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Introduccin a la

Administracin de los
Recursos Humanos
UNIDAD I

Despus de estudiar este captulo, usted


ser capaz de:

Explicar qu son los recursos humanos y cmo se relacionan con el proceso de


administracin.

Ofrecer al menos ocho ejemplos de las formas en que todos los gerentes pueden utilizar los
conceptos y las tcnicas de la administracin de recursos humanos.

Ilustrar con ejemplos las responsabilidades de recursos humanos (rh) que tienen los
gerentes de lnea y de personal.

Proporcionar un buen ejemplo sobre el papel que tiene recursos humanos (rh) en la

formulacin y ejecucin de la estrategia de la empresa.

Redactar un breve ensayo que aborde el siguiente tema: por qu las medidas y la medicin
son cruciales para los gerentes de rh de la actualidad.

Hacer una descripcin general del plan de este libro.

CASO 1
Hace varios aos, el hotel Portman de Shangai era bueno, pero no excepcional.
Las puntuaciones de satisfaccin de los empleados y los huspedes promediaban entre 70 y 80%. Sus finanzas
tambin eran promedio.

Recientemente la empresa Ritz-Carlton adquiri el hotel, la cual, con su nuevo gerente general, Mark DeCocinis,
se dispuso a convertirlo en una organizacin de elevada calidad.
La estrategia para lograrlo consista en mejorar drsticamente el servicio al cliente.

DeCocinis saba que los empleados del hotel eran cruciales en un esfuerzo de este tipo: Somos un negocio de
servicios y los servicios provienen nicamente de las personas.
l introdujo el sistema de recursos humanos de la empresa Ritz-Carlton. Sus esfuerzos dieron resultado.

En los ltimos aos, el Portman Ritz-Carlton fue nombrado El mejor empleador en Asia.
En la actualidad, el hotel muestra un nivel de satisfaccin de los empleados del 98%.

LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS
HUMANOS EN EL TRABAJO
Qu es la administracin de recursos humanos?
La mayora de los expertos coinciden en que hay cinco funciones bsicas que todos los
gerentes desempean:
o

la planeacin,

la organizacin,

la integracin,

la direccin y

el control.

En conjunto, ESTAS FUNCIONES REPRESENTAN EL PROCESO DE ADMINISTRACIN.


Algunas de las actividades especficas de cada funcin son:

Planeacin. Establecer metas y normas; elaborar reglas y procedimientos;


desarrollar planes y pronsticos.

Organizacin. Asignar una tarea especfica a cada subordinado; establecer


departamentos; delegar funciones en los subordinados; determinar canales de
autoridad y comunicacin; coordinar el trabajo de los subordinados.

5
FUNCIONES
BSICAS DEL
PROCESO DE
ADMINISTRACIN

Integracin. Determinar qu tipo de personal se debe contratar, reclutar a


posibles empleados, seleccionarlos, establecer normas de desempeo para
ellos, remunerarlos, evaluar su desempeo, asesorarlos, capacitarlos y hacer
que se desarrollen.

Direccin. Encargarse de que otros cumplan su trabajo, mantener un buen


estado de nimo y motivar a los subordinados.

Control. Establecer normas como cuotas de ventas y estndares de calidad

con niveles de produccin; comparar el desempeo real con esos estndares,


y tomar las medidas correctivas necesarias.

Definicin:
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Proceso de:

contratar,

capacitar,

evaluar,

remunerar,

atender relaciones laborales, de salud y seguridad,

atender aspectos de justicia de los empleados.

Es decir:

Las polticas y las prcticas que se requieren para cumplir los aspectos relativos al
personal o los recursos humanos, que competen a un puesto de la organizacin e
incluyen el reclutamiento, la seleccin, la capacitacin, las recompensas y la evaluacin.

Lo que toda ADMINISTRACIN DE


RECURSOS HUMANOS, debe saber

Realizar anlisis de los puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cada


empleado)

Planear las necesidades de personal y reclutar a los candidatos para los


puestos

Seleccionar a los candidatos para los puestos

Orientar y capacitar a los nuevos empleados

Administrar los sueldos y salarios (remunerar a los empleados)

Proporcionar incentivos y prestaciones

Evaluar el desempeo

Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar)

