Analise da Teoria Unificada de Aceitao e Uso de Tecnologia em uma Grande Rede

Interorganizacional de Cooperao
Autoria: Juliano Nunes Alves, Breno Augusto Diniz Pereira

Resumo
O presente estudo pretende analisar as relaes entre rede e associados quando da aceitao e
o uso de tecnologias da informao. A metodologia utilizada foi um estudo de caso nico
interpretativo utilizando de maneira qualitativa o modelo UTAUT de Venkatesh, et al. (2003)
em uma rede composta por 256 associados e abrangendo um total prximo a 600 lojas. Os
resultados encontrados comprovam que tanto para a gesto da rede quanto no associado
possvel perceber que os fatores desempenho esperado; expectativa de esforo; influncia
social e condies facilitadoras so determinantes para aceitao e uso das tecnologias em
redes.

1 INTRODUO
O que leva a adoo de uma nova tecnologia da informao? Seriam as caractersticas
da tecnologia em si? So indivduos dentro da rede que influenciam? A rede que influencia?
A expectativa de esforo no suporta a expetativa de desempenho ao adotar um sistema?,
Como sua interao atravs de uma rede social formada pela rede interorganizacional levam a
esses profissionais experimentarem uma nova tecnologia, ou os recursos cognitivos e
situacionais necessrias para a sua utilizao? Se esses fatores so realmente importantes nas
decises de aceitao de profissionais, eles so interligados?
Se assim for, como se relacionam e quais so os mecanismos interferem nas decises
de aceitao? Existem determinantes como tempo de empresa, tempo na rede, formao e
tamanho da empresa? Tais questes tm amplas implicaes prticas, bem como terico,
porque os benefcios esperados a partir dos investimentos em TI so realizados apenas quando
eles so adotados por seus usurios pretendidos e utilizado posteriormente, alm disso,
inegvel, a revoluo continua em TI moveu para alm do domnio de apoiar gestores e
usurios de negcios.
Em relao adoo ou comportamento de uso de tecnologia, em si Bobsin; Visentini;
Rech (2009), a partir de uma reviso bibliogrfica demonstraram que existe certa tendncia de
se estudar a aceitao e o uso de tecnologias mveis e ambientes virtuais, mas no se podem
fazer generalizaes. Percebe-se, ainda, que so poucos os estudos que realmente preocupamse em analisar o uso de Sistemas de Informao nas organizaes.
Existem diversas razes para as empresas cooperarem em redes horizontais que
refletem desde as diferenas de objetivos estratgicos, posies de mercado, aes atuais e
possveis das outras empresas at o status corrente da prpria empresa (PEREIRA, 2005). A
questo bsica para muitas empresas com carncia de alguns recursos essenciais fazer a
escolha entre desenvolver a necessidade tecnolgica dentro da empresa, ou adquiri-la fora
(ALVES, 2011).
Para tanto, o objetivo deste artigo foi analisar por meio do modelo UTAUT (Unified
Theory of Acceptance and Use of Technology), o caso das redes horizontais de cooperao.
Assim, pretendeu-se identificar os fatores que influenciam direta ou indiretamente a aceitao
e a inteno de uso de tecnologias de informao e em um segundo momento o que pode ser
feito utilizando esse modelo para gerar maiores trocas de informao e novos benefcios.
Como benefcios da pesquisa, espera-se que o presente estudo contribua para que tanto
o caso analisado quanto outras redes e seus associados possam entender os fatores
determinantes e moderadores que impactam na adoo e utilizao de um sistema interligando
a troca de informaes e ao mesmo tempo gerar benefcios. Tambm, possa proporcionar aos
gestores de sistemas e projetos da rede possam ter uma eficincia e eficcia tanto no
planejamento quanto na execuo e gesto desses relacionamentos por meio dos sistemas (DA
SILVA, 2009).
2 REFERENCIAL TERICO
Nos ltimos anos, nota-se a rpida evoluo e disseminao da TI, isto , aquela
tecnologia que, inclui sistema de informao, processamento de dados, telecomunicaes e
automao, modificou significativamente as responsabilidades gerenciais. Apareceram novos
departamentos, investimentos significativos em hardware e software, treinamentos, etc. Os
impactos da TI incidem sobre diferentes reas funcionais das empresas e tambm sobre um
amplo espectro de indstrias (PORTER; MILLAR, 1985).
Esses impactos podem ser traduzidos em vantagem competitiva se forem tratados
como elementos fundamentais e transformadores da sociedade e organizaes, a ponto de que
posam ser traduzidas em suporte para os relacionamentos e as aes entre a cadeia de
suprimentos, parceiros e consumidores (SILVEIRA; ZWICKER, 2006).
2

