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1.5.5.- Anlisis FODA (Matriz)
.Pgina 16.
1.5.6.Estrategias
Pgina 17.
2.- ESTUDIO DE
MERCADO
.. Pgina 18.
2.1.- mbito geogrfico del estudio de mercado
2.2.- El PRODUCTO.
2.2.1.- Producto principal (Variedades y tipos a ofrecer)
2.2.2.- Subproductos.
2.2.3.- Productos sustitutivos.
FORMULACION DE PROYECTOS DE INVERSION RBG-2015 2
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FACTORES POLITICOS
Un medio de transporte pblico como el nuestro implica cumplir las normales
polticas dadas tales como la:
LEY N 27181 CONCORDANCIAS: D.S. N 016-2009-MTC (TUO del Reglamento Cdigo de Trnsito) D.S. N 033-2001-MTC (REGLAMENTO) , la cual es necesaria
para la circulacin de transporte publica a la cual nos dirigimos .
Una buena poltica en el pas (Buen gobierno) implica una mejora en el pas , ya que
todo iria de buena manera ,de una manera limpia y transparente en el pas.
Estado de derecho: Respecto a ello nos dirigimos a la ley N 27181 , D.S. N 0322003-MTC D.S. N 213-2007-EF (Decreto Supremo que crea el Rgimen Temporal
de Renovacin del Parque Automotor para fomentar el cambio de matriz energtica)
Y en el punto del Artculo 5.- De la promocin de la inversin privada
ENTORNO DEMOGRAFICOS
Contamos con variables Cualitativos en el cual destaca como:
Nivel de seguridad social: La cual actualmente en la sociedad peruana es
preocupante y si sigue as no es buena para nuestro proyecto de transporte, debido a
la delincuencia, correr el riesgo de robo de vehculos, algo que debemos combatir
con rastreo gps en nuestro vehculos.
Variables cuantitativas
Contamos con tales como: Indice de desarrollo humano:
En el 2014 el ndice de desarrollo humano en Peru fue de 0,737 puntos, lo que
supone una mejora en respecto a 2013, en l se situo en 0.734.
Si ordenamos los pases en funcin de su ndice de desarrollo humano, En Per se
encuentra en el puesto 82 del raning de desarrollo humano, ello da notar la buena
economa y el desarrollo que hay en el Per y la oportunidad que nos da como
negocio.
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ENTORNO TECNOLGICO
Per mantiene posicin 90 en ranking global de tecnologa 2015
Lima, 15 de abril del 2015.
Per se mantiene en el puesto 90 en el ranking de la XIV edicin del Informe Global
de Tecnologa de la Informacin 2015, reporte que evala el impacto de las TICs en
el proceso de desarrollo y competitividad de 143 economas del mundo, inform la
Sociedad Nacional de Industrias (SNI) a travs del Centro de Desarrollo Industrial
(CDI).
Bajo el lema TICs para el crecimiento inclusivo, el Foro Econmico Mundial (WEF)
public hoy este reporte que muestra el aumento de la brecha digital entre naciones
y lo cual debe ser motivo de gran preocupacin, dado el ritmo implacable del
desarrollo tecnolgico. Las naciones menos desarrolladas corren el riesgo de
quedar ms atrasadas y se necesitan urgentes acciones concretas para abordarlo,
seal.
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AMRICA LATINA
Los pases que figuran este ao en la mitad superior de la tabla son: Chile (38),
Uruguay (46), Costa Rica (49), Panam (51), Colombia (64), y Mxico (69) y seguido
de Per (90), que se mantiene en la misma posicin que el ao anterior y est por
delante de Argentina (91), Republica Dominicana (95), Venezuela (103), Paraguay
(105),
Bolivia
(111).
ENTORNO
AMBIENTAL:
Ecologa en el mbito empresarial peruano
En la actualidad podemos presenciar en el pas, de cierta forma, una preocupacin
empresarial y organizacional por las condiciones del medio ambiente y la ecologa.
La importancia que las personas y la sociedad en comn daban sobre las cuestiones
ecolgicas han cambiado de forma radical en las ltimas dcadas hasta la actualidad
que ha ido tomando un protagonismo importante, en su totalidad, hay posturas que
demuestran una mayor concientizacin por la calidad del medio ambiente, sin
embargo lamentablemente no podemos generalizar. Podemos atrevernos a decir que
las empresas y las industrias han dado un paso esencial, como se observaba haban
posturas que eran obtusas y negativas frente a las exigencias ambientales, y que
han transcurrido con el tiempo a su aceptacin, y a reconocerse la necesidad de una
poltica empresarial idnea ambiental y ecolgica, como requisito nico y esencial
para el buen camino hacia el xito empresarial y humano.
