TG3841

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE DISEO
DISEO DE UNA PROPUESTA DE UN SITIO WEB PARA MEJORAR LOS

SERVICIOS DE LA AGENCIA DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS
TIPS IMAGEN Y COMUNICACIN C.A
Tutor:
Lic. Laborda, Ivn
C.I: 6.211.674
Trabajo de Grado presentado por:

Br. Goncalves, Vanessa
C.I: 17.268.520
Para optar por el Ttulo de
Licenciado en Administracin
de Empresas de Diseo
Caracas, Noviembre 2007
AGRADECIMIENTOS
Todo esto es posible al apoyo y estrecha relacin con los miembros de la

empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A". por su colaboracin en todo lo que
respecta a la informacin para la realizacin del proyecto.
Entre estas personas sealo a:
Lic. Dayddy Gil
Lic. Dulce Prez
Lic. Ximena Snchez
En especial a mi tutor que durante aos fue mi profesor, y estos ltimos
meses un excelente gua para la elaboracin de mi proyecto investigativo, gracias a:
Lic. Ivn Laborda.
II
DEDICATORIA
Este esfuerzo se lo dedico principalmente a mis padres, ya que gracias a ellos

es posible que hoy tenga la posibilidad de estudiar y graduarme en una universidad.
A Dios, porque considero que la Fe mueve montaas y gracias a eso es
posible culminar todo proyecto que el ser humano se proponga!
"La fe en Dios es una fuerza de vida y de progreso"
III
RESUMEN
Titulo de la investigacin: DISEO DE UNA PROPUESTA DE UN SITIO WEB PARA
MEJORAR LOS SERVICIOS DE LA AGENCIA DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS
"TIPS IMAGEN Y COMUNICACIN C.A"
Autor: Br. Vanessa Goncalves
Tutor: Lic. Ivn Laborda
Palabras claves: Agencia de Comunicaciones Corporativas, Banner, Buscadores, Imagen

corporativa, Monitoreo, Sociedades Mdicas, Pgina Web, Tips, Web
A partir de la empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A." se origin el objeto de la
siguiente investigacin. Esta posee ms de 17 aos en el mercado y no cuenta con ninguno
de los medios publicitarios interactivos, para dar a conocer sus servicios, por lo que surge la
necesidad de la creacin de una pgina Web. Como objetivo general propuesto en este
proyecto se seala: "Disear una propuesta de un Sitio Web para mejorar los servicios
corporativos de la empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A""
Esta empresa solo cuenta con un medio de promocin, que es la distribucin de una
revista denominada "Tips". Pero este material impreso como medio publicitario, no es lo
suficientemente eficiente.
La importancia al desarrollar este trabajo de investigacin, es dar a conocer las
fortalezas que tiene la empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A"; conocer sus servicios y
ampliar su portafolio de clientes, lo que permitir el crecimiento constante de la compaa y
de sus empleados. Como tambin, mostrar estrategias que fortalezcan la comunicacin entre
empresa (gerentes y empleados) y clientes y/o proveedores.
Para concretar una propuesta de diseo y conocer las exigencias de los clientes y
empleados de la empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A", se realizaron encuestas y
entrevistas, de la cual se hallaron diversas estrategias para que los clientes a travs de esta
pgina Web mantengan una comunicacin constante, y se estn informados de los eventos y
proyectos realizados por la empresa. Tambin se emple esta herramienta como un medio de
ingreso, a travs de la venta de Tips y publicacin de banner`s. Se realiz un diseo
corporativo empleando los colores e imagen grfica que caracterizan a la empresa.
A travs de la realizacin de este proyecto se concluy que las ventajas de la pgina
Web son amplias, debido a que a travs de este medio el cliente obtendr la informacin
necesaria sin necesidad de llamar a la empresa para solicitar informacin, lo que origina
mayor tiempo para los empleados en la ocupacin de otros proyectos. Tambin mantendrn
un contacto directo con los clientes, adems de la promocin permanentemente de sus
productos y servicios las 24 horas, 7 das a la semana, los 365 das al ao.
IV
SUMARY
Title of the investigation: DESIGN OF A PROPOSAL WEB SITE TO IMPROVE THE
SERVICES OF THE AGENCY OF CORPORATIVE COMMUNICATIONS "TIPS IMAGEN Y
COMUNICACIN C.A"
Autor: Br. Vanessa Goncalves
Tutor: Lic. Ivn Laborda
Key words: Corporative Communication Agency, Banner, Searchers, Corporative image,

Monitoring, Medical Societies, Web page, Tips, Web.
From the company "Tips Imagen y Comunicacin C.A." the objective of the following
investigation was originated. This company has more than 17 years in the market and it does
not count with any interactive publicity medium to present its services, reason why the
necessity of the creation of a page Web arises. The general objective proposed in this project
is: "To design a Web Site to improve the corporative services of the company "Tips Image and
Communication".
This company has only one promotion medium, which is the distribution of a magazine
called "Tips". But this material printed as a publicity medium, is not efficient enough.
The importance to develop this investigation is to present the strengths that the company "Tips
Imagen y Comunicacin C.A." has; to know its services and to extend its portfolio of clients,
which will allow the constant growth of the company and its employees. Also, to show
strategies that fortifies the communication between the company (managers and employees)
and its clients and/or suppliers.
In order to confine and/or limit the design proposal and to know the exigencies of the
clients and employees of the company "Tips Imagen y Comunicacin C.A.", surveys were
made, from which were found different strategies so that the clients, through this page Web,
maintain a constant communication, and stay informed about the events and projects made by
the company. Also, this tool was used like another way of entrance, through the sale of Tips
and publication of banner's. Finally, a corporative design was made using the colors and
graphical image that characterize the company.
The accomplishment of this project concluded that the advantages of the page Web
are many, because through this medium the client will obtain the data necessary with no need
to call to the company to ask for information, which originates more time for the employees to
make another projects. Also, the company will maintain a direct bonding with the clients, in
addition to the promotion permanently of its products and services the 24 hours, 7 days to the
week, the 365 days to the year.
NDICE
Pg.
10
INTRODUCCIN
CAPTILO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.- Planteamiento del problema
16
1.2.- Formulacin del problema
18
1.3.- Objetivos generales y especficos
20
1.3.1.- Objetivo General

1.3.2.- Objetivos Especficos
1.4.- Justificacin de la investigacin
21
1.5.- Delimitaciones
23
1.5.1.- Temtica
1.5.1.- Espacial
1.5.1.- Temporal
24
1.6.- Limitaciones
CAPTULO II: MARCO TERICO

2.1.- Antecedentes de la investigacin
26
2.2.- Bases tericas
29
2.2.1.- Empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.
29
2.2.2.- Comunicacin.
31
2.2.2. 1.- Medios de Comunicacin.
31
2.2.3.- Internet.
37
2.2.3.1.- E-Commers.
39
2.2.3.2.- World Wide Web.
45
2.2.3.3.- Diferentes maneras de publicitar en
46
Internet.
2.2.3.3.1.- Boletines electrnicos.
46
2.2.3.3.2.- Banner`s.
47
2.2.3.3.3.- Pginas Web.
50
2.2.3.3.3.1.-
Elementos
de
la
52
una
54
2.2.3.3.3.3.- Diseo de Pgina Web
56
2.2.3.3.3.3.1.- Software de Diseo
58
Pgina Web.
2.2.3.3.3.2.-
Estructura
de
Pgina Web.
y Programacin para la elaboracin

de Pginas Web.
2.3.- Glosario de trminos bsicos
62
2.4.- Cuadro de variables
67
CAPTULO III: MARCO METODOLGICO

3.1.- Tipo de investigacin
71
3.2.- Diseo de la investigacin
72
3.3.- Poblacin y Muestra
73
3.3.1.- Poblacin
73
3.3.1.1.- Poblacin A
3.3.1.2.- Poblacin B
3.3.2.- Muestra
74
3.3.2.1- Muestra A
3.3.2.2- Muestra B
3.4.- Tcnicas e Instrumento de Recoleccin.
77
3.5.- Tcnica e Instrumento de Procesamiento y de Anlisis
79
de Datos.
CAPTULO IV: ANLISIS DE RESULTADOS

4.1.- Anlisis Cuantitativo
82
4.2.- Anlisis General de los Resultados
94
CAPITULO V: PROPUESTA
5.1.- La Propuesta
5.1.1.- Elementos empleados para la realizacin de la
99
102
Pgina Web de Tips Imagen y comunicacin C.A

5.1.1.1.- Color
102
5.1.1.2.- Logo
103
5.1.1.3.- Tipografa
103
5.1.1.4.- Imagen grfica y elementos grficos
104
5.2.- Diseo y descripcin para la Pgina Web de Tips
105
Imagen y Comunicacin C.A

5.2.1.- Cargador
105
5.2.2.- Home o Pgina principal
106
5.2.3.- Paginas internas
107
5.2.3.1.- Quienes Sonos
108
5.2.3.2.- Servicios
109
5.2.3.3.- Portafolio
110
5.2.3.4.- Contactos
112
5.2.3.5.- Cotizacin
113
5.2.3.5.1- Construccin del formulario
114
para el envo de correos electrnicos

empleando programacin ActionScript
(Flash) y leguaje PHP.
5.2.3.6.- Monitoreo
117
5.2.3.7.- Tips
121
5.2.4.- Animaciones
122
5.2.4.1.- Cabecera
122
5.2.4.2.- Botoneras (Men)
123
5.2.4.3.- Sub-links
123
5.3.- Costos asociados a la pgina Web
124
CONCLUSIONES
128
RECOMENDACIONES
133
ANEXOS
136
BIBLIOGRAFA
147
INTRODUCCIN
En las ltimas dcadas del siglo XX los seres humanos han sido testigos de
la transformacin tanto en lo econmico, social y cultural, todo esto es gracias al
fenmeno de la Globalizacin.
Actualmente, la Globalizacin tiene lugar en los campos del desarrollo, la

economa mundial, los escenarios sociales y las influencias culturales y polticas. La
globalizacin seala especialmente dos grandes tendencias entre ellas se
mencionan a los sistemas de comunicacin mundial y las condiciones econmicas.
El sistema de comunicacin global est teniendo una creciente importancia en la
actualidad, donde la tecnologa ha sido el principal factor para que se genere con
mayor facilidad la comunicacin entre varios pases o naciones.
Los seres humanos han desarrollado ciertas herramientas que han permitido
el descubrimiento de nuevas tecnologas, hallazgos cientficos, experimentos e
innovaciones para alcanzar mejores niveles de vida, permitiendo rapidez, facilidad
en un medio tan agitado y acelerado que vivimos en estos tiempos.
La tecnologa avanza y es un hecho que conduce a que todos debemos

estar actualizados y a la vanguardia, lo que indica mantenernos informados de lo
que sucede a nuestro alrededor y ms cuando nos referimos a emplear un sistema
de informacin mucho ms reciente, con esto nos referimos a Internet.
Internet se convierte para el ao 90 en una red masiva de intercambio de

informacin para todo pblico. Este medio es un sistema de comunicacin de
alcance mundial, econmico, confiable y fcil manejo.
Internet cuenta con ms de 400 millones de usuarios en todo el mundo y el

nmero sigue aumentando constantemente, debido a la facilidad que brinda Internet
para obtener informacin rpida y de bajo costo desde la comodidad de su casa u
oficina, segn la empresa Hispamedia (1999).
10
Ya que la informacin disponible en Internet es ilimitada, y aumenta da a

da, las empresas vieron esta herramienta (la red) como un medio para anunciarse,
y actualmente una va para atender a los clientes y ofrecer sus productos,
permitiendo el paso del desarrollo econmico.
Todo esto es posible gracias a la Web. Segn Gonzlez R. y Cordera Valle,

(2004), la Web fue creada en 1989 por Tim Berners Lee, con el objetivo de
intercambio de informacin entre grupos de investigadores de gran tamao
localizados en diferentes partes del mundo.
Uno de los elementos bsicos de la Web, es el desarrollo de una pgina

Web o tambin conocido como Sitio Web; consiste en un documento que contiene
enlaces de hipertexto a otros documentos con la informacin de un servicio o
producto, con el fin de vender o dar a conocer dicho elemento.
El desarrollo de una pgina Web, hoy en da es un medio con mucha

demanda, debido a su rapidez, practicidad, factibilidad y veracidad, es por esta
razn que muchas empresas deciden invertir en la elaboracin por lo beneficios que
otorga este medio multimedia.
Las pginas Web se han vuelto dentro de los negocios, una herramienta
indispensable de comunicacin (empresa-cliente), como tambin bsqueda de
nuevas empresas que estn navegando en la red. Por esta razn es necesario dar
a conocer una empresa a travs de la elaboracin de una pgina Web, porque
permite la compra y venta o intercambio de informacin para que se d un negocio
sin importar lo lejos o cerca que se encuentre el contacto, ya que todas las
transacciones y operaciones se pueden realizar a travs de esta va.
Cuando nos referimos a la compra y venta por Internet, surge un concepto

que engloba estas operaciones, bien llamado E-Commerce o comercio electrnico,
otro punto importante para el desarrollo de PYMES (pequeas y medianas
empresas) y grandes empresas, ya que permite la globalizacin de productos y
servicios. Esto genera ms ingresos y bajos costos, ya que al ser la parte operativa
11
por esta va, no es necesaria la contratacin mucha mano de obra, y as obtener

otra forma de ingresos.
Toda pgina Web o sitio Web, debe contener elementos esenciales como lo
son los textos, imgenes, audio, video, entre otros. Debe ser diseado pensando en
los usuarios, adems de tener un diseo atractivo, debe ser de fcil manejo que no
canse visualmente a los usuarios al acceder a un Sitio Web. Al desarrollar un Sitio
Web se deben tener varios conceptos claros. Se debe considerar que los distintos
tipos de usuarios pueden tener objetivos distintos y por lo tanto hay que estudiar su
diagramacin y disposicin de los elementos para que cumplan los objetivos
particulares de cada uno de ellos.
Todo Sitio Web se realiza con un fin, bien sea, para dar a conocer un
servicio o producto a nivel nacional o internacional, o buscar diversos beneficios
econmicos. Este es el caso de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.,
que a pesar de contar con un cierto grupo de clientes reconocidos a nivel nacional e
internacional, no contaban con un lugar o espacio para que sus clientes puedan
conocer ms acerca de la empresa y sus servicios, como tambin, mantener un
constante medio de comunicacin a travs de esta va, la Web.
Adems, es un medio que permite publicitar, bien sea servicios o productos,

informar y mantener un lazo directo de comunicacin entre diferentes empresas que
soliciten el servicio, como tambin para que otras empresas puedan buscarla a
travs de este medio On-line y conseguir nuevos clientes, para desarrollar a su vez
nuevos ingresos para la empresa.
Tips Imagen y Comunicacin C.A. es una empresa corporativa creada

hace diecisiete aos, la cual ofrece servicios de relaciones pblicas, publicidad y
corporaciones corporativas, a diversos clientes que pertenecen a la industria
farmacutica y sociedades mdicas en Venezuela.
Con el objetivo de mejorar la comunicacin con sus clientes, ampliar su

carta de servicios y darse a conocer a nuevas empresas, Tips Imagen y
Comunicacin C.A. gracias a este proyecto cuenta con la elaboracin de una
12
propuesta de diseo para la pgina Web, donde se describe su misin, visin,

trayectoria y servicios. A parte de los beneficios que se originan suministrando esta
informacin en la Web, tambin se origin esta herramienta como un medio de
ingreso para incrementar el capital de la empresa. Como uno de los medios de
ingreso para la empresa, es la venta de Tips (resmenes peridicos de los
Congresos Nacionales en el rea de salud), este mecanismo de venta se conoce
como E-commers.
Este elemento ser vendido a todos los clientes y carteras de mdicos

registrados en la base de datos de la empresa. Este material impreso es uno de los
principales servicios que ofrece la empresa, ya que, es un material que posee
informacin importante, actual y tecnolgica de los acontecimientos en el rea de la
medicina, adems que son los nicos a nivel nacional que ofrecen este servicio.
Esta es la razn por la que se toma este elemento para su venta, junto con la
colaboracin de los diferentes patrocinantes que financian la realizacin de cada
TIPS.
Aprovechando las ventajas que posee este medio y a travs de varias

reuniones con los integrantes de la empresa, se originan nuevos conceptos que
enriquecen el diseo y la diagramacin de la pgina, entre ellos se seala la
herramienta de buscador para hacerle mas fcil la bsqueda al usuario; creacin
de banner`s para publicitar diferentes productos (otro medio de ingreso) y la
publicacin diaria o semanal de los titulares e informes de los monitoreos de
eventos, con la ventaja de mantener informados a los clientes, sin la necesidad de
llamar constantemente a los diferentes empleados y/o clientes de la empresa,
fortaleciendo a su ves la comunicacin empresa-cliente.
El desarrollo de nuevos programas y sistemas computarizados, hoy en da

es de gran utilidad tanto en las reas profesionales como para los diseadores. Las
empresas Adobe y Macromedia, actualmente asociadas, han desarrollado
diferentes programas para los diseadores que se desenvuelven dentro del campo
multimedia. En el caso de este proyecto, se emplearon diversos programas, para
lograr un fcil manejo en cuanto a la programacin y diseo de la misma. Entre los
programas empleados fueron Flash, Photoshop, Fireworks y Dreamweaver.
13
A travs de esta investigacin, se planific, organiz y disearon los pasos

para la realizacin de la pgina Web, con el objetivo de captar un mayor nmero de
clientes, ampliar su presencia en el mercado, facilitar su futuro crecimiento y lograr
una mejor atencin a los clientes ya existentes.
Para concretar un diseo y conocer las exigencias de los clientes y

empleados de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A, se realizaron
encuestas y entrevistas, as como la revisin y anlisis de material impreso
(folletos) a fin de crear una pgina Web acorde con las necesidades de la empresa,
solucionando satisfactoriamente y aligerando los problemas presentes en la misma,
y as cubrir con el objetivo de esta investigacin. Tambin se estudi la factibilidad
de la venta de TIPS por esta va.
A travs de las entrevistas con los empleados y gerentes de la empresa y

analizando sus necesidades, se aprovech este proyecto para hacerlo ms
sustancial y productivo, agregando nuevos elementos a la pgina Web y as cubrir
an ms, con el principal objetivo, que es mejorar los servicios de la agencia, a
travs de una mejor comunicacin con los clientes, empleando este medio.
Esta investigacin es un proyecto factible, ya que se dise en base a un

plan viable a las soluciones establecidas en este trabajo. Cuenta con un mtodo de
investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta que solucione diversos
problemas que se presentan actualmente dentro de la agencia. El proyecto esta
sustentado con el apoyo de una investigacin documental y de campo para
alcanzar los objetivos planteados.
14
CAPTULO I
1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1.- Planteamiento del Problema
Hoy en da, la comunicacin entre pases de forma rpida y en tiempo real,

es posible gracias al el Internet. Este medio se ha vuelto una herramienta
indispensable, debido a que permite un acceso rpido y permanente de
informacin, mostrando a su vez caractersticas esenciales y concretas, para dar a
conocer las virtudes y servicios de una empresa a sus clientes.
A partir de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. se origin el

objeto de la siguiente investigacin. Esta posee ms de 17 aos en el mercado y no
cuenta con ningn medio publicitario interactivo, para dar a conocer sus servicios,
por lo que surge la necesidad de la realizacin de una propuesta de diseo para la
pgina Web.
Esta empresa solo cuenta con un medio de promocin, que es la distribucin

de una revista denominada Tips. Este material impreso contiene informacin
sobre temas de salud y es repartido en los diferentes Congresos Nacionales
relacionados a la salud. Pero este material impreso como medio de informacin
acerca de la empresa, no es lo suficientemente factible, ya que, solo muestra uno
de los servicios que se realizan dentro de la empresa Tips Imagen y Comunicacin
C.A.. Lo que resulta de poca informacin para aquellas personas que obtengan
esta revista, logrando a su vez poca proyeccin de la empresa.
Parte del problema existente, es en cuanto a mejorar las comunicaciones

entre empresa y cliente, buscar estrategias para que los clientes a travs de esta
pgina Web puedan observar todo proyecto realizado por la empresa. Ya que, toda
informacin es transmitida por correo o a travs de llamadas telefnicas, lo que
resulta una explicacin muy escasa y confusa al no obtener un apoyo visual. A
travs de este sitio Web se colocaran todos los eventos del momento y se
levantaran los informes en tiempo real, para que los clientes puedan observar el
16
progreso y noticias que salen acerca del evento, permitiendo a su vez una mayor
conexin y satisfacin por parte del cliente.
En cuanto a las empresas que se pueden mencionar como competencia

estn:
Pizzolante
Comunicacin
Estratgica,
GlobalLink
Comunicaciones
Integradas, Comstat Rowland, Burson Masterller. Sin embargo, lo que distingue

esta empresa, Tips Imagen y Comunicacin C.A. de otras, es la elaboracin de los
TIPS, ya que son los nicos a nivel Nacional que ofrecen este servicio.
A la hora de la realizacin de un nuevo proyecto dentro de la agencia, todo

cliente solicita un trabajo anterior para observar la calidad y/o caractersticas del
proyecto, lo que origina retrasos, como tambin gastos operativos. Entre ellos se
sealan los envos a diferentes lugares u oficinas, la prdida de tiempo explicando
las especificaciones de diferentes materiales impresos realizados en la empresa.
Esto sucede comnmente en la elaboracin de los TIPS, ya que son patrocinados
por diferentes laboratorios y/o proveedores, y al entrar un nuevo patrocinante es
necesario detallar la informacin, para aceptar dicho proyecto. A travs de la pgina
Web, con la realizacin de un portafolio digital, los trabajos sern colocados junto
con las especificaciones de cada proyecto, logrando a su vez una mayor
visualizacin, despejando dudas sobre el trabajo y as contribuir a aminorar el
trabajo explicativo por parte de los empleados a los clientes.
Por esta razn, se considera que el desarrollo de una propuesta para la
elaboracin de la pgina Web es indispensable para acrecentar la presencia en el
mercado de las comunicaciones corporativas en el rea de salud, a fin, de que los
clientes conozcan de forma detallada los servicios que ofrece y ample su
comunicacin con diversos laboratorios, sociedades mdicas y profesionales del
rea de salud que laboran en Venezuela. Adems de la digitalizacin de la
informacin que permitir el manejo de grandes volmenes, con rapidez y la
posibilidad de su transformacin.
Tambin, permitir incrementar la cartera de servicios que ofrece, ya que las
revistas denominadas TIPS, que son su principal servicio, se agotan muy rpido al
momento de su distribucin en los diferentes Congresos Mdicos a nivel Nacional.
Por lo tanto, si se digitaliza este material, los especialistas en Medicina a travs de
17
un registro dentro del sitio Web, podrn tener a la mano las ponencias que se dictan
en estos eventos cientficos. Servicio que podra ser patrocinado por ms
Laboratorios y Sociedades Mdicas, lo cual tambin contribuir para aumentar el
reconocimiento en el mercado de la empresa en el rea de servicios mdicos. Este
material (los TIPS) generar otra va de ingresos para la empresa, ya que se
emplear como medio de venta a todos los profesionales y pasantes interesados en
obtener la informacin de los Congresos Nacionales.
El registro de los mdicos a la pgina Web ser de gran ayuda para la

empresa, ya que obtendrn beneficios tales como, la base de datos de los clientes
actuales y futuros clientes, y control de los posibles mdicos interesados en comprar
los Tips a travs de este medio.
1.2.- Formulacin del Problema
El principal problema que afronta la empresa Tips Imagen y Comunicacin

