Soluciones fiables, sostenibles y rentables

PLAN DE EMPRESA LABORATORIOS QUIMPRO S.A.S

Presentado por:
Nidia Johana Alvarado
Paola Andrea Matallana
Luisa Fernanda Melo
Luisa M. Pinilla
Luisa Fernanda Prez

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS Y AMBIENTALES

QUIMICA
GESTIN EMPRESARIAL
BOGOT, 23 de Mayo de 2013

PLAN DE EMPRESA LABORATORIOS QUIMPRO S.A.S

Presentado por:
Nidia Johana Alvarado
Paola Andrea Matallana
Luisa Fernanda Melo
Luisa M. Pinilla
Luisa Fernanda Prez

Presentado a:
Pablo Anbal Morales Morales

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS Y AMBIENTALES

QUIMICA
GESTIN EMPRESARIAL
BOGOT, 23 de Mayo de 2013

PLAN DE EMPRESA

Laboratorios QUIMPRO, ofrecer a la industria y la comunidad en general

servicios tcnicos especializados, investigativos y de asesora en temas
relacionados con anlisis de laboratorio y trabajos afines, contando para este
propsito con modernos equipos de laboratorio, personal calificado, aplicando
mtodos apropiados y priorizando en materia de cuidado del medio ambiente y
manejo adecuado de los residuos.
Estar orientado a buscar soluciones innovadoras y de valor, de manera confiable
y competente desde el punto de vista tcnico para los clientes.
Cuenta con un alto campo de competencia a nivel local y nacional, se analizaran
los resultados y brindar asesoras en toma de decisiones que sean de alto
impacto para los clientes. Se especializar en varias reas a nivel industrial como
alimentos, productos farmacuticos, cosmticos, productores de materias primas
y anlisis de aguas.
Por ello se realizar una adquisicin importante de equipos de ltima tecnologa,
para la prestacin de los servicios correspondientes a esta actividad, esta
tecnologa permite

diferenciar sus servicios del resto del mercado, mediante la

calidad y costos. Con lo cual se pretende penetrar en el mercado y atraer la

atencin de los posibles clientes.
Laboratorios QUIMPRO, prestara inicialmente tres tipos de servicios los cuales
son:Anlisis convencional se sustancias: en donde el cliente enva una muestra de
la sustancia a analizar, se realiza el procedimiento correspondiente y se emiten
unos resultados que le sern enviados al cliente.

 Validacin u homologacin de procesos y anlisis: de anlisis previos de

sustancias o procesos se ofrece validacin de estos mediante la realizacin
nuevos anlisis los cuales se certificaran.
Investigacin por contrato: con lo cual se realizan todos los anlisis
necesarios a una sustancia o grupo de estas, se hace un acompaamiento
y se dan causas, consecuencias y posibles soluciones o sugerencias de
acuerdo a los resultados arrojados de los anlisis.

Los clientes

potenciales de Laboratorios QUIMPRO son principalmente

universidades, industrias, grupos de investigadores y centros de investigacin que

operen en reas diversas como medio ambiente, hidrocarburos, alimentos,
aromas, fragancias, principios farmacuticos, fitoqumica, productos qumicos
industriales, materiales polimricos y no polimricos, biocombustibles entre otras.
A nivel nacional el pas cuenta
industrias

que

con

diversos

centros

de

investigacin

necesitan realizar procedimientos qumicos, fsicos o

investigaciones en el rea en que se desempeen, industrias de

todo tipo,

desde hidrocarburos hasta empresas que necesitan investigaciones en el

rea medioambiental, estos estn ubicados en zonas tanto internas y externas
de la ciudad.
Laboratorios QUIMPRO pretende que los clientes tengan una imagen favorable
de los servicios de la empresa con relacin

los

dems,

para

esto

la

estrategia de diferenciacin del producto se basa en prestar un buen servicio al

cliente tanto al momento de adquirir el producto, explicando los procesos,
acompaamientos, supervisiones, las certificaciones, el cumplimiento en la
entrega de resultados, capacitaciones y el servicio post- venta.

NORMAS QUE REGULAN LOS LABORATORIOS DE ANALISIS

Las normas que regulan el funcionamiento de un laboratorio de anlisis qumico se

nombraran a continuacin, y si el laboratorio cuenta con acreditaciones en estas
normas tendr una mayor credibilidad y reconocimiento:
ISO 17025 - Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios
de ensayo y calibracinCompetencia de Laboratorios de Ensayo y Calibracin

Se aplica a Laboratorios de Ensayo o Calibracin que deseen implementar un

Sistema de Calidad para sus servicios y alcanzar la acreditacin del Laboratorio.
Establece un marco de accin que permite evaluar mediante una auditoria de
tercera parte la Competencia Tcnica del Laboratorio.
Si bien es una norma de carcter voluntario, la Acreditacin es requisito para la
inscripcin de Laboratorios de Ensayo en diferentes organismos gubernamentales
y permite calificar al Laboratorio como proveedor de empresas con altos
estndares de calidad.
Esta norma especfica los requisitos generales para establecer la competencia
para efectuar ensayos y/o calibraciones, incluyendo muestreo. Comprende los
ensayos y calibraciones efectuados usando mtodos normalizados, mtodos no

normalizados y mtodos desarrollados por el laboratorio. Esta norma se aplica a

todas las organizaciones que efectan ensayos y/o calibraciones. Estos incluyen,
por ejemplo, laboratorios de primera parte, segunda parte y tercera parte y
laboratorios en donde los ensayos y la calibracin forman parte de la inspeccin y
la certificacin de productos. Esta norma se aplica a todos los laboratorios
independientemente de la cantidad de personal o la extensin del alcance de las
actividades de ensayo y/o calibracin. Esta norma es para el uso de los
laboratorios en el desarrollo de sus sistemas de calidad, administrativos y tcnicos
que rigen sus operaciones. Tambin, puede ser usada por los clientes del
laboratorio, las autoridades reguladoras y los organismos de acreditacin para
confirmar o reconocer la competencia de los laboratorios. El cumplimiento con
requisitos reglamentarios o de seguridad en la operacin delos laboratorios no
est comprendido en esta norma. Los laboratorios de ensayo y calibracin que
cumplen con los requisitos de esta norma, operan un sistema de calidad para sus
actividades de ensayo y calibracin que tambin cumple con los requisitos de ISO
9001, cuando efectan el diseo/desarrollo de nuevos mtodos y/o desarrollan
programas de ensayo combinando mtodos normalizados y no normalizados; y
con ISO 9002 cuando usan slo mtodos normalizados. El Anexo A entrega
referencias cruzadas nominales entre esta norma y ISO 9001 y ISO 9002.
ISO 9001 Gestin de la Calidad
Se aplica a empresas de diferentes sectores productivos que deseen implementar
un Sistema de Calidad para sus procesos o servicios. Es independiente del
tamao de la empresa y permite conservar las caractersticas propias de la
organizacin integrndose a las actividades los requisitos de la Norma.
Especifica los requisitos para un SGC, cuando una organizacin necesita
demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios que satisfagan
los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar la
satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los

procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la

conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Todos los requisitos de ISO 9001 son genricos y se pretende que sean aplicables
a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Slo permite exclusiones de requisitos del captulo 7 (Prestacin del servicio)
que no resulten aplicables, debido a la naturaleza de la organizacin y de su
servicio, si tales exclusiones no afectan a la capacidad o responsabilidad de la
organizacin para proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente
y los reglamentarios aplicables.
En relacin con los procesos, ISO 9001:2000 establece que la organizacin debe,
identificar y concretar cmo se ordenan y se interrelacionan los procesos
necesarios para el SGC,

determinar los criterios y mtodos necesarios para

asegurarse de que la operacin y el control de estos procesos sean eficaces,

asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar
la operacin y el seguimiento de los procesos, realizar el seguimiento, la medicin
y el anlisis de estos procesos, e implementar las acciones necesarias para lograr
los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

NTC 3006. Sistemas de acreditacin de laboratorios de ensayos. Criterios

generales para la evaluacin de laboratorios de ensayos.

NTC 3004. Sistemas de acreditacin de laboratorios de ensayo. Pautas para el

desarrollo de un manual de calidad para laboratorios de ensayo.

NTC 3003. Sistemas de acreditacin de laboratorios de ensayo. Pautas para la

presentacin de los resultados de los ensayos.

