus estrategias de negocio.
Hoy da, la empresa debe asumir una nueva
tarea: no es slo generadora de riqueza, es adems
una constructora de sentidos y realidades. Su
desempeo depende de la salud, la estabilidad y la
prosperidad de las comunidades donde opera, por lo
que debe contribuir a su desarrollo si desea subsistir.
Le compete a la empresa atender las expectativas
de todos sus participantes: empleados, directivos,
inversionistas, proveedores, clientes, gobierno,
organizaciones sociales y comunidad.
Cuando una empresa es consciente de dichas
expectativas y se compromete en satisfacerlas, se dice
que es socialmente responsable. Este compromiso le
permite a la empresa adoptar una actitud de mejora
continua en los negocios, un modelo de trabajo
y organizacin que le hace posible mantener su
competitividad cumpliendo con las expectativas
sociales, ticas, econmicas y ambientales de sus
participantes.
Qu significa actuar
con Responsabilidad Social?
Significa cumplir integralmente con la finalidad

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de la empresa en sus dimensiones econmica, social

y ambiental, en sus contextos interno y externo.
Ser socialmente responsable no es tarea de
un da ni responsabilidad de un departamento en
particular. No es una cuestin moral individual del
gerente, director o dueo, sino la implicacin de la
empresa en su conjunto.
Una empresa responsable
Cumple, como mnimo, con la normatividad
y sus obligaciones legales.
Considera a sus empleados, su capital
ms valioso.
Est conformada por personas socialmente
responsables.
Est sensibilizada con la problemtica social
de su comunidad.
Conserva el medio ambiente.
Compite con lealtad.
La responsabilidad social empresarial comprende,
en consecuencia, las siguientes lneas principales de
estrategia:
Generacin de riqueza
Generar utilidades por medio de la entrega
de bienes y la prestacin de servicios tiles y
provechosos a la sociedad, proporcionados con
eficiencia y alta calidad. Generar empleos productivos
y bien remunerados. Asegurar la permanencia y
crecimiento de la empresa.
tica Empresarial
Vivir los valores y desempearse ticamente.
La tica es la base de relaciones ms slidas entre
la empresa sus proveedores, clientes, accionistas
y otros involucrados. Permite la interpretacin y
solucin de controversias, la formacin de recursos
humanos, la evaluacin del personal y la forma en
que se debe conducir el negocio

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rse

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Calidad de vida en la Empresa

La Empresa crea un ambiente de trabajo favorable,
estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio,
participativo, en el que todos sus miembros interactan
bajo bases justas de integridad y respeto que propician su
desarrollo humano y profesional, contribuyendo a una
mejor calidad de vida.
Desarrollo de la Comunidad
Involucrarse con las comunidades en las que opera.
La Empresa percibe e instrumenta el compromiso
y responsabilidad con su comunidad; identifica las
expectativas de la comunidad, propicia el involucramiento
de los integrantes, autoridades y organizaciones de
la comunidad. Impulsa la sinergia entre sectores para
multiplicar resultados.
Cuidado y preservacin del ambiente
Cuidar y preservar su entorno, los recursos y el medio
ambiente. La empresa, adems de cumplir con todos los
requerimientos legales aplicables, promueve esquemas de
autorregulacin e iniciativas voluntarias que mejoren tanto
su desempeo ambiental como el de la cadena de valor en la
que participa.
Presencia Pblica
La construccin del bien comn requiere de la
participacin de todos. Debe participar va las estructuras
gremiales, civiles y polticas para orientar el desarrollo
y buscar la modificacin de las condiciones sociales
estructurales que impiden el desarrollo en general y el
econmico en lo particular.
Un punto culminante de la relevancia asignada
actualmente a la responsabilidad social empresarial es
la iniciativa denominada Pacto Mundial, la cual fue
presentada por el Secretario General de la ONU durante el
Foro Econmico Mundial de 1999, con la intencin de lograr
una economa global ms incluyente y sustentable a travs
de la formulacin y promocin de diez principios en las reas
de derechos humanos, laboral, ambiental y anticorrupcin.
Esta iniciativa descansa en el rol del sector privado como
impulsor de soluciones, en coordinacin con otros actores
sociales, ante el reto de la globalizacin.

La Implantacin de la RSE en la Empresa

Es muy conveniente que la implantacin comience con
un diagnstico de la empresa respecto a sus finalidades
econmicas, sociales, ambientales y, en general, a su relacin
con la comunidad con que interacta. Esta evaluacin
integral de la posicin inicial de la empresa es con el fin de
identificar los principales puntos sensibles sobre los cuales
es necesario actuar para mejorar.
La accin responsable de cualquier empresa implica
el anlisis y la definicin del alcance que la organizacin
tendr con relacin a las distintas necesidades y valores
que conforman el ser y quehacer de las personas y de las
sociedades.
La empresa no puede asumir la totalidad de las
responsabilidades en todas las necesidades. Por lo tanto
cada empresa tendr que definir las estrategias de accin
especficas, de acuerdo a su propio contexto.
Evidentemente, el proceso de implantacin requiere de
una etapa de verificacin que, con base en el desempeo y
los objetivos originales de la empresa, se puedan identificar y
establecer las acciones de ajuste y mejora correspondientes.
Las acciones sistemticas que una empresa realiza,
comprometida con los distintos mbitos o componentes
de la Responsabilidad Social Empresarial, deben ser
medibles y dar lugar a su difusin con el nimo de divulgar
los buenos ejemplos y las mejores prcticas.
Es esencial que la medicin del desempeo se haga de la
manera ms confiable, finalmente se trata de la utilizacin de
los recursos de la empresa con una visin de sustentabilidad.
Por lo mismo, la medicin del desempeo de la empresa en
forma de reporte debe contener los indicadores cuantitativos
y cualitativos que evidencien la generacin de valor agregado
a las diferentes partes interesadas.
Fuente:
Aliarse por Mxico, www.aliarse.org.mx
Fundacin del Empresariado Chihuahense, A.C. www.fechac.org

