Acepciones de la comunicacin:

1. comunicacin es una interaccion mediante la cual los serres vivos articulan sus conductas frente al
entorno, a partir de la transmisin de msg, signos convenidos por el aprendizaje de codigos comunes.
2. sist de transmisin de msg o info entre personas entre si o entre persona y poblacin a travz de medios
personalizados o masas , mediante un codigo de signos convenido o fijado de forma arbitraria (arbitrario
es q no tiene nada q ver con el objeto q representa, se lleg a aun acuerdo para q el signo represente eso)
3. comprende al sector economico q rene las industrias de la info, publicidad y servicios de comunicacin
para empresas e instituciones.
Paradigma: conjunto de leyes y tecnicas q rigen en un momento determinado y sirven para explicar los fenmenos
del mundo real mediante la experimentacin. Al hacerlo surgen criticas/dificultades q ahcen q se desarolle un
estado de crisis. La crisis se resuelve cuando surge un paradigma nuevo q aporte mejores explicaciones. Es x eso
q es un cambio discontinuo.
Teoria: son ideas q no fueron comprobadas en la practica. Son explicaciones momentaneas.
FORMALES logicas, matematica, ciencia
FACTICAS no son logicas, ni coherentes
Modelo. Mortensen
es una representacin sistemica de un objeto. son construcciones q bajan la teoria para explicar en forma practica.
Es una construccion abstracta de fenmenos idealizados. Los modelos son arbitrarios por naturaleza y elimina
ciertos detalles para concentrarse en los factores esenciales. Ej cuando se hace el esquema de comunicacin de
emisor receptor.
Ventajas de los modelos:
formalizan una disciplina.
proporciona tanto una perspectiva gral como los puntos de visa particulares.
Puede relacionar puntos de inters de una multitud de disciplinas relacionadas.
Aclaran los acontecimientos complejos
Reducen los trminos complejos a simples, ahciendolos mas fliares.
La complejidad no queda eliminada, se le da orden y coherencia

Modelo matemtico
El modelo matemtico de Shannon y Weaver es una teora pensada en funcin de la ciberntica. El modelo trata
de ser de aplicacin universal, as describe la comunicacin entre seres humanos, maquinas o entre sistemas
informticos. El objetivo es medir las condiciones mas optimas para la trasmisin de los mensajes por seales. La
informacin no tiene nada que ver con su significado. Esta perspectiva propone que la comunicacin tiene un
comienzo y un final, inicia en el emisor que construye un mensaje que es transmitido por un canal (electrnico o
mecnico) y termina cuando el receptor decodifica ese mensaje. Desde esta perspectiva, la comunicacin esta
compuesta por seis elementos:
La fuente: que sera el emisor que produce una serie de palabras o signos que forman el mensaje que se
desea transmitir.
El transmisor: es el emisor tcnico que transforma el mensaje en sonidos y signos para que pueda ser
decodificado.
Canal: es el medio tcnico para transportar las seales codificadas por el transmisor.
El receptor: que es el receptor tcnico, su funcin es decodificar el mensaje y vehiculizarlo por el canal
para hacerlo comprensible al verdadero receptor que es el destinatario.
El destinatario: es la persona para la cual reemite el mensaje.
Ruido: es aquello que perturba la trasmisin del mensaje.

Tambin define la comunicacin como un proceso que tiene una secuencia preestablecida, es por eso que es un
modelo lineal de comunicacin. Adems no tiene en cuenta el contexto donde se produce el acto comunicacional,
es decir, que la realidad no influye en el emisor-receptor, la comunicacin es inmune a la influencia del medio.
En cambio, desde la perspectiva de Bordenave, todo es comunicacin, porque la comunicacin es inherente al
funcionamiento del hombre social. No es posible enumerar las fases de la comunicacin como un proceso lineal y
ordenada porque la comunicacin es un proceso multifactico que ocurre simultneamente en varios niveles. Es
por ello que tampoco puede definirse un principio o un final del proceso.