C.A. es lograr que los servicios de esta compaa sean ms conocidos y tengan
una mayor proyeccin dentro del rea de los Laboratorios, Sociedades Mdicas y
profesionales de la salud, como tambin lograr una comunicacin ms precisa y
directa a los clientes, con el objetivo de que pueda seguir creciendo y
proyectndose en el mercado. Situacin que puede solventarse a travs del
desarrollo de una pgina Web.
Gran parte de los clientes no tienen claro los parmetros o especificaciones

de algunos servicios que ofrece la empresa. Los clientes al no tener una visin o
una cierta idea de los trabajos, se muestran confundidos, lo que trae como
consecuencia, prdida de tiempo en la explicacin de diferentes trabajos, gastos por
el envo de material a diferentes lugares u oficinas para la posible aprobacin del
proyecto. Esto sucede frecuentemente, con la elaboracin de los Tips (Resmenes
Peridicos de los Congresos Nacionales).
Al contar con una pgina Web, donde se visualicen los trabajos con sus
respectivas especificaciones, se lograra disminuir, ganar tiempo e inmediatez de
respuesta a los clientes. Adems de digitalizar los Tips, a fin de que sean ms
18
accesibles para los mdicos y, de esa forma, afianzar su relacin con los
Laboratorios. Como tambin solventar los gastos operativos que posee la empresa,
al lograr vender una cierta cantidad de Tips por esta va.
Otra de las estrategias empleadas para mejorar la comunicacin entre

empresa y cliente, es la publicacin de un informe detallado de los monitoreos de
cada evento, lo que muestra con exactitud todos los pasos y reseas que ocurren al
momento, con esto los clientes podrn observar y tener un seguimiento en lnea de
su proyecto al ingresar al Sitio Web.
Como medio de ingreso para acrecentar el capital de la empresa a travs de

este medio, la pgina Web, se emplearon dos estrategias, entre ellas, la venta de
TIPS por medio de E-commers (venta electrnica), para todo aquel que desee
adquirir este material digital, precio estipulado por la empresa. El otro medio de
ingreso es la publicacin y elaboracin de banner`s dentro del Sitio Web de Tips
Imagen y Comunicacin C.A.
La pgina Web generar ciertos beneficios que aadir una segunda puerta
de acceso rpido y eficaz las 24 horas a los clientes de Tips Imagen y
Comunicacin C.A., as como tambin ampliar su mercado desde un nivel nacional
al internacional, la posibilidad de encontrar nuevos clientes y fortalecer la
comunicacin con sus clientes.
A partir de este problema se generarn las siguientes interrogantes:
Cules son las necesidades de la empresa Tips Imagen y Comunicacin

C.A. inherentes a su visin, misin y objetivos?
Cuales son los principales problemas de comunicacin que surgen entre los
empleados y diversos clientes?
Cules son los servicios que ofrece la empresa Tips Imagen y

Comunicacin C.A.?
19
Cules son los elementos grficos comunicacionales ms adecuadas para

la imagen de Tips Imagen y Comunicacin C.A. en funcin del posicionamiento en
el mercado que se quiere alcanzar?
Cul sera el contenido y secciones del sitio Web?
Cmo disear una propuesta de un sitio Web para expandir los servicios
corporativos de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.?.
1.3.- Objetivo General y Objetivos Especficos
1.3.1.- Objetivo General
Disear una propuesta de un Sitio Web para mejorar los servicios

corporativos de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.
1.3.2.- Objetivos Especficos
Determinar las necesidades de la empresa Tips Imagen y

Comunicacin C.A. inherentes a su misin, visin y objetivos.
Identificar los principales problemas de comunicacin entre empresacliente.
Identificar los servicios que ofrece Tips Imagen y Comunicacin C.A.
Determinar los elementos grficos comunicacionales ms adecuados

para la imagen de Tips Imagen y Comunicacin C.A. en funcin del
posicionamiento en el mercado que se quiere alcanzar.
Analizar la receptividad de los Tips para su comercializacin a los

diferentes clientes.
Determinar el contenido y secciones del sitio Web.
Disear la propuesta de la imagen de la pgina Web.
20
1.4.- Justificacin de la Investigacin
La importancia al desarrollar este trabajo de investigacin, es dar a conocer

las fortalezas que tiene la agencia Tips Imagen y Comunicacin C.A; conocer sus
servicios y ampliar su portafolio de clientes, lo que permitir el crecimiento constante
de la compaa y de sus empleados. Tambin, mostrar estrategias que fortalezcan
la comunicacin entre empresa (gerentes y empleados) y clientes y/o proveedores,
ya que en toda empresa actualmente la mayora de los problemas existentes son
debidos al mal manejo de la informacin y como trasmitirla a sus clientes.
La importancia que posee este proyecto no es simplemente elaborar una

propuesta de diseo para una pgina Web con el objetivo de publicar sus servicios,
sino ms bien, poder extraer de esta herramienta ms beneficios y aportar
estrategias que enriquezcan el proyecto, como tambin colaborar con el crecimiento
y mejoramiento de la empresa con sus clientes actuales y futuros clientes. Proyecto
por el cual otras empresas podrn poner en prctica estas estrategias para
ofrecerles un mejor servicio a sus clientes.
Los clientes a travs de este Sitio Web podrn obtener la informacin desde
sus oficinas y/o hogares, extrayendo el mayor provecho y beneficio del Sitio Web.
La informacin y las dudas que tenga el cliente sern aclaradas a travs del empleo
de esta herramienta.
Los motivos y las razones que conllevan a la realizacin de este proyecto es

principalmente porque no cuentan con uno de los servicios ms empleados hoy en
da para conocer un producto o servicio, que es una pgina Web. Otro de los
aspectos que se resolveran con esta investigacin, es minimizar los problemas que
se generan dentro de la empresa por falta de comunicacin de empresa-cliente, y
as lograr rapidez, eficiencia, practicidad, ahorro de tiempo y gastos operativos.
Obtener ms que un servicio publicitario, un beneficio lucrativo para acrecentar el
capital actual de la empresa.
Entre las fortalezas que presenta esta empresa dentro del mercado, es que
son los nicos que brindan en el pas el servicio de revistas mdicas denominadas
21
TIPS. Este servicio es distribuirlo en los Congresos Nacionales en el rea de

salud. La elaboracin de estas revistas dependen de patrocinantes que financien el
proyecto. Servicio en el cual se apoyar la investigacin para comercializar junto
con el previo acuerdo de los patrocinantes y exponentes.
Otro servicio que ofrece la pgina Web, es la elaboracin de banner`s, ya

que la empresa cuenta con un departamento de diseo que se encargara de
elaborar este medio publicitario para que todo cliente pueda exhibir sus productos a
travs del sitio Web, pagando una cantidad de mutuo acuerdo entre los negociantes
de la empresa y los clientes.
A parte de la elaboracin de los TIPS, la empresa ofrece a sus clientes el

servicio de Comunicaciones Corporativas, Relaciones Publicas y Publicidad
(material impreso, bien sea folletos, invitaciones, artculos de prensa y mucho ms).
La principal debilidad que presenta la empresa, es que solamente cuenta con

un medio impreso para promocionarse, que son los TIPS, lo que origina para los
clientes obtener poca informacin de otros servicios que brinda la empresa, a parte
de las revista mdicas, los TIPS.
Entre los beneficios que se presentan en la elaboracin de este proyecto,

esta principalmente, que la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A solucionara
los puntos mencionados en este proyecto; como tambin se crea una gua o manual
para que otras empresas puedan crear su pgina Web y consolidarse dentro de los
segmentos del mercado en los cuales se estn posicionando. Este proyecto puede
beneficiar a otros trabajos de investigacin similares para enriquecer su contenido o
emplearlo como referencia documental, y dar a entender la importancia que posee
un medio multimedia para darse a conocer en todas partes del mundo.
22
1.5.- Delimitaciones
1.5.1.- Temtica
La delimitacin temtica de la presenta investigacin, esta circunscrita

dentro del campo diseo grfico, especficamente en el rea del diseo de pginas
Web.
Para este proyecto, se desarroll una herramienta multimedia para mejorar

la calidad de los servicios y proyeccin de Tips Imagen y Comunicacin C.A. en el
mercado, para lo cual fue necesaria la aplicacin de encuestas a sus empleados,
los gerentes de los laboratorios y presidentes de las Sociedades Mdicas
Venezolanas que figuren como sus principales clientes, a fin de que el sitio Web
pueda satisfacer gran parte de las necesidades de la empresa y sus clientes.
1.5.2.- Espacial
Tips Imagen y Comunicacin C.A. se encuentra ubicada en el Municipio

Baruta del estado Miranda, en la entrada de la urbanizacin Colinas de Bello Monte.
Por su ubicacin es de fcil acceso. Adems, su gerencia demostr un gran inters
por el desarrollo de est trabajo de investigacin, manifestando su apoyo en el
prstamo del material e informacin necesaria para llevar a cabo de forma exitosa
el desarrollo de la pgina Web.
1.5.3.- Temporal
La presente investigacin se llev a cabo en un lapso de tiempo

determinado, que correspondi a partir de la aprobacin del tema de tesis, Octubre
2006 hasta el mes de Septiembre 2007, en la cual se realiz el estudio, el anlisis
de los resultados y de la propuesta del sitio Web.
23
1.6.- Limitaciones
Segn Fidias Arias (1999), las limitaciones son los obstculos que
eventualmente pudieran presentarse durante el desarrollo de la investigacin.
Entre estos obstculos se mencionan:
El poco manejo del lenguaje PHP y JavaSript, ya que son lenguajes que
permite la funcionabilidad de ciertos aspectos planteados en el proyecto, entre ellos
la programacin indicada para que el usuario compre a travs del Sitio Web los Tips
(E-commers). Se necesit la asesoria de programadores para cumplir con el
objetivo especfico del proyecto.
Una de las mayores limitantes que present la realizacin de este proyecto,

fue las encuestas repartidas a los clientes, ya que su tiempo es valioso, y tardaban
en contestar, a travs de llamadas a las diferentes sociedades y laboratorios
mencionando la importancia del proyecto se logr obtener la cantidad estimada
para el proyecto. A pesar de lograr obtener el 100% de las encuestas este parte
retras el proceso.
La disponibilidad de tiempo por parte de la directiva de la empresa, sus

trabajadores, as como de los expertos que ayudaron en la creacin de el diseo
del sitio Web.
Las limitaciones fueron superadas gracias a la colaboracin y tiempo que

cada equipo de trabajo realiz dentro de la empresa, para que las encuestas fueran
respondidas lo antes posible para lograr el 100% de las encuestas respondidas.
Como tambin de la participacin de profesores de la Universidad Nueva

Esparta por su apoyo. En especial al tutor por su tiempo y correccin de toda la
parte metodolgica y gua para lograr buenos resultados.
24
CAPTULO II
2. MARCO TERICO
2.1.- Antecedentes de la Investigacin
Actualmente, la elaboracin de las pginas Web se ha vuelto una

herramienta indispensable en una compaa, empresa o cualquier motivo que lo
amerite, es por esto que hay gran diversidad de tesis y/o proyectos referentes a la
elaboracin de pginas Web.
2.1.1.- Universidad Nueva Esparta. Facultad de Ciencias Administrativas.

Escuela de Administracin de Empresas de Diseo. Propuesta de rediseo de
logotipo y Website en la empresa Tropicana R de la B. Realizado por: Cabrera M,
Eduardo (Septiembre 2002)
Esta investigacin busc introducir nuevos estilos y herramientas (criterios y

elementos tcnicos) que definan una mejor imagen a partir de conceptos ms
slidos, novedosos y actualizados a las tendencias del mercado en Venezuela y el
resto del mundo. Este proyecto tiene como objetivo una propuesta de rediseo de
logotipo y Website de Tropicana R de la B en cuanto a los criterios y elementos
grficos que permitan cumplir con las expectativas de la empresa.
Este antecedente se toma de manera directa, para la presente investigacin,

ya que posee elementos importantes como el uso de color, los conceptos
relacionados con Internet y diseo grfico, tcnicas para la elaboracin de un
Website, aplicaciones grficas para la elaboracin de un Website con programas
como Photoshop, ilustrador, flash y fireworks. Elementos necesarios y tcnicas para
disear el Sitio Web.
2.1.2.- Universidad Central de Venezuela. Facultad de Ciencias. Escuela de

Computacin. Catlogos inteligentes: Una herramienta para la construccin y
administracin de catlogos en la Web realizado por Paredes R. y Vzquez, W.
(Marzo 2002).
26
El objetivo de este trabajo fu la innovacin en la creacin de catlogos de

publicidad en la Web, mediante el desarrollo de una herramienta para la
construccin y administracin de catlogos asistida, incorporando imgenes y
panormicas. Representa una innovacin en cuanto a creacin de catlogos de
publicidad en lnea, el empleo de un asistente virtual va Web y la inclusin de
visualizacin de imgenes panormicas son elementos innovadores.
Este antecedente se considera indirecto, aporta conocimientos importantes

para creacin de la pgina Web, en cuanto a la elaboracin de catlogos, y as,
poder publicitar los diferentes productos de una empresa a travs de la Web.
Adems que aporta fundamentos en cuanto a diseo referente al tipo de tipografa,
geometra y psicologa es recomendable. Tambin menciona las reglas, estructuras
y los estndares necesarios para la creacin de una pgina Web.

Computacin. Experiencia en el desarrollo de sistemas de bases de datos
distribuidas homogneas basadas en la Web realizado por Caetano, S.,A, y Vieira,
L., A. (julio 2001)
Este trabajo presenta el anlisis y desarrollo de un sistema de base de datos

homogneos distribuida basado en la Web. El objetivo de este proyecto es el
desarrollo de una aplicacin Web conformada por una base de datos distribuida e
interfaces de usuario HTML. Explica de manera detallada el proceso de ingeniera
de Software orientado a objetos Jacobson, apoyado en el lenguaje unificado de
modelado, para visualizar y especificar cada uno de los modelados que se generan
en las diferentes etapas del sistema.
Esta investigacin permite tener conocimientos en cuanto al manejo de

programas que sern necesarios para la creacin de base de datos, para la
presente investigacin.
27

Computacin. Diseo, instalacin y configuracin del ambiente Web, para la
empresa Negis Computacin y Sistemas C.A realizado por: Cisneros, C., E. (Abril
2001).
El presente trabajo tiene como objetivo disear e implementar el Site o sitio

Web de la empresa Negis Computacin y Sistemas, a travs de un servidor
principal que contiene pginas en formato HTML o pginas Web basado en
Microsoft Windows NT 4.0 como sistema operativo, el servicio a Internet informacin
Server y como herramienta de programacin y administracin Web.
Esta investigacin aporta conocimientos para uno de los puntos a tratar

sobre el desarrollo de pginas Web, en cuanto a su programacin. La cual seria
muy bsica, para uno de los detalles de la pgina en el caso que se requiera una
breve programacin, ya que lo programas hoy en da facilitan mucho este proceso.
Adems contiene protocolos utilizados para pginas Web.
2.1.5.- Universidad Nueva Esparta. Facultad de Ciencias Administrativas.

Escuela de Administracin de Empresas de Diseo. Diseo de las paginas Web del
centro de Arte la Estancia sobre las bases de las ya existentes. Realizador por:
Campos., A y Acevedo, F (1997)
Esta investigacin aporta conocimientos en cuanto a aspectos de diseo y

estructura de una pgina Web, adems que apoya lo importante y novedoso que
resulta esta herramienta, en cuanto a su bajo costo y veracidad.
En esta investigacin se describen los alcances de la aplicaciones de los

software especializados operativos, como lo son Fireworks y Dreamweaver,
aspectos importantes a tomar para la realizacin de la presente investigacin.
28
2.2.- Bases Tericas
2.2.1.- Empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A
Segn Zoilo Pallares, Diego Romero y Manuel Herrera, autores del libro
"Hacer Empresa: Un Reto", la empresa se la puede considerar como "un sistema
dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto de
actividades encaminadas a la produccin y/o distribucin de bienes y/o servicios,
enmarcados en un objeto social determinado"
Segn Ivan Thompson (2005), La empresa es una organizacin social que
cumple un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos, entre
ellas se mencionan los recursos financieros, materiales, tecnolgicos y humanos
para lograr objetivos propuestos, con la finalidad de lucrar o no, en base a sus
necesidades o deseos; esta meta se logra a partir de un convenio o compromiso
mutuo, entre las personas que forman la sociedad o bien sea la asociacin.
La empresa la cual es el punto de partida para la realizacin de este
proyecto es Tips Imagen y comunicacin, C.A.. Esta empresa fue fundada en el
mes de Septiembre de 1989, con el objetivo de desempearse como agencia
especializada en comunicaciones corporativas. Una agencia de comunicaciones
corporativas abarca las comunicaciones externas e internas que se desarrollan
en una organizacin con el fin de cumplir sus objetivos de negocio.
Cuando la empresa se refiere a las Comunicaciones Externas, es en

cuanto a la relacin que establece la empresa con agentes externos, tales como
medios de comunicacin, organizaciones civiles, el gobierno, entre otros.
Las Comunicaciones Internas es todo aquel procedimiento que se realiza

dentro de la empresa para lograr con el objetivo propuesto. Son los mensajes que
desarrolla la organizacin con sus empleados y proveedores. En muchas
organizaciones, las reas de Comunicaciones Externas e Internas permanecen
aisladas y no mantienen contacto entre s. En otras ambas reas se encuentran
estratgicamente entrelazadas logrando una retroalimentacin importante, que
hace que los objetivos se cumplan de manera exitosa.
29
Dicha empresa entra dentro de la denominacin de Sociedad Annima, la

cual consiste en una entidad jurdica independiente y, de hecho, es una
persona jurdica que puede comprar, vender, pedir crditos, producir bienes y
servicios y firmar contratos. Disfruta adems, de responsabilidad limitada, lo que
quiere decir que la inversin y la exposicin financiera de cada propietario en ella se
limita estrictamente a una cantidad especfica (Thompson, Ivan, 2006).
Tips Imagen y Comunicacin, C.A., tiene como Misin crear, reposicionar

y mantener la imagen comunicacional de sus clientes, transformndolos en
generadores de noticias y, por tanto, en creadores de opinin pblica, tanto interna
como externa. Su Visin es ser la agencia integral en comunicaciones para el
sector salud.
El objetivo general de esta empresa es reposicionar la imagen corporativa

de nuestros clientes. Su meta, es ser la Agencia de Comunicaciones reconocida
mundialmente en el rea de salud.
Se encuentra ubicada en el Municipio Baruta del estado Miranda, en la

entrada de la urbanizacin Colinas de Bello Monte, Av. Newton, edificio Centro
Empresarial Don Rene, piso 8, oficina 8-A, Caracas-Venezuela.
Su organizacin est conformada por 6 empleados, y 2 gerentes, lo que

indica que es una empresa pequea, pero sin embargo posee clientes de gran
renombre tanto a nivel nacional como internacional. (Ver anexo # 1).
Para cumplir con los clientes de esta empresa, la oficina se encuentra

dividida en varios departamentos. Estos son: Gerencial, Administrativo, Relaciones
Pblicas (R.R.P.P), Diseo y Redaccin.
El principal servicio que ofrece Tips Imagen y Comunicacin, C.A. es la

elaboracin de Tips, son revistas peridicas de Congresos Nacionales sobre
temas de salud. Otros de los servicios que ofrece son:
Relaciones Pblicas
30
Comunicaciones corporativas
Publicidad (Diseo de todo material impreso, folletos, dpticos,

artculos de prensa, invitaciones, entre otros)
Trascripcin y redaccin de ponencias mdicas (TIPS).
Entre los clientes que posee la empresa encontramos los Laboratorios

como lo son: Galderma, Wyeth, Pfizer, Bayer, Abbott, Novartis, Rommers y
Sociedades Mdicas: Medicina familiar, medicina interna, cardiologa, ginecologa,
nefrologa, ontologa, insectologa, urologa, pediatra, traumatologa, dermatologa,
psiquiatra, neurologa, otorrinolaringologa; asma, alergia e inmunologa.
2.2.2.- Comunicacin
Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los

dems, de expresar pensamientos, ideas y emociones, lo que ha llevado al ser
humano la necesidad de buscar, saber, obtener informacin expresada y transmitida
por otros.
En 1976, David K. Berlo, define la comunicacin, como mensajes que se

transmiten de una parte a otra o de uno a otro, en la cual se desarrolla un constante
esquema bsico compuesto por un emisor, un mensaje enviado mediante un cdigo
a travs de un canal, y un receptor que lo decodifica y reacciona con una respuesta.
Gracias a esa necesidad surgen los diferentes medios de comunicacin

siendo el impulso que ha logrado la instauracin en el mundo de instrumentos cada
da ms poderosos y veloces en el proceso comunicativo.
2.2.2. 1.- Medios de Comunicacin
Segn Fiske, J. (1982), el medio lo define bsicamente como la forma

tcnica o fsica de trasformar el mensaje en una seal capaz de ser transmitida a
travs del canal.
31
Los medios de comunicacin, Biagi, S (1999), lo define como la

comunicacin que surge de una persona o grupo de personas a travs de un
dispositivo de transmisin (un medio) a un auditorio o mercado mayor. Los medios
de comunicacin son la forma ms eficaz y rpida de transmitir un mensaje.
Segn Arango, L. A., (2007) los medios de comunicacin necesitan de

instrumentos mediante los cuales se logra informar y comunicar de forma masiva.
Son la manera como las personas, los miembros de una sociedad o de una
comunidad se enteran de lo que sucede a su alrededor a nivel econmico, poltico,
social, etc. Los medios de comunicacin son la representacin fsica de la
comunicacin en nuestro mundo; es decir, son el canal mediante el cual la
informacin se obtiene, se procesa y, finalmente, se expresa, se comunica.
Los medios segn Ivan Thompson (2006), los divides en tres grandes grupos
de acuerdo a su importancia y demanda en el mercado, estos son los siguientes:
Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor nmero de personas en
un momento dado. Tambin se conocen como medios medidos.
Medios Auxiliares o Complementarios: estos medios no afectan a un gran
nmero de personas, adems que es un medio que salen por temporada o muy
espordicamente. Tambin se conocen como medios no medidos.
Medios Alternativos: engloba a todas aquellas formas nuevas para
promocionar productos, algunas ordinarias y otras muy innovadoras. Como por

ejemplo las publicidades mviles, esta consiste en colocar rtulos sobre un producto
en diferentes carros.
Arango, L. A. (2007), seala que los medios de comunicacin se dividen, por
su estructura fsica, en:
Medios Audiovisuales: son los medios que se basan en imgenes y

sonidos para expresar la informacin.
32
Como primer medio informativo audiovisual seala la televisin, y como otro

medio el cine, aunque, cuando se habla de medios de comunicacin informativos,
ste ltimo se considera ms como un medio de entretencin cultural que
informativo.
La televisin, es considerado como el medio ms masivo por su rapidez, por

la cantidad de recursos que utiliza (imgenes, sonido, personas) y, sobre todo, por
la posibilidad que le ofrece al pblico de ver los hechos y a sus protagonistas sin
necesidad de estar presente. Este medio no es solo informativo (Noticieros,
documentales, reportajes, entrevistas), si no tambin posee gran variedad de
formatos como programas culturales, entretenimiento, cientficos y ambientales, etc,.
Ivan Thompson (2006) nos seala la televisin como un medio audiovisual

masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden
combinar imagen, sonido y movimiento.
Entre otra ideas expresadas por el autor Ivan Thomson, (2006), es el medio
de comunicacin ms difundido del mundo, y esto conlleva a que la sociedad tome
como influencia los hbitos culturales y de consumo, y los pongan en practica.
Llega a los hogares por medio de ondas radioelctricas o por cable. Aquellos que
poseen cable son aquellos que pueden disfrutar de canales internacionales, pero la
desventaja de poseer este servicio es que suelen ser caros y no todos pueden
disfrutar de esta opcin.
Segn Lamb, Hair y McDaniel (2002) las principales ventajas de la televisin
son: Buena cobertura de mercados masivos; costo bajo por exposicin; combina
imagen, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos. Entre sus principales
limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados; saturacin alta; exposicin
efmera, menor selectividad de pblico.
Medios Radiofnicos: La radio es el nico medio que constituye este grupo.