NTC 5395. Agua para uso en anlisis de laboratorio. Especificacin y mtodos de

anlisis.
RESOLUCIN NMERO 431 DE 2012 (5 DE MARZO DE 2012 )
Por la cual se autorizan laboratorios para la realizacin de anlisis fsicos,
qumicos y microbiolgicos al agua para consumo humano

ANALISIS DEL MERCADO

Condiciones generales del sector, inversin en ciencia y tecnologa.

Figura 1. Inversin en ciencia y

tecnologa. Nota: Tomado del Observatorio colombiano de ciencia y
tecnologa.

Dentro de la capacidad cientfica y tecnolgica en Colombia, en esta grafica

se identifica l a inversin en estas areas, del 2006 al 2011, en investigacin
y desarrollo, apoyo en la formacin y capacitacin cientfica y tecnolgica,
servicios cientficos y tecnolgicos, actividades de innovacin y administracin y
otras actividades de apoyo, siendo la mayor inversin en investigacin y
desarrollo y actividades de innovacin.

Condiciones Generales, grupos y personal asociado a investigacin en

Ciencia Y Tecnologa.

Figura 2. Grupos de investigacin segn rea de la ciencia y la tecnologa

UNESCO 2008.
Nota: Tomado de Colciencias.
El mayor grupo de investigacin se desarrolla en el rea de ciencias sociales y
humanas con 1868 grupos activos, lo que proporciona seguridad en el desarrollo
social. Los grupos de investigacin en tecnologa y ciencias agropecuarias se
desarrollan en menor medida con 195 grupos activos, que representa
menor inversin en esta rea e inters. Los grupos de investigacin en ciencias
sociales y exactas, se encuentran en desarrollo y con grupos significativos,
segn la grfica esta rea cuenta con 853 grupos activos.
Competencia

Laboratorios QUIMPRO tiene competencia, ya que existen diversos tipos de

laboratorios que prestan un portafolio de servicios en la ciudad de Bogot, en los
que encontramos:
Nombre del
laboratorio

Direccin

Cuidad

Tipo de anlisis

A.Q.M. S.A.S.

Calle 67D Bis # 65-42

Bogot

Qumico

Allchem ltda.

Cll. 57 A # 34 - 15

Bogot

Fisicoquimico y
minerales.

Anlagen farmagro de
Colombia ltda

Cll. 21 # 42 A - 40

Bogot

Qumico

Calle 25B No. 85B

54
Cra. 44 # 10 - 11 sur.

Bogot

Qumico y
microbiolgico
Todos

Cll. 99 A # 51- 32

Bogot

Qumico

Cll. 65 B # 71 D - 43

Bogot

Fisicoquimico y
microbiolgico.

Cll. 128 # 44 - 77

Bogot

Qumico

Cra 65 No 67B-29

Bogot

Nutrianalisis ltda.

Calle 24A #44A-12

Bogot

Proquifar ltda.

Diagonal 60 # 21 - 77

Bogot

Qumico
Fisicoquimico y
Qumico
Qumico

Antek S.A.
Asinal ltda
Basf qumica
colombiana S.A
Biotrends laboratorios
ltda.
Coljap ind.
Agroquimica S.A
Cromanal S.A.S

Bogot

Anlisis DOFA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Calidad en el proceso de
No posee posicionamiento de
investigacin.
marca.
Procesos personalizados en los

Los instrumentos son costosos.

servicios.
Representa una alta inversin.
Servicios dirigidos a todas las
industrias.
Costo de materia prima.
Capacidad de investigacin de alto nivel
Canales
de
distribucin
nacional.
limitados.
Infraestructura fsica y tecnolgica.
Ubicacin solo en Bogot.
Cultura de planeacin que permite la
Tramites de permisos para
racionalizacin y la eficiencia de los
manejo de sustancias
recursos.
controladas.
Capacidad para dar respuesta a las
necesidades del entorno.
OPORTUNIDADES

FO

DO

Medios de comunicacin para

publicitar.
Relaciones pblicas.
Desarrollo tecnolgico.
Atraer nuevos inversionistas.
Aumento de la capacidad
instalada y su mercado.
Innovacin.
Desarrollar procesos de
calidad.
Alianzas estratgicas para
compartir riesgos.

Amenazas

Crear una pgina web en la cual se

encuentre informacin precisa de los
servicios que se prestan, y los
instrumentos con los cuales se cuentan.
Crear alianzas estrategias con
empresas del sector industrial y
entidades del estado que promuevan
la investigacin que permitan
tener constante produccin.
Publicitar la imagen del laboratorio
mediante la rpida

FA

DA

Competencia que lleva ms

tiempo en el mercado.
Cambios econmicos en el
pas.
Avances tecnolgicos.
Baja de nivel de servicio
demandado.
Competidores con precios
ms econmicos.

Por medio de las alianzas con diversas

universidades se pueden obtener un
escenario competitivo en el mercado.
Disear un programa de servicio al
clientepara mantener su lealtad.
Mantener precios promedio para
generar competitividad y recuperacin
de la inversin.
Dar a conocer la planeacin del
laboratorio como las polticas misin
y visin a los clientes para generar
confiabilidad .

Buscar un manejo equitativo de

insumos de alta calidad y costos,
estructurando ms el proyecto
con el fin de ofrecer un mejor
producto y posesionarse en el
mercado, buscando diferentes
proveedores.
Capacitar adecuadamente al
personal para que este genere
confiabilidad en cada uno de los
procesos, resultados
y
posibles soluciones a los
problemas que se puedan
presentar.
Buscar nuevas
estrategias
publicitarias para expandir el
mercado y ser ms competitivos.
Llegar a acuerdos con los
proveedores para mantener
los lazos de trabajo, y as
poder hacer convenios
econmicos.
Generar canales de
comunicacin que permitan
ofertar productos fuera
de
Bogot para aumentar los
servicios
y procedimientos
realizados por el laboratorio.

PLAN DE MERCADO

PRODUCTO
Laboratorios QUIMPRO, prestar sus servicios en

la localidad de chapinero,

desde all se realizaran todos los procesos y requerimientos que los clientes
soliciten. All llegaran todas las muestras y solicitudes de los clientes mediante
correo o entrega personal. Manejar instalaciones llamativas que demuestren
excelente calidad y un alto nivel en anlisis, con profesionales de alto nivel y
excelentes conocimientos.
El laboratorio estar dividido en las siguientes reas:

Anlisis instrumental

Anlisis fisicoqumicos

Anlisis sensorial

Anlisis de aguas

Anlisis microbiolgico

Asesora al cliente.

En el que se prestaran servicios de anlisis especficos como:

Anlisis
Anlisis en aguas, suelos, hidrocarburos, principios activos de frmacos,
alimentos, identificacin y separacin de compuestos qumicos.
Toma y anlisis de espectros para muestras slidas y liquidas, para aguas,
suelos, hidrocarburos, principios activos de frmacos, alimentos

Toma de espectros para muestras slidas y liquidas: aguas, suelos,

hidrocarburos, principios activos de frmacos, alimentos, muestras biolgicas.
Determinacin de grados Brix y slidos en muestras de azcares
Determinacin de grado de pureza de compuestos orgnicos. (Jarabes de
azcares, aceites, alcoholes etc), reactivos analticos y de cromatografa.
Determinacin de pureza en azcares, grado de hidrlisis de celulosa y
otros materiales, control calidad reactivos analticos y de cromatografa,
determinacin de pureza de compuestos orgnicos.
Grasas, aceites e hidrocarburos totales aguas y suelos. Porcentaje graso
alimentos.
Determinacin de azcares reductores, nitratos, sulfatos y carbonatos en
aguas, estandarizacin de soluciones, determinacin de materia orgnica,
nitrgeno, carbono y bases intercambiables en suelos, dureza total de calcio y
magnesio en aguas.
Determinacin de viscosidad y curvas reolgicas de alimentos, aceites,
polmeros, hidrocarburos.
Concentracin de muestras, destilacin de solventes.
Determinacin de pesos moleculares, anlisis en aguas, suelos,
hidrocarburos, principios activos de frmacos, alimentos, dilucidacin de
estructuras qumicas.
Centrifugacin de medios y reactivos.
Centrifugacin de cidos nucleicos.
Diagnstico de enfermedades infecciosas y enfermedades genticas.
Almacenamiento de muestras y cepas.

Diagnstico de enfermedades infecciosas y enfermedades genticas.

Diagnstico de enfermedades infecciosas y enfermedades genticas.
Produccin de probioticos
Cultivo de bacterias y virus
Cultivo de virus, cultivos celulares.
Diagnstico de enfermedades infecciosas.
Determinacin de humedad de alimentos y materias primas.
Determinacin de conductividad y salinidad de muestras de aguas y suelos.
Determinacin de nitrgeno en aguas, suelos y alimentos.
Determinacin de metales de inters sanitario en materias primas, alimentos,
aguas y suelos, capacidad de intercambio catinico en suelos (bases
intercambiables).

