A importncia do Aprimoramoramento de tcnicas de relacionamentos

interpessoal para a vida pessoal e no trabalho

Este artigo prope-se a anlise de um tema referente administrao, visto que
abrange conjunto de tcnicas e instrumentos da rea de gesto de pessoas:
relacionamento interpessoal
A forma pela qual nos relacionamos com as pessoas um dos fatores de
sucesso na carreira do indivduo. Estamos comprometidos e envolvidos em nossas
atividades, permitindo experimentar diariamente momentos de relacionamento
pessoal e profissional.
Atualmente as organizaes exigem do profissional a competncia
interpessoal, onde antes se buscava a experincia tcnica, hoje as habilidades
comportamentais de flexibilidade, criatividade, inteligncia emocional, etc.
O objetivo deste artigo entender e aprender a empregar as habilidades e
tcnicas de relacionamento interpessoais,visando ampliar, no ambiente de trabalho,
a autoconscincia, o estilo de comunicao o controle emocional nas relaes
interpessoais e a motivao. Dessa forma, este estudo tem como objetivo identificar
a importncia do aprimoramento dessas habilidades na vida pessoal e profissional.
2. A IMPORTNCIA DA COMUNICAO NAS RELAES HUMANAS
As pessoas no vivem isoladas nem so auto-suficientes. Elas se relacionam
continuamente com outras pessoas ou com seus ambientes por meio da
comunicao, que uma das habilidades de maior importncia, j que nossa vida
pessoal e profissional est baseada nas relaes interpessoais.
Segundo Chiavenato(2002,p.99) comunicao pode ser definida como: O conceito
de comunicao humana que cada pessoa tem seu prprio sistema cognitivo, suas
percepes, seus valores pessoais e suas motivaes, constituindo um padro
pessoal de referencia que se torna bastante pessoal e singular sua interpretao das
coisas. Esse padro pessoal de referencia age como um filtro codificador, de modo a
condicionar

aceitao

o processamento de qualquer informao do individuo.

A idia ou mensagem comunicada intimamente relacionada com as

percepes e motivaes, tanto do emissor como do destinatrio, dentro do contexto
ambiental que as envolve. Da resulta a percepo social. Ela nem sempre
racional ou consciente: percepo social o meio pelo qual a pessoa forma
impresses de uma outra na esperana de compreend-la. A empatia ou
sensibilidade

social

meio pelo qual a pessoa consegue desenvolver impresses acuradas, a respeito dos
outros. No fundo, a empatia um processo de compreenso dos outros.
Quando tratamos do desenvolvimento da habilidade emptica podemos citar
alguns requisitos fundamentais como: o controle do impulso de reao imediata
comunicao do interlocutor, a concentrao na perspectiva e nos sentimentos
deste, a observao de sinais no verbais presentes na comunicao (tom de voz,
olhar, postura, gestos, expresso facial), o controle do padro habitual de
defensividade, o exerccio da pacincia e sinceridade ao responder perguntas,
so fatores que se complementam entre si.
Os seres humanos esto continuamente engajados no ajustamento a uma
variedade de situaes, no sentido de satisfazer suas necessidades e manter um
equilbrio emocional. Isto pode ser definido como um estado de ajustamento, tal
ajustamento no se refere somente a satisfao das necessidades fisiolgicas e de
segurana, mas tambm satisfao das necessidades de pertencer a um grupo
social de estima e de auto-realizao. a frustrao dessas necessidades que
causa muitos problemas de ajustamento e que pode variar de uma pessoa para
outra e dentro do mesmo indivduo, de um momento para o outro.
Segundo Chiavenato (2002,p.94):
Um bom ajustamento denota sade mental. Uma das maneiras de se definir
sade mental descrever as caractersticas de pessoas mentalmente sadias.
essas caractersticas bsicas so trs:
1-

Sentem-se bem consigo mesmas;

2-

Sentem-se bem em relao s outras pessoas ;

3-

So capazes de enfrentar por si as demandas da vida.