RESPONSABILIDAD ECOLGICA
Un tema de gran importancia para muchas instituciones, que tratan de proteger el
ambiente, teniendo una competitividad sostenible. Hay muchas empresas peruanas
que ya tienen el certificado de calidad y ello debe ser difundido para que las dems
empresas y la opinin pblica en general sepan que si hay empresas que se
preocupan por el tema.
Responsabilidad ecolgica empresarial es de suma importancia pues hoy en da las
empresas peruanas deben tener responsabilidad con la sociedad y el ambiente.
POLTICA AMBIENTAL
Actualmente el tema ambiental ya es considerado en las polticas y estrategias por
parte de todos los pases, ya que es responsabilidad de todos, por ello es crucial
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ENTORNO CULTURAL
Segn estudios 8 de cada 10 ciudadanos emplean en transporte pblico para
trabajar o estudiar, lo que refleja una gran demanda hacia este tipo de servicios que
lamentablemente en los ltimos tiempos viene representando uno de los mayores
problemas que podemos encontrar hoy en da en la ciudad y que parece no tener
remedio. Son varios los factores que podemos nombrar como por ejemplo el tema de
la inseguridad ya que al llenarse las unidades de trasportes el pasajero es ms
proclive a ser vctima de robos por sujetos inescrupulosos que aprovechan la
aglomeracin de personas para delinquir, as mismo tener que lidiar con el servicio
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ENTORNO ECONOMICO
Se logra visualizar en el grafico que aunque se ha visto reducido el
crecimiento PBI del sector servicio aun contina creciendo y tiene la tendencia
a mantenerse estable para los posteriores aos.
ao
PBI sector transporte
Economa mundial
Desde el ltimo Reporte, la economa mundial se ha caracterizado por una
sostenida mejora de la economa estadounidense, lo que ha incrementado la
probabilidad de un aumento de la tasa de inters de la Reserva Federal en los
prximos meses. A su vez las menores perspectivas de crecimiento de la
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Inflacin en el Per
En agosto de 2015 la inflacin acumulada en los ltimos 12 meses fue 4,0 por
ciento, tasa que refleja principalmente alzas en los precios de los alimentos y las
tarifas elctricas. La inflacin sin alimentos y energa fue 3,48 por ciento,
principalmente por el alza en educacin y tarifas de agua potable, as como de
algunos rubros asociados al tipo de cambio, como compra de vehculos y alquiler
de vivienda. Para el horizonte 2015-2017 se proyecta que la inflacin se
aproxime gradualmente a 2,0 por ciento, mostrando una convergencia ms lenta
que la proyectada en el Reporte de mayo. Esto refleja principalmente una
depreciacin nominal mayor a la esperada, mayores expectativas de inflacin y
choques de oferta asociados al impacto del Fenmeno del Nio.
Con relacin a la proyeccin de inflacin, entre los eventos que con mayor
probabilidad podran desviar la tasa de inflacin respecto del escenario base
destacan una mayor 9 Reporte de Inflacin. Setiembre 2015 volatilidad de los
mercados financieros internacionales, una desaceleracin de la demanda
interna, un menor crecimiento mundial y la ocurrencia de choques de oferta.
MISION
VALORES
Trabajo en equipo
Respeto e integridad
Honradez
Lealtad
Orientacin al servicio
1.5.3.- Objetivos
GENERAL:
sobrevivir en el mercado.
ESPECIFICOS:
Producir e incrementar
pblico de colectivo
1.5.4.- METAS
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OPORTUNIDADES
Todos
contamos
los
con
integrantes
equipo
de
cmputo.
1 Crecimiento de la demanda de
transporte pblico.
la
informal)
automotriz.
zona
(Existe
competencia
pero
mercado .
publicidad.
con
experiencia
de
DEBILIDADES
AMENAZAS
1 la inflacin sube
roles.
5 Los colectivos
pueden afectar a
contaminacin ambiFRntal.
transporte publico.
4 No se encuentra con la
infraestructura
debida
para
1.5.6.- Estrategias
(O1),(O3),(F1): Aprovechar el crecimiento del sector y el apoyo por parte del
gobierno para ampliar nuevas rutas de transporte .