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pymes

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Responsabilidad Social:
Desarrollo para las PyMEs
De acuerdo al libro verde de la Unin Europea,
la Responsabilidad Social se explica como la
integracin voluntaria, por parte de las empresas, de
las preocupaciones sociales y medioambientales en
sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores (COM, 2001).
La responsabilidad social es desarrollo para la
empresa, en la medida que se contempla la direccin
que est tomando y no slo como la administracin de
un negocio. Esa integracin voluntaria y preocupacin
social est relacionada con los valores que los dueos
quieren transmitir a sus empleados(as), as como la
reputacin que estn interesados en construir.
Algunos rasgos o caractersticas generales de la
responsabilidad social, son (Echaniz, 2008):
Implica tener en cuenta tres ejes: econmico;
social y medioambiental.
Esos tres ejes se deben potenciar de forma
equilibrada. Una empresa no puede tener una gestin
socialmente responsable si no tiene suficientemente
desarrollado alguno de los tres ejes.
Supone dar un paso ms all de las obligaciones
legales. Este es un debate en el que los distintos
agentes (empresas, organizaciones, sindicatos
patronales, ONGs, etc.) han mantenido posturas
encontradas unos a favor de la voluntariedad y otros
del desarrollo legal. La posicin dominante es la de
que la RS es voluntaria.
Incluye una gestin activa de los stakeholders
(tambin llamados grupos de inters, grupos de
afectados, partcipes, partcipes sociales, etc.), que

son todas aquellas personas o grupos a los que les

afecta lo que la empresa hace y que, a su vez, pueden
afectar en mayor o menor medida en la actividad de
la organizacin. Para que se pueda dar esta gestin
activa es necesario, en primer lugar, conocer cules
son los stakeholders de la organizacin, as como el
nivel de responsabilidad que tenemos hacia ellos y
cules son sus demandas legtimas.
Se suele distinguir una dimensin interna y otra
externa de la RS.
Por otra parte, algunos rasgos o caractersticas
generales de la responsabilidad social en PyMEs, son
(Aragn et al., 2008):
Para algunas PyMEs, las acciones de
responsabilidad social no son ms que consecuencia
de su forma de entender la administracin del
negocio.
Conforme el tamao de la empresa sea mayor,
las empresas presentan una mayor implicacin en
RS.
Los dueos tienen una posicin privilegiada que
les permite trasladar sus propias actitudes ticas a
las decisiones del negocio.
En las PyMEs es ms fcil construir relaciones
de confianza entre propietario-empleado, clientes,
proveedores, etc.
La cercana con los grupos de inters les permite
atender ms rpida y adecuadamente las necesidades
de los dems.
Existe informalidad en las prcticas de
responsabilidad social.

Luz Mara Velzquez Sanchz

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey

lvelazquez@itesm.mx

En un estudio realizado en PyMEs de Nuevo

Len, encontramos que la responsabilidad social de
las empresas se presenta a travs de acciones que no
son extraordinarias, ni promueven necesariamente
la imagen y el reconocimiento de la empresa.
Y tienen, sin embargo, un efecto positivo en la
sociedad, como se puede apreciar en los resultados
de la investigacin. Un ejemplo de ello es el cuidado
y buen uso del agua como una accin de respuesta
social a una problemtica de la comunidad.
En general, los resultados muestran que las PyMEs
s manifiestan un nivel de compromiso con la sociedad
que rebasa las exigencias de la ley. En algunas de sus
actividades, las empresas logran satisfacer demandas
de la sociedad a travs de acciones de respuesta social

(Velzquez y Molinar, 2007).

Se puede percibir que las PyMEs tienen
sensibilidad y actan a favor de las necesidades de la
comunidad de manera voluntaria. La competitividad
empresarial y el desarrollo estn conectados con los
comportamientos socialmente responsables.
El anticiparse a los procesos de planeacin y
administracin, traer beneficios para la empresa.
Se sugiere aprovechar la cercana que tiene la
empresa con sus clientes, proveedores, vecinos y
empleados, de tal manera que los temas sociales
y medioambientales formen parte de los procesos
de planificacin y administracin del negocio, de
acuerdo a sus propios valores y prioridades, y lleven
a cabo acciones de respuesta social.

Estoy convencido del alto valor agregado del Centro de Competitividad de Monterrey (CCM), a travs de
sus consultores.
La Mayor Satisfaccin:
Fuimos reconocidos como la Fundicin del 2009 por la American Foundry Society, organismo que agrupa
a las 2,000 fundiciones ms importantes de Norteamrica, siendo los primeros en ganarla fuera de Estados
Unidos, gracias al apoyo del CCM y CAINTRA.
El Reto:
El apoyo del CCM fue clave en este esfuerzo, con capacitacin en tcnicas modernas de manufactura y el
desarrollo de habilidades para la utilizacin de herramientas claves en la administracin del proceso y la
produccin. El profesionalismo y compromiso fue extraordinario y el dominio de las metodologas y su
habilidad para adaptarse a nuestros procesos result en una verdadera sinergia en apoyo a nuestro plan
de transformacin.
Ing. Patricio Gil
Director General
Blackhawk de Mxico

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valores

Onsimo Reyna lvarez

Asesora Profesional en Comunicacin, S.C.

onesimoreyna@asepco.com.mx

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Valores, tica
y Responsabilidad
Empresarial
Bastara abrir un peridico, encender la televisin,
platicar con un vecino o un compaero de trabajo,
para darnos cuenta que tenemos un problema.
Problema que emana directamente de situaciones
donde las acciones de los hombres atentan, cada da
ms y de forma ms perversa, contra la accin moral
de realizar el bien comn.
De forma conceptual, la tica es la parte de la
filosofa que tiene por objeto el estudio de la conducta
humana, en tanto que es merecedora de un juicio de
aprobacin o desaprobacin. Constituye el eje central
de la accin moral del hombre. Acciones cada vez ms
cuestionables.
La pregunta a realizarnos es por qu? Por qu
cada vez ms, dichas acciones, van en direccin
contraria hacia la aprobacin de la conducta? Qu
se hizo mal, o qu de se dej de hacer?
Hablar de la palabra valor (trmino que emana
de la palabra verdad) es hablar de que todo lo que
es, vale, por lo tanto todo lo que vale, es. El valor
como tal es objetivo, porque es independiente a que
se ignore o no. La valoracin es la subjetiva, ya que
depende de la persona que juzgue.
Todos podemos hablar de valores porque los
conocemos, sabemos que hacer el bien, implica valores
implcitos en la accin. El verdadero problema, pues,
es darle fundamento a la valoracin del valor, porque
la valoracin s admite errores, esos errores de juicio
que pueden llevar, en aras de hacer un bien, a las

