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2.

4 Definicin del Producto o Servicio


Un producto se puede definir como todo aquello que podemos ofrecer para
intercambio. En general, consideramos el producto como el bien tangible que el
consumidor adquiere para su uso o beneficio, pero tambin debemos
considerar que el concepto debe ser ms amplio, por lo que todo lo que los
mercados pueden consumir o aprovechar debemos considerarlo, sea un bien
tangible o intangible. As es como una idea o servicio se convierten en bienes
intangibles que benefician a los compradores por lo que necesitan desarrollarse
tal cual producto tangible.
Entonces un producto es cualquier bien, servicio o idea que podemos
intercambiar con los usuarios o consumidores para nuestro mutuo beneficio, el
que lo ofrece ya que obtiene beneficios econmicos que lo ayudan a crecer
como empresa y a los compradores a satisfacer sus necesidades.
Un servicio es el resultado de aplicar esfuerzos humanos o mecnicos a
personas u objetos. Los servicios incluyen una accin, desempeo o esfuerzo
que no se puede poseer fsicamente.
La demografa puede ser un motor de crecimiento para los servicios, por
ejemplo, con el envejecimiento de la poblacin, y la jubilacin de muchos de
ellos, este sector requiere de servicios mdicos, enfermeras, terapeutas, etc.
Las organizaciones ocupan cada vez ms los servicios de consultora en
procesos contables y fiscales, de reclutamiento de personal, de apoyo en
actividades de informacin, por lo que los bienes intangibles se convierten
cada vez en una actividad ms solicitada.

2.5 Estrategia del Producto o Servicio


El producto es el medio por el cual se pueden satisfacer las necesidades del
consumidor. Para el Marketing es un instrumento de importancia fundamental.
Es el Bien o servicio que la empresa oferta a sus clientes. Las caractersticas de
los productos son los atributos. Las caractersticas de los productos son
diversas entre ellos estn:
Atributos intrnsecos o esenciales, que forman parte de la composicin del
producto. El mecanismo de funcionamiento, la potencia del motor, la frmula
qumica, la estructura tcnica. En el caso de un servicio estamos hablando del
ambiente del lugar, la calidez del trato, el profesionalismo etc.
Atributos aadidos, son los que la empresa incorpora para facilitar el uso del
producto al cliente. Algunos tienen que ver con los sentidos (color, olor, sabor,
textura o tamao) y otros con aspectos estticos o psicolgicos (diseo,
envase, marca, o etiqueta). En el servicio se refiere a servicios o productos que

complementan el mismo, por ejemplo el seguro de viajero, los alimentos en


una lnea de transporte, el video durante el viaje etc.
La incorporacin de atributos aadidos que sean valorados por los clientes
permitirn, diferenciarse de la competencia, subir el precio y facilitar la
comunicacin.

Producto nuevo y niveles del producto.


Cuadro 2.1 Clasificacin de los nuevos productos.

Adiciones a las lneas


de productos
Mejoras a los
productos existentes

Crean mercados completamente nuevos que


ayudan a revolucionar el existente.
Cuando la empresa agrega un nuevo grupo de
productos con caractersticas similares a los ya
existentes y que ayudan a complementar el
portafolio.
Cuando se introduce un producto diferente
dentro de la lnea ya existente, que ayuda a
darle profundidad al portafolio.
Cuando al producto o al servicio se le realizan
modificaciones que hacen que el mercado
perciba cambios del original.

Productos
reposicionados

Cuando la estrategia del producto es orientada


a nuevos mercados, que lo perciben diferente
del original.

Nuevos productos
Nuevas lneas de
productos

Como la televisin o el Internet.


Introduccin de comidas preparadas a las
lneas de productos de pan por Bimbo.
Herdez agrega a sus productos de atn
enlatado, el nuevo que contiene verduras
mixtas.
Ray Kroc cambio la filosofa de la comida
rpida con la cadena de hamburguesas de la
franquicia de McDonalds.
La crema Cicatricure, que originalmente era
percibida slo para eliminar las cicatrices y
ahora se reposiciona en un mercado para
eliminar arrugas de la piel.
Los cereales que se ofrecen con marca
propia por detallistas, que se dan a menores
precios que los originales.