Alm disso, a TI desde os meados de 2000, exerce um papel estratgico buscando

contribuir para uma vantagem competitiva tem-se fundido de forma rpida e profunda nas
empresas de todo o mundo. Mais do que estar presente, ela atinge praticamente todos os
setores das empresas, sendo um elemento necessrio no s a manuteno dessa vantagem
competitiva, mas para o funcionamento em si dessas organizaes (FERRIGOLO, 2000).
Portanto, estudar como podem ser mais bem aceitos e utilizados os sistemas um
desafio para as empresas modernas devido evoluo e a necessidade constante de renovao
dessas vantagens competitivas. E uma das formas abordadas pela literatura a Teoria
Unificada de Inteno e Uso de Tecnologia (UTAUT) criado pelos autores Venkatesh et al.,
(2003), melhor descrito na prxima seo.
2.1 Teoria Unificada de Inteno e Uso de Tecnologia (UTAUT)
Na literatura existem vrios modelos tericos desenvolvidos, principalmente a partir
de teorias em psicologia e sociologia, utilizados para explicar a aceitao da tecnologia e uso.
Uma reviso e sntese de oito teorias / modelos de uso da tecnologia resultou na teoria
unificada de aceitao e uso da tecnologia (UTAUT) a qual centraliza os fatores
determinantes em crticos e em contingncias relacionadas com a previso da inteno
comportamental de usar uma tecnologia e uso de tecnologia, principalmente em contextos
organizacionais (VENKATESH et al., 2003).
Com base em uma reviso da literatura existente, Venkatesh et al. (2003)
desenvolveram UTAUT como uma sntese global de pesquisas anteriores de tecnologia de
aceitao Quadro 1, chegando a um modelo que tem quatro construes principais (ou seja, a
expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, e condies
facilitadoras) que influenciam a inteno comportamental de usar uma tecnologia e/ou uso da
tecnologia conforme Figura 1.
Expectativ
a de
Inteno
Comportamental

Expectativ
a de

Comportam
ento de Uso

Influncia
Social
Condies
Facilitador

Gnero

Idade

Experincia

Voluntariedade
do Uso

Figura 1. Modelo de Teoria Unificada de Aceitao e Uso da Tecnologia (UTAUT)

Fonte: Venkatesh et al., (2003)

Nesta teoria, os autores determinam como percebido na Figura 1, quatro construtos

como determinantes diretos da inteno de comportamento de uso: a) expectativa de
desempenho; b) expectativa de esforo; c) influncia social e c) condies facilitadoras.
Melhores descritos na seo fatores do UTAUT.
O modelo UTAUT, Figura 1, prev ainda quatro construtos moderadores da inteno e
uso da TI: o gnero, a idade, a experincia do indivduo e a voluntariedade. A experincia
refere-se ao grau de familiaridade do usurio com o sistema em questo, familiaridade esta
adquirida atravs de uso prvio da tecnologia; e a voluntariedade contempla o grau em que o
usurio acredita ser obrigatrio ou no o uso do sistema em seu trabalho (VENKATESH et
3

al., 2003). E que nesse trabalho sero utilizadas duas perspectivas sobre a TI: a da gesto da
rede e no contexto do associado como visualizado na Figura 2.

Desempenho
Esperado

Aceitao

Uso

Expectativa
de Esforo

Influncia
Social

Integrante da Rede
Gesto da Rede

Benefcios

Condies
Facilitadoras

Figura 2. Modelo de Pesquisa Proposto para Aceitao e Uso de Tecnologia em Redes

Fonte: Adaptado de Venkatesh et al., 2003

2.2 Fatores da Teoria Unificada de Aceitao e Uso de Tecnologia (UTAUT)

Sobre o construto, a expectativa de desempenho, pode-se afirmar que quanto as
pessoas veem um sistema, tais como a Internet ou a tecnologia mvel, til para atingir os
seus objetivos e metas na sua rotina no trabalho ou em sua casa (VENKATESH et al., 2003).
O conceito de expectativa de desempenho, incluindo a utilidade percebida, tem sido
considerado a mais poderosa ferramenta para explicar a inteno de se utilizar um sistema,
independentemente do tipo de ambientes, que seja obrigatrio ou voluntrio.
A expectativa de desempenho foi construda por Venkatesh (2003, p. 447) a partir de
cinco constructos j existentes: utilidade percebida (DAVIS, 1989; DAVIS et al., 1989),
motivao extrnseca (THOMPSON et al., 1991), vantagem relativa (MOORE;BENBASAT,
1996) e expectativa de resultado (COMPEAU; HIGGINS, 1995, JOHNSON; MARAKAS,
2000).
Expectativa de desempenho pode ser considerado como o "grau em que um indivduo
acredita que o uso do sistema oferecido ir ajudar a alcanar ganhos de desempenho em suas
atividades" (VENKATESH et al. 2003). Expectativa de desempenho uma adaptao do
modelo UTAUT (DAVIS, 1989; COMPEAU; HIGGINS, 1995; VENKATESH et al, 2003;
JACK et al, 2007; KHOLOUD, 2009).
O segundo fator considerado no modelo a expectativa de esforo, o qual Venkatesh
et al. (2003) definiram como o grau de facilidade associada ao uso do sistema. Tal construto
da UTAUT se originou a partir de trs construtos de diferentes teorias: a) Facilidade de uso
percebida do modelo TAM e TAM2 (DAVIS, 1989; DAVIS et al., 1989); b) Complexidade
do modelo MPCU (THOMPSON et al., 1991); e c) Facilidade de uso do modelo IDT
(MOORE; BENBASAT, 1991).
Para Davis (1989), haver maior aceitao de certa tecnologia quanto maior for a
facilidade de uso percebida. Embora os dados empricos de Davis et al. (1989) comprovam a
relevncia da utilidade percebida em relao facilidade de uso percebida, esta ltima
4

