DEDICATORIA

Este trabajo monogrfico se lo dedicamos

especialmente a nuestros padres, por todo su cario,
comprensin y confianza que nos dan da a da y la
motivacin para seguir superndonos en la vida.

A nuestro docente quien con sus

enseanzas contribuye a nuestra formacin
profesional y humana.

NDICE
INTRODUCCIN----------------------------------------------------------------------------------------3
PSICOTERAPIA O RELACIN DE AYUDA PSICOLGICA-------------------------------------4
CONCEPTO DE RELACIN DE AYUDA---------------------------------------------------------4
ESTILOS DE RELACIN DE AYUDA---------------------------------------------------------------6
1.

ESTILO AUTORITARIO (MANAGER)----------------------------------------------------6

2.

ESTILO DEMOCRTICO- COOPERATIVO-------------------------------------------------6

3.

ESTILO PATERNALISTA-----------------------------------------------------------------------6

4.

ESTILO EMPTICO- PARTICIPATIVO-------------------------------------------------------7

DIMENSIONES------------------------------------------------------------------------------------------8
1.

LA DIMENSIN CORPORAL-----------------------------------------------------------------8

2.

LA DIMENSIN INTELECTUAL-------------------------------------------------------------8

3.

LA DIMENSIN EMOTIVA--------------------------------------------------------------------8

ETAPAS DE UNA RELACIN DE AYUDA----------------------------------------------------------9

1.

FASE PREVIA------------------------------------------------------------------------------------9

2.

FASE DE ORIENTACIN----------------------------------------------------------------------9

3.

ETAPA DE DESARROLLO--------------------------------------------------------------------9

LA COMUNICACIN EN LA RELACIN DE AYUDA------------------------------------------10

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN-----------------------------------------------------------10
1.

LIBERTADORA:-------------------------------------------------------------------------------10

2.

DE RECONOCIMIENTO Y CONSIDERACIN DEL OTRO:---------------------------10

3.

DE ADQUISICIN DE CONOCIMIENTO:------------------------------------------------10

4.

DE REFUERZO DE MODIFICACIN DEL COMPORTAMIENTO--------------------10

ACTITUDES BSICAS ESENCIALES PARA LA RELACIN DE AYUDA SEGN CARL

ROGERS------------------------------------------------------------------------------------------------11
1.

LA EMPATA-----------------------------------------------------------------------------------12

2.

CONSIDERACIN POSITIVA INCONDICIONAL----------------------------------------13

3.

CONGRUENCIA O AUTENTICIDAD: PERMITIRSE SER UNO MISMO------------14

INTRODUCCIN

El desarrollo de la psicologa y sobre todo de las escuelas de psicoterapia ha contribuido

positivamente a la configuracin y enriquecimiento de la relacin de ayuda a las personas que lo
necesitan. Carl Rogers quien ms aport subrayando la importancia de una relacin intensa, hecha
de aceptacin, de respeto y empata, de modo que se permita entrar en contacto con los propios
sentimientos, expresarlos, ganar confianza en s mismo y tomar decisiones con respecto a la propia
vida, evitando toda tendencia a moralizar. La persona encontrada es ayudada a usar sus propios
recursos para afrontar sus propios problemas sin paternalismo, ni autoritarismo.
Este presente trabajo hace de conocimiento estilos, dimensiones, etapas en la relacin de ayuda y
la importancia de la comunicacin y funciones en este proceso; asimismo, trata de explicar las
disposiciones actitudinales bsicas que Carl Rogers sealaba como esenciales para la relacin de
ayuda. Describe en qu consiste la presencia del terapeuta en la entrevista teraputica y cmo
comprender las actitudes de escucha y la empata, consideracin positiva y la autenticidad o
congruencia del facilitador.
Estas actitudes del enfoque centrado en la persona, en tanto relacionales constituyen el
fundamento de la intervencin y son por ello, necesarias y suficientes.

PSICOTERAPIA O RELACIN DE AYUDA PSICOLGICA

El objetivo fundamental del estudio y adiestramiento de la relacin de ayuda es aumentar la
competencia relacional, teniendo en cuenta que sta est constituida por diversos elementos:
Un conjunto de conocimientos: saber
La capacidad de utilizarlos en la prctica: saber hacer (destrezas, habilidades)
Un complejo de actitudes que permitan establecer buenas relaciones
humanas con el que sufre: saber ser.
Pretendemos configurar el encuentro con el destinatario de la relacin de ayuda, con la persona en
crisis, centrndonos en el arte de la comunicacin con ella, estudiando los elementos que estn en
juego: el ayudante, la persona ayudada, sus diferentes situaciones y los recursos que pueden ser
puestos en prctica: actitudes, tcnicas, etc.
Inicialmente, en un primer perodo y en la tendencia humana que seguimos, fue sobretodo C.
Rogers quien ms aport, subrayando la importancia de una relacin intensa hecha de aceptacin, de
respeto, de empata, de modo que se permita a la persona entrar en contacto con los propios
sentimientos, expresarlos, ganar confianza en s misma y tomar decisiones con respecto a la propia
vida, evitando toda tendencia a moralizar.
La persona encontrada es ayudada a encontrar sus propios recursos para afrontar los propios
problemas sin paternalismo ni autoritarismo.

