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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA
INFORMTICA

Sistema de Gestin de Procesos para la


Inmobiliaria Altair

PROYECTO DE TESIS
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO
INFORMTICO
PRESENTADO POR:
ique Zambrano, Juan Ricardo Ronald

LIMA PER
AO 2015

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA


FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA
INFORMTICA
Sistema de Gestin de Procesos para la
Inmobiliaria Altair
PROYECTO DE TESIS
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO
INFORMTICO
PRESENTADO POR:
ique Zambrano, Juan Ricardo Ronald

Esta Tesis es presentada para optar el grado profesional de Ingeniero


Informtico

LIMA PER
AO 2015

INDICE
DEDICATORIA............................................................................................. 5
AGRADECIMIENTOS....................................................................................5
RESUMEN................................................................................................... 5
ABSTRACT.................................................................................................. 5
INTRODUCCION..........................................................................................8
CAPITULO I................................................................................................. 8
CAPITULO I: VISION DEL PROYECTO.............................................................9
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7

INTRODUCCIN................................................................................................... 9
EL PROBLEMA.................................................................................................... 9
FUNDAMENTACION DEL PROBLEMA.........................................................11
OBJETIVOS DEL PROYECTO........................................................................11
BENEFICIOS DEL PROYECTO......................................................................13
ALCANCE DEL PROYECTO....................................................................13
CONCLUSIONES....................................................................................14

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
Esta investigacin est orientada a gestionar los procesos inmobiliarios
para la empresa en mencin, este sistema se desarrollara en Lenguaje
C# (Visual Studio 2015) con base de datos SQL 2012, el uso de estas
tecnologas permitirn a la empresa estar a la vanguardia y al nivel de
la competencia. SIGEPROM se presenta como la herramienta para
agilizar y automatizar la gestin de los procesos internos y externos de
la empresa, permitiendo tambin mejorar la imagen de la inmobiliaria
de cara al cliente; esto con el fin de poner a la Inmobiliaria Altair en un
nuevo nivel y con posibilidad de crecer mucho ms respecto a lo que ya
viene creciendo en su rubro. Este sistema es capaz de incrementar
considerablemente los ndices de rentabilidad de los procesos ms
crticos de la Inmobiliaria, mediante el uso correcto de la informacin y
la aplicacin ideal de la lgica y las reglas del negocio; SIGEPROM
contiene adems un mdulo de reportes que podr ser de mucha
utilidad para el rea Administrativa de la empresa.
1. Procesos
Optimizacin

2. Rentabilidad

3.

ABSTRACT
This research is aimed to manage the main processes for the company
in question, this system was developed in language C # (Visual Studio
2015) with SQL 2012 database, usage of these technologies allow the
company to stay ahead and level competition. SIGEPROM is presented
as a tool to streamline and automate the management of internal and
external business processes, allowing also improve the image of real
estate for the customer; this in order to put Altair at a new level and
ability to grow much more about what is already growing in its
category.This system can significantly increase the profitability
indicators of the most critical processes of Altair, through the correct
use of the information and the ideal application of logic and business
rules; SIGEPROM also contains a reporting module that can be very
useful for the administrative area of the company.
1. Processes
3. Optimization

2.Profitability

Juan Ricardo Ronald ique Zambrano


SISTEMA DE GESTION DE PROCESOS PARA
INMOBILIARIA ALTAIR
2015
1. Procesos 2. Rentabilidad 3.
Optimizacin

Los cientficos estudian el


mundo tal como es; los ingenieros crean el mundo que nunca ha sido
Theodore Von Karman

INTRODUCCION
La inmobiliaria Altair es una sociedad annima cerrada con fines de
lucro, esta empresa tiene pocos aos en el rubro, pero su dedicacin y
buenos resultados vienen generando un crecimiento exponencial en el
mercado.

