LA VIDEOCONFERENCIA COMO INSTRUMENTO DE CAPACITACIN EN EL

TRABAJO
Eco. Karina Chvez de Muoz, MTE
kchavez@ecotec.edu.ec
Universidad ECOTEC, Ecuador

Resumen
Con el paso del tiempo la tecnologa hace posible que aparezcan nuevos mtodos
de aprendizaje fortaleciendo y desarrollando diversas destrezas a travs de las
distintas herramientas tecnolgicas, como es el caso de la videoconferencia,
mediante la cual las capacitaciones en el mbito empresarial se vuelven ms
asequibles y efectivas permitiendo que la distancia, el espacio y el costo ya no sean
un impedimento. El presente trabajo pretende dar a conocer en qu se asemejan y
se diferencian la capacitacin presencial y la capacitacin mediada por la
videoconferencia, as como tambin describir las ventajas y desventajas del uso de
esta herramienta tecnolgica para la capacitacin en el trabajo.
Palabras Clave: Capacitacin, herramientas tecnolgicas, videoconferencia

Introduccin
Para que las herramientas tecnolgicas adquieran relevancia, deben poder
solucionar algn problema o necesidad as como tambin contestar ciertos
cuestionamientos. El proceso de enseanza aprendizaje ha evolucionado a lo largo
del tiempo, el ser humano en la bsqueda del conocimiento y el aprendizaje ha
pasado de la educacin tradicional a una educacin sin fronteras con ilimitadas y
diversas alternativas a escoger segn su necesidad y conveniencia. As aparece la
educacin a distancia [EaD] dando paso a la flexibilidad de tiempo y espacio.
La EaD tiene entre sus ventajas el manejo del tiempo de estudio por parte de los
estudiantes armonizando distintos tipos de materiales visuales y de audio, pudiendo
ser adems flexible y de fcil uso en distintos lugares. En cambio la educacin
presencial parte de una base establecida a la cual el estudiante debe ajustarse,
donde es el maestro quien decide cundo y cmo dar a conocer los materiales de
estudio, siendo este un modelo lineal de comunicacin que se realiza en un tiempo y
lugar determinados (Cabero y Romn, 2006).
La enseanza multimedia o como la llamara Garrison (1989), la segunda
generacin, aparece a finales de los aos sesenta. La televisin y la radio son los
protagonistas de esta etapa con los soportes audiovisuales
de casetes,
videocasetes y diapositivas. Asimismo, el telfono se convierte en la herramienta
que permite la comunicacin entre estudiante y maestro. Sin embargo, en esta etapa
la prioridad fue el diseo, la produccin y la generacin de materiales didcticos,
dejando de lado la interaccin entre estudiantes y docentes, como entre
compaeros.

La informtica aparece en los aos ochenta integrando la telecomunicacin con

la educacin. Es en esta poca que la EaD se centra en el estudiante, logrando su
acceso a travs del trfico de comunicaciones. En resumen, la educacin a distancia
nace de distintas necesidades no cubiertas a lo largo de ms de 100 aos,
evolucionando del texto hasta la videoconferencia.
La rapidez con la que el mundo actual se mueve, motiva a las organizaciones
educativas a implementar no slo espacios para las distintas capacitaciones sino
tambin que innoven las diversas formas de hacerlo. Tradicionalmente se sigue
haciendo de manera sncrona, el tutor aparece en el saln de clase, pero en
ocasiones las distancias geogrficas entre estudiantes, docentes y centro de
estudios hacen difcil este proceso.
Por tal motivo sin dejar de ser sncrona, podemos hacer uso una vez ms de
las herramientas tecnolgicas; desde que aparecen las tecnologas de la
comunicacin y la informacin (TIC), stas utilizan el mismo saln de clases
tradicional, pero con los nuevos cambios educativos. De esta manera, es necesario
que la formacin no se limite a un espacio o perodo de tiempo donde se adquieren
destrezas que deben ser perpetuadas en el ser humano integralmente, sino que sta
debe ser una formacin continuada a lo largo de toda la vida (Arancibia, 2001,
p.76). En este sentido el libro blanco sobre la educacin y la Formacin de la
Comisin Europea afirma que en la sociedad del conocimiento la educacin y la
formacin sern los principales vectores de identificacin, pertenencia y promocin
social (Comisin Europea, 1995, p.16).
En este contexto, el Ecuador se suma a estos esfuerzos a travs de Ley
Orgnica de Educacin Superior [LOES], que en registro oficial N.298 en su
suplemento publicado el 12 de octubre de 2012, indica en el Captulo 2. Fines de la
Educacin Superior,
Artculo 6. De los derechos de los profesores o profesoras, e investigadores o
investigadoras () h) Recibir una capacitacin peridica acorde a su formacin
profesional y la ctedra que imparta, que fomente e incentive la superacin
personal acadmica y pedaggica. (LOES, 2011, p.5).
Tomando en cuenta que la educacin a distancia se inicia por demandas no
satisfechas; es el propsito de esta investigacin definir las caractersticas,
similitudes y diferencias entre la capacitacin presencial y la capacitacin mediada
por la videoconferencia, as como tambin describir las ventajas y desventajas del
uso de la videoconferencia como herramienta de capacitacin.
Este documento se estructura de 4 partes. La primera hace una revisin del
proceso de formacin docente as como tambin del concepto de capacitacin a la
luz de las distintas teoras. La segunda muestra los tipos de capacitacin, para luego
clasificar y dar a conocer las distintas herramientas tecnolgicas, donde la
Videoconferencia es la que se destaca para los fines de este estudio. Y finalmente
se presentan las conclusiones.
Desarrollo
La capacitacin como proceso de formacin docente