CONCEPTO DE RELACIN DE AYUDA

Entre las mltiples definiciones que da la relacin de ayuda Carl Rogers ofrece la
siguiente: Podramos definir la relacin de ayuda diciendo que es aquella en la que uno de los
participantes intenta hacer surgir, de una o de ambas partes, una mejor apreciacin y expresin de los
recursos latentes del individuo y un uso ms funcional de estos
Por su parte, George Dietrich define el counseling en estos trminos:
El counseling es una relacin auxiliante en la que el consejero intenta estimular y capacitar
al sujeto para la autoayuda. La benevolencia y la actitud amistosa del asesor ante el sujeto no
significan que aquel tome las decisiones en nombre de ste, que fije la trayectoria vital del sujeto,
que alivie de toda responsabilidad y le remueva todos los obstculos del camino. La relacin
auxiliante busca ms bien crear un clima e iniciar un dilogo con el sujeto que permita a ste
aclararse sobre su propia persona y sus propios problemas, liberarse y encontrar recursos para la
solucin de sus conflictos, y activar siempre su propia iniciativa y responsabilidad
Casera, siguiendo a Carkhuff, da esta definicin:
4

Ayudar es promover un cambio constructivo en la mentalidad y en el comportamiento.

Entendemos por mentalidad el conjunto de las reacciones habituales caractersticas de un
individuo ante los problemas de la vida. Es la mentalidad la que condiciona la conducta. Es necesario
introducir en el campo de los comportamientos una nueva estructura mental
Jess Madrid Soriano, despus de citar el concepto de Rogers, aade:
La idea fundamental que subyace a todo proceso de Relacin de Ayuda, especialmente
dentro de la corriente humanista, es la de facilitar e crecimiento de las capacidades secuestradas de
la persona en conflicto. El fundamento que sustenta toda Relacin de Ayuda debe ser una visin
positiva de las capacidades de la persona para crecer y afrontar positivamente sus conflictos. ()
La Relacin de Ayuda, pues, es una experiencia humana privilegiada que ofrece el marco adecuado
para facilitar el desarrollo de las capacidades bloqueadas.
El ayudante, o quien pretende ayudar al otro, debe tener claro que deformara su propia
funcin si creyera que debe transmitir directamente al sujeto una serie de nuevas experiencias. Su
tarea fundamental consiste, como dice Dietrich, en estimular, liberar y reorganizar las funciones de
aprendizaje y los contenidos de la experiencia. Se trata de impulsar al sujeto, de remitirle a
alternativas y posibilidades desatendidas. La ayuda slo puede despertar la actividad del sujeto si
ste es estimulado de un modo radical para la autoayuda y la autonoma y, de ese modo, puede
realizar progresos en esta lnea. Si se quieren provocar cambios de conducta en otra persona, la
ayuda decisiva consiste en inducirle a buscar el cambio por razones importantes para ella. Si el
cambio ha de ser autntico y duradero, el impulso para dicho cambio debe venir de dentro y no de
fuera.
En el caso del enfermo, por ejemplo, el cambio de conducta puede concretarse en una
actitud ante la enfermedad, que ayude a integrarla en el complejo mundo de la experiencia,
aceptando los propios lmites, aclarando aquellas situaciones que hacen sufrir en medio de la
enfermedad o acentuados con ocasin de sta, estimulndose para luchar contra la enfermedad y no
abandonarse en las manos del destino, etc.
De todas las metforas usadas para representar la relacin de ayuda, una de las ms
elocuentes es la que dice que consiste en caminar juntos. Caminar juntos expresa el lado
arriesgado y la dimensin de confianza, de pacto y de gratuidad. El que acompaa pone al servicio
de la persona acompaada los recursos de su experiencia, sin ocultar sus lmites; la riqueza de su
propia competencia, sin hacer de ella un absoluto. El acompaante y el acompaado escrutan juntos
los signos indicadores de la buena direccin, comparten las ansias y las esperanzas.
La condicin de asilado propia del sufriente, convertida a veces en interpelacin, en
protesta-pregunta, en solicitud de ayuda, en suma es solicitud de una presencia simblica, es decir,
que una lo separado: el smbolo contra el dibolo( tomados ambos trminos en su sentido
etimolgico). En este sentido, la relacin de ayuda es elemento teraputico y no es otra cosa que el
ejercicio de la propia humanidad.

ESTILOS DE RELACIN DE AYUDA

1. ESTILO AUTORITARIO (MANAGER)
Se da cuando el ayudante se centra en el problema del ayudado y quiere ayudarle a resolverlo
de manera directiva. Centrndose ms en los propios recursos que en los del interlocutor, tiene a
establecer con l una relacin de dominio- sumisin. La persona ayudada es considerada como un
simple ejecutor de un proyecto que tiene muy claro el ayudante.
Ejemplo:
Una joven se dirige a un profesional de la ayuda, cuyo estilo es autoritario, y le dice: Me
parece que la vida no tiene ningn sentido. No s para qu sigo viviendo da tras da. He aqu
algunas de las respuestas que podra recibir de este tipo de ayudante: T escchame a m, tmate
una semana de descanso; haz algn ejercicio de relajacin; da un poco ms de tiempo al ocio; o
bien: Ya te haba dicho yo que, si no cambiabas tu estilo de vida, llegaras inevitablemente a este
punto; o tambin: El problema del sentido de la vida no se resuelve mediante lamentaciones
intiles: hay que reaccionar. As es que

2. ESTILO DEMOCRTICO- COOPERATIVO

Tambin el que usa este estilo se centra en el problema del interlocutor. La actitud que adopta,
sin embargo, es facilitadora, es decir, tiende a implicar a la persona ayudada en la solucin del
problema. En lugar de imponerlas, el ayudante propone las soluciones, acompaando al interlocutor
a encontrar alternativas vlidas y animndole a usar sus propios recursos para alcanzar este fin.
Ante el problema citado ms arriba, el agente podra responder: Ante el problema que ests
viviendo, son diversas las soluciones que se presentan; t encuentras una. Sera oportuno mirar a
ver si es la nica. Qu te parece?; o bien: Tu pregunta es difcil, y yo no me siento capaz de
responderla. Me gustara, no obstante, trabajar contigo para profundizar en este tema, de manera
que t puedas encontrar la mejor solucin para t.

