Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
de la restauration
Analyse sectorielle dtaille des comptences naissantes
et activits conomiques dans lUnion europenne
Commission europenne
Commission europenne
Secteur de lhtellerie et
de la restauration
Analyse sectorielle dtaille des comptences naissantes
et activits conomiques dans lUnion europenne
Rsum
Commission europenne
Direction gnrale Emploi, affaires sociales et galit des chances
Unit F3
Manuscrit finalis en 2009
La Commission europenne et les personnes agissant en son nom dclinent toute responsabilit
dcoulant de lutilisation potentielle des informations contenues dans cette publication.
123rf
Toute utilisation ou reproduction de photos qui ne sont pas soumises au copyright des Communauts
europennes est autorise moyennant lautorisation directe du ou des titulaires des droits dauteur.
De nombreuses autres informations sur lUnion europenne sont disponibles sur lInternet via le
serveur Europa (http://europa.eu).
00 800 6 7 8 9 10 11
(*) Certains oprateurs de tlphonie mobile ne permettent
pas laccs aux numros 00 800, ou facturent ces appels.
Avant-propos
Dans un contexte
dapprentissage
tout au long de la
vie, lducation et
la formation sont
un moyen irremplaable de promouvoir ladaptabilit et lemployabilit,
la citoyennet active et laccomplissement personnel et professionnel.
Robert Verrue
Directeur gnral pour lEmploi,
les Affaires sociales et lgalit des chances
Buts et mthodologie
La stratgie renouvele de Lisbonne et
la stratgie europenne pour lemploi
rappellent quel point il est important
que lEurope sattache mieux anticiper les besoins de comptences et
rduire les problmes dinadquation
sur les marchs du travail. Ces politiques visent aussi minimiser les cots
sociaux et faciliter ladaptation lors
des processus de restructuration au
travers dune meilleure anticipation et
dune gestion positive du changement.
La mondialisation, le progrs technologique et lvolution dmographique
(sous leffet du vieillissement dmographique) sont lorigine dnormes
dfis cet gard, qui reclent la fois
des risques et des opportunits. Dans
ce contexte, la Commission a lanc
rcemment linitiative Des comptences nouvelles pour des emplois nouveaux et dautres projets europens
dans le but didentifier les besoins
futurs demplois et de comptences,
sur la base dapproches de modlisation quantitative. Ces tudes quantitatives sont fondes, certes, mais la
Commission europenne et des parties
prenantes ont estim que des analyses
prvisionnelles complmentaires dordre plus qualitatif taient ncessaires.
Cest la raison pour laquelle la Commission europenne a command en 2007
une srie danalyses sur lvolution de
lemploi et des comptences lhorizon
2020 dans 18 secteurs dactivit, raliser selon une mthodologie qualitative
uniforme. Les rsultats de ces analyses,
4
18 analyses sectorielles,
une seule mthodologie
Les rsultats de ce projet dtude doivent
permettre didentifier les orientations
de nouvelles actions europennes en
vue de promouvoir la gestion stratgique des ressources humaines et de renforcer les synergies entre linnovation,
les comptences et lemploi, compte
tenu du contexte mondial, mais avec le
souci dencourager les adaptations aux
contextes national et rgional.
Pour valider les conclusions du projet, les tayer et faire en sorte quelles
soient diffuses aussi largement que
possible dans toute lEurope, des parties prenantes, notamment les partenaires sociaux europens, dautres services de la Commission spcialiss dans
les secteurs dactivit ltude et des
reprsentants du Parlement europen
du Comit conomique et social europen, du Comit des rgions, de lEurofound et du Cedefop, ont t impliqus
dans le projet ds le dbut.
Buts et mthodologie
Secteurs concerns
Secteur automobile
Secteur de la dfense
Secteur du textile, de la confection et de la maroquinerie
Secteur de limprimerie et de ldition
Secteur des produits chimiques, pharmaceutiques, en caoutchouc et en plastique
Secteur des matriaux non mtalliques (verre, ciment, cramique, etc.)
