INTRODUO

At poucos anos atrs a logstica empresarial, como estrutura organizada e integrada, era
solenemente ignorada pela maioria das empresas manufatureiras e prestadoras de servio no
Brasil.
Com a abertura comercial, a partir do incio da dcada de 90, tornou-se crescente a
necessidade das empresas brasileiras desenvolverem maior competitividade nos mercados
nacional e internacional.
O crescimento dos mercados nacionais e internacionais, a expanso das linhas de produtos e
as possibilidades enormes das telecomunicaes, fazem da distribuio e do processo logstico
um conjunto importante das operaes gerenciais. As chamadas fronteiras logsticas em geral
so consideradas como as ltimas etapas que podem ser exploradas para aumentar a
praticabilidade das empresas de qualquer categoria de obter a manter vantagens diferenciais
competitivas.
Ao analisar os conceitos bsicos de logstica que so utilizados no dia a dia das empresas,
necessrio base-lo em uma estrutura terica, estabelecendo um paradigma logstico, que
podemos chamar de logstica integrada.
As atividades logsticas afetam os ndices de preos, custos financeiros, produtividade, custos
de energia e satisfao dos clientes.
No clima econmico rigoroso de hoje, em que os mercados em expanso so poucos em que
os novos concorrentes globais esto acirrando a competitividade, os negcios passaram
inevitavelmente a enfatizar, como ponto central, as estratgias que estabelecem uma lealdade
de longo prazo com o cliente.
O reconhecimento de que o relacionamento com o cliente a chave para os lucros a longo
prazo trouxe consigo a compreenso da importncia crucial de estabelecer um servio
diferenciado ao cliente. Como os mercados apresentam cada vez mais caractersticas do alto
consumo, em que os clientes vem pouca diferena entre as caractersticas fsicas ou
funcionais do produto, h vrios produtos similares, atravs da prestao especial de
servios, que cada organizao faz a sua diferena.
Um servio eficaz ao cliente no se consegue somente atravs de empregados motivados
embora isso seja um pr-requisito, mas por meio dos sistemas logsticos que permitam a
entrega do produto dentro dos padres exigidos pelo cliente.
Este trabalho procura dar uma viso geral da administrao de atividades logsticas em um
ambiente organizacional. Esta administrao est voltada quelas atividades necessrias para
deixar produtos e servios disponveis aos clientes no momento, local e forma (condio)
desejados. Primeiramente, introduz-se a essncia da logstica empresarial, define-se sua
misso e faz-se uma descrio de sua histria.
Em seguida, aborda-se, de maneira sucinta, as atividades primrias da logstica, sendo estas
transporte, gesto de estoque e processamento de pedidos; e incluindo tambm de forma
breve algumas das atividades de apoio, dentre elas: armazenagem, manuseio de materiais,
embalagem, obteno e administrao de informaes. O propsito aqui oferecer uma
compreenso bsica de cada atividade e de sua operao mais do que tentar compreend-las
pormenorizadamente.
Finalmente, destaca-se a importncia da logstica para a obteno da vantagem competitiva e
os desafios do gerenciamento logstico.
CONCEITUANDO LOGSTICA
A logstica empresarial estuda como a administrao pode prover melhor o nvel de
rentabilidade nos servios de distribuio aos clientes e consumidores, atravs de