peores acciones. Debemos fundamentar, por tanto,

la valoracin universal de los valores morales.
Al interior de las organizaciones, de unos aos
a la fecha, va en aumento el nmero de stas que
imparten seminarios, talleres y otros programas de
capacitacin institucionales para tratar de fortalecer
entre sus miembros un comportamiento apegado a
la valoracin universal (un juicio homogneo) de los
valores. Estas sesiones de capacitacin refuerzan
en los individuos las normas de conducta que la
empresa espera observen al interior de la misma, son
recordatorio de que se quiere que los empleados se
apeguen a la tica al momento de tomar decisiones,
aclaran qu prcticas se permiten y cules no y,
sobre todo, se deja constancia de los dilemas ticos
que pudieran generar problemas al interior de la
empresa.
Desde el momento en que el empleado pasa ms
tiempo en el trabajo que en casa, las organizaciones
adquieren una responsabilidad compartida con la
sociedad, para tratar de corregir las desviaciones en
los juicios de valoracin sobre las conductas ticas
del hombre.
Es necesario seguir con esa responsabilidad
empresarial y de tica administrativa para fomentar
en las personas la bsqueda de la plenitud por medio
de la prctica individual de los valores y del bienestar
que provoca dicha prctica en su comunidad.

Elizabeth Fuentes Snchez

CRECE Nuevo Len
efuentes@crecenl.org.mx

comunicacin

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Comunicacin Responsable
La aplicacin de la Responsabilidad Social Empresarial
vara de empresa a empresa, y su adopcin va desde acciones
filantrpicas hasta la realineacin de su estrategia de
negocio.
Uno de los temas relevantes es el manejo de una
Comunicacin Responsable, tanto interna para el personal
de la empresa, como la comunicacin externa hacia el
consumidor o cliente y los proveedores.
El manejar una comunicacin interna responsable
debe considerar los siguientes puntos:
Manejo de un esquema de comunicacin a travs de
juntas de retroalimentacin que fomenten una comunicacin
con claridad y transparencia entre los diferentes niveles y
funciones de la organizacin.
Manejo de formatos de minutas de juntas y seguimiento
de acuerdos.
Desarrollo de indicadores para el seguimiento de
acuerdos, objetivos y metas.
Procedimiento para comunicar sugerencias, quejas
y apelaciones al interior de la organizacin y necesidades
colectivas de los empleados.
Implementacin de un Buzn de Sugerencias interno
y su sistema de seguimiento.
Establecer canales formales de comunicacin hacia
todo el personal, como pizarrones informativos, boletn
institucional o la creacin de una revista interna de
comunicacin.
Es fundamental crear una cultura organizacional
desde y para la empresa misma, que tenga enfoque hacia
una misin en concreto, valores bien afianzados y una total
confianza en los empleados.
Y con respecto a la comunicacin externa, debe
considerarse:
Veracidad en las campaas de publicidad y material
publicitario.

Anlisis de estrategias publicitarias y verificar el

mantener una comunicacin responsable de los productos
y servicios ofrecidos.
Evaluacin de la satisfaccin de clientes y seguimiento
de no conformidades.
Evaluacin de la satisfaccin de proveedores y
seguimiento de sugerencias de mejora.
Anlisis de empresa justa y consumo responsable.
Anlisis de la imagen corporativa y la comunicacin
corporativa responsable en la estrategia empresarial.
Algunos de los beneficios que las empresas pueden
obtener al convertirse en socialmente comprometidas, tanto
en el tema de comunicacin como en los dems aspectos que
involucra la responsabilidad social:

1.Fideliza a sus clientes.

2.Atrae a inversionistas.
3.Aumenta los niveles de satisfaccin, pertenencia,
compromiso y lealtad de los empleados.

4.Mejora la relacin con el entorno e incrementa

la influencia de la empresa en la sociedad.

5.Reduce los costos operativos.

6.Posiciona y diferencia la marca frente
a la competencia.

7.Permite acceder e influir positivamente

en lderes de opinin.

Es importante que, como se realiza en cualquier rea

de la empresa (produccin, ventas, administracin, etc.),
se definan indicadores de medicin de la responsabilidad
social, ya que algo que es seguro es que Lo que no se mide,
no se evala y lo que no se evala, no se mejora.

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competitividad

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

RSE: Su Impacto en la
Competitividad de las Empresas
como Factor de Diferenciacin
Es posible pensar en Responsabilidad Social
en tiempos de crisis econmica? Esta es quizs una
de las primeras preguntas que hara un empresario
antes de considerar la RSE como opcin estratgica
de su negocio. Para muchas compaas, lograr la
supervivencia, incluso para algunas de ellas que, en
tiempos pasados, gozaron de crecimiento sostenido,
se convirti en el principal objetivo del 2009, y
seguramente lo seguir siendo. Sin embargo, el
trmino supervivencia no encaja en la misin de
ninguna empresa con miras al xito y crecimiento.
Todas las organizaciones desean alcanzar sus
objetivos y superar a su competencia, desarrollando
productos y servicios innovadores, disminuyendo
costos, renovando tecnologas, o implementando
diferentes estrategias que las lleve a ser cada da ms
competitivas, de tal forma que logren sobresalir en su
entorno y posicionarse en su mercado. La pregunta
es: cul es el mejor camino para lograrlo?
La Responsabilidad Social Empresarial plantea
una alternativa viable para contestar esta pregunta.
La RSE no es una moda pasajera, es una forma de
hacer negocios que lleg para quedarse. Disear
una estrategia integral, en donde se incluyan los
aspectos econmico, social y medioambiental, le
permite a las compaas lograr esa diferenciacin
tan anhelada. Es verdad que hoy en da, en Mxico, la
RSE es una opcin, quien la elige, est asegurando su

supervivencia en el largo plazo, y se est preparando

para el futuro, en donde ser socialmente responsable
ya no ser opcional.
Desde el ao 2001, el Centro Mexicano para
la Filantropa (CEMEFI) reconoce a las empresas
mexicanas que cuentan con prcticas formales y
exitosas en materia de responsabilidad social y
sustentabilidad, por medio del distintivo de Empresa
Socialmente Responsable (ESR). De esa fecha, a
la actualidad, ao con ao se ha experimentado
un crecimiento promedio del 46% de empresas
reconocidas con este distintivo. En el 2009, la suma
de empresas que conforman esta lista llega ya a 348.
Sin embargo, el nmero parece ser pequeo si lo
comparamos con el total de compaas que hay en
nuestro pas.
Qu ventaja tendra para todas aquellas
empresas que no han iniciado esfuerzos en materia
de sustentabilidad o responsabilidad social,
hacerlo desde ahora?, la respuesta es simple, es el
momento de pensar en la RSE como una estrategia
de diferenciacin. Porque a pesar de que el nmero
de empresas reconocidas con el distintivo no es muy
alto, un estudio realizado por la empresa KPMG
sobre Desarrollo Sustentable, indica que el 79% de
las compaas que conformaron la investigacin, ya
cuentan o estn desarrollando estrategias formales
en esta materia, en conclusin: la tendencia est en

