DESCRIPCIN Y ANLISIS PESTE Y SU IMPACTO EN LA EMPRESA

S & S TECNOLOGA Y SERVICIO LTDA

FABIAN BENITO ROCHA

DAYSSI LORENA ROJAS SUANCHA
ELIANA CAROLINA PREZ RODRGUEZ
LAURA ROCIO CERVERA ISAZA
OSCAR SUAREZ

Proyecto de Aula
Instructora
Olga Patricia Castro

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOT D.C.
2014
INTRODUCCIN
S & S Tecnologa Y Servicio Ltda. Es una empresa de servicio de
mantenimiento y reparacin de herramientas elctricas, neumticas y a
gasolina. Como propsito principal tiene; brindar servicios de reparacin y
mantenimiento de enceres domsticos, la cual coopera con sus clientes no
solo resolviendo los problemas de los productos si no contribuyendo a
maximizar la vida til de los mismos. Actualmente S & S Tecnologa y
Servicio Ltda, cuenta con cobertura en la capital colombiana y parte del
meta. Bsicamente la empresa se dedica a prestar sus servicios
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profesionales en las garantas que ofrecen los almacenes de cadena en

todos sus productos electrnicos y de combustin, esto le ha permitido
realizar alianzas con empresas reconocidas del pas para trabajar al servicio
de sus necesidades, a pesar que es una empresa pequea en proporcin.
La razn de ser de S & S Tecnologa Y Servicio Ltda. en lo cual se enfoca es
ser una de las empresas ms competitivas y reconocidas del pas gracias a
su servicio de excelente calidad y proporcionando una mejora continua de
sus procesos organizacionales.

La empresa se est enfatizando en realizar una serie de anlisis que le

permitirn identificar, conocer, evaluar y corregir, parte de sus procesos y
permitir la mejora continua aprovechando las oportunidades que tiene en el
mercado, implementando estrategias

en cada uno de los factores que

influyen directamente en el sector de servicios.

El sector servicios en Colombia cuenta con un notorio crecimiento acelerado
en los ltimos aos, y es por esto que se ha convertido en una de los
mayores desafos productivos para el pas. Actualmente,

se estn

desarrollando proyectos para llegar a nuevas oportunidades en el sector y de

este modo expandir la oferta. A partir de esto, podemos determinar diversos
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factores que afectan directa o indirectamente el funcionamiento de la

empresa, de acuerdo al factor poltico que influye directamente en la
empresa se determin que existen muchas leyes y resoluciones que obligan
y asesoran a las empresas especializadas en el sector de los servicios, a
llevar de manera correcta cada uno de los procesos, actividades laborales o
financiera, el ministerio de industria y comercio ha creado nuevas
regulaciones y estatutos los cuales condicionan ms a los trabajadores y
empresas que se desempean en el sector de servicio tcnico, adems por
el tipo se actividad de desarrollan la empresa algunas veces se ve obligada a
importar por cual requiere la ley el cumplimiento de competencias laborales
para sus empleados y exige adems de diligenciar sus datos, vincular a
cada uno para poder realizar esta operacin, los empleados deben haber
diligenciado u registro previamente, ante la superintendencia de acuerdo a la
Ley 905 de 2004, por otro lado muchas de estas leyes, a las cuales se debe
regir la empresa para que funcione de una manera ptima, se determin que
de acuerdo 02013 de 1986, la cual hace referencia a la organizacin de los
comits de medicina, higiene y seguridad industrial, la empresa no cuenta
con una persona que vele por el rea de seguridad y salud en el trabajo e
implemente el comit paritario de salud ocupacional (copaso) el cual debe
existir en una empresa que tenga ms de 10 empleados dentro de su
nmina, esto se puede determinar como un hallazgo, pues esto le generara a
los empleados cierta inconformidad e influir directamente en el rendimiento
de su labor, ya que no sentirn la confianza de que realmente la empresa se
preocupe por su bienestar fsico, psicolgico o social.
Tambin se estipulan normas y estndares que regulan el sector
mantenimiento a nivel internacional como la NTC-ISO 9001, NTC-ISO 9002.
#4 control de procesos, donde se explica el mantenimiento adecuado de los
equipos. Si la empresa se certifica en estas normas de calidad para la
prestacin de sus servicios, har ms efectivos los procesos en la empresa,
en cuanto al correcto paso a paso del mantenimiento y reparacin.
En cuanto al factor econmico segn la escala de la DIAN en cuanto a las
actividades econmicas del pas, la empresa S&S Tecnologa Y Servicio
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Ltda. Aporta positivamente a la economa y crecimiento del mercado con su