Este medio no requiere de tantos requerimientos para su produccin, ya que no
necesita de imgenes para comunicar, si no tan slo necesita estar en el lugar de
33
los hechos, o en una cabina de sonido, y emitir. Tambin vale decir que, por la gran
cantidad de emisoras, la radio, como medio masivo, tiene ms posibilidades que la
televisin, ya que su pblico es amplio y heterogneo; adems, a diferencia de los
medios audiovisuales, sta puede ser trasladada con facilidad, pues tan slo
necesita un radio de transistores, una grabadora o un equipo de sonido para
hacerse operativa. Es un medio que, a pesar del tiempo, conserva una gran dosis
de magia, pues puede crear imgenes, sonidos, voces y personajes sin necesidad
de mostrarlos.
La radio es un medio de difusin masivo que llega al radio-escucha de forma

personal, es el medio de mayor alcance, ya que llega a todas las clases sociales.
Segn Lamb, Hair y McDaniel (2002), escuchar la radio ha tenido un

crecimiento paralelo a la poblacin sobre todo por su naturaleza inmediata, con solo
adquirir un radio, y travs de la seal que llega a los hogares, disponemos de
entretenimiento, informacin y ms, sin mayor complejidad.
Adems, segn los mencionados autores, los radio-escuchadores tienden a

prender la radio de manera habitual y en horarios predecibles. Como medio de
comunicacin la radio brinda la oportunidad de alcanzar un mercado con un
presupuesto mucho mas bajo del que se necesita en otros medios, es por eso, que
es mayor la audiencia potencial. Y mucho ms es pases de bajo crecimiento, donde
la sociedad mayormente pertenece al sector bajo como en Venezuela.
Un artculo publicado por Mendez, Y., (2006), nos seala que los
comerciales de radio pueden adoptar diversos formatos bsicos, estos son los
siguientes:
Venta directa: Se describen los atributos del producto y se limita a

revelar sus ventajas y beneficios competitivos.
Comercial de dialogo: Se desarrolla a base de una serie de

conversaciones entre el anunciador y otras partes interesadas; re
realizan testimonios.
34
Comercial dramatizado: Se presenta un problema solucin, es

semejante al texto narrativo y se introduce al producto como la solucin
del problema que se plantea.
Comercial integrado: Es el anuncio que se ve interesado en la emisin

y preparado expresamente para un programa determinado.
Comercial musical: a veces todo el comercial es cantado, pero lo ms

frecuente es que vaya intercalado con notas musicales portadoras del
mensaje.
Sus principales ventajas son:
Buena aceptacin local
Selectividad geogrfica elevada y demogrfica
Costo bajo.
Econmico en comparacin con otros medios y es un medio adaptable, es

decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez.
Es un medio selectivo y flexible.
Permiten la utilizacin de diversos elementos creativos como voces, msica

y anunciadores en los comerciales
Sus principales limitaciones son:
Solo audio
Exposicin efmera
Baja atencin (es el medio escuchado a medias). Audiencias fragmentadas.
Medios Impresos: son todas las publicaciones impresas en papel que

tengan como objetivo informar. Con esto podemos mencionar: las revistas, los
peridicos, los magazines, los folletos, entre otros. Para que llegue a varios puntos
del pas es necesario de un sistema complejo de distribucin. Pero pese a esto,
algunos medios, como los peridicos, son bastantes influyentes en la sociedad,
pues adems de contar con una informacin ms completa y elaborada por su
proceso de produccin, contienen anlisis elaborados por personajes influyentes y
conocidos que gustan de las letras para expresarse por considerarlas ms fieles y
35
transparentes, pues a menudo se dice y se piensa que la televisin no muestra la

realidad tal como es, sino que la construye a su acomodo.
Las ventajas que presenta los medios impresos es que son ms duraderos,
pues se puede volver a la publicacin una y otra vez para analizarla, para citarla,
para compararla. Hay medios impresos para todo tipo de pblico, no slo para el
que se quiere informar acerca de la realidad, sino que tambin los hay para los
jvenes, para los aficionados a la moda, a la msica, a los deportes, etc.; es decir,
hay tantos medios impresos como grupos en la sociedad.
Segn Ivan Thompson (2006), Entre sus principales ventajas y desventajas

son:
Ventajas
Flexibilidad
Actualidad
Buena cobertura de mercados locales
Aceptabilidad amplia
Credibilidad alta.
Son accesibles a pequeos comerciantes que deseen anunciarse.
Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran:
Vida corta
Calidad baja de reproduccin
Pocos lectores del mismo ejemplar fsico y no es selectivo con relacin a los
grupos socioeconmicos.
Estos a pesar de tener gran auge a nivel nacional como funcin-habilidad,

estos no llegan a cumplir con los objetivos que se plantean dentro del proyecto.
Medios Digitales: debido a lo reciente que es este medio para la sociedad

son llamados "nuevos medios" o "nuevas tecnologas". Es empleados mayormente
36
por jvenes y personas amante de la tecnologa. Para acceder a este medio digital
es a travs de Internet.
La ventaja que posee este medio es la rapidez y la creatividad que utilizan

para comunicar, lo que resulta una herramienta muy atractiva y llena de recursos, lo
que hace que cada da tengan ms usuarios. Otra de sus ventajas, es que a nivel de
produccin, no requieren de mucho dinero ni de muchas personas para ser
producidos. Su variedad es casi infinita, casi ilimitada, lo que hace que, da a da, un
gran nmero de personas se inclinen por estos medios para crear, expresar,
disear, informar y comunicar.
Ivan Thompson (2006), seala dentro de los medios masivos, el Internet,

dato importante para el proyecto, ya que, es el medio a desarrollar para alcanzar el
objetivo de la presente investigacin. Por ser un medio muy transcurrido y de
creciente auge, podr llegar a una buena parte de usuarios con el fin de conocer los
bienes y servicios de una empresa.
2.2.3.- Internet
Hoy en da el Internet, segn Clarn, D (1997), es una Red de Redes porque

est hecha a base de unir muchas redes locales de ordenadores, conocida como la
red mundial de computadoras interconectadas, supone un excelente medio para
obtener informacin de los ms variados temas a cualquier hora del da y sin
necesidad de moverse de la casa. Es un sistema de comunicaciones de alcance
mundial, barato, fiable y simple de usar.
Segn la empresa Hispamedia (1999), Internet cuenta con ms de 400

millones de usuarios en todo el mundo, por ser un medio que abarca todo el globo
terrqueo; la demanda de este medio sigue aumentando constantemente, debido a
la facilidad que brinda Internet para obtener informacin rpida y barata desde la
comodidad de su casa u oficina.
A continuacin, se observan diferentes puntos acerca de la importancia que

posee el Internet para una empresa, segn los proveedores de Hispamedia (1999):
37
La empresa puede llegar a nuevos y ms amplios mercados, en su

propio pas y en el mundo cubriendo distancias que sin el Internet
tendra que invertir mucho ms tiempo y dinero.
Agilizacin de las relaciones comerciales, con sus clientes en

cualquier lugar disminuyendo los costos en comunicacin.
Promocin permanentemente de sus productos, servicios e imagen

corporativa, 24 horas, 7 das a la semana, 365 das al ao.
Un mejor servicio a sus clientes, contacto directo, interaccin

dinmica 365 das al ao.
Atraccin de nuevo pblico a su empresa, y de otras latitudes.
Informacin a sus actuales y potenciales clientes y a sus proveedores

y relacionados.
Venta de sus productos y servicios en forma directa y 24 horas al da.
Puede enlazar varias de sus sucursales con un 35% de la inversin,

comparada con
medios
tradicionales,
sistemas
de
inventario,
facturacin control de clientes, sistemas para recursos humanos, etc.
Evaluar fcil y rpidamente las campaas publicitarias, va Internet,

conocer ms afondo la cantidad y tipo de clientes que visitan su
pgina Web.
Comercio Electrnico: consiste en la compra, venta, marketing y

suministro de informacin complementaria para productos o servicios
a travs de redes informticas. La industria de la tecnologa de la
informacin podra verlo como una aplicacin informtica dirigida a
realizar transacciones comerciales.
Las principales ventajas de este medio son su bajo costo, impacto inmediato,
capacidades interactivas, y crear varios diseos multimedia.
Multimedia es un sistema que se utiliza ms como un medio de

comunicacin al mismo tiempo en la presentacin de la informacin, como texto,
imagen, animacin, video y sonido, generando impacto ante los usuarios.
(Disponible en: http://enciclopedia.us.es/index.php/Multimedia)
38
Segn Gonzlez, R. y Cordero, V. (2004) las redes comparten unas normas

que aseguran la comunicacin entre ellas: son los denominados protocolos. Los
protocolos son un conjunto de normas que permite el intercambio de informacin
entre mquinas de diversos tipos conectadas entre si.
Existen diversos protocolos en funcin del tipo de comunicacin que se

establece entre las mquinas. El protocolo HTTP (HiperTex Transfer Protocol) es la
base de la World Wide Web o ms conocida como la Web; mtodo que permite
transferir documentos desde el sistema host o servidor a los exploradores y usuarios
individuales.
Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de

pequeas y medianas empresas, al permitir la globalizacin de productos y
servicios. El comercio se ha visto beneficiado con estos avances, con el llamado Ecommerce o comercio electrnico.
2.2.3.1.- E-commerce
Tambin llamado Comercio Electrnico, este servidor de alojamiento permite
aprovechar el Internet como canal de venta o distribucin de productos.
Christian Van Der Henst S. (2007) seala como E-commerce a la compra y

venta de servicios por Internet y ms especficamente por la World Wide Web. Esta
estructurado por tiendas virtuales en sitios Web que ofrecen catlogos en lnea.
Clases de comercio electrnico

Dependiendo se su forma de pago a travs del WWW o el acuerdo que
lleguen ambas partes se diferencia el comercio electrnico en directo o indirecto.
El comercio electrnico segn Fernndez, Maribel (2002) puede ser directo o
completo se da cuando todas sus fases se realizan por medios electrnicos (bien
sea, bienes o servicios digitales, se concreta y ejecuta completamente por va
informtica), mientras que en el comercio electrnico indirecto o incompleto no todas
39
sus fases se completan por medios electrnicos (bienes o servicios fsicos que aun
cuando permitan una celebracin por medios tecnolgicos, requieren del medio
fsico tradicional para su cumplimiento) Como por ejemplo: Victoria Secret, Mercado
libre. Lo que est claro es que la entrega de forma electrnica slo va a ser posible
cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sea digital, de lo contrario
acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o prestacin de
servicios.
El Comercio Electrnico (e-Commerce) es la simple respuesta de un negocio
a travs de Internet u otro medio electrnico que permita recoger los pedidos, ofertar
los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo: la
venta de zapatos a travs de la pgina Web de la empresa, el usuario seala o
marca el zapato de su preferencia, el pedido llega a travs de esta va electrnica a
los correos de la empresa, y se procede a apartar el zapato para ser enviado a la
residencia del usuario. Esta actividad puede generar duplicacin de tareas o tareas
extras para asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales del
negocio. (Enciclopedia Libre, Wikipedia, 2007).
Carreo, Beatriz (s.f), menciona como las ventajas del comercio electrnico:
Para las Empresas:
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor
competitividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la
oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de
clientes.
40
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los

clientes.
Para los clientes:
Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de
la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.
Desventajas del comercio electrnico, segn Carreo, Beatriz (s.f):
Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende

es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en
otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o
"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por
Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se
trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico,
todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es
un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito
por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro
idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten
traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos
decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las
traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos,
pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando
o que nos pretenden vender).
Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que
empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc.
Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza
hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en
caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo
sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "preventa" o "post-venta".
41
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el

Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que
transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo
est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de
que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado
para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin.
Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los
sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones
comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.
Carreo, Beatriz (s.f), nos seala que en Venezuela existe La Cmara

Venezolana de Comercio Electrnico la cual, es una organizacin privada e
independiente que rene y apoya a las empresas en sus actividades, en los medios
digitales; sirve de conexin entre cada una de estas empresas relacionadas con el
sistema de comercio electrnico de nuestro pas y de los dems pases,
promoviendo as tambin la innovacin y los cambios necesarios para el desarrollo
exitoso de estos negocios. Igualmente integra empresas que no cuentan con el
servicio para que lo obtengan y sean usuarios del mismo. En estos momentos se
est realizando el borrador para la ley de comercio electrnico en Venezuela la cual
ya existe en otros pases, y est siendo realizada por el servicio autnomo de la
superintendencia de servicios de certificacin electrnica.
Leyes del Comercio electrnico

En Venezuela existen ciertas leyes las cuales deben tomarse en cuenta
antes que emplear esta estrategia, ya que esta herramienta posee muchos
aspectos, entre ellos podemos mencionar, la validez de la firma electrnica, no
repudio, la legalidad de un contrato electrnico, las violaciones de marcas y
derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos
sobre secretos comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen
leyes aplicables para el comercio electrnico. Dentro del marco legal venezolano se
encuentran:
42
Ley de delitos informticos de Venezuela: Esta ley tiene por objetivo la

proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin,
tambin la prevencin y sancin de los delitos realizados contra dichos
sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas.
(Gaceta Oficial N 37.313 del 30 de octubre de 2001). Es una ley especial
que descodifica el Cdigo Penal y profundiza an ms la incoherencia y falta
de sistematicidad de la legislacin penal, con el consecuente deterioro de la
seguridad jurdica. En esta Ley se definen los siguientes trminos: tecnologa
de la informacin, sistema, data, documento, computadora, hardware,
software, programa, procesamiento de datos o de informacin, seguridad,
virus, tarjeta inteligente, contrasea y mensaje de datos. (Fernando M.
Fernndez, Febrero 2002).
Ley de impuesto al comercio electrnico en Venezuela: Actualmente el

Servicio Nacional Integrado de Administracin Tributaria y Aduanera (Seniat)
de Venezuela esta trabajando en la elaboracin de una ley de impuesto al
comercio electrnico. El nuevo tributo se aplicara a aquellas empresas o
instancias que realizan actividades de comercio electrnico o e-commerce,
pero no se aplicar a las personas que efectan compras a travs de
Internet. Consideran que "lo ideal es tener un marco legal para el comercio
electrnico, pero si en el despacho de las finanzas solicitan una revisin de
la propuesta no se descarta efectuar normas especiales en las legislaciones
del impuesto al valor agregado y el impuesto sobre la renta. Bajo el criterio
de las autoridades de la organizacin competente, esa actividad tiene que
estar regulada, debido a que no existe una manera en que se pueda
establecer obligacin de cancelacin de tributos. (Comercio Electrnico
Global S.C. Spain, Publicacin: Agosto, 2006)
Ley de Telecomunicaciones: Segn Carreo, Beatriz (s.f), esta ley, tiene

por objeto establecer el marco legal de regulacin general de las
telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas
a la comunicacin y a la realizacin de las actividades econmicas de
telecomunicaciones.
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas: Carreo, Beatriz

(s.f), tiene por objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurdico a los
43
mensajes de datos, los cuales son la informacin inteligible en formato

electrnico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio
y las firma electrnica, la cual es la informacin creada o utilizada por la
persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite
atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.
Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: Carreo,

Beatriz (s.f), regula la actividad financiera. Esta ley consiste en la obtencin
de recursos que incluyen las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad
de otorgar crditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podr
realizarse por los bancos, entidades de ahorro y prstamo, casa de cambio,
operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de
tarjetas de crdito y dems instituciones financieras.
Ley de Cajas de Valores: Carreo, Beatriz (s.f), La presente Ley tiene como
objeto regular los servicios prestados por aquellas sociedades annimas que
tienen por finalidad exclusivo la prestacin de servicios de depsito,
custodia, transferencia, compensacin y liquidacin, de valores objeto de
oferta pblica.
Ley de Licitaciones: Carreo, Beatriz (s.f), El presente Decreto Ley, tiene

por objeto regular las maneras de seleccin de contratistas, por parte de los
rganos del Poder Nacional, Institutos Autnomos, las Universidades
Pblicas, las asociaciones civiles y sociedades, las fundaciones, los Estados,
los Municipios, los institutos autnomos estadales o municipales y/o los
entes que reciben subsidios o donaciones para la ejecucin de obras, la
adquisicin de bienes muebles y la prestacin de servicios distintos a los
profesionales y laborales.
Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa: Carreo, Beatriz (s.f), El presente

Decreto-Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en
materia de ciencia, tecnologa e innovacin, establece la Constitucin de la
Repblica Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los lineamientos que orientaran las
polticas y estrategias para la actividad cientfica, tecnolgica y de
innovacin, con la implantacin de mecanismos institucionales y operativos
para la promocin, estmulo y fomento de la investigacin cientfica, la
apropiacin social del conocimiento y la transferencia e innovacin
44
tecnolgica, a fin de fomentar la capacidad para la generacin, uso y

circulacin del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.
Ley de Proteccin al Usuario: En la que se insta a la proteccin del

comercio electrnico. All se establecen garantas, como el derecho de
devolucin del producto, rescindir el contrato si no se cumplen los lapsos, y
el mismo derecho al reembolso. Este tipo de iniciativas se lleva a cabo en
otras partes del mundo donde se protege al consumidor. (Carrillo, R,
Mariliana. Septiembre, 2004).
2.2.3.2.- World Wide Web
La Web o World Wide Web o tambin conocido como WWW, es un sistema

que facilita el acceso a los distintos recursos que ofrece Internet a travs de una
interfaz comn basada en el Hipertexto, esto es bsicamente un medio de
comunicacin de texto, grficos y otros objetos multimedia. (Gonzlez, R y Cordero,
V, 2004)
Segn Gonzlez, R y Cordero, V (2004), el Hipertexto es un texto con

enlaces. Los documentos de hipertexto pueden contener enlaces, que son
referencias a otras partes del documento o a otros documentos. El Hipertexto da un
gran salto con el desarrollo del Internet, ya que un documento puede estar
fsicamente distribuido en distintas mquinas conectadas entre s. Esta es la idea
que da origen a la Web. El protocolo de la Web especifica un formato para escribir
los documentos que forman parte de ella, es el lenguaje HTML (HiperTex Markup
Language).
Actualmente, la mayora de las pginas en la Web se hacen a travs del

lenguaje HTML, acrnimo ingls de HyperText Markup Language (lenguaje de
marcas hipertextuales). Este formato se ha convertido en uno de los ms populares
para la creacin de pginas Web debido a su fcil manejo, es el lenguaje de marcas
de texto utilizado normalmente en la www (World Wide Web).
45
HTML es un lenguaje de marcacin diseado para estructurar textos y

presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estndar de las pginas Web.
Cuando el navegador recibe la informacin, la interpreta para mostrarla en la
pantalla. Las pginas que se visualizan estn formadas, fundamentalmente, por
textos e imgenes, con una estructura y un formato especficos. El HTML permite
decirle al navegador cmo debe mostrar la informacin: formato de los textos,
colores, orden de los prrafos, etc, todo esto segn Ivn Nieto Prez (2006).
Debido a la popularizacin ha ido incrementando su contenido, donde el

nico medio de intercambio era bsicamente textual, ha transmitir cualquier tipo de
medio, como grficos, imgenes, audio, video y animaciones.
Hipermedia, segn Gonzlez, R. y Cordero, V. (2004) es la ampliacin del

concepto de hipertexto con la inclusin de cualquier tipo de medio (hipermedia:
hipertexto + multimedia).
2.2.3.3.- Diferentes maneras de publicitar en Internet
2.2.3.3.1.- Boletines Electrnicos
A travs de este boletn se puede informar escribiendo artculos o

compartindolos de otras fuentes, envindoles recomendaciones, etctera.
Segn Camacho, L. (2007), un boletn electrnico es una buena excusa para

contactar diariamente con el pblico-objetivo, con las personas de inters, porque
tienen un perfil determinado, y por tanto forman parte de ese grupo que has
definido como los clientes potenciales, los que previsiblemente pueden comprar el
producto o servicio. Para maximizar las posibilidades de xito, el boletn deber
enfocarse como un negocio, seleccionando un mercado objetivo efectivo.
El objetivo bsico del boletn no es precisamente vender publicidad. El

verdadero objetivo de un boletn electrnico debe ser construir una slida relacin
46
con los suscriptores para terminar convirtindolos en clientes. Este es el principal

valor de un boletn, el gran potencial de esta herramienta de marketing.
Al ser constantes y responsables, el usuario esta predispuesto a confiar en

dicha informacin suministrada en el boletn, cuando se le proponga comprar algo,
que no es otra cosa que el producto o servicio, ellos ciegamente estarn
dispuestos a comprar dicho producto o servicio. Por esta razn, un boletn
electrnico es el camino ms slido para vender productos o servicios en la red.
(Camacho, L. 2007)
2.2.3.3.2.- Banner`s
Los banners son el medio de publicidad ms empleado en el Web, esto lo
podemos demostrar fcilmente al ingresar a millones de pginas donde se puede
apreciar distintos rectngulos con imgenes que promocionan miles de sitios.
Moreno, L. (2000) seala como banner a un anuncio que frecuentemente se
presenta en una pgina Web. Los banners se visualizan al acceder a un sitio Web,
en ellos se suele colocar anuncios de una empresa, producto o servicio, cobrando el
propietario del sitio Web una cantidad variable por ello. En cuanto al precio de un
banner es variable, dependiendo fundamentalmente del tipo de pgina que lo
presenta y del nmero de visitantes de la misma, siendo la forma ms habitual de
contratacin la de cantidad por miles de impresiones (veces que se carga la pgina
con el banner).
Segn el mencionado autor, Moreno, L. (2000), un banner se presenta como
una imagen que muestra informacin muy concreta sobre un producto o servicio,
imagen que al ser pulsada abre una nueva ventana del navegador conteniendo una
pgina Web del sitio del anunciante, en la que el visitante puede obtener ms
informacin sobre el producto ofrecido y, generalmente, comprarlo. Fsicamente, los
banners son ficheros grficos (imgenes), en formato GIF simple, JPG o PNG si son
estticos, o en formato GIF animado o SWF si son animados (lo ms frecuente). No
todos los banners poseen el mismo tamaazo, su tamao es variable, aunque
existen unas dimensiones que se han convertido en estndares de facto y que son
47
las que normalmente se utilizan para establecer el precio de la contratacin de

espacio para los mismos.
Segn el Comit de Estndares del Internet Advertising Bureau, las dimensiones
ms comunes de los banners son las siguientes (Moreno, L., 2000):
468x60 (banner completo)
234x60 (medio banner)
392x72 pxeles (full banner)
120x240 pxeles (banner vertical)
125x125 pxeles (botn cuadrado)
120x90 pxeles (botn #1)
120x60 pxeles (botn #2)
88x31 pxeles (micro botn)
90x90 y 80x90 pxeles (banners botn)
Segn Por Christian Van Der Henst S. (2001), se deben considerar algunos
consejos al momento de realizar un nuevo banner.
Entre ellos el Autor menciona:
Es vital que los banners tengan un mensaje que implique "MIRAME A MI".
Para esto, es necesario el uso adecuado de texto, colores y grficas,
tomando en cuenta el orden mencionado.
La realizacin de animados. Los banners GIF animados tienen mayor

facilidad para capturar la atencin sobre banners estticos.
Hacer nfasis en el beneficio de los sitios a publicitar.
El uso de frases que impliquen curiosidad, humor, miedo o preguntas es

recomendado para la primera escena de nuestros banners.
Incluir algn logo, direccin web o identificacin grfica de nuestro sitio en

todas las escenas. Ayudar a mostrar una identificacin de nuestro sitio ante
los navegantes aunque no lo pulsen.
En cuanto a tamao, en pixeles los banners estndares son de 46860

pixeles, existiendo tambin mini-banners y banners de otras dimensiones,
dependiendo del sitio que los exponga. En Kb, los banners no deben tener
48
ms de 10 kb de tamao. A pesar que la mayora de lmites es de 15kb,

tenemos que tomar muy cuenta que un banner demasiado grande tardar
mucho en cargarse y entonces no ser visualizado por el visitante. Estar por
debajo de los 10 kb podra ser beneficioso si queremos mayores
exposiciones efectivas. El uso de mltiples escenas con diferentes
contenidos en banners animados puede aumentar el tamao por lo que hay
que considerar rehusar el contenido de otras escenas.
El uso de colores brillantes es ms apropiado que colores oscuros como el

negro
que
ha
demostrado
ser
menos
efectivo.
Entre los ms efectivos puede mencionarse al Azul, amarillo, naranja y

verde. Otro color que puede beneficiarnos es el blanco, debido a que la
mayora de sitios de contenidos tienen este color de fondo.
A todos nos gusta lo gratuito en Internet, por lo que la palabra GRATIS de

ser aplicable a nuestro sitio es una palabra efectiva y clave en la efectividad
de los banners. Si existe algo que pueda considerarse gratis en nuestro sitio
como un boletn, noticias, contenidos, evaluaciones de software o archivos,
etc., hay que comentarlo.
Se ha comprobado que incluir algun texto que implique pulsar el banner

aumenta su cantidad de clicks, pues es una nota explicatoria: "Pulse Aqu",
"Click Aqu", "Pulse para continuar", etc. son opciones que debemos tomar
en cuenta para finalizar el banner.
La creacin de varios banners con distintos conceptos nos da mayores

opciones para promocionarnos y adems nos permite evaluar su efectividad.
Esto adems nos permitir tener una galera de nuestros banners en nuestro
sitio para los visitantes que deseen tomarlos para su sitio.
Los banners son y sern por mucho tiempo la forma publicitaria del Web.
Aprender su uso, condiciones y ventajas podra atraer mayor trfico. Los consejos
anteriores junto con un poco de creatividad nos ayudar a tener nuestros propios
banners para nuestros Web`s.
49
2.2.3.3.3.- Pgina Web