Comunicacin y sociedad. Bordenave

Ambos son una sola cosa. La sociedad no existiria sin la comunicacin, y la comunicacin no existiria sin la
sociedad. La comunicacin transmite la cultura (modo de pensar, de actuar, creencias, valores, habitos, tabues),
enseando a ser miembro de una sociedad (flia, escuela, vecinos, amigos) La comunicacin es una necesidad
basica del ser humano, es algo innato y de uso diario.
Los medios de comunicacin representan una minima parte de nuestra comunicacin total.
A veces tienen una influencia positiva o negativa (ej. La tele) verla individualmente hace q no haya intercambio
de opiniones o intervenciones como si fuera vista con alguien mas.
El periodico sirve para estar informado, da prestigio, seguridad en un mundo perturbado.
La radio sirve de compaa.
La radio, revistas y TV difunden noticias y brindan un escape a la agitada vida moderna
Las telenovelas establecen modos de actuar socialmente aceptados. Algunas hacen mucha industria marcando
alguna tendencia y haciendo q se adapten otras, o bien, marcan ciertas cosas q existen en la sociedad (p/ q las
personas se identifiquen y lo sigan). Se busca q al televidente le produzca una sensacin positiva y q se
identifique con algun personaje asi siente q comparte sus problemas con alguien mas importante. Por eso se dice q
telenovelas son escuchadas como fuente de orientacin y consejo.
El acto de comunicar.
Comunicacin: sirve para q las personas se relacionen entre si, se transformen mutuamente, y transformen la
realidad q los rodea. (sirve para compartir experiencias, ideas, sentimientos, etc..)
Elementos:
Realidad: no se da en el vacio. Las personas se comunican en un ambiente, en un momento de la historia.
Interlocutores: las personas q emiten y reciben constantemente. Quienes hablan entre si.
Mensaje: las cosas q se desean compartir. Es la idea codificada, materializar la idea q vive en la mente.
Forma: como el mensaje se presenta: palabras, gestos, miradas, movimientos.
signos Las formas q representan ideas. O sea, q el signo esta en el lugar de la cosa , representa ideas,
emociones y cosas (ideas, emociones) representa algo q puede no estar fsicamente como la justificia, libertad.
cdigo conjunto de signos / palabras + reglas para convinarlas. Ej lengua espaoa, braile.
Medios: q los interlocutores usan para llevar sus palabras, gestos a otras personas.
Con todos estos elementos el cerebro recibe la info, movimientos, luces, sonidos, los combina, recurre a la
memoria conservada, organiza millones de experencias previas e interpreta lo q estos estimulos representan para
el.

La comunicacin prcticamente no tiene comienzo ni fin. La causa de que se inicie puede ser por provocacin de
otra persona a comunicar algo, por una persona ausente, o por razones inconscientes. Razones internas o externas
pueden llevar a las personas a comunicarse entre si
Fases de comunicacin:
Comunicacin ocurre al mismo tiempo en varios niveles (conciente, subconciente, inconciente)
Pulsacin vital son cosas incontrolables como pensamientos, recuerdos, sentimientos, propios de la
persona, xq el cerebro interactua consigo mismo y con el ambiente
Interaccion siempre q hay comunicacin, hay interaccion. Pero no siempre q hay interaccion hay
comunicaicon. La accin de uno, provoca la accin del otro, sin necesariamente estar comunicndose. Ej.
En cola del colectivo se ve q hay un amyor y se lo deja pasar antes, o cuando el termostato llega a
determinada T se apaga solo.
Seleccin la persona selecciona los elementos q desea compartir con otras, sea cual sea la intencin
o motivo. De todo loq tengo para decir elijo ciertas cosas, se seleccionan temas, palabras, puntos de vista,
ideas.
Percepcin el hombre siente la realidad q lo rodea x medio de sus sentidos, de modo q percibe las
palabras, gestos y signos q le son presentados. El hombre constantemente recibe estimulos.
Decodificacin se leen los signos, se interpretan q representan, a q cdigo pertenecen. Ej el indio q
encuentra reloj de pulsera en la selva y se lo pone de corona xq no sabe para q sirve
Interpretacin comprender lo q cada palabra significa y el sentido del mensaje entero, lo q el msg
en conjunto pretende decir. Se compara con conocimientos del repertorio (tema?), el conocimiento q se
tiene de las intenciones y antecedentes del interlocutor.
Incorporacin para aceptar o rechazar el msg interviene la flexibilidad del receptor, su mente
abierta o cerrada, ansiedad, nivel de tensin, seguridad. A veces se acepta solo parcialmente y otras partes
son rechazadas.

Respuesta la reaccin del mensaje provoca una transformacin interna o externa.