Jessica Y. Jimnez Garza

Universidad de Monterrey
jessicajimenez@intercable.net

crecimiento.
Una forma de sumarse a las filas de la RSE con
xito, es planear estrategias que estn alineadas a
los objetivos del negocio, ya que hay una cantidad
infinita de acciones que se pueden llevar a cabo en
esta materia; si estos esfuerzos permanecen aislados
de los objetivos, pueden representar en el mediano
y largo plazo costos operativos muy altos, que no
se vern reflejados en un beneficio tangible para la
compaa.
Para disminuir este riesgo, existen guas,
certificaciones y estndares nacionales e
internacionales, entre los que se encuentran el GRI
(G3), AA1000, ISO 26000, OSHAS 18001, SA8000,
distintivo ESR, entre otros, que orientan sobre
aspectos importantes a considerar para elaborar
una estrategia formal y encaminada a lograr el
equilibrio entre los aspectos econmicos, sociales y
medioambientales de la compaa. Utilizar alguno de
estos apoyos, representa una oportunidad de lograr
con xito el crecimiento y la competitividad de la
empresa, versus aquellas que no han tomado acciones
formales y estructuradas, ya sea por falta de recursos,
por no darle prioridad a la RSE dentro de la lnea
estratgica del negocio, o bien, por desconocimiento
del tema.
En el mundo globalizado en que vivimos, los
consumidores cuentan con una cantidad ilimitada de
informacin, lo que los hace estar ms preparados para
tomar decisiones de compra, de tal forma que tienen

la capacidad de elegir o castigar, productos, servicios

o compaas que no cumplan con sus expectativas
de calidad, servicio y beneficios tangibles para la
sociedad. Los tiempos en que los consumidores
solamente buscaban su beneficio personal al adquirir
un producto o servicio, ya se terminaron. Ahora
vemos familias y organizaciones responsables,
que eligen marcas que cuentan con programas que
apoyan el medio ambiente con acciones concretas,
que se preocupan por la sociedad en donde coexisten,
que le dan un trato digno a sus trabajadores y a sus
familias, y que tienen el aval de contar con estabilidad
econmica en el largo plazo, que les permite asegurar
la garanta y calidad de los productos adquiridos, sin
riesgo a que la empresa que eligieron para realizar su
compra desaparezca.
Es necesario que las empresas acten pronto,
y comuniquen de manera eficiente sus acciones a
sus grupos de inters, ya sean clientes, empleados,
comunidad, gobierno o proveedores. No se requiere
ser un gran corporativo, ni contar con presupuestos
millonarios para ser socialmente responsables. Ser
socialmente responsables es mucho ms que sumar
una estrategia ms de mercadotecnia, es ms que
tener un sello o distintivo, es ms que dar donativos
o apoyar causas sociales, la Responsabilidad Social
Empresarial es una visin de negocios encaminada
a asegurar el crecimiento de la compaa en el largo
plazo, logrando beneficios tanto para ella, como para
la sociedad en general.

BANNER

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asesora

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Fiscal-Laboral

CAINTRA Nuevo Len

servicioslegales@caintra.org.mx

Importancia del Estudio Actuarial

y sus implicaciones fiscales
Reviste de gran importancia para las empresas
dictaminadas para efectos fiscales el contar con el
Estudio Sobre Valuacin Actuarial (NIF D-3) o
tambin llamado Clculo Actuarial, mismo que tiene
por objeto dar formal cumplimiento a las Normas de
Informacin Financiera de Observancia Obligatoria
para la Valuacin Actuarial de Pasivos Contingentes.
La Ley Federal del Trabajo y en algunos casos
el Contrato Colectivo de Trabajo o el mismo
patrn, establecen prestaciones diferidas a los
trabajadores, como lo son Prima de Antigedad y
la Indemnizacin Legal, adems de prestaciones
adicionales o especiales que en forma general se
otorgan (gratificaciones).
Debido al diferimiento de los pagos y a que estos
dependen de alguna contingencia, es necesario
utilizar tcnicas actuariales que por medio de
hiptesis de fallecimiento, invalidez y rotacin,
as como de incrementos salariales, rendimientos
bancarios, etc., nos permitan encontrar las
obligaciones por beneficios proyectados as como
la aportacin sugerida para hacer frente a dichas
obligaciones, evitando as una descapitalizacin.
La situacin financiera de la empresa
actualmente se refleja en los estados financieros,
estos determinan el valor de los derechos adquiridos
de sus trabajadores, as como en que momento
sern exigibles, por lo cual implican una situacin
financiera real, pues consideran la exigibilidad de las
prestaciones a mediano y largo plazo.

El clculo actuarial es la nica tcnica

que determina el costo actual y futuro de las
obligaciones de la empresa, proporcionando una
amplia informacin que deber considerarse como
fundamental para definir el rumbo de la empresa y
para la toma de decisiones cotidianas.
En la Norma de Informacin Financiera, NIFD3 se definen temas, tales como las remuneraciones
al trmino de la relacin laboral, que se pagan antes
de que el trabajador llegue a la edad de retiro.
Cabe sealar que las disposiciones de la NIF D-3
son obligatorias, esto significa que el clculo actuarial
de las obligaciones derivadas de la Indemnizacin
Legal, y/o Gratificaciones, s deben valuarse y
reconocerse en los estados financieros de la
empresa y el dictamen fiscal, para cumplir con los
principios de contabilidad generalmente aceptados
en la Repblica Mexicana. El no contar con el
estudio actuarial implica un riesgo importante
ya que el contador que emite el dictamen fiscal de
la empresa esta obligado a hacer una observacin o
salvedad en el dictamen fiscal, al manifestar que la
empresa no cuenta con dicho estudio actuarial sobre
el pasivo laboral.