Secteur de lingnierie lectromcanique
Secteur des produits informatiques, lectroniques et optiques
Secteur de la construction et de la rparation de bateaux et de navires
Secteur de lameublement
Secteur de llectricit, du gaz, de leau et des dchets
Secteur de la distribution et du commerce
Secteur de lhtellerie, de la restauration et des services traiteur et assimils
Secteur du transport
Secteur de la poste et des tlcommunications
Services financiers (banque, assurance et autres)
Secteur de la sant et de laction sociale
Secteur des autres services, de lentretien et du nettoyage
Buts et mthodologie
Grandes tendances
de lconomie et de lemploi
Le secteur de lhtellerie et de la restauration est un secteur de services forte
intensit de main-duvre, qui emploie
prs de neuf millions de personnes
dans lUE. Une grande partie de ce secteur est troitement lie la dynamique du tourisme: il reprsente en effet
plus de 70 % du secteur europen du
tourisme. Le secteur de lhtellerie et
de la restauration peut tre divis en
trois sous-secteurs thmatiques:
les htels et autres structures dhbergement pour sjour de courte
dure;
les restaurants, bars et cafs; et,
les cantines et traiteurs.
Cette distinction est importante, car
linfluence de divers facteurs varie dun
10
2007
UE-15
NEM-10
UE-15
NEM-10
15.1
5.5
15.5
7.2
4.3
3.6
4.1
3.2
Professionnels, techniciens et
professions intermdiaires
2.3
4.7
2.8
4.5
Employs administratifs
4.3
4.6
4.7
5.5
59.6
65.6
57.5
64.1
2.5
4.3
2.8
3.1
11.9
11.6
12.7
12.4
Professions lmentaires
Source: Enqute europenne sur les forces de travail, 2008.
2000
2007
UE-15
NEM-10
UE-15
NEM-10
48.1
7.7
44.1
2.0
23.2
5.2
16.2
2.2
Professionnels, techniciens et
professions intermdiaires
20.7
3.5
17.6
3.9
Employs administratifs
29.2
5.7
23.5
2.0
50.0
11.3
44.2
7.5
50.9
14.6
48.1
9.2
Professions lmentaires
63.9
43.3
52.8
33.3
2000
2007
UE-15
NEM-10
UE-15
NEM-10
42.1
80.0
44.9
80.4
49.2
69.9
53.0
69.5
Professionnels, techniciens et
professions intermdiaires
53.4
74.8
50.3
60.6
Employs administratifs
55.6
86.7
54.1
81.4
44.4
85.0
47.8
88.5
12
41.1
80.6
44.5
87.7
Professions lmentaires
31.3
54.2
40.4
63.5
2000
2007
UE-15
NEM-10
UE-15
NEM-10
9.9
12.3
11
17.6
27.7
24.9
30.7
28.3
Professionnels, techniciens et
professions intermdiaires
25.8
21.7
32.1
35.5
Employs administratifs
15.2
7.6
22.4
16.6
5.7
3.7
8.0
3.9
8.1
4.8
7.4
3.1
Professions lmentaires
4.8
2.4
6.8
3.2
13
Analyse SWOT
Cette analyse SWOT donne un aperu
concis des forces, faiblesses, opportunits
Opportunits
Faiblesses
Menaces
14
Facteurs de changement
Facteurs de changement
Comme lhtellerie et la restauration
constituent un secteur forte intensit
de main-duvre et faible intensit
cognitive, elles voluent un rythme
moins soutenu que de nombreux
autres secteurs dactivit en Europe.
Lemploi et les structures du secteur
sont maints gards les mmes quil
15
16
Cantines
et services
traiteur
TIC:
Numralisation
Rservation
et TIC
sur lInternet Prparation,
Information
refroidissement
en ligne
et stockage
Web 2.0
Restaurants,
bars et cafs
Offre
Forte hausse
MultiDiffrennationales
ciation
PME locales
Individuaspcialises
lisation
Rapport
qualit - prix
Segmentation
du march:
priorit au prix
ou la qualit
Demande
Forte hausse
Chanes
Diffrenciation nationales et
Rapport qualit internationales
- prix
de restaurants
Caractre
PME:
pratique et
exprience
grignotage
locale
TIC:
Automatisation Lgre hausse
Concentration
Commande Prparation,
Indiviaccrue des multisur lInternet refroidissement
dualisation
nationales
Information
et stockage
Caractre
en ligne
Numralisation
pratique et
et TIC
grignotage
TIC:
Numralisation
Rservation
et TIC
sur lInternet
Information
en ligne
Web 2.0
Technologies
Processus
Htels et autres
structures
dhbergement
pour sjour de
courte dure
Principaux
Technologies
facteurs de
Produits et
changement services
Activits
Sous-secteurs
Organisation
excutive
Internationalisation
Spcialisation
Internationalisation
Chanes et
franchisage
Internationalisation
Internationalisation
Organisation
conceptuelle
Vieillissement
dmographique
Proccupations pour
la sant, lenvironnement,
etc.