Los resultados de anlisis se entregaran mediante certificados de anlisis,

acompaados de los respectivos soportes y segn requerimientos de los clientes,
manteniendo un lema de eficiencia y puntualidad en la entrega, siendo un aspecto
importante para el servicio, sern entregados directamente al cliente por medio de
mensajera interna del laboratorio, lo que permite reducir tiempos de entrega,
mayor confiabilidad y seguridad de los resultados y manipulacin por el menor
nmero de personas posibles.

PRECIO
Es importante fijar polticas de precios diferenciados basndose en una
diversificacin real que satisfagan

las necesidades econmicas de la unidad

de negoci como a los clientes, para permitir ser competitivos frente al mercado.
Para esto aspectos

como la financiacin, nmero de proveedores, son

importantes tenerlos en cuenta ya que influyen directamente en las ventas.

Con este fin se plantean precios a cada anlisis, teniendo en cuenta los costos
en los que se incurre, los que incluye mano de obra servicios pblicos e insumos
y la utilidad que se quiere obtener por anlisis la cual es del

30%. Esto

permitir recuperar la inversin inicial realizada en el proyecto y ayudara a la

sostenibilidad en el mercado.

Anlisis fisicoqumicos

Valor por muestra

Acidez fija

$ 21.000

Acidez titulable

$ 17.000

Acidez voltil

$ 35.000

cido sulfhdrico (cualitativo)

$ 15.000

Actividad del agua

$ 22.000

Actividad o fuerza del cuajo

$ 17.000

Agua oxigenada (adulterante en leche)

$ 15.000

Alcalinidad de cenizas

$ 27.000

Almidn (adulterante en leche)

$ 15.000

Anlisis proximal (humedad, grasa, protena,

cenizas, fibra, carbohidratos y caloras)

$ 129.000

Anlisis sensorial de alimentos

$ 60.000

Anhdrido sulfuroso (vinos)

$ 23.000

Azcar (adulterante en leche)

$ 15.000

Azcares reductores (frutas y derivadostitulacin)

$ 30.000

Azcares totales (titulacin)

$ 40.000

Azcares (Glucosa, fructuosa y sacarosa) c/u

por HPLC

$ 110.000

Azcares (Glucosa, fructuosa y sacarosa) por

HPLC (3 azcares)

$ 270.000

Calcio

$ 31.000

Clculo de Nutrientes en un Men

$ 45.000

Clculo Tabla Nutricional

$ 70.000

Calibracin Lactodensmetro

$ 29.000

Cenizas

$ 22.000

Cenizas solubles

$ 28.000

Cenizas sulfatadas

$ 28.000

Cloro (en soluciones )

$ 21.000

Colorantes artificiales (cualitativo)

$ 27.000

Comportamiento reolgico

$ 29.000

Contenido de alcohol (en bebidas)

$ 29.000

Densidad (lquidos)

$ 15.000

Densidad (slidos)

$ 19.000

Destilacin y titulacin de Nitrgeno

$ 19.000

Diastasa (miel)

$ 35.000

Empaque de bolsa al vaco

$ 3.000

Estandarizacin soda

$ 17.000

Fibra cruda

$ 31.000

Formol (adulterante en leche)

$ 16.000

Formol en carnes (cualitativo)

$ 21.000

Fsforo

$ 29.000

Grados Brix

$ 14.000

Grados S.A.G. (pectinas)

$ 40.000

Granulometra

$ 28.000

Grasa ( Gerber )

$ 18.000

Grasa (extraccin )

$ 33.000

Hierro (A.A.)

$ 31.000

Hipocloritos (adulterante en leche)

$ 16.000

Humedad

$ 17.000

Humedad (vaco)

$ 19.000

ndice de acidez (grasas y aceites))

$ 21.000

ndice de steres

$ 21.000

ndice de perxido

$ 30.000

ndice de refraccin (aceites y grasas)

$ 19.000

ndice de Reichert-Meissl

$ 43.000

ndice de saponificacin

$ 28.000

ndice de solubilidad (leche en polvo)

$ 19.000

ndice de yodo

$ 28.000

Materia insaponificable (grasas y aceites)

$ 71.000

Medicin objetiva del color

$ 30.000

Minerales( Absorcin atmica)

$ 33.000 c/u

Nitrato productos crnicos

$ 33.000

Nitritos (cuantitativo)

$ 28.000

Nitrgeno Total

$ 26.000

Nitrgeno voltil

$ 21.000

Nmero de oxidacin ( vinagre)

$ 26.000

Pectina (como pectato)

$ 36.000

Peroxidasa

$ 16.000

Peso escurrido

$ 14.000

pH

$ 15.000

Preparacin de muestras

$ 16.000

Protena (Kjeldahl)

$ 26.000

Prueba de alcohol ( leches)

$ 16.000

Prueba de fermentacin (leche)

$ 17.000

Pungencia (grados Scoville)

$ 61.000

Punto de fusin

$ 25.000

Rancidez (en aceites)

$ 20.000

Reductasa (TRAM)

$ 17.000

Relacin peso escurrido/peso neto

$ 13.000

Sal (cloruros)

$ 23.000

Slidos totales (por gravimetra)

$ 17.000

PROMOCION
Laboratorios QUIMPRO busca una publicidad positiva en cada uno de los
medios a su alcance, debe

comunicar un mensaje claro y preciso, es

importante participar en ferias de tecnologa realizadas en Bogot, convocadas por

empresas pblicas y privadas, adems que de esta forma es ms fcil conectar
clientes y dar a conocer una muy buena imagen de los servicios que se
prestan. Es necesario realizar fuertes inversiones, ya que la pauta publicitaria en
las revistas cientficas, y pginas web con las que se puede tener alguna
asociacin es alta, tambin dentro de esta inversin es necesario contemplar los
costos de la pgina web propia.
Contar con personal que contacte las grandes multinacionales comunicando la
gran ventaja de contar con un laboratorio de anlisis externo de excelente calidad.

PRESUPUESTO DE VENTAS.
De acuerdo a los objetivos de marketing, Laboratorios QUIMPRO se
proyecta:

De los 25 clientes potenciales identificados, se pretende lograr la

aceptacin del 30% (8 clientes).

Abarcar un 4% ms del mercado con respecto al ao anterior y

aumentar la fraccin del mercado un 3% cada ao durante los
siguientes aos.

Con respecto a lo anterior, se presupuesta que:

El precio promedio por anlisis convencional es de $ 40.000.

El precio promedio por validacin u homologacin es de $ 500.000.
El precio promedio por investigacin por contrato es de $ 3600.000.

En promedio los 8 clientes adquirirn:

Anlisis convencional con una frecuencia de 15 anlisis al mes.
Validacin

homologacin

de procesos

anlisis, con

frecuencia de 4 servicios al mes.

La investigacin por contrato, con una frecuencia de 5 servicios
al mes.

Estos datos son para

el primer ao en los aos siguientes

aumentara segn los objetivos planteados.

SERVICIO AL CLIENTE
Laboratorios QUIMPRO busca orientar y mantener una comunicacin directa
con sus clientes antes, durante y despus de la prestacin del servicio.
Antes de la prestacin de sus servicios, Laboratorios QUIMPRO se asegura de
que los requerimientos estn debidamente identificados y, cuando es necesario,
brinda orientacin a sus clientes en lo que se refiere a la seleccin de las
metodologas analticas que ms se ajustan a sus necesidades particulares.
Cuando el cliente lo solicite, el Laboratorio permitir el acceso a las reas
correspondientes, para que pueda presenciar los ensayos que se realizan para
l. En esos casos se sigue estrictamente el procedimiento para ingreso de
personal ajeno al Laboratorio, de tal forma que se garantice la seguridad de los
visitantes y la confidencialidad de la informacin perteneciente a los dems
clientes.
Durante la prestacin de los servicios y dependiendo de cada situacin en
particular, Laboratorios QUIMPRO procurar mantener informados a sus
clientes, acerca del desempeo de las actividades de ensayo que le conciernen.
Posterior a la prestacin del servicio, Laboratorios QUIMPRO responde a todas
las inquietudes planteadas por sus clientes, incluyendo las quejas y reclamos
que se puedan presentar.
Con miras a determinar la satisfaccin de los clientes, Laboratorios QUIMPRO
realizar una encuesta anual.

