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Gravador PCS
Manual Operacional
GRAVADOR
GRAVADOR
DIGITAL
DIGITAL
TREINAMENTO
SOLUES PCS
Verso - 1.6.4.3
OPERAO DO SISTEMA
Data
01/02/2010
Reviso
1.01
1.00
18/11/10
1.00
Controle de Revises
Alteraes
- reviso geral conforme Verso
Gravador PCS
1.3.29.0 do aplicativo.
Original
- reviso conforme Verso 1.6.4.3 do aplicativo
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
ndice
1.
2.
Introduo ........................................................................................................ 4
Menu de opes............................................................................................... 7
2.1. Opo Arquivo .......................................................................................... 7
2.1.1.
Login ou <F2> ................................................................................. 7
2.1.2.
Logout ou <F3> ............................................................................... 8
2.1.3.
Travar ou <F12> ................................................................................ 8
2.1.4.
Consultar Catlogo ............................................................................ 9
2.1.5.
Sair do sistema ou <Ctrl+X> .............................................................. 9
2.2. Opo Exibir ........................................................................................... 10
2.2.1.
Canais de Gravao ou <F4> .......................................................... 10
2.2.2.
Log de Gravaes ou <F5> ........................................................... 14
2.2.3.
Alarmes e Eventos ou <F6> ............................................................ 20
2.2.4.
Arranjar Telas .................................................................................. 22
2.2.5.
Barra de Atalhos .............................................................................. 22
2.2.6.
Splash Screen ............................................................................... 22
2.3. Opo Configuraes ............................................................................. 22
2.3.1.
Cadastro de Ramais ........................................................................ 23
2.3.2. Cadastro de turnos............................................................................... 25
2.3.3.
Nveis de Acesso ............................................................................. 26
2.3.4.
Cadastro de agentes........................................................................ 27
2.3.5. Canais de gravao ............................................................................. 28
2.3.6. Grupos de Agentes .............................................................................. 31
2.3.7. Configuraes do Sistema ou <F10> ................................................... 31
2.4. Opo Ajuda ........................................................................................... 37
2.4.1 Sobre .......................................................................................................... 37
3. Mdulo de Backup (opcional)......................................................................... 37
3.1
Configuraes ......................................................................................... 39
3.2
Agendamento.......................................................................................... 41
3.3
Calcular e Executar................................................................................. 42
3.4
Criar Cpia Seletiva ................................................................................ 42
3.5
Log de Atividades.................................................................................... 43
3.6
Identificao das mdias.......................................................................... 43
4. Caps Screen (opcional).................................................................................. 43
5. Encriptao ....................................................................................................44
5.1 Descritivo Geral...........................................................................................44
5.2 Operao e Configurao no Gravador Digital........................................... 45
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
1. Introduo
O Gravador Digital PCS (GD) um equipamento que permite a gravao
de ligaes telefnicas em ramais e troncos analgicos, digitais, E1 ou .
Ele composto por um microcomputador equipado com placas de telefonia
adequadas aos tipos de ramais e troncos a serem gravados e um aplicativo;
desenvolvido pela PCS; para controlar as gravaes, armazena-las em disco,
registra-las em um banco de dados e executar funes complementares como o
cadastro de informaes, localizao e reproduo de gravaes etc.
Cliente
Supervisor
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Player
removveis
includo
de
automaticamente
backups
gerados
em
pelo
mdias
sistema,
Iniciando o Gravador
Ao se ligar o equipamento, o aplicativo do Gravador Digital iniciado
automaticamente. A tela inicial a de Canais de Gravaes conforme mostra a
figura abaixo.
Podero ser visualizados tambm, o menu de opes, a barra de atalhos e
a barra de status.
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Menu de Opes
Barra de
Atalhos
Barra de
Status
Apenas uma instncia do Gravador Digital pode ser executada por vez em
um computador. Uma segunda instncia cancelada automaticamente.
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
2. Menu de opes
quem possibilita o acesso a todos os sub-menus que disponibilizam
recursos existentes no aplicativo a partir de quatro opes bsicas que sero
explicadas a baixo:
2.1.
Opo Arquivo
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Usurio
Senha
Alterar
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
OPERAO DO SISTEMA
2.2.
Gravador PCS
Opo Exibir
10
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Status do canal/ramal
- Telefone amarelo
- Telefone verde
- Agente em vermelho
A cor de fundo do cone indica que o ramal est sendo gravado (vermelho)
e/ou monitorado (amarelo).
A figura abaixo descreve as informaes indicadas para cada canal/ramal.
