Cap.

1: Conceitos Gerais
Introduo QEE
Definio: Qualidade a combinao de caractersticas atravs das quais produtos e servios em uso correspondero s expectativas do cliente.
Qualidade atender as solicitaes dos clientes, procurando maximizar sua satisfao, com menor custo e em menor prazo.
Indicadores:
Qual. Atendimento: Cotidiano concessionria/ consumidor, atendimento de emergncia e eficincia do atendimento. Aspectos comerciais. Obs.: No Prodist, o
atendimento de emergncia avaliado na qualidade do servio.
Qual. Servio: Continuidade do fornecimento. Ideal: continuidade plena e oferta ilimitada.
Qual. Produto: Conformidade do produto energia eltrica, tenses senoidais, equilibradas e simtricas, com amplitude e frequencia constantes. QUALIDADE DA
TENSO
Importncia da QEE: Evoluo tecnolgica dos equipamentos; cargas mais sensveis (processos controlados eletronicamente); cargas poluidoras (eletrnica de
potncia); dificuldade de controle prvio da QEE; Fator de competitividade entre empresas (Qualidade x Custo); diferenciador para promover desenvolvimentos
regionais; consumidores mais exigentes.
Principais distrbios da QEE
1. Transitrios: No so normalizados. So eventos indesejveis de natureza momentnea.
Impulsivos: sbito, no provoca alteraes nas condies de estado permanente da tenso. So amortecidos rapidamente devido resistncia dos componentes
do sistema. Causado por descargas atmosfricas; ocorre em um curto espao de tempo; necessrio um equipamento de alta taxa de amostragem para detectlo. Efeitos: degradao do isolamento e falha imediata em equipamentos.
Oscilatrios: So variaes de tenso e de corrente cujos valores instantneas mudam de polaridade rapidamente. Causado por chaveamento de banco de
capacitores (fp e nvel de tenso) ou trafos. Efeitos: iguais ao transit. Impulsivo.
2. Variaes de Tenso de Curta Durao:
Interrupes: quando a tenso de suprimento decresce a um valor menor que 0,1 p.u., por um perodo de tempo que no exceda 1 minuto. Causadas por curtocircuitos e falhas em equip. Efeitos: parada de operao de equipamentos.
Elevao de tenso: um acrscimo na magnitude do valor RMS da tenso com magnitudes tpicas de: 1,10 a 1,80pu. Causados por curtos-circuitos
desequilibrados e perdas de cargas. Efeitos: queima de equipamentos, reduo da vida til devido a deteriorao do isolamento.
Afundamento de tenso: um decrscimo da magnitude da tenso no seu valor RMS. Causados por curtos-circuitos e partidas de grandes motores. Efeitos:
parada de operao de equipamentos e processos industriais. Faixas: intensidade 0,10-0,90pu e durao 0,5ciclos-1min.
3. Variaes de Tenso de Longa Durao: distrbios em regime permanente
Interrupes Sustentadas: A reduo de tenso de suprimento a zero, por um perodo superior a um minuto, considerada interrupo sustentada. Requerem
interveno manual para restabelecimento do sistema.
Subtenses: quando se verifica o acrscimo do valor eficaz de tenso acima de 1,10 p.u., por tempo superior a 1 minuto. Causados por sobrecarga de
alimentadores, sada de operao de banco de capacitores, tap incorreto de trafos. Efeitos: sobreaquecimento e reduo da vida til de motores, mal
funcionamento e queima de equipamentos.
Sobretenses: So consideradas subtenses os decrscimos do valor eficaz de tenso abaixo de 0,90 p.u., com durao superior a 1 minuto. Causadas por sada
de cargas, entrada de banco de cap., tap incorreto de trafos; Efeitos: reduo de vida til, sobrecarga e reduao de vida til de capacitores.