Funciones comunicacin
Comunicarse es algo funcional de la necesidad humana de expresarse y relacionarse.
Instrumental : instrumento para satisfacer necesidades. (tengo hambre, frio, ayudame)
Informtica: sirve para explicar el mundo o presentar nueva info (tengo algo q decirte)
Regulatoria : controla los comportamientos de los otros (haga como le digo, obedezca las seales de
transito)
Interaccional : relacionarse con otras personas (vamos a trabajar juntos en esto, te amo)
Expresin personal : expresar el yo. (soy de derecha, amo la libertad pero tambin la justicia social)
Explicativa: explorar el mundo (mama, xq la luna no cambia de tamao? Como nacemos?)
Imaginativa: crear un mundo propio de fantasia. (hagamos de cuenta q, haba una vez un dragon)
Meta comunicacin : indica la calidad de nuestra participacin en el acto de comunicar. (q papeles
tomamos e imponemos a otros, q sentimientos traemos, q actitudes)

Todas estas funciones pueden realizarse al mismo tiempo. La comunicacin es un discurso q tiene coherencia y
solo nosotros podemos construirlo.
Los signos animales son mas q signos, seales. Ellos se comunican instintivamente e indican reacciones a
estimulos presentes o recordados.
Es imposible no comunicar.
Todo comunica: palabras, gestos, movimientos cuerpo y manos, ropa, mirada, manera de apretar la mano,
silencio, cuando se trata de ignorar o incitar a alguien, el peinado, la forma de sentarse, la iglesia ala q se
concurre, barrio y todo lo q sea de la cultura de la sociedad (ej. Alianza)
Metacomunicacion
Es la comunicacin sobre la comunicacin. Es como la persona q comunica desea q su mensaje sea codificado.
Mediante:
Palabras : no lo tomes a mal, pero.. , quiero q prestes atencin a loq voy a decir xq es algo serio , no
estoy insinuando q sos un..
Gestos
Miradas : parpadeo, direccin, duracin de mirada, mirar (puede insinuar superacion, culpa, indiferencia),
dejar de mirar
Tono de voz
Forma de intervenir en el dialogo : si tomo el control de la comunicacin o si interrumpo constantemente
Proximidad fisica: + cercamiento se interpreta de forma + persona y subjetiva, mucho acercamiento se
interpreta como amenaza y se viola el espacio personal

Comunicacin transcultural
Cada cultura tiene sus propios codigos de comunicacin q dificulta la comunicacin entre las distintas culturas.
Esto produce confusiones de decodificacion de comuniacion erronea.
Ej,. Eructar dsp de comer, en occidente esta mal visto, en oriente es q la comida le gusto y satisfizo.
Q significa esto?
Signo: todo objeto perceptible q remite a otro objeto. (seales de transito, notas musicales, palabras del idioma)
Subgrupos de signo:
Smbolo: son un tipo especial de signos (bandera, himno nacional, la de la mujer ciega de la justicia)
Seales artificiales: son inventados por el hombre. dibujos o letras utilizados para representar (bao de
mujeres difiere del de caballeros)
Seales naturales: no son inventadas por el hombre (huella humana, fuga de animales de un bosque)

La mente humana tiene la capacidad de ver un dibujo de una flor y atribuirlo a las flores en gral, no a una
determinada. Se abstraen las cualidades comunes y se coloca un nombre a la cualidad gral, dando origen al
concepto.
Concepto: es la imagen q se forma en la mente de la persona dsp de percibir muchas cosas semejantes entre si en
ciertos aspectos. Esto simplifica la comunicacin ya q las personas no tienen q guardar cientas de palabras en la
mente para definir a todas las flores distintas, se les recuerda el concepto de la flor y su signo correspondiente a la
palabra F L O R. la palabra pasa a representar conceptos, no solo objetos.

Concepto (flor)
Palabra (flor)

objeto (flor)

ELEMENTOS
DEL
SIGNO

Este esquema hace q el signo signifique lo q significa o represente ideas.

El concepto es la imagen formada en la mente del referente.
La palabra es la representacin fisica del signo, los sonidos F L O R.
El objeto es al objeto q se hace referencia.

Signo arbitrario: el significado del signo no tiene nada q ver con el objeto q representa, para q funcione se llega
aun acuerdo entre los interlocutores para q represente lo q representa.
Signo analogico: el significado de los signos se parece al objeto q representa. Estos pueden ser los iconos, q
representan mas fielmente (fotos, dibujos, esculturas). Comunican de manera vivida y natural las emociones.
Signo digital: el significado del signo no tiene nada q ver con el objeto q representa. (numeros, letras),
proporcionan informacion precisa y detallada.