Canal
Tempo total gravado no dia
Tempo no estado atual
Quantidade de gravaes feitas no dia
Ramal ou nome do agente logado
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
dependem
da
configurao
do
Monitorar =>
12
OPERAO DO SISTEMA
Propriedades =>
Gravador PCS
em
um
procedimento
eventualmente
PCS
para
diagnstico
de
eventuais
13
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
14
Gravao
Canal
Ramal
OPERAO DO SISTEMA
E/S
Gravador PCS
Data
Hora
Durao
Durao da gravao
Agente
Cdigo do agente
Apelido
Grupo
Volume
Local da gravao
Marcao
Cliente
Telefone
Nmero do telefone
DNIS
Agenda
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Editar
Gravar
Cancelar
Copiar
permite
copiar
uma
gravao
para
algum
por
permite
enviar
uma
gravao
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Controle de reproduo
Display
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Atualizao da lista
Ao atualizar o log de gravaes, possvel ver todas as gravaes
efetuadas, inclusive as mais recentes. O gravador tem um tempo de atualizao
configurado, quando necessrio obter uma gravao que ainda no est na lista,
utiliza-se o boto atualizar.
especficos
pode
ser
Exata
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OPERAO DO SISTEMA
Parcial no Incio
Gravador PCS
Considera Maiscula
19
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Ateno
de
alarmes
eventos
importantes,
relacionados
com
seu
funcionamento. Esta tela exibe uma lista ordenada dos eventos ocorridos, por
exemplo:
20
Quedas de Rede,
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
21
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
2.3.
inicializao
que
contm
Opo Configuraes
22
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Campos
Ramal
nmero do ramal
Posio
Ramal CTI
Nome do Computador
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OPERAO DO SISTEMA
IP (VoIP)
Gravador PCS
Virtual
MonCTI
cones
Filtro (Filter)
Sair
Operaes
Alterar ramal
1. Selecionar o ramal desejado, utilizando as teclas de movimento
;
2. Clicar no boto Alterar dados do ramal selecionado
3. Alterar o campo conforme necessrio;
4. Clicar em Confirmar operao
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Adicionar ramal
1. Clicar no boto Adicionar um novo ramal
Remover ramal
1. Selecionar o ramal desejado, utilizando as teclas de movimento;
2. Clicar no boto Remover o ramal selecionado
Campos
Cd.Turno
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Descrio
Hora Inicial
Hora Final
Incio Descanso
Final Descanso
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Campos
Cd. Agente
Nome Completo
Apelido
Turno
Ramal Alocado
Logado
Nvel/Perfil
Senha
Grupo
ID CTI
Identificao
do
agente
Necessria quando a
no
PABX
(PIN).
No Gravar
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Campos
Canal de Gravao
Ramal
Tipo de Canal
Analgico
Genrico
C:
ramal
analgico,
Analgico
Genrico
T:
ramal
analgico,
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OPERAO DO SISTEMA
Tipo de Gravao
Gravador PCS
Ganho
Atividade
Nveis de Tenso
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Cd. Grupo
Descrio
Grupo PABX
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Bsica
CD Player
Mnimo
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Mximo
Espao Mnimo
Amostragem
Notificar
de
reinicializao
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do
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Avanado
A configurao avanada mais criteriosa e delicada, permite o acesso s
configuraes internas do Gravador. Uma m configurao pode acarretar
problemas indesejveis no funcionamento do GD. Apenas o pessoal da PCS (ou
autorizado) deve, eventualmente, alterar estas configuraes.
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
as ligaes
tambm
as
ligaes
sem
agente
associado e as no atendidas.
Nome dos arquivos
ser
feita
conforme
seu
cadastro,
Modelos de telefones
Banco de dados
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Local ID
Serial
Baud rate
Protocolo
Comunicao com MTM Configurao da comunicao com MTM/MTMD
PABX
Porta F
Porta DB
e/ou
outros
aplicativos
como
Discadores e IVRs
Nvel do log
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
3.
37
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
38
OPERAO DO SISTEMA
3.1
Gravador PCS
Configuraes
A tela de configurao mostrada abaixo define os parmetros bsicos do
Backup:
Banco de Dados
localizao
da
base
de
dados
onde
so
Gravaes
Diretrio Temporrio
diretrio
usado
temporariamente
pelo
Backup
as
gravaes
para
a
salvar
serem
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
Configuraes de backup
Mnimo
sub-utilizadas.
valor
(default)
Mximo
40
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
E. Mnimo
Letra
3.2
Agendamento
O agendamento indica qual a periodicidade desejada para a execuo
41
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
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OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
5. Encriptao
A partir da verso 1.3.28.1 do Gravador Digital (GD) o Sistema PCS pode
gerar as gravaes em arquivos encriptados usando os seguintes algoritmos:
PCS
funcionalidade
Blowfish
DES
3DES
proprietrio,
compatvel
com
verses
anteriores
desta
5.1
Descritivo geral
44
OPERAO DO SISTEMA
5.2
Gravador PCS
3DE
3DES
45
OPERAO DO SISTEMA
Gravador PCS
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