La inmobiliaria Altair tiene un organigrama estndar, es decir, algo que


usualmente se puede identificar en cualquier otra empresa, est basada
en reas pero sus ejecuciones las realiza por procesos, hoy en da esta
prctica viene causando inconvenientes, pues las fechas de entrega por
fase de los proyectos as como las fechas de entrega de los proyectos
terminados se alteran debido a la falta de control que tiene la empresa
para con los proveedores, lo mismo sucede con los procesos de
adquisicin de terrenos y la venta de departamentos.
Esta tesis intitulada SISTEMA DE GESTION DE PROCESOS PARA LA
INMOBILIARIA ALTAIR ha desarrollado una solucin informtica en
atencin a los requerimientos expuestos por los interesados.
En el CAPITULO I, VISION DEL PROYECTO, se describe la visin,
problemtica y los objetivos del proyecto que han orientado el
desarrollo del software.
En el CAPITULO II, MARCO TEORICO, se desarrolla todo el marco
terico en el cual est basado el presente proyecto.
En el CAPITULO III, MARCO EMPIRICO, se desarrollan las actuales
tecnologas del mercado, mediante las cuales se realiza la construccin
de nuestra solucin propuesta.
En el CAPITULO IV, ESTADO DEL ARTE, se desarrolla la teora, tipos
de sistemas y sistemas existentes relacionados al desarrollo del
proyecto.
En el CAPITULO V, MODELADO DEL NEGOCIO, abarca el
modelamiento de los casos de uso del negocio, los diagramas de
trabajadores y el modelo del dominio.
En el CAPITULO VI, REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO, se
especifican las necesidades del cliente convertidas en requerimientos,
los casos de uso del sistema, los diferentes diagramas referentes al
sistema y los modelos de datos
En el CAPITULO VII, ARQUITECTURA, se especifica los casos de uso
ms importantes para la arquitectura, el modelo de datos, los
diagramas de implementacin y despliegue.
En el CAPITULO VIII, DESARROLLO, se trata sobre el desarrollo del
software, las plataformas tecnolgicas a utilizar, los diferentes
estndares y las pruebas realizadas.
En el CAPITULO XV, GESTION DEL PROYECTO, se dar a conocer
como se manejara el proyecto, los tiempos, la organizacin y la
viabilidad del mismo.
En el CAPITULO XX, se realizara con la elaboracin de las conclusiones
obtenidas a travs de toda la elaboracin de nuestro proyecto, as como
las recomendaciones del mismo. Tambin se elaborar el glosario de
trminos y la biografa empleada como referencias en la elaboracin de
la tesis.
Esta Tesis es presentada para optar el grado profesional de Ingeniero Informtico en la
escuela de Informtica, en la Facultad de Ingeniera en la Universidad Ricardo Palma.

CAPITULO I
CAPITULO I: VISION DEL PROYECTO
1.1 Introduccin
El presente proyecto busca minorizar las prdidas econmicas y las malas
gestiones de los tiempos para la elaboracin, construccin y posterior venta de
departamentos por proyecto; por lo que se pretende optimizar las gestiones de
proveedores, las adquisiciones de los terrenos y la pre y venta de
departamentos mediante el uso de tecnologas de manejo de informacin
(lenguajes de programacin, base de datos) que permitan que esta tarea
resulte viable.
Lo que finalmente ayudara a la Inmobiliaria a conseguir los objetivos
trazados tanto en la misin como en la visin de la Empresa.

1.2 El Problema
La Inmobiliaria Altair viene teniendo problemas con los proveedores que
contrata para llevar a cabo una determinada fase de un proyecto, ya sea por
falta de cumplimiento con las fechas de entrega, mala entrega de las fases y
adems demora en la entrega y la venta de los departamentos; esto ltimo
implica un impacto demasiado grande para la empresa, pues conlleva a la
perdida de clientela y al desprestigio de la imagen de la Inmobiliaria.
Otro problema identificado se evidencia en la imagen de la Inmobiliaria,
la misma que ha estado perdiendo prestigio gracias a que sus proveedores no
cumplen con la fecha de entrega por fase y/o proyecto.
1.2.1 El Negocio: Visin, Misin
1.2.1.1 Visin: Ser la empresa lder del rubro al cabo de 5 aos,
con un sistema innovador.
1.2.1.2 Misin: Empresa mediana que busca realizar la venta de
departamentos, utilizando un mtodo de captura de clientes
innovador, permitir que los potenciales clientes nos vendan su
terreno.

1.2.1.3
Posicionamiento de la Empresa:
Actualmente la empresa se encuentra en un lugar
estratgico ya que est rodeado de empresas que pueden adquirir
su producto para la posterior entrega. La empresa est ubicada en
Surco, ofreciendo servicios de entrega de la orden despus de la
adquisicin del producto, pocas empresas ofrecen este servicio por
la distribucin y transporte.
1.2.2 Organigrama

1.2.3 Procesos del Negocio


Procesos Estratgicos:
a) Proceso de Adquisicin de Terrenos

b)

Grafico 1 Adquisicin de
Terrenos

Proceso de
Seguimiento de

Grafico 2 Seleccin de
Proveedores

Proveedores
c) Proceso Comercial (Pre-Venta y Venta de
Departamentos)

Grafico 3 Proceso Comercial

1.2.4 Matriz de Indicadores:

OBJETIVOS
General:
Mejorar la
gestin de los
procesos de la
Inmobiliaria

Especficos:
Optimizar
proceso de
Seleccin de
proveedores
Optimizar
gestin de
adquisicin de
terrenos

INDICADORES
La rentabilidad
de
implementar
una
herramienta
tipo BPMS
incrementa en
25% en el
primer ao las
ganancias.
La entrega de
los proyectos
produce una
disminucin de
35% de
demora.
Al ser un
proceso
nuevo, esta
nueva
funcionalidad
funciona con

MEDIOS
Reporte de
ventas de
departamento
s

SUPUESTOS
La adaptacin
del negocio y
el sistema es
la adecuada y
mantiene su
performance
de produccin

Reporte
mensual de
seguimiento a
los proyectos.