PRODUCCIN

IDENTIFICACIN DE PROCESOS
Laboratorios QUIMPRO identificar los procesos necesarios para el sistema de
gestin de calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.

INSTALACIONES Y CONDICIONES AMBIENTALES

Control de condiciones ambientales

Laboratorios QUIMPRO contar con instalaciones apropiadas para el
desarrollo de los ensayos y anlisis ofrecidos a sus clientes. Esto incluye el
suministro de energa, agua, aire y condiciones ambientales en general.
El Laboratorio documenta los requisitos de condiciones ambientales que pueden
afectar o invalidar

los resultados de los ensayos, y que se encuentran

estipuladas en las metodologas de ensayo empleadas. Para estos mtodos en

especial, las condiciones ambientales sern monitoreadas, controladas y
registradas de tal forma que se garantice la validez de los resultados.
Las reas de trabajo y equipos crticos sern distribuidas teniendo en cuenta
condiciones de interferencia electromagntica, ruido, vibracin, humedad,
temperatura y suministro de servicios relevantes, entre otros.

Planta fsica
El rea fsica est dividida en diferentes secciones para facilitar el desarrollo del
trabajo y evitar confusiones y contaminaciones. .
En la primera planta se ubican las reas de:
-

Recepcin

Molienda y preparacin de muestras

Balanza y almacenamiento de muestras de retencin

Anlisis Instrumental

cidos y solventes

Lavado de material

rea de neveras y estufas

rea para trabajos en general

Cafetera y baos para el personal

rea de cromatografa, micotoxinas y potenciometria

Oficinas administrativas.

Control de acceso
El control de acceso de personal ajeno al Laboratorio se encontrar normalizado
por procedimientos del sistema de calidad.
Aseo y limpieza del laboratorio
Las rutinas de Aseo y Limpieza del Laboratorio se encontraran documentadas
por instructivos de trabajo: Aseo y Limpieza de las reas de Laboratorio.
Control de desechos
Los desechos generados en la Empresa como parte de su proceso productivo,
sern dispuestos segn lo estipulado en el Manual de Residuos y en los
procedimientos para desecho de contramuestras y para descarte de envases de
reactivos.
EQUIPS
Laboratorios QUIMPRO estar dotado con todos los equipos e instrumentos
apropiados, deben cuentan con la exactitud requerida para la realizacin de los
ensayos. Los equipos empleados permanecen siempre bajo custodia del
laboratorio, salvo casos muy eventuales de mantenimiento en los cuales se
requiere retirar el equipo de las instalaciones.

A continuacin se enuncia un listado de los equipos requeridos, el proveedor y el

valor de adquisicin:

Instrumentos/ equipos
Alcoholimetro
Balanza analitica (cuatro cifras decimales)
Balanza analitica (dos cifras decimales)
Bao termostatado
Cabina de extraccin
Centrifuga
Conductimetro
Equipo generador de agua osmotizada
Estufa de 40c
Estufas de 105c
Planchas de calentamiento
Planchas de calentamiento
Potenciometro
Titulador
Turbidimetro
Viscosimetro RVT
Cromatgrafo lquido de alta resolucin hplc
Espectrofotmetro infrarrojo ftir
Espectrofotmetro uv-vis-nir
Polarmetro
Refractmetro
Colormetro
Balanza De Humedad
Bomba De Vacio
Soxhlet automtico
Incubadora
Microscopio
Destilador De Agua
Desionizador De Agua
Mufla
Titulador automtico
Cabina extractora
Nevera
Calormetro Diferencial
Cromatgrafo de gases head space acoplado a espectrmetro de masas

LABORATORIO
Marca
Modelo
Equipos
na
BRAND
CPA224S
SARTORIUS
na
na
Alpha A 12 / CUBETA ACERO
LAUDA
na
na
EBA 21 1004-1
HETTICH
PP20
SARTORIUS
61215030F05M1A
SARTORIUS STEDIM
ED - 53
WTB Binder Alemania
na
WTB Binder Alemania
na
SCHOTT
C-MAG HS 10
IKAMAG
ORION 3 - STAR 1212001
THERMO ORION
TITRO LINE KF
SCHOTT GERATE
ORION 3 - STAR 1214001
THERMO ORION
Brookfield
RVT
WATERS
ALLIANCE E 2695
SHIMADZU
FTIR 8400S
Cary 5000
Cary 5000
THOMSON
MODELO WZZ-2A
ATAGO
Abbe
SMART 3
La motte
Vansolix
P-800
LAUDA
L-200
Vansolix
V-900
LAUDA
B-OL
THOMSON
N-180M
GFL
2001-2
BARNSTEAD
D080
Whip mix
l-200
Schoot Gerate
Titro line
ESCO
TM Junior EFB-4
Whirpool
bosc
DSC-60
DSC-60
Agilent Technologies
7890

Cantidad

Vr Total
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

$ 300.000
$ 8.000.000
$ 1.600.000
$ 10.900.000
$ 13.100.000
$ 9.800.000
$ 4.200.000
$ 11.500.000
$ 3.400.000
$ 3.600.000
$ 3.600.000
$ 1.792.000
$ 3.500.000
$ 18.800.000
$ 4.900.000
$ 16.400.000
$ 180.000.000
$ 26.400.000
$ 24.300.000
$ 6.700.000
$ 3.600.000
$ 15.800.000
$ 9.700.000
$ 1.200.000
$ 24.500.000
$ 13.500.000
$ 3.400.000
$ 1.300.000
$ 1.800.000
$ 4.500.000
$ 19.000.000
$ 8.000.000
$ 1.500.000
$ 2.100.000
$ 240.000.000

Estado
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Usado
Nuevo
Nuevo
Usado
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Usado
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Usado
Usado
Usado
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Nuevo
Usado
Nuevo

Oficina
Computador
Impresora
Telfono

Total costo Instrumentos-Lab

Tota EQ Oficina
Gran Total

Reactivos
Lista de precios de reactivos

N/A

$ Valor Total 2011

$ 702.692.000
$ 3.901.120
$ 706.593.120

3
1
2

$ 2.000.000
$ 685.000
$ 111.000

MANEJO DE INVENTARIOS
Todo producto que llegue a Laboratorios QUIMPRO quedar registrado en una
base de datos, all se le asignara cdigo y cada artculo (reactivo, equipo, material
de laboratorio, repuesto, enseres, etc.) tendr un nico cdigo.
En el caso de los reactivos, el auxiliar de laboratorio se encargar de realizar
semanalmente una inspeccin de la existencia de estos y segn su cantidad,
disponibilidad en el mercado y uso en los anlisis se definir en que momento se
debe realizar la compra de los mismos.
En el caso de repuestos para los equipos, dichos accesorios y/o partes se
solicitaran una vez se haya realizado la visita por parte de los tcnicos y estos
soliciten lo que se debe comprar para tener en stock.

CONTROL DE CALIDAD INTERNO

a) Calidad en el Laboratorio: se basa en controlar los resultados que emite el
Laboratorio. Es muy importante porque la calidad de los resultados analticos
puede afectar a la salud de las personas y puede traer importantes consecuencias
econmicas. Para controlar la calidad del Laboratorio se pone en marcha el
programa de control de calidad
b) Programa de control de calidad:

Objetivos:

1. Asegurar que los datos producidos por un determinado mtodo analtico

son cientficamente vlidos, defendibles ante terceras personas y tienen
unas conocidas y aceptadas precisin y exactitud.
2. Evaluar de forma real la capacidad funcional habitual del laboratorio con
respecto a otros.

3. Identificar problemas a medida que surgen y darles sus respectivas

acciones, ya sean preventivas o correctivas.

Requisitos:

1. Participacin de todo el personal del laboratorio

2. Debe ser coordinado con la mxima eficacia por el responsable del SGC
3. Se debe informar acerca de ste peridicamente a todo el personal del
laboratorio

Fundamento: El control de calidad se basa en la manipulacin de datos

estadsticos que se obtienen de la repeticin de los ensayos. Se realizan un
conjunto de experimentos sistemticos encaminados a asegurar la
precisin y la exactitud de los anlisis.

Exactitud: Es el acercamiento de un resultado o de la o de la media de un

grupo de resultados al valor verdadero o a un valor aceptado como tal

Precisin: Es el grado de concordancia entre medidas repetidas de una

misma muestra, es decir, est relacionada con la dispersin que tiene
varias mediciones de una misma muestra.