Qualquer gestor de pessoas deve manter cautela com seu estilo de

comunicao, do contrrio, pode ser o responsvel pelo desinteresse do grupo e

consequentemente ser excludo do convvio da equipe.
Para se relacionar bem com as pessoas preciso falar frases simples, indo
direto ao assunto, sem palavras difceis e com grias, ouvir tanto quanto falar e
principalmente no interromper a conversa dos outros. Procurar compreender os
sentimentos dos outros e aceitar objees.
Os profissionais passam a maior parte do seu tempo dentro do seu local de
trabalho, se comunicando entre si. Um conflito pode causar danos empresa, com
perda na produtividade e de clientela, ningum gosta de entrar em uma empresa e
sentir um clima inseguro e sem sinergia. Geralmente clientes que percebem o clima,
no gostam do ambiente, e tende a no retornar. Por estes e outros motivos,
empresas buscam profissionais pr-ativos, de deciso firme e fcil, pessoas que
expressem suas opinies dando um feedback mais eficaz e construtivo empresa,
profissionais que gerem confiana, transparncia e harmonia, de forma emptica.
Sabemos que as relaes humanas so constitudas de quatro tipos
comportamentais: agressivo, passivo, passivo/agressivo e assertivo. Cada um
desses comportamentos tem vantagens e desvantagens, visto que comportamento
depende da situao que o indivduo se encontra.
O passivo no desagrada ningum, gera simpatia, aceita as opinies dos
outros, contudo, depois fica frustrado por no conseguir negar algo que no gostou,
sofrendo calado.
O Agressivo reage na hora, muitas vezes de forma grosseira, autoritrio,
intolerante e hostil.

J o passivo-agressivo ansioso e assume postura fechada, diz que aceita

opinies e idias, contudo, fala para os outros que no concorda, no transparente
em sua comunicao.
O assertivo possui transparncia na linguagem e na expresso de idias e
sentimentos, sabe ouvir e ser emptico com o outro, exprimi seus sentimentos, uma
pessoa assertiva vence pela influencia, ateno e negociao.
A assertividade o comportamento capaz de construir relaes eficazes e de
estabelecer uma atitude negociadora em situaes de conflito. O comportamento
assertivo constri uma comunicao interna saudvel dentro de uma empresa,
saudvel porque as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano com
naturalidade e os resolvem de forma efetiva.
Possuir uma comunicao assertiva traz ganhos para empresa e
principalmente para o indivduo, que aprende a lidar com os conflitos, tornando-se
menos estressado. Sabe resistir a ameaas de manipulaes e por se sentir melhor,
contagia sua equipe, permitindo que o ambiente de trabalho transforme-se em um
local agradvel e progressivo, est diretamente ligado a crenas e valores, ou seja,
est intimamente ligada ao autoconhecimento. E so formados ao longo de nossas
vidas (originados e influenciados por experincias passadas com a famlia, na
escola, atravs da cultura, religio, mdia etc.), portanto mud-los de uma hora para
outra muito difcil. No geral, os fatores determinantes da assertividade so autoestima, autoconfiana, segurana pessoal, forte senso de responsabilidade,
iniciativa e sinceridade.
Um ponto importante que todo profissional assertivo comprometido com
suas metas e escolhas, por isso aumenta suas chances de crescer em sua carreira.
Sabe controlar a sua ansiedade e administrar as suas emoes.

A prpria

resilincia - capacidade de retornar rapidamente s condies iniciais aps

vivenciar alguma situao de estresse - tambm maior em pessoas assertivas - j
que estas sabem preservar sua integridade, em dilogos nem sempre amistosos, ou
seja, em ocasies de conflito ou confronto, as pessoas assertivas voltam mais
rapidamente serenidade.

A comunicao sempre desponta como a competncia em que mais

transparecem as insatisfaes e incertezas nas relaes. As avaliaes de clima e
satisfao j mostraram que nas empresas, seus lderes e colaboradores precisam
desenvolver a comunicao clara, de forma transparente e eficaz.
3.