dimenso tambm forneceu boa explicao para a aceitao ou no da tecnologia (BAUER,

2008).
Portanto, pode-se considerar que expectativa de esforo definida como o grau de
facilidade associada com a utilizao do sistema, sendo referente quantidade de esforo
percebido que o usurio precisa colocar para aprender e operar o mesmo. Essa expectativa de
esforo est no modelo UTAUT e nos estudos oriundos desse modelo (DAVIS, 1989;
COMPEAU; HIGGINS, 1995; VENKATESH et al., 2003; JACK et al., 2007; KHOLOUD,
2009).
Outro fator o da influncia social, a qual o grau em que um indivduo percebe que
outras pessoas importantes acreditam que ele deveria usar o sistema, e tambm abordada por
Venkatesh et al. (2003) a partir de trs construtos: a) Norma subjetiva dos modelos TRA,
TAM2, TPB, DTPB (DAVIS et al., 1989; TAYLOR; TODD, 1995); b) Fatores sociais do
modelo MPCU (THOMPSON et al., 1991); e c) Imagem do modelo IDT (MOORE;
BENBASAT, 1991).
Por fim, no modelo um dos fatores que tambm influencia tanto a inteno de uso
quanto ao uso do sistema so as condies facilitadoras, que para Venkatesh et al., (2003),
representam o construto que mensura o grau em que um indivduo acredita que existe uma
infraestrutura organizacional e tcnica para suportar o uso do sistema. Esse fator formado da
mesma forma que os anteriores a partir de trs construtos: a) Controle percebido do
comportamento do modelo DTPB (TAYLOR; TODD, 1995); b) Condies facilitadoras do
modelo MPCU (THOMPSON et al., 1991); e c) Compatibilidade do modelo IDT (MOORE;
BENBASAT, 1991).
Sendo, portanto, um fator que serve de apoio para os usurios em termos de hardware
e software necessrio para trabalhar com um sistema em rede interorganizacional e ao mesmo
tempo proporcionar compatibilidade com os outros sistemas que os associados utilizam
independente do sugerido pela rede. O "facilitador" condio varivel utilizado tambm no
modelo original UTAUT (VENKATESH et al., 2003).
Por fim, apresenta-se uma sntese dos fatores principais da UTAUT no Quadro 2.
Quadro 2 Sntese dos Fatores principais da UTAUT
Construto
Definio
Origem
Expectativa
de Grau em que um indivduo Utilidade Percebida (TAM/TAM2 e
desempenho
acredita que o uso do sistema vai
DTPB)
ajud-lo a atingir ganhos no Motivao extrnseca (MM)
resultado do trabalho
Adequao da funo (MPCU)
Vantagem relativa (IDT)
Expectativa de resultados (SCT)
Expectativa de esforo Grau de facilidade associada ao Facilidade
de
uso
percebida
uso do sistema
(TAM/TAM2)
Complexidade (MPCU)
Facilidade de uso (IDT)
Influncia social
Grau em que um indivduo Norma subjetiva (TRA, TAM2, TPB,
percebe que outras pessoas
DTPB)
importantes acreditam que ele Fatores sociais (MPCU)
deveria usar o novo sistema.
Imagem (IDT)
Condies
Grau em que um indivduo Controle
percebido
do
facilitadoras
acredita
que
existe
uma
comportamento (DTPB)
infraestrutura organizacional e Condies facilitadoras (MPCU)
tcnica para suportar o uso do Compatibilidade (IDT)
sistema.
Fonte: Venkatesh et al., 2003.

A utilizao do modelo UTAUT contribuiu para o avano da pesquisa sobre a

aceitao dos recursos tecnolgicos no caso das redes horizontais de cooperao. E a seguir,
apresenta-se a operacionalizao e as estratgias utilizadas no presente estudo.
3 MTODO
O mtodo utilizado foi um estudo de caso o qual segundo Yin (2010, p. 39-40) uma
investigao emprica que pode ser compreendido como um mtodo abrangente no limitado
a uma nica ttica de coleta de dados isolada, mas permite, por meio do estudo, iluminar um
determinado fenmeno, de modo que novos sentidos sejam descobertos ou proposies se
confirmem.
O estudo de caso trata-se, portanto uma investigao emprica que investiga um
fenmeno contemporneo em profundidade e em seu contexto de vida real, especialmente
quando os limites entre o fenmeno e o contexto no so claramente evidentes e pode incluir
variaes que se compem de um nico caso ou de mltiplos casos (YIN, 2010).
O tipo de estudo de caso escolhido para o presente estudo foi um caso nico de
natureza interpretativo, pois como apresenta Godoy (2010, p. 124):
O estudo de caso interpretativo, alm de conter uma rica descrio do fenmeno
estudado, busca encontrar padres nos dados e desenvolver categorias conceituais
que possibilitem ilustrar, confirmar ou opor-se a suposies tericas [...] por meio de
um conjunto integrado de conceitos e do relacionamento entre eles, sendo obtidos a
partir de dados empricos, coletados no campo e explicitamente identificados.