La educacin es el desarrollo de las sociedades. Las instituciones buscan ms

alternativas para as aportar con mayores conocimientos a la mayor cantidad de
personas. Ensear, en un contexto de la sociedad del conocimiento, es un reto, una
gran responsabilidad, donde convergen las nuevas tecnologas y las herramientas
tecnolgicas. Por lo tanto hay mayor interaccin, con mayor cantidad de opciones y
movilidad, los procesos productivos se evalan en funcin de lo que generan,
reproducen, distribuyen y aplican (Sevillano, 2008).
Segn Abendao (2004, p.6) desde que el Ecuador se convierte en Repblica
soberana e independiente, las Constituciones Polticas han promovido y fomentado
la educacin, a travs de:

Planes generales de enseanza para todo nivel de instruccin,

Dictar leyes generales de enseanza para todo establecimiento de
instruccin pblica. - Libertad de fundar establecimientos de enseanza
privada.
Enseanza primaria de carcter oficial gratuita y obligatoria; y las artes
y oficios deben ser costeadas por los fondos pblicos.
Enseanza libre, sin ms restricciones que las sealadas en las leyes.
Educacin oficial de carcter laico.
Educacin como una funcin del Estado.
Educacin pblica con unidad y cohesin en su proceso integral.
Ley que asegura la estabilidad de los trabajadores de la enseanza.

De esta manera se organiza el sistema educativo de la nacin que a lo largo de la

historia ha ido evolucionando en sus leyes y reglamentos. Ahora bien la
promulgacin de leyes quedara sin efecto sin la debida capacitacin o formacin
docente para lograr una educacin de calidad. La UNESCO tambin promueve la
formacin docente a travs de:
Las iniciativas relacionadas con la integracin de las TIC en la
formacin de docentes, apoyando a los grupos existentes que trabajan
en esa especialidad, las iniciativas de asociados mltiples, la
capacitacin de los encargados de formular las polticas y la creacin
de normas internacionales sobre las competencias que en materia de
TIC deben adquirir los docentes (UNESCO, 2015).
La formacin docente a travs de la capacitacin es parte del proceso de
enseanza- aprendizaje, ya que el docente como cualquier otro profesional debe
estar a la vanguardia de las nuevas metodologas que incluyen nuevas tecnologas y
de esta forma lograr los objetivos educacionales trazados segn el caso.
Capacitacin: Definicin
El desarrollo de destrezas y habilidades se adquieren y/o perfeccionan a
travs del aprendizaje de nuevos saberes. El ser humano siempre est en busca de
su desarrollo y superacin. Las organizaciones se suman a este inters ya que el
crecimiento de las mismas depende tambin de la capacitacin continua a sus
empleados. Por lo tanto, para entender la importancia de su imparticin, se debe

