Funcin

DOCENTE: Dra. SANDRA E. CORTEZ VIDAL

estratgica
ALUMNAS:
de la
CASTILLO HUAMN, MAYRA
ESTRADA ESCOBAR, JACKELIN
Comunicaci
ENEQUE EGOAVIL, MARIPAZ
n
QUISPE
CHOLAN,
ANA
en
la
RODRGUEZ CORREA, STEPHANIE
VARGAS ENCISO, XIOMARA
empresa

La habilidad en el arte de la
comunicacin es crucial para el
xito de un lder. El no podr
lograr nada a menos que pueda
comunicarse
de
manera
efectiva.

QU ES COMUNICACIN?

Es un proceso de interaccin entre dos seres o

ms donde se trasmite la informacin desde un
emisor hasta un receptor, el cual decodifica la
informacin recibida, todo eso en un medio
fsico por el cual se logra trasmitir un cdigo en
convencin entre emisor y receptor, y en un
contexto determinado.
La comunicacin es la encargada de planificar,
gestionar y evaluar los flujos de informacin que
interesan tanto al pblico interno como al
externo. Estos deben estar siempre en relacin
directa con los objetivos de la empresa y su
entorno. Por ello, ahora se considera que la
gestin estratgica de la comunicacin se
transforma en una fuerza
elemental de
competitividad dentro de los nuevos escenarios
organizacionales.

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA COMO

FUNCIN ESTRATGICA

La comunicacin adquiere un rol fundamental como correa de transmisin de la

organizacin para su funcionamiento operativo, y subraya su importancia como
elemento constructor de la identidad y la cultura. La identidad de la empresa,
su personalidad, es su activo ms preciado porque es el nico elemento que le
permite diferenciarse de la competencia. Lo que una empresa comunica no es
nada ms ni nada menos que lo que la empresa es, las competencias que la
hacen fuerte y digna de reconocimiento.

La comunicacin es una funcin estratgica y apoya estructuralmente el

proyecto empresarial, en tanto se convierte en un instrumento para la calidad.
Esto se lograr si los mensajes fluyen adecuadamente y si la arquitectura de la
organizacin est acorde para lograr una comunicacin que est integrada con
sus objetivos.
Desarrollar canales para una buena comunicacin repercutir sobre la
percepcin que el entorno tiene de la empresa.
Las empresas con mejores estndares de servicio le otorgan a la comunicacin
una importancia estratgica. Se comunican internamente para motivar a sus
empleados y mantenerlos al tanto de los xitos y fracasos de la organizacin y
asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por todos. Las
comunicaciones internas colaboran a crear compromiso de parte de sus
integrantes y la cohesin de los valores que forman parte de la cultura. Se trata
de poner a disposicin de los empleados aquella informacin que puede ser de
utilidad para su gestin y favorecer la participacin.
Las comunicaciones externas tienen como objetivo que los clientes y el entorno
comprendan lo que la compaa ofrece: generar credibilidad, estar por delante
de las expectativas de los clientes e integrar las sugerencias e ideas de los
mismos en la oferta de servicio de su organizacin. De esta manera, los
clientes satisfechos se convierten en clientes comprometidos, y a la gente
comprometida le encanta hablar de sus compromisos.
Para que est organizada, la comunicacin en la empresa debe ser abierta,
para comunicar con el exterior (medio); tener una finalidad, es decir, debe estar
vinculada a objetivos y a un plan de conjunto; debe ser multidireccional, es
decir, de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna-externa,
etc.; debe estar instrumentada y valerse de herramientas, soportes, dispositivos
e indicadores seleccionados en funcin de los objetivos; debe estar adaptada
integrando sistemas de informacin administrables y adaptados a las
necesidades especficas de cada sector.
Un buen plan de comunicacin, debe plantearse, al inicio, los siguientes
objetivos:

Determinacin de la estrategia de comunicacin.

Definicin del estilo de comunicacin.
Establecimiento de redes internas de comunicacin.

Optimizacin de los recursos de comunicacin propios.

El plan, una vez diseado, involucra la utilizacin de distintas herramientas

para su puesta en marcha, que sern elegidas de acuerdo a los objetivos
planteados previamente.
Las comunicaciones deben ocupar un rol destacado en el desarrollo de la
organizacin, deben ser la herramienta mediante la cual la empresa expresa su
personalidad, sus fortalezas, aquello que la hacen nica e irrepetible.
El desafo de las empresas modernas es comprender que la inversin en un
intangible como son las comunicaciones devuelve beneficios que si bien no
pueden medirse en parmetros contables, ayudan a construir las
percepciones que los distintos pblicos (tanto internos como externos) tienen
de sus acciones y a transmitir los valores que constituyen su mdula espinal.
La comunicacin es un proceso dinmico e irreversible, intencional y complejo,
mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un
contexto determinado. Es un proceso que progresa en el espacio y en el
tiempo, es irrepetible e irreversible.
La comunicacin es una funcin de carcter estratgico y un elemento de
progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional, econmica y poltica,
por lo que constituye un valor social, ya que fomenta la participacin en
nuestras sociedades democrticas.

En la empresa, la comunicacin es un
elemento
mediatizador
que
pretende
convencer, persuadir, influir e informar de los
objetivos
que
se
propone.
La comunicacin
es
una
herramienta
estratgica para la gestin de empresas o,
dicho de otra manera, la comunicacin en la
empresa es un instrumento de gestin y de
direccin que, en cuanto a su definicin,
funciones y aplicacin depende de las
polticas, las estrategias y las posiciones que
adopta una empresa en cada situacin
concreta.

FUNCIONES E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

ESTRATGICA
Comunicacin Estratgica:
Entendemos por comunicacin estratgica un proceso participativo que
permitir trazar una lnea de propsitos que determina el cmo se pretende
lograr los objetivos. Es la coordinacin de todos los recursos comunicacionales
externos e internos de la empresa (publicidad, marketing, canales
comunicativos, ambiente laboral, organigrama, distribucin espacial, higien,
atencin al cliente, posventa, etc.) para diferenciarnos de la competencia y
lograr un lugar en la mente del pblico que nos interesa.
Sus funciones son las siguientes:
Obliga a una reflexin y a un anlisis peridico sobre la relacin de una
organizacin o de una marca con sus pblicos: Haciendo un anlisis
peridicamente sobre las relaciones de la empresa con su entorno, si son las
mas adecuadas, y si el componente simblico de esa relacin es el que ms se
adecua para la misin y los fines que dicha organizacin pretende alcanzar.
Define una lnea directriz de la comunicacin: Define qu sistemas deben de
utilizarse y el peso de cada uno de ellos en relacin con los objetivos que se
quiere lograr.
Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una organizacin: La

comunicacin se convierte en un marco unitario que dicta un orden y pluridad

en los problemas y oportunidades presentados en la organizacin. Poniendo en
comn los valores y voluntades de los trabajadores, llevando de manera plural
los objetivos comunes y en congruencia con la misin de la empresa.
Es de gran importancia porque el liderazgo gira en torno a la comunicacin. Un
buen liderazgo es llevado de la mano de una buena comunicacin estratgica,
que establece puntos de anlisis acerca del avance de la organizacin, evala
y emprende acciones las cuales son las ms acertadas dependiendo del caso y
estable una lnea directriz que seguir para el logro de objetivos de manera
eficiente y eficaz.