UNIVERSIDAD AUTNOMA DE CD.

JUREZ
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIALES ADMINISTRACIN
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
2 CUESTIONARIO DE COMUNICACIN
Instrucciones: Investigue en internet en libros de Administracin, comunicacin, en la web
documentos que le den respuesta a las siguientes preguntas. Valor 3.0 .pts. Participacin
0.5, y punto adicional (1.0) si expones 3 en hoja de rota folio
Para entregar el 24 de Febrero 2016
1) Qu es creatividad?
Es la capacidad de crear, de innovar, de generar nuevas ideas o conceptos, o nuevas
asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que normalmente llevan a
conclusiones nuevas, resuelven problemas y producen soluciones originales y valiosas.
Proceso mental que nace de la imaginacin y engloba varios procesos mentales
entrelazados.
2) Qu puede usted hacer con la creatividad?
Con experiencia y conocimiento construir productos creativos que cumplan con criterios
de novedad, a dar soluciones nuevas para nosotros mismos o para la sociedad y a
resolver situaciones que se nos presentan.
3)

Qu relacin hay entre creatividad e innovacin?

La creatividad se suele utilizar para referirse al acto de producir nuevas ideas, enfoques
y acciones.
Innovacin es el proceso de generar y aplicar tales ideas creativas en un contexto
especfico.
4) Cul es la diferencia entre un gerente y un lder?
Gerente. Segn Buckingam considera que un gerente debe poseer cuatro destrezas
fundamentales:
Seleccionar bien al personal Definir con claridad las expectativas El manejo del
elogio y el reconocimiento Mostrar inters por la gente.
Lder. Respecto a los Lderes, Buckingham seala que su trabajo es descubrir la
universalidad, en contraste con las particularidades que detecta el Gerente en cada
persona. A quin servimos? Cul es nuestra fortaleza medular? Cul es nuestro
indicador medular? Cules medidas podemos tomar hoy mismo?
Ser Gerente y Lder no est peleado, pero uno se centra en la gente y el otro en el
futuro de la empresa de acuerdo con el autor.
5) Qu habilidades debe poseer un lder?
1. Pensamiento Estratgico. 2. Colaboracin. 3. Comunicacin. 4. Inteligencia
emocional. 5. Pensamiento Crtico. 6. Motivacin. 7. Retroalimentacin. 8. Hacer frente a
las conversaciones difciles. 9. Ser un Coach. 10. Saber explotar su imagen.
6) Qu habilidades administrativa posee los lderes?
Habilidades tcnicas: Relacionadas al conocimiento, la especializacin, tcnicas
o herramientas propias del cargo o rea que un lder ocupa.
Habilidades humanas: Son las habilidades desarrolladas para interactuar con la
gente.

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Habilidades conceptuales: Se refieren a la formulacin de ideas, comprensin y
anlisis de relaciones abstractas, desarrollo de nuevos conceptos, solucin
creativa de problemas, etc.
7)

Cree usted que a travs de la comunicacin puede motivar a una persona?

Si, ya que para motivar se necesita comunicar, y sta responsabilidad recae sobre los
lderes ya que son ellos quienes llevan las riendas de sus equipos de trabajo y deben
ser personas que estn dispuestas a dar mensajes positivos y reconocimiento a sus
colaboradores por las buenas labores o el cumplimiento de los objetivos en el rea.

8) Usted ha asistido alguna conferencia en que la persona que la imparte mantiene su