(F5),(O2): Aprovechar el conocimiento de uno de los integrantes sobre el rubro para
atacar las debilidades de los colectivos informales
(F4),(O1): mantener estable la empresa as halla
inflacin en el
pas debido a
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1. MBITO GEOGRFICO DEL ESTUDIO DE MERCADO.
callao
surco
2.2.- SERVICIO
El servicio que ofrecemos al mercado es un medio de transporte pblico, que
satisface la necesidad del pblico del da a da, que requieren diariamente un
transporte modernos, limpio, seguro y rpido para sus destinos, nosotros llegamos a
satisfacer esas necesidades con una nueva forma de ser, nos ubicaremos en
paraderos estratgicos y de mayor confluencia de ellos /Callao y surco (Alrededores)/
.
Clasificacin:
- Efecto:
2.3 LA DEMANDA
Competencia
monopolstica
ya
que
existe
una
gran
cantidad
de
firmas
independientes que tiene una pequea porcin del mercado entre los principales
competidores estn las empresas de servicios de transporte pblico por medio de
combis, cousters, micros, taxis
colectivos y taxis.
2.3.1.- CONSUMIDORES Y CARACTERSTICAS
2.3.1.1.- SEGMENTACIN GEOGRFICA
La segmentacin demogrfica se divide en 2 ya que tenemos 2 segmentos
uno se encuentra ubicado en el callao nuestro paradero de salida en los
alrededores del ovalo e la perla, y en el caso de del paradero de retorno seria
en los alrededores de la Av. primavera, Surco.
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Mapa respectivo a
Surco
2.3.5.- Expectativas.
Extintores
Los extintores que son utilizados para cualquier siniestro que se vea ocurrido
dentro de la unidad de transporte.
Botiquines de auxilio
Botiquines dentro de la unidad para cualquier emergencia que ocurra dentro
de la unidad de transporte ,cualquier emergencia que ocurra a las personas
dentro del vehculo.
Preci
Costo
Margen
Cargo
Costo elasti
cto
produc
contribu
fijo
total
ganaci des
merc
cin
cin
cidad
ado
%utilida Precio
empres
reven
venta
dedor
taxi
S/.
colect
2.00
5.85
S/.2.00
S/.4.00
S/.1.00
ivo
S/3.0
>1
2.85
*****
SLOGAN:
pensando siempre en tu seguridad
MARCA:
2.6.8 ETIQUETAS Y EMPAQUES.Nuestro producto no cuenta con empaque y etiqueta
Encuesta
Mystery shopper
ENCUESTA
1 Usted se ha movilizado alguna vez por un colectivo?
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b) no
Diario
Interdiario
Semanal
otros
b) no
c) no sabe
b) no
10) Qu le gustara que tuviera una nueva empresa que brinde el servicio de
colectivo?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________
MYSTERY SHOPPER
Los aspectos bsicos a evaluar pueden contemplar los siguientes tems:
1. IMAGEN DEL SERVICIO
Conocer en trminos generales la
relacin entre otros los siguientes
aspectos de la Presentacin del
servicio:
Limpieza.
Iluminacin.
Ordenamiento del vehculo.
Presentacin y disposicin
del personal.
2. ATENCION DEL PERSONAL
Conocer entre otros los siguientes
aspectos:
Presentacin Personal y
Disposicin.
Cumplimiento de Estndares
del Protocolo de Servicios.
Actitud, Vocabulario y
Expresin.
Manejo de situaciones
3. ASPECTOS COMERCIALES
Conocer entre otros los siguientes
aspectos:
Conocimiento de rutas
(Caractersticas y
accesibilidad).
Ofrecimiento de servicios
complementarios y
sustitutos.
OBSERVACIONES
4. PROCEDIMIENTOS
Conocer entre otros los siguientes
aspectos cuya implementacin
afecta directamente a los Clientes:
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Proceso de servicio.
Procedimiento de Cambios
Procedimiento y Tratamiento
de Reclamos.
uso
9%
si
no
se visualiza que el
91% de los
entrevistados si se
han movilizado
anteriormente en
colectivo, y el 9% no
se movilizo en
91%
INTERPRETACION
En base a la encuesta y como podemos ver en el grafico, en su gran mayora
del publico encuestado se a movilizado en colectivos representado en un
91%,debido a la comodidad y rapidez que este transporte le proporciona.
frecuencia
4%
Diario
9%
Interdiario
Semanal
21%
otros
66%
INTERPRETACION
Como se puede ver que los usuarios usan con mucha frecuencia el servicio
de colectivo ,y ello se ve reflejado en un 66% del total.