planejamento, organizao e controles efetivos para atividades de movimentao e

armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos. Ela trata de todas as atividades de
movimentao e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisio
da matria-prima at o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informao que
colocam os produtos em movimento, com o propsito de providenciar nveis de servios
adequados aos clientes a um custo razovel.
Existem muitas maneiras de definir o conceito de logstica. Neste trabalho estaremos adotando
o conceito de Logstica definido pela organizao Council of Logistics Management CLM:
Logstica so os processos da cadeia de suprimentos (supply chain) que planejam, estruturam
e controlam, de forma eficiente e eficaz, o fluxo de armazenamento dos bens dos servios e da
informao relacionada, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, para satisfazer o
requisito do cliente. CLM (2000)
Dentro da logstica integrada temos que fazer uma diferenciao entre as variantes da logstica:
A logstica de abastecimento a atividade que administra o transporte de materiais dos
fornecedores para a empresa, o descarregamento no recebimento e armazenamento das
matrias primas e concorrentes. Estruturao da modulao de abastecimento, embalagem de
materiais, administrao do retorno das embalagens e decises sobre acordos no sistema de
abastecimento da empresa.
A logstica de distribuio a administrao do centro de distribuio, localizao de unidades
de movimentao nos seus endereos, abastecimento da rea de separao de pedidos,
controle da expedio, transporte de cargas entre fbricas e centro de distribuio e
coordenao dos roteiros de transportes urbanos.
A logstica de manufatura a atividade que administra a movimentao para abastecer os
postos de conformao e montagem, segundo ordens e cronogramas estabelecidos pela
programao da produo. Desovas das peas conformadas como semi-acabados e
componentes, armazenamento nos almoxarifados de semi-acabados. Deslocamento dos
produtos acabados no final das linhas de montagem para os armazns de produtos acabados.
A logstica organizacional a logstica dentro de um sistema organizacional, em funo da
organizao, planejamento, controle e execuo do fluxo de produtos, desde o
desenvolvimento e aquisio at produo e distribuio para o consumidor final, para atender
s necessidades do mercado a custos reduzidos e uso mnimo de capital.
Um outro fator importante que surgiu com a evoluo da logstica foi a Logstica Reversa, que
a rea da logstica empresarial associada a retornos de produtos, reciclagem, substituio de
materiais, reutilizao de materiais, descarte de resduos e reformas, reparos e remanufatura.
A misso do gerenciamento logstico planejar e coordenar todas as atividades necessrias
para alcanar nveis desejveis dos servios e qualidade ao custo mais baixo possvel.
Portanto, a logstica deve ser vista como o elo de ligao entre o mercado e a atividade
operacional da empresa. O raio de ao da logstica estende-se sobre toda a organizao, do
gerenciamento de matrias-primas at a entrega do produto final.
EVOLUO HISTRICA DA LOGSTICA EMPRESARIAL
At a dcada de 40 o mundo empresarial era caracterizado por:
Alta produo;
Baixa capacidade de distribuio;
Despreocupao com custos;
Inexistncia do conceito de logstica empresarial.
De 1950 a 1965 surge o conceito de logstica empresarial, motivado por:

 Uma nova atitude do consumidor;

Pelo desenvolvimento da anlise de custo total;
Pelo incio da preocupao com os servios ao cliente e de maior ateno com os canais de
distribuio.
De 1965 a 1980:
Consolidao de conceitos;
Colaborao decisiva da logstica no esforo para aumentar a produtividade da energia,
visando compensar o aumento dos fretes, conseqncia:
Crise do petrleo;
Crescimento dos custos da mo-de-obra;
Crescimento dos juros internacionais.
Aps 1980:
Desenvolvimento revolucionrio da logstica decorrente das demandas ocasionais:
Pela globalizao;
Pelas alteraes estruturais na economia mundial;
Pelo desenvolvimento tecnolgico.
A evoluo da logstica empresarial tem incio a partir de 1980, com as demandas decorrentes
da globalizao, alterao estrutural da economia mundial e desenvolvimento tecnolgico,
tendo como conseqncia a segmentao da logstica empresarial em trs grandes reas:
1. Administrao de materiais: que o conjunto de operaes associadas ao fluxo de materiais
e informaes, desde a fonte de matria-prima at a entrada na fbrica; em resumo
disponibilizar para produo; sendo que participam desta rea os setores de: Suprimentos,
Transportes, Armazenagem e Planejamento e Controle de Estoques.
2. Movimentao de materiais: transporte eficiente de produtos acabados do final de linha de
produo at o consumidor; sendo que fazem parte o PCP (Planejamento e Controle da
Produo), Estocagem em processo e Embalagem.
3. Distribuio fsica: que o conjunto de operaes associadas transferncia dos bens
objeto de uma transao desde o local de sua produo at o local designado no destino e no
fluxo de informao associado, devendo garantir que os bens cheguem ao destino em boas
condies comerciais, oportunamente e a preos competitivos; em resumo tirar da produo
e fazer chegar ao cliente. Participam os setores de Planejamento dos Recursos da
Distribuio, Armazenagem, Transportes e Processamento de Pedido.
ATIVIDADES PRIMRIAS DA LOGSTICA
Transporte
Gesto de Estoque
Processamento de Pedidos
As atividades primrias so primordiais para atingir os objetivos logsticos de custo e nvel de
servios j que ou elas contribuem com a maior parcela do custo total da logstica ou elas so
essenciais para a coordenao e o cumprimento da tarefa logstica.
Transportes: Atividade muito importante pois absorve de um a dois teros dos custos logsticos.
essencial, pois nenhuma firma moderna pode operar sem providenciar a movimentao de
suas matrias-primas ou de seus produtos acabados de alguma forma. Adiciona valor de lugar
ao produto.
Gesto de Estoques: Para se atingir um grau razovel de disponibilidade de produto,
necessrio manter estoques, que agem como reguladores entre a oferta e a demanda.
Responsvel por aproximadamente um a dois teros dos custos logsticos. Agrega valor de
tempo ao produto.