analizar el concepto de capacitacin bajo los criterios de varios autores como a

continuacin se presentan.
DellOrdine (2009) indica que el desarrollo histrico de este vocablo nos da una
variedad de conceptos. Capacitar es dar cabida, en otras palabras llenar un vaco;
llenar un espacio o complementar con algo que ya se posee, es crear el puente
entre la teora y la prctica. Asimismo, DellOrdine (2009, p.11) en otra acepcin nos
plantea que capacitar es recordar, donde conocer es recordar, iluminar algo que
estaba a oscuras.
Para Dessler & Varela (2011) los mtodos que otorgan las competencias,
destrezas e instrucciones indispensables a los funcionarios para llevar a cabo sus
labores de la manera ms eficaz y eficientemente posible, es lo que se conoce como
capacitacin. Wayne (2010) indica que el educar o instruir individuos en tareas
delimitadas conllevar a un progreso en sus labores y a su vez para la empresa. Por
lo tanto define a la capacitacin como el conjunto de actividades especficamente
diseadas para un grupo determinado de personas (aprendices) que brindan las
habilidades y conocimientos necesarios para desenvolverse en su lugar de trabajo
(Wayne, 2010, p.198) Esto, contina, permitir a los aprendices desarrollarse en
sus tareas ms efectivamente en un mediano y largo plazo dependiendo de los
objetivos trazados por la empresa. De tal forma se afirma, que sta es toda
informacin necesaria y complementaria que cada persona adquiere para crecer de
forma integral, personal y profesionalmente.
El concepto capacitacin es asumido desde la modernidad a la que
actualmente est ligada, el conjunto de conocimientos se vuelven incipientes si no
se ponen en prctica. Los funcionarios son capacitados en pro de su propio
beneficio que intrnsecamente respalda a la institucin donde se desenvuelven.
En conclusin, capacitar es educar, es formar al capital humano e intelectual de
una empresa, por lo tanto, no es solamente el intercambio plano de la informacin.
La formacin se complementa con los conocimientos de donde se aprende y se
ensea al mismo tiempo y donde el capacitador y el capacitado crean una relacin
de aprendizaje enseanza emptica, mediante la cual se asegura el xito conjunto
de colaboradores y empresarios.
Tipos de capacitacin
En la actualidad se debe entender que la enseanza est centrada en el grupo a
capacitar, mas no en el instructor, lo cual quiere decir, que la interaccin, creatividad
y aportacin de los educandos son parte importante del xito de la funcin
educativa.
Chiavenato (2008, p.383), afirma que la capacitacin se puede dar de varias
maneras: en el trabajo, en clase, por telfono, por medio de la computadora, o por
satlite. Los medios son muy variados. Por cuanto se refiere al lugar donde ocurre,
la capacitacin puede ser:
1. La capacitacin en el puesto es una tcnica que proporciona

informacin, conocimiento y experiencia acerca de las actividades a realizar en el

mismo.
2. Las tcnicas de clase utilizan un aula y un instructor para desarrollar habilidades,
conocimientos y experiencias relacionados con el puesto. Las habilidades pueden
variar desde las tcnicas (como programacin de computadora) hasta las
interpersonales (como liderazgo o trabajo en grupo). Para este autor las tcnicas de
capacitacin varan entre Lecturas, instruccin programada, capacitacin en clase,
capacitacin por computadora, y el e-learning.
La capacitacin de empleados se puede impartir de formas tradicionales,
incluyendo la capacitacin en el trabajo, la rotacin de empleos, la enseanza y el
adiestramiento, utilizando cuadernos de ejercicios y manuales, ejercicios de
experiencia o las conferencias en el saln de clases. A pesar de eso, muchas
empresas dependen cada vez ms de mtodos de capacitacin basados en la
tecnologa, debido a su fcil acceso, menores costos y su eficiente capacidad de
proporcionar informacin.
Herramientas Tecnolgicas
La comunicacin es una necesidad del ser humano, el escuchar y ser
escuchado es un proceso cotidiano e inherente. La reduccin de los tiempos para
transmitir la informacin y acceder a la misma es el nuevo desafo de la sociedad, la
revolucin de la informacin proporciona nuevos e interactivos medios que aminoran
las barreras del espacio, tiempo y distancia. Mediante el desarrollo de las
computadoras y los avances en las telecomunicaciones se hace posible la
comunicacin dando paso a trascendentales oportunidades en distintos mbitos,
sean estos personales, educativos, laborales u organizacionales (Calvo & Garca,
2010).
Existe una diversidad de herramientas que se clasifican por su funcionalidad,
las mismas que coadyuvan a los quehaceres docentes adaptndose a las distintas
metodologas para que el proceso de enseanza- aprendizaje sea eficiente. Estas
herramientas tecnolgicas son utilizadas por diseadores instruccionales,
administradores de cursos, tutores, docentes, alumnos entre otros. Entre las ms
utilizadas se pueden mencionar: Los foros, que para Ruprez (2003) son
teledebates textuales asncronos ; el correo electrnico, desde la perspectiva
docente: incentiva la comunicacin, fomenta las tutoras asncronas entre profesores
y estudiantes (Ruprez, 2003) ; el chat, propicia la interactividad entre profesores y
estudiantes, promueve el trabajo en equipo y estimula la inmediatez (Castro, 2004;
Onstrup, 2004; Snchez, 2006).
Al ser la videoconferencia la herramienta en estudio, se desarrollar con mayor
profundidad.
Videoconferencia:
La comunicacin es una necesidad del ser humano, el escuchar y ser
escuchado es un proceso cotidiano e inherente. Desde el punto de vista acadmico
la comunicacin es la transmisin de informacin de un lugar a otro, donde el
mensaje es transmitido por medio de un canal de un emisor a un receptor. La
reduccin de los tiempos para transmitir la informacin y acceder a la misma es el

