FACILITACION ORGANIZACIONAL

1-Explique en qu forma inciden en el desempeo de una organizacin los diagramas de

flujos y los mapas de procesos?

Inciden en el orden de la organizacin. Mayor orden, mejor desempeo.

Una organizacin que ha estudiado y estructurado sus procesos demuestra que sigue una

metodologa ordenada en el desarrollo de sus actividades.

Un ejemplo de lo anterior son los modelos de procesos (diagramas de flujo) de los sistemas

de gestin que una organizacin quiera adoptar para mejorar su desempeo, como por

ejemplo los sistemas de gestin de calidad ISO 9001:2000, de ambiente ISO 14001:2004 o

de Seguridad y Salud Ocupacional (S y SO) OHSAS 18001:2007.

A todos los miembros de la organizacin y dems partes interesadas les resultar fcil a

travs de los diagramas de flujo comprender el orden de los sistemas de gestin y adems

conocer en qu parte del sistema de encuentran y cmo se involucran con l.

En los diagramas de flujo adems la organizacin puede establecer los 'sub procesos'. Esto

no es ms que aquellos procesos estratgicos, misionales, de apoyo y de evaluacin que

conformarn la estructura fundamental del modelo general del proceso. Toda organizacin

atiende a unas necesidades a travs de su modelo operacional para generar satisfaccin en

los clientes.

A la cabeza de estos diagramas generalmente va la alta direccin, ya que es la mxima

responsable del correcto funcionamiento de todos los procesos al interior de la

organizacin, y es adems quien traza el curso de la empresa teniendo en cuenta una

participacin activa de todos los trabajadores.

2-Cmo afecta al proceso de toma de decisiones de una organizacin disponer de

informacin analtica y secuenciada de sus acciones?

La mejor decisin que podemos tomar es la correcta, la segunda mejor es la incorrecta y la

Peor de todas en ninguna. (Theodore Roosevelt)

Una persona desde que se levanta hasta que se acuesta, se la pasa todo el da tomando

decisiones, aunque muchas de ellas sean tomadas de forma automtica e inconsciente, por

haberse formado un hbito, que le ayuda a tomar decisiones muy repetitivas.

Cualquier persona llmese, empresario, directivo, gerente que est al frente de una

organizacin, est obligado a tomar decisiones continuamente. Aunque, aparentemente, no

tenga conciencia de ello, as se dan las cosas. Se tiene que elegir el rumbo a donde ir, y el

camino para llegar a l, seleccionar el personal idneo, dar las rdenes adecuadas, elaborar

programas para la optimizacin de tiempos y algunas situaciones ms que realiza

continuamente. No todas las actividades antes mencionadas, tendrn la misma importancia

ni estarn jerarquizadas de la misma manera, pero requieren de tomar decisiones.

Exactamente como se hace en la vida diaria de las personas.

Pero la toma de decisiones en la empresa y, ms concretamente, en la direccin de la

misma, tiene su complejidad y se deben de cumplir ciertos requisitos para ser correcta y

efectiva. Tomar decisiones por capricho o sin la menor racionalidad es tan fcil como

equivocado. Pese a ello, se han conocido o se ha sufrido ese tipo de jefes que tomaban sus

decisiones sin el menor raciocinio y objetividad. Esa actitud equivocada y sujeta, con

frecuencia, al humor o, ms bien, al malhumor o mal carcter es psima para dirigir al

personal y para la empresa.

Muchas veces se piensa que tomar decisiones es un lujo de algunos miembros de la

organizacin, o la tarea primordial de los administradores. La vida de la organizacin

depende de la integracin entre todos sus miembros a la hora de decidir y emprender las

acciones. Una buena toma de decisiones no puede garantizar el xito en los resultados

futuros, pero son una proteccin para los resultados negativos. Un ejecutivo exitoso se

vuelve cada vez ms abierto e interactivo en sus estilos de ejercer su liderazgo, y ms

analtico en su forma de pensar, a medida que avanza en su carrera en las organizaciones.