El mercado
inmobiliario
sigue en una
crecida
aceptable.

Reporte
mensual de
Cantidad de
terrenos
registrados y
comprados.

Los
potenciales
proveedores
siguen
interesados en
vender sus

un porcentaje
de xito de
95%

Optimizar la
pre-venta y
venta de
departamento
s mediante la
automatizaci
n del proceso
comercial de la
Inmobiliaria

La venta de
departamento
s mejora en un
38%, puesto
que el manejo
de la
informacin es
el adecuado.

Reporte de
ventas
concretadas y
no
concretadas.

propiedades.
La Inmobiliaria
gana prestigio
y se hace ms
interesante
para los
proveedores
La venta de
departamento
s va en
aumento en el
sector local.

ACTIVIDADES
LOGICA
Realizar el
anlisis de
procesos de
negocio y del
sistema para

INDICADORES
La rentabilidad
de
implementar
una
herramienta

MEDIOS
Workflow de
los procesos
de negocio

SUPUESTOS
La adaptacin
del negocio y
el sistema es
la adecuada y
mantiene su

su correcta
identificacin
y posterior
automatizaci
n
Especficos:
Gestionar el
avance de los
proveedores
por fase y por
proyecto
mediante el
mdulo de
Gestin de
Proveedores
Gestionar las
adquisiciones
de los terrenos
construyendo
un mdulo de
adquisicin de
terrenos, el
mismo que
permitir
saber la
cantidad de
terrenos
comprados,
aprobados,
rechazados y
en evaluacin
de compra.
Construir el
modulo
comercial del
sistema, que
permitir ver
el catlogo de
proyectos, el
estado de
cada
departamento
e inclusive ver
precios y
planos de los
inmuebles

tipo BPMS
incrementa en
25% en el
primer ao las
ganancias.
La entrega de
los proyectos
produce una
disminucin de
35% de
demora.

performance
de produccin

Reporte
mensual de
seguimiento a
los proyectos.

El mercado
inmobiliario
sigue en una
crecida
aceptable.

Al ser un
proceso
nuevo, esta
nueva
funcionalidad
funciona con
un porcentaje
de xito de
95%

Reporte
mensual de
Cantidad de
terrenos
registrados y
comprados.

Los
potenciales
proveedores
siguen
interesados en
vender sus
propiedades.
La Inmobiliaria
gana prestigio
y se hace ms
interesante
para los
proveedores

La venta de
departamento
s mejora en un
38%, puesto
que el manejo
de la
informacin es
el adecuado.

Reporte de
ventas
concretadas y
no
concretadas.

La venta de
departamento
s va en
aumento en el
sector local.

1.3

FUNDAMENTACION DEL PROBLEMA

La inmobiliaria Altair es una empresa con pocos aos en el rubro,


pero que
viene creciendo exponencialmente; esta empresa al estar
en constante crecimiento busca siempre estar a la vanguardia de la
tecnologa y metodologas necesarias para estar al nivel de la
competencia.
Por tal motivo y en vista que esta empresa (al igual que muchas otras
empresas en Per) tienen una metodologa de trabajo orientada a reas
de trabajo (rea de Recursos Humanos, rea de Contabilidad, etc) se
tiene la necesidad de llevar un mejor control de los procesos que esta
inmobiliaria maneja ya que se ha identificado que hay problemas con
las fechas de entrega, los costos de las construcciones, poco control
para con el proveedor, y tambin un canal de comunicacin ClienteEmpresa muy bsico.
La necesidad de llevar un control de los procesos que maneja la
inmobiliaria evidencia el problema, la empresa necesita trabajar basada
en procesos, no en reas.
Por tal motivo, para resolver este problema se plantea una solucin
informtica que permita gestionar los procesos, las transacciones que se
realizan y el flujo de los datos que son de importancia para la
inmobiliaria.

