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1. Introduccin
Pwc
II
Pwc
III
2. Resumen Ejecutivo
Percepcin del entorno econmico y empresarial espaol
Pwc
IV
Pwc
Organizacin y estrategia
Beneficios y barreras
Las expectativas acerca de posibles beneficios de la gestin
del conocimiento se centran en incrementar las competencias
de los empleados, en potenciar la innovacin, en estar mejor
preparados para el cambio y en mejorar las relaciones con los
clientes creando nuevas oportunidades de negocio.
Tecnologa
Pwc
VI
Pwc
VII
Grfico 1
Cmo afectan los siguientes factores al entorno
econmico y empresarial?
93,88
89,80
Globalizacin
Avances TIC
Cambios en la demanda
Avances Cientficos y Tecnolgicos
Pwc
4
Invirtiendo en
tecnologa
Con mayor
innovacin
Invirtiendo en
formacin
Contratando
nuevos
profesionales
Grfico 3
Elementos motores de la transformacin
Otros: Desarrollo de
entornos
colaborativos del
conocimiento en
Internet
Incremento del
comercio electrnico
Mayor inversin en
telecomunicaciones,
hadware y software
Difusin de Internet
Mayores
habilidades y
competencias de
personas
Mayor produccin,
uso y difusin del
conocimiento
10
20
30
N de respuestas
40
Grfico 4
Considera al conocimiento como un
nuevo factor de producccin?
50
No
19%
S
81%
Pwc
Grfico 5
Considera necesaria la disponibilidad
de herramientas de medicin para medir
la economa del conocimiento?
Grfico 6
Cree que las actuales estadsticas e
indicadores son suficientes para medir
la actual economa basada en el
conocimiento?
No
4%
S
4%
S
96%
Pwc
No
96%
Grfico 7
Considera necesaria la transformacin
de los actuales sitemas de medicin estadsticos, contables, etc. - con el fin
de poder analizar la economa del
conocimiento?
No
4%
S
96%
Grfico 8
Cul es la situacin de su organizacin
respecto a un programa o proyecto de gestin
del conocimiento?
100
90
80
70
50
44,90
32,65
40
30
22,45
20
10
0
Est en fase de
Existe un programa ya
implantado y est en planificacin y toma
en consideracin
fase de desarrollo
No se ha tomado
ninguna postura hasta
la fecha
Grfico 9
Implantacin temporal del programa de
GC
A largo plazo
0%
A corto plazo
42%
A medio
plazo
58%
Grfico 10
De quin depende, en su
organizacin, el proyecto de GC?
Direccin de Tecnologa
6,98
Direccin de Estrategia
9,30
Otras:
23,26
27,91
Direccin de RRHH
32,56
20
40
60
60
80
100
Pwc
G rfico 11
Q u in e s ap o yan el p ro ye cto d e G C d en tro
d e su o rg a n iz ac i n ?
E l p e rs on a l
a dm in is tra tivo
La red
c om e rc ia l
E l p e rs on a l
t cn ic o
Lo s m an d os
interm ed io s
La a lta
d irec cin
10
20
30
N d e re spu esta s
40
Otras: un
departamento
especializada
ms cada
empleado y
sus
superiores
Un
departamento
o equipo de
personas a
tiempo
completo
9,30
11,63
,
20,93
Un
departamento
o equipo de
personas que
parcialmente
se dedican a
GC
0
50
Grfico 12
Quin o quines llevan a cabo, en su
organizacin, el proyecto o programa de
la gestin del conocimiento?