CODIGOS ANALOGICOS
No verbal
Guardan semejanzas con el objeto

CODIGOS DIGITALES
Verbal
No Guardan semejanzas con el

referente
Comunican de manera vivida y

objeto referente
Proporcionan informacin precisa y

natural las emociones

Gestos, silencios, movimientos

detallada
Lenguaje oral y escrito, cdigos

corporales

digitales,

Que un signo sea arbitrario significa que no tiene semejanza con la serie de signos que forman la palabra de un
determinado objeto y el objeto en si mismo. Es decir, la palabra lmpara no tiene nada de una lmpara como para
reconocerlo con el objeto. Es por eso que un mismo objeto puede llamarse de distintas maneras, tal como ocurre
con los idiomas. Ej: lmpara lamp, lampe, lampada (ingles, francs, italiano)
Que un signo sea convencional significa que se ha acordado de antemano decirle a las cosas con ese nombre.
El significado de los signos no es localizable fsicamente, ya que el concepto signo hace referencia a cosas
(in)visibles, (in)tangibles y/o abstractas. Esto se refiere a que no es la relacin directa del signo con algn objeto
del mundo fsico, sino la relacin del signo con alguna imagen de ello que tenemos formada en la mente.
Ej. La palabra vaso, no remite a un vaso en particular, sino a la relacin del signo con el concepto que las
personas tienen sobre los vasos.Significado gramatical: es cuando el significado del signo tiene q entenderse en base al contexto q lo rodea. Una
misma palabra significa cosas distintas s/ contexto.
Significado referencial: significado depende de la relacion entre signo y su concepto referente. (palabras del
diccionario)
Niveles:
COGNOSCITIVO (denotativo): la palabra en si
EMOCIONAL (connotativo): la manera de usar el lenguaje o las circunstancias en q se dice
Lo q influye sobre el significado emotivo de los mensajes
el lugar en q se dice, la ocasin, tono de voz, etc. Gritar la palabra fuego va a tener un importante
significado en un teatro lleno de gente
los papeles sociales de los interlocutores. De ciertas personas se espera un determinado comportamiento
adecuado a su posicin. (ej de un sacerdote, un profesor) cuando se desvia su conducta resulta una
reaccion emotiva , de sorpresa, asombro o rechazo en el otro interlocutor.
Signos no son rigidos o estaticos, son tan dinamicos como la propia sociedad. Es x eso q se dicen q los signos son
flexibles. Se habla de lo denotativo y connotativo.
Dennotativo: significado literal. Indispensables para sobrevivir en el mundo.
Connotativo: significado sugerido o interpretado. Lo q interpreta la persona, s/ sujeto. Hace q el hombre
comprenda la realidad presente y construya una nueva.

DENOTACION
Significado literal

CONNOTACION
Interpretacin
6

Aspectos intelectuales de la razn

Impactan en la persona, reaccin

El signo indica directamente un

emocional
El significado tiene interpretaciones

objeto referente a sus cualidades

personales. Entra en juego la

Orienta al hombre a la realidad

capacidad de imaginacin.
amplan y enriquecen los

presente

significados

Diferencia entre comunicacin humana y animal: animales se comunican todos denotativamente. Lo q tienen de
connotativo puede ser un recuerdo de experiencias asociado a dolor o castigo del pasado.

Watzlawick, teora de la comunicacin humana.

Los fenmenos parecen inexplicables si se los toma en aislamiento, para entenderlos hay q observar el contexto
en q se desarollan. (caso de zorros conejos )
Niveles de comunicacin: son interdependientes.
1. Sintctica: relacin entre las palabras. Son las reglas y estructuras q hacen q los signos signifiquen
lo q significan. Ej la palabra libro remite a un concepto q tenemos en la cabeza. Silla silla de
madera
2. Semntica: relacin entre palabra-signos. Preocupacin central: el significado. Toda informacion
compartida presupone una convencion semntica. Ej cuando se busca el significado de palabras en
diccionario.
3. Pragmtica: relacin palabra-cosa q representa (objeto). Explica el efecto q tiene la comunicacin
en la conducta. Toda conducta es comunicacin. El tono de voz cambia el significado de lo q se
esta diciendo, dice como entender lo q esta siendo dicho. Un insulto puede ser halagador o
humillante. la conducta es comunicacin.
Sistema: es un conjunto de elementos q interactuane ntre si de modo tal q el todo es mas q la suma de las
partes (el plus lo de la relacion de las partes). Ej. Elementos se cambian de lugar y su estructura no
cambia. En las relaciones humanas el plus es la comunicacin, el vinculo de los interlocutores.
Es diferente a estructura porq en estructura no hay dinamismo. Elementos se cambian de lugar y cambian la
estructura. Ej una silla puede transformarse en estante si se le cambia la pata de lugar.
Conceptos principales de marco de referencia para entender los axiomas.
Retroalimentacin: es un sistema complejo q se autoregula. es una cadena en q el hecho A afecta al
hecho B, luego el B al C, etc. Tiene las propiedades de un sist lineal. Ej. Una familia, donde la conducta de
uno, afecta al otro y viceversa
Positiva: moviliza el cambio, la info sale del sist e ingresa con nuva info. El sist se amolda
adaptandose. Perdida de estabilidad o equilibrio. Ej psicologo interviene en el sist fliar
haciendo q el hijo salga de ese estado
Negativa: el sist se neutraliza, se mantiene en un estado constante. Relaciones estables.
Inmovilidad. ej. el hijo no sale