4. Flutuaes de tenso: So variaes na magnitude do valor RMS da tenso. Causas: operaes de fornos a arco, laminadores, mquinas de solda, elevadores.
Efeitos: incmodo visual provocado por flutuaes sobre lmpadas incandescentes, interferncias em equip. Eletrnicos.
5. Desequilbrios: um desvio em sistemas 3 de mdulo e/ou ngulo em relao a condio equilibrada. Causas: cargas monofsicas, ausencia de transposio
de LTs e queima de fusveis de 1 ou 2 fases de banco de capacitores. Efeitos: reduo da vida til de motores.
6. Harmnicos: a distoro da forma de onda. Causado por operaes de cargas no lineares (retificadores, inversores de frequncia, fornos a arco, lmpadas
fluorescentes que poluem a rede e tem baixo fp). Efeitos: sobreaquecimento de mquinas rotativas, reduo da vida til de equipamentos, ressonncia e
Sobretenses harmnicas e aumento da corrente de neutro.
7. Outros:
Variaes de frequncia: Causados pelo desequilbrio entre gerao e carga do sistema; perda de gerao, carga ou interligaes; ineficincia do sistema de
controle de frequncia (reguladores de velocidade). Importante para sistemas isolados.
Rudos: Causados por operaes de fornos a arco e mquinas de solda, operao de fontes chaveadas e aterramentos imprprios; Efeitos: interferncia na
operao de microcomputadores e controladores programveis.
Corte de tenso: causados por comutao de tiristores durante a operao do conversor esttico; a durao e intensidade dependem da impedncia da fonte;
fenomeno dura menos que 1,2ms.
Gesto da QEE: monitorao do sistema, definio de indicadores, definio de limites, recomendaes e Regulamentao e Normalizao.

Cap. 2: Qualidade do Servio

PRODIST: Documento elaborado pela ANEEL que normatiza e padroniza as atividades tcnicas relacionadas ao funcionamento e desempenho do sistema do
DISTRIBUIAO. Mdulo 8: Seo 8.2: Estabelece procedimentos relativos QEE, abordando a qualidade do produto e a qualidade do servio prestado.

Qualidade do Servio:

Para a qualidade dos servios prestados, este mdulo estabelece a metodologia para apurao dos tempos de atendimento a ocorrncias emergenciais, e dos
indicadores de continuidade. Objetivo: Definir indicadores e padres de qualidade de servio de forma a fornecer mecanismos para acompanhamento e controle
do desempenho e oferecer aos consumidores parmetros para avaliao do servio prestado.
Conjunto de Unidades Consumidoras: Definido por subestao de distribuio (SED). Atributos do conjuntos: rea em km quadrados; Extenso da rede MT,
segregada em urbana e rural; Energia consumida nos ltimos doze meses; Nmero de unidades consumidores atendidas; Potncia instalada em KVA; Padro
construtivo (rede area e subterrnea) e localizao (sistema isolado e interligado);
INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO AS OCORRENCIAS EMERGENCIAIS
Ocorrncias Emergenciais: So definidas como sendo eventos na rede que prejudiquem a segurana e/ou a qualidade do servio prestado ao consumidor, com
deslocamento de equipes de atendimento. Mesmo ocorrncias de naturezas improcedentes so consideradas para os clculos dos indicadores.
Sistema de atendimento: A distribuidora dever dispor de sistemas ou mecanismos de atendimentos emergenciais, acessveis aos consumidores.
O atendimento s ocorrncias emergenciais dever ser supervisionado. Sero avaliados os tempos mdios de preparao, deslocamento e execuo. O tempo
total o Tempo Mdio de Atendimento a Emergncias.
TMAE = TMP + TMD + TME
TMP: Somatrio dos tempos de preparao pelo nmero de ocorrncias.
TMD: Somatrio dos tempos de deslocamento pelo nmero de ocorrncias.
TME: Somatrio dos tempos de execuo pelo nmero de ocorrncias.
PNIE: Percentual do n de ocorrncias com interrupo de energia. Dado pelo nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia, pelo nmero de
ocorrncias.
NO so considerados: servios na rede de iluminao pblica; servios de carter comercial; reclamaes relativas ao nvel de tenso de atendimento;
reclamaes por interrupo programada (se os consumidores foram devidamente notificados conforme a legislao).
O perodo de apurao dos indicadores ser mensal.
INDICADORES DE CONTINUIDADE
Atravs desses indicadores, pode-se avaliar a qualidade do servio prestado. Existem indicadores de frequncia e durao, divididos em dois tipos:
Individuais: DIC, FIC, DMIC e DICRI
Coletivos: DEC e FEC
Interrupo: Descontinuidade do neutro ou da tenso disponvel em qualquer uma das fases. Interrupo de longa durao: Toda interrupo com durao maior
ou igual a 3 (trs) minutos.
Restabelecimento da continuidade: Retorno da tenso disponvel em todas as fases e do neutro, quando esse existir, com permanncia mnima de tempo igual a
1 (um) minuto.
Os indicadores devero ser calculados para perodos de apurao mensais, trimestrais e anuais, com exceo do indicador DICRI, que dever ser apurado por
interrupo ocorrida em dia crtico.
Dia crtico: Dia em que a quantidade de ocorrncias emergenciais superar a mdia acrescida de trs desvios padres dos valores dirios. (24 meses)
1.Indicadores Individuais:
DIC (Durao de interrupo individual por unidade consumidora): Intervalo de tempo que ocorreu descontinuidade da energia eltrica. o somatrio dos tempos.
DMIC (Durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora): Tempo mximo de interrupo contnua de energia eltrica, em uma unidade
consumidora.
FIC (Frequncia de interrupo individual por unidade consumidora): Nmero de interrupes ocorridas.
DICRI (Durao da interrupo individual ocorrida em dia crtico por unidade consumidora): a durao da interrupo ocorrida em dia crtico.
2.Indicadores Coletivos:
DEC (Durao Equivalente de interrupo por Unidade Consumidora): Intervalo de tempo que, em mdia, em cada unidade consumidora ocorreu descontinuidade.
a mdia ponderada dos DICs, ou seja, o somatrio do nmero de consumidores afetados vezes o tempo da interrupo, dividido pelo nmero total de
consumidores do conjunto.
FEC (Frequncia Equivalente de interrupo por Unidade Consumidora): Nmero de interrupes ocorridas, em mdia, em cada unidade consumidora. a mdia
ponderada dos FICs, ou seja, o somatrio dos consumidores afetados pelo nmero total de consumidores do conjunto.
NO so consideradas as interrupes em DIAS CRITICOS!
O perodo de apurao dos indicadores ser mensal, porm sero calculados os indicadores equivalentes para o trimestre e ano.
Os limites dos indicadores DIC e DMIC so vinculados ao limite anual do indicador DEC, enquanto os limites do indicador FIC so vinculados aos limites anuais do
indicador FEC. Os limites esto estabelecidos no Anexo do Prodist e variam de acordo com a localizao e a tenso contratada. O limite do indicador DICRI dever
corresponder ao maior valor estabelecido para o indicador DMIC nas tabelas do Prodist.
Compensaes: No caso de violao dos indicadores DIC, FIC e DMIC em relao ao perodo de apurao (mensal, trimestral ou anual), a distribuidora dever
calcular a compensao e efetuar o crdito na fatura, apresentada em at dois meses aps o perodo de apurao.
Para o DIC:

= (
1)

730
Onde DICv o valor verificado. DICp o valor Limite. EUSDmedio o valor da conta de energia mdia sem a taxa de iluminao pblica. Kei o fator de majorao,
que de 15 para BT, 20 para MT e 27 para AT.
As demais compensaes so calculadas de forma anloga.
Confiabilidade: Para 100% de confiabilidade = 0h de durao de ocorrncias. T o nmero de horas (mensais (730), ou anuais (8760))

=1

Cap. 3: Qualidade do Produto VTLDs

Mdulo 8: Seo 8.1: Caracteriza os fenmenos de QEE, estabelece os critrios de amostragem, os valores de referncia e os procedimentos relativos qualidade
do produto.
VTLD: Variao de tenso de longa durao. So evento cuja durao maior que 3 minutos. Tambm conhecida como Tenso em Regime Permanente: Conceito
associado a VALOR EFICAZ.
A tenso em regime permanente deve ser avaliada nas seguintes situaes:
Eventual: por reclamao do consumidor ou por determinao da fiscalizao da ANEEL;
Amostral: por determinao da ANEEL, de acordo com sorteio realizado para cada trimestre;

Ininterrupta: conforme resoluo especfica.

1.Protocolo de Medio:
As leituras devem ser obtidas por meio de equipamentos que operem segundo o princpio da amostragem digital, com os seguintes requisitos mnimos: Taxa de
amostragem: 16 amostras/ciclo; Preciso: at 1% da leitura e Apresentar tabelas de medio e histograma de tenso (na faixa de 0,8 a 1,2 p.u).
Ateno: 16 amostras por ciclo so suficientes para registrar o fenmeno, pois est em regime. Caso fossemos fazer a medio de um fenmeno transitrio,
seriam necessrios 128 amostras/ciclo.
A medio de tenso deve abranger medies entre todas fases e o neutro, ou entre todas as fases, caso o neutro no esteja disponvel. As medies devem ser
efetuadas no medidor.
Os valores eficazes devem ser calculados a partir das amostras coletadas em janelas sucessivas (12 a 15 ciclos). O conjunto de leituras para gerar os indicadores
individuais dever compreender o registro de 1008 leituras vlidas obtidas em intervalos consecutivos (perodo de integralizao) de 10 minutos cada.
Critrio utilizado para Expurgo: Quando houver registro de interrupo de energia eltrica, afundamentos ou elevaes momentneas de tenso, o intervalo de
medio de 10 (dez) minutos dever ser expurgado e substitudo por igual nmero de leituras vlidas.
2. Limites:
Tenso de atendimento (TA): valor eficaz de tenso no ponto de entrega ou conexo.

3.Indicadores Individuais: a concessionria dever apurar quando de medies oriundas por reclamao e/ou amostrais, os indicadores individuais:
DRP (Durao Relativa de transgresso de tenso precria): o nmero de leituras precrias dividido 1008 (n de leituras) vezes 100. Valor Limite: 3%
DRC (Durao Relativa de transgresso de tenso crtica): o nmero de leituras crticas dividido 1008 (n de leituras) vezes 100. Valor Limite: 0,5%
ICC (ndice de unidades Consumidoras com tenso critica): o nmero de consumidores com DRC diferente de zero, divido pelo nmero total de consumidores.
4. Indicadores Coletivos:
DRPE (Durao Relativa de transgresso de tenso precria equivalente): o somatrio do DRP individual dividido pelo nmero total de consumidores da amostra.
DRCE (Durao Relativa de transgresso de tenso crtica equivalente): o somatrio do DRC individual dividido pelo nmero total de consumidores da amostra.
Medio Amostral: a distribuidora deve realizar sorteio de amostra das unidades consumidoras para fins de medio no ms de setembro de cada ano, por meio
de critrio estatstico aleatrio estabelecido pela Aneel. As distribuidoras devem efetuar, para cada uma das unidades consumidoras a medio de 1008 leituras
vlidas.
Reclamao do Consumidor: Quando da reclamao do consumidor associada qualidade da tenso de
Regime permanente no ponto de conexo, a distribuidora deve: Identificar a unidade consumidora assim como os dia(s) da semana e horrio(s) em que o problema
foi verificado; efetuar inspeo tcnica at o ponto de conexo da unidade consumidora para avaliar a procedncia da reclamao, respeitando o horrio
informado pelo consumidor; Realizar a medio instantnea no ponto de conexo do valor eficaz de duas leituras, com um intervalo mnimo de 5 minutos entre
elas.
4. Compensao:
= [(

) 1 + (
) 2]
100
100

Onde k1= 0 se DRP DRPm. K1= 3 se DRP DRPm.

