Universidad Veracruzana

Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales

Presenta

Introduccin a los sistemas de informacin

Sixto Alejandro Cerdn Yerena.

25 de abril de 2016.

Tabla de contenidos

1 Definicin
2 Componentes bsicos
3 Generalidades
4 Actividades
5 Ciclo de vida
6 Tipos 6.1 Desde un punto de vista empresarial
6.2 Sistemas de informacin estratgicos
6.3 Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin
6.4 Sistemas de informacin de espionaje

7 Aplicacin de los sistemas de informacin

8 Estudio de los sistemas de informacin

Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al

tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su
uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos
elementos formarn parte de alguna de las siguientes categoras:
Personas;
Actividades o tcnicas de trabajo;
Datos;
Recursos materiales en general (recursos informticos y de comunicacin,
generalmente, aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos
manuales y automticos) y dan lugar a informacin ms elaborada, que se
distribuye de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin,
en funcin de sus objetivos. Si bien las existencias de la mayor parte de sistemas
de informacin son de conocimiento pblico, recientemente se ha revelado que
desde finales del siglo XX diversos gobiernos han instaurado sistemas de
informacin para el espionaje de carcter secreto.
Habitualmente el trmino "sistema de informacin" se usa de manera errnea
como sinnimo de sistema de informacin informtico, en parte porque en la
mayora de los casos los recursos materiales de un sistema de informacin estn
constituidos casi en su totalidad por sistemas informticos. Estrictamente
hablando, un sistema de informacin no tiene por qu disponer de dichos recursos
(aunque en la prctica esto no suela ocurrir). Se podra decir entonces que los

sistemas de informacin informticos son una subclase o un subconjunto de los

sistemas de informacin en general.

Definicin

Sistema de informacin se entiende como el conjunto de tecnologas, procesos,

aplicaciones de negocios y software disponibles para las personas dentro de una
organizacin.

Componentes bsicos

Un sistema de informacin debe cumplir con los siguientes componentes bsicos

interactuando entre s:
el hardware, equipo fsico utilizado para procesar y almacenar datos,
el software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer informacin,
los datos que representan las actividades de la empresa,
la red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos,

las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.

Los sistemas de informacin son una combinacin de tres partes principales: las
personas, los procesos del negocio y los equipos de tecnologas de la informacin.

Generalidades

Ejemplo de un sistema de informacin.

El trmino "sistemas de informacin" hace referencia a un concepto genrico que
tiene diferentes significados segn el campo del conocimiento al que se aplique
dicho concepto, a continuacin, se enumeran algunos de dichos campos y el
sentido concreto que un SI tiene en ese campo:
En geografa y cartografa, un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) se utiliza
para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar informacin
georeferenciada. Existen muchas aplicaciones de tipo SIG, desde ecologa y
geologa, hasta las ciencias sociales.
En informtica, un sistema de informacin es cualquier sistema informtico que se
utilice para obtener, almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar,
transmitir o recibir datos, para satisfacer una necesidad de informacin.
En matemticas y teora de conjuntos difusos, un sistema de informacin es un
sistema de atributo-valor.
En matemticas, dentro de la teora de dominios, un sistema de informacin Scott
(por su inventor Dana Scott) es una estructura matemtica que provee una
representacin alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, algebraic
lattices.
En representacin del conocimiento, un sistema de informacin consiste de tres
componentes: humano, tecnolgico y organizacional. Bajo esta perspectiva,

informacin se define en trminos de tres niveles de semitica. Datos que pueden

ser procesados automticamente por un sistema de aplicaciones corresponden al
nivel de sintaxis.
En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en
informacin, lo que corresponde al nivel semntico.
La informacin se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce
(entiende) y evala la informacin (por ejemplo, para una tarea especfica), esto
corresponde al nivel pragmtico.
En seguridad computacional, un sistema de informacin est descrito por tres
componentes: Estructura: Interfaces, que permiten el intercambio de informacin
con el mundo no digital, tales como teclados, altavoces, monitores, escneres,
impresoras, etc.
Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales como
bfer de datos (buffers), memoria de acceso aleatorio (RAM), discos duros, cach,
etc.
Canales, que conectan los repositorios entre s, tales como "buses", cables,
enlaces inalmbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales fsicos y
lgicos.
Comportamiento: Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los
usuarios internos o servicios.
Servicios, los cuales proveen algn valor a los usuarios o a otros servicios
mediante el intercambio de mensajes.
En sociologa, los sistemas de informacin son sistemas sociales cuyo
comportamiento est fuertemente influenciado por los objetivos, valores y
creencias de los individuos y grupos, as como por el desempeo de la tecnologa.
En teora de sistemas, un sistema de informacin es un sistema, automatizado o
manual, que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin

de datos, procesamiento, transmisin y diseminacin de datos que representa

informacin para el usuario.