experiencia y trabajo de gran calidad, sin embargo el aumento del precio de
los productos de la canasta familiar y el bajo aumento en el salario de los
trabajadores ocasionan la desviacin de su capacidad de compra en
artculos netamente bsicos, pero que a su vez permite a S & S Tecnologa Y
Servicio Ltda. Vincularse a los hogares para ejercer dichos servicios,
abriendo nuevas oportunidades para esta empresa.
El cambio en las tasas de inters que los bancos y entidades financieras fijan
para el otorgamiento de crditos tanto para esta empresa como para las
personas que desean acceder repercute tambin en las ventas y el
desempeo de la empresa. A travs de las decisiones del gobierno sobre la
emisin de dinero, puede generar efectos sobre la inflacin o las tasas de
inters, lo cual puede afectar la decisin de inversin de S & S Tecnologa Y
Servicio Ltda. La decisin de los consumidores de ahorrar o gastar su dinero
en los servicios que presta la sociedad se ve reflejada en el crecimiento y
sostenibilidad de la empresa. Para tratar de contrarrestar todos estos
hallazgos en el factor econmico, una estrategia optima que se debe
aprovechar, es el TLC que en este momento Colombia tiene con los pases
ya que son acuerdos vigentes y que en estos pases encontramos a Mxico,
el Salvador, Guatemala y Honduras, Can, Caricom, Mercosur, Chile, Efta,
Canad, Estados Unidos, Acuerdo de alcance parcial con Venezuela, Cuba,
Nicaragua y Unin europea, se deben aprovechar para implementar compras
en estos pases, ya que no se estaran pagando aranceles altos, lo cual
subira los precios de los productos y esto sera una ventaja, ya que se
tendran herramientas y equipos ms econmicos y al alcance de la
economa del ciudadano colombiano comn.
Actualmente en Bogot se presenta un aumento sostenido del nivel de
formacin de la poblacin en general que puede traducirse tambin en un
nivel de vida ms alto y estable, en un mayor nivel de informacin y por lo
tanto un mayor criterio de seleccin y de exigencia en las calidades de los
servicios que presta la empresa y que repercute a la hora cumplir con las
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exigencias de los diferentes tipos de clientes, esto de acuerdo a el entorno

cultural en la ciudad de Bogot, la empresa est generando nuevas
oportunidades para esas personas capacitadas, enfocndonos en contratar
aprendices durante el ao con el fin de cumplir con las cuotas de aprendizaje
asignadas por el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), logrando varios
objetivos, por un lado, dar la oportunidad a estos estudiantes de poner en
prctica sus conocimientos y al mismo tiempo implementando conocimientos
tcnicos que obtuvieron los aprendices en su etapa lectiva. Un hallazgo
importante que se determin durante el anlisis de este factor, fue que dado
a la cultura que tenemos los colombianos al desperdicio y contaminacin, se
trata de concientizar al colaborador de la importancia del ahorro y reciclaje no
solo por beneficio de la empresa sino por el del propio trabajador y del medio
ambiente, ya que si se cumple un estndar de reciclaje se estara
implementando indirectamente la norma de gestin de calidad ISO 14000,
que es un estndar internacional de gestin ambiental y que ayudara a ser
una empresa que cumpla con todos los estndares de calidad.
Despus de analizar el factor tecnolgico en Colombia el avance tecnolgico
ha sido un factor importante en el crecimiento de cualquier empresa y debe
fomentarse para garantizar la competitividad en el sector de servicios, esta
tecnologa y ms en herramientas est avanzando as que se debe estar
estudiando los cambios que est presentando el mercado y las formas de
reparaciones y repuestos utilizados, el avance tecnolgico no es siempre una
amenaza la empresa debe trabajar en conocer los cambio y estar preparado
a las modificaciones y avances de los instrumentos utilizados para estos
procedimientos, como un hallazgo la capacidad de la empresa de adquirir
tecnologa de punta, puede ser muy costosa, ya que esta tecnologa es
computarizada y de ltima generacin que implementa software y hardware
que en el pas su costo es muy elevado, pero la empresa S & S Tecnologa Y
Servicio Ltda., debe implementar una estrategia, la cual ayude adquirir
maquinaria o herramientas de ltima generacin para estar a la vanguardia
de sus grandes competidores, y as mejores procesos y tecnologa que
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enriquecern la calidad del servicio, obteniendo resultados garantizados en

corto tiempo.
De acuerdo al anlisis realizado a la empresa S & S Tecnologa Y Servicio
Ltda,

se recomienda la implementacin del Comit paritario de salud

ocupacional y una persona que se encargue en el rea especfica de

seguridad y salud en el trabajo, la implementacin de la normas NTC-ISO
9001, NTC-ISO 9002. #4, ISO 14000, las cuales le permitirn estar a la
vanguardia de los procesos de calidad exigidos por el pas en cuanto al
mantenimiento adecuado de los equipos y cumplir adecuadamente el
estndar internacional de gestin ambiental en el manejo de los residuos
slidos que se generan, despus de los procedimientos que realiza la
empresa. Se deben realizar alianzas que permitan bajar los precios de los
repuestos o maquinaria necesaria para los mantenimientos preventivos o
correctivos que se presentan, para que el ndice de inversin sea bajo y la
rentabilidad sea alta, de igual manera invertir en tecnologa que contribuir
en la mejora continua de los procesos de mantenimiento y reparacin que
ofrece la empresa y lo ms importante seguir apoyando la mano de obra
nacional y capacitada, que cada da es ms amplia, aportando as, a la
economa y reducir los ndices de desempleo del pas.
Despus de realizar el anlisis de cada uno de los factores, el impacto que
producen en la empresa, las acciones a tomar en cuenta para la reduccin
de los impactos, la identificacin de las amenazas y oportunidades que se
presentan en los factores e implementar estrategias para aprovechar las
oportunidades o contrarrestar las amenazas, se determin que gracias a esta
investigacin, se conoce realmente como est influyendo la empresa con la
prestacin de su servicio a la poblacin, como influye realmente en la
economa del pas, como aporta al crecimiento profesional de la poblacin
colombiana y si realmente se est regulando por las leyes.

Esto ayudara a mejorar sustancialmente cada uno de los factores que

influyen directa o indirectamente sobre la empresa y a eliminar los
procedimientos inadecuados y realizar las respectivas mejoras para estar
siempre en regla en cuanto a las leyes que la regulan, como de las normas
que si se implementan harn de la empresa S & S Tecnologa Y Servicio
Ltda, una de las mejores y ms reconocidas del pas, gracias a su servicio y
altos estndares de calidad.

BIBLIOGRAFA Y CIBERGRAFIA
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