INDICADORES DE GESTIN

Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo proceso de produccin, se
lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema adecuado de indicadores para calcular la
gestin o la administracin de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de
gestin en posiciones estratgicas que muestren un efecto ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un
buen sistema de informacin que permita comprobar las diferentes etapas del proceso logstico.
Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn preestablecido, la calve de este
consiste en elegir las variables crticas para el xito del proceso, y con ello obtener una gestin eficaz y
eficiente es conveniente disear un sistema de control de gestin que soporte la administracin y le permite
evaluar el desempeo de la empresa.
Un sistema de control de gestin tiene como objetivo facilitar a los administradores con responsabilidades de
planeacin y control de cada uno de los grupo operativo, informacin permanente e integral sobre su
desempeo, que les permita a stos autoevaluar su gestin y tomar los correctivos del caso.
A cada uno de sus usuarios, el sistema debera facilitarle informacin oportuna y efectiva sobre el
comportamiento de las variables crticas para el xito a travs de los indicadores de gestin que hayan sido
previamente definidos.
Slo de esta se garantiza que la informacin que genera el sistema de control tenga efecto en los procesos de
toma de redecisiones y se logre as mejorar los niveles de aprendizaje en la organizacin.
Los indicadores gestin de presentan unos paradigmas a la ahora de la medicin:
La medicin precede al castigo: infortunadamente y dado el manejo equvoco que se les da a las
mediciones en la mayora de las organizaciones, las personas piensan que cada vez que miden los procesos
en los cuales participan, con toda seguridad rodarn cabezas. Muchos administradores utilizan las
mediciones como mecanismos de presin y como justificacin para sancionar al personal, lo cual crea un
rechazo.
En cambio lo que se busca con la medicin es generar rasgos de autonoma de decisiones y accin razonable
para los empleados y debe ser liberadora de tiempo para los administradores; ya que cuando se emplea de una
forma eficiente este recurso y se establece un conjunto de patrones que definen el rango de autonoma de la
gestin de las personas y de las organizaciones, estamos contribuyendo al desarrollo de las personas y las
organizaciones miasmas.
No hay tiempo para medir: con este se quiere referir que los empleados piensan o tratan los indicadores
de gestin, como un trabajo extra de sus tareas diarias; debido que no percatan que l mismo lleva a cabo
los controles, aunque de manera desorganizada y muy pocas veces efectiva.
Si los funcionarios y los empleados de las empresas no se percatan de la importancia que el tiene el control
para sus organizaciones, para el indispensable para el desarrollo exitoso de la gestin, la medicin no cobrar
su adecuada y definitiva dimensin de la efectiva herramienta de apoyo.
Medir es difcil: la medicin es difcil segn como la persona ha emplear quiera que sea. Si bien es cierto
que para algunos procesos se justifican y es necesario caber uso de mediciones especiales en algunos casos
basta con emplear matemticas sencillas, reglas de tres, relaciones, sumas o restas y elementos estadsticos
elementales.
1

 Hay cosas imposibles de medir: es cierto que en algunos casos la medicin de algunos agentes, procesos,
variables es sumamente compleja, pero hay que tener presente que existen la excepcin de la regla.
Es ms costoso medir que hacer: esto tiene que ver, que no se pueden medir todos los procesos que se
realizan en la organizacin; hay que tener presente que se deben medir las variables mas representativas o
las que mejor tipifiquen los aspectos mas vitales para la empresa.
QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?
Hay que tener presente que un indicador es una relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, y que
por medio de estas permiten analizar y estudiar la situacin y las tendencias de cambio generadas por un
fenmeno determinado, respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.
De tal manera se entiende que los indicadores de gestin pueden ser valores, unidades, ndices, series
estadsticas y entre otros; es decir, que es como la expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo
de toda una organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia,
puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas segn el
caso.
De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestin son un medio y no un fin, ya que el
indicador es un apoyo para saber como se encuentra la organizacin.
Es un indicio expresado numricamente o en forma de concepto, sobre el grado de eficiencia o eficacia de las
operaciones de la entidad, una dependencia o un rea. El indicador compara dos cifras o datos. Con base en su
interpretacin se puede cualificar una accin y orientar anlisis ms detallados en los aspectos en los que se
presume desviaciones. El indicador facilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de
decisiones, en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y
productividad
Los parmetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistmico de gestin de una unidad u organizacin
(sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia, eficiencia, economa y calidad son parmetros de gestin.
Los indicadores son referencias numricas que relacionan variables para mostrar el desempeo de la unidad u
organizacin con relacin a uno de los parmetros de gestin. Las variables son representaciones
cuantitativas de una caracterstica. A continuacin, matrcula, ingresos y graduados de postgrado.
Los indicadores de gestin son por encima de todo una informacin, por lo cual no se puede indicar que
simplemente es un dato determinado de calificacin de la empresa; teniendo en cuenta que es una
informacin, los indicadores de gestin deben tener los atributos de la informacin, tanto en forma individual
como grupal. Segn Senn los indicadores de gestin posee los siguientes atributos de la informacin:
exactitud
forma
frecuencia
extensin
origen
temporalidad
relevancia
oportunidad
OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS
Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e
internacionales
2