3. ESTILO PATERNALISTA
En este tercer estilo, el ayudante se centra en la persona del interlocutor, es decir, tiene en
cuenta cmo vive l su problema. Su modo de intervenir es directivo, y esto se expresa de
diferentes formas. Puede tener la tendencia a considerar al otro bajo su propia proteccin,
asumiendo la responsabilidad de la situacin que l vive. Esta tendencia puede llegar incluso a la
pretensin de querer salvar a la persona ayudada. El paternalismo implica un acercamiento al
ayudado, pero no confa en l, sino que se siente responsable de realizar la salvacin del otro.
Ambos demuestran atencin sobre todo a lo que yo querra que t fueras. En el ejemplo citado,
cabran las siguientes respuestas: Veo que ests viviendo un momento difcil. T confa en m y
vers cmo te hago salir de este tnel; o bien: Venga, hombre, no es para desanimarse tanto
Conozco a muchos que viven situaciones difciles como la tuya y han conseguido siempre liberarse
de sus angustias

4. ESTILO EMPTICO- PARTICIPATIVO

El ayudante se centra en la persona, y sus intervenciones se inspiran en la actitud facilitadora.
Atento a la experiencia del interlocutor, se interesa en que ste tome conciencia, profundizando as
el conocimiento de s mismo, de sus dificultades y de sus recursos, considerando la valoracin
cognitiva y afectiva que la persona hace de lo que le pasa, acompandole en la identificacin de lo
que quiere y cree que debe hacer en relacin a lo que puede. A la frase Me parece que la vida no
tiene sentido se podra responder: El momento que ests viviendo es tan difcil que te
preguntas incluso si vale la pena seguir viviendo en esta situacin; o bien: Te resulta difcil
afrontar la vida cuando todo parece tan oscuro.
ste pasa, acompandole en la identificacin de lo que quiere y cree que debe hacer en relacin a
lo que puede. A la frase Me parece que la vida no tiene sentido se podra responder: El
momento que ests viviendo es tan difcil que te preguntas incluso si vale la pena seguir viviendo
en esta situacin; o bien: Te resulta difcil afrontar la vida cuando todo parece tan oscuro
Este tipo de intervenciones facilitarn el seguir centrndose en la persona, dado que sta sentir
comprendida y caminar hacia la autoexploracin y posible resolucin de la situacin de conflicto
o crisis.
En nuestra sociedad, claramente eficientista, se privilegia un estilo de intervencin que obtenga
resultados inmediatos. All donde reina una cultura que favorece la indiferencia, se comprende que
se prefieran modelos de respuesta que no comprometen afectivamente.
La importancia de saber usar con flexible creatividad los diferentes estilos de relacin de
ayuda se verifica sobre todo cuando la ayuda es ofrecida mediante contactos breves y casuales en
los que no le es posible al ayudante llevar al interlocutor a comprender que sus deseos inmediatos
pueden no coincidir necesariamente con sus verdaderas necesidades.

DIMENSIONES
1. LA DIMENSIN CORPORAL
Como elemento esencial del ser persona, que no se reduce a ser mero instrumento, sino que es
lenguaje, expresin de la interioridad, medio de comunicacin con los semejantes, mediacin del
don total y sustancial de s mismo, que es el amor. Una sana integracin del propio cuerpo por parte
del ayudante facilitara la relacin de ayuda con el ayudado que se ve afectado en esta dimensin
por los lmites que el impone, la enfermedad, la situacin de precariedad, la exclusin social, los
conflictos relacionales. Por otra parte, el uso de nuestro propio cuerpo (lenguaje no verbal) requiere
una sana relacin con l para que la relacin con el ayudado sea libre y vehicule adecuadamente un
mensaje eficaz.

2. LA DIMENSIN INTELECTUAL
Como capacidad de comprenderse a s mismo y el mundo en que vivimos, mediante
conocimientos, conceptos, ideas, capacidades de razonamiento, de intuicin, de reflexin, etc., que
amplan progresivamente el propio horizonte. Toda crisis, aunque inicialmente tome cuerpo en el
cuerpo (por ejemplo, una enfermedad fsica), es elaborada cognitivamente y recibe un significado
por parte de cada persona. De ah la importancia de percibir bien en la relacin el impacto y la
valoracin cognitiva que la crisis tiene de modo individualizado en cada persona. Hay significados
muy ligados a la persona concreta, y otros ms comunes y frecuentes, como el significado de
prdida y la consiguiente frustracin que se da en toda crisis y que es necesario comprender.
Una correcta consideracin de la dimensin intelectual debe estar, pues, al servicio de la
relacin interpersonal.

3. LA DIMENSIN EMOTIVA
La identificacin de los propios sentimientos por parte del ayudante, la aceptacin e integracin de
los mismos, es un trabajo constante que facilita la compresin del destinatario de la relacin de
ayuda.
En el fondo, se trata de un camino de crecimiento y maduracin personal que el ayudante
debe hacer para poder acompaar al otro centrndose en su persona y no es su problema, o en el
impacto de ste en una sola dimensin de su ser. Es, pues, un requisito para ser instrumento de la
accin sanadora de atender al hombre entero. El ayudante podr aprender a leer el documento
humano viviente, como documento primario para comprender la naturaleza humana.
El objetivo de la consideracin global de la persona es ayudar a sostenerla en los momentos
de crisis, ayudarla a salir del estado de angustia, a vivir sta clave de relacin, o a superar la culpa,
el aislamiento, la alienacin, para conducirla a su propia realizacin en el mximo de
potencialidades de cada una de sus dimensiones.