Una pgina Web se le denomina a un espacio por el cual se alojan diferentes
informaciones sobre un tema, empresa, entre otros, el cual a travs de una direccin
se accede fcilmente y puede ser observada tanto a nivel nacional como a nivel
internacional. Este espacio tambin es llamado Site o sitio Web.
Segn Ned Snell (1999) define un sitio Web como un grupo de pginas Web
que se conectan juntas para formar un nico documento de varias paginas.
El sitio Web es un elemento muy importante dentro del desarrollo de la

empresa en Internet. Por ello, su desarrollo no es una tarea trivial debido a que cada
vez los usuarios de la Web son ms exigentes. (Tucan Information Technologies
S.L., 2006):
1. Web desarrollado coherentemente con la estrategia general de la
empresa. Si el objetivo es captar clientes, el sitio Web debe ser desarrollado
para ello. Si el objetivo es fidelizar a los existentes el enfoque ser distinto,
al igual que si los objetivos son el refuerzo de marca, vender mediante una
solucin de comercio electrnico, la bsqueda de aliados,...
2. En la Web, la funcionalidad siempre est por encima del diseo. Ese es
un concepto crtico para desarrollar un sitio Web correctamente. Tal y como
anteriormente se comentaba, los usuarios abandonan el sitio Web por
motivos relacionados con la funcionalidad y nunca por motivos estticos.
3. Los conceptos de diseo en otros soportes no son directamente
"heredables" a la Web. Siguiendo el razonamiento anterior, la funcionalidad
debe estar por encima del diseo y por tanto se deben buscar diseos que
conjuguen la esttica y la funcionalidad.
4. El sitio Web ha de aportar valor al visitante. Debe haber una propuesta
clara para que los usuarios repitan sus visitas: si slo tiene cuatro pginas
de informacin corporativa, los usuarios visitarn pero no volvern. Se debe
pensar qu les interesa a sus usuarios: informacin sobre la empresa,
informacin tcnica sobre el sector, noticias generales, noticias sobre el
sector, un foro de debate,... cada caso necesita una solucin pero siempre
hay que pensar en como aportar valor al visitante. Dentro de este contexto,
la creacin de un boletn electrnico es muy interesante.
A travs de estos puntos mencionados se reafirma una vez ms la

importancia y aspectos que se pueden mejorar dentro de una empresa, con el
hecho de colocar una pgina Web que acompaada con un buen diseo, sencillez
50
en el manejo de la pagina, colocando una informacin resumida y veraz para que no

se forme la lectura tediosa, es posible mejorar las comunicaciones con los clientes.
Un estudio realizado indica que el 90% de los usuarios de Internet que llegan
a las pginas Web de los anunciantes son a travs de los buscadores y un 59% de
las pginas reciben ms de la mitad de su trfico por medio de los buscadores,
estos datos son suministrados por la pgina Web Finazas.com (2004).
Este punto es de importancia para la realizacin de este proyecto ya que,

constituye el medio ms efectivo de llegada de usuarios a los Sites. Si no tenemos
presencia en los buscadores, la competitividad de la empresa bajar mucho, al
igual que las posibilidades de que el proyecto triunfe.
Los buscadores se dedican a navegar por todos los rincones de la Red y
almacenan sus contenidos en gigantescas bases de datos, lo que resulta muy til
para aquellos que buscan cualquier tipo de servicio o informacin por el espacio
virtual. (Finanzas.com, 2004).
Para la realizacin de una pgina Web es necesario cubrir con ciertos puntos
indispensables que lo hacen til e importantes a la hora de publicarlas en el
servidor. Entre ellos se mencionan un buen diseo, una buena o bsica
programacin dependiendo de la utilidad de la pgina Web, informacin concreta
sobre el bien, servicio o tema en particular. Toda esta informacin es almacenada
en un sistema de cmputo que se encuentra conectado a la red mundial de
informacin denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser
consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial de
comunicaciones.
Pero antes de subir una pgina al servidor, es necesario tener un dominio,

es la parte URL (direccin de una pgina o recurso en Internet) por la que se
identifica al servidor en el que se aloja. Estos dominios se clasifican por temas
segn su terminacin (o dominio raz), de tal forma que los terminados en .com se
destinaran a uso comercial, .org a organizaciones sin nimo de lucro, .gob o .gov a
pginas gubernamentales, .edu a instituciones educativas, etc. (informacin
disponible en: http://www.operacionred.com/documentos/docs/ReplicadeClases.pdf).
51
Para la creacin de una pgina Web es importante destacar un diseo

acorde a lo que el cliente necesita, para esto es indispensable un diseador grfico,
que junto con los conocimientos logran un diseo que cumpla con el objetivo
propuesto.
Tambin es indispensable organizar los elementos y crear un orden dentro

de los mismos, esto se logra a travs de un diagrama o esquema, que permite
establecer los link o espacios importantes.
Toda pgina Web debe contener una pgina principal o Home Page. Esta es
aquella que se cargar en primera instancia, y que generalmente tiene un mensaje
de bienvenida, y un men con diferentes opciones, con sus respectivos links.
La pgina principal es el primer impacto que el usuario observa para generar

inters, y es lo que indica si se va o sigue navegando dentro de la pgina Web.
Dentro de esta pgina principal debe contener los links que lo transporten o lleven
dentro de la misma pgina diversas informaciones de la organizacin o empresa.
2.2.3.3.3.1.- Elementos de una pgina Web
Para el desarrollo de una pgina Web, es indispensable tener claro ciertos

elementos:
Contenido: Segn elecash (2004), en cuanto al estilo de tipografas para

este medio la Web, las ms recomendables son las Lisas son mucho ms
legibles en un monitor porque al ser ms rectas, son ms factibles de dibujar
por el monitor, en cambio las tipografas con Serif tienen muchos ms
detalles y a tamaos pequeos se hace poco legible en una pantalla, que no
en papel. El contenido es la base fundamental para enriquecer an ms la
pgina Web, se debe colocar una informar corta, pero suficientemente capaz
de explicar un servicio o producto.
El Home o Pgina principal: Este es el punto de referencia que conduce al

usuario a todas las secciones dentro del sitio. Segn Biagi, S. (1999), la
pgina principal es la apertura de una pgina en la red que da la bienvenida
52
al usuario. Esta pgina conduce a todas las pginas internas, que posee un
diseo conceptual.
El Diseo conceptual: Segn Hassan, Y., Francisco J., y otros (2004), el

objetivo de la fase de Diseo Conceptual, es definir, el esquema de
organizacin, funcionamiento y navegacin del sitio. No se especifica qu
apariencia va a tener el sitio, sino que se centra en el concepto mismo del
sitio: su arquitectura de informacin.
Multimedia: Todo aquello que utiliza conjunta y simultneamente diversos

medios de comunicacin en la presentacin de la informacin, como
imgenes, animacin, vdeos, sonido y texto. Las primeras pginas Web solo
constaban de bsicamente de texto y algunas imgenes. Actualmente una
pgina Web puede contener objetos de muy diversos tipos. (Gonzlez, R y
Cordero, V, 2004).
Las imgenes son proporcionadas para incorporar informacin
visual en un texto escrito, como lo son los grficos y fotografas. Como
tambin para facilitar la navegacin por la pgina, a travs de elementos
grficos
(conos,
flechas,
botones)
como
simples
elementos
decorativos para hacer sta ms atractiva (fondos, lneas de separacin,

etc.). (Gonzlez, R,. M y Cordero V,. M. 2004, pg. 18).
Las animaciones contribuyen a dar un aspecto dinmico a la

pgina, y permiten crear desde las habituales pancartas animadas hasta
mens desplegables.
El audio y el video, estos elementos generan ms atractivo y un
ambiente a la pgina. Esta representado por los sonidos y imgenes
secuenciales.
Los formatos de sonido ms habituales soportados por la Web
son el AU (Audio file Format), el WAV (Audio Interchange file format) y el
RA (Real Audio) que permita la difusin de sonido en tiempo real.
En el caso de los formatos de video, los ms utilizados son el
AVI (de Microsoft) y el Quicktime (de Apple) y el MPEG (Motion Picture
Experts Group), este posee alto grado de compresin, pero el grado de
descomposicin es complejo y puede sobrecargar las mquinas lentas.
53
Men de navegacin: El men de navegacin es tal vez el elemento ms

interactivo de una pgina, facilitando al visitante una rpida navegacin por
todo el contenido del sitio Web. Sus enlaces deben aunar el ser fcilmente
visibles con el no ser demasiado impactantes, ya que no deben quitarle
importancia ni al cabecero ni al texto del cuerpo, segn Moreno, L (s.f)
Link o vnculos: segn Biagi, S (1999) son conexiones electrnicas de una

fuente de informacin a otra. Los links, o vnculos, son la caracterstica
bsica de un documento hipertextual o hipermedial, ya que los mismos son
referencias dinmicas que nos permiten "saltar" de un lugar a otro en forma
instantnea.
Mapas sensibles: tambin llamado mapa de imgenes, son un tipo

particular de imgenes que disponen de zonas activas, tales que al hacer clic
con el ratn sobre ellas se activa algn enlace. (Gonzlez, R,. M y Cordero
V., M. 2004, pg. 18).
Galeras de imgenes: este elemento es indispensable para compaas que

venden productos, o diferentes empresas que desean exponer un portafolio
con trabajos recientes y los usuarios conozcan mejor los servicios y la
calidad que ofrece. Colecciones de grficos fotografas y, a veces, otro tipo
de elemento multimedia (como un sonido o secuencia de vdeo). (Snell, N,
1999, Pg. 218).
2.2.3.3.3. 2.- Estructura de una pgina Web
Segn Montero, H., y Fernndez, M., (enero, 2004) la "estructura" del sitio
Web son las conexiones y relaciones entre pginas, a la topologa de la red de
pginas, as como a la descomposicin de los elementos de informacin contenidos
en las pginas; y la "navegacin" a las posibilidades y forma en que cada pgina
presenta las opciones de desplazamiento hacia otras pginas.
Es mucho ms recomendable los modelos clsicos, pero efectivos en cuanto

a usabilidad de la pgina. El primero ocupa el ancho del navegador, muestra la
cabecera de la Web junto a un men horizontal con los apartados o secciones
principales de la Web. Estos elementos nunca desaparecern de la pantalla, de
54
manera que el usuario siempre tenga la opcin de ir a cualquier zona de la pgina

sin dependencia alguna de los botones del navegador 'Atrs' y 'Adelante'. (NI4.org,
2002):
Como segunda opcin sera mostrar el men en el lado izquierdo y de

manera vertical. Se muestra la cabecera del ancho del men, y ocupando todo el
ancho del navegador:
Y por ltimo, las pginas de pxel fijo. Estas no ocupan todo el ancho del
navegador:
Una vez identificado la organizacin de los elementos dentro de la pgina, se

crean paginas internas, que estas a su vez van a estar estructuradas en forma de
rbol, es decir, el Home o pgina principal es la raz y las dems pginas sern
repartidas en los diferentes niveles del rbol, segn Gonzles, R., y Cordero, V.,
(2004).
55
2.2.3.3.3.3.- Diseo de pgina Web
Segn Moreno, Luciano (2000), el diseo grfico lo define como el proceso

de programar, proyectar, coordinar, seleccionar y organizar una serie de elementos
para producir objetos visuales destinados a comunicar mensajes especficos a
grupos determinados.
Los primeros aos del diseo de paginas Web segn Philip Meggs (2000),
asumieron una posicin de restriccin para los diseadores grficos. El tamao de
la pantalla de una computadora y las fallas tipogrficas a menudo reconfiguraron el
diseo de pgina proyectado, hasta que un software ms sofisticado permiti bajar
los tipos con la pgina planteada.
El diseo grfico busca transmitir las ideas esenciales del mensaje de forma
clara y directa, usando para ello diferentes elementos grficos que den forma al
mensaje y lo hagan fcilmente entendible por los destinatarios del mismo.
Elementos del diseo grfico en las pginas Web:
Tipografas: Utilizadas para presentar mensajes textuales. El texto:

Transmite la informacin escrita de nuestra comunicacin. Posee gran
importancia tanto por su contenido como por el emplazamiento que suele
ocupar en el diseo. Segn donde ubiquemos las diferentes partes de un
texto, adjudicaremos a ste mayor o menor relevancia y protagonismo.
(Garca Torres, A, s.f). las tipografas se dividen en dos grandes familias:
Palo seco: basados en formas y estructuras geomtricas,
normalmente monolneas. Se emplean deliberadamente las mismas
curvas y lneas en tantas letras como sea posible, la diferencia entre las
letras es mnima. Las maysculas son el retorno de antiguas formas
griegas y fenicias. (Fotonostra, 2005)
Sans Serif: est basada en las proporciones de las romanas. Las
maysculas inscripcionales y el diseo de caja baja de las romanas de
los siglos XV-XVI. No son monolneas y son una versin de la romana
56
pero sin serifs. Algunos ejemplos de estos tipos: Gill Sans, Stone Sans,
Optima. (Fotonostra, 2005).
Ilustraciones: Est constituida por las ilustraciones propiamente dichas, las

fotografas
formas
grficas,
pudiendo
adoptar
toda
clase
de
configuraciones. Habremos de combinarlas con el resto de los elementos

grficos de modo que podamos conseguir el mximo impacto visual.
Las ilustraciones complementan la informacin aportada por el texto. Deben,
por tanto, armonizarse con el resto de los elementos, de forma que lleguen
aguardar una estrecha relacin con aquel y, sean adems visualmente
satisfactorias, y estn ubicadas en la posicin adecuada, para poder
mantener un perfecto equilibrio con todo el conjunto. (Garca Torres, A, s.f)
La forma: es el resultado de cada elemento grfico aislado. Comprende un

orden interno, su lgica. Su apariencia final depende de la estructura, le da
sentido y habilita la morfognesis. (Pereyra, N. 2005).
Los contornos: este elemento permite distinguir de los dems y del fondo,
pudiendo estar definidos mediante bordes, cambios de color o cambios de
saturacin. Es el objeto grfico creado cuando el trazo de una lnea se une
en un mismo punto (Moreno, L., 2000).
El color: es la sensacin que se produce en respuesta a la estimulacin del

ojo y de sus mecanismos nerviosos, por la energa luminosa de ciertas
longitudes de onda. El color se presenta en la pantalla mediante el sistema
RGB.
Segn Fotonostra (2005), los colores RGB, tambin son llamado
colores luz, colores producidos por luces, tales como el monitor, el cine, la
televisin, entre otros. Estn conformados por los colores: rojo, el verde y el
azul (RGB) cuya fusin de estos, crean y componen la luz blanca, por eso a
esta mezcla se le denomina, sntesis aditiva y las mezclas parciales de estas
luces dan origen a la mayora de los colores del espectro visible.
El contraste: intensidad de visualizacin de cada elemento con relacin a

los que le rodean y al grafismo completo. Es el efecto que permite resaltar el
peso visual de uno o ms elementos o zonas de una composicin mediante
57
la oposicin o diferencia apreciable entre ellas, permitindonos atraer la

atencin de espectador hacia ellos. (Moreno, L., 2000).
El equilibrio: Es la organizacin espacial, primordial para atraer al usuario

(Moreno, L., 2000).
Simetra: es la disposicin espacial regular y equilibrada de los elementos

que forman la composicin grfica. El diseo simtrico sugiere estabilidad,
equilibrio,
resultando
esttico,
ordenado,
atractivo
agradable
de
contemplar. (Moreno, L., 2000).
2.2.3.3.3.3.1.- Software de Diseo y Programacin

para la elaboracin de Pginas Web.
Hoy en da los diseadores cuentan con programas que hacen la parte digital
y programacin mucho ms sencilla.
Las compaas ms poderosas en la creacin de software son Adobe y

Macromedia. Estas compaas actualmente se han unido para integrar e innovar
software atractivo y eficaz que satisfacen las necesidades de clientes y mercado
que van desde diseadores y cineastas hasta empresas y gobiernos, pasando por
desarrolladores y usuarios domsticos.
Entre los programas ms reconocidos entre los diseadores se encuentran:

(informacin suministrada por la pgina oficial de Adobe disponible en:
http://www.adobe.com/es/products/photoshop/)
Photoshop: A travs de este software permite procesos de edicin, tratamiento

y gestin de archivos ms eficaces podr trabajar con mayor rapidez.
FreeHand: A travs de este programa se trabaja la parte de vectores como
tambin parte del diseo para la creacin de la pgina Web. Se crean diseos e
ilustraciones sofisticadas que se pueden usar para la impresin, Internet y
proyectos.
58
Entre los programas de Adobe para el montaje y programacin de pginas Web

se encuentran:
Fireworks y Dreanweaver son herramientas que permiten al diseador

montar el diseo preestablecido para transformarlo en el leguaje HTML y subirlo al
servidor.
Firework: Permite lograr un equilibrio entre la mxima calidad de imagen y el

mnimo tamao de compresin a medida que crea, edita y optimiza imgenes para
el sitio Web con un control preciso.
Con Dreamweaver es un desarrollador Web, abarca desde la creacin y

mantenimiento de sitios Web bsicos hasta aplicaciones avanzadas compatibles
con las mejores prcticas y las tecnologas ms recientes.
Programa para hacer animaciones (multimedia)
Segn Rmy Sergent (2006), el programa Flash es el futuro de la verdadera

Web multimedia animada e interactiva. Incluye herramientas de dibujo, de
animacin de imgenes, de gestin de sonidos e interactividad, y que permite crear
imgenes a partir de nada, sin tener que recurrir a otro programa.
Flash es publicado por Macromedia. Se ha vuelto muy popular y, actualmente, es

uno de los programas para las animaciones Web. La mayora de los sitios Internet
utilizan Flash para crear un objeto animado, para la navegacin Web. Pero puede
utilizar el programa para todo (dibujos animados, juegos, etc.), para animar su sitio
o, simplemente, para hacerlo ms divertido. Las animaciones Flash no slo son
atractivas sino que tambin son pequeas. El navegador puede comenzar
reproduciendo la animacin mientras que se carga, de tal manera que los visitantes
no tengan que fijar la mirada en una pgina en blanco y quieran irse.
Flash permite exportar el archivo original a un formato que comprime y

copila toda la informacin. Este formato se denomina .SWF.
59
.SWF es un formato de archivo de grficos vectoriales creado por la empresa

Adobe (antes Macromedia). Los archivos SWF pueden ser creados por el programa
Flash, aunque hay otras aplicaciones que tambin lo permiten. Bsicamente es un
formato vectorial, pero tambin admite bitmaps y, necesita para ser ejecutado el
plugin Flash, el cual permite mostrar las animaciones vectoriales que contienen los
ficheros. (Wikimedia Foundation, Inc. 2007)
Los archivos SWF suelen ser suficientemente pequeos para ser publicados
en la World Wide Web en forma de animaciones o applets con diversas funciones y
grados de interactividad. Tambin son usados frecuentemente para crear
animaciones y grficos en otros medios, como menes para pelculas en DVD y
anuncios de televisin.
El objetivo principal del formato SWF es crear archivos pequeos pero que
permitan la interactividad y que funcionen en cualquier plataforma, an sobre un
ancho de banda reducido (cmo un navegador web conectado a travs de un
mdem). El plugin que permite reproducir ficheros SWF est disponible en
Macromedia para diferentes navegadores y diferentes sistemas operativos, incluido
Microsoft Windows, Apple Macintosh y Linux. Este plugins est instalado en un 98%
de los ordenadores de los internautas.
El formato es bastante simple, si bien es cierto que est en formato binario y
por lo tanto no es de lectura accesible, como el SVG (estndar abierto basado en
XML, recomendacin del W3C). SWF ha utilizado la compresin Zlib desde el 2002,
y en general el objetivo del formato es almacenar todos los datos usando el menor
nmero de bits, minimizando la redundancia.
Lenguaje JavaScript
Segn Claude Levior (2006) JavaScript es un lenguaje interpretado, lo que significa

que los scripts son llamados desde el interior del cdigo HTML y necesita de un
navegador habilitado en JavaScript para ejecutarse.
JavaScript le puede permitir detectar el navegador utilizado por los visitantes y

dirigirlos a una pgina optimizada; mostrar informacin variable como la fecha, la
60
hora, etc.; interactuar con los usuarios por medio de cuadros de dilogo
personalizados; crear mens dinmicos, etc.
Por otra parte, JavaScript tambin se combina con frecuencia con otras tecnologas
o lenguajes, tales como DHTML, para construir sitios dinmicos. As que ya sabe: A
donde quiera que le conduzca la Web, sin duda escuchar el nombre JavaScript.
(Claude Levior, 2006)
Integracin de Scripts en pginas HTML
Los scripts de JavaScript se aaden fcilmente al cdigo HTML. Todo lo que tiene
que hacer es colocar el cdigo requerido entre las etiquetas <SCRIPT> y
</SCRIPT>, que a su vez se deben insertar en la seccin de cabeza de la pgina
denotada por el elemento HEAD. As es como debera lucir: (Informacin disponible
en: http://webmaster.lycos.es/topics/technic/javascript/javascript-introduction1/1/)
<HTML>
<HEAD>
<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.3">
// JavaScript script
</SCRIPT>
</HEAD>
<BODY>
</HTML>
61
2.3.- Glosario de Trminos Bsicos
Agencia de Comunicaciones Corporativas: Cuenta con un grupo de personas

capacitadas, que hacen un enlace entre clientes, periodistas o personajes
importantes dependiendo del acto, con el fin de lanzar, promocionar diferentes
productos de clientes, con el fin de reposicionar ms la marca en el mercado o
conocer un nuevo producto. (Dato suministrado por la empresa Tips Imagen y
Comunicacin C.A, 2006).
Boceto: Dibujo inicial que se usa para trabajar sobre una idea y exponerla. || Trazo
o dibujo a mano de la idea de una pieza grfica, anterior al arte final, con las
caractersticas claras para su aprobacin por parte del cliente. (Disponible en:
http://www.zetta.com/gazetta/diccionario_a_c.html 1989).
Boletn
Electrnico:
Se
refiere
todas
las
informaciones
distribuidas
cumplidamente cada semana, cada quincena o cada mes sobre un tema especfico
va Internet. (Mendoza, A., s.f)
Composicin: Distribucin, balance y relacin general de espacios, luces, colores y

lneas que conforman una imagen. (Disponible en: http://www.zetta.com/gazetta/diccionario_a_c.html 1989).
Colores Pantone: es una librera de colores (3,000 aprox.) y que vienen

acompaados de sus valores de Cyan, Magenta, Amarillo y Negro, colores bsicos
de todos los impresos a color llamado tambin cuatricroma. (Nudonation.com,
2004).
Descargar: Accin de copiar informacin desde un servidor a su propio

computador. (Snell, N, 1999).
Feet back: Se refiere al acto de recibir una respuesta o accin por parte del oyente
o receptor, y del emisor que es el que transmite el mensaje. (Universidad de Centro
de Estudios Macroeconmicos de Argentina (CEMA), s.f)
62
FTP: Siglas del File Transfer Protocol (protocolo de transferencia de archivos). Es el

mtodo bsico para copiar un archivo de una computadora a otra a travs de
Internet. (Ned Snell, 1999).
Formularios: Permite el envo de informacin desde el cliente hacia el servidor