3) Qu medio de transporte suele utilizar con mayor frecuencia?
taxi
colecctivo
combis
74%
Se visualiza que el
74% de los
encuestados indican
que se movilizan en
colectivo el 17% y
por combis y po
ultimo el 9% con
INTERPRETACION:
En base a la encuesta realizada se puede denotar en el grafico presentado que la
mayor parte de encuestados tiene como preferencia el uso del colectivo como
medio de trasporte a diario que equivale a un 74%.
colectivo formal
2%
no
9%
servitaxi
no opina
89%
el 89 % de los
entrevistados
indicaron que no
conocen alguna
empresa que brinde
el servicio de
colecctivo de manera
formal, el 2%
conocian servitaxi y
por ultimo un 9% no
INTERPRETACION
Viendo el grafico podemos ver que una gran de encuestados desconoce alguna
empresa formal de colectivos,por lo contrario se puede ver que usan colectivos
piratas en su gran mayora que equivale a un gran 89 %.
n u e vo
s e rvi c i o d e c o l e c t i vo
si
4%
no
no sabe
37%
59%
visualizamos que el
59% indico que si
utilizaria este
servicio de
colecctivo , el 37%
de los entrevistados
indico que no lo
utilizaria y por
INTEPRETACION:
COSTO
s/1.00 a
s/.3.00
16%
5%
s/3.00 a
s/.5.00
52%
27%
s/5.00 a
s/.7.00
Otros
el 52% de los
entrevistados
indicaron que
pagarian entre s/1.00
a s/.3.00 , seguido del
27% indica ques
pagaria entre s/3.00 a
s/.5.00 y por ultimo el
16% pagaria entre
INTERPRETACION
A continuacin como podemos ver en el grafico ,al publico se le consulto que costo
que estaran dispuesto a pagar por un pasaje en un colectivo de CALLAO-SURCO ,y
en un 52% respondieron que de 1sol a 3 soles en ese rango .
7) Usted se encuentra satisfecho con el servicio de transporte que utiliza?
satisfecho
23%
si
no
se visualiza que el
77% indican que no
esta satisfecho con
el servicio actual
que utiliza y el 23%
de los invitados
indican que si estan
satisfechos.
77%
INTERPRETACION:
Actualmente el publico usuario no se encuentra satisfecho con el servicio de
trasnporte que usa a diario y ello lo podemos corroborar en el grafico mostrado
siendo el 77% de usuarios insatisfechos con dicho servicio.
8) Qu es lo que le agrada y desagrada del servicio que le brindan
actualmente con respecto a transporte?
agrada
rapido
barato
29%
53%
18%
esta en el
momento
oportuno
como se visualiza en el
cuadro el 53% indica que lo
que le agrada del servicio
de transporte que utiliza
actualmente es la rapides
de los vehiculos y el 29%
indica le agrada que
siempre halla un vehiculo
en el moemnto ideal y por
ultimo el 18 % indica que le
INTERPRETACION:
Segn el grafico la mayora de encuestados opta por este servicio de transporte ya
que le AGRADA la mayor rapidez que le brinda a diferencia de otros ,y se ve
reflejado en un 53%.
desagrada
incomodos
23%
38%
mal estado
de la unidad
mal servicio
como se visualiza en el
cuadro e 39% de los
invitados indica que le
desagrada el mal estado de
las unidades seguido del
mal servicio qe es de un
38% y por ultimo que es
39%
INTERPRETACION:
Por lo contrario,podemos ver que el publico ve reflejado su desagrado al servicio ,por
el mal estado que existen en muchas de las unidades y ello se refleja en un 39%.
colectivo
muy caro
se espera mucho
22%
33%
11%
11%
accevilidad
seguridad
ruta
22%
INTERPRETACION:
Podemos identificar en el grafico mostrado que muchos usuarios no usan este
servicio debido al costo mas elevado en comparacin a los buses combis ,ello
se refleja en un 34%.
10) Qu le gustara que tuviera una nueva empresa que brinde el servicio de
colectivo?
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seguridad
rutas
buen
servicio
estado de
unidad
agradable
16%
se visualiza que el
47% de los
entrevistados le
gutaria que halla
buena seguridad en
este tipo de empresa
y un 29% que hhal
un buen servicio
INTERPRETACION:
La mayora de entrevistados considera que para tener una buena experiencia en un
nuevo de servicio de transporte ,ven como principal punto la seguridad ,y ello se se
refleja en un 47%.
Mistery shopper:
OBSERVACIONES
Como hemos podido observar en la
mayora de colectivos no se
preocupan por mantener sus
unidades con la debida limpieza y el
mantenimiento optimo que
corresponde.