Hiram Villarreal Benavides

Servicios Legales CAINTRA
Tel. (81) 8369.0200 Ext. 1212 y 1221
hiramvillarreal@caintra.org.mx

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laboral

Rebeca Bahena de Collins

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Andares, A.B.P.
rebeca.b@andares.org.mx

Empresas Inclusivas
y Oportunidades Laborales
para Personas con Discapacidad
Una persona con discapacidad con capacitacin
y gua adecuada, una empresa con informacin
y disposicin, una familia con madurez y confianza,
una organizacin dando soporte y orientacin.

En base a este resultado, podemos ver la importancia

de ser una empresa inclusiva, ya que sin ellas, el beneficio
empresarial y social no existira. Las empresas inclusivas
son el reflejo de una motivacin social, que se logra a travs
de la apertura de oportunidades laborales.

Son los cuatro actores sociales que estn detrs de

historias de xito de personas con discapacidad y que son
incluidas laboralmente.
Y es que cada vez son ms las personas con discapacidad
que son capacitadas en habilidades sociales y laborales para
desenvolverse en un trabajo.
Cada vez son ms las empresas que creen en adultos con
discapacidad como personas capaces de ejercer un trabajo.
Cada vez son ms las familias que permiten a su
familiar, ser y realizarse como ciudadano, teniendo un
proyecto de vida.
Cada vez son ms las organizaciones que impulsan,
apoyan y orientan iniciativas de inclusin laboral.
El resultado
Personas con discapacidad elevando su calidad de
vida, al cubrir necesidades individuales y de relaciones
interpersonales mediante un trabajo.
Empresas con bienestar en su entorno laboral, al
despertar en todo su equipo, el motor social de servir, que
todo ser humano tenemos.
Familias con un impacto positivo al saberse apoyadas
por la sociedad y sintiendo a su familiar con mayor
bienestar.
Organizaciones compartiendo una realidad que es de
todos, y al responder desde distintos sectores, el impacto
social se incrementa.

Por otro lado, los clientes y proveedores observan el

ejemplo de la empresa, reflexionan sobre ello, crean un
cambio en su conciencia admiran y enaltecen su iniciativa,
abriendo la posibilidad de que el testimonio se multiplique.
Ser una empresa reconocida como incluyente, adems
de responder a una necesidad social, significa seguir leyes
que nos marca la ONU, a travs de la OIT (Organizacin
Internacional del Trabajo) y la Convencin sobre los
Derechos de las Personas con Discapacidad, que establecen
principios, como son: la igualdad de oportunidades, la no
discriminacin, y la participacin e inclusin plena y efectiva
en la sociedad.
Y, finalmente, cada vez seremos ms los pases que
iremos formando sociedades inclusivas, abriendo camino a
muchos testimonios de personas con discapacidad que van
trasformado su vida, gracias a la sensibilidad de empresas
que toman la decisin de hacerlo.

Sol Elvira Prez Torres Lara

Sunity Consultores para Familias Empresarias
solelvira@sunity.net

empresas familiares
TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

El Ejemplo Arrastra
La RSE y la Familia
No s si te ha pasado, pero cuando la mayora de las
personas escuchan acerca de responsabilidad social,
piensan en: Cemex, Femsa, Danone, y no slo vienen
esos nombres a la cabeza, sino que adems concluyen
que las grandes son la que deben hacer y resolver
los problemas, principalmente los ecolgicos.
Sin embargo, responsabilidad social va ms
all de lo ecolgico, tiene que ver con responder a
la sociedad, no importando el tamao de nuestra
empresa o el nmero de empleados que tengamos.
Porque es RESPONDER desde lo que somos y
tenemos.
As que t, yo y todos podemos y debemos
responder a una sociedad que cada vez reclama a sus
miembros su participacin comprometida, constante
y congruente. Y en este sentido, para empezar,
como dueos de una empresa debemos cumplir con
nuestros clientes, nuestros empleados, proveedores
y con el gobierno; este sera el nivel bsico de
responsabilidad social, lo que se supone obvio por
nuestra sola naturaleza de empresarios, que incluye
cubrir todas nuestras obligaciones patronales.
Un segundo escaln, tiene que ver con el ser
buenos vecinos y aqu podemos incluir todos las
acciones encaminadas a hacer ms sana, limpia
y hermosa la periferia de nuestras instalaciones,
desde barrer calles y pintar paredes, hasta cuidar los
jardines de alrededor. Otras opciones son el apoyo
econmico a asociaciones, escuelas o instituciones

cercanas a nuestras instalaciones.

El tercer escaln, tiene que ver con la seleccin
de aquellas causas que decidimos apoyar por tener
relacin o impacto en nuestro negocio, y no slo porque
es del gusto o inters de los dueos. Tal vez se podran
poner ms escalones, pero para m lo importante
es que nos demos cuenta que la responsabilidad
social es una responsabilidad de todos, no slo de
las familias empresarias prominentes de cada ciudad.
Todos debemos contribuir, cada persona fsica con
actividad empresarial o de servicios, cada pequeo
negocio, cada familia empresaria, no importando su
xito econmico, para que Mxico sea ms y mejor,
en su calidad de vida, en el sentido ms amplio.
Qu no hay dinero? Qu la crisis? Hay tanto
que est estacionado en los cajones y archiveros
en nuestras empresas y en nuestras casas. Hay tanto
que ya no usamos, incluso qu gastos podramos
revaluar para liberar unos pesos y compartirlos a una
causa que valga la pena?
Es en la familia donde se transfieren valores, as
que lo que hagas tendr un doble efecto: en el presente
y en el futuro, porque tus hijos habrn visto tu forma
de responder a la sociedad y ellos tendrn un modelo
que imitar. Dicen que el ejemplo arrastra. Incluso
tus empleados harn lo propio desde la empresa y, lo
ms interesante, desde sus casas y con sus familias.
Basta con que una persona empiece para que se
contagien las buenas acciones.