 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin
del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en
las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
PARA QUE SE UTILIZAN?
Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su desempeo, de las reas que
coronen la organizacin conforman el rea. El comportamiento de estos factores es probabilstico y no
deterministico ya que estos buscan reducir la incertidumbre por medio de la informacin registrada o captadar.
Algunas de ms causas por las que se quiere obtener este informacin son:
la exposicin de la informacin
la creciente complejidad de la administracin
el ritmo rpido del cambio
la nter pendencia de las unidades que conforman la organizacin
el reconocimiento de la informacin como recurso
la evolucin y la disponibilidad de la tecnologa y de telecomunicaciones
la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas
POR QU SE UTILIZAN?
Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el uso de los indicadores tren
consigo una reduccin drstica de la incertidumbre, de la angustia y la subjetividad, con el consecuente
incremento de la efectividad de la organizacin y el bienestar de todos los trabajadores
Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de gestin:
estimular y promover el trabajo en equipo
contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organizacin
general un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario
impulsar la eficiencia, la eficacia y la productivaza de las actividades de cada uno de los negocios
y entre otros factores.
CMO ES SU COMPOSICIN?
Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas:
Nombre: es la identificacin y la diferenciacin de un indicador , por lo cual es muy importante que
este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad
Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en cuenta la formula
matemtica que se va emplear para el calculo de su valor, esto implica la identificacin exacta de los
factores y la manera como ellos se relacionan.
Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del indicador dado por unidades, las
cuales varan de acuerdo con los factores que se relacionan.
Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el indicador se encuentre
documento o anexados trminos que especifican de manera exacta los factores que se relacionaran en
el clculo del indicador.

 Qu medir?
Al contestar esta pregunta es evidente que los dems interrogantes queden algo disueltos. Hay que tener
presente que se encuentra una infinidad de mtodos y formas, mas o menos ortodoxas para abordar esta
cuestin. Pero una vez mas una organizacin debe elegir entre los mtodos estructurados y un tanto complejos
que propugnan las diferentes escuelas, llmense cuadros de mando integral, paneles de mando, etc o recurrir a
ese sentido comn que tan poco se utiliza.
Es evidente que uno debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los clientes, la tecnologa y su
gestin interna; formacin, crecimiento, estrategia, gestin econmica, comportamiento financiero, etc.
Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con los procesos de gestin.
Cualquier discrepancia deber ser resuelta, en el sentido de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores,
nuevos procesos y/o dar de baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos
indicadores de gestin que son o sern los principales artfices del pilotaje de los procesos.
HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION
Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante que la empresa desarrolle e implemente
indicadores de gestin. Tal vez suene para algunos algo tedioso, para otros totalmente interesante. Lo cierto es
que es absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer
su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de gestin, no podr
saber si lo que usted hace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si
cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno.
Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la empresa:
Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.
Clima organizacional.
Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto.
Planeacin estratgica.
El cliente externo:
La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el bien de las personas que
compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal razn es importante saber que piensan ellos de lo
que ofrece la organizacin en el mercado.
La mejor forma de saber la posicin del cliente externo frente a usted es a travs de la encuesta, todos lo
saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado seguido. Bsicamente se trata de una encuesta de
imagen, ya que esta es la voz de sus clientes y puede resultar una herramienta til para conocer fortalezas,
debilidades de su empresa, producto o servicio.
Clima organizacional:
El clima organizacional comprende a su cliente interno, ya que no basta con tener personas trabajando si usted
no sabe y no conoce la posicin de ellos frente a la organizacin jerrquica de la empresa; de misma manera
es importante indagar al clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la
empresa.
Si las cosas no estn funcionando no basta con saber que sali mal el desempeo de la organizacin,
descargando la culpa con el departamento encargado o las reas que mostraron registros negativos; sino que
4

hay que realizar una retroalimentacin para saber por que las cosas no estn funcionando de la manera
adecuada
Sin duda alguna la elaboracin de las encuestas del cliente interno y externo son claves para poder lograr los
objetivos de unos indicadores de gestin correctos; para esto, hay que tener presente que un indicador de
gestin es la medicin cuantitativa de un producto o servicio, que permite conocer el estado actual de la
empresa; de tal manera es importante elaborar preguntas abiertas para lograr una adecuada retroalimentacin.
Otro aspecto importante es que los empleados tengan la oportunidad de realizar la encuesta de forma annima
y si lo hacen mencionando su nombre, debe existir una poltica que garantice que los jefes no llegarn a tomar
medidas contrarias contra determinado empleado; ya que el objetivo primordial de una encuesta interna es
para ver los errores, conocer al empleado, saber si los jefes son excelentes o no, y tomas medidas correctivas
que garanticen el mejoramiento del clima organizacional y por ende, el crecimiento de la empresa.
Planeacin estratgica:
Identificar los puntos ms representativos de la organizacin buscando en las dbiles, fortalezas,
oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un anlisis DOFA, y con base en los resultados, definir los
objetivos generales, por reas, y de esta manera desarrollar estrategias para cada uno de estos.
Sin planeacin no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dnde se va, con cunto se viaja, cunto
tiempo se estar en determinado sitio, cmo llegar etc.
Una vez realizado un plan estratgico con todo lo que esto implica, haga seguimiento y control de las
actividades. Recuerde que el futuro de la empresa est en manos de quienes la lideran.
CLASES DE INDICADORES DE GESTION
Indicador de utilizacin: Conciente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad
Indicador de rendimiento: Conciente entre produccin real y la esperada
Indicador de productividad: Conciente entre los valores reales de la produccin y los esperados
INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN
A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestin, s existen algunos indicadores de uso
generalizado. En esta parte final se presentan algunos de los indicadores ms utilizados en las reas de
suministros, recursos humanos, finanzas, productos y servicios y medios de produccin.
SUMINISTROS
Inventario Inmoblizado
Indicador de inmovilizacin

=
Ventas anuales
Inventarios .

Movilidad de los inventarios

=
Capital conable
Costo de la materia prima y materiales

Importancia de los suministros

Rotacin de inventarios

=
=

Costo de fabricacin
Materia prima empleada en el mes
5

Inventario de materia prima

Compras anuales .
Rotacin de crditos pasivos

=
Saldo promedio de los proveedores x 360
360 .

Plazo medio de crditos pasivos

Rotacin de crditos pasivos

INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS
Produccin .
Productividad de mano de obra

=
Horashombre trabajadas
Horashombre ausentes .

Ausentismo

=
Horashombre trabajadas
No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000

Frecuencia de accidentes

=
Horashombre trabajadas
Produccin .

Productividad de mano de obra

=
Horashombre trabajadas
No. de das perdidos x 1.000.000

ndice de severidad

=
Horashombre trabajadas
No. de empleados de produccin

ndice de tipos de trabajo

=
No. de empleados administrativos
Salario pagado a obreros .

ndice de tipos de salario

=
Salario pagado a empleados administrativos
Salario pagado a obreros .

ndice de tipos de salario

=
Salario pagado a supervisores
Total salario pagados

Importancia de los salarios

=
Costos de produccin
Prestaciones pagadas

ndice prestacionessalario

=
Total salario pagado
Prestaciones pagadas

ndice prestacionestrabajadores

=
Total trabajadores
Total de trabajadores retirados .

Indicador de rotacin de trabajadores

=
Nmero promedio de trabajadores
Horas hombre trabajadas .

Indicador horastrabajador

Indicador horas extra en el periodo

Nmero promedio de trabajadores

= Total horas extra .
6

Total horas trabajadas

Ventas totales .
Indicador ventastrabajador

Nmero promedio de trabajadores

INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA
Capital de trabajo
Indicador capital de trabajo

=
Activo circulante
Total facturacin

Indicador de recaudo

=
Total recaudado
Punto de equilibrio

Indicador punto de equilibrio

=
Ventas totales
Gastos fijos

Punto de equilibrio

=
Margen en porcentaje
Obligaciones de corto plazo
Obligaciones de largo plazo

Indicador de poltica financiera

=
Activo circulante
Activo fijo plazo
Capital contable

Independencia financiera

=
Activo total
Reservas de capital

Autofinanciamiento

=
Capital social
Gastos fijos .

Punto de equilibrio

Margen en porcentaje
INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Margen .
Rentabilidad por producto

=
Total ventas
Margen individual

Contribucin por producto

=
Margen total
Venta producto

ndice de comercialidad

=
Ventas totales
Total productos sin defectos

Nivel de calidad

Participacin de defectos

Total productos elaborados

= Total productos con defecto X
7

Total productos con defectos

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN
Produccin .
Productividad maquinaria

=
Horas mquina
Costo de mantenimiento

Indicador mantenimientoProduccin

=
Costo de produccin
RPS + PRD + HMP .

Efectividad del mantenimiento

RPR + MNT + DSP + HMO

RPS: Costo de reposicin de la mquina o mquinas reparadas en el ao.
PRD: Costo de la produccin obtenida con las mquinas.
HMP: Horas mquina productivas o realmente trabajadas en el ao.
RPR: Costo total de las reparaciones.
MNT: Costo del mantenimiento preventivo.
DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las reparaciones.
HMO: Horas mquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y reparacin.
PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN
ABASTECIMIENTO

INDICADOR

DESCRIPCIN

Nmero y porcentaje de
Calidad de los pedidos de compras
Pedidos
generadas sin retraso, o
sin necesidad de
Generados
informacin adicional.
Nmero y porcentaje de
pedidos que no cumplen
Entregas
las especificaciones de
perfectamente
calidad y servicio
recibidas
definidas, con desglose
por proveedor
Nivel de
Consiste en calcular el
cumplimiento nivel de efectividad en
de Proveedores las entregas de
mercanca de los
proveedores en la bodega

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas inherentes a la

generacin errtica de pedidos, como:
Productos Generados sin
costo del lanzamiento de pedidos
Problemas x 100
rectificadores, esfuerzo del personal de
_____________________
compras para identificar y resolver
Total de pedidos
problemas, incremento del costo de
generados
mantenimiento de inventarios y
prdida de ventas, entre otros.
Costos de recibir pedidos sin cumplir
Pedidos
las especificaciones de calidad y
Rechazados x 100
servicio, como: costo de retorno, coste
_____________________
de volver a realizar pedidos, retrasos
Total de rdenes de
en la produccin, coste de inspecciones
Compra Recibidas
adicionales de calidad, etc.
Pedidos Recibidos Fuera Identifica el nivel de efectividad de los
de Tiempo x 100
proveedores de la empresa y que estn
______________________ afectando el nivel de recepcin
Total Pedidos Recibidos oportuna de mercanca en la bodega de
almacenamiento, as como su
8

de producto terminado

disponibilidad para despachar a los

clientes

TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA
Costo Transporte propio
Medir el costo unitario de
por unidad
transportar una unidad
__________________
respecto al ofrecido por los
Costo de contratar
transportadores del medio.
transporte por unidad

Comparativo del
Transporte
(Rentabilidad Vs
Gasto)

Consiste en determinar la
Nivel de
capacidad real de los
Utilizacin de los camiones respecto a su
Camiones
capacidad instalada en
volumen y peso

Capacidad Real
Utilizada
___________________
Capacidad Real Camin
(kg, mt3)

IMPACTO (COMENTARIO)
Sirve para tomar la decisin
acerca de contratar el transporte
de mercancas o asumir la
distribucin directa del mismo.
Sirve para conocer el nivel de
utilizacin real de los camiones y
as determinar la necesidad de
optimizar la capacidad instalada
y/o evaluar la necesidad de
contratar transporte contratado

3. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIN

ndice de
Rotacin de
Mercancas

Proporcin entre las

ventas y las existencias
promedio. Indica el
nmero de veces que el
capital invertido se
recupera a travs de las
ventas.

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)
Las polticas de inventario, en general,
deben mantener un elevado ndice de
rotacin, por eso, se requiere disear
polticas de entregas muy frecuentes,
Ventas Acumuladas x 100
_______________________ con tamaos muy pequeos. Para poder
trabajar con este principio es
Inventario Promedio
fundamental mantener una excelente
comunicacin entre cliente y
proveedor.
Altos niveles en ese indicador muestran
demasiados recursos empleados en
Inventario Final x 30 das
inventarios que pueden no tener una
________________________
materializacin inmediata y que esta
Ventas Promedio
corriendo con el riesgo de ser perdido
o sufrir obsolescencia.

Proporcin entre el
inventario final y las
ndice de
ventas promedio del
duracin de
ltimo perodo. Indica
Mercancas
cuantas veces dura el
inventario que se tiene.
Se determina midiendo
Se toma la diferencia en costos del
el costo de las
inventario terico versus el fsico
referencias que en
Valor Diferencia ($)
inventariado, para determinar el nivel
promedio presentan
Exactitud del
irregularidades con
________________________ de confiabilidad en un determinado
Inventario
centro de distribucin. Se puede hacer
respecto al inventario Valor Total de Inventarios
tambin para exactitud en el nmero de
lgico valorizado
referencias y unidades almacenadas
cuando se realiza el
inventario fsico
3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR
Costo de
Almacenamiento
por Unidad

DESCRIPCIN
Consiste en relacionar el costo
del almacenamiento y el
nmero de unidades

FRMULA
Costo de
almacenamiento
________________

IMPACTO (COMENTARIO)
Sirve para comparar el costo por
unidad almacenada y as decidir
si es mas rentable subcontratar el
9

almacenadas en un perodo
determinado
Porcentaje de manejo por
Costo por Unidad unidad sobre las gastos
Despachada
operativos del centro de
distribucin.

Nmero de unidades
almacenadas
Costo Total Operativo
Bodega
_________________
Unidades Despachadas
Nmero de despachos
Consiste en conocer el nivel de
cumplidos x 100
Nivel de
efectividad de los despachos de
__________________
Cumplimiento
mercancas a los clientes en
Nmero total de
Del Despacho
cuanto a los pedidos enviados
despachos
en un perodo determinado.
requeridos
Costo Total Operativo
Consiste en conocer el valor de Bodega x 100
Costo por Metro
mantener un metro cuadrado de __________________
Cuadrado
bodega
rea de
almacenamiento

servicio de almacenamiento o
tenerlo propiamente.
Sirve para costear el porcentaje
del costo de manipular una
unidad de carga en la bodega o
centro distribucin.
Sirve para medir el nivel de
cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de
distribucin y conocer el nivel de
agotados que maneja la bodega.
Sirve para costear el valor
unitario de metro cuadrado y as
poder negociar valores de
arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas similares.

4. SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Nivel de
cumplimiento
entregas a
clientes

Total de Pedidos no
Consiste en calcular el
Entregados a Tiempo
porcentaje real de las
___________________
entregas oportunas y
Total de Pedidos
efectivas a los clientes
Despachados

Calidadde la
Facturacin

Nmero y porcentaje
de facturas con error
por cliente, y
agregacin de los
mismos.