Presentacin y disposicin
del personal.
2. ATENCION DEL PERSONAL
Conocer entre otros los siguientes
aspectos:
Presentacin Personal y
Disposicin.
Cumplimiento de Estndares
del Protocolo de Servicios.
Actitud, Vocabulario y
Expresin.
Manejo de situaciones
3. ASPECTOS COMERCIALES
Conocer entre otros los siguientes
aspectos:
Conocimiento de rutas
(Caractersticas y
accesibilidad).
Ofrecimiento de servicios
complementarios y
sustitutos.
4. PROCEDIMIENTOS
Conocer entre otros los siguientes
aspectos cuya implementacin
afecta directamente a los Clientes:
Proceso de servicio.
Procedimiento de Cambios
Procedimiento y Tratamiento
de Reclamos.
OBSERVACIONES
As mismo hemos podido notar la falta
de disposicin para brindar una
atencin cordial a los pasajeros.
OBSERVACIONES
Este aspecto del conocimiento de la
ruta es el que mejor manejan debido a
la experiencia y tiempo que tienen
brindando el servicio.
OBSERVACIONES
El servicio en general no es psimo
pero podra ser mejor teniendo en
cuenta las pautas de calidad de
atencin al cliente y el de mantener
las unidades en un mejor estado para
la satisfaccin de los pasajeros
CONCLUSIONES:
El mistery shopper aplicado nos revela que los colectivos podran mejorar su servicio
de atencin con un poco ms de limpieza y una atencin cordial y un mantenimiento
correspondiente a su servicio de transporte as mismo no cuenta con tecnologa
dentro de sus instalaciones.
RECOMENDACIONES:
3. ESTUDIO TECNICO
3.1.- LOCALIZACIN DEL PROYECTO
El paradero principal est ubicado en el ovalo de la perla callao ya que hay
una gran afluencia de personas que ya conocen este lugar como el paradero
de los colectivos que se dirigen hacia Santiago de surco y lo mismo x el lado
del puente primavera Santiago de surco
3.1.1. MACROLOCALIZACIN.
Nuestro proyecto se ubicara en el distrito de Callao - Surco, en paraderos
estratgicos donde contaremos con mano de obra disponible, un mercado rico en
consumo de este servicio que ofreceremos .Contamos con los servicios bsicos al
alcance para poder llevar a flote este proyecto en esta zonas.
Ya se realizaron un estudio de mercado, donde se comprueba que la zona es buena
para este servicio, donde en horas puntas hay mucha demanda para el servicio de
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METODO DE LOCALIZACIN.
Mtodo de localizacin de factores por puntos.
LUGAR
PESO CALLAO
FACTOR
a)Mercado de consumo
SURCO
Calificacin Ponderacin
Calificacin
SAN MIGUEL
Ponderacin
Calificacin
0.40
1.2
1.2
0.60
0.90
c)Facilidades de transporte
0.15
0.30
0.05
0.05
0.10
0.10
TOTAL:
2.10
0.15
2.55
56 pasajeros=1vuelta =1hora
Los 336 pasajeros del da se multiplicaran por 6, debido a que se laborara 6 veces
por semana y se tendr 1 da de descanso, con ello obtendremos la cantidad de
pasajeros a transportar durante la semana.
Ahora la cantidad del mes lo multiplicaremos por 12 que son los meses de 1 ao
para obtener la cantidad de pasajeros a transportar en 1 ao y eso dara un total de
96768 pasajeros.
96768 pasajeros = 1 ao
%
66
21
4
9
100
C.CONSUMIDORE
S
207
66
13
28
314
VECES
CONSUMO
365
180
48
12
75555
11880
624
336
88395
Demanda:
INCREMENTO DE PBI 3% CON RELACION AL TRIMESTRE INMEDIATO
ANTERIOR.
2016= 91046.85 + 2651,85
2017= 93698.66 + 2819,96
2018= 96509,62 + 2895,29
2019= 99404,91 + 2982,15
2020= 102387,06
demanda
102000
101000
100000
99000
98000
97000
96000
95000
94000
2016
2017
2018
2019
2020
Transporte
Insumo
U. Medida
Cantidad
Presentaci
n
Costo
GNV
Boletos
galn
UND.
1 galn
7 VOLETOS
galones
CIENTOS
s/.12
s/.1
s./13
3.3.2. vehiculo
MINIVANS:
MARCA: Dongfeng
Modelo: Mini Star 8
Mini Star 8 posee un motor con sistema de alimentacin de Inyeccin Multipunto, que
tiene 16 vlvulas y un desplazamiento de 1.310 CC. Utiliza gas GNV, A pesar de
contar con un impulsor de cilindrada baja, tiene una alta potencia que llega a ser de
82.3 hp, contando con una fuerza representada por el torque mximo que tiene un
valor de 10.4 kg a 3.000 rpm.