Processamento de Pedidos: Sua importncia deriva no fato de ser um elemento crtico em

termos de tempo necessrio para levar bens e servios aos clientes.
Atividades de apoio
Armazenagem
Manuseio de Materiais
Embalagem
Obteno
Administrao de Informaes
Apesar de transportes, manuteno de estoques e processamento de pedidos serem os
principais elementos que contribuem para a disponibilidade e a condio fsica de bens e
servios, h uma srie de atividades adicionais que apiam estas atividades primrias. Elas
so:
Armazenagem: Refere-se administrao do espao necessrio para manter estoques.
Envolve problemas como: localizao, dimensionamento da rea, arranjo fsico, configurao
do armazm.
Manuseio de Materiais: Est associada com a armazenagem e tambm apia a manuteno
de estoques. Est relacionada movimentao do produto no local de estocagem.
Embalagem: Seu objetivo movimentar bens sem danific-los alm do economicamente
razovel.
Obteno: a atividade que deixa o produto disponvel para o sistema logstico. Trata da
seleo das fontes de suprimento, das quantidades a serem adquiridas, da programao de
compras e da forma pela qual o produto comprado. No deve ser confundida com a funo
de compras, pois esta envolve detalhes de procedimento, tais como a negociao de preos e
avaliao de vendedores, que no so relacionados com a tarefa logstica.
Administrao de Informaes: Nenhuma funo logstica dentro de uma firma poderia
operar eficientemente sem as necessrias informaes de custo e desempenho. Manter uma
base de dados com informaes importantes por exemplo: localizao dos clientes, volumes
de vendas, padres de entregas e nveis de estoques apia a administrao eficiente e
efetiva das atividades primrias e de apoio.
Obtendo vantagem competitiva atravs da Logstica
Das muitas mudanas que ocorreram no pensamento gerencial nos ltimos 10 anos, talvez a
mais significativa tenha sido a nfase dada procura de estratgias que proporcionassem um
valor superior aos olhos do cliente.
A vantagem competitiva no pode ser compreendida olhando-se para uma empresa como um
todo. Ela deriva das muitas atividades discretas que uma organizao desempenha projetando,
produzindo, comercializando, entregando e apoiando seu produto. Cada uma dessas atividades
pode contribuir para a posio de custo relativo da empresa e criar a base para a diferenciao.
A cadeia de valor desdobra a empresa em suas atividades estrategicamente relevantes, para
compreender o comportamento dos custos e as fontes de diferenciao existentes ou
potenciais. Uma organizao ganha vantagem competitiva executando estas atividades
estrategicamente importantes de maneira mais barata ou melhor do que seus concorrentes.
A vantagem competitiva surge da maneira como as empresas desempenham estas atividades
discretas dentro da cadeia de valor. Para ganhar vantagem competitiva sobre seus rivais, uma
empresa deve proporcionar valor para seus clientes desempenhando as atividades de modo
mais eficiente do que seus concorrentes ou desempenhando atividades de forma que crie
maior valor percebido pelo comprador.

