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Administracin de los
Recursos Humanos
UNIDAD I
Ofrecer al menos ocho ejemplos de las formas en que todos los gerentes pueden utilizar los
conceptos y las tcnicas de la administracin de recursos humanos.
Ilustrar con ejemplos las responsabilidades de recursos humanos (rh) que tienen los
gerentes de lnea y de personal.
Proporcionar un buen ejemplo sobre el papel que tiene recursos humanos (rh) en la
Redactar un breve ensayo que aborde el siguiente tema: por qu las medidas y la medicin
son cruciales para los gerentes de rh de la actualidad.
CASO 1
Hace varios aos, el hotel Portman de Shangai era bueno, pero no excepcional.
Las puntuaciones de satisfaccin de los empleados y los huspedes promediaban entre 70 y 80%. Sus finanzas
tambin eran promedio.
Recientemente la empresa Ritz-Carlton adquiri el hotel, la cual, con su nuevo gerente general, Mark DeCocinis,
se dispuso a convertirlo en una organizacin de elevada calidad.
La estrategia para lograrlo consista en mejorar drsticamente el servicio al cliente.
DeCocinis saba que los empleados del hotel eran cruciales en un esfuerzo de este tipo: Somos un negocio de
servicios y los servicios provienen nicamente de las personas.
l introdujo el sistema de recursos humanos de la empresa Ritz-Carlton. Sus esfuerzos dieron resultado.
En los ltimos aos, el Portman Ritz-Carlton fue nombrado El mejor empleador en Asia.
En la actualidad, el hotel muestra un nivel de satisfaccin de los empleados del 98%.
LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS
HUMANOS EN EL TRABAJO
Qu es la administracin de recursos humanos?
La mayora de los expertos coinciden en que hay cinco funciones bsicas que todos los
gerentes desempean:
o
la planeacin,
la organizacin,
la integracin,
la direccin y
el control.
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FUNCIONES
BSICAS DEL
PROCESO DE
ADMINISTRACIN
Definicin:
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
Proceso de:
contratar,
capacitar,
evaluar,
remunerar,
Es decir:
Las polticas y las prcticas que se requieren para cumplir los aspectos relativos al
personal o los recursos humanos, que competen a un puesto de la organizacin e
incluyen el reclutamiento, la seleccin, la capacitacin, las recompensas y la evaluacin.
Evaluar el desempeo
Recuerda:
Como GERENTES podemos hacer todo bien y sin embargo,
FRACASAR COMO GERENTES al contratar al personal
incorrecto, o al NO lograr motivar a nuestros
subordinados
La meta principal de la administracin es:
OBTENER RESULTADOS Y QUE, COMO GERENTE, TENDR QUE
OBTENERLOS POR MEDIO DEL PERSONAL.
RECURSOS HUMANOS
Todas las organizaciones persiguen :
una meta :
Pautas o detalles especficos para cumplir los objetivos.
Deben ser establecidas en base a criterios medibles.
un objetivo :
1.
Existencia de la organizacin
2.
Una necesidad
3.
Propsitos comunes
4.
Estructura sistemtica
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN:
- Naturales :
Satisfacer la necesidad de bienes y servicios
Proporcionar empleo a los factores de produccin que son : el
personal, el capital, el terreno, la organizacin.
Proporcionar bienestar a la sociedad mediante el uso racional
de los recursos.
- Empresariales :
Establecer guas para las actividades del presente y futuro.
Constituir una fuente de legitimidad que justifique las acciones
de una empresa, incluso, su existencia misma.
Servir como modelo para que otras personas ajenas a la
empresa puedan comparar y evaluar el xito de la compaa.
PROCESO ADMINISTRATIVO
*PLANIFICACION : Es un conjunto de directrices donde se establecen los estndares a seguir. En el proceso de
planeacin se ESTABLECEN METAS, se ANALIZA LA SITUACION DE LA EMPRESA, y se ELABORA UN
DIAGNOSTICO. Se DETECTAN AYUDAS Y BARRERAS y por ltimo se DESARROLLA UN CURSO DE ACCION.
*ORGANIZACION : Es el arreglo sistemtico de las personas para que estas desempeen una funcin. Organizar
implica ASIGNAR TAREAS, ESTABLECER LOS DEPARTAMENTOS, DELEGAR AUTORIDAD Y COORDINAR EL
TRABAJO.
PASOS PARA ORGANIZAR :
1.- DIVISION DEL TRABAJO : Dividir todo el trabajo en actividades que empleados puedan desempear lgica y
cmodamente.
2.- DEPARTAMENTALIZACION : Corresponde a agrupar empleados y tareas en la organizacin.
3.- JERARQUA : Especificar quin depende de quin, establece los niveles jerrquicos.
4.- DELEGACION : Asignar los subordinados responsabilidad para ejecutar actividades.
5.- COORDINACION : Integrar las actividades de las distintas partes de la organizacin para lograr los objetivos.
*DIRECCION : Lograr que los subordinados realicen el trabajo a travs de la motivacin.
*CONTROL : Se fijan los estndares de niveles de produccin de calidad, los estndares de desempeo y se corrigen
los errores y faltas.
El tramo de control es la cantidad de subordinados que tiene un gerente a su cargo.
TIPOS DE ORGANIZACIONES :
*Segn su objetivo :
- CON FINES DE LUCRO : Son organizaciones establecidas con el fin de obtener ciertos beneficios.
- SIN FINES DE LUCRO : Desempean una funcin social.
Estrecho control
Rpida comunicacin entre subordinados y supervisores.
Desventajas :
Supervisores que tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados
Demasiados niveles administrativos
Altos costos debido a los niveles administrativos
Mucha distancia entre el nivel ms alto y el ms bajo.
Desventajas :
*Segn su estructura :
- FORMAL : Significa una estructura intencional de papeles en una empresa formalmente
organizada.
- INFORMAL : Es una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas
por la organizacin formal, pero que se produce espontneamente a medida que las
personas se asocian entre s.
Reclutamiento de personal
Seleccin de personal
Capacitacin y entrenamiento
Planes de beneficios
Higiene y seguridad
En su uso popular, los gerentes asocian a los gerentes de lnea con funciones
administrativas (como las ventas o la produccin) que la empresa necesita.
Los gerentes de personal dirigen departamentos que brindan apoyo o
asesora, tales como compras, administracin de recursos humanos y control
de calidad.
Conceptos claves:
autoridad de lnea
La autoridad que ejerce un gerente de rh cuando dirige las actividades de las personas
en su departamento y en las reas de servicios (como la cafetera de la planta).
autoridad de staff
La autoridad de staff otorga al gerente el derecho (la autoridad) de asesorar a otros gerentes
o empleados.
gerente de lnea
2.
3.
Capacitar a los empleados para realizar trabajos que son nuevos para ellos
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
EN UNA
EMPRESA
PEQUEA
En las organizaciones pequeas, los gerentes de lnea pueden cumplir sin ayuda todas estas
obligaciones relacionadas con el personal.
Sin embargo, a medida que crece la empresa, necesitan ayuda, conocimientos
especializados y asesora de un personal de recursos humanos independiente.
El departamento de recursos humanos proporciona esta ayuda especializada.
UNA FUNCIN DE LNEA: Dirige las actividades del personal en su propio departamento y en las
reas de servicios relacionadas; es decir, ejerce autoridad de lnea dentro del departamento de
RH., no tiene autoridad fuera de el (tiene autoridad implcita).
UNA FUNCIN DE COORDINACIN: Coordinan las actividades del personal (autoridad funcional o
control funcional)
Asesora al director general para que comprenda mejor los aspectos relacionados con el personal y la
planeacin estratgica.
Ayuda a contratar, capacitar, evaluar, recompensar, aconsejar, ascender y despedir a los empleados.
Administra los distintos programas de prestaciones (seguros mdicos y contra accidentes, jubilaciones,
vacaciones, etc.
Ayuda a que los gerentes de lnea cumplan las leyes relativas a la igualdad en el empleo y la seguridad
laboral.
Papel de Innovador al proporcionar informacin actualizada sobre las tendencias y los nuevos mtodos
para aprovechar mejor a los empleados o los recursos humanos de la compaa.
Funge como defensor de los empleados al ayudar a definir la manera en que la gerencia debe tratarlos.
Reflexionar en clase
Revisar en casa:
https://www.youtube.com/watch?v=-WjeUtNp2Tc
En resumen:
La administracin de recursos humanos forma parte del trabajo de todo
gerente.
personas comprometidas,
En la actualidad se presentan cambios que exigen que los gerentes de recursos humanos
jueguen un papel cada vez ms importante en la administracin de las empresas.
GLOBALIZACIN
Tendencia de las empresas a expandir sus ventas, propiedad y/o manufactura a nuevos
mercados en el extranjero:
Buscan la expansin de ventas, los fabricantes buscan nuevos productos y servicios
extranjeros para vender, as como la disminucin de la mano de obra.
Hacer transacciones a nivel internacional es un gran negocio en la actualidad.
Ms competencia significa mayor presin para ser de clase mundial, (disminuir los
costos, lograr que los empleados sean ms productivos y hacer las cosas mejor y a un
menor costo).
Para los consumidores implica precios ms bajos y mayor calidad en prcticamente cualquier cosa,
desde computadoras hasta automviles y viajes areos, pero al mismo tiempo conlleva la posibilidad
de un trabajo ms arduo y quizs empleos menos seguros.
(La subcontratacin del trabajo-outsourcing-, que empleados extranjeros realicen los trabajos que,
por ejemplo, los estadounidenses antes hacan, es una de estas amenazas.
Tendencias tecnolgicas:
-La manufactura que requiere de muchos conocimientos de alta tecnologa en industrias como la
aeroespacial, las computadoras, las telecomunicaciones, la de los aparatos electrnicos para el
hogar, la de los productos farmacuticos y la de los instrumentos mdicos est reemplazando a los
trabajadores en las industrias del acero, el caucho, los textiles y los automviles.
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Empleados de Servicio:
El capital humano se refiere a los conocimientos, la educacin, la capacitacin, las habilidades y la pericia de los
trabajadores de una empresa
Reflexin sobre
El capital humano
https://www.youtube.com/watch?v=wqiXEFgPIg&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_
https://www.youtube.com/watch?v=uk84sNhyHwU&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_Tr
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