Stabilit internationale
Changement climatique
et conditions
mtorologiques
extrmes
Autres
Facteurs de changement
le vieillissement dmographique en
Europe,
le dveloppement conomique et la
mondialisation/internationalisation.
17
Vieillissement
dmographique
18
Facteurs de changement
Mondialisation et
croissance conomique
19
Comptences mergentes
Dans lensemble, la demande de travailleurs qualifis est en hausse dans
le secteur de lhtellerie et de la restauration. Les nouvelles comptences
juges les plus importantes dans les
cinq sept annes qui viennent sont
les suivantes:
Gestion financire
la polyvalence,
la gestion financire,
les TIC,
les comptences interculturelles et
linguistiques,
des savoirs et savoir-faire plus tendus en matire de service.
Polyvalence
Le terme de polyvalence est souvent employ pour dcrire le profil de
travailleurs qui vont au-del de leurs
fonctions au sens strict: dans un htel
par exemple, un rceptionniste dhtel
peut apprendre nettoyer les chambres, et un serveur donner un coup de
main en cuisine. La polyvalence ncessite plus defforts et de ressources en
faveur de la formation professionnelle
interne. Elle a pour but de rpondre aux
besoins toujours plus grands de flexibilit, qui dcoulent de la nature trs saisonnire de lactivit du secteur et du
souhait de satisfaire les travailleurs en
20
Comptences mergentes
TIC
La gnralisation rapide de lusage
des TIC et de lInternet entrane la
demande de nouvelles comptences
dans la plupart des mtiers du secteur,
en particulier ceux en rapport avec le
marketing, la gestion et la logistique.
Les comptences en TIC sont des comptences transversales. Elles doivent
tre analyses dans le contexte de leur
mise en uvre, par exemple le marketing, le service la clientle, la gestion
financire, la logistique, etc. Les cadres
ne doivent pas ncessairement possder des comptences trs pointues en
matire de TIC, mais il devient crucial
pour la plupart dentre eux dtre parfaitement au fait des innombrables
possibilits, avantages et dfis que prsentent les TIC et lInternet.
Comptences
interculturelles et
linguistiques
Parmi les comptences mergentes,
les comptences interculturelles et linguistiques sont de plus en plus ncessaires. Cela sexplique par linternationalisation non seulement de la clientle
(laccroissement du nombre de touristes venant de pays mergents, par
exemple), mais aussi de la main-duvre: on compte davantage dexpatris
21
S
cnario IV: Asctisme
Dans ce scnario, les consommateurs
deviennent presque des asctes sous
leffet conjugu du puritanisme, de la
rcession conomique et de la nationalisation. La simplicit devient le matre
mot de la vie et des vacances. Les expriences doivent tre saines et sans danger pour lenvironnement, mais aussi
bon march. Le tourisme et les voyages
ltranger diminuent et la prfrence
des consommateurs va au tourisme
de proximit. Le luxe et le confort sont
relgus dans une niche commerciale
de taille infime, et les consommateurs
soccupent eux-mmes de leurs expriences, sans recourir aux services de
professionnels.
23
pression tarifaire vont de toute vidence dans le sens dune main-duvre non qualifie et bon march. Rares
sont donc les nouvelles comptences
et fonctions qui feront leur apparition.
De plus, le degr de priorit des services personnaliss diminuera fortement
et les marchs se nationaliseront et/
ou se rgionaliseront de plus en plus.
Des comptences en gestion financire
internationale, en analyse budgtaire
et en productivit deviendront ncessaires, dans un march qui accusera de
trs faibles marges bnficiaires et o la
concurrence internationale sera froce.