ETAPAS DE UNA RELACIN DE AYUDA

1. FASE PREVIA
Anterior al encuentro con el paciente.
Se revisar la informacin que poseemos de l y analizaremos los datos; pensaremos
en los primeros problemas que pueden surgir.
Se planificar la aproximacin en funcin al cliente. Evitando clasificar al paciente
en estereotipos, permitiendo reflexionar sobre sus valores y sentimientos.
Se escoger el lugar y el marco donde se desarrollar el primer encuentro.

2. FASE DE ORIENTACIN
Es de carcter exploratorio. Existe una observacin mutua que llevar a emitir un
primer juicio a los participantes:
La relacin teraputica tendr sentido si el profesional se muestra Emptico, Atento y
Autntico.
En esta fase el paciente suele poner a prueba al profesional porque tiene miedo a
expresar sus sentimientos y experimenta ansiedad por los cambios que se avecinan.
Cuando se pone en duda la competencia del profesional eso no debe hacer que nos
pongamos a la defensiva, sino que debemos mantener una mentalidad abierta y
despertar inters por las preocupaciones del cliente.
En esta fase se identifican los problemas y se establecen objetivos. Mediante la
observacin y la interaccin se recogen datos que llevan a la formulacin de los
diagnsticos de enfermera.
Aqu debemos recurrir a tcnicas de comunicacin (escucha activa, preguntas
abiertas, reformulacin...) para que el cliente se d cuenta y tome conciencia de sus
problemas y explore las soluciones posibles.
Es importante tambin es en esta etapa ganar la confianza. Para ello la sinceridad es
un elemento imprescindible.
Debemos mostrarnos sensibles a las necesidades del enfermo y esforzarse para
comprenderlas.
Cuando los objetivos estn definidos, el profesional llega a un acuerdo con el
paciente; se trata de un breve intercambio verbal.

3. ETAPA DE DESARROLLO
En esta etapa nos esforzamos por alcanzar los objetivos fijados en la etapa anterior:
Se trabaja en colaboracin con el paciente, la relacin se hace ms estrecha y resulta
ms fcil a medida que comparten sus sentimientos y se habla ms libremente de los
problemas.
Desarrollar y poseer actitudes como precisar, y hacer precisar, el respeto al cliente, la
empata y la confrontacin, es muy importante.
9

 La empata ser la ms importante de todas las actitudes. Es necesario que haya

pasado tiempo antes de que nazca la empata en una relacin, pues no podemos
comprender automticamente qu es lo que el cliente vive y siente.
4. ETAPA DE SEPARACIN
Esta etapa puede provocar en el paciente ansiedad y ambivalencia a medida que se
aproxima el fin de la relacin:
Se intentar prever o reservar un tiempo para que le paciente pueda expresar sus
temores e inquietudes.
El paciente deber estar preparado para funcionar solo.

LA COMUNICACIN EN LA RELACIN DE AYUDA

En cuidados paliativos, es fundamental tener conocimientos y habilidades de
comunicacin, tener capacidad para resolver problemas y para afrontar el estrs del trabajo diario.
Un profesional que conozca perfectamente cmo controlar los sntomas del paciente, y no tenga
habilidades para comunicarse con l, difcilmente podr ayudarle en esta etapa final de la vida.
Quien presta ayuda es el nico que tiene el control de la situacin por tanto tiene una gran
responsabilidad de su buena utilizacin. Por ello debe tener una buena preparacin y buen
conocimiento de las distintas modalidades para comunicarse.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
1. LIBERTADORA: Capacidad de liberarse de una serie de tensiones emotivas,
generadas stas por una situacin de malestar. La actitud del personal ante el paciente y
familiares debe ser positiva, sino sta funcin no ser utilizada por el paciente puesto
que no existe la confianza.
2. DE RECONOCIMIENTO Y CONSIDERACIN DEL OTRO: Los
pacientes deben ser respetados y escuchados, no slo odos, sino intentando
comprender su situacin y mostrar disponibilidad e inters.
3. DE ADQUISICIN DE CONOCIMIENTO: No slo comunica el que
presta ayuda, sino tambin el que recibe. Concepto de feedback. Aprender tambin de
los pacientes.
4. DE REFUERZO DE MODIFICACIN DEL COMPORTAMIENTO:
Con la informacin recogida del paciente y su familia podemos modificar
comportamientos con el fin de conseguir mejorar la calidad de vida. sta debe ser una
10

accin constante y precisa de un trabajo en equipo y de un refuerzo siempre positivo

hacia el paciente y familia.