El valor numrico que defina la precisin es la desviacin estndar SD, y tambin

se define por otro valor, que es el coeficiente de variacin.
Para calcular la SD se deben determinar un mnimo de mediciones sucesivas del
parmetro en cuestin.
El 95% de los resultados deben encontrarse entre los siguientes valores: X+/- 2SD
La SD expresa la amplitud de la variacin de los resultados de tal manera que sta
se debe slo a errores aleatorios y los valores se distribuyen como una curva
normal o de Gauss

Tipos de errores experimentales:

1. Sistemticos: Son de causa ajena a lo que es el propio mtodo en s,

afectan tanto la exactitud como la precisin. Estos errores no deben existir,
siempre que se de hay que buscar las causas y establecer las acciones
preventivas o correctivas al respecto.
2. Aleatorios: Rigen la precisin del mtodo y dependen del mismo. No se
pueden evitar.
c) Control de calidad interno basado en el empleo de muestras control.
1. Seleccin de las muestras de control de calidad: Se emplean muestras
comerciales de resultados aceptables segn cada mtodo.
2. Grficos de control: Se usar el grfico de Levey-Jennings, en el cual los
resultados de control son expresados en el eje de ordenadas con respecto
al tiempo o a las determinaciones sucesivas en el eje de abscisas.
Se introduce la muestra control una vez al da y se llevan los resultados del
anlisis. Cuando tengamos como mnimo 20 determinaciones se hace la
interpretacin del grfico.
En la grfica se apunta el valor medio esperado, que es el valor que resulta
de la media de todos los valores de las muestras de referencia analizadas.
El valor numrico esperado se utiliza para valorar la precisin del mtodo.
En el caso de la exactitud ser el valor medio de referencia que tiene la
muestra control cuando es suministrada por el laboratorio de referencia.
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD SGC
Misin
Estamos comprometidos a realizar ensayos y anlisis tcnicos de manera
eficiente, responsable y honesta, esforzndonos continuamente por mantener
altos estndares de calidad en nuestros servicios, proteger el medio ambiente, y
garantizar la calidad del producto final.

Visin
Mejorar continuamente para ofrecer servicios de excelente calidad que garanticen
la calidad de las materias primas y den confianza al proceso de produccin
ampliando el campo de accin para satisfacer los requerimientos de los mercados
globalizados.
Poltica de calidad
La Direccin Tcnica y todo el personal, se compromete a prestar servicios
analticos confiables con eficiencia y honestidad, trabajando bajo el sistema de
calidad acorde, con

BPL, personal capacitado y calificado, con equipos e

instrumentos adecuados que nos hacen competentes para generar resultados

tcnicamente vlidos.
Objetivos de calidad
1. Minimizar los errores en identificacin y codificacin de muestras en
cualquier punto del proceso.
2. Mantener el nivel de capacitacin del personal involucrado en el Sistema de
Gestin de Calidad en 30 horas por persona por ao.
Auditoras internas
Como medio para garantizar el mantenimiento del Sistema de Calidad, se realizan
Auditoras Internas de Calidad de acuerdo con los procedimientos , y el programa
anual de ejecucin.
Responsable: Auditor interno certificado.

Auditoras externas
Cada vez que la Gerencia General y/o la Direccin tcnica lo considera pertinente,
se contrata una auditora independiente para la identificacin de oportunidades de
mejoramiento por parte de personal altamente calificado y actualizado en el rea
de Sistemas de Calidad.
Responsable: Ente externo.
Seguimiento y medicin de los procesos
1. Uso de materiales de referencia certificados o calibrados segn el caso.
2. Planes de chequeo, verificacin, calibracin y/o mantenimiento de los
equipos e instrumentos crticos para la realizacin de los ensayos.
3. Realizacin de pruebas internas de repetibilidad y reproducibilidad.
4. Repeticin de ensayos cuando existen dudas sobre la validez de los
resultados.
5. Registro de todas las observaciones originales.
6. Retencin de las muestras de ensayo tanto preparadas como originales en
su respectivo empaque con fines de eventuales verificaciones.
Control de la documentacin
1. Se toman las medidas pertinentes para evitar el manejo de documentos
obsoletos. (Identificacin).
2. Los documentos internos del sistema deben contar con un cdigo nico y
en ellos debe especificarse la fecha de emisin, la versin, paginacin y
autorizaciones correspondientes.

PERSONAL

Estructura del laboratorio

Laboratorios QUIMPRO contar con el Recurso Humano necesario para
desarrollar sus actividades como Laboratorio de pruebas y ensayos; este recurso
est conformado por el Gerente General, el Director Tcnico, el Coordinador de
Gestin de Calidad el Jefe de Laboratorio, los Analistas Profesional y Tcnicos, la
Secretaria y el personal de apoyo.
En el rea de ensayos la autoridad la ejerce el Jefe de Laboratorio, quien a su vez,
est sujeto a la Direccin Tcnica. Esta misma lnea de comunicacin se sigue
para entablar relacin con el Gerente General.
En ausencia del Gerente General, el Director Tcnico est facultado para tomar
las decisiones pertinentes. En caso de ausencia del Director Tcnico, el Jefe de
Laboratorio asume sus funciones y viceversa. En caso de ausencia de uno de los
analistas el Jefe de Laboratorio designa el reemplazo.
En ausencia del Coordinador de Gestin de Calidad, el Analista Profesional est
capacitado para ejercer sus funciones velando por el mantenimiento y
cumplimiento de los requerimientos del sistema.
A continuacin se presenta el organigrama de la Compaa:

INTERPRETACION
1. Los cuadros azules corresponden al personal que tiene funciones
netamente administrativas.
2. Los cuadros morados corresponden al personal que tiene funciones
netamente tcnicas, nivel tecnlogo.
3. Los cuadros rojos corresponden al personal que tiene funciones
administrativas y tcnicas, nivel profesional.
4. Las lneas continuas indican una autoridad directa y prioritaria.
5. Las lneas punteadas indican labores de coordinacin de actividades o de
autoridad secundaria.

COMPETENCIA DEL PERSONAL

En Laboratorios QUIMPRO el personal responsable de la realizacin de
ensayos o anlisis o de actividades que puedan afectar la calidad de los
servicios, debe personal permanente, empleado directamente por el Laboratorio.
Cuando existen necesidades de trabajar con personal temporal, ste debe
cumplir con el mismo perfil y dems condiciones exigidas para el personal de
planta.
El Laboratorio ha establecido los perfiles del personal que realiza ensayos y
anlisis o partes especficas de ellos y del personal que revisa y autoriza los
informes de ensayo. Tanto los perfiles, como las responsabilidades y descripcin
de trabajos se encontraran documentados y estn sujetos a revisin y
actualizacin dependiendo del desarrollo interno y de las nuevas exigencias de
los mtodos de ensayo empleados.

SUPERVISIN DEL PERSONAL

La supervisin del personal de laboratorio est a cargo del Jefe de Laboratorio,
quien hace un seguimiento a la realizacin de los ensayos, de manera
espordica y verifica que se siga el procedimiento establecido para un anlisis
en particular.
El personal en entrenamiento realiza las tcnicas bajo supervisin completa
hasta que se garantiza que es absolutamente competente, para el ensayo
especfico.
Adicionalmente se emplean ensayos con muestra ciega, para efectos de
verificar que se siguen los procedimientos y la repetibilidad y reproducibilidad de
los analistas se mantiene dentro de niveles aceptables.

ENTRENAMIENTO
Las polticas de entrenamiento y metas de educacin del personal se
encuentran incluidas en las polticas y objetivos de calidad.
Para dar cumplimiento a las metas y polticas establecidas, Laboratorios
QUIMPRO implementar procedimientos para el desarrollo de capacitaciones y
entrenamiento del personal nuevo y antiguo. Con base en las necesidades
actuales y futuras se elaborar el plan de entrenamiento de personal.
El Laboratorio mantendr registros de todos los entrenamientos y capacitaciones
tanto internas como externas, de la educacin, habilidades y experiencia del
personal.
El Director Tcnico y/o Jefe de Laboratorio son los cargos que pueden autorizar
al personal para realizar ensayos o anlisis de forma particular. Las opiniones e
interpretaciones

tambin

son

responsabilidad

exclusiva

de

los

cargos

mencionados, excepto en casos de ensayos muy especiales, generalmente de

tipo cualitativo, en los cuales la responsabilidad es delegada, previa verificacin
de la competencia del personal asignado.
DESCRIPCIN DE CARGOS
1. Gerente general
rea: Administrativa
Jefe Directo: Junta de Socios

Perfil del cargo

Educacin: Profesional Universitario

Experiencia: Se requiere una experiencia de cinco aos o ms en cargos

administrativos de direccin
Habilidades: Capacidad para planear, programar, organizar, dirigir y
controlar actividades en las reas administrativa, financiera, jurdica y legal.
Capacidad de anlisis y sntesis, manejo de problemas de forma prctica,
recursividad, capacidad de negociacin, capacidad para tomar decisiones,
capacidad para delegar funciones, amabilidad al interactuar, capacidad de
servicio, manejo emocional.
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manejo del Sistema
Manual de Oficios
Sistema documental de la empresa
Procesos y procedimientos que le competen.