Lemploi total restera stable.
25
26
Scnario
Marco Polo
Scnario
Sunny Beach
Scnario
The Body Shop
Gestion
gnrale
Gestion
financire
internationale,
productivit, etc.
Gestion de la
diversit
Gestion des
contrats
Connaissances
propos des TIC
Gestion
financire
internationale,
productivit,
gestion des
cots, etc.
Connaissances
propos des TIC
Gestion des
contrats
Techniques et
mthodes de
rationalisation
Marketing et
ventes
Valorisation
mondiale des
marques
Exploration
de nouveaux
segments
individualiss sur
le march
Valorisation de
lemployeur
Utilisation des TIC
et de lInternet
dans les solutions
de marketing et
de vente
Valorisation
Intgration du
internationale
dveloppement
des marques
durable et de
Utilisation des TIC la RSE dans la
et de lInternet
valorisation des
dans les solutions marques
de marketing et
Exploration
de vente
de nouveaux
segments
individualiss sur
le march
Valorisation de
lemployeur
Utilisation des TIC
et de lInternet
dans les solutions
de marketing et
de vente
Intgration de
la sant et du
dveloppement
durable dans
les activits de
marketing
Utilisation des TIC
et de lInternet
dans les solutions
de marketing et
de vente
Gestion
financire et
administrative
Gestion
financire
internationale,
productivit, etc.
Gestion financire
internationale,
productivit, gestion
des cots, etc.
Analyse budgtaire
Comptabilit
environnementale
Gestion financire
internationale
Connaissances
propos de la RSE
Comptabilit
environne-mentale
Scnario
Asctisme
27
Fonctions
principales
Scnario
Marco Polo
Scnario
Sunny Beach
Scnario
The Body Shop
Scnario
Asctisme
Recherche
& dveloppement
Conception
de nouvelles
expriences
personnalises
dhbergement
laboration et
mise en uvre
de solutions TIC
et Internet
laboration et
mise en uvre
de solutions TIC
et Internet
Conception
de nouvelles
expriences
personnalises
dhbergement
laboration de
stations durables
et de menus
sains
laboration et
mise en uvre
de solutions TIC
et Internet
laboration de
stations durables
et de menus
sains
laboration et
mise en uvre
de solutions TIC
et Internet
Logistique
Gestion de
la chane
internationale
dapprovisionnement
Gestion de la
chane dapprovisionnement en
ligne
Gestion de
la chane
internationale
dapprovisionnement
Gestion de la
chane dapprovisionnement en
ligne
Gestion de
la chane
internationale
dapprovisionnement
Gestion de la
chane dapprovisionnement en
ligne
Connaissances
propos de
lenvironnement,
du climat et
du commerce
quitable
Gestion de la
chane dapprovisionnement en
ligne
Connaissances
propos de
lenvironnement,
du climat et
du commerce
quitable
Gestion
de la
production
et des
services
Comptences
Gestion
des besoins
en informatique:
personnaliss des utilisation de
clients
solutions TIC et
Gestion de la
internet
diversit
Comptences
en informatique:
utilisation de
solutions TIC et
internet
Gestion
des besoins
personnaliss des
clients
Gestion de la
diversit
Comptences
en informatique:
utilisation de
solutions TIC et
internet
Connaissances
dans le domaine
de la sant, de
lenvironnement
et du climat
Comptences
en informatique:
utilisation de
solutions TIC et
internet
Connaissances
dans le domaine
de la sant, de
lenvironnement
et du climat
28
Fonctions
principales
Scnario
Marco Polo
Scnario
Sunny Beach
Scnario
The Body Shop
Scnario
Asctisme
Qualit
laboration
de nouvelles
normes
Application de
normes et de
certifications
internationales
Application de
normes et de
certifications
internationales
laboration et
mise en uvre
de nouvelles
certifications
et normes de
qualit
Contrle et
certification
dexpriences
et de produits
alimentaires
sains et
respectueux du
climat
Application de
certifications
en matire
de commerce
quitable
laboration et
mise en uvre
de nouvelles
certifications
et normes de
qualit
Contrle et
certification
dexpriences
et de produits
alimentaires
sains et
respectueux du
climat
Application de
certifications
en matire
de commerce
quitable
Production /
services
Comptences
linguistiques
Comptences
interculturelles
Polyvalence et
flexibilit
Comptences
en
informatique:
utilisation de
solutions TIC et
internet
Polyvalence et
flexibilit
Comptences
en
informatique:
utilisation de
solutions TIC et
internet
Comptences
linguistiques
Comptences
interculturelles
Facult de
coopration et
esprit dquipe
Polyvalence et
flexibilit
Connaissances
dans le domaine
de la sant, de
la nutrition, de
lenvironnement
Facult de
coopration et
esprit dquipe
Polyvalence et
flexibilit
Connaissances
dans le domaine
de la sant, de
la nutrition, de
lenvironnement
29
Recommandations et
choix stratgiques
Les implications des scnarios pour
la structure du secteur, les tendances
en matire demploi et les comptences mergentes ont t analyses et
dcrites de manire dtaille. Ltape
suivante consiste identifier les initiatives et orientations stratgiques que les
entreprises du secteur de lhtellerie et
de la restauration pourraient prendre
pour relever les dfis en rapport avec les
besoins de main-duvre et de comptences. Enfin, les grandes recommandations de ltude sont prsentes.