Web. (Gonzlez, R., y Cordero, V. 2004).
Gradacin: Trmino usado para describir el intervalo de contrastes o la variacin
tonal de una imagen fotogrfica. (Fotonostra, 2005)
GIF: Formato de intercambio de grficos. GIF es un formato estndar para archivos
de imgenes en WWW. El formato de archivos GIF es muy comn, ya que utiliza un
mtodo de compresin para reducir los archivos. (Microsoft Corporation, proveedor,
1996).
Hipervnculo: Es un objeto que lleva al visitante de una pgina Web a otra, inicia la
descarga de un archivo o activa otra accin, segn Ned Snell (1999).
Hipertexto: Es uno de las formas de la hipermedia que se enfoca en disear,

escribir y redactar texto en una media. Un documento hipertextual es aquel en el
cual existen relaciones (enlaces) entre las palabras o conjuntos de palabras que lo
componen, tanto dentro del mismo como hacia otros, mediante un sistema de
ndices que los vincula. (Hernndez, C., 2006).
Hyperlinks: Se refiere a conectar diversas pginas entre s, o bien para conectar

pginas a otros documentos, segn Ned Snell (1999).
HTML: HyperText Markup Language, describe el contenido y la presentacin de una

pgina que se presentar en la Web. Un navegador interpreta dicha pgina para
mostrarla al usuario. (Versavel, Jrme. 2006).
Imagen corporativa: Es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha

imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para
darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado. Es un
elemento definitivo de diferenciacin y posicionamiento. (Pez, A., P., s.f).
63
Intranet: Red interna de una compaa, centro educativo u otra organizacin que se
basa en las tecnologas de Internet, lo que permite que se acceda a ella como si se
usara un navegador en la World Wide Web. (Snell, N, 1999, Pg. 218).
Java: Lenguaje de programacin que se utiliza para crear pequeas aplicaciones

que funcionan dentro de las pginas al visualizarlas en el navegador. (Ned Snell,
1999).
JPEG: (Joint Photographic Experts Group) Es un formato diseado para comprimir

imgenes en color verdadero y en escala de grises y es realmente eficiente con
fotografas e imgenes reales. (Snell, N, 1999).
Mantenimiento: Proceso mediante el cual se corrige o actualiza un programa o

pgina Web. (Moncho, M., J., 1986)
Men: Lista de opciones que aparece en la pantalla de la computadora. El usuario

selecciona entre la opcin de su preferencia para que el programa de software
realice una accin concreta. (Snell, N, 1999).
Metatag: Son cdigos que informan al motor de bsqueda sobre el contenido de
nuestras pginas, por lo que la correcta creacin de los metatags nos asegurar
la apropiada insercin de una pgina en los buscadores.
Monitoreo: es un proceso donde se recopilan datos sobre eventos en el campo con
el propsito de estudiar fenmenos mediante el tiempo (informacin suministrada
por:
http://64.233.167.104/search?q=cache:f7uG71cMgpIJ:www.darwinnet.org/docs/guar
daparques.pdf+monitoreo+es&hl=es&ct=clnk&cd=6&gl=es).
Motores de Bsqueda: Es un programa, al que a menudo se accede desde una

pgina Web, que ofrece una forma de buscar informacin sobre un tema especifico.
(Snell, N, 1999). Ejemplo: Google.com y Yahoo.com.
64
Logotipo: es un elemento grfico, verbo-visual o auditivo y sirve a una persona,

empresa, institucin o producto para representarse. Los logotipos suelen encerrar
indicios y smbolos acerca de quienes representan. (Wikimedia Foundation, Inc.
1997).
Outlook: es una herramienta de Microsoft Office que sirve para crear y enviar
mensajes de texto y mensajes multimedia a dispositivos mviles desde Outlook, o
sencillamente envi de mensajes de correo electrnico. (Microsoft Office Outlook
2007)
PDF: expresin inglesa Portable File Document ("fichero de documento

trasladable"). Como su nombre implica, es un formato de datos que se puede usar
para describir documentos. Adobe, la firma que desarroll el PDF, comercializa
programas capaces de crear, editar y ver ficheros en formato PDF. (Laurens Leurs,
2000).
PHP: Es un lenguaje de programacin usado generalmente para la creacin de

contenido para sitios Web. PHP es un acrnimo recurrente que significa "PHP
Hypertext Pre-processor" (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools),
y se trata de un lenguaje interpretado usado para la creacin de aplicaciones para
servidores, o creacin de contenido dinmico para sitios web. (Zeev Suraski, 2007)
PNG: es un formato grfico cada vez ms usado en lugar de GIF. Se muestra

correctamente en los navegadores, su uso est libre de derechos y permite una alta
compresin as como una reproduccin progresiva de imgenes con hasta 16,7
millones de colores. (Romero Z, R, 2001).
Promocin: Es un acto de informacin, persuasin y comunicacin, que incluye

varios aspectos, como son: la publicidad, la promocin de ventas, las marcas, e
indirectamente las etiquetas y el empaque. (Fontanez, D., s.f).
Software: Componentes lgicos de un sistema informativo. Trmino que hace

referencia a los programas que permiten a los ordenadores resolver problemas.
(Moncho, M., J., 1986)
65
Sociedades Mdicas: Son un conjunto de personalidades, especialmente

profesionales mdicos, que se agrupan para un fin cientfico. Algunas sociedades
mdicas venezolanas encontramos: Sociedad Venezolana de Urologa, Sociedad
Venezolana de Ciruga Ortopdica y Traumatologa, Sociedad Venezolana de
Oftalmologa, entre otros. (Dato suministrado por Tips Imagen y Comunicacin
C.A, 2006).
Tips: Son las revistas mdicas o resmenes de los Congresos Nacionales a nivel
del rea de Salud. (Dato suministrado por Tips Imagen y Comunicacin C.A, 2006).
Webmaster: Es la persona responsable de la gestin y del mantenimiento de una

pgina Web o un Web. A veces es el autor de la pgina. (Snell, N, 1999).
66
2.4.- Cuadro de variables.
Objetivo
Variables
Visin
Evaluar las
necesidades de la
empresa Tips Imagen
y Comunicacin C.A.
inherentes a su
misin, visin y
objetivos.
Identificar los servicios

que ofrece Tips
Imagen y
Comunicacin C.A.
Misin
Dimensiones
Mantener la imagen
comunicacional de los clientes.
Generadores de noticias.
Creadores de opinin pblica.
Indicadores
La imagen corporativa.
Informaciones actualizadas
de productos, a los diferentes
medios de comunicacin.
Ser la agencia integral en

comunicaciones para el sector
salud.
Reposicionar la imagen
corporativa de los clientes
Eventos, lanzamientos,
promociones.
Servicios
Relaciones Pblicas
Relacin con diferentes

medios para dar a conocer un
producto.
Organizacin de eventos
especiales para promocionar
diferentes productos de
clientes al mercado.
Tips (resmenes de
Congresos Nacionales)
Publicacin en revistas u
peridicos.
Folletos, invitaciones,
dpticos, artculos de prensa,
entre otros.
Tcnicas e
instrumentos
Entrevistas
Cuestionarios
De campo
y documental
Objetivos
Publicidad
Fuentes
Documentos
Catlogos
Folletos
Entrevistas
Cuestionarios
De campo
y documental
Documentos
Catlogos
Folletos
Seleccionar los
elementos grficos
comunicacionales
ms adecuados para
la imagen de Tips
Imagen y
Comunicacin C.A.
en funcin del
posicionamiento en el
mercado que se
quiere alcanzar.
Elementos
grficos para la
imagen de de
Tips Imagen y
Comunicacin
C.A.
Problemas de
comunicacin
Logo
Representacin tipogrfica
del nombre de la Empresa,
empleo de la tipografa Sans
Serif (Times New Roman)
(Tips Imagen y
Comunicacin)
Color
Colores principales blanco,

beige y verde.
Tipografa
Tipo de letra Sans Serif
Ilustracin
Grficos
Fotografa de un mundo en
duotono con los colores de la
empresa. Se emplea como
fondo o marca de agua.
La informacin no llega a la
persona indicada.
Los correos personales no

estn
identificados
Entrevistas
De campo
y documental
Documentos
Textos
especializados
Cuestionario
De campo
y documental
Entrevistas
De campo
y documental
Entrevistas y
encuestas
por
departamentos.
Identificar los
principales problemas
de comunicacin entre
empresa-cliente.
Problemas de envos de correo
Problemas de conexin.
Error de tipeo al escribir los
correos electrnicos.
Analizar la
receptividad de los
Tips para su
comercializacin a los
diferentes clientes
Determinar el
contenido y secciones
del sitio Web.
Receptividad
Clientes
Laboratorios y sociedades
Comercializacin
A travs de la Pag Web, Ecommers
Contenido
Misin, visin y servicios
A travs de boletines
electrnicos, elaboracin de
banners.
Material informativo sobre la
empresa.
Campo
y documental
Entrevistas
Encuestas
68
Secciones
Links: Quienes somos,

Servicios, Cotizacin, Contactos,
Portafolio.
A travs de enlaces que

identifique cada espacio
Pgina Web
Home o Pgina Principal
Pgina de inicio
Diseo
Color
Contraste
Forma
Tipografa
Simetra
Elementos interactivos
Elementos multimedia
(combinacin de texto, arte
grfico, sonido, animacin y
vdeo)
Disear la propuesta
de la imagen de la
Pgina Web.
Men de Navegacin
Diferentes enlaces o Links

que conducen al usuario a
todas las secciones del sitio.
Links
Vnculos a las pginas

internas.
Galeras de imgenes
Ilustraciones, fotografas.
Documentos
Textos
especializados
Cuestionario
Campo
y documental
Entrevistas
Cuestionario
Textos
especializados
69
CAPTULO III
3. MARCO METODOLGICO
3.1.- Tipo de Investigacin
Fidias G. Arias (1999), se refiere a este punto como el grado de profundidad con
que se aborda un objeto o fenmeno, y clasifica el nivel o tipo de investigacin de la
siguiente manera: Investigacin Exploratoria, Descriptiva y Explicativa.
De acuerdo con el problema de investigacin planteado en este proyecto, se

emplea el tipo de investigacin descriptiva, ya que, mediante este tipo de
investigacin se utiliza el mtodo de anlisis; se logra especificar un objeto de
estudio o una situacin concreta, sealando sus caractersticas y propiedades; a su
ves, combinada con ciertos criterios de clasificacin que sirve para ordenar, agrupar
o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo.
Este trabajo de investigacin es un proyecto factible, ya que fue posible llevar a

cabo la realizacin del diseo de la pgina Web para la empresa.
Otro punto a mencionar dentro de lo que engloba un proyecto factible, es que

busca producir un servicio para satisfacer una necesidad o colmar una expectativa.
como tambin lo receptivo que posee la empresa a la cual se le realiza el estudio en
relacin al trabajo de investigacin.
Se realiz un previo estudio de los elementos que se requieren para solucionar

los problemas que existen dentro de la empresa, para ello fue indispensable un
procedimiento metodolgico, diagnostico, anlisis y conclusiones que van a llevaron
a la viabilidad del proyecto.
Segn FEDUPEL (2005) define como un Proyecto Factible a la Investigacin,

elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
71
sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas,

mtodos o procesos.
3.2.- Diseo de la Investigacin
Para la realizacin de este proyecto, se tomaron los datos directos de la

realidad, para alcanzar los objetivos planteados. De acuerdo con los tipos de
investigacin trazados anteriormente, nos permite aplicar un diseo de investigacin
denominado diseo de Campo, en la cual permite obtener los datos directamente
de la realidad, tal como lo menciona FEDUPEL (2005): los datos de recoleccin son
recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones
a partir de datos originales o primarios
Este mismo autor FEDUPEL (2005) define como investigacin de campo de

una forma ms amplia a:
() El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el
propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y
factores contribuyentes, explicar sus causas y efectos, o `predecir su
ocurrencia, haciendo el uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los
paradigmas o enfoques de investigacin conocidos o en desarrollo (p. 14).
Se recolectaron fuentes de primera mano, gracias a esto, se obtuvo

resultados ms exactos de los problemas que acontecen dentro de la empresa y de
las necesidades que cada departamento posee y solventarlo a travs de la pgina
Web.
Fue necesaria la elaboracin de encuestas y entrevistas, tanto a gerentes y

empleados como a los clientes ms cercanos de la empresa.
Tambin se obtuvo diversas informaciones que permitieron enriquecer ms

las caractersticas que engloban a la empresa y generar un diseo acorde de la
misma. Las informaciones recolectadas fueron: Su historia, trayectoria, misin,
visin, servicios, trabajos anteriores, diseos, entre otros puntos importantes.
72
3.3.- Poblacin y Muestra
3.3.1.- Poblacin
Segn Nestor Gabaldon (1969) definen como poblacin a un conjunto finito

e infinito de personas, casos o elementos que presentan caractersticas comunes,
para generar las conclusiones y datos importantes para la elaboracin de esta
investigacin.
Cuando se habla de una poblacin finita, posee o incluye un nmero limitado

de medidas y observaciones. Y la poblacin infinita porque hipotticamente no
existe lmite en cuanto al nmero de observaciones que cada uno de ellos puede
generar.
Este proyecto cuenta con dos poblaciones A y B, ya que, la opinin tanto

dentro (empleados) con fuera (Clientes) de la empresa son importantes para
conocer sus necesidades.
3.3.1.1.- Poblacin A
La empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. cuenta con una

poblacin finita, esta poblacin la representan los 9 empleados, entre ellos
se encuentran los representantes de cada departamento (3 licenciados), 3
asistentes, 2 gerentes y un pasante.
3.3.1.2.- Poblacin B
Como poblacin B se encuentran los principales clientes:
13 Laboratorios (Galderma, Wyeth, Pfier, Galderma, Bayer, Abbott,

Novartis, Rommers, Glaxo Smith Kline, Farma, Daiichi Sankyo, entre
otros).
16 Sociedades Mdicas (Medicina Familiar, Medicina Interna,

Sociedad
de
Cardiologa,
Ginecologa,
Nefrologa,
Ontologa,
73
Insectologa, Urologa, Pediatra, Traumatologa, Dermatologa,

Psiquiatra,
Neurologa,
Otorrinolaringologa,
Asma,
Alergia
Inmunologa).
Colgate.
Cada Laboratorio o Sociedad Mdica posee un o dos representantes

fijos que mantiene comunicacin constante con la empresa, lo que es lgico
realizar el estudio a estas personas, que a empleados que no tengan
conocimiento con la empresa, ya que los resultados no obtendran un cierto
grado de credibilidad.
El total de la poblacin B para el estudio de este proyecto son 30

empleados, ya que se tomaron en cuenta los clientes que poseen ms
contacto con la empresa.
3.3.2.- Muestra
Segn Fidias, A. (1999) la muestra la define, como un subconjunto

representativo de un universo o poblacin. Gracias a esto se reflejan las
caractersticas que definen una poblacin.
Para la seleccin de la Muestra puede ser probabilstica o no probabilstica

(ver anexo # 2).
La muestra probabilstica segn Hernandez, S. R., Fernandez, C. C., y

Baptista L. P., (2003) lo definen como el subgrupo de la poblacin en el que todos
los elementos de sta tienen la misma posibilidad de ser elegidos y el muestreo no
probabilstica como el subgrupo de la poblacin en la que la eleccin de los
elementos no dependen de la probabilidad sino de las caractersticas de
investigacin.
Segn Tamayo, M. y Tamayo (1998) hay diferentes tipos de muestreo. Entre

ellas se mencionan:
74
Muestreo aleatorio simple: La forma ms comn de obtener una muestra

es la seleccin al azar, es decir, cada uno de los individuos de una poblacin
tiene la misma posibilidad de ser elegido.
Muestreo estratificado: Una muestra es estratificada cuando los elementos
de la muestra son proporcionales a su presencia en la poblacin. La presencia
de un elemento en un estrato excluye su presencia en otro. Para este tipo de
muestreo, se divide a la poblacin en varios grupos o estratos con el fin de dar
representatividad a los distintos factores que integran el universo de estudio.
Muestreo por cuotas: Se divide a la poblacin en estratos o categoras, y se
asigna una cuota para las diferentes categoras y, a juicio del investigador, se
selecciona las unidades de muestreo. La muestra debe ser proporcional a la
poblacin, y en ella debern tenerse en cuenta las diferentes categoras
Muestreo intencionado: Tambin recibe el nombre de sesgado. El
investigador selecciona los elementos que a su juicio son representativos, lo
que exige un conocimiento previo de la poblacin que se investiga.
Muestreo mixto: Se combinan diversos tipos de muestreo. Por ejemplo: se
puede seleccionar las unidades de la muestra en forma aleatoria y despus
aplicar el muestreo por cuotas.
Muestreo tipo: Consiste en seleccionar una muestra "para ser usada" al
disponer de tiempo, la muestra se establece empleando procedimientos
sofisticados; y una vez establecida, constituir el mdulo general del cual se
extraer la muestra definitiva conforme a la necesidad especfica de cada
investigacin.
3.3.2.1.- Muestra A
Por ser un grupo pequeo, todos y cada uno de ellos tuvieron la oportunidad
de colaborar con las encuestas. A travs de ellos se consigui de primera mano la
informacin necesaria para cubrir con los objetivos especficos planteados para
este proyecto, lo que indica una muestra probabilstica.
Debido a la jerarqua que presenta la empresa, mencionando su

conocimiento y distintos intereses que posee esta muestra para la realizacin de la
pgina Web, fueron divididos en dos grupos:
Muestra A1 es: 2 personas (Gerentes)

Muestra A2 es: 7 personas (empleados)
Para un total de: 9 personas
75
3.3.2.2.- Muestra B
El tipo de muestreo que se presenta en este grupo es no probabilstica

debido a que este subgrupo depende de ciertas caractersticas necesarias para que
esta investigacin sea confiable, ya que no todos los que laboran dentro de este
grupo tienen contacto con la empresa.
Por ser una gran cantidad de clientes, se tom en cuenta el muestreo

aleatorio simple. Se realiz una seleccin al azar, gracias a la ayuda y
participacin de la empresa para encuestar a los diferentes licenciados o
personalidades, que poseen ms contacto con la empresa. Esta etapa del proyecto
es importante para conocer la opinin de cada laboratorio o sociedad con respecto
a la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A., y elaboracin su pgina Web.
Por tratarse de una poblacin finita, se emplear la formula para determinar

la muestra. Sealado por Jany, J. (1998).
Donde: n es el tamao de la muestra;

Z es el nivel de confianza = 1.96 (95% de confianza)
p es la variabilidad positiva = 70%
q es la variabilidad negativa = 30%
N es el tamao de la poblacin = 30 clientes
E es la precisin o el error = 5%
A travs de este dato, se realizarn 28 encuestas, que sern enviadas por

correo electrnico a los clientes.
76
3.4.- Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos
Una vez definido que el proyecto aplica un diseo de campo, fue necesaria la
aplicacin de tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos, orientadas a
alcanzar los objetivos propuestos.
Segn Fidias, A (1999) nos explica como tcnicas de recoleccin, a las distintas
formas o maneras de obtener la informacin. Y los instrumentos son los medios
materiales para recoger o almacenar la informacin.
Segn Universidad Autnoma de Santo Domingo (2006), seala la entrevista,
como la tcnica que consiste en una conversacin entre dos o ms personas, en la
cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a
ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestin determinada, teniendo un
propsito profesional.
Segn Navarro, C., (Documento preparado y citado por la Lic. Peraza, M, 2006).
La entrevista se clasifica en:
Estructurada: Es la que se realiza a partir de una gua de entrevista
(instrumento) que contienen las preguntas que se harn al entrevistado y el
entrevistador, utiliza como apoyo tarjetas que presentan las alternativas de
las preguntas que aparecen en la gua.
No estructurada: Es la que se realiza sin disponer de una gua de
entrevista elaborada con anticipacin.
Semi-estructurada: En este tipo de entrevista, se cuenta con una gua
de entrevista y se utiliza as mismo las tarjetas de apoyo utilizadas para las
entrevistas estructuradas; sin embargo el entrevistador puede considerar
otras preguntas que no estn previstas en la gua.
La poblacin A, conformada por los empleados y gerentes, fueron entrevistados
para recolectar sus necesidades y problemas.
77
El tipo de entrevista empleado en este proyecto para recolectar los datos es la

semi-estructurada (ver anexo # 8 y 9), cuenta con una gua de las preguntas a
realizar, en el caso de que el investigador considere hacer preguntas no previstas,
sern aceptadas, para obtener una mayor informacin.
Debido a la jerarqua que presenta la empresa, esquema lineal (ver anexo # 1)

fue necesaria la aplicacin de 2 entrevistas, ya que el nivel de preguntas a
suministrar en cada caso es diferente. Una entrevista realizada a los altos ejecutivos
de la empresa y otra a los empleados de la empresa. Lo que da como resultado la
divisin del grupo A en: A1 conformado por los gerentes y A2 conformado por los
empleados.
Otra tcnica a emplear en esta investigacin es la encuesta, tcnica que se

obtiene de forma directa, bien sea oral o escrita de los individuos que constituyen
los elementos de la poblacin.
Arias (2004) clasifica la encuesta: Oral o escrita. Para esta investigacin se

emplea la encuesta escrita que utiliza como instrumento el cuestionario, en la cual
estar acompaado por un instructivo que presente el propsito del mismo y cmo
debe ser llenado.
El cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms

variables a medir. Este instrumento se consideran dos tipos de preguntas: Cerradas
o abiertas. (Hernandez, S. R., Fernandez, C. C., y Baptista L. P., 2003, pg. 391).
Preguntas abiertas: Las que no delimitan desde antes las alternativas de

respuesta. Son particularmente tiles cuando no tenemos informacin sobre las
posibles respuestas de las personas o cuando la informacin es insuficiente.
Preguntas
cerradas:
Contienen
alternativas
de
seleccin
previamente
delimitadas.
78
El instrumento empleado para obtener la muestra de la poblacin B, fueron los

cuestionarios. Se realiz el tipo de preguntas cerradas, ya que presenta a los
sujetos la posible respuesta, lo que debe circunscribirse a estas. (Ver anexo # 7)
Antes de suministrar los cuestionarios va Internet y aplicar las entrevistas, fue

necesario cumplir con el proceso de validacin. Los docentes que colaboraron para
esta etapa del proceso fueron:
Lic. Mildred Peraza de C.I: V-3713278