Funciones del cargo

a) Planificar, programar, dirigir

y controlar el desarrollo de todas las

actividades jurdicas, legales, administrativas y financieras requeridas

para el buen funcionamiento de la empresa y la prestacin de un
servicio satisfactorio y eficiente.
b) Procurar el suministro oportuno de recursos humanos, fsicos, tcnicos y
administrativos necesarios para el buen funcionamiento de la Empresa, as
como la consecucin de los servicios externos requeridos por la misma.

c) Controlar todas las actividades referentes a la nmina de la Empresa desde

la contratacin del personal hasta la liquidacin del mismo, incluyendo
pagos, descuentos y manejo de las prestaciones exigidas por la ley.
d) Manejar la tesorera de la Empresa y verificar la correcta ejecucin de la
contabilidad.
e) Dirigir la Poltica de la Compaa en materia operativa y de calidad,
presentando las recomendaciones necesarias para el mejoramiento de los
procedimientos y normas y revisando peridicamente el Sistema de Gestin
de Calidad.
f) Reportar el estado de la Empresa y los resultados de su gestin a la Junta
de Socios, una vez al ao como mnimo
g) Tiene a su cargo personas de nivel profesional, tcnico y auxiliar dentro de
la compaa.

2. Director tcnico
rea: Tcnica Administrativa
Jefe Directo: Gerente General

Perfil del cargo

Educacin: Se requiere ttulo profesional en una de las reas de Qumica,
Qumica farmacutica Ingeniera Qumica.
Experiencia: Se requiere conocimiento y experiencia mnima de 6 aos en
implementacin mtodos de ensayo y en el manejo, interpretacin y
aplicacin de parmetros nutricionales en alimentos y productos
agroindustriales

Habilidades: Capacidad para programar, organizar, dirigir y supervisar la

implementacin de mtodos de ensayo; capacidad de escucha, capacidad
de servicio, manejo de autoridad y supervisin, seguridad y confianza
personal, capacidad de brindar conocimientos a los dems.
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manejo del Sistema
Mtodos de ensayo del Laboratorio
Manual de Oficios
Seguridad en el Laboratorio
Sistema documental de la empresa
Procedimientos que le competen.
Funciones del cargo
a) Responsable de los procesos de Calidad Tcnica, Investigacin y
desarrollo y Mejora Continua.
b) Dirigir el comit Tcnico.
c) Supervisin de las ofertas, solicitudes y contratos.
d) Supervisa las labores del sistema de gestin de Calidad
e) Determina cuando hay un trabajo NO conforme en el laboratorio.
f) Dirigir la implementacin de mtodos de ensayo.
g) Seleccionar

los

mtodos

de

ensayo

de

acuerdo

con

los

requerimientos o aplicaciones especficas y colaborar en la

estandarizacin y validacin.
h) Supervisar el trabajo de profesionales y tcnicos cuando estn
desarrollando un nuevo mtodo.

i) Aprobar o rechazar los resultados de los ensayos obtenidos en el

laboratorio y dar la interpretacin adecuada a los mismos.
j) Brindar soporte tcnico al cliente.
k) Est facultado para asumir las responsabilidades del Gerente
General, en caso de que ste se ausente temporalmente.
l) Tiene a su cargo personal profesional y tcnico.
m) Revisin y toma de decisiones con respecto a los indicadores

3. Coordinador de gestin de calidad

rea: Administrativa
Jefe Directo: Gerente General
Perfil del cargo
Educacin: Se requiere ttulo profesional o estar cursando ultimo ao en las
reas de Ingeniera Industrial o Ingeniera Qumica. Debe demostrar
conocimiento en temas relacionados con Gestin y Aseguramiento de la
Calidad
Experiencia: Se requiere experiencia de seis meses en el rea de Gestin
de Calidad. En el caso de realizar la equivalencia entre estudio y
experiencia se requerir por lo menos un curso en ISO 9000, ISO 17025,
BPM o BPL.
Habilidades: Capacidad para planear, programar, organizar, dirigir y
supervisar las actividades relacionadas con la implementacin, el
mantenimiento y la mejora contina del sistema de gestin de calidad.
Capacidad de anlisis, sntesis, aprendizaje, escucha, interaccin con
amabilidad y cortesa, capacidad para tomar decisiones y recursividad,
capacidad de anlisis objetivo, seguridad en si mismo y confianza.

Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manejo del Sistema
Manual de Oficios
Seguridad en el Laboratorio
Sistema documental de la empresa
Procedimientos que le competen.
Funciones del cargo
a) Responsable del Proceso de Gestin documental
b) Coordinar y supervisar el cumplimiento de las actividades pertinentes al
Sistema de Gestin de Calidad.
c) Responsable de la documentacin de la secretara de salud y
estupefacientes
d) Responder ante Direccin tcnica por el funcionamiento del Sistema de
Calidad.
e) Presentar a la gerencia las recomendaciones necesarias para el
mejoramiento de los procedimientos y las normas del Sistema de
Gestin de Calidad.
f) Realizar la medicin de los indicadores de gestin y presentar los
resultados a las directivas, para evaluar el estado del Sistema de
Gestin de Calidad y de efectuar los cambios necesarios para su
mejora.
g) Coordinar las actividades relacionadas con las Auditorias de Calidad
h) Todas las labores adicionales asignadas por el Gerente General y el
Director Tcnico.

4. Jefe de laboratorio
rea: Tcnica
Jefe Directo: Director Tcnico
Perfil del cargo
Educacin: Se requiere ttulo profesional en las reas de Qumica, Qumica
Farmacutica o Ingeniera Qumica
Experiencia:

Se

requiere

experiencia

mnima

de

tres

aos

en

implementacin, estandarizacin y ejecucin de procedimientos de anlisis

qumico e instrumental
Habilidades: Capacidad para coordinar, programar y supervisar la
implementacin de mtodos de ensayo, capacidad de servicio, capacidad
de establecer relaciones con amabilidad, capacidad de brindar asesora y
soporte tcnico, manejo de conflictos; seguridad y confianza en si mismo;
habilidad para tomar decisiones, manejo prctico de problemas; capacidad
de anlisis objetivo, investigacin y raciocinio.
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manejo del Sistema
Mtodos de ensayo que le competen
ISO 17025
Procesos a cargo
Manual de Oficios
Seguridad en el Laboratorio
Sistema documental de la empresa

 Procedimientos que le competen.

Funciones del cargo
a) Responsable del Proceso Analtico
b) Hacer parte del comit tcnico
c) Coordinar las actividades del Laboratorio desde la recepcin de la
muestra hasta la aprobacin o rechazo del informe final.
d) Programar las actividades del personal del rea tcnica.
e) Coordinar la capacitacin de los analistas.
f) Realizar el seguimiento de los reclamos.
g) Realizar la revisin de resultados y emisin de informes
h) Garantizar el control de mtodos a travs de la revisin peridica de las
cartas de control de los mtodos y toma de decisiones.
i) Programar y coordinar reuniones tcnicas
j) Est facultado para reemplazar al Director Tcnico cuando ste se
encuentra ausente, en lo que se refiere al soporte tcnico de los clientes
y a la aprobacin definitiva de los informes de ensayo.
k) Tiene a su cargo personal de nivel profesional y nivel tcnico.

5. Analista profesional
rea: Tcnica
Jefe Directo: Jefe de Laboratorio
Perfil del cargo
Educacin: Se requiere ttulo profesional en las reas de Qumica, Qumica
Farmacutica o Ingeniera Qumica.