Productos de menor
Cuando el producto ofrece beneficios similares
pero el precio es menor de los originales.
precio
El producto debe de pensarse en tres niveles: el producto fundamental, el
producto real y el producto aumentado.
El producto fundamental aborda la pregunta qu es lo que en realidad est
comprando el cliente? Se compone del beneficio fundamental de solucin de
un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un
servicio. Una mujer que compra un lpiz labial compra algo ms que un color
para labios. Charles Revson, de Revlon, vio este aspecto hace mucho tiempo:
En la fbrica, producimos cosmticos; en la tienda, vendemos esperanzas.
Ritz-Carlton Hotels sabe que ofrece a sus huspedes no slo la simple renta de
habitaciones, proporciona experiencias de viaje memorables. Por eso es
importante que los mercadlogos definan primero el ncleo de beneficios que
da el producto a los consumidores.
El producto real rene cinco caractersticas: nivel de calidad, caractersticas,
diseo, nombre de la marca y envasado. Un ejemplo, la videograbadora Sony
es un producto real. Su nombre, sus partes, su estilo, sus caractersticas, su
empacado y otros atributos se han combinado todos con sumo cuidado con el
fin de proporcionar el beneficio fundamental, una forma conveniente y de
calidad de capturar los momentos importantes.

Producto fundamen-tal

Producto real

Producto aumentado

Instalacin

Envasado
Servicio posterior a la venta

Entrega y crdito
Beneficio fundamental
Marca

Diseo
Nivel de calidad
Garanta
Fig. 2.1 Los niveles del producto

El producto aumentado ofrece servicios y beneficios adicionales para el


consumidor. Sony debe ofrecer ms que simplemente una videograbadora.
Debe proporcionar a los consumidores una solucin completa para sus
problemas de tomar pelculas. Por consiguiente, cuando alguien compra una
videograbadora Sony, la compaa y sus distribuidores tambin deben ofrecer
una garanta de las partes y la mano de obra, clases gratuitas sobre la forma
de utilizar la videograbadora, servicios rpidos de reparacin cuando sean
necesarios y un nmero de telfono sin costo alguno a donde puedan llamar si
tienen problemas o dudas.
Cuando se va a desarrollar un producto, primero se deben identificar las
necesidades fundamentales de los consumidores a quienes puede satisfacer el
producto. Despus deben disear el producto real y encontrar formas de
segmentarlo, con el fin de crear el conjunto de beneficios que satisfaga mejor a
los consumidores.

Caractersticas y estrategias en los servicios.


Los servicios tienen cuatro caractersticas que los distinguen de los bienes. Los
servicios son intangibles, inseparables, heterogneos y perecederos.
Caracterstica de intangibilidad se refiere a que no pueden tocarse, verse,
probarse, escucharse o sentirse en la misma forma que puede hacerse con los
bienes. Los servicios no pueden almacenarse y, con frecuencia, pueden ser
fciles de duplicar. Los servicios muestran menos cualidades de bsqueda,
por lo que tienden a exhibir ms cualidades de experiencia y credibilidad. Una
cualidad de experiencia es una caracterstica que puede evaluarse solo

despus del uso, como la calidad de un alimento en un restaurante o la


experiencia real de unas vacaciones. Una cualidad de credibilidad es una
caracterstica difcil de evaluarse, como los servicios mdicos o de consultora,
debido principalmente a que el consumidor desconoce o no tiene la experiencia
necesaria al respecto. Estas caractersticas dificultan a la organizacin
comunicar a los consumidores las cualidades o beneficios obtenidos de los
servicios intangibles a diferencia de los tangibles.
Caracterstica de inseparabilidad se refiere a
que la produccin y el consumo son inseparables.
Intangible
Mientras los bienes se fabrican, se venden y luego
se
Fig. 2.2 Caractersticas de los
consumen, los servicios, en cambio, se venden, se
Heterogn
producen y luego se consumen. Esto significa que
eo
los consumidores deben estar presentes durante la
produccin de servicios como un corte de cabello o
Inseparabl
Pereceder
e
o
una ciruga. La inseparabilidad tambin da la
oportunidad a que el consumidor pueda participar
en
su produccin aportando experiencia y el resultado del servicio.
Caracterstica de heterogeneidad se refiere a la variabilidad de insumos y
resultados, ya que tienden a ser menos estandarizados y uniformes que los
bienes. Los servicios tienden a ser intensivos en mano de obra, y como la
produccin y el consumo son inseparables, la consistencia y el control de
calidad pueden ser difciles de alcanzar. La estandarizacin, la capacitacin y la
mecanizacin del proceso ayudan a aumentar la consistencia y la confiabilidad
del servicio y del cliente.
Condicin perecedera que significa que no pueden ser guardados,
almacenados o inventariados. Se vuelve un desafo en la industria de los
servicios encontrar la forma de sincronizar la oferta con la demanda; por lo
cual, en temporadas que baja la demanda, las empresas buscan estrategias
para que los consumidores acudan a contratar sus servicios, como los
descuentos en temporadas bajas para los lugares tursticos.