O caso nico escolhido foi uma Rede denominada Alfa, do setor farmacutico por ser
considerada uma das maiores rede de associativismo do Rio Grande do Sul e por atender
alguns pr-requisitos para ser considerado como um caso nico. O primeiro fator que justifica
a escolha do caso o fato de ser um caso crtico no teste de uma teoria a UTAUT buscando
investigar aceitao e uso de tecnologia em redes organizacionais pelo fato de o caso
escolhido ser representativo ao abranger os associados em diversas fases de desenvolvimento
e contemplando com isso os indicadores tericos Quadro 2 do modelo UTAUT.
Outra justificativa que o caso escolhido no utiliza um sistema de informaes nico,
possibilitando uma maior discusso a respeito dos aspectos relacionados aceitao e ao uso
de um nico sistema, fato que merece ser analisado em profundidade gerando uma
contribuio significativa para formao do conhecimento e da teoria em redes. Nessa linha o
caso nico justifica-se como uma possvel experincia que pode ser apresentada de maneira
independente em diversas outras redes.
A coleta de dados foi da mesma forma realizada seguindo os preceitos de Yin (2010,
p. 95), onde deve-se obedecer a um protocolo formal, o qual tem o objetivo de dirigir-se a um
nico ponto dos dados, a teoria UTAUT e o protocolo foi aplicado a dois entrevistados por
meio de entrevistas em profundidade onde inicialmente apresenta-se uma introduo e
finalidade do estudo, passando por um roteiro semiestruturado adaptado do instrumento
quantitativo sugerido por Venkatesh et al., (2003) e finalizando com uma avaliao do que foi
obtido durante a coleta dos dados.
Os entrevistados foram o gestor administrativo e o gestor de tecnologia da informao
da rede, os quais foram selecionados por se tratarem pessoas chaves dentro da organizao e
responsveis por todas as fases de escolha e implementao dos sistemas utilizados pelos
associados e pela rede.
A coleta dos dados foi por meio de entrevistas semiestruturadas buscando
compreender os significados que os entrevistados atribuem s questes e situaes relativas
ao tema de interesse e complementas com o exame de documentos primrios e secundrios
para corroborar e ampliar as evidncias oriundas das entrevistas realizadas em trs encontros
6

totalizando em torno de 200 minutos. Onde seguindo uma estratgia de modelo lgico
adaptado do modelo Utaut de Venkatesh et al., 2003 visualizado na Figura 2.
Esse processo de coleta de dados vai ao encontro do que aborda Eisenhardt (1989, p.
534) ao tratar estudo de caso como uma estratgia de pesquisa que foca no entendimento da
dinmica presente em um determinado local. A existncia de mltiplas fontes de evidncia
no estudo de caso se deve, segundo a autora, combinao de mtodos de coleta de dados,
como arquivos, entrevistas, questionrios e observaes. No caso da rede alpha por ser uma
fonte que ir proporcionar parmetros para futuros pesquisadores e estudos em outras redes.
O procedimento de analise dos dados considerado mais adequado foi a analise de
contedo, pois como afirma Chizzotti (2006) e Mozzato; Grzybowski (2011) a escolha do
procedimento mais adequado depende do material a ser analisado, dos objetivos da pesquisa e
da posio ideolgica e social do analisador, pois os dados em si constituem apenas dados
brutos, que s tero sentido ao serem trabalhados de acordo com uma tcnica de anlise
apropriada.
Outro fator decisivo na escolha da analise de contedo segundo Freitas; Cunha;
Moscarola (1997) est no seguimento de alguns pr-requisitos para ser vlida, como:
qualidade da elaborao conceitual feita a priori pelo pesquisador, da exatido com que ela
ser traduzida em variveis, do esquema de anlise ou das categorias e, em definitivo, da
concordncia entre a realidade a analisar e estas categorias.
Portanto, baseado em uma analise de contedo sugerida por Flick (2009) influenciado
por Mayring (1983) seguiu-se os seguintes passos: sntese da anlise de contedo, por meio
da omisso de enunciados; anlise explicativa de contedo, com o esclarecimento de trechos
difusos, ambguos ou contraditrio; por fim, a anlise estruturadora de contedo, por meio da
estruturao no nvel formal relativo ao contedo.
4 ANLISE DOS RESULTADOS
A seguir apresenta os resultados do presente estudo em dois momentos, no primeiro
apresenta-se o caso estudado com base nos dados obtidos dos documentos obtidos junto
rede e posteriormente uma analise a partir das entrevistas realizadas na rede sobre os sistemas
disponibilizados na rede com base nos fatores influenciadores na aceitao e uso de
tecnologias na rede.
4.1 O caso Rede Alfa
A Rede Alfa foi fundada em 1947, formaram uma associao com o objetivo de
melhor qualificar os farmacuticos e a atividade de venda de medicamentos. Os propsitos
iniciais so caracterizados como operacionais e a associao, dentre outras funes,
assessorava os associados nas questes legais que envolviam o negcio, como alvars e
certificaes.
O cenrio, no entanto, foi mudando ao longo do tempo e o grupo formado por
proprietrios de vinte farmcias de Porto Alegre RS e regio metropolitana de farmacuticos
sentiu a necessidade de ter uma relao mais prxima a fim de enfrentar a concorrncia
existente no ramo de farmcias e em 1999 passaram a fazer parte do Programa Redes de
Cooperao do Rio Grande do Sul.
Alm disso, a evoluo histrica reflete nas caractersticas presentes hoje na Rede
Alfa, tais como o esprito de amizade e cooperao entre associados. E isso reflete na
preocupao para que o atendimento prestado comunidade seja com seriedade e
responsabilidade.
E em questo de estrutura a Rede possui quase seiscentas farmcias associadas, em
duzentos e quatorze municpios do Rio Grande do Sul. Ao todo, so duzentos e cinquenta e
seis proprietrios e mais de trs mil colaboradores. E apesar do crescimento, fortemente
7

