CUNHA Yoann

Organisations

BTS Services Informatique aux

(1re anne) option

SISR
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Rapport de stage au SDIS 37

La Haute Limougre, Route de Saint-Roch, D36, 37230 Fondettes

02 47 49 68 68

SOMMAIRE
Remerciements .........................................................................................2
Prsentation de lorganisation ...................................................................3
Prsentation de larchitecture rseau du SDIS .........................................4 5
Prsentation des besoins de lorganisation...............................................6 9
- Rpondre au besoin
- Rsum journalier

Remerciements
Rapport de stage BTS SIO option SISR

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Je remercie le SDIS, pour mavoir permis deffectuer ce stage, et mavoir accueilli dans la bonne
humeur ainsi que lquipe du service informatique et tlphonie, pour son accueil chaleureux.
Merci Stphane Baron, Thierry Almras, Alain Desnoues et Marie-Ange pour leur accueil chaleureux
et pour le travail fournit ainsi que pour les explications et les rponses mes questions.
Cela a permit denrichir mon exprience professionnelle et dacqurir de nouvelles comptences.

Prsentation de lorganisation
Le Service dIncendie et de Secours d'Indre-et-Loire (SDIS) bnficie du statut dtablissement public
administratif.
Seule structure dsormais habilite grer les services dincendie et de secours, elle permet une
mutualisation de la dpense sur lensemble des collectivits (Dpartement, intercommunalits et
communes) qui auparavant supportaient individuellement la charge dun ou plusieurs centres de
secours d'Indre-et-Loire.
Grce la mise en place dune structure unique, le SDIS, lhomognit des moyens de secours est
garantie chaque citoyen, quelle que soit sa commune dhabitation.
99Le SDIS d'Indre-et-Loire est compos de 70 centres dincendie et de secours qui assurent au
quotidien les missions de secours la population (les secours durgence aux personnes victimes
daccidents, de sinistres ou de catastrophes ainsi que leur vacuation ; la protection des personnes,
des biens et de lenvironnement ; la prvention et lvaluation des risques de scurit civile ; la
prparation des mesures de sauvegarde et lorganisation des moyens de secours) ainsi que dune
direction base Fondettes.
Les agents du SDIS sont des sapeurspompiers volontaires ou professionnels, des jeunes sapeurs
pompiers, des personnels de sant (mdecins, infirmiers, pharmaciens), des personnels administratifs
et techniques.
Le SDIS d'Indre-et-Loire est un tablissement public commun au dpartement et aux communes,
plac sous une double autorit : celle du Prfet pour la mise en uvre oprationnelle et celle du
prsident du Conseil dAdministration pour la gestion administrative et financire.
Le SDIS doit assurer quatre grandes missions que sont :
- Les secours durgence aux personnes victimes daccidents, de sinistres ou de catastrophes ainsi que
leur vacuation.

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- La protection des personnes, des biens et de lenvironnement.

- La prvention et lvaluation des risques de scurit civile.
- La prparation des mesures de sauvegarde et lorganisation des moyens de secours.

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Fiche recette de la situation professionnelle

Situation : Evolution du matriel informatique du SDIS 37 et des casernes dont ils sont chargs.
Contexte : Les membres du service informatique du SDIS interviennent depuis leur bureau, grce au bureau
distance de Windows, pour rgler les petits problmes rencontrs par les utilisateurs. Cependant, il leur arrive
parfois de rencontrer des problmes qui ncessitent leurs dplacements car ils interviennent sur tous le
dpartement, en effet ils grent toutes les casernes dIndre et Loire. Par rapport cette situation, je devais
installer des nouvelles units centrales configures au sein des bureaux du SDIS pour mettre jour le matriel
ainsi que les logiciels utiliss.
Utilisateurs concerns : Cela concerne les salaris du SDIS 37 ainsi que certains membres des casernes dIndre
et Loire.
Elments disposition :

Le logiciel Mandriva (serveur Pulse)

Les anciennes units centrales des utilisateurs pour rcuprer leurs donnes.
Des logiciels utilitaires (ex : Office 2010, Symantec (antivirus), Flash Player).
Les imprimantes des diffrents sites.