Capacitar y desarrollar a los gerentes

Crear un compromiso en los empleados

Lo que todo GERENTE, debe saber

La igualdad de oportunidades y la accin


afirmativa

La salud y la seguridad de los empleados

El manejo de los conflictos individuales y


colectivos, as como las relaciones laborales

Por qu la administracin de recursos humanos es importante


para los gerentes?
+

Contratar a la persona equivocada para un puesto

Tener una alta rotacin de empleados

Que su personal no haga su mejor esfuerzo

Perder tiempo en entrevistas intiles

Que su empresa sea demandada por acciones


discriminatorias

Que su compaa sea acusada de prcticas inseguras


de acuerdo con las leyes federales de seguridad
laboral

Que sus empleados consideren que sus sueldos son


injustos y desiguales respecto a los de otros
empleados de la empresa

Permitir que la falta de capacitacin afecte la eficacia


de su departamento

Cometer cualquier prctica laboral injusta

LISTA DE ERRORES referentes al


personal que ningn Admn.. querr
cometer

Recuerda:
Como GERENTES podemos hacer todo bien y sin embargo,
FRACASAR COMO GERENTES al contratar al personal
incorrecto, o al NO lograr motivar a nuestros
subordinados
La meta principal de la administracin es:
OBTENER RESULTADOS Y QUE, COMO GERENTE, TENDR QUE
OBTENERLOS POR MEDIO DEL PERSONAL.

RECURSOS HUMANOS
Todas las organizaciones persiguen :

una meta :
Pautas o detalles especficos para cumplir los objetivos.
Deben ser establecidas en base a criterios medibles.

un objetivo :

Pautas generales que se aplican para obtener un resultado final .


PARA ALCANZAR EL OBJETIVO ES NECESARIO CUMPLIR LA META

FACTORES NECESARIOS PARA ALCANZAR LAS


METAS Y OBJETIVOS

1.

Existencia de la organizacin

2.

Una necesidad

3.

Propsitos comunes

4.

Estructura sistemtica

COMPONENTES DE LAS ORGANIZACIONES:

ELEMENTO BASICO : Interacciones entre la organizacin y otras organizaciones


o entre la organizacin y su ambiente total:
(el ambiente interno : recursos humanos, polticas de la empresa,
disposiciones, etc. ;
(el ambiente externo : lo componen el mercado, la competencia, el
gobierno, la tecnologa, etc. )

ELEMENTOS DE TRABAJO : Son los recursos utilizados en el proceso, (recursos


humanos, recursos econmicos, recursos financieros, etc. ) y son los que
determinan la eficiencia y eficacia de la organizacin en el presente y futuro,
con ellos se consigue el logro de las metas y objetivos.

CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES:


1.- Complejidad : es la forma en la que est dividido el trabajo; esta divisin
puede ser:
- horizontal ( donde el trabajo est repartido en muchos niveles que gozan
de cierta autoridad ) o
-vertical ( el trabajo est dividido de forma que existe un mayor control y
ms reglas )
2.- Anonimato : lo que importa para la organizacin es la actividad que se
realice, no la persona que la haya llevado a cabo. Hace nfasis sobre los
resultados del trabajo, no su autor.
3.- Rutinas estandarizadas
4.- Estructuras personalizadas no oficiales : el poder de estas estructuras es
algunas veces ms eficaz que el de las estructuras formales.
5.- Tendencia a la especializacin y a la proliferacin de funciones.
6.- Tamao

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN:

- Naturales :
Satisfacer la necesidad de bienes y servicios
Proporcionar empleo a los factores de produccin que son : el
personal, el capital, el terreno, la organizacin.
Proporcionar bienestar a la sociedad mediante el uso racional
de los recursos.
- Empresariales :
Establecer guas para las actividades del presente y futuro.
Constituir una fuente de legitimidad que justifique las acciones
de una empresa, incluso, su existencia misma.
Servir como modelo para que otras personas ajenas a la
empresa puedan comparar y evaluar el xito de la compaa.

