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POR
DAMARIS PINEDA SALAZAR
YESENIA ELIZABETH GODNEZ CARRETO
CONSEJO DIRECTIVO
ESCUELA DE CIENCIAS PISCOLGICAS
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
PADRINOS
AGRADECIMIENTOS
por
ser fuente de
NDICE
Prlogo
1
CAPITULO I
Introduccin
Marco Terico
1. Organizacin
2. Estructura Organizacional
3. Motivacin
3.1 Motivacin y Conducta
3.2 El Ciclo Motivacional
3.3 Motivacin humana
3.4 Jerarqua de las Necesidades
3.5 Tipos de Motivacin
3.6 Motivos Primarios y Psicolgicos
4. Motivacin en la gestin empresarial
4.1Los Incentivos
4.2 Las Emociones
5. Desempeo y Motivacin
5.1 Variables del desempeo laboral
6. Satisfaccin Laboral
6.1 Sistema de Recompensas Justas
6.1.1 Satisfaccin con el Salario
6.1.2 Satisfaccin con el sistema de promociones y ascensos
6.1.3 Condiciones favorables de trabajo
6.1.4 El liderazgo
6.2 Compatibilidad entre la personalidad y el puesto
7. Clima Organizacional
8. Anlisis de puesto
9. Descripcin de puesto
10. Hiptesis
2
4
5
5
6
7
7
8
9
10
11
12
12
13
15
15
17
18
18
19
19
19
21
24
25
27
CAPITULO II
Tcnicas e Instrumentos
29
CAPITULO III
31
32
39
41
42
44
PRLOGO
de una
motivacin acorde al ritmo de trabajo que realizan y que por lo tanto favorecen
los intereses de produccin de la organizacin.
en base
a la
investigacin realizada,
porque descubrira
intrnseca o extrnsecamente
causan efectos
Pg. No. 5
CAPITULO I
INTRODUCCIN
El tema de importancia en esta investigacin consisti en indagar la motivacin
y el clima organizacional que impera en la Inmobiliaria el Paradise, la cual se
dedica a la germinacin, creacin y produccin de todo tipo de plantas
que
pueden crecer y dar fruto en tierra fra como lo es San Lucas Sacatepquez y
Santo Toms Milpas Altas, lugares en los cuales crecen y se desarrollan las
plantas,
integrada
medibles de un
ambiente de trabajo, segn son percibidas por quienes trabajan en l2 Para las
empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este
puede impactar significativamente los resultados en la organizacin3. El clima
organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeo y
otra de bajo rendimiento.
El ambiente donde una persona desarrolla su trabajo diariamente, el trato que un
jefe puede tener con sus subordinados, la relacin entre el personal de la empresa
e incluso la relacin con proveedores y clientes, todos estos elementos van
conformando lo que denominamos Clima Organizacional4 este puede ser un
vnculo o un obstculo para el buen crecimiento de la organizacin; en suma, es la
expresin personal de la percepcin que los trabajadores y directivos se forman de
la organizacin a la que pertenecen y que incide directamente en el progreso de la
organizacin; por lo tanto el clima organizacional es un factor determinante en
el desenvolvimiento
o un
Goncalves, Alexis. Fundamentos del clima organizacional. Sociedad Latinoamericana para la calidad (SLC) Mc Graw Hill.
2000 Pg. 15
3
Robbins, Stephen. Fundamentos del Comportamiento Organizacional. Prentice may. 1998. Pg. 85
4
IDEM
lugar de trabajo
reina
y vender
calidad
5
6
Koontz, Harold y Wihrich Heinz. Administracin, una perspectiva global. Mc Graw Hill. 1988 Pg. 15
Robbins, Stephen. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. 1999. Pg. 75
con
planteado
se encuentra
la cual estudia
en una institucin
dentro
de la rama de la psicologa
el buen desempeo
y desenvolvimiento
del
la investigacin
Se pudo observar
que
las
relaciones
as es como se observan
las implicaciones
sociales. Las
MARCO TERICO
1. ORGANIZACIN
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben
sujetarse a todos sus miembros y as valerse; es el medio que permite a una
empresa a un empresa alcanzar determinados objetivos.