No se pode mais admitir que um bom produto se venda por si s e que o sucesso de hoje
esteja garantido para amanh, temos ento a importncia estratgica da logstica empresarial.
A qualidade que no passado constituiu um instrumento de competitividade hoje um
pressuposto assumido.
Podemos citar como as fontes atuais de diferencial competitivo duradouro a vantagem de
custo. A vantagem de custo pode ser obtida atravs da administrao logstica, que permite
racionalizao e reduo de custos, do aumento de produtividade por diversos meios e da
economia de escala, que leva diluio de custos fixos.
A concentrao de produo e armazenagem um exemplo do diferencial de vantagem de
custo, onde em decorrncia da necessidade de reduzir custos, as empresas tm pensado e
investido em fbricas para propiciar o crescimento da produo de um conjunto reduzido de
produtos, numa nica planta, com o objetivo de obter economias de escala e centralizando
estoques visando reduo dos nveis de estoque.
Em conseqncia dessa concentrao pode-se tambm induzir: o crescimento dos custos
logstico, pelo aumento das distncias e a reduo do nvel de atendimento ao cliente, em
funo do afastamento dos mercados. Portanto, nessas circunstncias torna-se necessrio um
grande esforo para oferecer ao cliente um diferencial, que pode ser obtido atravs da
administrao logstica.
Pode-se afirmar ento que o gerenciamento logstico tem grande potencial para auxiliar a
organizao de alcanar tanto a vantagem em custo/produtividade como a vantagem em valor.
O desafio do Gerenciamento Logstico
Uma das mais importantes tendncias comerciais do sculo XX foi emergncia da Logstica
como conceito integrado que abrange toda a cadeia de suprimentos, desde a matria-prima at
o ponto de consumo.
A filosofia fundamental, que est por trs deste conceito, a do planejamento e coordenao
do fluxo de materiais da fonte at o usurio como um sistema integrado, em vez de, como o
caso to freqente, gerenciar o fluxo de bens como uma srie de atividades independentes.
Desta forma, sob o regime de gerenciamento logstico, o objetivo ligar o mercado, a rede de
distribuio, o processo de fabricao e a atividade de aquisio, de tal modo que os clientes
sejam servidos com nveis cada vez mais altos, ainda assim mantendo os custos baixos.
O ciclo de vida dos produtos est ficando cada vez menor, essa diminuio exige informaes
bem mais velozes, precisas e oportunas, que faz com que qualquer falha na qualidade,
quantidade ou processamento da informao seja fatal para a empresa. O que temos
presenciado em muitos mercados o efeito das mudanas de tecnologia e da demanda do
consumidor, que se combinam para produzir mercados mais volteis em que um produto pode
ficar obsoleto quase to logo seja lanado.
Esse encurtamento do ciclo de vida tem criado srios problemas para o gerenciamento
logstico. De modo particular, os ciclos de vida curtos exigem prazos menores, na verdade,
nossa definio de prazo precisa ser mudada.
Tradicionalmente, prazo (lead-time) definido como perodo de tempo decorrido entre o
recebimento do pedido do cliente e a entrega do produto. Entretanto, no ambiente atual, existe
uma perspectiva mais ampla que precisa ser considerada. O prazo real o tempo consumido
desde a prancheta, passando pela aquisio de material, fabricao e montagem, at a entrega
do produto final. Este o conceito de prazo estratgico, e o gerenciamento deste tempo a
chave do sucesso no gerenciamento das operaes logsticas.