ACTITUDES BSICAS ESENCIALES PARA LA RELACIN DE

AYUDA SEGN CARL ROGERS
Trabajar centrado en la persona es una manera de vincularse desde un marco actitudinal que
genere encuentros profundos de persona a persona la actitud con la cual nos relacionamos es la
fuente generadora del estar presente, con/junto al otro. Nuestra finalidad es generar contextos que
brinden posibilidades de resignificacin y cambios constructivos. Nuestra tarea es la de ser
catalizadores comprometidos desde una actitud comprensiva, y poseer una serie de recursos
metodolgicos que faciliten el camino de autocorreccin, para ello sabemos que lo tcnico debe
estar subsumido a lo relacional, cabe apuntar ms a la interaccin vincular entre las partes que
participan de una relacin que al mtodo (ANDRS SNCHEZ BODAS, 1997).
Para los facilitadores del Enfoque Centrado en la Persona la metodologa de la intervencin
facilitadora forma parte en s misma de la visin del mundo y de entender el funcionamiento pleno
de la persona como organismo que si se siente inmersa en un clima facilitador tiende al crecimiento
y a la eficacia, tiende a su autodesarrollo. La metodologa, el camino intencional, la disposicin
como terapeutas es, por consiguiente, el nico instrumento, sin ser un instrumento fctico, que
poseemos para impregnar y transmitir nuestro para que y nuestro que de forma eficaz.
Si el terapeuta consigue crear un clima de facilitacin determinado en el que las personas se
sientan progresivamente libres para experenciar y comunicarse, se producir un desarrollo
significativo de la personalidad hacia su autocrecimiento y desplegar todo su potencial creativo y
eficaz. Lo ms importante en la facilitacin es la creacin de un clima de seguridad y libertad
psicolgica en la que el cliente se sienta profundamente aceptada y comprendida. Para hacer
posible este clima, el facilitador ha de tener interiorizada (disponer de, desde s mismo) una manera
de estar presente, una actitud nuclear de presencia vivencial, una actitud de enfoque.
Estar presente o en actitud de enfoque significa estar conectado con uno mismo, con el
referente directo, tocar nuestro ncleo interno. Situarnos desde nuestro adentro para permitir el
despliegue de nuestra propia tendencia actualizante que conectar con el referente nuclear del
entrevistado como persona en proceso.
Esta presencia vivencial significa intervenir desde la actitud, no desde la habilidad. La
habilidad es una representacin, un disfraz que nos ponemos en el momento del acto facilitativo y
representamos, teatralmente, para intentar transmitir aquello que creemos ms eficaz en la dinmica
de la intervencin. La actitud, por el contrario, es la intervencin desde el s mismo, con nuestras
dificultades y nuestras capacidades, desde la que nos disponemos a acompaar al otro. Para ello nos
disponemos a confiar en la capacidad de la persona, y a escuchar activamente. Nuestro silencio
activo ser un gran instrumento de facilitacin. Se trata de confiar, escuchar, compartir y dar
nombre.
El sistema de facilitacin de Rogers se basa en la disposicin, por parte del facilitador, de tres
actitudes relacionales. Las actitudes, en tanto relacionales, constituyen el fundamento de la
intervencin y son, por ello, necesarias y suficientes.
Son las tres actitudes del enfoque centrado en la persona: la escucha y la empata, la
consideracin positiva incondicional y la autenticidad o congruencia del facilitador.
11

1.

LA EMPATA

La primera condicin facilitadora (el nmero de orden es lo de menos) viene determinada por una
actitud de comprensin profunda del otro. Esta actitud, denominada empata, significa penetrar en
el mundo perceptual del otro y moverse en l de manera familiar. Implica, de alguna manera, captar
el mundo subjetivo del otro desde su propio marco de referencia, bucear en este mundo subjetivo,
comprenderlo y manifestar esta comprensin que es percibida por el otro.
Una de tantas definiciones de empata aportadas por Rogers determina: Empata es la
capacidad de percibir ese mundo interior, integrado por significados personales y privados, como si
fuera el propio pero sin perder nunca este como s. Parece ser una cualidad esencial en una relacin
que promueva el desarrollo de la personalidad Esta clase de empata muy sensible parece ser un
factor importante en el proceso de posibilitar a una persona el acercamiento a s misma, el
aprendizaje, cambio y desarrollo
El escuchar del facilitador quiere significar el atender el interior de las personas, y permitirse
a s mismo el quedar absorto en la contemplacin de esta persona. Significa hacerse tambin propia
la experiencia del otro como si fuera mi experiencia por medio de la interiorizacin del otro,
experimentar al otro y, simultneamente, observar las asociaciones cognitivas y afectivas de uno
mismo con esta experiencia. Significa, en cierto modo, retornar de la relacin de confluencia
interior a la separacin de identidades y reflejar a travs de una respuesta corporal o verbal,
actitudinal, esta comprensin profunda. Un facilitador centrado en la persona no hace empata ni
tiene respuestas empticas, sino que est en un estado emptico y mantiene una actitud abierta a la
experiencia del otro.
Escuchar activamente no es identificarse con el otro, ni proyectar el deseo a que el otro sienta
aquello que yo deseara escuchar. La empata presupone la habilidad de diferenciar entre uno
mismo y el otro as como entre la respuesta afectiva de uno mismo y la del otro
El escuchar activo del facilitador es un estado interno, una experiencia emocional que
consiste tambin en implicarse para conocer y participar en la experiencia del otro. Pero esta
empata no es una tcnica ni una simple conducta habilidosa del responder sino que es una
apuesta por el ejercicio vivencial de la alteridad, una manera de ser, un estilo, un esfuerzo para
incardinarse en la experiencia del otro y confluir intuitivamente con su proceso experiencial sin
evaluarlo ni juzgarlo.
El estar en actitud de escucha es incompatible con el estar aconsejando. El facilitador emptico
sabe permanecer en silencio, con un silencio activo y clido, y es capaz de manifestar esta
presencia silenciosa a travs de la disposicin de su conciencia que transmite energa y vincula las
profundidades del proceso interno del otro.
Para ejercer la empata desde la actitud es preciso entrenarse a travs de las destrezas del saber
escuchar activamente. Un facilitador no puede ser emptico si no sabe escuchar. Esta escucha
activa no tiene nada que ver con el simple or al otro. Se trata de una escucha total y profunda que
abarca la generalidad y la integridad del otro, de todo el interior del otro. Y este abarcar
12