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional es un medio del que se sirve una organizacin
cualquiera para conseguir sus objetivos con eficacia 7
Esencialmente, la organizacin naci de la necesidad humana de cooperar para
obtener sus fines personales, por razn de sus limitaciones fsicas, biolgicas,
psicolgicas y sociales. En la mayor
3. MOTIVACIN
Lahey seala que el termino motivacin se refiere a un estado interno que
activa y dirige nuestros pensamientos8. En una forma ms completa dice que los
motivos son los que nos hacen activos, ms que dejarnos pasivos, que nos llevan
a hacer una cosa en lugar de otra9. Es por tanto que las acciones de los
individuos estn influenciadas
motivacin est
motivacin es
su accin cobra
Chiavenato,Idalberto:AdministracindeRecursosHumanos.McGrawHill.Mxico.1988.Pg.128
Lahey,B.B.IntroduccinalaPiscologa6ta.Ed.Chicago,il:McGrawHill.1999.Pg.411
9
IdemIntroduccinalaPiscologapg.409
8
la vida
de las personas y
la
la naturaleza de la conducta
necesidades
10
Feldman,R.S.PsicologaconaplicacionesalospasesdehablaHispana3.Ed.McGRawHill.MxicoD.F.
1998pg.25
11
Idem,PsicologaconaplicacionesalospasesdehablaHispana1998pg.33
12
Op.CitAdministracindeRecursosHumanos.McGrawHill.Mxico.1988.Pg.203
a un
comportamiento o accin.
e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha
necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.
f) Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de
equilibrio, hasta que otro estimulo se
bsicamente
una
presente.
Toda
satisfaccin es
el retorno
al equilibrio
homeosttico anterior.
El ser humano se encuentra inmerso
ciertas restricciones o ciertos
conducta humana.
la
su
13
Op.Cit.AdministracindeRecursosHumanos.McGrawHill.Mxico.1988.Pg.208
la accin puede
sus necesidades y
en lo referente
comportamiento que varan entre los individuos, tanto los valores y los sistemas
cognitivos de las personas, como las habilidades para alcanzar los objetivos
personales son diferentes. Y como si fuera poco, las necesidades, los valores
personales y las capacidades varan en el mismo individuo en el trascurso del
tiempo.
Necesidades primarias
14
p.Cit.AdministracindeRecursoshumanospg.205
la adaptacin.
de
necesidades.
d. Necesidades de estima: relacionadas con la autoevaluacin y la autoestima de
los individuos. La satisfaccin de necesidades de estima conduce a sentimientos
de confianza en s mismo, autorespeto, reputacin, reconocimiento, amor propio,
prestigio, estatus, valor, fuerza, poder, capacidad y utilidad. Su frustracin puede
generar sentimientos de inferioridad, debilidad y desamparo.
e. Necesidades de autorrealizacin: relacionadas con el deseo de cumplir la
tendencia de cada individuo a
algn elemento
por factores
que
sus
varan considerablemente en el
grado
en que
estn
especie.
15
p.CitIntroduccinalapsicologa.Pg.420
10
la conducta humana. El
ms satisfechos;
en tanto se
produccin.
La motivacin es una caracterstica de la psicologa humana que contribuye al
grado de compromiso de la persona16 En ese mismo contexto, Judith Gordon
seala que: todos los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los
empleados para que produzcan los resultados deseados, con eficiencia, calidad e
innovacin17
Es as como la motivacin se convierte en un elemento importante, entre otros,
que permitirn canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del
trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a
las organizaciones y a
recurrir
coadyuvar
la
motivacin, para
la gran
16
p.Cit.AdministracindeRecursosHumanospg.306
p.Cit.AdministracindeRecursosHumanospg.125
18
p.Cit.AdministracindeRecursosHumanospg.90
17
11
muchos factores, desde querer tener dinero que le permita por lo menos cubrir
sus necesidades bsicas, hasta aspiraciones superiores como la autorrealizacin.