O meio de alcanar o sucesso em tais mercados acelerar o movimento atravs da cadeia de

suprimentos e tornar todo o sistema logstico mais flexvel e sensvel a estes mercados em
mutao rpida.
Sendo assim, os principais desafios do gerenciamento logstico so:
1. Encurtar o fluxo logstico:
As empresas tendem a encurtar os fluxos logsticos e traz-los para prximo de suas plantas o
que permite a operao adotando-se os princpios de Just-in-Time na entrega, e na fabricao,
agilizando a colocao dos produtos no mercado.
Entende-se por just-in-time como filosofia de manufatura baseada na eliminao de toda e
qualquer perda e na melhoria contnua da produtividade. Envolve a execuo com sucesso de
todas as atividades de manufatura necessrias para gerar um produto final, desde o projeto at
a entrega. Os elementos principais do Just-in-Time so: ter somente o estoque necessrio,
quando necessrio; melhorar a qualidade tendendo a zero defeito; reduo de tempo e
tamanhos de lotes da produo; revisar as operaes e realizar tudo isto a um custo mnimo.
De forma ampla, aplica-se a todas as formas de manufatura, sees de trabalho e processos,
bem como as atividades repetitivas.
2. Melhorar a visibilidade do fluxo logstico:
A visibilidade do fluxo logstico de vital importncia para a identificao dos gargalos de
produo e na reduo dos estoques, para isto as barreiras departamentais devem ser
quebradas e as informaes compartilhadas. As estruturas devem ser voltadas para o
mercado, caracterizadas pela qualidade dos sistemas de informao.
3. Gerenciar a logstica como um sistema:
O processo logstico deve ser gerenciado de forma sistmica, pela importncia na combinao
da capacidade de produo com as necessidades do mercado. importante que o processo
reconhea os inter-relacionamentos e interligaes da cadeia de eventos que conectam
fornecedor ao cliente.
importante entender que o impacto de uma deciso em qualquer parte do sistema causar
reflexos no sistema inteiro.
Os gerentes devem identificar como finalidade principal adicionar valor ao seu negcio pelo
enfoque no fluxo de materiais.
A logstica tem como essncia a preocupao de obter vantagem competitiva em mercados
cada vez mais volteis, sobrevivendo s empresas que conseguirem adicionar valor ao cliente
em prazos cada vez menores.
A finalidade principal de qualquer sistema lgico a satisfao do cliente. Esta uma idia
simples, nem sempre fcil de entender por gerentes envolvidos com o planejamento da
produo ou controle de estoque, que parecem estar distante do mercado. O fato evidente
que todas organizaes possuem o servio ao cliente como meta. Em verdade, muitas pessoas
de empresas bem sucedidas comearam a examinar os padres de seus servios internos
para que todas as pessoas que trabalham no negcio compreendessem que elas deveriam
prestar servios para algum, no caso o cliente.
O objetivo deve ser estabelecido de uma cadeia de clientes, que liga as pessoas em todos os
nveis de organizao, direta ou indiretamente, ao mercado; o administrador forado a pensar
e agir de forma sistmica, transformando a logstica, de ferramenta operacional em ferramenta
estratgica para as empresas.
CONCLUSO
Um dos acontecimentos decisivos para as mudanas na rea de Administrao de Materiais,
foi sem dvida o maior desafio que estamos vivendo no sculo XXI, que a globalizao

mundial. Segundo o dicionrio de Economia e Administrao, de Paulo Sandroni, globalizao