.
Atencin todo el tiempo por qu?
S, porque trata de comunicar de la mejor manera sus investigaciones, ideas, creencias
etc.
9) Cundo hay cambio la gente se resiste a ello que hara usted?
Siempre existe cierta incertidumbre a lo nuevo, pero en todo cambio hay mucho que
aprender.
10) Qu tipo de situaciones negativas utilizan a veces lo lideres para aceptar los cambios y
cul es su opinin?
Inseguridad.
Estar a la defensiva.
Falta de decisin.
Incapacidad de ser directo cuando hay un problema.
Incapacidad de ser objetivo.
Impaciencia
11) Por qu se resisten las personas al cambio?
Incertidumbre en exceso. Si las personas en la organizacin perciben el cambio propuesto
como si fueran a acercarse al borde de un abismo con los ojos vendados, a menudo
preferirn abstenerse de participar en los cambios por temor a lo desconocido.
12) La personalidad puede pronosticar el comportamiento?
En psicologa se dice que el ser humano es una unidad bio-psicosocial
Porque el comportamiento est regido por fuerzas o leyes biolgicas y por leyes
psicolgicas o mentales, procesos internos de carcter mental, como las emociones,
actitudes, percepciones, etc.
13) Qu significa un equipo funcional?
Los equipos funcionales estn compuestos por un gerente y los empleados de su unidad.
En este equipo funcional, algunas cuestiones, como la autoridad, la toma de decisiones, el
liderazgo y las interacciones son relativamente sencillos y claros. Con frecuencia participan
en los esfuerzos por mejorar las actividades laborales o por resolver problemas especficos
al interior de una unidad funcional en particular.
14) Qu tipos de personalidad hay sirven los rasgos de personalidad para predecir
comportamientos relativos al trabajo?
La extroversin: una aceptacin fcil y sencilla que acta sobre el sujeto, quiere
influir y se deja influir por los dems, tendencia a relacionarse.

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La introversin: no quiere relacionarse, realiza el trabajo con sus propias
posibilidades.
Actividades racionales: pensar y emocionarse. Ya ambas transforman la informacin
perceptual que le llega al sujeto, es decir, la elabora.
Actividades irracionales: engloban el sentir e intuir, se llaman as porque no hay
informacin elaborada previa.
15) Qu habilidades y roles desempea un administrador?
Logro de objetivos.
Tomar decisiones es elegir entre dos o ms opciones
Ejecutividad
Previsin, planeacin y control de trabajo
Mantener y generar sistemas de informacin
Seleccin de personal
Promotor de la participacin
Uso efectivo de la autoridad
Motivador entusiasta
Reconocedor del cambio.
16) Cul es la clave para motivar una fuerza laboral diversa?
Son motivaciones conjuntivas los valores morales como la confianza, el servicio al cliente, la
alegra, el triunfo colectivo, el prestigio de la empresa, el respeto, la misin, la visin, la
COMUNICACIN. Esta ltima es muy profunda porque une a las personas en una manera
indisoluble.
17) Cmo puede usted moverse exitosamente en una organizacin que empieza a
trabajar?
18) Cmo se construye equipos altamente funcionales y eficaces?
Para que un Equipo se considere altamente efectivo debe ser un grupo autodirigido, debe
haber un alto compromiso de los niveles superiores en el desarrollo del equipo y de sus
integrantes. El hecho de ser parte de un equipo tan particular implica que cada participante
desarrolle nuevas capacidades y competencias, lo cual requiere que la gerencia proporcione
los recursos y el acompaamiento necesario para que el grupo culmine con xito su misin.
19) Conceptualiza cinco valores que considera que las empresas deben tener?
1. Trata a los dems como te gustara ser tratado
Si tratas a todas las personas, ahora y siempre, como quisieras ser tratado van a tratare
bien este principio te permite que te tengan un enorme respeto.
2. Integridad
Integridad significa relacionarse con las personas de una manera autntica.
3. Confianza
Nuestra compaa se trata de crear mejores conexiones. El ambiente de trabajo es muy
colegial. Las personas se han vuelto compaeros de cuarto, buenos amigos y mentores
unos de otros. Se tienen gran lealtad.
4. Comunicaciones honestas y abiertas
Los problemas se enrazan cuando los equipos no son abiertos y honestos, especialmente
cuando estos equipos son diversos y muchas opiniones distintas deben convivir.
5. Honestidad, simplicidad y hacer algo que tenga un valor real para usted
20) Cmo se relaciona la cultura organizacional con la comunicacin?