Definicin de calidad en los productos y servicios.


La calidad es un trmino que debe definirse adecuadamente, ya que en la
produccin de bienes y servicios, lo que espera el cliente y lo que ofrecemos
puede diferir, y por lo tanto la evaluacin del bien recibido o servicio ofrecido
puede ser calificado de mala calidad, aunque a veces estos pueden ser buenos
o tcnicamente eficientes.
Philip B. Crosby define la calidad como la conformidad de requisitos, lo cual
significa empalmar las necesidades del cliente con los servicios o cualidades de
productos ofrecidas.
Para Joseph Juran la calidad son aquellas caractersticas del producto que
responden a las necesidades del cliente.

La calidad debe de considerarse desde dos puntos de vista: del dominio del
productor (o de hecho) y de la calidad de la percepcin. Grandes autores de
calidad, como Crosby y Juran, la han tomado desde el dominio del productor, y
por eso debemos considerar adems al consumidor. Un producto o servicio
alcanzan la calidad en percepcin cuando satisfacen las expectativas del
cliente. Es decir, cuando se les considera tan buenos o ms de lo que el cliente
espera, toma como ejemplo la lectura sobre la percepcin de la calidad.
Para el servicio, los clientes evalan la calidad por medio de los siguientes
cinco componentes:

Confiabilidad: la capacidad de desempear el servicio de manera


confiable, precisa y consistente. La confiabilidad significa realizar el
servicio de forma correcta la primera vez. Un ejemplo, el viajero que
llega a tiempo a su destino y con su equipaje intacto.
Capacidad de respuesta: es la capacidad de de brindar un servicio
rpido. Como en un restaurante, de servir al comensal con rapidez y
la comida caliente; o resolver un problema en el menor tiempo
posible, como con los bancos y el envo del estado de cuenta a
domicilio.
Seguridad: el conocimiento y la cortesa con la que los empleados
pueden atender al cliente, por ejemplo, cuando te pueden explicar
cmo realizar la instalacin adecuada como sucede en las tiendas de
Home Depot. Cuando el cliente siente que procuramos darle un buen
servicio, con rapidez y adecuado, hace que nos tengan confianza y en
consecuencia sean leales al negocio.
Empata: atencin interesada e individualizada a los clientes. Las
empresas cuyos empleados reconocen a los clientes, los llaman por
su nombre aprenden sus requerimientos especficos, brindan
empata.
Tangibles: evidencia fsica del servicio. Las partes tangibles de un
servicio incluyen las instalaciones fsicas, herramientas y equipo
utilizados para proporcionar el servicio, como un consultorio mdico,
un cajero automtico o la apariencia del personal.

Productos y/o servicios de consumo.


Los productos de consumo o para el consumidor son aquellos que
compran los consumidores finales para su consumo personal. Por lo comn, los
mercadlogos clasifican adems estos bienes basndose en la forma en la cual
los compran los consumidores. De acuerdo a lo anterior se clasifican en:

Productos de conveniencia: Los productos para el consumidor que


por lo comn los clientes compran con frecuencia, inmediatamente y
con mnimo de comparacin y esfuerzo de compra.

Productos de compra: Los productos para el consumidor que el


cliente, en el proceso de seleccin y compra, por lo comn compara
con base a la conveniencia, la calidad, el precio y el estilo.
Productos de especialidad: Los productos para el consumidor que
poseen caractersticas nicas o una identificacin de la marca, por las
cuales un grupo considerable de compradores est dispuesto a hacer
un esfuerzo especial de compra.
Productos no buscados: Los productos para el consumidor que el
cliente no conoce, o bien que s conoce, pero que normalmente no
piensa comprar.

CONSIDERACI
ONES DE
MERCADOTEC
NIA

CONVENIENC
IA

COMPRAS

ESPECIALID
AD

NO
BUSCADO
S

Conducta
de compra
del
consumidor

Compra frecuente,
poca planificacin,
poca comparacin, o
poco esfuerzo de
compra, nivel bajo
de participacin del
cliente.