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estrategia

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Guillermo Garza Martnez

Embotelladoras Arca
guillermo.garza@e-arca.com.mx

Responsabilidad Social
como Estrategia de Negocio
Entender las acciones de Responsabilidad Social
en las empresas exclusivamente como un deber
moral de las organizaciones o slo una necesidad
de fortalecer su imagen, es condenarlas a sucumbir
ante la primera crisis o, en el mejor de los casos, a
mantener oculta su verdadera contribucin en el
desarrollo de la empresa.
Lejos de considerarlo un aspecto slo cosmtico
o cuestionar si debe ser parte del rol de las empresas,
la verdadera trascendencia de la Responsabilidad
Social se da cuando se inserta integralmente en la
estrategia de negocio para contribuir directamente
a la creacin de valor de la empresa, a la vez que
atiende las expectativas y necesidades de su personal
y de sus comunidades, as como su impacto en el
medio ambiente.
En los ltimos 25 aos se han hecho un
amplia gama de estudios que, en su gran mayora,
establecen una correlacin positiva entre la correcta
administracin de los temas de responsabilidad
social y sustentabilidad con la rentabilidad del
negocio, traducida en diversos factores, como
son: Su capacidad para captar y retener talento;
fortalecer su reputacin entre los consumidores,
clientes o comunidad financiera; garantizar su
viabilidad operativa; impulsar sus estrategias de
innovacin y desarrollo de producto; eco-eficiencias
en sus procesos, en fin, numerosas oportunidades de
establecer el vnculo entre el crecimiento rentable y
la responsabilidad social.

Hablando de nuestro caso particular,

hemos encontrado que contar con el Modelo de
Responsabilidad Social nos ha permitido conjuntarlo
cada vez ms con la operacin del negocio, pero an
ms importante, enfocarlo a que forme parte de la
cultura organizacional de la empresa, lo que garantiza
su permanencia en el largo plazo.
Es importante destacar que, sin importar el
tamao o giro de la empresa, establecer un plan de
accin bien sustentado, permite ir estableciendo los
procesos y programas de acuerdo a la propia dinmica
y posibilidad de la empresa, pero lo fundamental es
que todos los esfuerzos tengan la base metodolgica
adecuada, se liguen a objetivos de negocio y se
sumen, en el tiempo que se requiera, a conseguir las
metas que en materia de Responsabilidad Social se
hayan planteado.
Sin duda alguna, el futuro de la Responsabilidad
Social de las empresas y su relacin con los grupos
de inters deber enfocarse en encontrar los
mecanismos para hacerla parte integral de su visin
de largo plazo, conectando las fortalezas y legtimas
expectativas tanto de la empresa como de la sociedad
donde se desempea, para construir en conjunto
comunidades sustentables que permitan un beneficio
y crecimiento mutuo.
Ms que una posicin retrica, o de buenos
deseos, la Responsabilidad Social ha pasado de ser
una prctica deseable a una orientacin esencial de
las empresas.

Martn Mendoza Lozano

Instituto para la Proteccin Ambiental de Nuevo Len

mmenloz@ipanl.com.mx

ambiental

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

El Medio Ambiente
y las Empresas
La empresa actual no debe considerar sus elementos
de actuacin como entidades aisladas, por lo tanto, la
responsabilidad ambiental debe estar integrada en todas las
actividades de la empresa.
Segn algunos autores, la empresa se debe caracterizar
por la capacidad de servir al bien comn de la sociedad
mediante la produccin de bienes y servicios tiles, creando
valor no slo para los propietarios, sino para las dems
personas interesadas en su actividad. La empresa desempea
tambin una funcin social, creando oportunidades de
encuentro, de colaboracin y de valoracin y crecimiento de
las capacidades de las personas implicadas.
Estas dos premisas describen brevemente la
responsabilidad empresarial en el mbito econmico y
humano, faltando por incorporar el elemento ambiental.
En estas lneas se pretende exponer brevemente esta
responsabilidad.
La proteccin al medio ambiente es ya una visin
limitada de la responsabilidad ambiental de la empresa,
pues se limita a minimizar y prevenir el deterioro mediante
la reduccin de las emisiones, descargas u otras salidas de
las instalaciones o actividades, as como el uso racional de
los recursos. Sin embargo, la mejor estrategia actual es la
orientacin de todas las actividades del negocio al desarrollo
sustentable.
El trmino desarrollo sostenible, perdurable o
sustentable fue formalizado por primera vez en el
documento conocido como Informe Brundtland (2000),
fruto de los trabajos de la Comisin Mundial de Medio
Ambiente y Desarrollo, de Naciones Unidas. Se define
de la siguiente manera: Satisfacer las necesidades de las
generaciones presentes, sin comprometer las posibilidades
de las del futuro, para atender sus propias necesidades.
El mbito del desarrollo sustentable puede dividirse

conceptualmente en tres partes: ambiental, econmica y

social. Se considera el aspecto social, por la relacin entre
el bienestar social con el medio ambiente y la bonanza
econmica. El triple resultado es un conjunto de indicadores
de desempeo de una organizacin en las tres reas.
Deben satisfacerse las necesidades de la sociedad como
alimentacin, ropa, vivienda y trabajo, pues si la pobreza
es habitual, el mundo estar encaminado a catstrofes de
varios tipos, incluidas las ecolgicas. Asimismo, el desarrollo
y el bienestar social estn limitados por el nivel tecnolgico,
los recursos del medio ambiente y la capacidad del medio
ambiente para absorber los efectos de la actividad humana.
Ante esta situacin, se plantea la posibilidad de mejorar
la tecnologa y la organizacin social, de forma que el medio
ambiente pueda recuperarse al mismo ritmo que es afectado
por la actividad humana.
Los lmites de los recursos naturales sugieren tres reglas
bsicas en relacin con los ritmos de desarrollo sostenibles.

1.

Ningn recurso renovable deber utilizarse a un

ritmo superior al de su generacin.

2. Ningn contaminante deber producirse a un

ritmo superior al que pueda ser reciclado, neutralizado o

absorbido por el medio ambiente.

3. Ningn recurso no renovable deber aprovecharse

a mayor velocidad de la necesaria para sustituirlo por un

recurso renovable utilizado de manera sostenible.

Podemos concluir entonces que el desarrollo sustentable

requiere de un efectivo cambio de mentalidad que lleve
a nuevos estilos de vida, con mayor sobriedad, a nivel
mundial.