Esta situacin necesariamente conlleva, por un lado, tener en consideracin los
aspectos socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y,
por otro lado, la individualidad de este.
El comportamiento organizacional ha estudiado la motivacin con la finalidad de
dar respuesta a la pregunta: por qu trabaja la gente? Y para responderla, la
teora de las necesidades concluye en lo siguiente:
19
p.Cit.Introduccinalapsicologapg.416
12
las emociones
5. DESEMPEO Y MOTIVACIN
Cuanto
ms
esfuerzos har
motivada
se encuentre una
persona hacia
algo
mayores
hacer y una carrera es la secuencia de cosas que realiza para ganarse la vida,
realizar trabajos que se relacionen con la orientacin vocacional resultara ms
motivante que la realizacin de otro tipo de trabajo, esto corresponde a que si el
individuo cree haber sido llamado a hacer su trabajo, tendr para el un significado
trascendencia en s mismo.
Al respecto Santos dice hay que elegir actividades que se identifiquen con lo
que podemos hacer bien y nos agrada, ya que esto estimula una adecuada
motivacin20 un quiebre en este sentido es que muchas personas en la actualidad
se encuentran en empleos para
los cuales
circunstancias los han obligado a aceptarlos, en este sentido una mente abierta
encontrara formas de hacer que ese trabajo cobre un mejor significado para s,
ya sea por el producto que este genera para la satisfaccin de necesidades o
por la adquisicin de nuevas competencias, hbitos y pensamientos que le den
valor intrnseco al trabajo que se realiza. Para todo ser humano es importante
que se le valore por lo que l es, pero tambin es apreciable que se le valore el
trabajo que este desempea.
20
SantosJ.A.Esfurzateyseafirmativo,(programadeplaneacinyvidaeneltrabajo)SanSalvador:
ACSION.C.A.1993pg.45
13
Si se piensa
que
no se
de s mismo, puede
es
de proporcionar las
21
p.Cit.Introduccinalapsicologapg.427
Schwartz,D.J.Pensarenlamagiadelxito43va.EditorialHerreroHnos.S.A.Ed.Mxico,D.F1994.Pg.
116
22
14
herramientas para el desarrollo de las personas; solo alguien que no tenga metas
no llegar a ninguna parte.
Grado de capacitacin
Experiencia y tecnificacin
orienta
6. SATISFACCIN LABORAL
La satisfaccin laboral se
define
autores
la satisfaccin laboral,
las circunstancias y
trabajador
23
MunduateJaca,M.L.Lamotivacineneltrabajo.Serviciodepublicacionesdelministeriodetrabajoy
seguridadsocial,Madrid.1984.Pg.25
15
su propio trabajo.
Las actitudes
actuales
el
son determinadas
Adems
se puede establecer
de anlisis
en lo que a
frente
la
principales factores
que determinan la
Dentro de las
trabajo
Juntas estas dimensiones bajo el enunciado reto del trabajo, los empleados
tienden a preferir trabajos que les den oportunidades de usar sus habilidades, que
ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin de cmo se estn
desempeando,
satisfaccin.
de
Es por eso
travs de la
24
Stephen,Robbins.Comportamientoorganizacional.8ed.EditorialPrenticeHall.Mxico.1999.Pg.110
17
parte de los empleados para que se sientan satisfechos con el mismo, no debe
de permitir ambigedades y debe estar acorde con sus expectativas.
En la percepcin de justicia influyen la comparacin social, las demandas del
trabajo en s
comunidad.
la satisfaccin de los
parte
del empleado
la que
la productividad
de la
el nivel de quejas,
cambio de empleo.