completamente al otro por la escucha ayuda al facilitador a interiorizar la experiencia del otro y
a permanecer junto a su proceso experiencial. Si esto es as, la respuesta emptica, el reflejo, nace
directamente del interior del facilitador sin necesidad de pensar cognitivamente los significados
mientras el otro realiza una comunicacin. Y este reflejo es el autntico espejo del otro a travs del
cual se ve a s mismo y puede decidir profundizar en su interior o modificarse. La sensacin que
suele producir el sentirse autnticamente reflejado es la de un gran alivio y al mismo tiempo la de
una fuerte incitacin a continuar en la bsqueda de lo que hay dentro de uno mismo y a expresarlo.
Es preciso, sin duda, estar motivados para escuchar. Esta motivacin viene dada por una
intencionalidad interiorizada en la persona del facilitador. Forma parte de un acto de voluntad, se
trata de querer intencionalmente escuchar activamente el surgir de la experiencia del otro. Hacer
presente en cada momento esta motivacin para la escucha es imprescindible para el ejercicio de
la empata.
Tambin de manera intencional es preciso, para escuchar, suspender cualquier tentativa de juicio
sobre el contenido de la expresin del otro. Se trata de acoger todo lo que dice el otro sin ningn
resquicio de evaluacin y permanecer comprensivamente junto a la experiencia del otro.
Precisamente por esta necesidad de permanencia junto a la experiencia del otro es por lo que
resulta relevante resistir cualquier distraccin externa o interna en el momento de acompaar al
otro, hay que ser perseverantes en eliminar cualquier ruido psicolgico o fsico que pueda
interrumpir nuestra escucha.
Un paso previo para escuchar activamente consiste en centrarse en el otro y callar. El silencio es
una condicin previa para la escucha activa. Como dice Gendlin: Solamente existen dos razones
para hablar mientras se escucha: para mostrar que atiendes perfectamente, al repetir, lo que la otra
persona ha dicho o significado o, para pedir repeticin o clarificacin. Este silencio ha de ser un
silencio vivencial. En realidad es una presencia clida manifestada con un lenguaje no-verbal y
con incorporacin postural, tambin con sonidos que muestran comprensin: aj, hmm porque
ayuda al otro a captar la disposicin emptica del facilitador.
La comprensin emptica, sin embargo, no puede limitarse a la percepcin no evaluativa de los
sentimientos y las expresiones del otro, sino que ha de descender a la comprensin de las
vivencias implcitas de la otra persona la cual, muchas veces, ni siquiera tiene absoluta conciencia
de las mismas. Se trata de captar el mundo subjetivo del otro desde el otro y centrarse en lo
esencial.
No es difcil imaginarnos los efectos de una empata real en la persona que es escuchada. Cuando
una persona se siente escuchada y comprendida, la transformacin que se genera es muy
impactante y significativa, surge la iniciativa desde el interior de las personas de manera creativa y
emerge un clima de comunicacin inmenso que anima la interaccin y el encuentro.
2.

CONSIDERACIN POSITIVA INCONDICIONAL

Otra condicin actitudinal necesaria para crear un clima facilitador del despliegue de la tendencia
actualizante es la que hace referencia, en trminos utilizados por Rogers, a la consideracin
positiva incondicional, la estima o la aceptacin. Esta actitud del facilitador es una disposicin
intencional a validar la experiencia del otro. Consiste en una mirada a la persona llena de aprecio.
Aceptar al otro tal como es, con un respeto absoluto por su persona, sus actitudes y su
comportamiento.
Considerar positivamente quiere decir confiar en la capacidad del otro para desarrollarse y crecer,
13

para decidir libremente y hacerse responsable de sus propias decisiones. Tiene que ver con una
aceptacin sin condiciones del interior del otro.
Mantener una actitud de consideracin positiva implica apreciar a las personas sin juzgarlas,
sabiendo que poseen amplios recursos para autodorigirse y para promover su propio crecimiento.
Esta consideracin positiva hacia el otro conlleva, para el facilitador, una intencin de saber
esperar, sin ansias de control, sin querer que el otro acte como yo deseara que lo hiciera.
Significa confianza en el otro, aprecio, inters por la otra persona.
Esta actitud de consideracin positiva lleva implcita una calidez en la relacin, una acogida sin
condiciones y una aceptacin.
Esta aceptacin no implica necesariamente aprobacin o acuerdo, sin embargo el facilitador
centrado en la persona admite que cada persona es nica e irrepetible, con capacidad libre de
orientarse hacia el camino de su propia eleccin responsable. Se trata de mostrar respeto por las
decisiones del otro con independencia de mi acuerdo o desacuerdo. Esta ausencia de juicio
valorativo no puede confundirse con la neutralidad. El facilitador centrado en la persona muestra
acercamiento, amor, realiza una opcin decidida y valiente de generosidad afectiva, y sabe
manifestar este amor sin esperar nada a cambio.
Esta actitud es de amor profundo y generoso, una actitud altruista
que se muestra
independientemente del hecho que exista correspondencia afectiva, significa penetrar activamente
en el interior de la otra persona y sorprenderse por la maravilla que contiene el otro para poder
iniciar una senda de conexin y encuentro. El facilitador centrado en la persona tambin
manifiesta este afecto, lo verbaliza y lo muestra a travs del lenguaje corporal; y esta expresin de
afecto es autntica, sin simulacros ni exhibicionismos, sino paciente y casi tmida porque no
intenta violentar al otro sino respetarlo.
Para que un facilitador sienta profundamente esta disposicin al afecto, ha de aceptar
primeramente sus propios sentimientos, ha de aceptarse a s mismo, sin cortapisas que impidan
cerrarse a su singular proceso experiencial, tiene que abrirse al campo ampliado de su conciencia y
ver todo lo que est ah, en el centro de su cuerpo, en el experiencial, y asombrarse de lo que surge
integrndolo como parte esencial de s mismo.
En este sentido de generosidad afectiva la consideracin positiva incondicional es amor.
Amor no posesivo que no es sino una actitud que nace del ncleo de la persona y se desprende en
todo el complejo fenomnico de la experiencia grupal.
Esta actitud incluye tambin la comunicacin de las impresiones positivas mostrando un inters
autntico que ha renunciado previamente a las concepciones preestablecidas de la imagen de cada
persona y ha desestimado las expectativas condicionadoras de la experiencia. Esta actitud casi no
se manifiesta en palabras pero conforma un sentimiento omnipresente en la relacin vivencial.
Si las personas perciben esta presencia afectiva del facilitador experimentan, de manera gradual,
un clima permisivo que incita al desenmascaramiento de barreras psicolgicas y favorece la
autoaceptacin y la autoestima. Esta aceptacin incondicional empieza por uno mismo, por una
confianza en las propias capacidades facilitadoras y en el potencial personal inherente que abarca
todo el ser del facilitador.
Se trata, en fin, de intentar ser ms clidos en nuestras relaciones y en querer transmitir
autnticamente, con nuestra presencia, amor y afecto.