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letras

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Responsabilidad
Social Empresarial

RSE y PYMES:
Una Apuesta por la
Excelencia Empresarial

Mauricio Gonzlez Lara

Editorial Norma. Pas: Espaa. Ao: 2008

David Murillo, Joseph M. Lozano

Editorial ESADE. Pas: Espaa. Ao: 2007

Este libro ofrece un sencillo marco conceptual que

le permitir comprender las razones por las que la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha dejado
de ser un acto voluntario basado en meros parmetros
ticos, para tornarse en un elemento sustantivo en la
toma de decisiones de toda compaa o empresa que
aspire a triunfar local y mundialmente.
Asimismo, contiene una visin panormica
de diversos ejemplos exitosos de RSE, as como
reflexiones en torno al protagonismo de algunos
empresarios.

Una de las caractersticas ms importantes del proceso

acelerado en que se ha visto envuelto el desarrollo de la
RSE, ha sido la ampliacin de su mbito con la inclusin de
las PyMEs, dejando de lado la exclusividad de la cuestin
para las grandes empresas.
Esta investigacin se dirige a las empresas que ya han
destacado por sus buenas prcticas y han sido reconocidas
por sus iniciativas sociales y medioambientales, con el
objetivo de conocer su experiencia, identificar las barreras
y limitaciones que dificultan la implementacin de dichas
prcticas, y profundizar en el conocimiento de la cultura
organizativa que las hace posibles.

La Responsabilidad
Social Empresarial
como Generadora
de Valor

Best Practices

Varios Autores
Editorial CCRE. Pas: Colombia. Ao: 2007
Libro editado por el Centro Colombiano de
Responsabilidad Social Empresarial que recoge las
ponencias del Primer Foro de Responsabilidad Social
para Presidentes y Lderes Empresariales, en el cual
se evidencia que cada da ms, las empresas estn
llevando a cabo importantes esfuerzos para definir
e integrar la RSE a todas las dimensiones de su
negocio.

Jos Mara Polo

Editorial Urano. Coleccin: Empresa Activa.
Pas: Mxico. Ao: 2009.
La crisis, por su globalidad, ha supuesto una prdida de
confianza sin precedentes, cuestionndonos si el sistema
sobre el que habamos construido la sociedad se sustentaba
sobre bases slidas. La sociedad camina hacia un cierto
cambio de valores y al despertar de nuevas sensibilidades.
Los entornos difciles son duros pero, a la vez, mgicos, pues
son en ellos donde las personas descubrimos la fuerza que
llevamos dentro, donde descubrimos el poder de nuestro
duende interior.
En este libro encontrar las estrategias de re-direccin
y best practices que utilizan las empresas ms exitosas
en los mbitos de la Innovacin, Optimizacin, Talento,
Conciliacin, Responsabilidad y Medio Ambiente. Estrategias
y ejemplos que todos pueden emular, aplicar y mejorar en el
trabajo cotidiano.

capital humano

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

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Calidad de Vida en la Empresa

Una empresa ofrece calidad de vida en su interior cuando
opera ticamente y se interesa por el bienestar de quienes la
integran:
Fomenta el ejercicio de la tica en todas sus operaciones
(procesos, productos y/o servicios).
Cuenta con programas de desarrollo integral para sus
trabajadores y sus familias.
Procura el balance vida familiar- vida laboral al interior
de la organizacin.
Fomenta la inclusin y la diversidad en su fuerza
laboral.
Una organizacin sana y dinmica ofrece, a todo su
personal, oportunidades interesantes de crecimiento. Crea
internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante,
seguro, creativo, no discriminatorio y/o participativo en
el que todos sus miembros interactan bajo bases justas de
integridad y respeto que propician su desarrollo humano y
profesional, contribuyendo a que alcancen una mejor calidad
de vida. Por ello, recibir beneficios como la eficiencia y
responsabilidad individual y colectiva; un balance de vida
personal y laboral; el impacto positivo en la productividad;
relaciones obrero-patronales sanas; y la percepcin de la
empresa como altamente productiva, humana y socialmente
responsable.
La estructura de la organizacin no es una simple
definicin de jerarquas sino la delineacin de un espacio para
el desarrollo de personas, que debe brindarles la posibilidad
de aplicar al mximo su capacidad al servicio de los objetivos
de la institucin.
El desarrollo de la empresa est ligado al desarrollo del
personal que la integra. Esto puede verse de dos maneras:
como una restriccin o como una oportunidad. Sin duda,
las empresas ms progresistas son aquellas que incorporan
personas dispuestas a impulsar con toda su capacidad el
desarrollo de sus empresas. Identificarlos y propiciar su
crecimiento es funcin esencial de la direccin de la empresa.

La remuneracin del personal es una decisin que no se

puede tomar unilateralmente. Las empresas ms importantes
compiten por los mejores recursos humanos en el mercado
laboral: un espacio en el que se juegan no slo salarios y
prestaciones, sino tambin otros satisfactores, tales como la
participacin en la propiedad y en la toma de decisiones.
El desarrollo del potencial de los miembros de la
organizacin se estimula e impulsa mediante:
El compromiso de la direccin de la empresa con el
desarrollo de su personal.
El anlisis de las caractersticas y circunstancias
especficas del personal existente, para ofrecerle capacitacin
adecuada.
La realizacin y evaluacin de acciones de capacitacin.
La orientacin de los programas de mejora continua,
con propsitos de capacitacin.
La articulacin de los valores ticos.
La capacitacin es, sobre todo, una funcin para el futuro.
Desarrolla recursos que son susceptibles de crecimiento.
Un programa de mejora continua faculta al personal para
que participe y coopere. Los programas de mejora continua son
por tanto medio y expresin de la capacitacin. La declaracin
de los valores ticos corporativos es una herramienta vital
para apoyar a los gerentes y empleados a tomar decisiones
consistentes con la misin y filosofa de la empresa.
La formacin tica de los empleados puede hacerse
mediante reuniones informales de pequeos grupos para
discutir temas ticos que surgen en la empresa, o a travs de un
programa formal de entrenamiento sobre tica, incentivando
la participacin colectiva en la identificacin de los valores
ticos de la empresa. Lo ms importante es permear a la
organizacin con los valores ticos, difundirlos y enfatizar el
compromiso de los empleados y la organizacin con ellos.
Fuente:
Aliarse por Mxico, www.aliarse.org.mx
Fundacin del Empresariado Chihuahense, A.C. www.fechac.org