nuevo desafo de la sociedad, la revolucin de la informacin proporciona nuevos e

interactivos medios que aminoran las barreras del espacio, tiempo y distancia.
Mediante el desarrollo de las computadoras y los avances en las telecomunicaciones
se hace posible la comunicacin dando paso a trascendentales oportunidades en
distintos mbitos, sean estos personales, educativos, laborales u organizacionales
(Calvo & Garca, 2010).
La EaD implica no estar presente, lo cual en ocasiones ha hecho que esta
prctica no goce de mucha aceptacin, sin embargo a travs del uso de la
videoconferencia se logra un aprendizaje significativo, ya que el intercambio de
imagen y audio fortalecen y favorecen el mismo. La videoconferencia es la
tecnologa de la telecomunicacin de uso sncrono ms popular actualmente, una
opcin alterna a la educacin tradicional que proporciona una retro-alimentacin
instantnea, el mensaje al ser escuchado y observado ser ms fcil de mantener
en la memoria (Calvo & Garca, 2010).
Respecto a las caractersticas prototpicas y tipolgicas, Cabero, Martnez y
Prendes, indican que la videoconferencia:
Es un servicio de comunicacin audiovisual que se puede realizar bien por
medio de satlite, redes de comunicaciones como la Red Digital de Servicios
Integrados, o bien a travs de las direcciones IP de dos o ms ordenadores
interconectados por una red telemtica (2007, p.54).
Asimismo, Prendes (2007) elabora un cuadro-sntesis (ver Anexo, Tabla 1) en
el que distinguen las distintas finalidades de utilizacin que puede tener la
herramienta de la videoconferencia en donde hace referencia a dos situaciones: el
punto de vista docente y el uso de la comunidad educativa.
Ventajas y desventajas del uso de la videoconferencia como herramienta de
capacitacin
Tabla 2. Ventajas de la Videoconferencia como herramienta de capacitacin
Facilita la comunicacin

Maximizacin del tiempo y recursos

Transmisora de contenidos:

Es un recurso de comunicacin de interaccin

personal

Recurso de comunicacin e interaccin personal

Entre personas situadas geogrficamente

distantes, adems de poder compartir
documentos entre ellos.
Evita desplazamientos a lugares lejanos,
reduce costos de movilizacin y hospedaje
evitando malestares a usuarios, se
organizan ms rpidamente las reuniones
Prolonga el modelo tradicional de la clase
magistral, el cual puede ser implementado
tanto en contextos presenciales como a
distancia
Los participantes o interlocutores pueden
conocerse
personalmente
y
discutir
distintos temas de inters e intercambiar
sus inquietudes o cuestionamientos en un
ambiente natural
Desarrollo de actividades discentes y como
tutora: se convierte es un chat o
conversacin simultnea de voz en tiempo

La interaccin con expertos se vuelve asequible

La experiencia de la multiculturalidad

Incorpora recursos externos

real, modelo de comunicacin uno a uno.

Los estudiantes gozan del dilogo con
profesores de prestigio.
Permite la interaccin con otras personas y
centros docentes, la enseanza se enfoca
ahora en el intercambio de saberes de los
participantes y no solo en el texto
Instalaciones, laboratorios, equipos, etc.

Fuente (Cabero, 2007)

Elaborada por el autor
Tabla 3. Desventajas de la Videoconferencia como herramienta de capacitacin
Costos
Compatibilidad
Falta de experiencia

Maestro y estudiante
Preparacin del docente

Calidad

Equipos y lneas utilizadas

Entre los equipos de trabajo
Del expositor o profesor en la misma, lo
que conlleva un mayor esfuerzo en su
preparacin.
Deben tener las competencias mnimas
para el buen manejo tcnico del equipo
Debe poseer conocimientos psicolgicos,
andraggicos y didcticos para interactuar
adecuadamente con los estudiantes ya
sean presenciales o remotos
De la imagen y sonido

Fuente (Cabero, 2007)

