Integrantes:

Claudia Roco Aguirre Quintanilla Aq200112

Alexander Enrique Rivas Carranza RC200112
Jos Dagoberto Torres Villafuerte Tv200209

Rocio Pea, ciudadana de Ahuachapn estudiante de 3 ao de la carrera de

Administracin de empresas, desde joven se interes por las ventas, hasta
dar sus primeros pasos en el negocio en ventas por catlogo (AVON), actividad
que en la actualidad se ejerce como un trabajo secundario, sin embargo su
deseo de superacin la llevo a tomarlo como un trabajo primario, al inicio como
todo comerciante informal su cartera de clientes eran familiares y amigos
cercanos aproximadamente 15, entre los cuales no todos realizaban pedidos en
el rango de un mes, en los cuales depositaba su confianza en crditos a largo
plazo, al igual que su abastecimiento de productos los cuales al inicio no
rebasaban el valor de $ 100.
Pasado un ao Rocio, al notar que su cartera de clientes aumentaba
exponencialmente al igual que la demanda de productos, se vio en la
necesidad de emplear a su prima Jesica, misma que tambin era estudiante
universitaria, a este punto con una cartera de 40 clientes y un mayor permetro
de entregas, se encontr con una situacin adversa, respecto al
incumplimiento y demora de pagos, situacin que le afecto en las ganancias y
en el crdito que la empresa le estaba otorgando.
Qu debe hacer Rocio para controlar el pago de sus clientes y evitar
afectar sus ganancias y record crediticio?
Con el aumento de clientes, Rocio se da cuenta que le es necesario viajar a San
Salvador a las bodegas de la empresa por mas producto, actividad que
anteriormente realizaba una vez al mes, ahora debe hacer lo entre 2 y 3,
sumado a esto que su permetro de entregas en Ahuachapn creci, Rocio nota
que los gastos entre el salario de su prima, los viajes a San Salvador y los
viajes cortos de entrega en Ahuachapn le estn reduciendo sus ganancias
netas al mes.
Cmo podra Rocio maximizar sus recursos, disminuir costos y
aumentar sus ganancias?
Luego de estabilizar la situacin Rocio decide establecerse con una pequea
oficina, en la cual atenda sus clientes y despachaba pedidos, Rocio noto que
algunos de sus clientes frecuentes ya no estaban comprando, ante esto decido
realizar un Estudio de Mercado en cual los resultados arrojan que hay otra

persona que est realizando las ventas por catlogos, y que cuenta con una
estrategia la cual interviene en la decisin de compra por parte de los clientes,
esta estrategia consista en un regalo significativo por la compra de productos.
Qu debi hacer Rocio para que sus clientes siguieran adquiriendo
sus productos?
Tiempo despus Rocio diseo una estrategia de mercado que le permita
mantener a sus clientes comprando activamente, a pesar de la problemtica
que le ocasiono la perdida de algunos clientes, sus ventas comienzan a
aumentar, le ordena a Jesica que solicite productos extras, para que la entrega
sea de manera inmediata y los clientes no tengan de esperar mucho tiempo.
Luego de trabajar de esta forma Rocio se entera que existen productos en su
inventario que no generan demanda y le pide a Jesica el listado de los
productos que est solicitando, de esta manera conoce que algunos de los
productos que solicito ya existan en el inventario por tal razn estos ocupaban
el espacio que otros productos podran utilizar.
Qu debi hacer Rocio para evitar el excedente de producto en su
inventario?
Luego de varios errores Rocio determina gracias al conocimiento adquirido y a
la practica en el manejo de sus clientes y productos que no debe de
abastecerse sin antes consultar su inventario para determinar que productos
son los ms demandados.
Determino que deba capacitar a Jesica de tal manera que conociera de mejor
manera el manejo del negocio y as aumentar su productividad no dejando a un
lado la comunicacin efectiva entre ellas.
En la actualidad las ganancias de Rocio van en aumento de una forma
considerable y la comunicacin con sus clientes se mejora cada da, generando
satisfaccin que contribuye que los clientes sigan comprando.