1.3.1 Marco Terico


Para Gestin: Se utilizaran metodologas como las del
diagrama de Gant, adems la investigacin estar sustentada
en la utilizacin de buenas prcticas y estndares de PMI.
Para Anlisis: Se utilizara la metodologa RUP con la
herramienta Rational Rose.
Para Desarrollo: Arquitectura 3 capas con lenguaje C#,
utilizando la herramienta Visual Studio 2015 y con una base
de datos Sql 2012.
1.3.2 Estado del Arte
Hiptesis General:
Los BPMS son sistemas que permiten optimizar las gestiones
de los procesos en las empresas, lo que se ve reflejado en las
mtricas e indicadores del rea administrativa.

Hiptesis Especficas:
a. La correcta identificacin de los procesos permitir que su
gestin y optimizacin sea la adecuada.
b. Implementar un BPMS agilizara la optimizacin de los
procesos identificados, lo que ser muy rentable para la
Inmobiliaria.
c. La capacitacin de los trabajadores en el uso de esta
herramienta permitir que su implementacin no tenga un
gran impacto.

1.4

OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.4.1 Marco Lgico:


1.4.1.1

rbol del Problema

El rbol de problemas nos muestra la situacin actual de la


empresa, ubicando como problema principal la mala gestin
del proceso operativo de la empresa. El rbol de problemas
refleja las causas y los efectos de dicho problema.

1.4.1.2

rbol de Objetivos

El anlisis de los objetivos permite planear los objetivos


especficos y principales, los cuales han sido analizados
sobre la base del rbol de problemas. Se lleg a concluir
que el objetivo principal sera mejorar la gestin del
proceso operativo de la empresa.

1.4.2 Objetivo Principal:

Mejorar el control (gestin) de la empresa en sus distintos


procesos, tanto internos como los procesos que incluyen al
cliente mediante un sistema informtico transaccional que
permitir llevar a cabo estas acciones.
Objetivos Especficos:

OE1:

Optimizar el proceso de seleccin y asignacin de


proveedores por proyecto, el proceso debe incluir la
seleccin de un grupo de posibles proveedores para una
determinada fase del proyecto y gestionar los avances del
proveedor a lo largo del proceso de ejecucin.

OE2:

Optimizar la gestin de adquisicin de terrenos, el mismo


que tendr 2 flujos: el primero se basa en el trabajo que
realiza la inmobiliaria enviando a un encargado de
adquisiciones a buscar potenciales inmuebles y/o terrenos
de inters para la empresa, el segundo flujo se define
cuando el vendedor se comunica con la empresa para
enviarles informacin del inmueble y/o terreno que desea
vender.

OE3: Optimizar la pre-venta y venta de departamentos


mediante la automatizacin del proceso comercial de la
inmobiliaria, permitindole a la empresa llevar un control
adecuado de los departamentos que vende, as como las
validaciones que son necesarias antes de realizar la venta
de un inmueble al cliente.

1.5 BENEFICIOS DEL PROYECTO


1.5.1 BENEFICIOS TANGIBLES:
i.
ii.
iii.
iv.

Mejorar la productividad de los procesos


Reduccin de la obsolencia de valores
Agilizara el proceso de almacenamiento de informacin
Reduccin de errores en procesamiento de informacin

1.5.2 BENEFICIOS INTANGIBLES:


i.
Aumenta la transparencia organizativa y responsabilidad
ii.
Facilita la planeacin estratgica.
iii.
Se puede llegar a ms potenciales clientes.

1.6 ALCANCE DEL PROYECTO


El alcance de la Investigacin est limitado a los procesos de:
Adquisicin de Terrenos, Seleccin de Proveedores, Pre-venta y
Venta de Departamentos.
El alcance de la Investigacin no incluir el proceso de finanzas ni
de almacn.

1.7 CONCLUSIONES
Las empresas orientadas a trabajar con procesos, son aquellas que pueden
garantizar un nivel de rentabilidad por encima del promedio, algo que para

las empresas que an no trabajan con esta metodologa se vuelve un tema


bastante complejo; la propuesta de trabajar con una orientacin a
procesos, se basa en estudios estadsticos de xito comprobados no solo
en el rubro de inmobiliaria sino en diversos rubros a nivel mundial.
La orientacin a procesos, permite adems a los profesionales no
enfocarse solo en sus funciones bsicas, sino que mediante la
transferencia activa de conocimientos pueden conocer del proceso mismo
de produccin y as retroalimentarse de nuevos conceptos y
conocimientos.
Por lo expuesto, la conclusin es que al implementar este sistema en la
Inmobiliaria se obtendrn muchos beneficios y adems se lograra que la
empresa este a la vanguardia del mercado local (tecnolgica e
institucionalmente).

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