Causalidad circular: no tiene comienzo ni fin. cada cosa adentro del sist tiene funciones. Si un
hecho se altera, cambia todo. No tiene comienzo ni final, es segn donde uno lo mire, se detiene el
proceso y se analiza.
Redundancia: es inversamente proporcional a la informacion. Es repetir las cosas y decir lo mismo
de otra manera. Evita la dispersin de la info. Permite prever, disminuye incertidumbre, establece
equilibrio.
Equilibrio: hace q el sist se regule. Se da el ej del termostato / aire acondicionado q intercambia
info con el ambiente y cuando llega a determinada T, se apaga.
Meta Matematica y comunicacin: metamatematica es cuando se usan las matemticas como
objeto de estudio, utilizando un lenguaje q no forma parte de ellas pero se refiere a las matemticas. El
lenguaje sirve tambien para explicar. Surge un problema cuando el lenguaje para comunicarnos tb lo
usamos para metacomunicarnos.
Metodo de Caja Negra no preocuparse de lo q ocurre en el interior del fenmeno. Ocuparse solo de las
cosas observables, de la conducta, no del interior (inconciente, pre e inconciente)
Axiomas de la comunicacin.
Marcan como comprender a la comunicacin no solo como una accion reaccion, sino como un intercambio. O
sea , no comprenderla como un modelo de accion reaccion sino como un sistema de intercambio.
Watzlawick afirma q un segmento aislado de la comunicacin (una accion o las interacciones) no puede
entenderse x si solo si no se ubica en un contexto/escenario particular.
1. ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR.
Aunq no nos querramos comunicar, lo hacemos. Todo comportamiento tiene un valor en el mensaje. Toda
conducta es comunicativa porq es imposible no comportarse en la comunicacin. Solo los muertos no lo hacen.
2. TODA COMUNICACIN TIENE CONTENIDO Y RELACION
Contenido es lo q se habla
Relacion es el vinculo entre las personas q hablan
La relacion clasifica el contenido convirtiendose en Metacomunicacion. La comunicacin va a transmitir
informacion e indicara como esta debe entenderse de acuerdo al vinculo entre los interlocutores. La capacidad de
metacomunicarse constituye la comunicacin eficaz.
3. PUNTUACION DE SECUENCIAS DE COMUNICACIN
Esto se refiere a la interaccion. Al intercambio de mensajes entre los interlocutores. La puntuacin organiza los
hechos de la conducta y resulta vital para las interacciones. De acuerdo a la relacion establecida se generan
patrones de comportamiento q se reiteran. Se establecen patrones de intercambio donde uno q tiene la iniciativa,
uno q predomina, otro q depende. Ej. Lider y adepto. Es difcil decir cual surge primero, y q seria de uno sin el
otro. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar causa conflictos en las relaciones.
4. COMUNICACIN ANALOGICA Y DIGITAL
Analogico lo no verbal, lo emocional, seas. Es algo q esta en el ser humano desde siempre.
Digital es lo verbal porq las palabras (signos) se relacionan con objeto (son arbitrarios), lo lingstico, lo q
decimos. Se aprende.
5. TODA RELACION ES SIMETRICA O COMPLEMENTARIA
Conducta simetrica: se imitan conductas, se actua en espejo de otro. Ella grita y el tb. Es algo negativo.

 complementaria: uno manda, otro obedece. Jefe subordinado

Rol simetrico: de par a par. Hijo hijo
complementaria: profesor alumno, madre hijo. Es algo positivo.
Es problemtico cuando algo complementario se hace simetrico. Soy la mejor amiga de mi hija / el hijo cuida al
padre / salimos a bailar con el profesor /