18
el ausentismo o el
6.1.4 El liderazgo
Cabe resaltar que los individuos
respecto a
en sus
preferencias
la conducta de orientacin a la tarea por parte del lder formal, tampoco hay una
nica respuesta, por ejemplo cuando los papeles son ambiguos los trabajadores
desenan un supervisor o jefe que les aclare lo requerimientos de su papel y
cuando por el contrario las tareas estn claramente definidas y se puede actuar
competentemente sin gua e instruccin frecuente, se preferir un lder que no
ejerza una supervisin estrecha. Cuando los trabajadores no estn muy motivados
y encuentran su trabajo desagradable prefieren un lder
De manera
y ocupacin
da como
resultado ms
25
VanHallerGilmerB.Tratadodepsicologaempresarial.TomoI.EdicionesMartnezRocaS.A.Espaa.
1976.pg.36
19
para cumplir con las demandas de sus trabajadores. Esto es muy probable
tomando en cuenta que las personas que tengan talentos adecuados podrn
lograr mejores desempeos en el puesto, ser ms exitosos en su trabajo y esto
les genera mayor satisfaccin26
La insatisfaccin produce una baja en la eficiencia organizacional, esto puede
expresarse adems
a travs de
las
la cual puede
manifestarse por
entre
de satisfaccin
acabaran
insatisfaccin.
a las
condiciones de trabajo,
empresa,
26
WexleyK.N.yYulkG.A.Conductaorganizacionalypsicologadelpersonal.Compaaeditorial
continentalS.A.Mxico1990pg.63
27
p.CitLamotivacineneltrabajo.pg.115
20
son consustanciales
laboral solo puede venir generada por los factores intrnsecos a los que Herzberg
llamo factores motivadores mientras que la insatisfaccin laboral seria generada
por los factores extrnsecos a los que Herzberg dio la denominacin de factores
higinicos.
7. CLIMA ORGANIZACIONAL
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato que
un jefe puede tener con sus subordinados, la relacin entre el personal de la
empresa e incluso
la relacin
con proveedores
el inters de
organizacional y
la administracin, se le
del comportamiento
Ambiente, Atmosfera, Clima Organizacional, etc. Sin embargo solo en las ltimas
dcadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo.
De todos los enfoques sobre el concepto de clima organizacional, el que ha
mostrado mayor utilidad
es el que ve como
El clima se refiere
de las
son
una percepcin
desenvuelve.
El
personas que se pueden deber a varias razones: das finales de cierre anual,
proceso de reduccin de personal, incremento general de los salarios etc. Por
ejemplo cuando aumenta la motivacin
organizacional de una
organizacin,
en buena
parte
de las
se
de parte
de los miembros
de la
certeza
cul es
su trabajo
y cul es su
funcin dentro de la
organizacin.
3. Recompensa: Corresponde
sobre
la
el premio que el
es la percepcin
de la existencia
por parte
de un ambiente de trabajo
grato y de
buenas
28
Robbins,Stephen.FundamentosdelComportamientoOrganizacional.McgrawHill.1998pg.198
23
relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados, estas
relaciones
grupos
que
de parte de
en forma
de la
organizacin.
8. Conflicto: el sentimiento de
la compaa y es un
8. ANLISIS DE PUESTO
Los psiclogos industriales tratan de ayudar a predecir el xito de un puesto
entre varios solicitantes. Pero el xito no siempre es fcil de definir ni de medir. A
este proceso se
24
la
en el trabajo, entrevistar
sus supervisores o
elaborar
cuestionarios para valorar sus opiniones sobre el contenido del puesto y las
habilidades que requiere. Dessler define el anlisis de puesto de trabajo como el
procedimiento para determinar las obligaciones y habilidades requeridas por un
puesto de trabajo as
como el
ocuparlo30 El
anlisis y descripcin del puesto de trabajo es una herramienta bsica para toda
la Gestin de Recursos humanos. Permite aclarar los cometidos de los individuos
y sus
manera que se pueda actuar sobre los calificadores, las decisiones tcnicas y los
equilibrios de la organizacin.
9. DESCRIPCIN DE PUESTO
Una descripcin de puesto es una forma escrita que explica los deberes, las
conductas de trabajo y otros aspectos relevantes de un puesto especfico. Todas
las formas para la descripcin del puesto deben de tener un formato igual dentro
de la compaa, incluso
29
CharlesG:Morris.PsicologaGeneral.Decimaedicin.PearsonEducacin.Mxico2001pg.744.
Dessler,Gary.HumanResourceManagement.SextaEdicin.PrenticeHall.NewYersey1994.Pag.325
31
Werther,WilliamB.AdministracindePersonalyRecursosHumanos.McgrawHill.Mxico.1991.Pg.74
75
30
25
Seleccin de Personal: el
trabajo
candidato, podremos
determinar la existencia
Evaluacin del desempeo: dado que la descripcin del puesto nos indica las
tareas, actividades, deberes y
persona que ocupa el cargo, dicha descripcin nos servir para determinar
hasta qu punto la persona est desarrollando un rendimiento acorde a lo
26
realizacin
de la
valoracin, procedimiento
de cara
al
el grado de motivacin
mejor es el clima
que les
motiva a
demuestran infinidad
de emociones,
realizar
con
en el trabajo que
prevaleciendo: Entusiasmo,
relacin
entre jefes y
se ve favorecido
gracias a la
capacitacin
El
clima
que reciben
el personal
se manifiesta
un
sentimiento de
28
CAPITULO II
TECNICAS E INSTRUMENTOS
La
la cual nos
segn
Mario Tamayo y
Tamayo
se
descomposicin de
el
dando cualidades
30
CAPITULO III
PRESENTACIN, ANALISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
El ambiente en la organizacin es relativamente permanente en el tiempo, se
diferencia de una seccin a otra dentro de una misma empresa. Las percepciones
y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una gran
variedad de factores, unos abarcan los factores de liderazgo y prcticas de
direccin, otros factores estn relacionados con la estructura de la organizacin
(sistema
de
comunicaciones,
relaciones
de
dependencia,
promociones,
en el interior
31
GRFICAS
CLIMA ORGANIZACIONAL INMOBILIARIA EL PARADISE
RELACIONESINTERPERSONALESENTRECOMPAEROS
problemas personales.
INTERPRETACIN
Las relaciones
interpersonales en
embargo se
refleja
problemas
personales y fuera del trabajo son pocas las amistades que se cultivan.
32
RELACIN JEFE-EMPLEADO
INTERPRETACIN
Los empleados reciben capacitacin constante esto les permite aprender
algo nuevo y todas las dudas son resueltas en el momento en el
surgen.
33
que
Se refleja una
persona,
34
es poca la
POLITICAS ADMINISTRATIVAS
aunque
no sean
hacer
7. Se informa al personal de los beneficios obtenidos
8. Hay flexibilidad para emergencias familiares
9. No hay favoritismos o injusticias cuando se asciende a alguien
10. Actualmente el
salario es satisfactorio
INTERPRETACIN
Las polticas administrativas son satisfactorias para la mayora de los
empleados porque tiene la oportunidad de atender emergencias, no se
le informa
para
que aprenda
se al motiva compartirle
36
libertad
INSTALACIONES
1. La temperatura es adecuada
2. La iluminacin es buena
3. La ventilacin es buena
4. No se dan olores desagradables
5. Los colores y decoracin hacen agradable el lugar de trabajo
6. El ambiente fsico no ofrece riesgos
7. El lugar de trabajo es espacioso y cmodo
8. La disposicin de mobiliario ofrece comodidad
INTERPRETACIN
El ambiente en el cual se desarrolla el empleado es satisfactorio porque
no corre riesgos,
el lugar de trabajo
trabajador.