30
Scnario
II: Sunny
Beach
Scnario
III: Body
Shop
Scnario IV:
Asctisme
Recyclage
des
travailleurs
Recrutement de
chmeurs
Recrutement de
jeunes
Recrutement de
travailleurs
dans
dautres
tats
membres
Modification de
lorganisation
du
travail
Scnario
I: Marco
Polo
Choix
stratgiques
pour
rpondre aux
besoins de
comptences
Activit
Recrutement de
travailleurs
dans des
pays tiers
Dlocalisation et
externalisation
Amlioration des
conditions
de travail
Amlioration du
droulement de
la carrire
Promotion
des
femmes
et des
minorits
aux postes
de cadre
Amlioration de
limage de
marque
du secteur
Initiatives
de mise
en rseau
31
Implications en matire
denseignement et de formation
Dans lensemble, la plupart des
niveaux du systme denseignement
et de formation devront voluer et se
dvelopper dans les dix douze prochaines annes dans le secteur de lhbergement et du tourisme. Toutefois,
les besoins les plus criants semblent se
situer au niveau oprationnel. Les tablissements de formation sont largement orients vers les cursus gnraux
de gestion, alors que loffre de formation visant inculquer les savoir-faire
fondamentaux dont la grande majorit du personnel du secteur a besoin
est nettement plus limite.
Les recommandations concernant la formation sont prsentes ci-dessous. Elles
reposent en partie sur les tendances
actuelles et les dfis dcrits dans le point
sur la situation et sur les comptences
mergentes identifies dans la totalit
ou la quasi-totalit des scnarios.
Accorder davantage dimportance
aux comptences sociales et culturelles dans le systme denseignement et de formation est pertinent
dans la plupart des scnarios.
La demande de meilleures comptences culturelles et sociales plaide
galement en faveur dun recours
plus gnralis aux programmes
dapprentissage et de stage en
marge de la formation dans le cadre
institutionnel.
32
33
Recommandations principales
La demande de main-duvre qualifie
augmente lentement, mais srement,
dans le secteur europen de lhtellerie et de la restauration depuis dix
quinze ans. Toutefois, si le secteur est
mme de relever les dfis de lintensification de la mondialisation, la faible
augmentation de la valeur ajoute et
les nombreuses nouvelles tendances
de consommation impliquent daccorder davantage dimportance llvation plus forte et plus rapide du
niveau de comptence dans le secteur.
Le secteur europen de lhtellerie
et de la restauration doit sattacher
davantage tudier les possibilits
de rivaliser sur le terrain de la qualit
et dans de nouvelles niches commerciales de luxe. Lune des recommandations gnrales est donc de rehausser
le niveau des qualifications et le degr
dinnovation dans le secteur, deux
dfis troitement lis. Il est possible
que la crise financire et conomique
de 2008 et 2009 entrane la rduction
des taux de croissance, certes, mais les
entreprises du secteur ne doivent pas
perdre de vue les dfis stratgiques
long terme, savoir amliorer le potentiel dinnovation, les comptences et
les savoir-faire, la cl de la croissance
future du secteur et de sa comptitivit
sur la scne internationale.