Comunicacin no verbal. Knapp

Son seales, conductas a las q tenemos q atribuirle significado dentro de la comunicacin.
Se clasifican en:
Cinsica : movimiento del cuerpo
EMBLEMAS: son los gestos q estn en el lugar de la palabra. Ej ahcer gesto de dormir, de
comer, de ir, venir, de OK, de paz, el signo de los sordos, se usan concientemente.
ILUSTRADORES: ilustran lo q se dice verbalmente. Acentan o enfatizan las
palabras/frases, sealan objetos presentes, describen un acontecimiento, ayudan a la comunicacin se usan
concientemente. Ej decir casa grande y con extender abiertamente los brazos en dbujando una especie de
amanecer.
MUESTRAS DE AFEECTO: gestos y posturas corporales acompaan lo q se dice,
repitindolo, aumentndolo o contradicindolo. Pueden ser intencionales.
REGULADORES: ciertos comportamientos q regulan la comunicacin con la otra persona.
Ej. Queremos q termine la conversacin y disminuimos contacto visual, dejamos de acentir con la cabeza,
miramos la hora, bostezamos a propsito. Son casi involuntarios, pero el otro es muy conciente cuando las
hacen otros.
ADAPTADORES: gestos INCONCIENTES q parecen no tener funciones. Son mas usados
en forma individual ya q algunas cosas pueden verse mas limitadas.
Autoadaptadores jugar con el pelo, con las manos, pellizcarse, rascarse, escarbar la
nariz.objeto de manipulacin es el propio cuerpo.
Heteroadaptadores jugar con pelo del otro, sacarle peluzas del swetear, tocarle los
pelos del brazo. Objeto de manipulacin es el otro.
Dirigidos jugar con anillo, birome, cigarrillo. Objeto de manipulacin es un objeto.
Carac fsicas: durante la interacin no cambian. olores del cuerpo, aliento, cabello, peso, talle, tono de piel
Conducta tctil: caricias, golpes, el guiar los comportamientos del otro Paralenguaje: la manera en q se dice algo.
CUALIDADES DE LA VOZ: control de ritmo, velocidad, resonancia
VOCALIZACIONES: risa, llanto, suspiro, bostezo, intensidad de la voz (muy fuerte muy
suave/ aguda grave) y las muletillas (mmm.. ehhh ahhh,,, amm.. uhhh,,ajam..), pausas, sonidos
intrusos, errores al hablar.
Proxemica: es el uso del espacio personal. Es cuanto esta permitido acercarse al otro. Esta sujeto a
cuestiones culturales.

 Aparatos: perfume, ropa, pestaas postizas, anteojos de sol, peluca. Son cosas postizas y productos de
belleza.
Factores del entorno: son elementos q interfieren en la comunicacin pero no son parte de lla. Muebles,
estilo arquitectnico, condiciones de luz, olores, colores T.
Comunicacin no verbal va de la mano
con la verbal. Deben tratarse como una
unidad total e indivisible

Efectos comunicacin no verbal:

Repeticin reitera lo q se dijo verbalmente. Ej. estar hablando de una birome, y sealar la mas cercana
Contradiccin se dice algo q se manifiesta contrariamente. Ej. dice q le gusta bailar, pero es dursimo y
se pone todo colorado y transpira. Solemos creer lo q la persona dice, pero deberamos confiar en lo no
verbal
Sustitucin se reemplazan palabras x conductas no verbales. Ej q una embarazada a quien no le dan el
asiento y este parada empieze a mirar a todos los q estn sentados para q la vean y se den cuenta q esta
embarazada. En caso d q esto no resulte se recurre a lo verbal y lo solicita.
Complementariedad sirve para identificar actitudes e intenciones de una persona respeceto a la otra. Ej.
cuando se atina a hacer algo, o expresar vergenza cuando se le indica a un empleado q hay un bajo
rendimiento(persona se pone tensa y emociones incrementan).
Acentuacin pueden enfatizar partes del mensaje verbal. Ej hace mucho no se ve a un amigo y en el
momento del reencuentro el hola puede estar acompaado de un tono de voz alto y un abrazo fuerte.
Regulacin regula el modo en q se lleva a cabo la conversacin. Ej. una persona deja de hablar y otra
comienza a hacerlo = esto produce interaccion satisfactoria. Distinto es a cuando uno interrumpe al otro.
Esto es implcito, no hay nada q diga q no podemos interrumpir, pero sabemos q todos tenemos iguales
derechos a hablar-

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