Actividades

Existen cuatro actividades en un sistema de informacin que producen la

informacin que esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar
operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas
actividades son:
1.Recopilacin: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la
organizacin como de su entorno externo.
2.Almacenamiento: guardar de forma estructurada la informacin recopilada.
3.Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms significativa.
4.Distribucin: transfiere la informacin procesada a las personas o roles que la
usarn.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida

que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar
o corregir la etapa de entrada.
Los sistemas de informacin deben ser evaluados ya sea con base en su utilidad,
la cual se define como el grado en que un sistema de informacin mejora el
desempeo del individuo o analizando la calidad del sistema de informacin
(facilidad de uso, confiabilidad, flexibilidad) y la calidad de la informacin que
provee (relevante, comprensible, completa y a tiempo), mediado por el uso del
sistema de informacin y la satisfaccin del usuario.

Ciclo de vida

Existen pautas bsicas para el desarrollo de un sistema de informacin para una

organizacin:
Codificacin: con el algoritmo ya diseado, se procede a su reescritura en un
lenguaje de programacin establecido (programacin) en la etapa anterior, es
decir, en cdigos que la mquina pueda interpretar y ejecutar.
Conocimiento de la organizacin: analizar y conocer todos los sistemas que
forman parte de la organizacin, as como los futuros usuarios del sistema de
informacin. En las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de
negocio y los procesos transaccionales a los que dar soporte el SI.
Determinar las necesidades: este proceso tambin se denomina elicitacin de
requerimientos. En el mismo, se procede identificar a travs de algn mtodo de
recoleccin de informacin (el que ms se ajuste a cada caso) la informacin
relevante para el sistema de informacin que se propondr.
Diagnstico: en este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos
y negativos de la organizacin. Este informe formar parte de la propuesta del
sistema de informacin y, tambin, ser tomado en cuenta a la hora del diseo.
Diseo del sistema: una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboracin
del diseo lgico del sistema de informacin; la misma incluye: el diseo del flujo
de la informacin dentro del sistema, los procesos que se realizarn dentro del
sistema, el diccionario de datos, los reportes de salida, etc. En este paso es
importante seleccionar la plataforma donde se apoyar el SI y el lenguaje de
programacin a utilizar.
Identificacin de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar las
situaciones que tiene la organizacin y de las cuales se puede sacar una ventaja
competitiva (Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo
informtico reduce el costo de capacitacin de los usuarios), as como las

situaciones desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en

cuenta (Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy
reducido y no permitir instalar ms de dos computadoras).
Implementacin: este paso consta de todas las actividades requeridas para la
instalacin

de

los

equipos

informticos,

redes

la

instalacin

de

la

aplicacin(programa) generada en la etapa de Codificacin.

Mantenimiento: proceso de retroalimentacin, a travs del cual se puede solicitar
la correccin, el mejoramiento o la adaptacin del sistema de informacin ya
creado a otro entorno de trabajo o plataforma. Este paso incluye el soporte tcnico
acordado anteriormente.
Propuesta: contando ya con toda la informacin necesaria acerca de la
organizacin, es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la
organizacin donde se detalle: el presupuesto, la relacin costo-beneficio y la
presentacin del proyecto de desarrollo del sistema de informacin.

Tipos

Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de informacin es el de

optimizar el desarrollo de las actividades de una organizacin con el fin de ser ms
productivos y obtener ventajas competitivas, en primer trmino, se puede clasificar
a los sistemas de informacin en:
sistemas competitivos,
sistemas cooperativos,
sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio.
Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una
diferenciacin real de sistemas de informacin reales, ya que en la prctica

podramos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las
caractersticas anteriores. En los sub-apartados siguientes se hacen unas
clasificaciones ms concretas (y reales) de sistemas de informacin.

Desde un punto de vista empresarial

Modelo de la pirmide.
La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una organizacin y se llam el
modelo de la pirmide. Segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de
usuario final del mismo, los sistemas de informacin pueden clasificarse en:
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): gestiona la informacin
referente a las transacciones producidas en una empresa u organizacin, tambin
se le conoce como Sistema de Informacin operativa.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): herramienta orientada a usuarios de nivel
gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad
de la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma. Es en este
nivel cuando los sistemas de informacin manejan informacin estratgica para las
empresas.
Sistemas de informacin gerencial (MIS): orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el anlisis de
las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma
de decisiones.