enraizados em sua misso, viso e valores esto s relaes de amizade, responsabilidade e

parceria entre os associados, proporcionando o crescimento e a melhoria constante do servio
prestado aos gachos.
Outro ponto de destaque est na amizade com os clientes fazendo com que se
comprometam com um atendimento de qualidade, oferecendo boas prticas farmacuticas e
de comrcio, sem esquecer a responsabilidade e tica na atividade farmacutica.
Buscando identidade prpria e reconhecimento, a Rede Alfa possui um layout padro
em todas as farmcias, que envolve as cores e a logomarca da rede. Alm disso, por meio de
diversas mdias de forma conjunta entre os associados Rede proporciona promoes e
divulgao dos mais de cento e cinquenta produtos de marca prpria.
Em relao s negociaes, a Rede Alfa possibilita compras conjuntas, o que favorece
as associadas, proporcionando reduo de custos. Salienta-se que h uma liberdade, sendo que
cada farmcia determina o seu volume de compras, de acordo com sua demanda.
Sendo assim atualmente a Rede Alfa a maior rede associativista de farmcias no
estado do Rio Grande do Sul e no Brasil, possibilitando aos seus associados crescimento tanto
em termos de conhecimento especficos da rea quanto em conhecimentos gerais de mercado,
alm de reconhecimento, pela representatividade que a marca possui.
A Rede Alfa tem sua estrutura organizacional ampla, demonstrando preocupao na
profissionalizao dos servios. composta pela Diretoria, com Presidente, Vice Presidente,
1 Diretor Administrativo e Financeiro, 2 Diretor Administrativo e Financeiro, Diretor de
Marketing, Diretor de RH, Diretor de Patrimnio, Diretor Jurdico e Secretrio; pelo
Administrativo, com Diretor Executivo Administrativo, Analista Administrativo e Auxiliar
Administrativo; pelo Comercial, com Gerente Comercial, Diretor Executivo Comercial,
Auxiliar Comercial, Supervisor de Campo, Assessor Comercial e Assistente Comercial; pelo
Financeiro, com Auxiliar de Contabilidade; Imprensa, com Jornalista; Marketing, com
Gerente de Marketing e Analista de Marketing; RH, com Supervisor Administrativo; pela TI
com, tcnico de Informtica; alm de Consultores e Promotores de Vendas.
Por fim, destaca-se segundo entrevistados que a preocupao da Rede Alfa em
proporcionar produtos e servios de qualidade reflexo da sua histria, seus valores e sua
estrutura organizacional, onde todos os elos da Rede interagem, gerando benefcios aos
associados e comunidade atendida.
4.2 Fatores que explicam Aceitao e Uso de Tecnologia (Sistemas de Informao) na
Rede
Com o objetivo de determinar quais os fatores que explicam a aceitao e o uso de um
sistema de informao sob a tica dos gestores que ocupam posies estratgicas na
organizao, foram avaliadas quatro dimenses: Expectativa de desempenho, Expectativa de
esforo, Influncia social e Condies facilitadoras, sendo essas dimenses de acordo com o
modelo proposto por Venkatesh et al., 2003.
Portanto, em redes de cooperao onde oferecido um ou vrios sistemas de
informao estudar a aceitao da tecnologia torna-se relevante a ponto de conseguir
melhorias e avanos no compartilhamento de informaes e conhecimentos entre os
associados e com isso uma manuteno dos relacionamentos e gerao de novos benefcios
(ALVES, 2011).
Sendo assim, em relao expectativa de desempenho na rede nota-se conforme relato
dos entrevistados que apesar de serem disponibilizados trs tipos de sistemas e existir um
canal de comunicao via sistema informatizado existe uma grande diferena entre os
associados, pois nota-se que os mais esclarecidos e organizados conseguem usufruir muito do
sistema e tambm participar do ambiente disponibilizado pela rede. Por outro lado, os
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menores em estrutura possuem certa dificuldade de usufruir por no necessitarem de todos os