HABILIDADES

TCNICAS

DE

LIDAR

COM

INDVIDUOS

DE

COMPORTAMENTO DIFERENTES NA ORGANIZAO

Um dos fatores impulsionadores do sucesso em nosso trabalho a forma pela
qual nos relacionamos com as pessoas. medida que estamos comprometidos e
envolvidos com nossas atividades nos permitimos experienciar momentos singulares
de relacionamento profissional.
Nossa forma de ser, pensar e agir influencia diretamente os relacionamentos no
ambiente de trabalho, por isso devemos saber lidar com vrios tipos de pessoas, tais
como:
O solitrio - tem dificuldade de se comunicar com algum. Para nos
relacionarmos bem com ele preciso saber ouvir, chegando aos poucos at
aumentar a proximidade e a comunicao verbal.
O tmido - envergonhado, tem medo de expor sua opinio. necessrio
incentiva-lo e utilizar sempre um dilogo honesto com palavras otimistas e de
gratido.
O desconfiado - no confia em ningum, s acredita nele prprio. preciso usar
uma comunicao assertiva, para ganhar sua confiana aos poucos.
O cnico: Passa afetividade, porm no se sabe se verdadeiro ou no.
fundamental ser imparcial na elaborao de seus comentrios, e usar a
comunicao assertiva.
Cada pessoa tem sua prpria personalidade, e o comportamento um reflexo
dessa personalidade. Assim, um indivduo pode ter comportamentos diferentes
dependendo da pessoa com quem fala do lugar em que est ou mesmo de seu

estado de humor naquele dia. O grande desafio detectar essas diferenas de

comportamentos e potencializar a capacidade de relacionamento das pessoas.
Geralmente h 4 estilos de comportamento no trabalho, aprendendo a
identificar cada estilo, ficar mais fcil de comunicarmos com cada individuo.
O estilo executor: foco na tarefa e nfase na ao, geralmente apressado,no
gosta de perder tempo, apesar de ter dificuldade para entender argumentos que no
sejam objetivos, porm, tem facilidade para concretizar projetos no prazo
determinado. Para melhor relacionar, focalize a tarefa, apoiando ou desaprovando
idias e no pessoas seja formal e objetivo,
O estilo analtico: foco na tarefa e nfase na reflexo entende bastante de sua
rea, tem dificuldade para compreender aspectos emocionais, apesar de demorar na
entrega de seus trabalhos, passa confiana e credibilidade para a empresa, j que
conclui de forma clara e precisa. Para se relacionar bem com o analtico preciso
ter certeza dos fatos para evitar conflitos.
O estilo apoiador: foco no relacionamento e nfase na reflexo receptivo
disposto a entender o outro, muito emptico, apesar de ter dificuldade de tomar
decises excelente para formar e liderar equipes. Para melhor relacionar com o
apoiador, preciso ser emptico, sempre aberto a discusses de forma assertiva.
O estilo comunicador: foco no relacionamento e nfase na ao, tem postura
descontrada, sem pacincia com detalhes, gosta de falar mais do que ouvir,como
fala demais, s vezes perde o foco no assunto, porm seu entusiasmo contagia a
equipe, buscando novos desafios. Para melhor relacionar com o comunicador, oua
mais do que fale, seja cordial e alegre.
A postura e estratgia de lidar com cada estilo de comportamento, buscam
melhores resultados para organizao e para a equipe. Para estimular um bom
relacionamento no trabalho preciso desenvolver um esprito de equipe, com
dialogo franco, com uma comunicao aberta, com sinceridade e respeito. O

trabalho em equipe uma das principais caractersticas das atuais gestes, e para
isso preciso investir nas relaes humanas.
4. CONSIDERAES FINAIS
As consideraes finais desse artigo remetem necessidade de desenvolver
habilidades de conhecer as tcnicas de comunicao, se colocar no lugar do outro,
conhecer os diferentes estilos de comportamento e de pessoas, de forma que possa
vir a compreender a si mesmo, adquirir autocontrole emocional e conhecimento
interpessoal, construir assim um bom relacionamento interpessoal.
Desenvolvendo essas tcnicas na empresa, o profissional se sente mais
motivado, trabalhando no clima harmonioso. Quem aprende a se relacionar bem,
passa confiana, credibilidade e atende bem ao cliente, dessa forma aumentando a
produtividade na empresa.

5. REFERNCIAS

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remunerao: