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Manual de Ingreso de orden en SCL

Servicio Tcnico Mvil

1.- Acceder a Citrix, donde debes ingresar Nombre de usuario /Password /Token

2.- Seleccionar Men Siscel (SCL)

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3.- Seleccionar YES

4.-

Seleccionar OPCIONES ATENCIN CLIENTE.

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5.- Seleccionar SERVICIO TENICO.

6.- Seleccionar Parte SucursalEquipo Cliente.

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7.- Seleccionar Recepcin.

8.- Ingresar Nm. Celular O Nm. Serie Y presionar

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9.- Se debe revisar que la serie Fsica coincida con la sistmica, si es correcta la informacin presionar

10.- Seleccionar

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11.-Seleccionar en Taller siempre LABORATORIO CENTRAL. Y presionar

12.- Seleccionar DATOS DE SUSPENSIN.

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13.-Seleccionar Servicios a Suspender SUS/REHA CELULAR GSM.

14.- Seleccionar causa de suspensin EQUIPO EN REPARACIN.

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15.- Seleccionar

16.-Seleccionar Datos Cliente.

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17.-Seleccionar Datos Cliente y revisar lo siguiente:


1. Equipos IPhone.- se debe solicitar como campo obligatorio correo electrnico del cliente y se
debe ingresar en campo Correo Electrnico.
2. En el caso que cliente no entregue datos solicitados (correo electrnico) se debe ingresar
correo electrnico genrico refused@apple.com
3. Seleccionar DATOS DE STOCK.

18.-Seleccionar
Bodega Recepcin.En esta seleccin de campo obligatorio siempre de debe
seleccionar la bodega de Servicio Tcnico asociada al punto de origen (Sucursal /Distribuidor)

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19.-Seleccionar Tipo de Movimiento Recepcin RECEP. EQUIPO CLIENTE (este movimiento el sistema
lo arroja por defecto).

20.- Los 3 campos siguientes los arroja el sistema automticos (Tipo Stock Recepcin, Uso
Recepcin, Estado Recepcin)

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20.- Seleccionar Tipo Movimiento Recepcin.- El sistema te da solo una opcin de seleccin
RECP.EQUIPO CLIENTE y Tipo Stock Recepcin lo arroja automtico MERCADERIA STP.

21.- Seleccionar Diagnstico.

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22.- Copiar y pegar texto de planilla de sntomas en Diagnstico del cliente.

23.- Una vez ingresado el texto en Orden aparecer en el costado superior la opcin de grabar para
avanzar

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24.- Seleccionar causa de acuerdo a lo siguiente:

En el caso que la orden sea de cliente Contrato presionar

En el caso que la orden sea de cliente Prepago presionar

24.1 Clientes Prepago.

Seleccionar

y luego

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Seleccionar

Seleccionar siempre
lnea del cliente.

Seleccionar

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, ya que si por error seleccionas YES suspenders la

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Seleccionar

Seleccionar

y tendr la impresin de la orden en tu impresora.

24.2.- Clientes Contrato.

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Seleccionar

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Seleccionar

25.- Seleccionar Bodega Origen (en estas seleccin siempre se debe elegir la bodega de Servicio
tcnico)

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26.- Una vez seleccionada la bodega de Servicio Tcnico seleccionar

27.- Seleccionar serie de prstamo entregada a cliente y presionar Flecha en direccin abajo

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28.- Seleccionar serie y presionar

29.- Presionar

30.-Presionar

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31.- Presionar

32.- Presionar

33.- Presionar

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34.- Tendrs el documento en la impresora para entrega a cliente.

Importante.

Una vez impresa la orden, deben sacar 2 copias en las cuales deben quedar registrado lo
siguiente en ambas como Obligatorio:

1.

Cliente: Firma, Rut, Fecha del da.


Ejecutivo: Firma y timbre de la Sucursal.

2.

Tambin es importante informar al cliente Para conocer el estado de reparacin de su equipo ingrese la
Orden de Trabajo en www.movistar.cl/servicio tcnico/

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