La velocidad mxima que puede conseguir el vehculo multipropsito es de 135 km/h.
El tanque de combustible tiene una capacidad de 40 litros, por lo que cumple las
exigencias para realizar recorridos por la ciudad. El consumo promedio es de 40 a 50
kms/gl.
Capacidad para 8 pasajeros incluido el conductor de la unidad.
DIAGRAMA DE FLUJO
Ubicarnos en
paraderos
estratgicos
Subir los
pasajeros al
minivans
Cobro de pasajes
Entrega de boletos
Traslado
Llegada
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Adquirir
combustible
DESCRIPCION DE AREAS:
Gerencia: Esta rea estar encarga de llevar la administracin general de la
empresa distribuyendo funciones a cada responsable de una Dpto.
4.- ESTUDIO
ADMINISTRATIVO LEGAL.
4.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Gerente
General
ASISTENTE GERENCIA
Logstic
a
TECNICO
LOGISTI
CAA
Operacione
s
MECANICO
Comerc
ial
JEFE
MARKETIN
G
Servici
os
Venta
s
rea
Gerencia
N Cargo
1
1
Logstica
1
1
1
4
1
1
Operaciones
COMERCIAL
Denominacin
Gerente
Asistente
Gerencia
Jefe de logstica
Ayudante
Mecnico
Servicios
Jefe de Marketing
Ventas
Calificacin
Profesional
Licenciado.
Tcnico en Adm.
Tcnico logstica
No calificado
Tcnico mecnico
No calificado
Tcnico en
Marketing
Tcnico en
marketing
Departamento: GERENCIA.
Cargo: Gerente General.
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Capacitaciones
Cargo
Gerente
Asistente de
gerencia
Jefe de logstica
Operador de
logstica
Mecnico
Jefe de Marketing
Operador
Operador
Operador
Operador
N
1
1
Sueldo
3500
1200
N Sueldos
12
12
1
1
2000
900
12
12
1
1
1
1
1
1
10
1500
2000
1600
1600
1600
1600
12
12
12
12
12
12
el giro de la sociedad.
el tipo de empresa o sociedad (E.I.R.L, S.R.L, S.A, etc.).
el tiempo de duracin de la sociedad (plazo fijo o indeterminado).
la fecha en la que se va a dar inicio a las actividades comerciales.
el lugar en donde va a funcionar la sociedad (domicilio comercial).
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ESTATUTO
OBJETO
.........................................................
LIMA, 03/12/2015 TRES DE DICIEMBRE DEL DOS MIL QUINCE
CANTIDAD
5
5
1
5
COSTO
150 SOLESCADA UNO
100 SOLES CADA UNO
500 SOLES
150 SOLES CADA UNO
CANTIDAD
5
5
COSTO
2 MIL SOLES CADA UNO
400 SOLES CADA UNO
SUMINISTROS
HOJAS BOND
CANTIDAD
5 MILLARES
LAPIZEROS
CLIPS
ENGRAPADOR
FOLIOS
TIJERAS
SOBRES
2 CAJAS
10 CAJAS
20 CAJAS
24 UNIDADES
5 UNIDADES
1 CIENTO
COSTO
15 SOLES POR CADA
MILLAR
10 SOLES POR CAJA
5 SOLES POR CAJA
1 SOL POR CAJA
13 SOLES POR UNIDAD
5 SOLES UNIDAD
10 SOLES POR CIENTO
BALANCE DE EQUIPOS:
EQUIPOS
COMPUTADORA
MULTIFUNCIONAL
BALANCE SUMINISTROS:
Recomendaciones
-Se recomienda realizar ms rutas para poder explotar este sector que est en
pleno crecimiento
-Recomendamos realizar un plan estratgico para poder llegar
efectivamente al objetivo propuesto por los integrantes del grupo.
mas
6.- BIBLIOGRAFA.
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/publicacion/2013/result
ados_edo_transportes_2013.pdf
http://www.todoautos.com.pe/f80/costos-exactos-de-glp-y-gnv-por-galon-cstosen-grifos-43906.html
http://siteresources.worldbank.org/INTPERUINSPANISH/Resources/Cap.11._T
ransporte_Urbano.pdf
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/publicacion/2013/result
ados_edo_transportes_2013.pdf
http://siteresources.worldbank.org/INTPERUINSPANISH/Resources/Cap.11._T
ransporte_Urbano.pdf
http://www.osinergmin.gob.pe/newweb/uploads/GFH/SCOPTORRES AMAYA, ENRIQUE ZELADA, VARGAS MACHUCA WILLIANS, GARCIA PRADO
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7.ANEXOS:
N1: ANEXO 1
1 Usted se ha movilizado alguna vez por un colectivo?
uso
9%
si
no
se visualiza que el
91% de los
entrevistados si se
han movilizado
anteriormente en
colectivo, y el 9% no
se movilizo en
91%
INTERPRETACION
En base a la encuesta y como podemos ver en el grafico, en su gran mayora
del publico encuestado se a movilizado en colectivos representado en un
91%,debido a la comodidad y rapidez que este transporte le proporciona.
frecuencia
4%
Diario
9%
Interdiario
Semanal
21%
otros
66%
INTERPRETACION
Como se puede ver que los usuarios usan con mucha frecuencia el servicio
de colectivo ,y ello se ve reflejado en un 66% del total.
3) Qu medio de transporte suele utilizar con mayor frecuencia?
taxi
colecctivo
combis
74%
Se visualiza que el
74% de los
encuestados indican
que se movilizan en
colectivo el 17% y
por combis y po
ultimo el 9% con
INTERPRETACION:
En base a la encuesta realizada se puede denotar en el grafico presentado que la
mayor parte de encuestados tiene como preferencia el uso del colectivo como
medio de trasporte a diario que equivale a un 74%.
colectivo formal
2%
9%
no
servitaxi
no opina
89%
el 89 % de los
entrevistados
indicaron que no
conocen alguna
empresa que brinde
el servicio de
colecctivo de manera
formal, el 2%
conocian servitaxi y
por ultimo un 9% no
INTERPRETACION
n u e vo
s e rvi ci o d e co l e ct i vo
si
4%
no
no sabe
37%
59%
visualizamos que el
59% indico que si
utilizaria este
servicio de
colecctivo , el 37%
de los entrevistados
indico que no lo
utilizaria y por
INTEPRETACION:
Como podemos observar en el siguiente grafico ,la mayora de encuetados si
estn dispuestos a utilizar un nuevo servicio de colectivos ,ya que ello se ve
reflejado en un gran 59% del porcentaje total.
COSTO
s/1.00 a
s/.3.00
16%
5%
s/3.00 a
s/.5.00
52%
27%
s/5.00 a
s/.7.00
Otros
el 52% de los
entrevistados
indicaron que
pagarian entre s/1.00
a s/.3.00 , seguido del
27% indica ques
pagaria entre s/3.00 a
s/.5.00 y por ultimo el
16% pagaria entre
satisfecho
23%
si
no
se visualiza que el
77% indican que no
esta satisfecho con
el servicio actual
que utiliza y el 23%
de los invitados
indican que si estan
satisfechos.
77%
INTERPRETACION:
Actualmente el publico usuario no se encuentra satisfecho con el servicio de
trasnporte que usa a diario y ello lo podemos corroborar en el grafico mostrado
siendo el 77% de usuarios insatisfechos con dicho servicio.
8) Qu es lo que le agrada y desagrada del servicio que le brindan
actualmente con respecto a transporte?
agrada
rapido
barato
29%
53%
18%
esta en el
momento
oportuno
como se visualiza en el
cuadro el 53% indica que lo
que le agrada del servicio
de transporte que utiliza
actualmente es la rapides
de los vehiculos y el 29%
indica le agrada que
siempre halla un vehiculo
en el moemnto ideal y por
ultimo el 18 % indica que le
desagrada
incomodos
23%
38%
mal estado
de la unidad
mal servicio
como se visualiza en el
cuadro e 39% de los
invitados indica que le
desagrada el mal estado de
las unidades seguido del
mal servicio qe es de un
38% y por ultimo que es
39%
INTERPRETACION:
Por lo contrario,podemos ver que el publico ve reflejado su desagrado al servicio ,por
el mal estado que existen en muchas de las unidades y ello se refleja en un 39%.
colectivo
muy caro
se espera mucho
22%
33%
11%
11%
accevilidad
seguridad
ruta
22%
INTERPRETACION:
TORRES AMAYA, ENRIQUE ZELADA, VARGAS MACHUCA WILLIANS, GARCIA PRADO
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10) Qu le gustara que tuviera una nueva empresa que brinde el servicio de
colectivo?
8%
29%
47%
seguridad
rutas
buen servicio
estado de
unidad
agradable
se visualiza que el
47% de los
entrevistados le
gutaria que halla
buena seguridad en
este tipo de empresa
y un 29% que hhal
un buen servicio
16%
INTERPRETACION:
La mayora de entrevistados considera que para tener una buena experiencia en un
nuevo de servicio de transporte ,ven como principal punto la seguridad ,y ello se se
refleja en un 47%.
Mistery shopper:
OBSERVACIONES
Como hemos podido observar en la
mayora de colectivos no se
preocupan por mantener sus
unidades con la debida limpieza y el
mantenimiento optimo que
corresponde.
4. PROCEDIMIENTOS
Conocer entre otros los siguientes
aspectos cuya implementacin
afecta directamente a los Clientes:
OBSERVACIONES
El servicio en general no es psimo
pero podra ser mejor teniendo en
cuenta las pautas de calidad de
OBSERVACIONES
As mismo hemos podido notar la falta
de disposicin para brindar una
atencin cordial a los pasajeros.
OBSERVACIONES
Este aspecto del conocimiento de la
ruta es el que mejor manejan debido a
la experiencia y tiempo que tienen
brindando el servicio.
Proceso de servicio.
Procedimiento de Cambios
Procedimiento y Tratamiento
de Reclamos.
ANEXO 2:
3.3.1 Servicio
Se trata de un servicio de Transporte pblico Premium, que consta de transportar al
pblico a su destino de una manera rpida y segura, ya que nuestros clientesusuarios encontraran en su interior de los vehculos un ambiente cmodo y
agradable y moderno. La ruta ser callao-surco, surco-callao , callao-san Borja, san
Borja-callao.
Transporte
Insumo
U. Medida
Cantidad
Presentaci
n
Costo
GNV
Boletos
galn
UND.
1 galn
7 VOLETOS
galones
CIENTOS
s/.12
s/.1
TOTAL:
s./13
ANEXO 9 :
CUADRO DE REMUNERACIONES
Cargo
Gerente
Asistente de
gerencia
Jefe de logstica
Operador de
logstica
Mecnico
Jefe de Marketing
Operador
Operador
Operador
Operador
N
1
1
Sueldo
3500
1200
N Sueldos
12
12
1
1
2000
900
12
12
1
1
1
1
1
1
10
1500
2000
1600
1600
1600
1600
12
12
12
12
12
12
ANEXO : 10 Y 11
ORGANIZACIN JURDICA.
el giro de la sociedad.
el tipo de empresa o sociedad (E.I.R.L, S.R.L, S.A, etc.).
el tiempo de duracin de la sociedad (plazo fijo o indeterminado).
la fecha en la que se va a dar inicio a las actividades comerciales.
el lugar en donde va a funcionar la sociedad (domicilio comercial).
la denominacin o razn social de la sociedad.
el lugar en donde van a funcionar las agencias o sucursales (si es que las hubieran).
la persona que va a administrar o representar la sociedad.
los aportes de cada socio. Los cuales pueden ser:
TORRES AMAYA, ENRIQUE ZELADA, VARGAS MACHUCA WILLIANS, GARCIA PRADO
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ESTATUTO
OBJETO
.........................................................
LIMA, 03/12/2015 TRES DE DICIEMBRE DEL DOS MIL QUINCE
ANEXO 12 :
BALANCE DE MUEBLES:
MUEBLE
ESCRITORIO
SILLAS
SALA STAR
ESTANTE
CANTIDAD
5
5
1
5
COSTO
150 SOLESCADA UNO
100 SOLES CADA UNO
500 SOLES
150 SOLES CADA UNO
CANTIDAD
5
5
COSTO
2 MIL SOLES CADA UNO
400 SOLES CADA UNO
SUMINISTROS
HOJAS BOND
CANTIDAD
5 MILLARES
LAPIZEROS
CLIPS
ENGRAPADOR
FOLIOS
TIJERAS
SOBRES
2 CAJAS
10 CAJAS
20 CAJAS
24 UNIDADES
5 UNIDADES
1 CIENTO
COSTO
15 SOLES POR CADA
MILLAR
10 SOLES POR CAJA
5 SOLES POR CAJA
1 SOL POR CAJA
13 SOLES POR UNIDAD
5 SOLES UNIDAD
10 SOLES POR CIENTO
ANEXO 13:
BALANCE DE EQUIPOS:
EQUIPOS
COMPUTADORA
MULTIFUNCIONAL
ANEXO 14:
BALANCE SUMINISTROS: