Comunicacin en Enfermera

Comunicacin
La enfermera en su relacin con los usuarios, establece una comunicacin
abierta con l, para llevar acabo los cuidados pertinentes para su estancia
hospitalaria. Al respecto Kozier, Erb, Blais, y Wilkinson, (1999), definen la
comunicacin como cualquier modo de intercambiar informacin o
sentimientos entre dos o ms personas. Constituye un componente bsico de
las relaciones humanas (p. 386).
Cabe destacar que, el trmino comunicacin como concepto se presta a
muchas interpretaciones, las cuales dependen del momento histrico, as
como las exigencias polticas, econmicas, culturales y sociales del medio en
el cual han surgido; esto ha dado origen a una gran variedad de conceptos.
Para Fonseca, (2000)
Comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una
cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad
de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren
sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes" (p.4).
Chiavenato, (2006) afirma que la comunicacin es "el intercambio de
informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una
informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia
humana y la organizacin social" (p.110). Es decir, para que se d la
comunicacin deben existir dos partes, el emisor y el receptor, y ambos deben
estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a
recibirlo. En el momento en que una de las partes no est interesada en dar
y/o recibir un mensaje se anula la comunicacin.

La Comunicacin en Enfermera

Galn Serrano, (2003) refiere que la mayora de los profesionales de

enfermera dedican gran parte de su tiempo a comunicarse con sus pacientes,

a hablarles, escucharles y responderles (p.37). Asimismo, (ibd.) comenta

que, si se quiere ser efectivo en su trabajo, esta interaccin cara a cara con
intercambio de informacin es esencial. En otras palabras, los cuidados de
enfermera se desarrollan mediante una relacin teraputica o tambin
denominada de ayuda, que se establece por medio del dilogo y la escucha y
un estilo de comunicacin asertiva.
Kelly, (1992) asertividad la define como "la capacidad de un individuo
para trasmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos
de manera eficaz y sin sentirse incmodo" (p.176). Segn los autores antes
mencionados, el desempeo de la habilidad de asertividad puede dar lugar a
la aceptacin asertiva y a la oposicin asertiva. La primera, se refiere a la
habilidad de un individuo para transmitir calidez y expresar cumplidos u
opiniones a los dems cuando la conducta positiva de stos lo justifica. Los
componentes de este tipo de habilidad, son los siguientes: el afecto, las
expresiones de elogio/aprecio, la expresin de sentimientos personales y la
conducta positiva recproca.
Modos de la Comunicacin de Enfermera
Segn Kosier, Erb y Wilkinson, (1999) la comunicacin se lleva a cabo,
habitualmente, de dos modos: verbal y no verbal (p.386). En este sentido, las
autoras antes mencionadas refieren que la comunicacin verbal utiliza
palabras habladas y escritas; en cuanto a la comunicacin no verbal utiliza
otras formas, como gestos o expresin facial y tacto.
Comunicacin Verbal
La comunicacin verbal es el tipo de comunicacin en la que se utilizan
signos en el mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya que
expresan lo que se transmite y adems son lineales; cada smbolo va uno

detrs de otro. Segn lo sealan Kozier, Erb y Wilkinson. Al respecto, la

comunicacin verbal puede realizarse de dos formas:
La comunicacin oral, por medio de signos orales y palabras habladas de
forma gestual y la comunicacin escrita, es por medio de papel o mensajes.
Respeto en la Comunicacin Asertiva de Enfermera
Adems de las relaciones interpersonales, el respeto de la persona es una
consecuencia del comportamiento moral que se manifiesta en virtudes o en
vicios, en costumbres buenas o malas. El respeto es la actitud de un cristiano
que en el otro ve tambin la contemplacin, en s mismo. Para Kozier, Erb y
Wilkinson (ob.cit) el respeto... es una actitud que resalta la vala e
individualismo de la persona, que las esperanzas y los sentimientos de las
personas son especiales y nicos a pesar de ser similares a los de las dems.
(p.393). En este sentido respeto, prestar atencin a sus opiniones,
requerimientos y objeciones, indicando que se reconoce su punto de vista
original y su condicin de persona nica e individual.
En la comunicacin asertiva, el respeto por los dems y por s mismo,
tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos
humanos bsicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo
que otros piensan o hacen.