Tres factores clave para las organizaciones

Para cualquier compaa, independientemente del producto que desarrolle,

existen tres factores claves para sobrevivir en el mercado actual, aquellas
organizaciones que logran controlar estos tres factores, modelndolos para cubrir
en la medida de lo posible las nuevas necesidades del mercado, conseguirn
colocar sus productos en una posicin dentro de los mercados, con una ventaja
muy superior a la de sus competidores. Estamos hablando de:
Finanzas, Ventas, Organizacin, Operaciones Procesos, Desarrollo, Innovacion y
Crecimiento del personal y de servicios y prodcutos
Gente, Clientes, Calidad, Procesos
Utilidades
Importe en Ventas
Mantener y crecer numero de clientes
Satisfaccion de los clientes
Sistemas de Informacion
Calidad en los procesos, planeacin, organizacin, direccin , Control
Calidad en los productos y servicios

Capacitacion del personal

Innovacion
Crecimiento
i

La informacin

El cliente

Time-to-Market

El liderazgo de la direccin
El compromiso pblico de la direccin
Informacin
Formacin
Monitorizacin
Reconocimiento
Aprobacin y seguimiento de los planes de mejora

La informacin
Hoy da el principal activo de cualquier compaa, independientemente de la
naturaleza de su Negocio es la Informacin. Tanto la informacin de la propia
compaa, como la informacin sobre los mercados, clientes, competencia, etc.
Aunque resulte paradjico, hoy da la informacin que maneja una compaa se
ha convertido en un elemento ms crtico para sta que el propio producto o
servicio que oferta en el mercado, ya que por muy bueno que sea un producto, si
la compaa no dispone de la cantidad de informacin con suficiente calidad, no
podr posicionarse dentro del mercado de una forma correcta.

El cliente
El modelo de Negocio de las compaas de manera global, est evolucionando
gracias al impacto que los Sistemas de Informacin tienen en nuestra sociedad.
Las organizaciones estn inmersas en un proceso de transicin entre el modelo
tradicional, en el cual la compaa generaba un producto que los clientes

consuman, al modelo actual en el que las compaas buscan la fidelizacin de los

clientes, realizando una tarea de de creacin de nuevos productos segn las
necesidades del mercado. Por tanto, para las compaas es imprescindible
disponer de estrategias que permitan satisfacer las necesidades de los clientes
anticipndose en la medida de lo posible a la aparicin de dichas necesidades,
para evitar que los clientes recurran a los productos o servicios de la competencia.

Time-to-Market
El mercado est inundado de productos similares, lo que favorece la competencia
entre las compaas para realizar mejoras que permita aumentar o al menos
mantener su cartera de clientes. Entre los factores que mayor impacto tiene sobre
el mercado est el tiempo de respuesta que una compaa necesita para ajustar
su producto a las nuevas necesidades del mercado. Aquellas organizaciones que
disponen de procesos de Negocio optimizados para mantener la calidad y reducir
los tiempos de respuesta, poseen una ventaja competitiva sobre sus adversarios
que les puede permitir acceder a una posicin de privilegio en el mercado. Por
tanto al reducir el Time-to-Market aumentamos el rea de oportunidad.

Capacity Planning
Segn lo que hemos comentado, para cualquier compaa es imprescindible
gestionar de manera eficiente la Informacin, para conocer cuales son las
necesidades del cliente, es decir, identificar tendencias y disponer de una
estrategia que permita a la compaa hacer frente a los cambios en la demanda
de los mercados y reducir los tiempos necesarios para que la compaa pueda
ajustar las caractersticas de su producto a las nuevas necesidades de los
clientes.
El Capacity Planning es la herramienta que permite a las compaas gestionar
de forma eficiente todos los recursos necesarios para el desarrollo de su Negocio.
Disponer de un plan de gestin de la Capacidad, permite a cualquier organizacin
abordar, con ciertas garantas, la gestin del cambio en la demanda de los
mercados, identificando carencias o riesgos en la implementacin de los procesos
de negocio, permitiendo realizar estudios para la prediccin de situaciones y
analizar si la propia organizacin est capacitada para absorber un cambio en la
demanda de los clientes.

En resumen, el Capacity Planning facilita a las compaas la posibilidad de

disponer de un plan de actuacin que las ayude a resolver con xito aquellas
situaciones que supongan un cambio en la demanda, permitiendo disminuir los
tiempos de implementacin de dichos cambios y as como reducir los costes
derivados de una mala gestin del cambio.