Compra menos
frecuente, mucha
planificacin y
mucho esfuerzo
de compra,
comparacin de
marcas en cuanto
a precio, calidad,
estilo.

Preferencia y
lealtad a la marca
poderosa, esfuerzo
especial de compra,
poca comparacin
de marcas, nivel
bajo de sensibilidad
al precio.

Nivel bajo de
conciencia o
conocimiento
del producto, o
si lo conoce,
poco inters (o
un inters
negativo).

Precio

Precio bajo.

Precio ms
elevado.

Precio elevado.

Vara.

Distribuci
n

Distribucin amplia,
ubicaciones
convenientes.

Distribucin
selectiva en
menos sucursales.

Distribucin
exclusiva slo en
una o dos
sucursales por rea
del mercado.

Vara.

Promocin

Publicidad masiva y
promocin de
ventas por cuenta
del productor.

Publicidad y venta
personal por
cuenta del
productor y de los
revendedores.

Promocin
orientada en forma
ms cuidadosa, por
cuenta del
productor y de los
revendedores.

Publicidad y
venta personal
emprendedoras,
por cuenta del
productor y de
los
revendedores.

Ejemplos

Dentfricos, revistas,
detergente para
ropa.

Aparatos
electrodomsticos
grandes,
televisiones,
muebles, ropa.

Artculos de lujo,
como relojes Rolex
o Cristal fino.

Seguros de
vida,
donaciones de
sangre a la Cruz
Roja.

Fig. 2.3 Consideraciones de mercadotecnia en los productos para el consumidor

Bienes de negocios.
Los productos industriales o bienes de negocios son los que se compran
para un procesamiento adicional o para su empleo en el manejo de un negocio.
La distincin entre los productos de consumo y los industriales, est en el
propsito para el cual se compra el producto.

Los productos industriales se clasifican en:


Materiales y partes: incluyen materia prima (productos agrcolas y productos
naturales), materiales y partes fabricados (materiales componentes como el
hierro, hilos o cemento y partes de componentes como motores pequeos o
neumticos). El precio y el servicio son los principales factores de
mercadotecnia.
Aspectos de capital: son los productos industriales que ayudan a la
produccin o las operaciones del comprador, incluyendo instalaciones (consiste
en compras importantes como edificios y equipo fijo) y equipo accesorio
(equipo porttil de la fbrica y de la oficina). Tienen una vida ms corta que las
instalaciones y simplemente se integran al proceso de produccin.
Suministros y servicios: incluyen los de operacin (lubricantes, carbn,
papel, lpices) y los de reparacin y mantenimiento (pintura, clavos, escobas).
Los suministros son los productos de conveniencia del ramo industrial, porque
por lo comn se compran con un mnimo de esfuerzo o de comparacin. Los
servicios de negocios incluyen servicios de mantenimiento y reparacin (lavado
de ventanas, reparacin de computadoras) y servicios de asesora de negocios
(legales, de consultora administrativa, publicitarios.

Estrategias de productos.
Desarrollo y estrategias de uso de marcas.
Una marca es un nombre, trmino, smbolo o diseo especial, o alguna
combinacin de estos elementos, cuya finalidad es distinguir los productos o
servicios de un vendedor o grupo de vendedores.
Un nombre de marca consiste en palabras, letras o nmeros que pueden
enunciarse. Un logotipo o marca innominada es la parte de la marca que
aparece en forma de smbolo o diseo, o de colores o tipografa distintiva; es
reconocible a simple vista, pero no se expresa cuando una persona pronuncia
el nombre de marca.
Una marca mixta es cuando se utilizan los dos aspectos de identificacin de
producto o servicio, esto es, el nombre de la marca junto con la marca
innominada.
La American Marketing Association (Asociacin Norteamericana de
Mercadotecnia), define una marca registrada como aquella a la que se da
proteccin legal mediante el registro correspondiente que cumple las
disposiciones legales vigentes.
Las marcas hacen que los consumidores identifiquen fcilmente los productos y
los servicios. Tambin aseguran a los compradores que estn obteniendo
calidad comparable cuando repiten la compra.

Para los vendedores, las marcas son algo que puede enunciarse y que ser
reconocido cuando se exhiba en los anaqueles de una tienda. Las marcas
reducen la comparacin de precios, debido a que es difcil comparar los precios
de dos artculos de diferentes marcas. Tambin, para los vendedores, las
marcas pueden agregar una medida de prestigio que de otra forma seran
productos ordinarios (Arroz San Jos, Mole Doa Mara).
Las dos principales responsabilidades inherentes en la propiedad de una marca
son:
1) Promover la marca y
2) Mantener homognea la calidad de la produccin total.