Una nica
persona
58,14
20
40
60
80
100
Grfico 13
Objetivo/s de negocio
Otras:
10
20
30
40
50
N de respuestas
Pwc
Grfico 14
Proyectos o iniciativas
Grfico 15
Areas de implantacin
97,56
Recursos
Humanos
E-learning
Polticas de RR.HH. Que favorezca
la GC
92,86
Servicios a
clientes
88,37
Gestin de Competencias
Tecnologa
78,57
Gestion de Contenidos
Marketing
Creacin de 'Comunidades de
prctica'
Customer Relationship
Management
76,74
73,81
Ventas
72,22
Planificacin
50,00
Distribucin
50,00
Extranets
Inteligencia Competitiva
Creacin de una Universidad Virtual
Corporativa
Servicios
manufactureros
Otros:
N de respuestas
0
10
20
Pwc
30
40
37,14
20
40
60
80
100
50
Beneficios y Barreras
Grfico 16
Barreras
Grfico 15
Beneficios
Incrementar las capacidades de los
empleados
La dificultad de identificar el
conocimiento estratgico para la
organizacin
La tecnologa
Nuevas ventajas competitivas
Mejor conocimiento de la
organizacin
La presin y la competitividad en el
mercado
10
20
30
40
N de respuestas
Pwc
50
10
20
30
N de respuestas
40
50
Tecnologa
Grfico 17
Tecnologa aplicada
Desarrollo de una intranet o
portal corporativo
Implantando un software
especfico de gestin documental,
de informacin o contenidos
Implantando un Customer
Relationship Managemet
Implantando un software
especfico de GC
Implantando un Data Warehouse
Implantando un
Executive Information
System
10
20
30
40
50
N de respuestas
Grfico 18
Herramientas y elementos tecnolgicos ms
importantes
Navegacin y
visualizacin amigable
Bases de datos
Utilizacin de perfiles de
usuarios, agentes, tecnologa
push y personalizacin
Servicio de alerta
N de respuestas
0
10
20
30
40
50
Pwc
Grfico 19
Funcionalidades
Gestin de la informacin/gestin
documental/gestin de contenidos
Capacidades de workflow
Capacidades de multimedia y de
integracin de formatos
N de respuestas
0
Pwc
10
20
30
40
50
Grfico 20
Sistema retributivo que promueva
compartir conocimiento
S
13%
No
87%
Grfico 22
Integracin de los Recursos Humanos
Plan de Desarrollo
Directivo
E-learning
Mediante la integracin con los sistemas de
evaluacin del personal
Lecciones
aprendidas
Mediante una integracin y una
reorientacin del Plan de Formacin y
Aprendizaje
Desarrollo de
Comunidades de
inters/aprendizaje
Universidad virtual
Otros:Identificacin
y transferencia de
mejores prcticas
Tcnicas de pier to
pier o colaboracin
N de respuestas
0
10
20
30
40
N de respuestas
0
Pwc
10
15
20
25
10
Grfico 23
Tcnica de medicin utilizado
Grfico 24
Uso de la informacin obtenida
69,05
36,84
14,29
Elaboracin de un informe de
indicadores para la alta direccin
que ayude a la gestion de negocio
Mediante metodologa especfica
incorporada a la organizacin
(Intelect, Skandia, Brooking)
26,32
9,52
4,76
Mediante la introduccin de un
Programa de Incentivos para
remunerar a aqullas personas que
realicen aportaciones al Programa
de GC
2,38
%
0
20
40
60
80
21,05
Elaboracin de un informe de
indicadores que se publique en la
Memoria Anual
15,79
%
100
Pwc
20
40
60
80
100
11
Grfico 26
Evolucin de la gestin del conocimiento
Gestin del
cambio en las
organizaciones
Gestin de
contenidos
Otros:Formar parte importante de la
estrategia de negocio; Ser una de las
bases de las acciones de la empresa
con mayor o menor peso, segn el
sector econmico en el que acte.
E-business
E-learning
Gestin del
talento y capital
intelectual
10
Pwc
20
30
N de respuestas
40
50
20
40
60
%
80
100
12
Grfico 27
Factores que estn impidiendo en Espaa el afianzamiento de la
gestin del conocimiento en el entorno empresarial espaol
50
45
N de respuestas
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Falta de inters de
Falta de
los directivos
disponibilidad de
personas con
cualificaciones
necesarias
Poco desarrollo
tecnolgico
Falta de inters de
los empleados
Otros: Falta de
conocimiento
sobre la materia
Grfico 28
Impacto que tiene actualmente la gestin del conocimiento sobre
determinadas reas
100
100
90
90
80
80
70
70
Tecnologa
60
60
Ventas
50
50
Marketing
40
40
Planificacin
30
30
Servicios manufactureros
20
20
10
10
0
Actualmente
Pwc
I+D
Calidad y Procedimiento
Servicios a clientes
Distribucin
Finanzas
Recursos Humanos
Dentro de 3 aos
13
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