CASO:

ELIGIENDO UN MODELO ORGANIZACIONAL

PARA LA CLINICA ODONTOLOGICA
DIENTE FELIZ
1. Definir misin, visin y objetivos de la clnica DIENTE FELIZ.

Respuesta:

Misin:
Somos una empresa peruana que ofrece principalmente la mejor atencin de calidad y variedad de servicios
odontolgicos en busca de la satisfaccin de las necesidades de los pacientes de todas las edades y a nivel de
Lima Metropolitana.

Visin:
Ser una de las 10 mejores clnicas odontolgicas de Lima metropolitana; considerando como base, la
excelencia en la atencin en cada una de sus subespecialidades, el mejor personal especializado y mejora
continua de sus procesos, como los factores clave para la satisfaccin de las necesidades de los pacientes.

Objetivos:
Incrementar las atenciones en 20% cada ao.
Ampliar la cartera de clientes corporativos en 15%.
Aumentar las asociaciones con empresas de aseguradoras 10%
Invertir en nuevos equipos odontolgicos de ltima tecnologa.

2. Realicen un anlisis de Amenazas y Oportunidades en el mercado, as como de Fortalezas y Debilidades

que necesitaran para poder enfrentar dicho mercado.

FODA DIENTE FELIZ

INTORNO
FORTALEZAS (F)

DEBILIDADES (D)

F1: Staff medico de alto nivel

D1: Bajo nmero de mdicos

F2: Diversa oferta de servicios por

para las atenciones

subespecialidades.

D2: Poca experiencia de los

F3 Equipos odontolgicos de

dueos en gestin de empresas.

ltima generacin

D3: Elevados costos de

F4: Ubicacin de la clnica ideal

operacin.

F5: Compromiso del personal

D4: Solo un centro de atencin

OPORTUNIDADES (O)
O1: Mayor apertura con las
empresas aseguradoras.
O2: Estabilidad del
Crecimiento econmico.
O3: Normas del estado
promueven la asociacin de
empresas pblicas y privadas.

ENTORNO

O4: Demanda no atendida por

sector estatal.
O5: Nuevos avances

Estrategias FO
A) Fortalecer los convenios
con empresas aseguradoras.
B) Plan de marketing
impulsando el concepto de
servicio diferenciado con
nfasis en la calidad de la
atencin por el staff mdico,

Estrategias DO
A) Contratacin gradual de
nuevos especialistas
B) Disminucin de costos
por los avances
tecnolgicos.

modernos equipos y tcnicas.

tecnolgicos
AMENAZAS (A)
A1: Gran cantidad de
competidores
A2: Entrada de nuevos

Estrategias FA

competidores

A) Estrategia de diversificacin

A3: Crisis Econmica

de mercados por tipos de

Internacional

subespecialidades con

A4: Inestabilidad del gobierno.

empresas privadas.

A5: Cumplir con las exigencias

regulatorias por ejemplo del
ministerio.

Estrategias DA
A) Venta de participaciones
de la clnica.
B) Fusin con otra Clnica
de experiencia buscando la
sinergia entre ambos.

3. Defina el modelo organizacional ms adecuado para organizar la clnica DIENTE FELIZ. Comente y
exponga las razones de su eleccin, luego proceda a representarlo en un organigrama.

Respuesta
El modelo organizacional seleccionado que est de acuerdo a la misin y visin de la clnica es el
MODELO POR PRODUCTO O SERVICIOS; a pesar de ser una empresa nueva en el mercado su
principal estrategia va a ser la diferenciacin del servicio en base a la calidad, experiencia de sus
especialistas y tecnologa. Segundo dado que la empresa ya invirti en buenos especialistas se
aprovechara el conocimiento quedando pendiente la formacin de unidades por tipo de subespecialidad
pero sera un paso ms adelante con una actualizacin del organigrama.
Con este modelo podemos obtener ventajas comparativas con otras clnicas dado que el desarrollo
tecnolgico tambin se puede enfocar en cada una de las subespecialidades, optimizando el uso de
recursos.

El organigrama seria el siguiente:

ORGANIGRAMA DIENTE FELIZ