Desarrollo y estrategias de patentes y registros industriales.


La patente es el reconocimiento de toda creacin humana, considerada como
invencin, que permita transformar la materia o la energa que existe en la
naturaleza, para su aprovechamiento por el hombre para satisfacer sus
necesidades concretas.
Son patentables las invenciones que sean nuevas, resultado de una actividad
inventiva y susceptible de aplicacin industrial, exceptuando las siguientes:

Los procesos esencialmente biolgicos para la produccin, reproduccin


y propagacin de plantas y animales;
El material biolgico y gentico tal como se encuentran en la naturaleza;
Las razas animales;
El cuerpo humano y las partes vivas que lo componen, y
Las variedades vegetales.

No se considerarn invenciones para los efectos de la Ley de la Propiedad


Industrial:

Los principios tericos o cientficos;

Los descubrimientos que consistan en dar a conocer o revelar algo que


ya exista en la naturaleza, an cuando anteriormente fuese desconocido
para el hombre;

Los esquemas, planes, reglas y mtodos para realizar actos mentales,


juegos o negocios y los mtodos matemticos;

Los programas de computacin;

Las formas de presentacin de informacin;

Las creaciones estticas y las obras artsticas o literarias;

Los mtodos de tratamiento quirrgico, teraputico o de diagnstico


aplicables al cuerpo humano y los relativos a animales, y

La yuxtaposicin de invenciones conocidas o mezclas de productos


conocidos, su variacin de uso, de forma, de dimensiones o de
materiales, salvo que en realidad se trate de su combinacin o fusin de
tal manera que no puedan funcionar separadamente o que las
cualidades o funciones caractersticas de las mismas sean modificadas
para obtener un resultado industrial o un uso no obvio para un tcnico
en la materia.

Registros de derecho de autor y modelos de utilidad.


Se consideran modelos de utilidad los objetos, utensilios, aparatos o
herramientas que, como resultado de una modificacin en su disposicin,
configuracin, estructura o forma, presenten una funcin diferente respecto de
las partes que lo integran o ventajas en cuanto a su utilidad.
El registro de los modelos de utilidad tiene una vigencia de 10 aos
improrrogables.
El derecho de autor es el reconocimiento que hace el Estado en favor de todo
creador de obras literarias y artsticas previstas en el artculo 13 de la Ley
Federal del derecho de Autor, en virtud del cual otorga su proteccin para que
el autor goce de prerrogativas y privilegios exclusivos de carcter personal y
patrimonial. Los primeros integran el llamado derecho moral y los segundos, el
patrimonial.
Autor es la persona fsica que ha creado una obra literaria y artstica.
Los derechos de autor a que se refiere la Ley se reconocen respecto de
las obras de las siguientes ramas:
I. Literaria;
II. Musical, con o sin letra;
III. Dramtica;
IV. Danza;
V. Pictrica o de dibujo;
VI. Escultrica y de carcter plstico;

VII. Caricatura e historieta;


VIII. Arquitectnica;
IX. Cinematogrfica y dems obras audiovisuales;
X. Programas de radio y televisin;
XI. Programas de cmputo;
XII. Fotogrfica;
XIII. Obras de arte aplicado que incluyen el diseo grfico o textil, y
XIV. De compilacin, integrada por las colecciones de obras, tales como
las enciclopedias, las antologas, y de obras u otros elementos como las
bases de datos, siempre que dichas colecciones, por su seleccin o la
disposicin de su contenido o materias, constituyan una creacin
intelectual.
Las dems obras que por analoga puedan considerarse obras literarias o
artsticas se incluirn en la rama que les sea ms afn a su naturaleza.
Las disposiciones de la Ley Federal del Derecho de Autor son de orden
pblico, de inters social y de observancia general en todo el territorio
nacional. Su aplicacin administrativa corresponde al Ejecutivo Federal por
conducto del Instituto Nacional del Derecho de Autor y, en los casos previstos
por esta Ley, del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.
Las obras protegidas por la Ley son aquellas de creacin original
susceptibles de ser divulgadas o reproducidas en cualquier forma o medio.
Las obras objeto de proteccin pueden ser:
A. Segn su autor:
I. Conocido: Contienen la mencin del nombre, signo o firma con que se
identifica a su autor;
II. Annimas: Sin mencin del nombre, signo o firma que identifica al
autor, bien por voluntad del mismo, bien por no ser posible tal
identificacin, y
III. Seudnimas: Las divulgadas con un nombre, signo o firma que no
revele la identidad del autor;

B. Segn su comunicacin:
I. Divulgadas: Las que han sido hechas del conocimiento pblico por
primera vez en cualquier forma o medio, bien en su totalidad, bien en
parte, bien en lo esencial de su contenido o, incluso, mediante una
descripcin de la misma;
II. Inditas: Las no divulgadas, y
III. Publicadas:
a) Las que han sido editadas, cualquiera que sea el modo de
reproduccin de los ejemplares, siempre que la cantidad de stos,
puestos a disposicin del pblico, satisfaga razonablemente las
necesidades de su explotacin, estimadas de acuerdo con la naturaleza
de la obra, y
b) Las que han sido puestas a disposicin del pblico mediante su
almacenamiento por medios electrnicos que permitan al pblico
obtener ejemplares tangibles de la misma, cualquiera que sea la ndole
de estos ejemplares;
C. Segn su origen:
I. Primigenias: Las que han sido creadas de origen sin estar basadas en
otra preexistente, o que estando basadas en otra, sus caractersticas
permitan afirmar su originalidad, y
II. Derivadas: Aquellas que resulten de la adaptacin, traduccin u otra
transformacin de una obra primigenia;
D. Segn los creadores que intervienen:
I. Individuales: Las que han sido creadas por una sola persona;
II. De colaboracin: Las que han sido creadas por varios autores, y
III. Colectivas: Las creadas por la iniciativa de una persona fsica o moral
que las publica y divulga bajo su direccin y su nombre y en las cuales la
contribucin personal de los diversos autores que han participado en su
elaboracin se funde en el conjunto con vistas al cual ha sido concebida,
sin que sea posible atribuir a cada uno de ellos un derecho distinto e
indiviso sobre el conjunto realizado.
Las obras protegidas por la Ley que se publiquen, debern ostentar la
expresin "Derechos Reservados", o su abreviatura "D. R.", seguida del smbolo
; el nombre completo y direccin del titular del derecho de autor y el ao de

la primera publicacin. Estas menciones debern aparecer en sitio visible. La


omisin de estos requisitos no implica la prdida de los derechos de autor, pero
sujeta al licenciatario o editor responsable a las sanciones establecidas en la
Ley.
El autor es el nico, primigenio y perpetuo titular de los derechos
morales sobre las obras de su creacin.
El derecho moral se considera unido al autor y es inalienable,
imprescriptible, irrenunciable e inembargable.

Desarrollo estratgico de empaques (envases) y etiquetas.


El empaque se define como todas las actividades relacionadas con el diseo y
produccin de un envase o envoltura de un producto.
Funciones del empaque:
1. El empaque sirve a varios propsitos de seguridad y utilidad. Protege un
producto en el trayecto que va desde el fabricante hasta el consumidor
final y, en algunos casos, hasta durante su uso. Contener los productos
lquidos, granulados o de alguna otra manera divisible, apoyar a los
mayoristas o minoristas a comercializar en cantidades especficas, como
en onzas, metros, etc., tambin es una parte de la funcin de los
envases.
2. Las actividades de empaque pueden ayudar a poner en prctica el
programa de mercadotecnia de una compaa. El empaque ayuda a
identificar un producto y, por tanto, debe evitar la sustitucin por
mercancas competidoras. En el punto de compra, el empaque es un
discreto agente de ventas.
3. La gerencia puede empacar su producto de modo que incremente sus
probabilidades de obtener utilidad. Un empaque puede ser tan atractivo
que los consumidores paguen ms slo por obtener el empaque
especial, aun cuando el incremento en el precio exceda el costo del
empaque.
4. Facilitar el almacenamiento, el uso y la conveniencia. Los mayoristas y
minoristas prefieren empaques fciles de enviar, almacenar y acomodar
en ls anaqueles. Asimismo, desean empaques que protejan los
productos, eviten que se manchen o rompan, y aumenten la vida del
producto en los anaqueles.
La etiqueta es la parte de un producto que lleva la informacin escrita acerca
del artculo o del vendedor. La etiqueta puede formar parte del empaque, o ser
aplicada en forma directa al artculo.
El etiquetado adopta una de dos formas: persuasiva o informativa. El
etiquetado persuasivo se enfoca en un tema promocional o logotipo, y la

informacin para el consumidor es secundaria. En cambio, el etiquetado


informativo, est diseado para ayudar a los consumidores a seleccionar el
producto apropiado y reducir la disonancia cognitiva despus de la compra.