Experiencia: Se requiere experiencia de un ao en qumica analtica y

anlisis instrumental.
Habilidades: Capacidad de implementar mtodos analticos, habilidad para
tomar decisiones, manejo prctico de problemas, capacidad de anlisis
objetivo, investigacin y raciocinio, uso adecuado del tiempo, capacidad
operativa, de servicio, de escucha y aprendizaje
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manejo del Sistema
Mtodos de ensayo de su competencia
ISO 17025
Manual de Oficios
Seguridad en el Laboratorio
Sistema documental de la empresa
Procesos y procedimientos que le competen.
Funciones del cargo
a) Realizar la implementacin de mtodos de ensayo asignados por el
Director Tcnico.
b) Ejecutar y supervisar ensayos de laboratorio asignados por la Direccin
Tcnica
c) Hacer parte del comit tcnico
d) Formar parte activa del rea de Investigacin y Desarrollo
e) Elaborar informes de los nuevos ensayos y validaciones.
f) Determinar la incertidumbre de los diferentes mtodos
g) Supervisar y capacitar a los analistas y al auxiliar de servicios generales.

h) En caso de ausencia del Jefe de Laboratorio y del Director Tcnico est

facultado para revisar, aprobar o rechazar los informes de ensayo

6. Analista
rea: Tcnica
Jefe Directo: Jefe de Laboratorio
Perfil del cargo
Educacin: Para este cargo se requieren personas con estudios tcnicos,
mnimo un ao, en reas afines a la qumica. La educacin podr ser
reemplazada por experiencia de 2 aos en el rea.
Experiencia: No requerida.
Habilidades: Capacidad de aprendizaje, capacidad de raciocinio por sentido
comn, resistencia a la presin, uso adecuado del tiempo, manejo prctico
de los problemas, capacidad operativa, capacidad para relacionarse con los
dems con amabilidad, actitud de servicio, aptitud de escucha, seguridad y
confianza personal.
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manejo del Sistema
Mtodos de ensayo de su competencia
ISO 17025
Manual de Oficios
Seguridad en el Laboratorio
Sistema documental de la empresa

 Procesos y procedimientos que le competen.

Funciones del cargo
a) Participacin activa en el sistema de gestin de calidad
b) Realiza los ensayos asignados por el Jefe de Laboratorio y el Director
Tcnico.
c) Mantener los equipos a su cargo y su lugar de trabajo e estado ptimo
de limpieza y orden
d) Cumplir durante el desarrollo de sus funciones con las BPL.
e) Realizar las verificaciones metrolgicas asignadas
f) Todas las dems funciones y actividades asignadas por el jefe de
Laboratorio y/o Director Tcnico.

7. Auxiliar de laboratorio
rea: Tcnica
Jefe Directo: Jefe de Laboratorio
Perfil del cargo
Educacin: Bachiller.
Experiencia: No requerida
Habilidades: Capacidad de raciocinio por sentido comn, capacidad
operativa, dinmica, actitud de servicio, capacidad de aprendizaje.
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad

 Manejo del Sistema

Manual de Oficios
Seguridad en el Laboratorio
Sistema documental de la empresa
Procesos y procedimientos que le competen.
Funciones del cargo
a) Limpieza y organizacin del material que se emplea en los ensayos de
Laboratorio
b) Pretratamiento y organizacin de las muestras de ensayo
c) Desecho de contramuestras
d) Colaborar con el mantenimiento de la infraestructura fsica del
laboratorio
e) Realizar el mantenimiento de los equipos en los que se halla capacitado
f) Otras funciones asignadas por su Jefe inmediato.

8. Coordinador administrativo y financiero

rea: Administrativa
Jefe Directo: Gerente General
Perfil del cargo
Educacin: Ultimo ao de estudios universitarios de contabilidad.
Experiencia: Mnimo 1 ao es cargos afines.
Habilidades: Capacidad para programar, organizar, supervisar y controlar
actividades administrativas, buen manejo del tiempo, resistencia a la

presin, manejo prctico de problemas, capacidad de raciocinio y sntesis

de precisin, sentido comn, habilidad para interactuar, seguridad y
confianza personal.
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manejo del Sistema
ISO 17025
Manual de Oficios
Seguridad en el Laboratorio
Sistema documental de la empresa
Procesos y procedimientos que le competen.
Funciones del cargo
a) Responsable del proceso de Adquisicin de Bienes y Servicios
b) Revisa, codifica y registra documentos contables.
c) Realiza la liquidacin de nmina, aportes a la seguridad social,
parafiscales y prestaciones sociales.
d) Analiza y realiza ajustes de los comprobantes de diario de contabilidad.
e) Realiza conciliaciones bancarias y anlisis auxiliares
f) Elabora reportes legales: Declaraciones de IVA, Retencin en la fuente
e Impuesto de Industria y Comercio y declaracin de renta.
g) Realiza el listado consolidado de terceros, ajustes por inflacin y
comprobantes de cierre de perodo
h) Realiza listado de libros oficiales.
i) Presenta los Estados Financieros Consolidados al Director Contable.
j) Es responsable de la coordinacin de las labores de mensajera.

k) Todas las labores adicionales asignadas por la Gerencia General

9. Secretaria general
rea: Administrativa
Jefe Directo: Gerente General
Perfil del cargo
Educacin: Se requiere ttulo tcnico en una carrera administrativa. Un
mnimo de experiencia de 2 es vlido como estudio
Experiencia: Se requiere una experiencia mnima de un ao en cargos
similares. En caso de realizar equivalencia entre el estudio y la experiencia
se requerirn dos aos de experiencia en total, uno como equivalencia y
uno adicional como experiencia.
Habilidades: Capacidad para organizar y controlar las actividades
administrativas, buen manejo del tiempo, resistencia a la presin, capacidad
de raciocinio y sntesis, habilidad en establecer relaciones interpersonales,
seguridad y confianza personal.
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manejo del Sistema
ISO 17025
Manual de Oficios
Seguridad en el Laboratorio
Sistema documental de la empresa

 Procesos y procedimientos que le competen.

Funciones del cargo
a) Responsable de realizar cotizaciones
b) Recibir y codificar las muestras que se reciben para anlisis.
c) Tramitar compra de reactivos y/o materiales que se requieren en el
laboratorio
d) Es responsable por el manejo y envo de los informes de ensayo.
e) Es responsable de la atencin telefnica a los clientes.
f) Realiza labores secretariales en general
g) Todas las dems funciones asignadas por la Gerencia

10. Auxiliar de contabilidad

rea: Administrativa
Jefe Directo: Gerente General
Perfil del cargo
Educacin: Estudios universitarios de contabilidad en proceso.
Experiencia: No requerida
Habilidades: Manejo de sistemas Word y Excel, buen manejo del tiempo
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manejo del Sistema
ISO 17025
Manual de Oficios

 Seguridad en el Laboratorio
Sistema documental de la empresa
Procesos y procedimientos que le competen.
Funciones del cargo
a) Realiza el registro de los movimientos contables.
b) Liquida y revisa la facturacin.
c) Elabora el programa de cobros a los clientes.
d) Recibe y realiza consignaciones y cheques.
e) Programa pagos a proveedores y otras cuentas por pagar, elabora los
comprobantes de egreso y cheques.
f) Realiza aperturas de caja menor y reembolsos de la misma.
g) Elabora documentos contables..
h) Realiza conciliaciones bancarias y anlisis auxiliares
i) Presenta los Estados Financieros Consolidados al Director Contable.
j) Es responsable de la coordinacin de las labores de mensajera.
k) Todas las labores adicionales asignadas por la Gerencia General

11. Mensajero
rea: Administrativa
Jefe Directo: Gerente General
Perfil del cargo
Educacin: Educacin primaria como mnimo
Experiencia: No se requiere experiencia

Habilidades: Conducir moto o bicicleta. Buen manejo de tiempo, capacidad

de aprendizaje, capacidad de raciocinio por sentido comn, capacidad
operativa, capacidad para seguir instrucciones, aptitud de servicio,
seguridad y confianza personal,
Formacin:
Reglamento de Trabajo
Manual de Calidad
Manual de Oficios
Procedimientos que le competen.
Funciones del cargo
a) Realizar diferentes labores de mensajera como: Entrega de
correspondencia dentro de la ciudad, consignaciones bancarias,
pago de servicios, entrega y recaudo de dinero por cobro de facturas.
b) Las dems funciones que le sean asignadas por la Gerencia General

FINANZAS

Presupuesto de costos
-

Base para clculo de costos.

Das laborales en el ao.

2871

Horas diarias trabajadas.

82

Capacidad instalada laboratorio.

30 muestras al da3
3704

Costo del kw/h.

1. Deduciendo fines de semana, festivos y vacaciones reglamentarias por ley

(Ministerio de la Proteccin Social Concepto 159128 28-05-2009).
2. Jornada laboral ordinaria.
3. Calculada segn la duracin de cada anlisis y el tamao de los equipos
para el primer ao, su capacidad aumentara 5% cada ao de acuerdo
a la demanda del mercado.
4. Costo promedio febrero 2013 segn Codensa.

Inversin inicial
Equipos

706.593.120

Materiales

5.000.000

Reactivos

8.000.000

Vidriera

1.000.000

Total

720.593.120

Gastos iniciales / mes

o Nomina

Gerente General
Director Tcnico
Coordinador de gestin calidad
Coordinador administrativo y
finanzas
Jefe de laboratorio
Analista profesional
Analista de laboratorio *3
Auxiliar de laboratorio
Secretaria general
Auxiliar contable
Mensajero
Total nomina

$ 5.000.000
$ 3.500.000
$ 2.500.000
$ 1.800.000
$ 2.200.000
$ 1.600.000
$ 3.300.000
$ 700.000
$ 700.000
$ 750.000
$ 600.000
$ 23.750.000

Alquiler de instalaciones

6.000.000

Nomina

23.750.000

Servicios pblicos

500.000

Otros

4.000.000

Publicidad

10.000.000

Total

44.250.000

Para iniciar la empresa necesitamos alrededor de $ 850.000.000 (ochocientos

cincuenta millones de pesos), cada socio dispondr de cincuenta millones de
pesos, nos apoyaremos en el fondo emprender segn el siguiente procedimiento:

1. Se presentar el laboratorio a una Unidad de Emprendimiento, Centro de

Formacin del SENA o Institucin de Educacin aprobada por el Estado inscrita
ante el FONDO EMPRENDER.
2. Presentar la idea de negocio a uno de los asesores de la Unidad de
Emprendimiento o del centro de Formacin del SENA.
3. El asesor verificar el cumplimiento de los requisitos para poder acceder al
Fondo Emprender (segn lo estipulado en el artculo 2 del Acuerdo 004 de
reglamentacin del Fondo Emprender).
4. El asesor deber registrar la informacin principal del proyecto en el sistema de
informacin junto con la informacin bsica de contacto y de estudios de los
integrantes del mismo (nombre, identificacin, correo electrnico, entre otros).
5. El sistema de informacin enviara va correo electrnico el nombre de usuario y
contrasea para que el emprendedor ingrese al sistema e inicie el proceso de
formulacin del plan de negocios.

Para la compra de equipos se realizaran convenios con los proveedores para

crdito, de tal manera que mensualmente se cancele una cuota acordada.

Otra alternativa de financiacin son los leasing, que funcionan de la siguiente

manera:

El Leasing Financiero es una alternativa para financiar los activos fijos

generadores de renta. Mediante un contrato de arrendamiento financiero, Leasing
le entrega los activos para uso, a cambio del pago de un canon peridico durante
un plazo establecido. Al finalizar el contrato la empresa tiene derecho a adquirir el
(los) activo (s) por un porcentaje pactado desde el inicio de la operacin,
denominado opcin de compra.

Trmite para adquirir en leasing

a) Seleccione el activo acorde a sus necesidades.
b) Diligencie la solicitud de vinculacin y presente los documentos completos
para realizar el estudio de crdito. Leasing le comunicar su aprobacin o
rechazo.
c) Una vez haya sido aprobada la solicitud*, usted debe pactar con el
proveedor las condiciones del negocio y caractersticas de los activos que
usted desea financiar a travs de Leasing.
d) Se procede con la elaboracin y firma del contrato de leasing.
e) Recepcin de los documentos requeridos por parte de Leasing de acuerdo
a las caractersticas del activo y de la operacin.
f) Leasing se encargar de solicitarle al proveedor del activo los documentos
necesarios para formalizar la compra.
g) Constitucin del seguro segn el tipo de activo.
h) Leasing da instrucciones al proveedor para la entrega del activo.
i) Se da inicio al plazo del contrato una vez Leasing realice el 100% de los
desembolsos asociados a la operacin.
j) Y comience a generar renta con los activos productivos.
k) Al terminar el plazo del contrato cuenta con la posibilidad de ejercer la
opcin de compra. Si decide no ejercerla, debe informar a Leasing, con 30
das de anticipacin a la fecha estipulada para el pago de la opcin de
compra y recuerde que el activo debe estar en ptimas condiciones de uso
y funcionamiento.
l) Para el ejercicio del derecho de opcin de compra usted debe estar a paz y
salvo en las obligaciones inherentes a la tenencia del activo, establecidas
en el contrato.

m) Para otros activos distintos a vehculos e inmuebles podr solicitar a

Leasing un certificado de propiedad.
n) Si su activo fue cubierto con la pliza colectiva de Leasing, recuerde que
sta se cancelar de forma automtica tan pronto se ejerza la opcin de
compra.

ASPECTOS FORMALES DE LA EMPRESA

Laboratorios

QUIMPRO

ser una Sociedad por Acciones Simplificada.

Laboratorios QUIMPRO S.A.S, para ello se deben seguir los siguientes pasos:

Paso No.1
Redactar el contrato o acto unilateral constitutivo de la SAS. Este documento
privado debe contener la siguiente informacin de la sociedad:

Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.

Razn social o denominacin de la sociedad, seguida de las palabras

sociedad por acciones simplificada, o de las letras S.A.S.

El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se

establezcan en el mismo acto de constitucin.

El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de

las acciones representativas del capital y la forma y trminos en que estas
debern pagarse.

La forma de administracin y el nombre, documento de identidad y

facultades de sus administradores. En todo caso, deber designarse al
menos un representante legal.

Paso No.2
Las personas que suscriben el documento de constitucin debern autenticar sus
firmas antes que este sea inscrito en el registro mercantil. Esta autenticacin
podr hacerse directamente o a travs de apoderado, en la Cmara de Comercio
del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal.

Paso No.3
El documento privado debe ser inscrito en el Registro Mercantil de la Cmara de
Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal.
Adicionalmente, ante la Cmara de Comercio se diligencian los formularios del
Registro nico Empresarial (RUE), el Formulario de inscripcin en el RUT y se
lleva a cabo el pago de lo atinente a matrcula mercantil, impuesto de registro y
derechos de inscripcin.
Nota: Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya
transferencia requiera escritura pblica, como es el caso de los inmuebles, la
constitucin de la sociedad deber hacerse de igual manera (mediante escritura
pblica) e inscribirse tambin en los registros correspondientes.

Obligacin Laboratorios QUIMPRO S.A.S

Desde el punto de vista contable, QUIMPRO S.A.S. est obligado a llevar

contabilidad en libros debidamente registrados, a emitir estados financieros de
propsito general, a presentar informe de gestin y debern regirse por los
principios de contabilidad generalmente aceptados. Las utilidades comerciales
deben estar soportadas por estados financieros dictaminados por un contador
pblico independiente.

Obligaciones por impuestos nacionales:

Inscribirse en el RUT

Tramitar firmas digitales para presentar las Declaraciones ante la DIAN

Presentar declaracin anual del impuesto de Renta

Presentar declaracin bimestral de IVA

Actuar como agente de retencin

Presentar declaracin mensual de retenciones en la fuente todos los meses

asi sea en ceros

Presentar declaracin individual de precios de transferencia

Aplicar gravamen a movimientos financieros

Expedir factura de venta o documento equivalente a factura de venta

Expedir cuando corresponda los respectivos certificados por las retenciones

practicadas a terceros

Obligaciones por impuestos territoriales:

Presentar declaracin anual o bimestral del Impuesto de Industria y

Comercio.

Actuar como agente de retencin del Impuesto de Industria y Comercio

Responder por los impuestos de predial y vehculos

Obligaciones laborales:

Elaborar y suscribir contratos de trabajo.

Cumplir con las prestaciones sociales a cargo exclusivo de los

empleadores:

Prima de servicios

Calzado y vestido de labor

Auxilio de cesantias

Vacaciones

Auxilio de transportes

Cumplir con las obligaciones laborales periodicas de los empresarios

-

Aportes parafiscales

Afiliacin y aportes a la seguridad social

Reportar informes a supersociedades.

REFERENCIAS

Etzel, S y Walker, B. (2000). Fundamentos de marketing. 11 ed. Mcgraw Hill.

Mxico.

Kotler, P y Armstrong, G (2008). Fundamentos de marketing. 8 ed. Prentice

Hall. Mxico.

Kotler, P y Keller, K. ( 2006). Direccin De Marketing, Pearson Prentice Hall.

Mxico.

Lamb,C Hair, J y Mcdaniel, C.(1997). Marketing. 4 ed. Soluciones

empresariales.

Parmelle, P.(2000). Preparacion del plan de marketing. Espaa.

Walker, O Body, H Mullins, J y Larreche, J. (2005). Marketing

estratgico, enfoque de toma de direciones. 4 ed. Mcgraw Hill. Mxico.

Wood, M (2004). El plan de marketing gua de referencia. Espaa