Facturas Emitidas con

Errores
___________________
Total de Facturas
Emitidas

Sirve para controlar los errores que se

presentan en la empresa y que no
permiten entregar los pedidos a los
clientes. Sin duda, esta situacin
impacta fuertemente al servicio al cliente
y el recaudo de la cartera.
Generacin de retrasos en los cobros, e
imagen de mal servicio al cliente, con la
consiguiente prdida de ventas.

Sirve para controlar los errores que se

Total Notas Crdito
presentan en la empresa por errores en la
Consiste en calcular el
Causales de
_____________________
porcentaje real de las
generacin de la facturacin de la
Total de Facturas
Notas Crdito
facturas con problemas
empresa y que inciden negativamente en
Generadas
las finanzas y la reputacin de la misma.
Consiste en calcular el Total Pedidos Pendientes
Se utiliza para medir el impacto del valor
Pendientes por nmero de pedidos no por Facturar
de los pendientes por facturar y su
facturados dentro del ____________________
Facturar
incidencia en las finanzas de la empresa
Total Pedidos Facturados
total de facturas
5. FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIN
FRMULA
Costos
Est pensado para
Costos Totales
Logsticos
controlar los gastos
Logsticos
logsticos en la empresa y ______________
medir el nivel de
Ventas Totales

IMPACTO (COMENTARIO)
Los costos logsticos representan un
porcentaje significativo de las ventas totales,
margen bruto y los costos totales de las
empresas, por ello deben controlarse
10

contribucin en la
de la Compaa
rentabilidad de la misma.
Consiste en calcular el
Venta Real
porcentaje real de los
Producto
Mrgenes de
mrgenes de rentabilidad ______________
Contribucin
de cada referencia o
Costo Real
grupo de productos
Directo Producto
Consiste en determinar el Valor Pedidos
porcentaje del costo de no Entregados
Ventas
las ventas perdidas dentro _____________
Perdidas
del total de las ventas de Total Ventas
la empresa
Compaa
Costos Operativos
Costo por
De cada 100 pesos que se
Bodegas
cada 100
despachan, que
_____________
pesos
porcentaje es atribuido a
Costo de las
despachados los gastos de operacin.
Ventas

permanentemente. Siendo el transporte el que

demanda mayor inters.
Sirve para controlar y medir el nivel de
rentabilidad y as tomar correctivos a tiempo
sobre el comportamiento de cada referencia y
su impacto financiero en la empresa.
Se controlan las ventas perdidas por la
compaa al no entregar oportunamente a los
clientes los pedidos generados . De este
manera se mide el impacto de la reduccin de
las ventas por esta causa
Sirve para costear el porcentaje de los gastos
operativos de la bodega respecto a la ventas
de la empresa.

RATIO
El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes constantes en la empresa; entre
los principales ratios se clasifican en financieros, tcnicos y comerciales
Ratios financieros:
Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organizacin, desarrollar sus polticas de
crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de circulacin de capitales que componen el fondo de mano
de obra.
Ratios tcnicos:
Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de la empresa respecto a la
mano de obra y la materia prima.
Ratios Materiales:
Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de la clientela desde
percepcin o del parmetro de la solvencia la densidad.
Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones:
Ratio de solvencia:
Ratio de fondo de mano de obra:
Ratio de crditos a clientes:
Ratio de desarrollo de la clientela:
Ratio de autonoma financiera:
TABLA DE CONTENIDO
11

INTRODUCCIN
ENSAYO
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA
ANEXO
Ejemplo De Indicadores De Gestin De Un Equipo De Ventas
Capacidad utilizada
Capacidad disponible
Utilizacin =
x 100
Rendimiento =
Nivel de produccin real
Nivel de produccin esperado esesperadpesperadodisponible
x 100
Valor real produccin
Valor esperado produccin
Productividad =
Activo total amortizaciones
Deudas totales
Solvencia =
Fondo de mano de obra =
Activo circulante
Deudas a coto plaza
x 90 das
Crditos a clientes =
Clientes + efectos no vencidos

12

Cifra de negocios en los ltimos tres meses

x 100
Clientes nuevos
Total de clientes
Desarrollo de la clientela =
Capitales propios
Deudas totales
Autonoma financiera =

13