CLASIFICACIN DE LA
ETIQUETAS
Etiqueta de marca
Etiqueta de grado
Etiqueta descriptiva

DESCRIPCIN
Slo se aplica al producto o al empaque.
Identifica la calidad con una letra, nmero o palabra.
Dan una informacin objetiva acerca del uso, fabricacin,
cuidado, funcionamiento y otras caractersticas del producto.
Fig. 2.10 Clasificacin de las etiquetas.

Las garantas como proteccin al consumidor.


No importa sin un producto es un artculo genrico o de marca bien conocida,
siempre es importante saber si est cubierto por algn tipo de garanta.
Los fabricantes pueden tratar de desalentar el cambio a otra marca con la
oferta de una garanta expresa para el producto. Una garanta se pretende
que sea una confirmacin de la calidad o rendimiento (comportamiento) de un
bien o servicio. Una garanta expresa se otorga por escrito, mientras que la
garanta implcita o tcita no es por escrito e implica que el bien o servicio
es apto para el uso para el cual se vendi.
Las garantas expresas van desde simples enunciados como 100% algodn
(una garanta de calidad) y satisfaccin completa garantizada (un enunciado
de rendimiento) hasta extensos documentos redactados en un lenguaje poco
inteligible.
Las
garantas
son
importantes
instrumentos
para
la
comercializacin, porque el consumidor las considera como una dimensin de
calidad de producto.

APLICADO A NUESTRO PROYECTO


Producto y/o Servicio
En esta etapa se define las caractersticas del servicio que se va a ofrecer; el
cual es un centro educativo privado a nivel primaria el cual tiene como
cualquier otro servicio educativo un plan de ofrecimiento bsico y otro
complementario, con la diferencia que en el primero est reglamentado en
buena parte por la ley segn los diferentes artculos de la Constitucin Poltica
de Mxico y la reglamentacin de la Secretaria de Educacin del Estado de
Quintana Roo.

Estrategia de Producto y servicio

Caractersticas bsicas
El servicio a prestar es el de educacin bsica primaria de primero a sexto,
decisin expresa de los autores y futuros propietarios, quienes al respecto
precisan: slo de bsica primaria, porque para la prestacin de preescolar o
secundaria, se hace necesario de recursos financieros, materiales y humanos
distintos, en los que no se quiere incurrir; de carcter mixto porque la
poblacin objetiva es mixta y ofrecer educacin exclusivamente femenina o
masculina, tambin requiere unas condiciones especiales en las cuales
tampoco se est dispuesto a invertir; del calendario con base a lo estipulado
por la Secretaria de Educacin de Quintana Roo para estar lo ms alineado
posible con las costumbres de la comunidad a beneficiar.
Se ofrecer desde el comienzo los seis niveles que exige la ley para la
aprobacin de la educacin bsica primaria, aunque muchos colegios deciden
empezar ofreciendo los niveles de preescolar o slo los dos primeros de
primaria, para ir creciendo con base en los primeros alumnos, esta es una
decisin fundamentada esencialmente en el capital de inversin inicial.
Las materias que se ofrecern de acuerdo a la Secretaria de Educacin sern:
Espaol
Matemticas
Exploracin de la Naturaleza y la
Sociedad
Formulacin Cvica y tica
Educacin Artstica

Educacin Fsica
Entidad donde vivo
Geografa
Historia
Ciencias Naturales

Materias extras
Ingls
Debido a la necesidad y ubicacin de la ciudad como una zona turstica se
require ofrecer a los padres un colegio bilinge para sus hijos, pero este tipo de
educacin resulta muy costosa dado que es necesario contratar profesores
bilinges no slo para ensear ingls sino para ensear las materias bsicas
como matemticas, ciencias, sociales, etc. S propone ofrecer ingls intensivo,
es decir ampliar el nmero de horas de ingls que los nios reciben
normalmente en un colegio, pero teniendo en cuenta que se siga un programa
adecuado que garantice verdaderos adelantos al respecto e incluso, s el padre
de familia esta dispuesto a pagar se ofrecern clases extras todos los das
despus de la jornada acadmica y los sbados, donde los nios ya no asistirn
por grado en el que se encuentren, sino por niveles el nivel de ingls en el que
estn y se garantizar que al cabo de los cinco aos el nio ser bilinge.
Sistemas
El manejo correcto del computador y del software que lo compone tambin es
una prioridad para los padres y en general para cualquier persona; un curso
extra clase que tendr un costo adicional al de la pensin y diseado por