Claramente, confiar en los xitos y hbitos pasados puede ser un camino al fracaso, ya que

las situaciones presentes pueden que tengan un grado de complejidad diferente y los

mtodos anteriores puede que resulten inadecuados.

En una organizacin los problemas que se presentan son diversos, con un alto grado de

complejidad y la calidad de decisiones que se tienen que tomar, va a depender

primordialmente de la informacin y conocimientos que la persona tenga o pueda o quiera

adquirir para poderlos solucionar de manera efectiva.

Se considera que las decisiones que puede tomar un ejecutivo no son buenas ni

malas, acertadas ni desacertadas, son decisiones que lo llevan en muchos casos, a caminos

que no quiso transitar, que a veces se puede prevenir o evitar y a veces no.

3-De qu manera influye en la calidad de los productos y servicios de una organizacin el

empleo de procesos?

La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos

permite emitir un juicio de valor acerca de l; en este sentido se habla de la nula, poca,

buena o excelente calidad de un objeto cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un

juicio positivo con respecto a las caractersticas del objeto, el significado del vocablo

calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los trminos excelencia,

perfeccin

"La calidad no es ni materia ni espritu sino una tercera entidad" Keith B. Leffer

Una forma de diferenciar es la calidad el producto Puede distinguirse entre calidad objetiva

(tiene una naturaleza tcnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es

una evaluacin del consumidor). Para el marketing, la que importa es la segunda.

Suele decirse que existe una relacin calidad-precio. Esta relacin es de doble sentido, es

decir, la calidad del producto influye en la formacin de expectativas acerca del precio del

mismo, pero a la vez, el precio utilizado como un indicador en la formacin de la

percepcin de la calidad del producto una mejora en la calidad puede modificar la

elasticidad de la demanda, y el consumidor estar dispuesto a pagar un precio mayor o de

modo inverso.

El precio puede ser interpretado por el consumidor como un indicador de la calidad del

producto (nunca relacin precio-calidad). Este uso depende de la disponibilidad de otros

indicadores de la calidad, de la diversidad de precios, del grado de conocimiento del precio

por el consumidor, etc. con el fin de asegurar estndares de calidad uniformes en los

productos, se ha creado la Oficina Internacional de Normalizacin (ISO).

4-Explique la relacin entre los procesos y los procedimientos?

He encontrado que en la definicin de los trminos procesos y procedimientos existen

similitudes por lo cual suelen usarse indistintamente en forma errnea.

Desde mi visin la diferencia es clara en la aplicacin concreta de los trminos. Por ello

intentar explicitar esa diferencia.

Por ejemplo: al establecer manuales para la ejecucin de una tarea hablamos de manuales

de procedimientos. En cambio cuando hablamos de un proceso de negocio nos referimos a

la transformacin, por medio de recursos productivos, de un bien econmico en bienes o

servicios ms elaborados orientados al cliente

Veamos las caractersticas de cada uno estos trminos para entenderlos conceptualmente y

notar sus diferencias.

-procedimientos

Los Procedimientos definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea.

Son mdulos que detallan y especifican como deben proceder los responsables (recursos

Humanos y/o tecnolgicos) en su ejecucin estableciendo polticas, normas y flujo de

documentacin.

Se implementan y no experimentan cambios durante su uso. Al alcanzar obsolescencia son

reemplazados por nuevos procedimientos. Su objetivo es finalizar una tarea.

Los Procedimientos tienen objetivos diferentes para cada departamento de la organizacin.

-procesos

Procesos Los Procesos son acciones o actividades organizadas e interrelacionadas,

orientadas a obtener un resultado especfico.

Transforman entradas en salidas mediante la utilizacin de recursos. Son dinmicos y

mensurables en su comportamiento.

Los procesos se operan, se gestionan. Su objetivo es obtener resultados.

Los Procesos establecen objetivos comunes que son compartidos por todos los

departamentos.Partiendo de la premisa que todo aquello que es cuantificable se puede

mejorar, cada proceso debe tener asignada una mtrica que permita cuantificar la eficiencia

del mismo.