recursos.
Uma das possveis explicaes para este fato para S, 2006, pode ser pelo conceito de
valor percebido, onde segundo Woodruff (1997, p. 141) por meio da aceitao da diversidade
de significados e, considerando os pontos em comum e os pontos divergentes, afirma que
valor percebido preferncia percebida pelo consumidor em relao a um produto,
proveniente da sua avaliao acerca dos seus atributos, de seu desempenho e das suas
consequncias em termos de facilitao dos seus objetivos na situao de uso. Ou seja, por
mais que o resultado esperado seja aceito como positivo isto no necessariamente gera
percepo de valor o suficiente para garantir a contratao do servio ou no caso da adoo do
sistema, pois os atributos so definidos conforme o tamanho e o nvel de esclarecimento
quanto gesto organizacional.
Tambm quanto expectativa de desempenho pode-se analisar a percepo da rede
com a utilizao do sistema onde o principal relato foi de que no momento em que a rede tiver
uma condio de agrupar informaes geradas nos associados poder ter uma gesto mais
adequada aos interesses do associado, o que hoje realizado no de maneira to rpida como
desejado pelo fato de ocorrer somente nas assembleias promovidas pela rede. E para o
associado no momento que for possvel realizar essa concentrao das informaes a rede
poder estar proporcionando novos recursos desenvolvidos dentro da necessidade do seu dia a
dia e no como hoje ocorre que as demandas de atualizao dos sistemas so mais imposies
do governo por meio de legislaes do que por interesse da rede ou de seus associados.
Ao analisar a segunda dimenso sugerida pelo modelo Utaut expectativa de esforo
nos relatos que um desafio est na aproximao dos usurios avanados dos usurios mdios.
Pois hoje a interligao na rede acontece nas reunies e demais informaes so obtidas e
trocadas entre associado e rede via e-mail ou contato telefnico e entre associados no se
possui via qualquer tipo de sistema. Por exemplo, a rede ao iniciar um novo projeto precisa
telefonar para todos os associados demandando tempo e esforo. Fato que no aconteceria se
existisse uma integrao do associado via sistema com a rede. Pelas entrevistas nota-se que a
Rede possui uma preocupao com a interligao de informaes dentro da rede e que isso
um fator que poderia contribuir para uma melhoria nos processos e reduzir no esforo do
associado em se comunicar e melhorar seus processos.
Quanto ao esforo em utilizao do sistema est na aprendizagem necessria para
adequar-se aos sistemas sugeridos pela rede e para utilizar a intranet implantada pela rede, no
momento em que a maior reclamao dos usurios j foi de suporte e s vezes ocorre ainda
mas muito pouco porque na rede os treinamentos representam o segundo maior custo da
rede perdendo s para marketing.
Um ponto importante est na dificuldade em algumas regies de reunir os associados
por no existir um sistema nico, o que pode ser percebido em um dos softwares utilizados na
rede, no qual a rede consegue ter uma adeso maior com mais de cento e poucos associados
facilitando a promoo de treinamentos mesmo eles esto dispersos.
Analisando essa dimenso expectativa de esforo pode-se considerar que um fator
determinante na inteno de uso do sistema o que pode ser facilmente identificado no presente
estudo e sugere-se em outros pelo fato de como um dos relatos obtidos demonstra que o
associado no tem necessidade de passar utilizar o sistema.
O associado muito pequeno na periferia em Porto Alegre ele j est informatizado,
aonde no h informatizao no interior e ai entra diversos fatores como cultura da
internet, ele no briga pelo mercado da cidade, ele no tem sistema de informao
etc... o associado que v o cliente uma vez por ms, no sabe nem se comunicar
via email com a rede... no vantajoso para ele ter sistema e isso se torna um fator
importante na expectativa de esforo (Gestor TI).

Portando nessa dimenso corrobora-se no contexto das redes a proposio realizada

por outros estudos quanto a expectativa de esforo como determinante na inteno de uso. Ver
Venkatesh et al. (2003); Almeida (2012); Filenga; Netto (2012).
A terceira dimenso analisada foi a influencia social a qual pode no presente estudo
relacionar a inteno de uso e a aceitao sob o vis da rede quanto do associado. Os relatos
puderam contribuir para confirmar que para a rede o papel da influencia social importante
para aceitao e utilizao tanto que fez uma pesquisa junto ao associado elencando mais de
cento e poucos itens que poderia ser inserido no sistema em desenvolvimento e o associado
no chegou num consenso de quais seriam os mais importantes, exigindo da rede
disponibilizao de 3 tipos de sistemas. Isso percebe-se a influencia social que a rede exerce
relativamente baixa e quase que exclusiva nas assembleias/reunies pois os sistemas bsicos
(planilhas eletrnicas) so mais adotadas e utilizadas pelos associados do que os sistemas
sugeridos.
Uma estratgia a ser seguida para melhorar essa dimenso de influencia social
percebida em um dos relatos onde:
A rede deveria executar um acompanhamento desse associado que mesmo sendo
pequeno investiu em tecnologia e ver se esse investimento gerou resultado e utilizar
isso como um case de sucesso para os demais que ainda esto resistentes a adoo
de novas tecnologias. [...] E deixar um pouco a viso de que s os grandes investem.
A gente vive num mundo toma l e d c, porm esse associado do excel no pode
ser desprezado porque ele pode ser mais comprometido que outro que utilize so o
sistema sugerido pela rede (Gestor de TI).