Rehausser le niveau de comptence et
le potentiel dinnovation semble tre
un dfi de taille pour les nombreuses
34
Industrie
Il faut amliorer les conditions de
travail dans de nombreux segments
du secteur de lhtellerie et de la
restauration pour attirer des travailleurs plus qualifis et rduire
le taux de rotation des travailleurs.
Recommandations principales
Dialogue social
Il y a lieu de renforcer le dialogue
entre les partenaires sociaux dans le
secteur de lhtellerie et de la restauration, en particulier pour amliorer
les conditions de travail et laccs
des travailleurs la formation. Le
dialogue social au niveau national
35
tablissements
denseignement et
de formation
Les tablissements de formation aux
mtiers du secteur de lhtellerie et
de la restauration doivent attacher
davantage dimportance lenseignement de comptences sociales
et culturelles.
Recommandation spcifique au
sous-secteur des cantines et des services traiteur: il y a lieu dinitier une
coopration avec les comits europens de dialogue social en charge
dautres secteurs de la gestion des
De nouveaux instruments dapprentissage numriques et en ligne doivent tre mis au point et dploys.
Les
mthodes
dapprentissage
informatises et en ligne offrent une
plus grande flexibilit que les cours
36
Recommandations principales
Autorits nationales,
rgionales et/ou locales
Les autorits nationales et rgionales en charge de lducation doivent
runir les conditions requises pour
encadrer les activits des tablissements publics et privs de formation aux mtiers de lhtellerie et de
la restauration. Parmi les mesures
qui peuvent tre envisages, citons
lamlioration de la coopration
avec les entreprises du secteur et
lanalyse rgulire des besoins de
main-duvre et de comptence
dans le secteur, lchelle nationale
ou rgionale. Il nentre pas dans le
cadre de cette tude de faire des prvisions plus prcises de la demande
de main-duvre et de comptence
dans chaque tat membre ou rgion,
mais cest un bon point de dpart
pour des tudes nationales et rgionales en la matire.
tant donn le vieillissement de
la main-duvre europenne et la
croissance constante prvue lavenir dans le secteur de lhtellerie,
de la restauration et du tourisme, il
convient dattirer et dintgrer des
travailleurs qualifis originaires de
pays tiers, ce qui passe par ladoption de politiques nationales en la
matire.
Les initiatives de mise en rseau qui
prvoient des activits de formation
seront utiles, en particulier pour les
nombreuses PME du secteur qui
nont gure de ressources consacrer la formation et au recyclage
de leurs travailleurs. Ces initiatives
seront rarement mises en uvre par
des PME, car elles nont ni les comptences, ni les moyens requis pour
ce faire. Les initiatives de mise en
rseau ne relvent donc pas des seules entreprises, les pouvoirs publics
doivent galement les encourager
et uvrer en leur faveur. Les rseaux
peuvent galement favoriser la coopration entre les tablissements
denseignement, les centres de R&D
et le secteur.
37
Union europenne
Les dfis qui consistent attirer des
travailleurs qualifis originaires de
pays tiers de lUE et prendre des
mesures face au nombre croissant
dimmigrants illgaux qui travaillent
dans le secteur de lhtellerie et
de la restauration appellent galement des dbats et des initiatives
lchelle europenne.
LUE doit soutenir le renforcement
du dialogue social lchelle europenne. De plus en plus dentreprises du secteur de lhtellerie et de
la restauration sont des multinationales, ce qui implique un dialogue
social un chelon supranational.
38
Recommandations principales
LUE doit initier et soutenir llaboration de nouveaux outils pdagogiques numriques dans le secteur.
Ces outils sont souvent trop coteux laborer pour tre conus par
une entreprise ou un tablissement
de formation, mais leur dveloppement serait rentable sils sont diffuss largement dans le secteur.
Enfin, il y a lieu de souligner le manque
de donnes fiables et jour sur le secteur. Les parties prenantes du secteur
doivent toutes sinvestir davantage
dans la collecte de microdonnes de
qualit pour que lon puisse se faire une
ide plus claire et plus prcise des tendances et des dynamiques spcifiques
du secteur.
39