Elaborada por el autor

La preferencia por la utilizacin de esta herramienta se debe mayormente a su

relacin con la tecnologa para la informacin y el conocimiento, lo cual se puede
afirmar con lo que menciona Goi (2012), son las tecnologas vinculadas al
conocimiento y a su manifestacin en diferentes lenguajes de comunicacin, y es as
como sern empleadas con mayor profusin en el futuro. El dominio de estas
tecnologas permite fortalecer los conocimientos, las destrezas, entre otras cosas a
nivel personal, grupal u organizacional.
Conclusiones
Este trabajo cumple en responder los objetivos planteados al definir las
caractersticas, similitudes y diferencias entre la capacitacin presencial y a travs
de la videoconferencia as como tambin dar a conocer las ventajas y desventajas
de su utilizacin como herramienta de capacitacin a travs de la revisin
bibliogrfica realizada.
La videoconferencia con sus mltiples virtudes y a pesar de poseer algunas
desventajas es la herramienta tecnolgica, que fomenta en los docentes el
desarrollo de destrezas y habilidades imprescindibles para elaborar y acoger un
sistema educativo contrario al tradicional y que adems supera en gran detalle a la
educacin a distancia. Se ha recalcado la importancia de la capacitacin a travs de
mtodos nuevos, lo que conlleva a un crecimiento personal, al trabajo colaborativo y
a la flexibilidad en diversos aspectos; entre los que podemos mencionar el tiempo, y
la distancia, lo cual a su vez facilita la interaccin entre diversas culturas, ya que

desaparecen los lmites geogrficos, los horarios pre establecidos y se fomenta la

auto preparacin que a su vez reafirma la conexin con otros.
Asimismo, se remarcan sus bajos costos, sin necesidad de transportarse a un
lugar especfico, lo que conlleva a reafirmar sus bondades adems de recibir los
conocimientos de expertos para luego multiplicarlos e impartirlos en el entorno
educativo. Al asemejarse al saln de clase tradicional crea familiaridad en el dilogo
y crea un doble enlace entre maestro y alumno, acorta distancias y crea una
interaccin ms efectiva. Ambas formas de enseanzas guardan similitudes, y
justamente la ms visible es la presencia del tutor, gua o asesor; el cual aparece
tambin en el saln de clases.
A travs de este trabajo se deja en claro las bondades de esta herramienta
tecnolgica, pero a su vez surgen nuevas interrogantes respecto a su uso, sobre las
dificultades de su uso para los docentes y/o estudiantes, el impacto de su
implementacin, entre otras que podrn ser analizadas en un estudio posterior.

Bibliografa
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Sevillano, M. (2008).Nuevas Tecnologas en Educacin Social. Primera edicin.
McGraw Hill. Espaa

Anexos

Tabla 1
Usos y funciones de la videoconferencia (funcin docente comunidad educativa)

Docente

Funcin

Tiempo
Inicial
-Introduccin al
tema
Exposicin de contenidos

Tutora

Trabajo en Equipo
Evaluacin

-Sesiones
introductorias
-Explicacin de
dinmicas de
trabajo
-Motivacin al
trabajo
-Explicacin de
dinmicas de
trabajo
-Formacin de
grupos
-Evaluacin Inicial
-Revisin de
conocimientos
previos Debate

Procesual
-Exposicin
-Debate
-Exposicin de contenidos por
parte de los alumnos

-Sesin de conclusiones

-Dinmicas de socializacin,
conocimiento, etc.

-Valoracin de procesos

-Revisin del proceso

-Percepciones

-Orientacin acadmica,
profesional
-resolucin de preguntas o
problemas puntuales

Final

-Puesta en comn

-Anlisis de problemas

-Gestin y motivacin inicial de

grupos

-Resumen de actividades

-Reuniones de trabajo

-Puesta en comn

-Seguimiento de la interaccin
del alumnado

-Exposiciones orales
-Exmenes en grupo
-Sustentaciones de trabajos
realizados

-Evaluacin de procesos

Comunidades Virtuales

Funcin

De Discurso
De Prctica

De Construccin del
conocimiento

De Aprendizaje

Fuente. Prendes (2007)

Inicial
-Explicacin de
dinmicas
- Motivacin al
trabajo
- Sesiones
introductorias

Tiempo
Procesual
-Comunicacin interpersonal
-Comunicacin interpersonal
-Sesiones de trabajo en lnea
-Comunicacin interpersonal
-Reuniones de trabajo
-Debate
-Exposicin
-Comunicacin interpersonal
- Videoconferencia experto
-Debate
-Exposicin de contenidos por
parte de los alumnos.

Final
-Sesin de conclusiones
-Puesta en comn
-Resumen de actividades
-Sesiones evaluativos