Arq. Gisela Cardozo Vzquez de C.I: V-3814301
Y la Lic. Maria Elena Snchez de C.I: V-3728587
Los cuestionarios fueron suministrados directamente a su correo electrnico

personal. Se envi pre-codificado, esto se refiere a enviar preguntas formuladas de
manera tal que seleccionen los diferentes aspectos establecidos.
Dada la naturaleza del estudio y de las tcnicas que se emplearn para la

recoleccin de datos, los instrumentos necesarios sern los formatos de
cuestionarios, guas de entrevista y fichas.
3.5.- Tcnica e Instrumento de Procesamiento y de Anlisis de Datos.
Una vez recolectados los datos suministrados por ambas muestras, se

analizaron las entrevistas y se extrajeron los puntos importantes que se tomaron de
cada entrevista.
Los resultados obtenidos en los cuestionarios, se codificaron y tabularon

los datos.
El proceso de tabulacin de datos de la encuesta consiste esencialmente

el recuento de los datos contenidos en los cuestionarios. Este proceso, requiere
una previa codificacin de las respuestas, es decir, asignar un cdigo o nmero a
cada una de las alternativas de las preguntas del cuestionario, segn Navarro, L
(2006).
79
A travs de los cdigos asignados a las columnas de los cuestionarios

repartidos a los clientes, se procedi a agruparlos en la hoja de codificacin (ver
anexo # 6), se prepararon los cuadros estadsticos correspondientes, lo que
permitir obtener los valores absolutos y relativos para definir diseo, secciones de
la pgina, forma de mercadeo y promocin a los clientes. Se emplearon grficas
circulares, para obtener un resultado global de los cuestionarios, expresando en
porcentajes la cual se apoy para dar los resultados finales.
A travs de esta informacin, se dio paso para la realizacin de bocetos, y

comienzo del diseo de una propuesta de la pgina Web de Tips Imagen y
comunicacin C.A.
80
CAPTULO IV
4.- ANLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1.- Anlisis Cuantitativo

Poblacin B (encuesta a los clientes de Tips Imagen y Comunicacin C.A.)
Fi: Valor absoluto
Hi: Valor relativo (%)
Pregunta # 1: Usted trabaja para una Sociedad Mdica o Laboratorio?
Tabla # 1
Fi
6
21
0
Sociedad mdica
Laboratorio
Otro
Hi (%)
22
78
0
Grfico # 1
0%
22%
78%
Sociedad Mdica
Laboratorio
Otro
Fuente: Elaboracin propia

Datos obtenidos
Investigacin Octubre-Agosto 2007
Grafico # 1: Usted trabaja para una Sociedad Mdica o Laboratorio?
En este resultado se observa un mayor inters por parte de los laboratorios

al contestar las encuestas, con un porcentaje de un 78%, mientras que las
diferentes sociedades venezolanas respondieron solo un 22%.
82
Pregunta # 2: Tiene fcil acceso a Internet desde su trabajo?
Tabla # 2
Fi
27
0
Si
No
Hi (%)
100
0
Grafico # 2
0%
100%
Si
No

Datos obtenidos
Grafico # 2: Tiene fcil acceso a Internet desde su trabajo?
Este dato indica lo importante que se ha vuelto el Internet en las oficinas,

bien sea para comunicarse, buscar informacin, entre otros. Tambin es otro factor
que indica si los clientes estn capacitados o disponen del servicio de red desde sus
oficinas.
A travs de los resultados se pudo observar que no hay impedimento alguno
desde sus oficinas el acceso a Internet. Todos los clientes estn capacitados y se
les facilita la conexin, es por ello el resultado de un 100%. Esto demuestra que no
tendrn impedimento alguno para acceder al nuevo servicio (pgina Web) por medio
de esta va.
83
Pregunta # 3: A travs de que medio de comunicacin conoce la empresa

Tips Imagen y Comunicacin. C.A?
Tabla # 3
A travs de una reunin
Informacin suministrada por otro cliente
Material impreso
Otro
Fi
12
9
9
10
Hi (%)
29
23
23
25
Grafico # 3
25%
29%
23%
23%
Por otro cliente
Material impreso
otro

Datos obtenidos
Grafico # 3: A travs de que medio de comunicacin conoce la empresa

A travs de este dato se logra concretar que medio o a travs de que va los
diferentes clientes conocen la empresa. Los resultados obtenidos son relativamente
equitativos. El resultado que posee un mayor porcentaje es a travs de las
reuniones pautas por la agencia Tips Imagen y Comunicacin C.A, para dar a
conocer sus servicios. El 25% lo representa Otros, entre las respuestas
suministradas por los clientes se encuentran:
Informacin suministrada por los gerentes de los laboratorios acerca de

la empresa.
A travs de Congresos Nacionales sobre Salud.
Los resultados que obtuvieron el mismo porcentaje se encuentran: Informacin

suministrada por otro cliente y a travs del material impreso, con un 23%. El material
impreso son los Tips distribuidos en los Congresos a nivel Nacional.
84
Este dato indica la necesidad de implementar otra va factible, ya que la mayora

de los resultados obtenidos conocen la empresa por terceras personas o reuniones
pautadas por la empresa. No hay una va directa donde el cliente pueda conocer los
servicios de la empresa. Adems que dichos datos no superan el 50% de una va
factible de bsqueda por parte del futuro cliente.
Pregunta # 4: Conoce usted la visin, misin y trayectoria de la empresa

Tabla # 4
Fi
18
9
Si
No
Hi (%)
67
33
Grafico # 4
33%
67%
Si
No

Datos obtenidos
Grafico # 4: Conoce usted la visin, misin y trayectoria de la empresa
A pesar de obtener un 67% indica que los clientes poseen un conocimiento

bien sea vago o sustancial que llene las expectativas de la empresa para la cual
labora para ellos, pero sin embargo es un porcentaje bajo, ya que todo cliente debe
conocer la razn de ser de la empresa para la cual labora. El otro 33% desconoce la
visin, misin y trayectoria de la empresa. Lo que origina la creacin de un medio
para todos estn informados de la visin, misin y trayectoria de la empresa Tips
Imagen y Comunicacin. C.A
85
Pregunta # 5: Qu servicios conoce de la empresa

Tips Imagen y Comunicacin C.A?
Tabla # 5
Relaciones Pblicas
Publicidad
Fi
26
15
22
Hi (%)
41
24
35
Grafico # 5
35%
41%
24%
Relaciones Pblicas
Publicidad
Comunicaciones Corporativas

Datos obtenidos
Grafico # 5: Qu servicios conoce de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
Con estos resultados se demuestra lo informados que se encuentran los

clientes sobre los servicios que ofrece la empresa.
El dato que obtuvo un mayor porcentaje son las Relaciones Pblicas con un
41%. El servicio de las comunicaciones corporativas obtuvo un 35%. El resultado
con menor porcentaje representado por el 24% es el servicio de la Publicidad,
revelando un vago conocimiento por parte de los clientes.
Sin embargo estos datos no superan el 50%, lo que indica que hay que
reforzar ms los servicios que ofrece Tips Imagen y Comunicacin C.A.
86
Pregunta # 6: Indique a travs de que medio se comunica con la empresa

Tabla # 6
Fi
21
23
0
9
Por telfono
Correo electrnico
Fax
Otro
Hi (%)
40
43
0
17
Grafico # 6
17%
0%
40%
43%
Por telfono
Correo Electrnica
Fax
Otro

Datos obtenidos
Grafico # 6: Indique a travs de que medio se comunica con la empresa
Este dato indica el medio que ms emplea el cliente para comunicarse con la
empresa. El medio mas empleado es el correo electrnico con un 43%, debido a lo
prctico que resulta hoy en da este medio. Como tambin nos indica el manejo y la
facilidad que emplea el cliente para navegar a Internet.
Otro medio que no deja de ser importante por los clientes es el telfono, este
medio es empleado para dar informaciones breves, y consultas sobre un proyecto u
evento. El dato que obtuvo un 17%, se encuentran las llamadas a celulares, con el
principal gerente de la empresa y las reuniones pautadas entre empresa y cliente,
para el intercambio de informacin personalmente.
El Fax es un medio, que usualmente es empleado por las imprentas para
enviar los presupuestos, pero los clientes prefieren emplear el correo electrnico por
87
ser uno de los medios ms rpidos y actualmente ms sencillos, como tambin

constancia y credibilidad de la informacin.
Pregunta # 7: Le gustara visualizar a travs de un portafolio Web (Internet), los

trabajos realizados por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
Tabla # 7
Fi
26
1
Si
No
Hi (%)
96
4
Grafico # 7
4%
96%
Si
No

Datos obtenidos
Grafico # 7: Le gustara visualizar a travs de un portafolio Web (Internet), los trabajos
realizados por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
Lo que se quiere indagar con el resultado, es conocer el grado de

consternacin que poseen los clientes al no tener una visualizacin detallada de los
trabajos que realiza la empresa.
El resultado obtenido es de un 96% donde los clientes ven la necesidad de
crear un portafolio que exponga y explique de manera detallada los servicios, para
que los clientes puedan conocer y despejar dudas acerca de los trabajos que se
realizan. Dicho dato, indica otro punto a favor de la importancia que posee la
realizacin del proyecto. Solo alrededor de un 4% opina que no le gustara visualizar
los trabajos en la Web.
88
Pregunta # 8: Considera usted importante que la empresa Tips Imagen y

Comunicacin, C.A, tenga una pgina Web?
Tabla # 8
Fi
27
0
Si
No
Hi (%)
100
0
Grafico # 8
0%
100%
Si
No

Datos obtenidos
Grafico # 8: Considera usted importante que la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A,
tenga una pgina Web?
Este resultado es fundamental para el proyecto, ya que, de aqu parte la

realizacin satisfactoria del desarrollo de un pgina Web para la empresa.
Los clientes consideran la importancia que tiene la realizacin de la Pgina
Web para la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A, con un resultado
favorable del 100%. Ya que a travs de la pgina Web podrn obtener ms
conocimientos sobre la empresa, junto con los trabajos y servicios, como tambin,
otra va de comunicacin factible para comunicarse con los miembros de la
empresa.
89
Pregunta # 9: Usted estara dispuesto a pagar por una publicacin que rene
resmenes peridicos de Congresos Nacionales sobre temas de salud?
Tabla # 9
Fi
22
5
Si
No
Hi (%)
81
19
Grafico # 9
19%
81%
Si
No

Datos obtenidos
Grafico # 9: Usted estara dispuesto a pagar por una publicacin que rene resmenes
peridicos de Congresos Nacionales sobre temas de salud?
Esta propuesta se aplic en las encuestas para conocer el posible nivel de

consumo o demanda que tendra la venta de TIPS (rene resmenes peridicos de
Congresos Nacionales).
Este dato se le realiz tanto a los laboratorios como a las sociedades, ya que
ambas estn vinculadas al tema de salud; despreocupndose por el precio, la
mayora de los clientes encuestados estaran dispuestos a pagar por este resumen,
con un resultado de un 81%. Proyecto que poco a poco la empresa desarrollar con
ms nfasis.
Observando el buen porcentaje que se obtuvo, se le agrega a la pgina Web
el nuevo servicio de venta de TIPS, lo que es necesario poner en prctica Ecommers (venta electrnica). Estrategia mencionada en el proyecto como otro de
los medios de ingreso.
90
Pregunta # 10: Le gustara contar con el servicio de seguimiento en lnea

de su campaa de Relaciones Pblicas a travs de una pgina Web de Tips
Imagen y Comunicacin, C.A?
Tabla # 10
Fi
27
0
Si
No
Hi (%)
100
0
Grafico # 10
0%
100%
Si
No

Datos obtenidos
Grafico # 10: Le gustara contar con el servicio de seguimiento en lnea de su campaa de
Relaciones Pblicas a travs de una pagina Web de Tips Imagen y Comunicacin, C.A?
Los clientes ven la necesidad de contar con un seguimiento en lnea, para

visualizar el proyecto a medida que suceden los hechos, sin la necesidad de enviar
varios correos (correos masivos) o llamadas. Las llamadas y los correos reducen el
tiempo de los empleados para ocuparse en otros proyectos, ya que deben explicar
de forma detallada como suceden los hechos.
A travs de este dato la pgina Web estar expuesta a diversas
actualizaciones, para mantener a los clientes informados. La elaboracin de un
seguimiento en lnea, ser de gran ayuda a los empleados de la empresa, ya que se
levantaran lo informes de los eventos en tiempo real. Este dato obtuvo un 100%.
91
Pregunta # 11: Hace actualmente publicidad a travs de un medio multimedia?
Tabla # 11
Fi
19
8
Si
No
Hi (%)
70
30
Grafica # 11
30%
70%
Si
No

Datos obtenidos
Grafico # 11: Hace actualmente publicidad a travs de un medio multimedia?
A travs de este dato se quiere conocer que clientes cuentan actualmente

con el servicio de promocionar sus productos en la Web, y as ofrecer tanto a ellos
como a otros clientes que no poseen este servicio, promocionar a travs del banner
sus productos.
Un 70% de las encuestas poseen publicidad en la Web, el otro 30% no

posee publicad por este medio. Lo que la empresa Tips Imagen y Comunicacin
C.A le ofrece la oportunidad de publicar los diferentes productos a travs de un
banner en la pgina principal.
92
Pregunta # 12: Le gustara hacer publicidad On-line (Banner`s) a travs de la

pagina Web de Tips Imagen y Comunicacin, C.A
Tabla # 12
Fi
16
11
Si
No
Hi (%)
59
41
Grafico # 12
41%
59%
Si
No

Datos obtenidos
Grafico # 12: Le gustara hacer publicidad On-line (Banner`s) a travs de la pagina Web de Tips
Imagen y Comunicacin, C.A
A travs de este dato se quiere averiguar el inters por parte de los clientes
en promocionar o publicar bien sea su marca o productos a travs de la pgina
Web.
Muchos de los laboratorios y sociedades son reconocidos tanto a nivel
nacional como internacional, lo que indica que un porcentaje de un 41% no estn
interesados. Otro de los factores que interviene, es que muchos de los laboratorios
y/o sociedades contratan una agencia de publicidad que se encargan de todo el
diseo y publicidad de los mismos.
Un 59%, un porcentaje significativo para comenzar con la aplicacin de este
servicio, los banners, estn a favor de exhibir sus productos, otra estrategia de
ingresos para la empresa.
93
4.2.- Anlisis General de los Resultados
A travs de la excelente participacin por parte de los gerentes y empleados

se pudieron concretar ciertos puntos que se consideran importantes para la
realizacin de la pgina Web. Entre ellos se mencionan:
El buscador, para que el cliente pueda ingresar una vez a la pgina interna
de su eleccin.
Registro de los clientes. Le permite a la empresa obtener una base de datos

de los clientes o mdicos. A travs de este registro, el usuario obtiene un
cdigo o clave, que le permitir acceder a las diferentes operaciones e
informaciones. Ya que, toda la informacin que posee la pagina Web, no
pueda ser observada por otros entes.
La venta de Tips. Servicio con fines de lucro para la empresa, al igual que el
montaje y diseo de banners.
Publicacin y elaboracin de banners de diferentes productos por parte de

los clientes.
A travs de esta entrevista se lograron concretar las necesidades que poseen

los gerentes y empleados de la empresa, lo que genera nuevos espacios y sublinks para hacer la pgina Web ms completa y llene las expectativas de los que
laboran dentro.
Como resultado de las entrevistas realizadas a los gerentes y empleados todos

llegan a la conclusin que la publicacin de la pgina Web, es un medio ventajoso y
beneficioso para la empresa. Ya que es un medio vanguardista, la informacin
suministrada permanece los 365 das del ao, al alcance del cliente a la hora que
requiera dicha informacin.
Entre los aspectos adicionales que debe contener la pgina Web, son links que
conduzcan a eventos y noticias, una seccin que posea informacin sobre Tips,
portafolio, listado de los medios de comunicacin e informacin indispensable para
los clientes sobre eventos y congresos nacionales sobre salud.
94
En cuanto a obtener una mejor comunicacin con el cliente a travs de este

medio, se obtuvieron buenos resultados, ya que la informacin que proporcionara
la pagina Web es clara, adems que le permite al cliente visualizar y analizar los
trabajos o aspectos acerca de la empresa y as obtener de ellos a la hora de un
contacto por telfono una mejor precisin que lo que el cliente requiere.
De acuerdo con las entrevistas realizadas a los clientes ms cercanos de la

empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A, una de las preguntas ms importantes
dentro de la encuesta, es la realizacin de la pgina Web, lo cual todos concuerdan,
de la importancia que posee la pgina Web para la empresa, como una herramienta
fundamental para mejorar las comunicaciones dentro y fuera de la empresa.
La mayora de las encuestas contestadas por parte de los clientes de la

empresa, son los laboratorios, lo que indica un mayor inters, para apoyar con la
realizacin del proyecto. El acceso a Internet por parte de los mismos no es
problema, ya que se obtuvo un buen resultado, lo que indica que todos estn
capacitados para acceder desde sus oficinas y registrar la pagina Web, dentro de
sus horas de trabajo.
Los resultados obtenidos con respecto a que medio publicitario los clientes
conocen la empresa, son muy equitativos, ya que la empresa procura darse a
conocer a travs de los diferentes medios como lo son el impreso y reuniones con
empresas que puedan beneficiarse de los servicios de Tips Imagen y
Comunicacin C.A. Sin embargo estas estrategias no son lo 100% factibles para
dar a conocer la empresa, es por ello la creacin de un nuevo medio donde no se
tenga la necesidad de contar con terceras personas para conocer la empresa.
La visin, misin y trayectoria son elementos informativos importantes que

los clientes deben conocer, ya que esto muestra la razn de ser de la empresa, son
muy pocos los clientes que no conocen detalladamente dicha informacin. Con la
creacin de la pgina Web los clientes estarn ms informados y conocern an
ms la empresa que labora para ellos (laboratorios y sociedades mdicas).
95
Uno de los servicios que obtuvo el promedio mas bajo, es la publicidad, pero
sin embargo no deja de tener un vago conocimiento por parte de los clientes. Este
es otro factor que indica la poca informacin que poseen los clientes de otros
servicios que les puede ofrecer la empresa, a parte de los que comnmente
realizan.
Los medios ms empleados para comunicarse con la empresa por parte de
los clientes son el telfono y el correo electrnico, entre otros medios mencionados
son el celular, ya que se comunican directamente con el gerente o a travs de las
distintas reuniones pautas entre cliente y gerente. No cabe duda que el correo
electrnico no deja de ser uno de los ms empleados, debido a su practicidad y
constancia de la informacin. Este factor tambin es importante ya que, a travs de
las propuestas planteadas por los gerentes y empleados el monitoreo de los
eventos, aligerara el envo de correos masivos para preguntar sobre cualquier
duda y avances de proyectos que estn realizndose en el momento. Este punto
tambin mencionado en la encuestas posee un 100% (Ver grfico # 10), en la cual
el cliente desea contar con un seguimiento en lnea de todo evento o campaa. Los
clientes a travs de actualizaciones en la pgina Web, obtiene la informacin
directa y detallada, por parte del departamento de RRPP (Relaciones Pblicas).
Otro factor de alto ndice en la realizacin de encuestas a los clientes es la
elaboracin de un portafolio Web, ya que, muchos clientes desconocen los trabajos
que la empresa labora, o simplemente desconocen las caractersticas y calidad en
el caso de un material impreso, lo que ven con necesidad de crear un espacio
donde los clientes sin necesidad de llamar, o esperar el envo de una muestra
impresa de dicho proyecto, podrn observarlo a travs de la Web al momento, ya
que estaran expuestas de forma detallada los proyectos realizados por la empresa.
Para esto es necesaria la digitalizacin de proyectos y describir las caractersticas
esenciales, y as aclarar de forma visual y detallada los servicios.
El principal servicio de la empresa, que es la elaboracin de Tips

(resmenes peridicos de Congresos sobre temas de salud), se observa un buen
promedio de clientes interesados en obtener este material. Lo que conlleva un
nuevo espacio dentro de la pgina sealando los trabajos ms recientes. Esta parte
96
del proyecto constituye un elemento que a futuro puede generar buenos ingresos,
contando con una buena publicidad para promocionar sus productos.
La mayora de laboratorios son muy reconocidos, debido a la variedad de

productos que tienen en venta a nivel nacional en todas las farmacias, lo que un
porcentaje alrededor de un 41% de los datos obtenidos (Ver grfico # 12) no se
encuentran interesados en publicar banner`s para promocionar un producto. Pero el
otro 59% de las encuestas suministradas a los clientes (Ver grfico # 12) opinan
que si les gustara promocionar sus productos a travs de un banner. Lo que resulta
para la empresa otro medio de ingreso satisfactorio.
97
CAPITULO V
5.- PROPUESTA
5.1.- Descripcin General de la Propuesta
Para la realizacin de la pgina Web, es indispensable los elementos
grficos, dichos elementos son solicitados a la empresa, los cuales fueron enviados
en su archivo de procedencia, para obtener una mejor calidad de imagen y obtener
los colores pantone.
Antes de concretar un diseo, se realiz un esquema de navegacin

(Esquema # 1), para definir las exigencias planteadas y concluidas durante el
proyecto. El esquema de navegacin muestra la ruta que el usuario debe recorrer al
realizar clic en cualquiera de los links, tambin se detalla la cantidad de pginas
internas que debe contener la pgina Web.
*Esquema # 1: Esquema de Navegacin Tips Imagen y Comunicacin C.A