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El uso de una estrategia de comunicacin, para lograr desarrollar una
organizacional, pondr el acento en los siguientes aspectos:
La pertenencia de los valores y la identidad
La lgica productiva de la empresa
La calidad en el servicio
Los ambientes de trabajo
El sentido de arraigo de los trabajadores a la organizacin.

cultura

21) Dentro de una organizacin que situaciones, cosas, elementos, signos, smbolos etc
te comunica algo?
Logos, productos, decoracin de paredes, premios y reconocimientos, fistoles y gafetes,
banderas, smbolos de estatus, y otros artculos visuales.
22.-Que se entiende por red simblica
Son procesos de inter-reconocimiento entre los miembros de la red, con lo que se hace
referencia al mutuo reconocimiento.
23.-Por qu se dice que los smbolos se mueven en el terreno de lo emocional
El texto merece un anlisis. En principio seala dos formas de lenguaje, el de la lgica
occidental y el de una lgica de la negacin. El primero es el lenguaje de las
determinaciones, el segundo se mueve en el terreno de la indeterminacin. No determina,
sino que reitera lo mismo en todos los hablantes, porque es portador de un sentido que
trasciende la individualidad un sentido inalterable y sedimentado por el cual el sujeto no
determina, sino que es determinado. Es determinado porque el horizonte simblico presiona
con sus sentidos.
24.-Cules son los elementos simblicos en las empresas con cultura fuerte.
1.- Elementos simblicos. 2.- Elementos estructurales. 3.- Elementos materiales.
4.- Elementos conductuales.
25.-Que se entiende por administracin de los recursos simblicos.
Recursos simblicos son todos aquellos elementos susceptibles de evocar en las personas
significados que le den sentido y contexto a la realidad en la que trabajan, al reforzar los
valores que la organizacin ha establecido para orientar la decisin y accin de sus
integrantes. Algunos de estos elementos actan sobre el plano lgico y racional, y otros
sobre la intuicin y la emocin. La administracin de tales recursos simblicos la debe llevar
una persona que sea capaz de fomentar o dirigir polticas y proyectos comunicacionales a
fin de realzar esos parmetros internos y contextualizarlos a la exteriorizacin de los
mensajes a pblicos metas.
26.-Como se forman la imagen pblica ante la comunidad la cual puede percibirse como
innovadora, o conservadora tica o deshonesta, responsable o irresponsable confiable o no
etc.
- Identifica la esencia de tu marca. Qu es lo que ofrece que otros no.
- Traza tu objetivo. Qu quieres comunicar y para qu.
- Identifica las necesidades que vas a satisfacer, para que tu cliente sepa que tambin
estara comprando este insight desde la primera impresin.
- S congruente en todo el proceso de la construccin de tu imagen pblica. No olvides
que hay que ser y parecer, hay que apostarle al fondo y a la forma.
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27.-Qu acciones comunicativas facilitan el cambio.
Accin Asertiva Bsica
Accin Asertiva por Empata
Accin Asertiva Progresiva
28.-Como conservar una imagen positiva de la empresa.
La mejor imagen es aquella que comulga ntegramente con los valores y las creencias de
nuestra organizacin, es decir, es aquella que refleja fielmente las caractersticas de nuestra
filosofa y cultura organizacionales. Es, adems, aquella que se apega fielmente a las
caractersticas de nuestra misin como empresa y logra empatar lo que hacemos con lo que
decimos. En otras palabras, la imagen debe emanar directamente de nuestra identidad.
29.-Que sucede con el personal cuando se hacen cambios en las organizaciones
Se encuentran a la defensiva con cierta incertidumbre.

30.-Que hacen algunas organizaciones cuando emprenden acciones de transformacin y

que es lo ms conveniente hacer para un proceso de cambio exitoso.
Un proceso de cambio ocurre de forma muy eficiente si todos estn comprometidos con l.
En tanto, para que las personas se comprometan, ellas no pueden ser atropelladas por el
proceso, como si fueran algo lejano del mismo, porque no son. En la verdad, el cambio
ocurre a travs de las personas. Y, para que se considere a las personas como parte del
proceso de cambio es necesario conocer sus valores, sus creencias, sus comportamientos.
31.-Que comunicacin intercultural que se recomienda para que no se de una torre de babel
Para una eficaz comunicacin intercultural es necesario, por un lado, una nueva
competencia comunicativa y, por otro lado, un cierto conocimiento de la otra cultura. La
comunicacin interpersonal no es simplemente una comunicacin verbal, la comunicacin
no verbal (espacial, tctil, etc.) tiene una gran importancia.

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