PARTICIPANTES EN LAS ORGANIZACIONES:


GERENTES Y EMPLEADOS
CLIENTES Y USUARIOS
PROVEEDORES DE RECURSOS
GOBIERNO Y NECESIDAD

PROCESO ADMINISTRATIVO
*PLANIFICACION : Es un conjunto de directrices donde se establecen los estndares a seguir. En el proceso de
planeacin se ESTABLECEN METAS, se ANALIZA LA SITUACION DE LA EMPRESA, y se ELABORA UN
DIAGNOSTICO. Se DETECTAN AYUDAS Y BARRERAS y por ltimo se DESARROLLA UN CURSO DE ACCION.
*ORGANIZACION : Es el arreglo sistemtico de las personas para que estas desempeen una funcin. Organizar
implica ASIGNAR TAREAS, ESTABLECER LOS DEPARTAMENTOS, DELEGAR AUTORIDAD Y COORDINAR EL
TRABAJO.
PASOS PARA ORGANIZAR :
1.- DIVISION DEL TRABAJO : Dividir todo el trabajo en actividades que empleados puedan desempear lgica y
cmodamente.
2.- DEPARTAMENTALIZACION : Corresponde a agrupar empleados y tareas en la organizacin.
3.- JERARQUA : Especificar quin depende de quin, establece los niveles jerrquicos.
4.- DELEGACION : Asignar los subordinados responsabilidad para ejecutar actividades.
5.- COORDINACION : Integrar las actividades de las distintas partes de la organizacin para lograr los objetivos.
*DIRECCION : Lograr que los subordinados realicen el trabajo a travs de la motivacin.
*CONTROL : Se fijan los estndares de niveles de produccin de calidad, los estndares de desempeo y se corrigen
los errores y faltas.
El tramo de control es la cantidad de subordinados que tiene un gerente a su cargo.

TIPOS DE ORGANIZACIONES :
*Segn su objetivo :
- CON FINES DE LUCRO : Son organizaciones establecidas con el fin de obtener ciertos beneficios.
- SIN FINES DE LUCRO : Desempean una funcin social.

*Segn los tramos de control :


- TRAMOS ESTRECHOS ( VERTICAL )
Ventajas :
Estrecha supervisin

Estrecho control
Rpida comunicacin entre subordinados y supervisores.
Desventajas :
Supervisores que tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados
Demasiados niveles administrativos
Altos costos debido a los niveles administrativos
Mucha distancia entre el nivel ms alto y el ms bajo.

-TRAMOS ANCHOS ( HORIZONTAL )


Ventajas :

Supervisores que estn obligados a delegar

Se deben establecer polticas claras

Subordinados cuidadosamente seleccionados

Desventajas :

Los supervisores si estn sobrecargados de trabajo pueden llegar a convertirse en cuellos de


botella en la toma de decisiones.

Riesgo de prdida de control para el supervisor

Se requieren administradores de calidad excepcional.

*Segn su estructura :
- FORMAL : Significa una estructura intencional de papeles en una empresa formalmente
organizada.
- INFORMAL : Es una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas
por la organizacin formal, pero que se produce espontneamente a medida que las
personas se asocian entre s.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS


Se refiere a la preparacin adecuada, mantenimiento y
desarrollo de las personas en las organizaciones.

Sistema de recursos humanos :

Reclutamiento de personal

Seleccin de personal

Descripcin y anlisis de puestos

Evaluacin del desempeo

Capacitacin y entrenamiento

Administracin de sueldos y salarios

Planes de beneficios

Higiene y seguridad

Autoridad del gerente de RRHH :


La autoridad es el derecho a tomar decisiones, dirigir el trabajo de otros, dar rdenes y ser obedecido.
Tipos de autoridad gerencial :
- De lnea : el gerente est autorizado a dar ordenes, dirigir el trabajo de los subordinados y responsable de
cumplir con las metas de la organizacin. Crea una relacin entre superior y subordinado. (la usan los
GERENTES DE LNEA)
-De staff : el gerente apoya y asesora a los gerentes de lnea o empleados, en la consecucin de las metas de la
empresa. Crea una relacin de Asesora. (la usan los GERENTES DE PERSONAL)

Funciones del gerente de RRHH :


Funcin de lnea : el gerente de personal desempea una funcin de lnea al dirigir las actividades
de su propio departamento.
Funcin implcita : es la autoridad ejercida debido a que los dems gerentes reconocen sus
sugerencias por su cercana con la alta gerencia
Control funcional : es el control ejercido por un gerente de personal como coordinador de las
actividades de su rea.
Funcin de staff : es la funcin de un gerente de personal en cuanto al apoyo y asesora que este
debe ofrecer a la gerencia de lnea.

En su uso popular, los gerentes asocian a los gerentes de lnea con funciones
administrativas (como las ventas o la produccin) que la empresa necesita.
Los gerentes de personal dirigen departamentos que brindan apoyo o
asesora, tales como compras, administracin de recursos humanos y control
de calidad.