Esquema realizado por la autora.
99
Se emple Photoshop para realizar el diseo, ya que las ilustraciones en

duotono fueron desarrolladas originalmente en dicho programa. El tamao total de
la pgina Web es de 800x813 pxeles, espacio que se considera razonable para
distribuir la informacin y diseo de la misma.
Cada capa realizada y trabajada en Photoshop son exportados a Flash. El

formato que emple para transportar las imgenes es .PNG, ya que dispone de una
profundidad de color de hasta 24 bits que nos permite realizar diversos efectos de
transparencia. En el caso de el diseo del Sitio Web, se emplearon transparencias,
degrades y una sombra para crear volumen, lo que se considera conveniente
exportar el formato a .PNG.
Una vez exportados los archivos, se procede a realizar las animaciones,

principalmente en la cabecera y botones (Ver imagen # 3). Las animaciones son
sencillas, ya que, lo que se quiere lograr es una pgina Web rpida de cargar al
servidor, ya que el tiempo del usuario al ingresar a la pgina Web debe ser
inmediata.
Para obtener una pgina Web ms liviana, el contenido de cada pgina

interna es elaborado en diferentes .SWF, que luego ser exportados a .HTML.
Cada botn est programado para hacer un llamado al archivo .SWF,
descargndose en el espacio habilitado para su observacin.
Se habilit un layer, el cual se denomin msica. En este se export un

archivo mp3, tiene como nombre A_Lon-calpomat-7403_hifi.mp3, la cual se
recomienda apropiada, para crear ms atractivo a la pgina Web.
La pgina Web esta elaborada en Flash, lo que indica que los archivos
exportados son .SWF. Este formato permite copilar y comprimir la informacin,
como tambin incorporan audio y vdeo. Para que el servidor reconozca este
archivo como lenguaje HTML, se exporta el archivo a Dreamweaver, dicho
programa es lo suficientemente eficaz e inteligente para transformarlo en HTML.
100
Para que la pgina Web de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A

pueda ser reconocida en el navegador, a travs de los buscadores (google.com,
Yahoo.com, altavista.com entre otros), se inserta debajo de la plantilla de .SWF
elaborada previamente en Flash, una tabla en Dreamweaver con palabras claves
por las cuales el usuario buscara la empresa o servicio. Entre las palabras claves
se mencionan Tips Imagen y Comunicacin-publicidad-diseo-relaciones publicas
comunicacin corporativa-agencia sector salud. Este procedimiento se realiza, ya
que el navegador reconoce el archivo exportando como una imagen debido al
programa de origen, lo que indica que el buscador no reconoce palabras que
contiene el archivo, es por ello que se colocan palabras claves para que el usuario
al buscarlo mediante un buscador pueda ser reconocida. La imagen que se seala
a continuacin se observa este procedimiento.
Imagen # 1: Vista del archivo exportado a Dreamweaver

*Realizado por al Autora
El color final de estas palabras claves es blanco (Default color: #FFFFFF),

para que se esconda con el Background el cual tambin es blanco (Default color:
#FFFFFF). Ya que, estas palabras no deben ser observadas por el usuario, es por
ellos que se ocultan con el mismo color del fondo o Background.
101
Cabe destacar que ciertos puntos deben ser elaborados por un programador
especialista en lenguaje Action Script, JavaScript, PHP y Html, indispensable para la
funcionabilidad del buscador, la compra de los Tips por medio de la pgina Web (Ecommers), ingreso de clave, envo de claves a los correos de los clientes, base de
datos, entre otros detalles.
5.1.1.- Elementos empleados para la realizacin de la Pgina Web de

Tips Imagen y comunicacin C.A
5.1.1.1.- Color
Colores CYMK empleados en la papelera e imagen de la empresa
Pantone 5477 c
Pantone 453 c
Pantone 557 c
Colores RGB empleados en la pgina Web:
Los colores luz son la combinacin del rojo, verde y azul, para lograr
colores similares a los empleados a la papelera. Se emple la siguiente
combinacin:
R= 60
G= 90
B= 88
R= 153
G= 186
B= 172
R= 200
G= 197
B= 172
102
5.1.1.2.- Logo
Es la representacin tipogrfica del nombre de la Empresa. Empleo de la

tipografa Sans Serif (Times New Roman). El color que posee el logo es el Pantone
5477 c.
Imagen # 2: Logotipo de Tips Imagen y Comunicacin C.A

*Informacin suministrada por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A
El logo se ha conservado desde que fue fundaba la empresa, logo por el cual
los clientes hoy en da reconocen.
5.1.1.3.- Tipografa
Empleo del tipo de fuente Sans Serif, especialmente Times New Roman.
Se emplear en casos especficos dentro de la pgina Web. Esta tipografa es
empleada por la empresa de uso habitual. La tipografa es diseada por Stanley
Morison junto a Starling Burgess y Victor Lardent (Enciclopedia Wikipedia, 2007).
A B C D E F G H I J K M N L LL O P Q R S T U V W X Y Z
Abcdefghijkmnopqrstuvwxyz
Tomando ejemplo de autores destacados en la materia de elaboracin de

pginas Web, se emplea el tipo de fuente Palo Seco, debido a que son mucho ms
legibles en un monitor porque al ser ms rectas, son ms factibles de dibujar por el
monitor. Los botones y contenido de la pgina Web, se emplea la tipografa Arial, ya
que por ser una de las fuentes ms lisas, es una fuente reconocida a nivel mundial.
A B C D E F G H I J K M N L LL O P Q R S T U V W X Y Z
Abcdefghijkmnopqrstuvwxyz
103
5.1.1.4.- Imagen grfica y elementos grficos
Empleo de la imagen del mundo en duotono con los colores Pantone que
caracterizan a la empresa, es utilizado como marca de agua en las esquinas de los
formatos impresos.
Imagen # 3: imagen grfica mundo Tips Imagen y Comunicacin C.A

Empleo de gradaciones de verde a blanco o de diferentes tonalidades de verde

respetando sus colores pantone. Se emplea en los fondos.
Imagen # 4: gradaciones utilizadas por Tips Imagen y Comunicacin C.A

104
5.2.- Diseo y descripcin para la Pgina Web de Tips Imagen y

Comunicacin C.A
5.2.1.- Cargador
La imagen que se observa a continuacin, es la primera imagen que el
usuario al ingresar a la pgina Web visualizar. Presenta una imagen sencilla, que
en cuestin de segundos una vez cargada procede a la pgina Home o pgina
principal.
Imagen # 5: Imagen del cargador Tips Imagen y Comunicacin C.A

105
5.2.2.- Home o Pgina principal (ver anexo # 3)
El Home o pgina principal esta diseada respetando los elementos grficos de la

empresa (logo, imagen en duotono y colores en RGB) los cuales estarn presentes en
todas las pginas internas. En el ngulo superior derecho esta presente el logo que
caracteriza la empresa, en el ngulo superior izquierdo el mundo que utiliza la empresa en
su papelera. A continuacin se seala la distribucin que posee la pgina Web:
Imagen # 6: Distribucin de la pgina Web de Tips Imagen y Comunicacin C.A

*Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora)
Cabecera: En el ngulo superior derecho esta presente el logo que caracteriza la empresa,
en el ngulo superior izquierdo la imagen grfica del mundo que utiliza la empresa en su
106
papelera. En la esquina superior derecha esta ubicada la barra buscador, donde el cliente
puede hallar de forma ms rpida la informacin, colocando una palabra clave que lo
llevar directo a la pgina interna. Al cargar la pgina se desarrolla una animacin en la
cual el logo es el protagonista. (Ver imagen # 18)
Men: Esta barra se encuentra ubica a lo largo de la pgina Web, debajo de la cabecera.
Este bloque contiene los siguientes link: quienes somos, servicios, portafolio, contactos y
cotizacin. Estos conducen a la pgina interna de la eleccin del usuario.
Sub-links: Este bloque se ubica en el ngulo central izquierdo, esta conformado por los
siguientes botones: monitoreo, titulares, eventos, congresos nacionales, publicidad y Tips.
Contenido: Este bloque lo conforma todo el espacio derecho, en el cual se encuentra la

informacin reciente de los eventos y titulares, una vez que el cliente ingrese a la pgina
Web, al dar clic en cada uno de los contenidos, lo llevar a una pgina interna con la
informacin de su eleccin. Este espacio se empleo en todas las pginas internas segn
corresponda en link. Este bloque debe ser actualizado para mantener a los clientes
informados.
Banner: Este espacio siempre estar ubicado en el lado inferior como lo muestra la imagen
(Ver imagen # 6), el banner solo est presente en el home o pgina principal. Estarn
publicadas las animaciones .gif, que sern elaboradas bajo el acuerdo del cliente
(laboratorio o sociedad) y la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. El tamao del
banner es de 486x86 pxeles.
Base: Ubicado al lo largo de la parte inferior de la pgina Web. Este bloque esta
conformado por las botoneras del men (quienes somos, servicios, portafolio, contactos y
cotizacin) otra va para que los clientes puedan acceder a las pginas internas, un logo de
menor tamao y un texto donde se seala: se reservan todos los derechos de la empresa.
5.2.3.- Paginas internas
Todas las pginas internas estn conformadas por una pgina base
(Ver anexo # 4), en la cual en el espacio sealado como contenido, se
107
encuentra toda y cada una de las informaciones que debe contener cada
link.
5.2.3.1.- Quienes Somos

En esta pgina interna esta contenida por la descripcin de la visin, misin
y una breve resea de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. Esta
informacin le permite al usuario conocer la razon de ser la empresa, como tambin
la experiencia y aos laborando en el sector salud.
Imagen # 7: Pgina interna Quienes Somos

*Informacin suministrada por Tips Imagen y Comunicacin C.A.
108
5.2.3.2.- Servicios
En esta pgina interna se detallan los servicios que ofrece Tips Imagen y
Comunicacin C.A. La informacin es suministrada por la empresa.
En cada uno de los servicios hay un botn que conduce a portafolio, as el

usuario una ves leda la breve resea de los servicios puede a travs de esta pgina
conducirlo directamente a Portafolio.
Imagen # 8: Servicios Tips Imagen y Comunicacin C.A.

109
5.2.3.3.- Portafolio
A travs de esta pgina interna, el usuario observa 3 bloques con los
servicios de la empresa, en la cual se visualizan los ltimos trabajos realizados. En
el botn siguiente dar paso a la visualizacin de otros trabajos.
Imagen # 9: Distribucin portafolio Tips Imagen y Comunicacin C.A.

*Imagen del material impreso digitalizado suministrado por Tips Imagen y Comunicacin
C.A.
El usuario al realizar un clic a la imagen o titulo de inters, se abre una

ventana adicional con las especificaciones e imgenes ms amplias. A continuacin
se observa un ejemplo de cmo se visualiza la ventana ocupando todo el centro de
la pgina.
110
Imagen # 10: Portafolio 2 Tips Imagen y Comunicacin C.A.

*Imagen del material impreso digitalizado suministrado por Tips Imagen y Comunicacin
C.A.
Todos y cada uno de los ttulos o imgenes al ser seleccionados por el

usuario, tendrn la misma ocupacin central de la pgina. Los formatos cambian
dependiendo de la cantidad de informacin o imgenes obtenga el proyecto o
evento. En el caso de la imagen # 10, la informacin es mayormente textual, lo que
se recomienda el fondo blanco para que el usuario, pueda leer sin un fondo que
interrumpa su lectura.
Cuando el usuario desee cerrar o salir de la ventana, deber hacer clic en

Cerrar ubicado en la esquina inferior derecha de la ventana.
111
5.2.3.4.- Contactos
En esta pgina se encuentra la informacin de los telfonos, nombres y

correos de cada departamento. Al hacer clic en los correos se abre
automticamente el Outlook. De igual manera se conserva el logo en el mismo
ngulo superior derecho, respetando sus colores e imagen grfica. A travs de
estos datos especificando nombres y departamentos, el cliente podr comunicarse
directamente con ellos sin necesidad de terceros, as la informacin llega a manos
de la persona indicada.
Imagen # 11: Contactos Tips Imagen y Comunicacin C.A.

112
5.2.3.5.- Cotizacin
A travs de este link, el usuario puede expresar sus dudas, pedir informacin
y presupuestos. Todos y cada uno de los campos deber ser llenado por el usuario.
A travs de estos datos la empresa podr comunicarse con el cliente mediante el
correo o telfono. A su vez ser de gran utilidad para la empresa, ya que quedarn
registrados en una base de datos la informacin de otras empresas y futuros
clientes. A futuro la empresa podr utilizar estos datos para enviar publicidades o
promociones de la empresa. Estos correos una vez que el usuario haga clic en
Envo la informacin llegar directamente a los correos del departamento de
Administracin y a los gerentes de la empresa.
Imagen # 12: Formulario de cotizacin de solicitud Tips Imagen y Comunicacin C.A.

113
5.2.3.5.1- Construccin del formulario para el envo de correos

electrnicos empleando programacin ActionScript (Flash) y
leguaje PHP.
Estos datos son adquiridos a travs de la publicacin de Naranjo, F. (2005),

a travs de la pgina Web: http://www.neurona.org/formulario-flash-php.php. Dicho
autor explica de manera sencilla los pasos a realizar para crear y obtener un
formulario funcional, empleado una programacin bsica del leguaje PHP y
empleando la programacin ActionScript de Flash.
El lenguaje PHP es el responsable de enviar los campos llenados por el
usuario a los correos Administrativos de la empresa Tips Imagen y Comunicacin
C.A, leguaje por el cual ser empleado por los programadores para culminar la
parte del proyecto.
Dentro del archivo Flash otorgado por Naranjo, F. (2005), se encuentra la
lnea de tiempo principal un MovieClip llamado f_email con el formulario, se realiza
doble click para ingresar al contenido y as poder editarlo. Se encuentran 4
fotogramas:
Fotograma 1: Contiene el formulario
Fotograma 2: Ventana de espera.
Fotograma 3: Ventana de mensaje enviado
Fotograma 4: ventana de error.
Este movieclip esta estructurado en capas, cada una de ellas esta etiquetada
segn los elementos que contiene, las mas relevantes, Naranjo, F. (2005):
#Funciones: aqu se encuentra la funcin que enva los datos a PHP

nombrada como enviar()
#AS: aqu esta el cdigo de actionScript vinculado de alguna manera a la

ejecucin de un determinado fotograma.
Otro archivo contiene la programacin PHP (enviar-email.php) encargada de

enviar el email y responder a flash con el resultado de la operacin. Para entender
el cdigo debe conocer el array global $_POST, y el funcionamiento de la funcin
114
email(). En este archivo se coloca en la variable $destinatario, el correo en cual

deber llegar toda la informacin suministrada por el usuario.
Ambos archivos colocados en el directorio funciona de la siguiente manera:
Autor: Francisco Naranjo (2005)

*Imagen suministrada por la pgina Web: http://www.neurona.org/formularioflash-php.php
Naranjo, F (2005) explica como funciona el intercambio de informacin entre

ambos lenguajes:
El usuario introduce los datos en el formulario y pulsa enviar, en este

momento se ejecuta la funcin enviar() dentro de la pelcula flash, esta
funcin rellena el objeto datos_email con los datos del formulario y usa:
datos_email.sendAndLoad ("enviar_email.php", datos_email, "POST"); para
enviar los datos al servidor usando el mtodo POST.
En este momento empieza a ejecutarse el script PHP que se encarga de

construir el mensaje de correo a partir de los datos que flash ha enviado,
enviar el e-mail y devolver una respuesta informando a flash del resultado de
la operacin.
Cuando Flash recibe la respuesta se activa el evento onLoad del objeto

datos_email, el cual se encarga de mover el clip de pelcula del formulario al
fotograma indicado segn la respuesta de PHP.
115
A continuacin el contenido .PHP por Naranjo, F. (2005):

<?php
*/
$destinatario="administracion@tipsinformativos.com";
$cabeceras="MIME-Version: 1.0\r\n";
$cabeceras .= "Content-type: text/html; charset=utf-8\r\n";
$cabeceras.="From: {$_POST['nombre']}<{$de}>\r\n";
$cabeceras.="Reply-To: {$_POST['email']}\r\n";
//el asunto del mensaje:
$asunto="Contactar";
//El cuerpo del mensaje:
$cuerpo=' Ha recibido un email de '.$_POST['nombre'].' (
'.$_POST['email'].' ) con el siguiente contenido:';
$cuerpo.='<br>'.$_POST['texto'].'<br>';
//la persona wue envia el email.
$de=$_POST['email'];
/*
el comando 'mail(destinatario,asunto,cuerpo del mensaje,
[parametros adicionales])'
envia un email y devuelve true si el email fue aceptado para su
envio,
encaso contrario devuenve false.
Para mas informacin sobre 'mail()' visite:
http://es2.php.net/manual/es/function.mail.php
*/
if(mail($destinatario, $asunto, $cuerpo,$cabeceras)){
echo utf8_encode('&estado=enviado');
}else{
echo utf8_encode('&estado=no_enviado');
}
?>
En la lnea que corresponde a $destinatario= se le agrega el correo

electrnico donde llegar toda la informacin suministrada por el usuario:
$destinatario=administracion@tipsinformativos.com.
Cabe destacar que esta programacin es sencillamente para envos de los

datos suministrados por el usuario al correo electrnico de la empresa. El envi de
claves, reconocimiento de claves, el servicio de e-commers, y buscador queda bajo
la responsabilidad de un experto en la materia de programacin ActionScript y PHP.
116
5.2.3.6.- Monitoreo
El cliente mediante una clave previamente enviada a sus correos, podr
acceder a la informacin de su proyecto o evento.
El usuario al hacer clic al link en cualquier botn donde la informacin esta

resguardada por la empresa, en el espacio denominado como contenido (ver
imagen # 6), aparecer un recuadro donde deber ingresar la clave, de lo contrario
no podr acceder a dicha informacin.
A travs de esta pgina interna (ver imagen # 15), el cliente visualiza

imgenes del evento, los informes, la lista de periodistas presentes en el evento,
entre otros datos que sean de importancia e inters para el cliente. Estos datos
suministrados en esta pgina Web ser el medio de comunicacin constante y
permanente con el cliente, evitando el envo de correos masivos, y llamadas para
solicitar dicha informacin. Este es uno de los espacios con ms importancia dentro
de la pgina, por lo que es indispensable mantener una actualizacin costante.
Imagen # 13: Visualizacin para ingresar la clave por parte del usuario.
117
Dependiendo del laboratorio o sociedad tendr una clave que le permitir

acceder a su espacio diagramado y diseo para cada cliente.
A continuacin se observa el formulario que deber llenar el usuario o cliente

de la empresa, para obtener la clave dependiendo del laboratorio o sociedad que
pertenezca. Los datos que el usuario debe llenar como prioridad son el nombre y
apellido, telfono de contacto, faxmile, e-mail y como datos de la empresa: nombre
de la empresa (nombre o razn social), actividad que realiza la empresa, ocupacin
que posee el usuario dentro de la empresa (cargo) y por ltimo el pas u ciudad de
ubicacin de la empresa.
Imagen # 14: Registro Tips Imagen y Comunicacin C.A.

118
Dependiendo del usuario (laboratorio o sociedad) Los datos enviados al

correo del departamento administrativo le permite a la persona a cargo de revisar
los correos, ver la empresa para cual trabaja, para asignarle la clave adecuada, que
junto con el acuerdo de un programador se le suministra una clave que ser de gran
ayuda para observar su espacio autorizado para ver los trabajos. Ya que el lenguaje
PHP se encarga de enviar al archivo .SWF y descargar la informacin requerida por
el cliente. Para esta parte del proyecto es vital de un programador que cumpla con
la funcionhabilidad de la pgina Web.
A continuacin se observa la pgina interna una vez que el cliente ingrese la

clave:
Imagen # 15: Monitoreo Tips Imagen y Comunicacin C.A.

119
A continuacin se observa la ventana que aparecer una vez que el cliente

seleccione el link de su preferencia dentro de la pagina interna de Monitoreo. En el
caso de esta ventana la informacin son imgenes con una breve resea del
material. Podr colocarse el fondo que emplea la empresa en sus papeleras.
Imagen # 16: Monitoreo2 Tips Imagen y Comunicacin C.A.

120
5.2.3.7.- Tips
El usuario una vez que ingrese a este espacio, podr visualizar los Tips ms
recientes a partir del ao 2005. Cada imagen se encuentra acompaada con una
breve descripcin: Titulo principal del Tips y fecha de publicacin, la cual ser una
gua para el usuario para conocer su contenido.
En el caso de que el usuario desee comprar un Tips, a travs del botn

Adquirir, y no est previamente registrado, lo llevar directo a la ventana de
ingreso de clave. (Ver imagen # 13). Luego de llenar el registro la empresa por su
parte obtendr la base de datos del usuario y a su vez el usuario obtiene una clave
que lo autoriza a comprar los Tips.
Cuando el usuario desee comprar el Tips, una vez requeridos los

procedimientos establecidos, lo llevar a una ventana extra, que el programador
ver apropiado para que el usuario llene los datos indispensables para la compra
del producto. Este espacio esta bajo la responsabilidad del programador y los
conocimientos sobre la compra de productos (E-commers).
Una vez realizado el proceso de compra por la Web, obtendr un archivo en

.PDF en alta resolucin.
A continuacin se observa la pgina que el usuario visualizar al hacer clic

en Tips, ubicado en los sub-link.
121
Imagen # 17: Venta de Tips Tips Imagen y Comunicacin C.A.

5.2.4.- Animaciones
5.2.4.1.- Cabecera
Este bloque de la pgina Web denominada cabecera, ubicada en la parte
superior, se inicia con una breve animacin del logo de la empresa, la cual aparece
del lado izquierdo y culmina en el lado derecho.
122
*Imagen # 18: Cabecera pgina Web Tips Imagen y Comunicacin C.A.

Diseo y animacin Vanessa Goncalves (Autora)
5.2.4.2.- Botoneras (Men)

En la barra de men, el usuario al hacer clic en cualquiera de los botones, se
desarrolla una breve animacin que culmina en un bloque beige. La animacin fue
realizada empleando Flash. Como se observa a continuacin:
*Imagen # 19: Barra Men Tips Imagen y Comunicacin C.A.

5.2.4.3.- Sub-links
En este espacio donde se encuentran los botones secundarios, el usuario
visualizar solo las palabras: monitorio, titulares, eventos, congresos nacionales,
publicidad y Tips, cuando el usuario pase el Mouse por encima del botn (Roll
over), aparecer debajo de el botn un titulo, tema, o breve descripcin con lo ms
reciente que la empresa considere importante.
*Imagen # 20: Barra Men Tips Imagen y Comunicacin C.A.

123
5.3.- Costos asociados a la pgina Web

Estos presupuestos fueron solicitados y entregados en la fecha: 29 de
Agosto de 2007. Estos datos tienen validez de un mximo de 2 meses.
El presupuesto es suministrado por la Corporacin Luftmann, CA, empresa

dedicada en la elaboracin de pginas Web.
Costos generales para la elaboracin de la pgina Web
Tabla # 13: Costos generales

Descripcin
Costo
Generacin de figuras comunes a todas las pginas,

fondos, etc.
Desarrollo de una imagen sobria, moderna, y sobre todo
comercial
Retocado de imgenes, efectos, etc.
Utilizacin de animaciones o movimiento para destacar
determinados tems.
Se aplicar especial nfasis en la ptima navegabilidad del
U$S 2700
sitio web, optimizando los tiempos de descarga de los

distintos tems antes enunciados, con el objeto de generar
una comunicacin rpida y efectiva con los usuarios de la
Web.
Se tendrn en cuenta compatibilidades con los diferentes
usuarios, en lo referente a resoluciones de pantalla,
navegadores y plug-ins (Flash, Shockwave, etc.).
La plataforma de desarrollo sugerida es para los tems
dinmicos es PHP/Mysql.
*Tabla # 13: Costos generales
Informacin suministrada por la Corporacin Luftmann, CA. Rif: j-30765301-9
Costos Registros de Dominios y Servicio de Hosting
El desarrollo tiene previstas las siguientes funciones: Registro de dominios:

.com.ve/.com
124
Tabla # 14: Costo Registro de Dominio

Descripcin
Costo anual
El costo del registro .com
$ 30
El costo del registro .com.ar
sin cargo
*Tabla # 14: Costo Registro de Dominio

Tabla # 15: El costo de alojamiento (Hosting)

Descripcin
Costo anual
Servicio Bsico: 100 Mb Capacidad, 1 Gb Transferencia, 15

Cuentas de email, 1 base de datos, 1 usuario FTP.
100 (100 Megabytes) de espacio en disco.
Servidor Pentium 4 3ghz. con sistema operativo Linux
15 Cuentas pop3/webmail y alias ilimitados
Soporte PHP, Perl, CGIs
$ 150
Soporte MySQL para base de datos

Sistema administrativo para control de servicios
Estadsticas detalladas
Acceso por FTP
Real Audio / Real Video / Quicktime / FLV Streaming
Incluye el soporte y la administracin del servicio, apertura de
nuevas cuentas de correo, alias, etc.
*Tabla # 15: El costo de alojamiento (Hosting)

Costo total
Tabla # 16: Costo total

Descripcin
Costo
Diseo y programacin (costos generales)
$ 2700
Registro de dominio
$ 30
El costo de alojamiento (Hosting)
$ 150
Total
$ 2880
*Tabla # 16: Costo total
125
Costos extras (Mantenimiento)
Cada actualizacin dependiendo de la cantidad de imgenes e informacin a

anexar, vara su costo.
El pago anual que la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A debe
realizar para mantener su pgina en la Web: $ 180 (ver tabla # 14 y 15).
126
CONCLUSIONES
La agencia Tips Imagen y Comunicacin C.A se ha caracterizado por ser

una empresa responsable y dedicada en cada uno de sus proyectos, lo que la hace
una agencia con alto nivel de prestigio. Los principales servicios que ofrece la
empresa son: Relaciones Pblicas, Comunicaciones Corporativas, Publicidad y
elaboracin de Tips de cada Congreso Nacional. Pero la bsqueda de nuevos
clientes y reconocimiento a nivel internacional, los ha llevado a mejorar diversos
problemas de comunicacin con sus clientes, para lo cual ha sido de vital
importancia conocer un nuevo medio funcional y factible que es el desarrollo de una
Pgina Web.
Es por ello, la importancia que tiene la realizacin de una propuesta para

determinar las necesidades de la empresa y realizar un diseo acorde a las
exigencias planteadas en ambos punto de vista, bien sea de cliente-empresa como
empresa-cliente.
Entre las necesidades estudiadas en este proyecto de investigacin se

encuentran: el desarrollo de una nueva va de comunicacin entre clientes y
empresa, estrategias que mejoren los ingresos de la empresa, entre ellos se
mencionan la creacin de banners y venta de los Tips; monitoreo On-line y
visualizacin de los trabajos realizados por la empresa. Cada uno de los puntos
mencionados son de vital importancia para cubrir con esas necesidades y lograr un
mximo rendimiento laboral y contar con un nuevo medio publicitario viable y factible
para que nuevos clientes puedan conocer la empresa sin necesidad de terceros.
A travs de los diferentes links a los que el cliente ingrese dentro de la

pgina Web, se obtendr la informacin precisa sin necesidad de llamar para
solicitarla, lo que origina menor inversin de tiempo en la dedicacin a cada cliente,
adems de la promocin permanente de sus productos y servicios las 24 horas, 7
das a la semana, los 365 das al ao. La exposicin de este medio por la red,
tendrn la posibilidad de ampliar su mercado, y ser conocidos en todas partes del
mundo.
128
A travs de las encuestas y entrevistas se lograron concretar los principales

problemas de comunicacin que tanto el cliente como los empleados de la empresa
poseen. Los resultados obtenidos por parte de los empleados y gerentes
enriquecieron an ms el proyecto, anexando nuevas estrategias para lograr una
mejor comunicacin con los clientes. Entre ellos se mencionan: el monitoreo Online, ya que se levantaran los informes en el mismo tiempo en el que ocurren los
hechos, logrando una mayor comunicacin y satisfaccin por parte de los clientes al
mantenerlos informados. Queda por parte de la empresa encargar a una persona
que actualice, bien sea semanal o diariamente, la pgina Web, para que los clientes
tengan la informacin al momento que ocurren los eventos y proyectos. Otro de los
principales problemas de comunicacin que fueron estudiados en este proyecto es
que los correos no siempre llegan a la persona indicada, logrando un desvo de
informacin en manos de la persona menos indicada, a travs de la pgina Web el
usuario dentro de la pgina interna contactos podr observar una lista con
telfonos e e-mail de cada departamento y as evitar que los correos llegue en
manos de otras personas.
El buscador, es otro de los aspectos mencionados por los encuestados, esta

herramienta le permite al usuario dirigirse directamente al link o informacin de
inters, una va rpida para el cliente.
El portafolio Web es otro de los elementos, que tanto el cliente como los
empleados, sealan como principal prioridad, ya que los trabajos, proyectos,
informes y dems se encuentran en fsico, lo que impide que el cliente tenga acceso
rpido a dicha informacin. Este espacio en la pgina Web, ser de gran ayuda para
la empresa, debido a que los clientes podrn acceder a los trabajos, previamente
digitalizados, logrando as la visualizacin inmediata de los proyectos y una mejor
comunicacin a la hora de mantener un contacto por telfono con el cliente.
El registro de los clientes a travs de la pgina Web, le permite a la empresa

crear una base de datos adicional. Por otro lado, mediante el registro, el usuario
obtiene una clave, que le permitir acceder al momento la informacin restringida
por la agencia. Dicha informacin son los informes, noticias, titulares o sucesos, que
no debe ser observada por otros laboratorios o sociedades.
129
Ms que un medio de publicidad, se estudi la posibilidad de generar nuevos

ingresos por esta va. La venta de Tips y la publicacin de banner`s a travs de la
pgina Web de Tips Imagen y Comunicacin C.A son los elementos mencionados
y estudiados para enriquecer o acrecentar la parte econmica de la empresa.
En cuanto a la receptividad de los Tips se observ un buen porcentaje de

clientes dispuestos a pagar por este servicio, lo que queda por parte de la empresa
fijar un precio y promocionar a travs de boletines electrnicos la venta de los
mismos, y as lograr captar a los usuarios interesados en la compra del material.
Cabe destacar que los Tips es un material realizado gracias a los patrocinadores
que financien el proyecto, que son lo que contar la empresa para su venta junto
con el acuerdo de sus patrocinantes.
Los banner`s sern realizados por el departamento de diseo, por lo tanto,

no representaran un gasto extra. Este punto tambin queda por parte de la
empresa fijar un precio por el cual el cliente estara dispuesto a pagar y exhibir sus
productos. Tambin se estudi la posibilidad de ofrecer este servicio, en la cual a
pesar de no tener un porcentaje alto, hay clientes interesados por este servicio. (ver
grafico # 12).
Entre otras caractersticas esenciales que debe contener una pgina Web
elaborada en flash, es que cuenta con un cargador inicial, en la cual el usuario
mientras que espera que la pgina principal o home se cargue y llegue a su
visualizacin, tendr una breve imagen corporativa de la empresa con la palabra
cargando para que el usuario sepa que en breve podr acceder a la pgina.
Tambin cuenta con una msica de fondo acorde y aprobada por los gerentes de la
empresa, logrando ms dinamismo y atractivo a la pgina Web.
Para determinar el contenido y las secciones del sitio Web fue indispensable
cumplir con los primeros objetivos planteados, ya que a partir de ellos se obtienen
los puntos claves y necesidades para comenzar con la propuesta de diseo. Toda la
informacin del contenido de las pginas es suministrada por la empresa. En cuanto
a las secciones del sitio Web fue indispensable desarrollar un esquema de
130
navegacin (ver esquema # 1) esto permite llevar un control y orden a la hora de

disear y diagramar la pgina Web.
El diseo para la propuesta de la pgina Web, cuenta con los elementos

grficos suministrados por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. Los
colores corporativos y la diagramacin crean un estilo innovador, dinmico y
atractivo, sin salir de los parmetros que conforma la seriedad que la empresa
proyecta a sus clientes, ya que la primera impresin por parte de los usuarios es
importante.
Esta investigacin ser de gran apoyo especialmente a todos los jvenes

interesados en el mundo multimedia, primordialmente en el diseo de pginas Web.
Es una va muy rentable si el diseador logra a travs de sus proyectos captar
clientes.
Hoy en da, la elaboracin de pginas Web es un negocio en crecimiento y

es un mercado de progresiva madurez. Es un medio competitivo y efectivo para los
anunciantes y una prometedora va de generar altos ingresos trabajando desde sus
hogares u oficinas. El mercado de la publicidad en pginas Web tiene suficiente
ente como para proyectar un horizonte optimista de generar ingresos y clientes, y lo
ms importante de recuperarse a corto o mediano plazo.
A pesar de que las pginas Web actualmente requieren de una gran

inversin y dedicacin, no deja de ser una herramienta indispensable para captar
clientes y que ellos a su vez puedan beneficiarse bien sea lucrativa o como un
constante medio de publicidad.
El Internet es un medio que crece y crece, y los seres humanos se

consolidan ms a los nuevos avances tecnolgicos. Se ha vuelto un medio vital para
la bsqueda de cualquier informacin, debido a su rapidez y tiempo real en la que
se obtienen los datos.
La realizacin de este proyecto, no es solo la elaboracin de la propuesta de

la pgina Web o simplemente su publicacin, sino ms bien, es emplear esta
131
herramienta para mejorar o solucionar problemas que surgen dentro de la empresa

por falta de comunicacin. A travs del estudio de los problemas de comunicacin
existentes, se hallaron diferentes estrategias que ayudan a disminuir estos
problemas, logrando a su vez plena satisfaccin tanto para los empleados como
para los clientes.
Es por ello, que todos concuerdan que este proyecto no sea solo una
propuesta de diseo, sino ms bien llevarla a cabo, ya que esta herramienta es
fundamental para mejorar las comunicaciones dentro y fuera de la empresa.
Gracias a la realizacin de este proyecto se obtuvieron muchos
conocimientos que para la vida profesional sern de gran ayuda. La elaboracin de
una pgina Web requiere mucha responsabilidad por parte del diseador para lograr
un diseo acorde a las expectativas que espera cada cliente. Cabe destacar que
como diseador da a da se aprenden nuevos conceptos y ramas que logran aadir
a los trabajos nuevos conceptos, como en el caso de la programacin, ya que en
muchos casos la programacin bien sea bsica o ms elaborada recurrimos a un
especialista para que cumpla con el objetivo de la pgina. Actualmente el Internet
brinda al usuario diferentes programaciones que sin necesidad de ser un
programador y sin contar con un especialista en la materia, el diseador logra
defenderse empleado bien sea lenguaje PHP como lenguaje HTML o ActionScrip.
132
RECOMENDACIONES
Estas recomendaciones van dirigidas a todas aquellas empresas que no

poseen una pgina Web, o que piensan que la publicacin a travs de este medio
no obtendran resultados, pues todo lo contrario, se observ que este medio como
va de comunicacin es factible y beneficioso.
A travs de una pgina Web se pueden lograr cosas inimaginables, tiles

para una empresa, en el caso de esta propuesta, se emplearon diferentes
estrategias bien sean lucrativas o no, para mejorar el rendimiento dentro de la
empresa. La elaboracin de una pgina Web, no es solo la publicacin de servicios
y productos, sino mucho ms, ya que pueden emplear diferentes estrategias para
que la pgina Web sea ms rentable.
Para que esta empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A obtenga ms y

ms reconocimiento en el mercado, puede a futuro contratar de un servicio que
enve boletines electrnicos no solo a los mdicos dentro del pas sino fuera, ya que
el tema sobre la salud es global, informacin que resulta muy til para aquellos que
no pueden asistir a los Congresos realizados en Venezuela, debido a la distancia o
muchas veces por el costo del evento. Esta parte del proyecto constituye un
elemento que a futuro puede generar buenos ingresos, contando con una buena
publicidad para promocionar su producto.
En cuanto al mantenimiento de la pgina Web, por ser una empresa que esta
en diversos proyectos y eventos que requiere de una constante actualizacin para
mantener a los clientes informados, debe encargar una persona (Administrador de
contenidos) que se dedique a esta parte del proceso, bien sea empleando un
sistema de autogestin de contenidos donde poder actualizar en tiempo real las
exposiciones pasadas y futuras o manualmente. Este administrador podr tener
acceso a los diferentes .FLA para cambiar su contenido y exportarlo en .SWF con el
mismo nombre, para que el home reconozca el cargador donde se visualiza la
informacin.
133
La responsabilidad que requiere la realizacin de un proyecto investigativo,

la informacin suministrada en este trabajo esta apoyada gracias a diferentes
autores que durante su carrera fueron elaborando ciertas opiniones y conceptos, los
cuales para futuros tesistas interesados puedan emplearla para elaborar sus
proyectos.
A pesar de la gran inversin que requiere la publicacin de una pgina Web,

no cabe duda de las grandes ventajas que la empresa obtiene a travs de este
medio. Ya que el esfuerzo e inversin se recoge progresivamente.
134
Anexo # 1
Organigrama de la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A. (2006)
*Organigrama elaborado por la autora
136
Anexo # 2
Seleccin de la Muestra (2003)
*Esquema extrado por: Hernndez, S. R., Fernndez, C. C., y Baptista L. P., (2003)
137
Anexo # 3
Pgina Principal
* Anexo # 3: Pgina Principal

Diseo y diagramacin elaborado por la Autora
138
Anexo # 4
Pgina Base
*Diseo y diagramacin elaborado por la Autora
Anexo # 5
Pgina interna Portafolio
*Diseo y diagramacin elaborado por la Autora
140
Anexo # 6
Hoja de codificacin
Cuesti. N
Col.1 Col.2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
P1
Col.3
P2
Col.4
P3
Col.5
P4
Col.6
P5
Col.7
P6
Col.8
P7
Col.9
P8
Col.10
P9
Col.11
P10
Col.11
P11
Col.11
P12
Col.11
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
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1
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1
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1
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1
1
1
1,2,3,4
4
4
4
4
1
3
1,2
3
1,3
1,2
1
1,2
2
4
4
1,3
4
1,2
3
1,2,3
2,3
1,3
1,2
4
4
2
1,2,3
2
2
1
1
1
1
2
1
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2
2
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1
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1,2,3
1,2,3
1,2,3
1,2,3
1,3
1,3
1
1
1,3
1,2,3
1,2
1,2,3
3
1,2
1,3
1,2,3
3
1,2,3
1,3
1,2,3
1,3
1
1,2,3
1,2,3
1,3
2,3
1,2,3
1,3
1
1,2
2,4
1,2
1,2
1,2
1,2
1,2,4
4
1,2
2,4
1,2
1,2
2,4
1
1
1,2
1,2
1,2
1,2,4
2,4
1,2
1.2.4
1,2
1,2
2,4
1,2,4
1,2,4
1
1
1
1
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1
1
1
1
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2
2
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1
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1
1
2
2
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2
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1
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2
2
2
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1
1
2
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1
1
2
2
1
1
1
2
1
1
1
2
2
2
1
1
1
2
1
*Tabla elaborada por la autora
Anexo # 7
Encuesta para los Clientes de Tips Imagen y comunicacin C.A
Caracas, 19 de Junio de 2007

Estimado Sr./Sra.
Nos permitimos de antemano comunicarnos con usted en ocasin de solicitar su valiosa
colaboracin en el proceso de investigacin que estamos realizando con nuestros ms prestigiosos
clientes para el desarrollo de nuestra pgina Web.
A continuacin encontrar 12 preguntas referentes a Tips Imagen y Comunicacin C.A.. Su
colaboracin ser de gran ayuda para la realizacin del proyecto de investigacin.
Agradeciendo de antemano su amable atencin y participacin
Atentamente Vanessa Goncalves R

C.I N: 17.268.520
Instruccin:
No seleccione 2 respuestas a menos que se lo indique. Seleccione la opcin ms

concurrente
La respuesta que considere indicada marque con una (x) en la columna derecha.
Ejemplo:
Opcin 1
Opcin 2
(Col. 0)
1
2
Cuestionario N__ __
Col 1, 2
1.- Usted trabaja para una Sociedad Mdica o Laboratorio?
Sociedad mdica
Laboratorio
Otro
(Col. 3)
1
2
3
Nombre de la empresa para la cual trabaja:
2.- Tiene fcil acceso a Internet desde su trabajo?
Si
No
(Col. 4)
1
2
3.- A travs de que medio de comunicacin conoce la empresa Tips Imagen y

Comunicacin. C.A?

Informacin suministrada por otro cliente
Material impreso
Otro
(Col. 5)
1
2
3
4
Si su eleccin es otro, por favor seale a travs de que medio conoce la empresa: ______
4.- Conoce usted la visin, misin y trayectoria de la empresa Tips Imagen y Comunicacin.
C.A?
Si
No
(Col. 6)
1
2
5.- Qu servicios conoce de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?

Si conoce ms de una opcin seale.
Relaciones Pblicas
Publicidad
Comunicaciones
Corporativas
(Col. 7)
1
2
3
6.- Indique a travs de que medio se comunica con la empresa Tips Imagen y
Comunicacin C.A?
(Col. 8)
1
2
3
4
Por telfono
Correo electrnico
Fax
Otro
Si su eleccin es otro, por favor seale a travs de que medio conoce la empresa:
___________________________
7.- Le gustara visualizar a travs de un portafolio Web (Internet), los trabajos realizados por
la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
Si
No
(Col. 9)
1
2
143
8.- Considera usted importante que la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A, tenga
una pgina Web?
Si
No
(Col. 10)
1
2
9.- Usted estara dispuesto a pagar por una publicacin que rene resmenes peridicos de
Congresos Nacionales sobre temas de salud?
Si
No
(Col. 11)
1
2
10.- Le gustara contar con el servicio de seguimiento en lnea de su campaa de Relaciones

Pblicas a travs de una pagina Web de Tips Imagen y Comunicacin, C.A
Si
No
(Col. 12)
1
2
11.- Hace actualmente publicidad a travs de un medio multimedia?

(Col. 13)
Si
1
No
2
Si su respuesta es SI, por favor seale que medio emplea, bien sea Banner`s, correo
electrnico, entre otros.
Cual__________________________
12.- Le gustara hacer publicidad On-line (Banner`s) a travs de la pagina Web de Tips
Imagen y Comunicacin, C.A
Si
No
(Col. 14)
1
2
*Elaborado por la Autora

Encuesta suministrada a los clientes, junto con el protocolo de bienvenida. En la cabecera
con el respectivo logo de la empresa para otorgarles ms seriedad e importancia al
documento enviado a los clientes.
144
Anexo # 8
Empleados de Tips Imagen y Comunicacin C.A.
Entrevista N _____
1.- Cargo que ejerce dentro de la empresa?
2.- Qu beneficios tiene para usted como trabajador de la empresa, la publicacin de una
pgina Web?
3.- Dentro del rea que usted desempea dentro de la empresa, mencione que puntos
importantes debe contener la pgina Web?
4.- A travs de que medio se comunica con el cliente y viceversa?

Por telfono________ Va e-mail________ Fax____________ otro_____________
5.- Cree usted que a travs de un Web Site tenga una mejor comunicacin con el cliente?
Porque
6.- Para usted la publicacin detallada de los servicios en un Web Site, sera una gran
ventaja de ahorro, tiempo y veracidad? Porque
7.- Por la experiencia laborando que tiene dentro de la empresa, ve usted factible la venta
de TIPS por Internet?
SI_______ NO_________
8.- Preguntas desarrolladas durante la entrevista
145
Anexo # 9
Gerentes de Tips Imagen y Comunicacin C.A.
Entrevista N _____
1.- Qu beneficios tiene para usted la publicacin de una pgina Web?
2.- Cules son los principales servicios que ofrece la empresa?
3.- A parte de las principales secciones que contiene una pgina Web, como lo son: quienes
somos, servicios, contactos y cotizacin, cree usted necesario la creacin de otro
segmento?
Si su respuesta es SI explique.
Si _______ No_______
Qu nombre llevara el nuevo segmento y por qu?:
4.- Qu elementos grficos deberan tomarse en cuenta en la elaboracin de la pgina

Web? (tipografa, color, imagen caracterstica de la empresa, logo)
5.- Ve usted factible la venta de Tips a travs de este medio?

Si__________ No____________ Por qu?
6.- Ventajas de la venta de Tips a travs de este medio (Internet)
7.- Disposicin para invertir en la pgina Web?
8.- Preguntas desarrolladas durante la entrevista
146
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UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

DISEO DE UNA PROPUESTA DE UN SITIO WEB PARA MEJORAR LOS

Trabajo de Grado presentado por:

Caracas, Noviembre 2007

Todo esto es posible al apoyo y estrecha relacin con los miembros de la

Este esfuerzo se lo dedico principalmente a mis padres, ya que gracias a ellos

Tutor: Lic. Ivn Laborda

Palabras claves: Agencia de Comunicaciones Corporativas, Banner, Buscadores, Imagen

Tutor: Lic. Ivn Laborda

Key words: Corporative Communication Agency, Banner, Searchers, Corporative image,

CAPTILO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.2.- Formulacin del problema

1.3.- Objetivos generales y especficos

1.3.1.- Objetivo General

CAPTULO II: MARCO TERICO

2.2.- Bases tericas

2.2.1.- Empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.

2.2.2. 1.- Medios de Comunicacin.

2.2.3.2.- World Wide Web.

2.2.3.3.- Diferentes maneras de publicitar en

2.2.3.3.3.- Pginas Web.

2.2.3.3.3.3.- Diseo de Pgina Web

2.2.3.3.3.3.1.- Software de Diseo

y Programacin para la elaboracin

2.3.- Glosario de trminos bsicos

2.4.- Cuadro de variables

CAPTULO III: MARCO METODOLGICO

3.2.- Diseo de la investigacin

3.3.- Poblacin y Muestra

3.5.- Tcnica e Instrumento de Procesamiento y de Anlisis

CAPTULO IV: ANLISIS DE RESULTADOS

4.2.- Anlisis General de los Resultados

Pgina Web de Tips Imagen y comunicacin C.A

5.1.1.4.- Imagen grfica y elementos grficos

5.2.- Diseo y descripcin para la Pgina Web de Tips

Imagen y Comunicacin C.A

5.2.2.- Home o Pgina principal

5.2.3.- Paginas internas

5.2.3.1.- Quienes Sonos

5.2.3.5.1- Construccin del formulario

para el envo de correos electrnicos

5.2.4.2.- Botoneras (Men)

5.3.- Costos asociados a la pgina Web

Actualmente, la Globalizacin tiene lugar en los campos del desarrollo, la

La tecnologa avanza y es un hecho que conduce a que todos debemos

Internet se convierte para el ao 90 en una red masiva de intercambio de

Internet cuenta con ms de 400 millones de usuarios en todo el mundo y el

Ya que la informacin disponible en Internet es ilimitada, y aumenta da a

Todo esto es posible gracias a la Web. Segn Gonzlez R. y Cordera Valle,

Uno de los elementos bsicos de la Web, es el desarrollo de una pgina

El desarrollo de una pgina Web, hoy en da es un medio con mucha

Cuando nos referimos a la compra y venta por Internet, surge un concepto

por esta va, no es necesaria la contratacin mucha mano de obra, y as obtener

Adems, es un medio que permite publicitar, bien sea servicios o productos,

Tips Imagen y Comunicacin C.A. es una empresa corporativa creada

Con el objetivo de mejorar la comunicacin con sus clientes, ampliar su

propuesta de diseo para la pgina Web, donde se describe su misin, visin,

Este elemento ser vendido a todos los clientes y carteras de mdicos

Aprovechando las ventajas que posee este medio y a travs de varias

El desarrollo de nuevos programas y sistemas computarizados, hoy en da

A travs de esta investigacin, se planific, organiz y disearon los pasos

Para concretar un diseo y conocer las exigencias de los clientes y

A travs de las entrevistas con los empleados y gerentes de la empresa y