Evolucin de los sistemas de informacin a lo largo del tiempo

Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los

primeros en aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60, sin embargo, con el
tiempo, otros sistemas de informacin comenzaron a evolucionar. Los primeros
proporcionan informacin a los siguientes a medida que aumenta la escala
organizacional.
Sistema experto (SE): emulan el comportamiento de un experto en un dominio
concreto.
Sistema Planificacin de Recursos (ERP, Enterprise Resource Planning): cuyo
objetivo es la planificacin de los recursos de una organizacin. Tpicamente esto
se lo ha utilizado en empresas productivas que han seguido metodologas de
planificacin MRPII. El objetivo es tener claramente identificado como llegar a los
productos finales desde la materia prima; es decir desde un inventario de materia
prima e insumos poder determinar la cantidad que llegaremos a generar de
productos finales para ponerlos a disposicin del mercado}. Integran la
informacin y los procesos de una organizacin en un solo sistema.
Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS): aplicaciones destinadas a ayudar
al trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin.
Los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los aos 1990 (aunque
estos ltimos tuvieron una tmida aparicin en los aos 1970 que no cuaj, ya que
la tecnologa no estaba suficientemente desarrollada).

Sistemas de informacin estratgicos

Puede ser considerado como el uso de la tecnologa de la informacin para

respaldar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para
incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de
sus competidores.

Su funcin primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de

la organizacin (o salvar dicha diferencia) que hagan ms atractiva a sta para los
potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace aos que se implantaron los
cajeros automticos, pero en su da, las entidades que primero ofrecieron este
servicio disponan de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy da
cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con
cajeros automticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto de
entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automticos se pueden
considerar sistemas de informacin estratgicos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el
proceso de innovacin de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse
dentro de la organizacin, por lo tanto, no pueden adaptarse fcilmente a
paquetes disponibles en el mercado. Entre las caractersticas ms destacables de
estos sistemas se pueden sealar:
Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o
ms indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en
que compite o en la que interacta con clientes y proveedores.
Si los recursos tecnolgicos estn heterogneamente distribuidos a lo largo de la
competencia y si a las compaas que carecen de stos les es ms costoso
desarrollarlos, adquirirlos y usarlos para implementar una estrategia en
comparacin con las empresas que ya los han usado para implementar esa misma
estrategia, estos recursos pueden ser utilizados como fuente de ventaja
competitiva sostenida.

Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin

Entorno decisional: este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones;

en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las reas
(otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI
de la organizacin deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque
tpicamente, son los DSS los que se encargan de esta funcin. Si el nico sistema
de informacin de una compaa preparado para ayudar a la toma de decisiones
es el DSS, ste debe estar adaptado a todos los niveles jerrquicos de la
empresa.
Entorno transaccional: una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica
los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y
almacenar los datos, y tambin, en la preparacin de documentos; en el entorno
transaccional, por tanto, lo importante es qu datos se modifican y cmo, una vez
que ha terminado la transaccin. Los TPS son los sistemas de informacin tpicos
que se pueden encontrar en este entorno.

Sistemas de informacin de espionaje

Si bien la mayor parte de sistemas de informacin operan con el conocimiento de

los agentes sobre los que se recaba informacin (sistemas pblicamente
conocidos), el auge de las comunicaciones electrnicas ha hecho que proliferen
sistemas secretos de espionaje como por ejemplo el programa PRISM por el cual
la Agencia de Seguridad Nacional (NSA) instituida por el gobierno estadounidense
ha operado desde 2007, espiando a lderes y presidentes de otros pases (aliados
y adversarios de Estados Unidos), y se ha afirmado que tiene capacidad para
interceptar decenas de miles de comunicaciones telefnicas por minuto. Gran
parte de lo que se conoce sobre dicho sistema de informacin se conoci a partir
del escndalo por las filtraciones de Edward Snowden (2013).

Previamente, el parlamento europeo haba abierto comisiones de investigacin

sobre sistemas de intercepcin de comunicaciones electrnicas, conocido
actualmente como Echelon, operada conjuntamente por Estados Unidos, Canad,
Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

Aplicacin de los sistemas de informacin

Los sistemas de informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la

infraestructura de la tecnologa de la informacin en una organizacin.
En la era post-industrial, la era de la informacin, el enfoque de las compaas ha
cambiado de la orientacin hacia el producto a la orientacin hacia el
conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en da en trminos del
proceso y la innovacin, en lugar del producto. El nfasis ha cambiado de la
calidad y cantidad de produccin hacia el proceso de produccin en s mismo, y
los servicios que acompaan este proceso.
El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin,
representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes,
derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones
deben poseer una fuerte infraestructura de informacin, en cuyo corazn se sita
la infraestructura de la tecnologa de informacin. De tal manera que el sistema de
informacin se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnologa
que soporta el flujo de informacin dentro de la organizacin. Un sistema de
informacin debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos,
en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homognea.

Estudio de los sistemas de informacin

Ciborra (2002) define el estudio de los sistemas de informacin como el estudio

que trata la insercin y el uso de la tecnologa de la informacin en las
organizaciones, instituciones, y la sociedad en general.

Referencias externas

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