Esta diferencia tiene sentido siempre y cuando el departamento de


personal otorgue, de hecho, asesora. No obstante, estrictamente
hablando, no se trata del departamento que est a cargo de la persona o
que su nombre determine si el gerente a cargo es de lnea o de staff, sino
de la naturaleza de la relacin.
El gerente de lnea puede dar rdenes; el gerente de personal, asesorar.
Los gerentes de recursos humanos poseen una funcin de staff. Ellos ayudan
y asesoran a los gerentes de lnea en reas como reclutamiento,
contratacin y remuneracin. No obstante, los gerentes de lnea tambin
tienen obligaciones de recursos humanos.

Conceptos claves:
autoridad de lnea
La autoridad que ejerce un gerente de rh cuando dirige las actividades de las personas
en su departamento y en las reas de servicios (como la cafetera de la planta).
autoridad de staff

La autoridad de staff otorga al gerente el derecho (la autoridad) de asesorar a otros gerentes
o empleados.
gerente de lnea

Gerente autorizado a dirigir el trabajo de sus subordinados y responsable de la realizacin


de las tareas de la empresa.
gerente de personal
Gerente que ayuda y asesora a los gerentes de lnea.

Responsabilidades de recursos humanos de los


gerentes de lnea
La administracin directa del personal siempre ha sido parte integral de las responsabilidades
de todo gerente de lnea, desde el presidente hasta el supervisor del nivel ms bajo.
*Para una administracin eficaz de recursos humanos:
1.

Colocar a la persona indicada en el puesto correcto

2.

Iniciar a los empleados nuevos dentro de la organizacin (induccin)

3.

Capacitar a los empleados para realizar trabajos que son nuevos para ellos

4.

Mejorar el desempeo laboral de cada persona

5.

Lograr una cooperacin creativa y desarrollar buenas relaciones laborales

6.

Interpretar las polticas y los procedimientos de la empresa

7.

Controlar los costos laborales

8.

Desarrollar las habilidades de cada persona

9.

Fomentar y mantener el buen estado de nimo del departamento

10.

Proteger la salud y la situacin fsica de los empleados

EN UNA
EMPRESA
PEQUEA

EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS


REFLEJA EL TAMAO DE LA EMPRESA,
EN GENERAL, HAY UN EMPELADO DE RECURSOS
HUMANOS POR CADA 100 EMPLEADOS DE LA
EMPRESA.

En las organizaciones pequeas, los gerentes de lnea pueden cumplir sin ayuda todas estas
obligaciones relacionadas con el personal.
Sin embargo, a medida que crece la empresa, necesitan ayuda, conocimientos
especializados y asesora de un personal de recursos humanos independiente.
El departamento de recursos humanos proporciona esta ayuda especializada.

RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

UNA FUNCIN DE LNEA: Dirige las actividades del personal en su propio departamento y en las
reas de servicios relacionadas; es decir, ejerce autoridad de lnea dentro del departamento de
RH., no tiene autoridad fuera de el (tiene autoridad implcita).

UNA FUNCIN DE COORDINACIN: Coordinan las actividades del personal (autoridad funcional o
control funcional)

FUNCIONES DE PERSONAL (AYUDAR Y ASESORAR): Principalmente ayudan y asesoran a los


gerentes de lnea.

Asesora al director general para que comprenda mejor los aspectos relacionados con el personal y la
planeacin estratgica.

Ayuda a contratar, capacitar, evaluar, recompensar, aconsejar, ascender y despedir a los empleados.

Administra los distintos programas de prestaciones (seguros mdicos y contra accidentes, jubilaciones,
vacaciones, etc.

Ayuda a que los gerentes de lnea cumplan las leyes relativas a la igualdad en el empleo y la seguridad
laboral.

Manejo de querellas y las relaciones laborales.

Papel de Innovador al proporcionar informacin actualizada sobre las tendencias y los nuevos mtodos
para aprovechar mejor a los empleados o los recursos humanos de la compaa.

Funge como defensor de los empleados al ayudar a definir la manera en que la gerencia debe tratarlos.

Algunos ejemplos de puestos de administracin de recursos


humanos son:

Reclutadores. Buscan aspirantes calificados para los puestos.

Coordinadores de igualdad de oportunidades en el empleo. Investigan y resuelven


quejas, examinan las prcticas de la organizacin en busca de potenciales
violaciones, a la vez que recopilan y presentan informes sobre la igualdad de
oportunidades de empleo.

Analistas de puestos. Renen y examinan informacin sobre los empleos para


preparar descripciones de puestos.