14

3.

CONGRUENCIA O AUTENTICIDAD: PERMITIRSE SER UNO

MISMO

La tercera condicin facilitadora consiste en la actitud denominada autenticidad, coherencia o

congruencia. Es la actitud de ser s mismo. Llegar a ser persona es llegar a ser uno mismo. Ser uno
mismo trae aparejado el proceso de ir desposeyndonos de mscaras y roles. Implica presentarnos
en la relacin facilitadora siendo como uno realmente es, sin interferencias entre ser mi yo
autntico y mi yo que me gustara ser.
Esta congruencia del facilitador cubre la experiencia, la conciencia y
la comunicacin. Ser m
mismo en estos tres niveles es ser mi yo autntico, ser una persona unificada. Se trata de que el
facilitador deje fluir sus sentimientos en cada instante, se percate de su proceso experiencial y de
las emociones que experimenta aqu y ahora que van siendo accesibles a la conciencia y sea
capaz de vivir estos sentimientos, de experimentarlos en la relacin y de comunicarlos si
persisten. Establece as una relacin de persona a persona.
Mediante la actitud de autenticidad el facilitador no se niega a s mismo ninguno de los
sentimientos que experimenta en la relacin y est dispuesto a experiencias de manera
transparente cualquier sentimiento persistente y a comunicarlo. El facilitador se hace vulnerable en
vez de adoptar un papel de profesional o de especialista.
La autenticidad es, entonces, una disposicin interna a estar abiertos a la experiencia, percatarnos
y comunicarla. Significa que el nivel de la experiencia, el de la conciencia y el de la comunicacin
son congruentes, forman una unidad. Soy lo que experimento, me doy cuenta de la experiencia y
comunico lo que siento si es persistente en la relacin. Utilizando bonitas palabras de Rogers: Me
siento muy satisfecho cuando puedo ser autntico, cuando puedo acercarme a lo que sea que
ocurra dentro de m. Me gusta poder escucharme a m mismo. Saber lo que realmente experimento
en un momento dado no es cosa fcil, pero me alienta la ligera sensacin de que, a lo largo de
los aos, voy aprendiendo a lograrlo. Estoy convencido, sin embargo, de que sta es una tarea
vitalicia y de que nadie llega jams a acercarse lo suficiente a todo cuanto ocurre en su propia
experiencia. En lugar del trmino realidad, utilizo algunas veces la palabra congruencia. Con ello
quiero decir que cuando lo que experimento en un momento dado est presente en mi conciencia,
tambin lo est en mi comunicacin, entonces los tres niveles coinciden, es decir, son congruentes.
La mayor parte del tiempo, por supuesto, al igual que todos los dems, muestro cierto grado de
incongruencia. He aprendido, sin embargo, que esa realidad, o autenticidad, o congruencia, como
prefieran llamarlo, constituye la base fundamental de la mejor de las comunicaciones
Este ser autntico del facilitador incluye la voluntad de vivir de manera existencial, en fluidez,
permitindose experimentar emociones que devienen en un instante en el trascurso de la relacin
de facilitacin, tomar conciencia de la fluctuacin de estos sentimientos y emociones, y decidir la
comunicacin de la globalidad de esta sensacin en cuanto persistente, hacindose responsable de
esta manifestacin. Si un facilitador es autntico, sus manifestaciones verbales y no verbales estn
en concordancia, expresan una unidad.
En realidad la autenticidad contiene dos niveles de ajuste: la correspondencia entre experiencia y
conciencia, y la simetra entre el contenido de la conciencia y la comunicacin.
El primer nivel de ajuste en la facilitacin seguramente es el aspecto ms importante y
significativo de la autenticidad. Se denomina genuinidad del facilitador y consiste en el acuerdo y
ajuste psicolgico entre la experiencia del facilitador y lo que es accesible a su conciencia; es
decir, en la existencia de encaje entre el contenido del proceso experiencial en un momento
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determinado de la relacin y la significacin de este contenido en la conciencia.

A veces se puede producir un desajuste temporal entre la experiencia y la conciencia. Puedo vivir
una determinada experiencia y no percatarme en el momento, por lo que la dotacin de significado
es posterior y no inmediata. Se trata entonces de disponerse a procesar las vivencias y, desde la
autoescucha, dar nombre y significado al proceso experiencial como en un ir colocando las
emociones en su sitio. Lo interesante es no dejar este proceso inconcluso sino ir hacindonos
conscientes de lo experimentado. Como no siempre somos conscientes de manera simultnea del
complejo mundo de fenmenos de la experiencia, ser uno mismo implica tambin aprender a
escucharnos ms y a darnos cuenta en el instante de la experiencia.
Cobra una especial relevancia en el sistema de facilitacin centrado en la persona la genuinidad
del facilitador. En algunas ocasiones, de acuerdo con la situacin de la persona en la relacin de
ayuda, el facilitador podr optar por no comunicar un sentimiento determinado y colocarlo entre
parntesis porque siente que esta opcin ser ms facilitadora para el proceso, o decidir priorizar
alguna de sus posibles intervenciones ante el cmulo de fenmenos experienciales que percibe en
el momento; lo esencial ser que tome conciencia de este estado circunstancial de acontecimientos
per- cantndose de su proceso interno aunque elija, de momento, poner entre parntesis parte de
este proceso. En palabras de Germain Lietaer: A veces tenemos que sacar las castaas del fuego,
enfrentarnos a emociones fuertes sin hundirnos, relacionarnos constructivamente con el odio y el
amor sin acudir al acting out, vrnoslas con los halagos y las crticas del cliente respecto a nuestra
propia persona; y tenemos que ser capaces de tolerar la ambivalencia. Compartir empticamente el
mundo del otro tambin implica poner nuestro propio mundo entre parntesis, en el momento
presente, y arriesgarnos al cambio personal a travs del contacto con alguien que es diferente de
nosotros mismos. Aventurarse en tal estado carente de ego es ms fcil cuando nos sentimos como
personas lo suficientemente independientes, con una estructura personal y un ncleo bien
definidos.
Un facilitador ser en mayor medida congruente si se va descubriendo a s mismo gracias a la
vivencia del propio sentimiento, si va conociendo sus propias reacciones, si se da permiso para
vivir la experiencia que afecta a su persona, si est abierto a nuevas experiencias sin negarlas ni
falsearlas, si se permite vivenciar ms ampliamente los sentimientos y las sensaciones, si
realmente l mismo confa en su organismo como centro de evaluacin y regulacin de su propia
conducta, si tiene deseos, en definitiva, de convertirse en un proceso continuo de evolucin
personal.
El segundo nivel de congruencia es el que se refiere a la unidad entre la conciencia y la
comunicacin. Aquello que se ha hecho accesible a la con- ciencia es lo que comunico; se trata de
explicitar lo implcito.
Comunicar mi mundo interior nada tiene que ver con emitir juicios evaluativos, abarca ms
bien mensajes conectados a mi referente, a mi ncleo interno, a mi sensacin global de algo. Al
existir una conexin entre la verbalizacin de la experiencia y la sensacin que se ha hecho
explcita en la conciencia es perceptible una coherencia entre el lenguaje verbal y no verbal del
facilitador. Esta percepcin hace que el grupo se sienta impregnado de transparencia facilitadora
que es generadora de gran potencial comunicativo y transformador.
Este nivel de transparencia representa tambin hacerse vulnerable, mostrarse tal como uno
es, expresar mis sentimientos reales y no disfrazarlos u ocultarlos. Implica comunicarme
totalmente en un proceso progresivo que nos ayuda a pasar de la opacidad a la transparencia.
Tambin en este nivel puede producirse un desajuste temporal entre la conciencia y la
comunicacin: Experimento una sensacin de satisfaccin cuando me atrevo a comunicar mi
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realidad a otro. Esto est lejos de ser fcil, en parte debido a que lo que experimento vara en cada
instante. Normalmente hay un desfase de tiempo, de momentos, das, semanas o meses, entre la
experiencia y la comunicacin. Tengo una experiencia, seguida de una sensacin, pero slo me
atrevo a comunicarla cuando se ha enfriado lo suficiente para arriesgarme a compartirla con otro.
Sin embargo, cuando logro comunicar lo que hay de verdadero en m en el momento en que
ocurre, me siento autntico, espontneo y vivo.
Comunicarse es un riesgo que vale la pena correr. De este riesgo es ms probable que surja,
desde las profundidades personales y del grupo, una emanacin de contenido comunicativo con
significado emocional. Esta energa que emerge es la posibilitadora de cambio y transformacin y,
a causa ese cambio interno existen muchas posibilidades de interaccin y encuentro y, al fin y al
cabo, el encuentro es el alimento de la vida.
sta es quiz la actitud ms facilitadora y el fundamento de las otras disposiciones de
empata y consideracin positiva. Si la empata transmitida y el aprecio no provienen de la
autenticidad se convierten en s mismas en recursos y tcnicas que no generan comunicacin ni
encuentro porque permanecen en el nivel de la habilidad y, como tal, es como si fueran exteriores
a uno mismo porque no provienen de lo ms nuclear de la persona.
La autenticidad es impactante por s misma y hace que las otras condiciones tengan
efectividad porque son percibidas transparentemente, en caso contrario pareceran manipulaciones
o falsificaciones de un rol especialista distante. Tambin es posible que una persona realmente
autntica lleve aparejado un comportamiento emptico y de consideracin hacia el otro porque al
transmitirse desde su ncleo se mantiene en contacto con su propio potencial que es de naturaleza
constructiva.
Por la confluencia de estas tres actitudes parece que al final, todo consiste en el estar
presente. Es como dejarse llevar por la intuicin que nace de uno mismo conectado y bucear en
estas profundidades, dejndose estar, sin empujes ni aletas que ayuden a navegar, sino permanecer
y sentir el balanceo a travs del cual convergen las conciencias porque, en el fondo, todo es una
mezcla lquida sin fronteras y no cabe sino sentirse parte de esta disolucin y contemplar las
reacciones transformativas que germinan permanentemente.

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LINKOGRAFA
Disponible en:
https://books.google.com.pe/books?
id=MVv2R11sxlkC&pg=PA9&lpg=PA9&dq=psicoterapia+o+relacion+de+ayuda&s
ource=bl&ots=9H64LLcYvd&sig=Euy6EmaCJSH5po3k0JUTJyswp78&hl=es&sa=
X&ved=0ahUKEwiGveP_wvDLAhUDOSYKHTCJDZsQ6AEIJTAC#v=onepage&q
=psicoterapia%20o%20relacion%20de%20ayuda&f=false
Disponible en:
http://psicologiauce.blogspot.pe/2012/12/comunicacion-terapeutica-en-larelacion.html
Disponible en:
https://www.google.com.pe/webhp?sourceid=chromeinstant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=actitudes%20rogerianas

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