significa: o fim das economias nacionais e a integrao cada vez maior dos mercados, dos
meios de comunicao e dos transportes.
A globalizao um processo de quebra das fronteiras entre os pases que abre caminhos
para a expanso do comrcio internacional.
A globalizao fez as empresas repensarem em suas estratgias competitivas: a acelerao
da transformao tecnolgica, a disputa em mercados globais contra correntes globais e o
aumento das expectativas dos consumidores so fatores a se considerar, para a manuteno e
prosperidade da empresa.
Com o progresso industrial a disponibilidade de ofertas mais amplas por parte de mais
competidores ocorre simultaneamente agilidade de escolha de fontes de suprimento e de
compra muito mais amplas, desta forma o mercado espera e exige nveis de servio de maior
eficincia e efetividade.
Para que as organizaes consigam atender a essas exigncias dos consumidores, tm cada
vez mais ampliado seu leque de opes de produtos e servios, oferecendo, muitas vezes, no
exatamente aquilo que os consumidores realmente necessitam e querem.
Porm, a necessidade de algo e a oferta para suprir essa necessidade sempre existiram e
sempre existiro, mas hoje, se uma empresa quiser atender a uma necessidade de compra
oferecendo produtos bons e baratos, mas no se comprometer a disponibiliz-los no momento
certo, com o preo justo e de acordo com as expectativas dos clientes, muito provavelmente
no atingir seu objetivo de venda. Diante de situaes como essa, as empresas comearam a
perceber que no basta vender, precisam disponibilizar. Em outras palavras, tem que existir
Logstica.
O cliente quer ter o produto com que sonha no momento em que for interessante para ele.
Para atender a essa necessidade, as empresas agora parecem entender o quo importante
ter um servio logstico eficiente em toda sua cadeia produtiva, desde a coleta de matria-prima
at a entrega do produto final, inclusive com a chamada logstica reversa.
interessante que no comeo, as empresas estavam apenas interessadas em praticar a
Logstica como uma ferramenta meramente operacional para escoamento de produo. Nessa
poca, o atendimento ao cliente era algo que no tinha valor, conforme a clebre frase de
Henry Ford: Faremos o carro na cor que o cliente quiser, desde que seja preto.
Com o passar do tempo, as empresas perceberam que se as necessidades dos clientes
fossem atendidas, maiores seriam as chances de que eles se tornassem fiis, principalmente
pela grande concorrncia que se iniciava. importante destacar que durante os ltimos trinta
anos, as empresas tambm buscaram se estruturar internamente, investindo em reas e
processos. A ltima fronteira para a equalizao de suas atividades para atender as
necessidades dos clientes e controlar seus custos a rea de Logstica, que no era to
valorizada e notada como est sendo agora, da a principal razo para esse crescimento que
estamos presenciando.
Hoje, diante do cenrio mundial, as empresas perceberam que para atender as necessidades
dos clientes, impossvel trabalhar isoladamente. Por isso, tm buscado a integrao entre
fornecedores e clientes para conseguir chegar ao cliente final, satisfazendo as necessidades do
consumidor e conseguindo sucesso nos negcios.
importantssimo destacar que a Logstica comea pela necessidade do cliente. Sem essa
necessidade, no h movimento de produo.
A logstica importante porque cria valor para os consumidores e fornecedores da empresa,
valores estes, expressos em tempo e lugar.

A Logstica Empresarial um forte elemento de diferenciao competitiva entre as

companhias, exercendo papel decisivo na sobrevivncia ou decadncia de uma corporao. Os
fatores logsticos se estabelecem desde os fornecedores de matrias-primas e insumos, com
os prestadores de servios, parceiros, clientes, distribuio de produtos, enfim, com uma viso
completa da cadeia de suprimentos, em perfeita consonncia com os objetivos do negcio.
Na empresa moderna, h a necessidade de grande flexibilidade na produo, isto , cada vez
mais preciso fabricar produtos com muitos modelos, feitos em prazos mais curtos, com vidas
teis menores, devendo ser entregues em menos tempo ao cliente. A Logstica traduz estes
requisitos do negcio em realizaes fsicas, garantindo o sucesso empresarial.
A Logstica tem um papel relevante na modernidade empresarial, em especial na realidade
brasileira; um elo produtivo insofismvel, que vem ganhando espao e reconhecimento, na
hora de focalizar custos, receitas e, principalmente, quando configura a certeza da entrega no
lugar certo, no tempo acordado e daquilo que foi contratado. Os movimentos fsicos de
produtos e insumos fazem parte de uma rede complexa e varivel, requerendo especializao
e conhecimento que permitam, ao mesmo tempo, otimizar processos Logsticos e assegurar os
resultados dos negcios das empresas.