Mthodes de travail
Les tches ont t ralises en quipe (avec Paul). Nous avons utiliss une image cre dans le serveur Pulse et
nous les avons dployes avec la mthode dunicast, nous avons galement install puis utilis un switch cran
ce qui nous permettez de grer 8 units centrales chacun sur deux crans donc notre efficacit tait visible. Pour
continuer, nous avons configurs tous les postes une fois que leurs images taient dployes, pour cela nous
avons grs les utilisateurs (ajouter le mot de passe au compte Administrateur , dsactivs le compte user
et w7pro ), dsactivs le pare feu et le moteur de filtrage, tendu la partition du disque principal au maximum,
mis jour les priphriques, fais les mis jour Windows Update, mis lordinateur au domaine, activs le pack
office 2010, mis jour le moteur de recherche Firefox et mis le proxy dessus ainsi que sur Internet Explorer,
installs le logiciel pulse pour faire la remonte dinventaire avec Fusion Inventory, installs lantivirus
Symantec, installs les diffrentes imprimantes des diffrents services ainsi que de mettre leur code
dpartemental et pour finis nous avons installs diffrents modules propres certains utilisateurs comme La
paye , La finance , La formation Une fois que chaque poste tait masteris puis configur, nous
regardions si nous navions rien oubli, par exemple loublie dactivation doffice 2010 ou loublie dun logiciel.
Pour masteriser et configurer chaque poste nous mettions environ une heure, cependant, lorsquun poste tait en
cours de masterisation nous pouvions soccuper de la configuration dun poste dont la masterisation tait russie
ou bien rpondre au ticket qui ont t envoys par les utilisateurs.

Rsum journalier des besoins

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26 mai : Prsentation du site (Architecture rseau, lments dinterconnexion, serveurs) et des outils utiliss pour la
masterisation (Mandriva, Pulse). la. Configuration aprs masterisation de 5 postes pour la caserne de Tours Centre.
27 mai : Configuration de postes (Dsactiver compte user et w7 + mettre MDP admin
tendre le disque, dsactiver pare feu et moteur de filtrage, mettre a jour les priphriques, faire maj
windows update, activer pack office 2010, maj firefox + mettre proxy, mettre poste au domaine,
installer pulse et faire remonter inventaire, installer Symantec (antivirus)) + changement de postes la
caserne des pompiers de Tours Centre.
28 mai : Rcuprer les donnes des utilisateurs des anciens postes de la caserne de Tours
Centre pour les mettre sur un disque dur externe (7 postes) afin de prparer la masterisation de 14
nouveaux postes HP 600 MT. + Formatage d'un disque dur externe. + Sur un "client lger" mettre sa
configuration en franais et russir mettre les icnes sur le bureau pour faciliter l'accs au utilisateur
(facultatif).
29 mai : Fin du transfert des donnes des utilisateurs des 7 anciens postes sur disque dur
en rseau.
Dbut de la masterisation, avec Pulse, des 14 nouveaux postes (3finis) + dbut de la configuration des
postes.
1 juin : Suite masterisation et configuration des 14 nouveaux postes.
2 postes mettre jour.
Installation dun switch cran pour bnficier de 8 postes chacun sur 2 crans (=16 postes en totalit)
2 juin: Suite de la masterisation des 14 nouveaux postes + configuration.
Suite installation switch cran.
3 juin : Fin de la masterisation et de la configuration des 14 nouveaux postes.
VPC -> Camion pompier avec parabole bnficiant dun accs Internet utilis pour les grosses
interventions (Pb : il ny avait plus Internet, Rsolu : Connexion dun nouveau modem).
Masterisation et configuration de 5 ordinateurs portables.
4 juin : Masterisation et configuration des ordinateurs portables.
5 juin : Masterisation de 3 postes et configuration.
Clonage dune machine Virtual Box.
8 juin : Changement de 2 postes au sein du SDIS + rcupration des donnes des
utilisateurs.
Masterisation dordinateurs portables.
9 juin : 5 lenovo Tiny 73 masteriss et configurs.
Changement dun disque graveur sur un PC dun employ du SDIS.
10 juin : Masterisation de 2 HP dc6005 et 2 HP 6000 sff
11 juin : Masterisation d'un Toshiba et d'un HP. + Changement de 2 postes au sein du
SDIS, rcupration des donnes des utilisateurs des anciens postes, configuration des 2 nouveaux
postes installs, restauration des donnes des utilisateurs + Passage de Office 2003 Office 2010 sur
un poste du SDIS (cl validation et activation par Internet).

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12 juin : Changement d'un poste au sein du SDIS Fondettes avec 2 nouveaux logiciels
installs (Azurstats et Finances) propre l'organisation. + 1 autre poste chang au SDIS (installation
imprimante, serveur outlook, validation Windows 7, mise au domaine, activation Office 2010,
transfert donnes de l'utilisateur, installation Azurstats + Finances et CRSS), un problme t
rencontr pour que l'utilisateur puisse accder aux logiciels, resolu : il tait dans un mauvais groupe
dans l'active directory.
15 juin : Changement d'un poste au sein du SDIS remplac par un HP 600,
ajouter une configuration (imprimante, outlook et office 2010) + Masterisation de 2 HP probook 650
et configuration (utilisateur, MDP admin, grer priphrique, tendre dd, mise au domaine, activer
windows 7 installer antivirus Symantec, remonter d'inventaire avec Pulse) + changement de poste en
remettant imprimante, MDP, donnes (bureau, fav, liens, tlchargement, docs..) messagerie outlook,
connecteur rseau srv04 dans "ordinateur".
16 juin : Rponse ticket : Tlchargement d'un flash player. + Un tambour DR 2000
donn + Office 2010 install et une messagerie outlook ouverte sur une nouvelle session.
Masterisation de 4 PC portable HP probook 650 + installation de logiciel du SDIS sur deux autres HP
pro book 650 (finance, Azurstats, crss et paie)
17 juin : Changement de 4 postes au Centre de formation de Ballan Mir avec leur
configuration et les donnes des utilisateurs.
Dans l'activite Directory et glpi cration d'utilisateur ou mise jour (crer les utilisateurs inexistants,
mettre jour les existants, quotas d'utilisation de l'espace de leur serveur U: 4Go (perso, propre
chaque utilisateur pour stocker leurs donnes.) + Cration des badges des utilisateurs.
18 juin : Rsolution de tickets GLPI : Installation de 2 Flash Player sur 2 postes + une
cartouche TN 2210 pour une imprimante livre + installation d'une imprimante sur un PC du service
Fin de la vrification des utilisateurs dans l'active directory et les ajouter dans GLPI avec leur lieu
d'affectation et leur badge.
Changement d'un poste et faire sa configuration pour le service March Public au SDIS.
Masterisation de 10 PC portable HP Probook 470 G2.
19 juin : Changements de postes. Configuration de postes (Dsactiver compte user et w7 + mettre MDP admin
tendre le disque, dsactiver pare feu et moteur de filtrage, mettre a jour les priphriques, faire maj
windows update, activer pack office 2010, maj firefox + mettre proxy, mettre poste au domaine,
installer pulse et faire remonter inventaire, installer Symantec (antivirus))
22 juin : Masterisation de nouveaux postes, gestion des incidents.
23 juin : Masterisation de postes, gestion des incidents.
24 juin : Entretien avec le professeur pour rsum le stage.
Mise en place dun nouveau serveur. Ajout de 8Go de RAM. Cration du RAID : RAID 5 avec 3 disques dur.
Installation et activation de windows Server ainsi que les mises jour.
25 juin : Installation de Windows serveur R2 sur le serveur. Rponse incidents.
26 juin : Installation de logiciel sur les postes. Changement de postes.

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29 juin: mise en rseau dune salle de runion. Trouver sur la baie de brassage les bons port et joindre sur un
commutateur connecter au rseau, un cble RJ45. Les switchs ont t changs la salle ne permettait pas de se connecter
en rseau autrement que par le wifi.
30 juin: Masterisation, changement de poste.

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