niveles garantizar que el nio domine office con todos sus programas e
Internet al terminar quinto de primaria.
Talleres Artsticos y musicales
Son los talleres artsticos y musicales, los cuales se ofrecern alternativamente
durante todo el ao, en las siguientes materias: plastilina, teatro, danzas,
pintura, guitarra, organeta y tcnica vocal.
Al final de ao cada uno de los grupos ofrecer una presentacin en la clausura
del colegio.
En cuanto a los profesores se buscarn profesionales en cada rea que vayan
una o dos veces por semana.
Deportes
Se desarrollarn las actividades deportivas propias de cualquier colegio como
son las olimpiadas, compuestas por torneos alternos de: microftbol, atletismo,
golosa, salto de lazo y ajedrez. Se liderar dentro de los colegios del sector la
realizacin de este tipo de competencias intercolegiales, as como la bsqueda
de patrocinio para las mismas. Los nios recibirn entrenamiento extra
despus de la jornada de clases y no tendr costo adicional para los padres.
Refuerzo Extraclase de Materias Bsicas
ste es un servicio que se ofrecer corrientemente y tendr un costo adicional.
Es bien sabido que muchos padres pagan profesores extras a sus hijos para
nivelarlos en las materias en las que tienen problemas

Caractersticas Diferenciales
Horario
Se ofrecer un horario de 7:00 a 14:00 se ofrecer un servicio para todos los
padres que lo necesiten horas adicionales con un recargo por el servicio. Sin
embargo se busca que las actividades extras propuestas en el punto anterior
se realicen de 2:00 a 4:00 p.m., dndoles media hora a los nios para que
almuercen ya sea en el colegio o en su casa.
Almuerzo
Se les ofrecer a los padres el servicio de restaurante y cafetera para ser
cancelado a diario o mensualmente, a precios no slo justos, sino lo ms bajos
posibles aprovechando las compras por volumen y que garanticen una
alimentacin balanceada para los nios. Al comenzar el mes se les enviara el
men para los descansos y almuerzos de todo el mes, de tal manera que
pueden evaluarlo, hacerle sugerencias y aprobarlo.
Citacin a Padres

Las reuniones para entregas de boletines o citaciones especiales se harn en


horarios nocturnos o sabatinos, para facilitar que los dos padres puedan asistir
y no tenga que hacerlo slo la madre como suele suceder, adems segn las
estadsticas del INEGI en estrato tres en el 78% de los hogares ambos padres
trabajan.
Matrcula Integral
No se pedir lista de tiles y el pago que los padres harn por matrcula
incluir todos los materiales que los estudiantes usen durante el ao, excepto
los libros del programa de lectura, para tal efecto los profesores trabajaran con
guas que ellos mismos desarrollaran, pero tampoco significa que el monto de
sta ser muy elevado, sino por el contrario, aprovechando la compra en gran
escala se reducir los costos por estudiante y esa reduccin se trasladar a los
padres.
Transporte
Se ofrecer servicio de transporte para aquella persona que la requiera.
Programa de lectura
En cada nivel de escolaridad los estudiantes leern mensualmente por lo
menos un libro de la literatura mundial, lo que da 10 libros al ao y 50 al
finalizar la primaria, para ello se destinar parte del tiempo de las clases de
espaol y se organizaran jornadas de lectura por saln.

Estrategia inicial de publicidad y mercadeo


Para capitalizar la demanda inicial proyectada y cumplir desde el inicio con la
media ya vista de 30 estudiantes por aula, se empezar recibir matrculas
desde octubre y el rector tendr que cumplir con una agenda de visitas
rigurosa a cada uno de los 150 jardines de la ciudad, ofreciendo los servicios
del colegio y un posible convenio. Se repartirn ms de 10.000 volantes en
cada una de las casas ofreciendo los servicios del colegio, otros 2.000 se
entregarn a las salidas de los colegios ya existentes, se harn acuerdos para
pegar publicidad en los negocios de las tiendas, panaderas, etc.