37
le ofrece bienestar y
comodidad
al
IDENTIDAD
institucin
5. Considera que en la institucin puede desarrollarse personal y
profesionalmente
INTERPRETACIN
El empleo sabe que
sabe que cada actividad va acorde con los objetivos de la institucin sin
embargo la mayora no conoce la visin, misin ni fecha de creacin de
la seccin en la cual se ubicado.
Se acepta la hiptesis
entrevista cerrada
porque al
utilizar
las tcnicas
de la encuesta y la
clima organizacional
en la
CAPITULO IV
CONCLUSIONES
y por tanto
A mayor Motivacin,
la Inmobiliaria el Paradise se
da
a da,
pues
el clima
organizacional que
seguridad, tranquilidad,
compaerismo y confianza.
objetivos
El ambiente
de trabajo es clido
tranquilidad y entusiasmo.
39
Las relaciones
interpersonales
40
RECOMENDACIONES
Es importante continuar motivando y capacitando constantemente a todo
el personal para que este pueda seguir produciendo con la misma calidad
con la que lo ha hecho.
Fortalecer el trabajo en equipo, compaerismo y la confianza que existe
en la institucin.
Se les recomienda contar con mecanismos de medicin peridica de su
Clima Organizacional que vaya ligado con la motivacin del personal para
poder fortalecer la productividad.
41
BIBLIOGRAFA
Charles G: Morris. Psicologa General. Decima edicin. Pearson Educacin.
Mxico 2001
Dessler , Gary. Human Resource Management. Sexta Edicin. Prentice Hall. New
Yersey 1994
Feldman, R. S. Psicologa con aplicaciones a los pases de habla Hispana 3.
Ed. McGRaw Hill. Mxico D.F. 1998
Goncalves, Alexis. Fundamentos del clima organizacional. Sociedad
Latinoamericana para la calidad (SLC) Mc Graw Hill. 2000
Koontz, Harold y Wihrich Heinz. Administracin, una perspectiva global. Mc Graw
Hill. 1988
Lahey, B. B. Introduccin a la Piscologa 6ta. Ed. Chicago, il: Mc Graw Hill. 1999.
Munduate Jaca, M. L. La motivacin en el trabajo. Servicio de publicaciones del
ministerio de trabajo y seguridad social, Madrid.1984.
Robbins, Stephen. Fundamentos del Comportamiento Organizacional. Prentice
may. 1998
Robbins, Stephen. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. 1999
Santos J. A. Esfurzate y se afirmativo, (programa de planeacin y vida en el
trabajo) San Salvador: ACSION. C. A. 1993
42
43
RESUMEN
a colaborar,
permanece en la institucin, el
44
Siempre
La gente se esfuerza en ayudar a los recin contratados para que estn a gusto
Nuestro grupo de trabajo es muy eficiente y prctico
Los empleados ponen esfuerzo en lo que hacen
Hay muchos voluntarios para hacer algo
Aqu se trabaja con entusiasmo
Los empleados con tareas distintas se llevan bien
Existe confianza para hablar de problemas personales
Los empleados participan juntos en otras actividades fuera del trabajo
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
RELACIN JEFE-EMPLEADO
Siempre
Casi
Casi
Nunca
Siempre Nunca
POLITCAS ADMINISTRATIVAS
Siempre
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
INSTALACIONES
Siempre
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca
La temperatura es adecuada
La iluminacin es buena
La ventilacin es buena
No se dan olores desagradables
Los colores y decoracin hacen agradable el lugar de trabajo
El ambiente fsico no ofrece riesgos
El lugar de trabajo es espacioso y cmodo
La disposicin de mobiliario ofrece comodidad
IDENTIDAD
Siempre
Casi
Casi
Siempre
Nunca
Nunca