AUTODIAGNSTICO
TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

RSE: Indicadores de Competitividad y la Relacin con los Involucrados

Esta herramienta tiene la finalidad de facilitar el anlisis de las fortalezas y debilidades de la empresa para la
planeacin de su desarrollo institucional. Este ejercicio consiste en estimar en qu medida la propia empresa cumple
con cada enunciado (expresado en trminos de indicador), donde 5 representa el ms alto grado de semejanza entre lo
que ah se propone y lo que sucede en la organizacin, y 1 el ms bajo.
Debe responder conforme a la situacin real de su empresa, NO de acuerdo a sus expectativas y proyectos a futuro.
Al finalizar revise el captulo, identifique fortalezas, as como debilidades o reas de oportunidad.
PREGUNTAS

Cuenta con algn cargo o funcin responsable de promover y monitorear

su actuacin tica.
Cumple a tiempo con sus obligaciones fiscales y atiende a las solicitudes
de apoyo por parte del gobierno.
Cuenta con un mecanismo para que sus involucrados (grupos de relacin e
inters) puedan hacer llegar sus sugerencias, quejas o ventilar sus desacuerdos.
Cuenta con polticas, mecanismos y procedimientos que promuevan que
ninguna de sus sucursales, filiales o establecimientos puedan ser cmplices
de corrupcin.
Cuenta con una poltica de equidad en seleccin y pago a sus proveedores.
Cuenta con programas de apoyo y cooperacin para el desarrollo de sus
proveedores, en particular de los locales.
Cuenta con mecanismos que garanticen la congruencia entre calidad y precio
ms all del mercado.
Tiene la cultura y los sistemas para conocer, entender y atender las necesidades
e inquietudes de sus clientes.
Tiene polticas de trato a sus clientes que garanticen la honradez en todas sus
transacciones y que ofrezcan atencin y solucin a todas sus reclamaciones.
Maneja mensajes promocionales y publicitarios, objetivos y honestos,
promoviendo las verdaderas bondades de sus productos y/o servicios.
Cuenta con un sistema de mejoramiento continuo en aspectos como calidad
y productividad.
Opera programas para desarrollar el liderazgo asertivo - proactivo en sus
jefaturas (mandos medios).
Cuenta con mecanismos a travs de los cuales los empleados de mayor
experiencia compartan sus conocimientos con aquellos de menor experiencia
(sistematizacin del conocimiento).
Cuenta con una poltica de respeto a los competidores.
Informa interna y externamente los logros y retos de la empresa - financieros,
sociales y medioambientales - en su reporte anual. (Balance Social).

Fuente: Instrumento de Autodiagnstico para las Empresas. Fundacin del Empresariado Chihuahuense, A.C. http://www.fechac.org/

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equipos

Ezequiel Toms Garca Morales

ActionCoach
tomasgarcia@actioncoach.com

TRANSFORMA 43 ene/feb 2010

Cmo Formar Equipos

de Trabajo Exitosos
Un comentario muy comn entre empresarios, es que
el equipo no est lo suficientemente motivado o no est
apto para los estndares que aspira o marca la compaa.
Algunos dicen que el equipo de trabajo es la causa de perder
clientes o dejar una mala experiencia y, por ende, malas
recomendaciones.
Adicionalmente, otro tema que se vuelve comn, es que
no hay claridad en los objetivos del equipo de trabajo, no
hay claridad en las fechas, el sentido de urgencia slo est
en el lder y no en todos los niveles del negocio. Pero, quin
los contrat?, quin los entren?
Bien, pero supongamos que yo como dueo o lder de
mi empresa tengo al equipo de mis sueos, al Dream
Team en potencia esperando ser dirigido y, entonces, voy
por todo lo que mi negocio es capaz de desarrollar dentro
de mi industria. Lo empiezo buscando a gente realmente
sobresaliente. Esto lo encuentro escribiendo en mi anuncio
qu eso es lo que estoy buscando. Slo ellos aplicarn para
los puestos que tienes disponibles en la empresa.
La siguiente metodologa, aplicada correctamente, te
apoyar en la consecucin de armar al mejor equipo.
Yo estoy bien, t ests bien. Si en mi equipo
(incluyndome) est todo bien, entonces la suma de 1+1 =
2, 3, 4, 5, 6 estamos hablando de sinergia, o de ganarganar.
Comunicacin. La habilidad que tengo para
comunicarme con mi mercado y con mi equipo de manera
efectiva. Saber que mi equipo sabe exactamente lo que estoy
diciendo y mis clientes reciben, por ende, un claro mensaje
de parte de toda mi organizacin.
Escuchar y ser escuchado. Implementar un proceso
de comunicacin que sea realizado una vez a la semana, en el
que veo cmo est el ser humano (todos y cada uno de ellos,
incluyndome) que est trabajando en mi organizacin y
viceversa.

Con esto, puedo utilizar las 6 Llaves para tener un

Equipo Exitoso.

1.Liderazgo. Ese papel lo desarrollo yo como lder

de mi empresa, a travs de mi preparacin como dueo de

negocio y desarrollo a mi equipo para que ellos sean tambin
lderes en lo que hacen. Tu negocio crecer tanto como t
ests creciendo como lder.

2.

Objetivo Comn. La mayora de los negocios

tienen objetivos, pero que repercuten slo al lder o dueo
de la empresa. No son objetivos comunes. El equipo no se
siente dueo de ese objetivo y entonces no est integrado
al mismo.

3.Reglas del Juego. Cmo hacer para que el equipo

piense y acte como el dueo o lder de negocio lo hace?,

cul es la cultura de tu empresa? S existe, quin la
impuso?, est por escrito?, es la cultura que t deseas que
se viva en tu empresa?

4.

Plan de Accin. Tan sencillo como contestar a las

siguientes preguntas: Quin, hace qu, para cundo? Planes
de 90 das que facilitan ver objetivos de medio trmino.
Tema vital para un equipo exitoso.

5.

Apoyar la Toma de Riesgos. El lder se desarrolla a

s mismo segn el punto nmero 1 y con esto entendemos
a detalle de qu se trata el que mi equipo de trabajo tomar
riesgos de acuerdo a su puesto y las indicaciones del mismo.
Esto lo hacemos buscando la mejora continua dentro de
mi organizacin.

6.

100% Involucramiento. Es responsabilidad del

lder que cada miembro del equipo d valor agregado a la
organizacin. De hecho, cada uno de ellos tiene una serie de
indicadores por las cuales son evaluados y retroalimentados.
Cada integrante tiene una asignacin clara, por escrito,
de la descripcin de su puesto, objetivos, funciones y
responsabilidades.

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