Nesse ponto a rede est buscando melhorias para poder ter um papel importante nessa
dimenso e isso pode ser percebido no apoio que a rede atualmente oferece ao associado em
questes de tecnologia da informao.
O apoio que a rede oferece nossa estrutura e o departamento de tecnologia da
informao que gerencio. Para essas questes e para ajudar nos projetos
relacionados a informtica e tecnologia. Temos a ideia de crescer nesse ponto em
relao principalmente ao uso de recursos da internet (Gestor Administrativo)

Ao relacionar a questo da influencia social com a aceitao e inteno de uso pode-se

afirmar que na rede no perceptvel como determinante, pois os associados percebem pelos
relatos obtidos de pesquisas realizados pela rede que por mais que a rede apresente benefcios
ele s adere se sentir que os sistemas resultaro em melhores desempenhos.
Na literatura esses resultados vo ao encontro, por exemplo, do estudo de Chismar;
Meier (1992) que os associados tendem a no ser capazes de observar os benefcios
funcionais nos sistemas, mas somente comparar se os benefcios dos sistemas atualmente
utilizados (em alguns casos simples planilhas de dados) com os benefcios de outros
associados com o sistema. Isso, os autores definem como deciso seguida por dois estgios.
No primeiro estgio associados comparam o quanto esse novo sistema se ajusta cada parte do
sistema existente em sua organizao e quais os custos envolvidos, bem como, quais
processos precisam ser ajustados e no segundo estgio comparando esses resultados do
primeiro estgio com os obtidos por outros associados ao usar o sistema sugerido.
A ltima dimenso analisada no modelo proposto de aceitao e uso da tecnologia as
condies facilitadoras para a aceitao e o uso pelos seus associados. Nas entrevistas e nos
documentos obtidos nos trs encontros pode-se ponderar algumas relaes entre a dimenso
tanto no nvel de gesto quanto de associado.
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Uma das aes est na melhoria da relao entre Rede e associado est na conscincia
de que o sistema no possui uma ferramenta para troca de informaes tanto entre associado e
rede quanto associado associado, tendo somente um canal via sistema (e-mail e intranet)
entre rede e associado e outro atravs de doze promotores de campo guiados por um gerente
regional que por meio de visitas loja a loja coletam informaes e repassam informaes.
Para melhorar essas condies facilitadoras na rede est sendo implementado um
sistema, o qual dever agilizar a troca de informao direta entre rede e associados e com isso
gerar benefcios diretos devido ao fato de que cada consultor de campo ir poder fazer um
acompanhamento do que cada associado est desenvolvendo e com a interlocuo com a rede
promover a partilha de conhecimento e possveis novos benefcios.
Outra condio facilitadora que a rede oferece aos seus associados quanto a adoo e
uso dos sistemas de informao sugeridos por meio de uma software house para cada tipo de
sistema, a qual responsvel por prestar o treinamento inicial e as atualizaes.
Quanto facilidade de uso do sistema, percebe-se que os sistemas seguem trs linhas
conforme o seu tipo. Um mais barato, um mdio preo e um mais caro. O mais avanado
online proporcionando o associado estar fora da loja e ter informaes na hora. Por outro lado,
todos conseguem atender as principais exigncias e solicitaes dos associados, porm um
com mais facilidade e outro com mais demora no retorno das informaes.
Um relato mostra uma metfora quanto a facilidade proporcionada em cada um dos
sistemas:
Nesse ponto eu fao uma metfora para melhor expor sobre isso. Ir pra praia de
carro, o usurio que utiliza o sistema mais completo esse como o individuo que
tem um carro de luxo pra ir a praia. Os outros dois sistemas posso dizer que um
carro mais popular, ou seja, todos conseguem ir a praia ou utilizar o sistema s que
uns tem mais conforto que outros. O sistema tem interface mais amigvel em um e
nos outros tem que executar mais comandos para ter os mesmos recursos (Gestor de
TI).

Outra condio que precisa ser melhorado nessa dimenso para a rede como um todo
est na dificuldade que tanto a rede quanto seus associados possuem ao utilizar diversos
sistemas e tipos de informaes diferenciadas. Uma das facilidades proporcionadas para
unificao das informaes de negociaes para a rede foi a partir da disponibilizao
exclusivamente dos acordos entre rede e fornecedores via intranet, exigindo um acesso formal
de todos os associados.
Possibilitando o aumento da adeso a essa tecnologia pelos associados tendo hoje dos
256 proprietrios abrangendo em torno hoje de 600 lojas, apenas 6 associados no utilizam
essa tecnologia disponibilizados pela rede. Outra demonstrao da aceitao est no acesso
mensal em torno de 10 a 12 mil acessos ao ambiente da intranet Porm ainda o tempo de
permanecia baixo.
J para o associado ainda persiste uma resistncia em adotar o sistema sugerido pela
rede pelo fato de que o que acontece em cada farmcia diferenciado precisando uma
personalizao no sistema e isso tem custos individuais resultando em uma adoo parcial.
Essa adoo parcial se traduz em uma assimetria de informao entre a gesto da rede e seus
associados e dificultando tanto a gerao de benefcios quanto a manuteno dos benefcios
existentes.
Uma alternativa que os gestores da rede relataram est na pretenso de ter um sistema
que consiga se adequar de tal forma que funcione mesmo com as grandes diferenas de
configurao nos associados. Pois, na rede por ser um nmero grande de associados a
diferenas so significativas tendo tanto associados agressivos que movimentam grandes
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quantidades de produtos e informaes quanto outros que compra s o que precisa

movimentando menos informaes. Pode ser verificado em um dos relatos.
Tem associado na rede que grande s que ele no faz uma gesto muito apurada.
Ele at tem um sistema caro s que ele no usa nem 10% dos recursos que a rede
oferece, s utiliza o compra, venda e estoque. J tem outros utilizam completo o
sistema e ainda brigam para que o relatrio X possa ser melhorado e tratamos ele
como um gestor mesmo e um usurio avanado (Gestor TI).