K2=0 se DRC DRCm. Se DRC DRCm, ento k2= 7 para BT, k2=5 para MT e K2=3 para AT.

Cap. 4: Qualidade do Produto VTCDs

VTCDs: um conceito associado a VALOR EFICAZ. So variaes de tenso cuja durao menor que 3 minutos. Esses eventos so aleatrios e no regulamentados
(esto no Prodist mas no h nenhuma lei a respeito). Os distrbios so: Interrupes, Elevaes de Tenso e Afundamentos de Tenso. Os afundamentos ou
AMTs so os mais frequentes.
Afundamentos de Tenso:
So inevitveis e inerentes a operao do sistema eltrico. a maior causa de parada de processos industriais contnuos (papel, celulose, qumica, petrleo).
Conceito a ser adotado: Tenso remanescente.
Consequncias: perdas de insumos, refugo de produo, qualidade dos produtos e reparo de equipamentos; prejuzos e perdas de imagem das concessionrias.
Terminologias: Voltage sags (IEEE); Voltage dips (IEC); Afund. Momentneos de Tenso (Brasil)
Caracterizar o distrbio atravs de 3 parmetros: intensidade, durao e frequncia de ocorrncia
Agregao de fase: consiste em atribuir um nico conjunto de parmetros (amplitude, durao) a uma ocorrncia que provoca registro em mais de uma fase.
Mtodos: Fase Crtica, Parmetros Crticos e Unio das Fases. Note que, a intensidade ser a mesma em todos os mtodos, o que muda a durao.
Agregao temporal: O objetivo agrupar todos os eventos devidos a uma nica falta no sistema de potncia e assim identific-los como um nico evento.
Causas do afundamento: energizao de transformadores, partidas de motores e curto-circuitos na rede.

Curtos-circuitos no Sistema Eltrico: principal motivo: milhares de km de reas expostas das LTs. Causas: a descargas atmosfricas (nvel cerunico), vendavais,
queimadas, poluio.
Natureza dos CC:
CC Temporrios: no provocam danos permanentes ao sistema de isolao; possibilita a adoo de prticas de religamento.
CC Permanentes: resulta em danos fsicos em alguns elementos de isolao do sistema; exige interveno da equipe de manuteno.
Fatores de Influncia:
1.Tipos de Falta: Falta 3: afundamentos equilibrados; mais severos e menos frequentes. Falta , T e T: afundamentos desequilibrados; menos severos e
mais frequentes.
2.Localizao de falta: Transmisso: sistemas malhados; afeta maior nmero de consumidores. Distribuio: sistemas radiais; afeta os ramais adjacentes. rea de
Vulnerabilidade: a regio do sistema eltrico constituida de subestaes, LTs, onde a ocorrncia de CC resultar em afundamentos de tenso abaixo dos limites
pr-estabelecidos.
3. Impedncia de falta: Curtos raramente so francos (metlicos); o efeito mais pronunciado em sistemas de distribuio; valores de impedncia de falta
(sistemas de transmisso). Raramente os curtos-circuitos no sistema possuem resistncia de falta nula. Portanto, desprezar a resistncia de falta significa obter
valores de afundamento mais severos.
4. Tenso pr-falta: Geralmente, nos estudos de curto-circuito em sistemas eltricos, adota-se tenso pr-falta igual a 1,0 p.u. No entanto esta premissa na maioria
das vezes, no verdadeira, incorrendo-se em erros de clculo.
5.Conexao dos transformadores: Conexo Y-: que alm de filtrar a componente de sequncia zero da tenso de frequncia fundamental, introduzem
defasamento angular entre as tenses primria e secundria. Conexo Y-Y, -: aqueles que somente filtram as componentes de sequncia zero da tenso de
frequncia fundamental, no introduzem defasamento angular. Conexo Y-Y: no filtram as componentes de seqncia zero no introduzem defasamento angular.
6.Sistemas de Proteo:
Durao = f(proteo+disjuntor)
Durao do afundamento = Ts (sensibilizao da proteo) + Ta (atuao da proteo) + Td (atuao do disjuntor).