Gerentes de compensaciones. Desarrollan planes de remuneracin y manejan el


programa de prestaciones para los empleados.

Especialistas en capacitacin. Planean, organizan y dirigen las actividades de


capacitacin.

Especialistas en relaciones laborales. Asesoran a la administracin sobre los aspectos


de las relaciones entre sindicato y empresa.

Reflexionar en clase

Conferencia Magistral, Carlos Kasuga Osaka, "Todo lo que hagas,


hazlo bien"
https://www.youtube.com/watch?v=OjciK5t5pp0

Revisar en casa:
https://www.youtube.com/watch?v=-WjeUtNp2Tc

En resumen:
La administracin de recursos humanos forma parte del trabajo de todo
gerente.

No importa si usted es supervisor de primera lnea, gerente intermedio o


presidente, si es gerente de produccin o administrador de una entidad
(o gerente de rh),

Para obtener resultados se requiere de:

personas comprometidas,

slidos conocimientos funcionales de los conceptos y

tcnicas de administracin de recursos humanos.

El ENTORNO CAMBIANTE DE LA ADMINISTRACIN DE


RECURSOS HUMANOS

En la actualidad se presentan cambios que exigen que los gerentes de recursos humanos
jueguen un papel cada vez ms importante en la administracin de las empresas.

Esos cambios o tendencias abarcan la globalizacin, as como las modificaciones en la


naturaleza del trabajo y la tecnologa.

GLOBALIZACIN
Tendencia de las empresas a expandir sus ventas, propiedad y/o manufactura a nuevos
mercados en el extranjero:
Buscan la expansin de ventas, los fabricantes buscan nuevos productos y servicios
extranjeros para vender, as como la disminucin de la mano de obra.
Hacer transacciones a nivel internacional es un gran negocio en la actualidad.

Que implica la Globalizacin:

Mayor globalizacin significa ms competencia;

Ms competencia significa mayor presin para ser de clase mundial, (disminuir los
costos, lograr que los empleados sean ms productivos y hacer las cosas mejor y a un
menor costo).

Lo ms importante es que la creciente integracin de la economa mundial en un


enorme mercado nico est incrementando la intensidad de la competencia en un
amplio rango de industrias de manufactura y de servicios.

Debido a esto, la globalizacin conlleva tanto beneficios como amenazas.

Para los consumidores implica precios ms bajos y mayor calidad en prcticamente cualquier cosa,
desde computadoras hasta automviles y viajes areos, pero al mismo tiempo conlleva la posibilidad
de un trabajo ms arduo y quizs empleos menos seguros.

(La subcontratacin del trabajo-outsourcing-, que empleados extranjeros realicen los trabajos que,
por ejemplo, los estadounidenses antes hacan, es una de estas amenazas.

Tendencias tecnolgicas:

Ahora utilizamos asistentes digitales personales para comunicarnos


con la oficina, para planear viajes, para administrar dinero, as
como para fabricar y pedir computadoras nuevas personalizadas
en lnea.

Las compaas usan comunidades virtuales en lnea para aumentar


su eficiencia.

Tendencias en la naturaleza del trabajo:


La tecnologa tambin ha tenido un enorme impacto en la forma de trabajar de la gente, as como
en las habilidades y la capacitacin que necesitan los trabajadores de hoy.

Empleados de Alta tecnologa:

-La manufactura que requiere de muchos conocimientos de alta tecnologa en industrias como la
aeroespacial, las computadoras, las telecomunicaciones, la de los aparatos electrnicos para el
hogar, la de los productos farmacuticos y la de los instrumentos mdicos est reemplazando a los
trabajadores en las industrias del acero, el caucho, los textiles y los automviles.
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Empleados de Servicio:

*Se dedican a la produccin, as como a la entrega de servicios y no de productos.


*Dada la competencia global, ms empleos de manufactura se estn trasladando a pases con
salarios bajos.

Trabajo especializado y Capital humano:

-Los mejores empleos que an hay requieren de mayor preparacin y ms habilidades.

El capital humano se refiere a los conocimientos, la educacin, la capacitacin, las habilidades y la pericia de los
trabajadores de una empresa

Reflexin sobre

El capital humano

https://www.youtube.com/watch?v=wqiXEFgPIg&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_

Las 7 claves de xito de Disney

https://www.youtube.com/watch?v=uk84sNhyHwU&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_Tr
cDHHRcjubr_&index=5

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