Portanto, na viso da rede seria bom ter um sistema em cloud computing onde os
sistemas estariam em um ambiente virtual e as trocas seriam mais rpidas e a gesto otimizada
como um todo na rede.
Esses resultados corroboram com outros estudos realizados em redes
interorganizacionais como, por exemplo, o de Nidumolu (1995) que afirma existir influencia
positiva entre investimentos especializados em um sistema interorganizacional (EDI) e
aspectos de estrutura e clima dos relacionamentos entre associados e rede, pois as interaes
verticais tendem a aumentar bem como um clima positivo transacional na rede.
Por fim, percebe-se que o modelo UTAUT vlido no caso estudado conseguindo
apresentar tanto o quanto importante e se apresenta cada um dos quatro fatores norteadores
para a rede quanto para os associados, bem como permitiu fazer uma relao aos benefcios
gerados na rede, indo ao encontro do modelo proposto na Figura 2.
CONSDIERAES FINAIS
O objetivo deste trabalho foi identificar e analisar as variveis sugeridas no Modelo
Unificado da Teoria de Aceitao e de Uso de Tecnologia (UTAUT) de Venkatesh et al.
(2003) em uma grande rede de cooperao situada no Rio Grande do Sul. O modelo foi
analisado na perspectiva da Gesto da Rede e consequentemente a contribuio para os
Associados.
Na anlise dos resultados, verificou-se que claramente o comportamento do modelo na
rede se caracteriza de uma maneira e para o associado de outra, devido desalinhamento entre
os interesses do associado em relao aos interesses coletivos. Por isso, a aceitao de
tecnologias pela rede como um todo tem grandes chances de ocorrer de forma precipitada se
for definido uma nica estratgia, e o caminho verificado a partir dos resultados est na
realizao de projetos sistemticos com associados chaves e dentro da rede. Com isso uma
maior probabilidade de conseguir uma expectativa de desempenho e condies facilitadoras
muito superiores expectativa de esforo do associado com isso exercendo um papel de
influencia social sobre a inteno de uso como melhor descrito na Figura 3.

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Condies
Facilitadoras

Expectativa de
Desempenho

Influncia
Social

Uso

Aceitao

Expectativa
de Esforo

Associado

Gesto da Rede

Influncia
Benefcios Longo do Tempo
Figura 3 Resultados da Pesquisa
Fonte: Elaborado pelo autor

Com base nos resultados pode-se sugerir uma possvel associao das dimenses
propostas no modelo UTAUT com a gerao de benefcios ao longo do tempo. Tambm,
nota-se que a aceitao e utilizao com o tempo tende a ser uma necessidade e no uma
opo para os associados. Especificamente, em relao ao caso estudado pode-se afirmar que
no momento que a rede conseguir melhorar a integrao entre os sistemas associados e rede
rede e associados ir ter condies de quem sabe ter uma gesto mais eficaz por meio de um
software nico de gesto na Rede alimentado por diversos sistemas em funcionamento nos
associados. E assim como o estudo realizado por Alves (2011, p.87) que a gerao de
benefcios em redes est na constante troca de conhecimento e informao entre a rede e os
parceiros, ou seja, quanto maior a concordncia, maior a criao de benefcios para com a
rede e a utilizao de um software e consequentemente adoo de novas tecnologias contribui
para a gerao de novos benefcios.
Sobre o presente estudo apresentam-se algumas limitaes: ser um caso nico e de
natureza qualitativa no demonstrando estatisticamente as relaes e o poder de cada uma das
dimenses no uso e na aceitao; falta de uma analise longitudinal sobre o fenmeno;
acompanhar em associados de tamanho diferente as variveis do estudo. Mas pode ser
considerado como um contraponto aos estudos em redes e em aplicao quantitativa do
modelo UTAUT, pois pode em profundidade reconhecer algumas outras variaes que podem
ser discutidas em futuros estudos.
Como sugestes para futuras pesquisas no mbito das redes horizontais a aplicao
do modelo UTAUT com acrscimos de variveis como mecanismos de governana de TI
quanto no alinhamento estratgico da rede.
Por fim, os resultados encontrados no presente estudo puderam demonstrar que o uso e
a aceitao de tecnologias no caso estudado so influenciados por alguns aspectos importantes
como uma adequada governana de TI a qual pode ser realizada como afirma De Haes; Van
Grembergen (2004) atravs de uma comunicao centrada em duas vias entre os envolvidos,
bem como, por meio de um bom relacionamento participao / colaborao entre negcios
(rede e associados) com a TI de cada associado. E tambm quanto mais alinhados forem os
interesses e os sistemas maiores sero aceitos e utilizados as novas tecnologias sugeridas pela
rede.
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