UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN

Enrique Guzmn y Valle

La Cantuta
Alma Mter del Magisterio Nacional

VICERRECTORADO ACADMICO
DIRECCIN DEL INSTITUTO DE INVESTIGACIN

NIVEL DEL ESTRS LABORAL Y PATRN DE CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS

DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN ENRIQUE GUZMN Y VALLE

Docente Investigador responsable:

GLORIA MONTERO GRANTHON

COLABORADOR:
Econ. Fernando Felipe Manzano Sosa

Cantuta, Enero de 2010

NIVEL DEL ESTRS LABORAL Y PATRN DE CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS DE LA

UNE

INDICE

N pg.

CAPITULO I...
1.1 EL PROBLEMA....................................................................................
1.1.1 SELECCIN DEL PROBLEMA........................................................
1.2 OBJETIVOS.....
1.3 HIPOTESIS GENERAL...
1.4 JUSTIFICACIN..
1.5 ALCANCE..
1.6 LIMITACIN..
1.7 DELIMITACIN....
CAPITULO II...
2.1 MARCO TERICO..
2.1.1.1 RESEA HISTORICA DEL ESTRS.....
2.1.1.2 ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ESTRS..
2.1.1.3 UTILIDAD DEL ESTRS...
2.1.1.4 EL PROBLEMA DEL ESTRS.....
2.1.1.5 CAUSAS..
2.1.1.6 SIGNOS Y SNTOMAS......
2.1.1.7 TRATAMIENTO...
2.1.1.8 CUIDADOS..
2.1.1.9 ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA DISIMULAR EL ESTRS.........
2.1.1.10 SEALES POSIBLES DE ESTRS...
2.1.1.11 CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRS.
2.1.1.12 EL ESTRS NO SIEMPRE ES MALO...
2.1.1.13 EL ESTRS Y LA ALIMENTACIN
2.1.1.14 EL ESTRS Y LOS DOLORES DE CABEZA...
2.1.1.15 ESTRS Y EL SUEO.
2.1.1.16 ESTRS Y EL TRABAJO.
2.1.1.17 EL ESTRS Y LA MEDITACIN.
2.1.1.18 FORZANDO TU CUERPO
2.1.1.19 FACTORES MEDIO-AMBIENTALES.
2.1.1.20 EL CASO DEL TABACO
2.1.1.21 FACTORES HORMONALES
2.1.1.22 ESTRS ALRGICO.
2.1.1.23 REACCIN GENERAL DE ADAPTACIN AL ESTRS.
2.1.1.24 EL ESTRS NO SIEMPRE ES MALO
2.1.1.25 LOS DIFERENTES TIPOS DE ESTRS.......................................
2.1.1.26 VEINTE CONSEJOS PARA EVITAR EL ESTRS...
2.1.1.27 ENFERMEDADES POR ESTRS.
2.1.1.28 FISIOPATOLOGA DEL ESTRS
2.1.1.29 ESTRS LABORAL.
2.1.1.30 MANEJO DEL ESTRS LABORAL..
2.1.1.31 EL ESTRS EN EL TRABAJO..
2.1.1.32 EL ESTRS EN EL LUGAR DE TRABAJO HOY EN DA
CAPITULO III
3.1 INSTRUMENTOS..
3.2 TCNICAS E INSTRUMENTOS...............................................................
3.2.1 PLAN DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN..............................

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3.2.2 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN

3.2.3 INSTRUMENTOS
3.2.4 PROCEDIMIENTO..
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES...
CAPITULO IV..
4.1 LA METODOLOGA
4.1.1 MODALIDAD BSICA DE LA INVESTIGACIN
4.1.2 TIPO DE INVESTIGACIN
4.1.3 MTODO DE INVESTIGACIN
4.1.4 LUGAR
4.1.5 POBLACIN Y MUESTRA..
4.1.6 TCNICAS E INSTRUMENTOS.
4.1.7 PLAN DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
4.1.8 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN..
4.1.9 INSTRUMENTOS..
4.1.10 PROCEDIMIENTO..
CAPITULO V
5.1 RESULTADOS Y DISCUSIONES..
CAPITULO VI
6.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA.

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NIVEL DEL ESTRS LABORAL Y PATRN DE CONDUCTA EN LOS

EMPLEADOS DE LA UNE
CAPITULO I.1.1 EL PROBLEMA

Hablar del estudio de dos conceptos de particular envergadura, Estrs laboral y

el patrn de conducta Tipo A -B, es hablar de un sin nmero de rasgos y
caractersticas que se asocian a la problemtica actual de las empresas.

Slo en aos recientes la sociedad ha comenzado a prestar atencin a la

importante influencia que tiene el estrs en la salud pblica y el impacto
econmico que ejerce en la produccin y en el desenvolvimiento de los
diversos sectores. Pero a partir de esta toma de conciencia, se han realizado
estudios y propuesto estrategias para mitigar la importancia que presenta (y las
prdidas econmicas que conlleva) eso que muchas veces se confunda con
pereza, desgano, falta de voluntad, etc.
El individuo, en distintos mbitos de su vida, se ve sometido a mltiples
presiones que le generan estrs. Una de las partes ms importantes est
relacionada con el desarrollo de su trabajo. En general, el individuo tiene una
gran capacidad de adaptacin, que ante ciertas circunstancias lo obliga a
realizar un gran esfuerzo para el que el sujeto no est preparado, que
finalmente se manifestar tanto individualmente como en la organizacin.
Los efectos del estrs y sus consecuencias prolongadas, como hemos dicho,
varan con las caractersticas individuales, teniendo diferentes sintomatologas,
as como diversas estrategias y estilos de afrontar las situaciones estresantes.
As, muchos investigadores se han interesado en estudiar la conducta humana
a nivel empresarial, describiendo como influye en el trabajo y en la
productividad del mismo. El patrn laboral actual exige tener una adaptacin
adecuada al trabajo, que llene las expectativas de los empresarios, como lograr
obtener un alto nivel de productividad.
En lo concerniente a los patrones de conducta, observaciones realizadas por
Prince (1982) llevaron a definirlo como las preposiciones de determinados
sujetos en cuanto a sus actitudes y el modo de afrontar situaciones
condicionales por la escala de valores en uso, en una sociedad determinada.
As el patrn de conducta de un sujeto rene rasgos de personalidad, actitudes
creencias, conducta manifiesta y una determinada activacin psicofisiologica.
En la actualidad existe tanta inestabilidad laboral producida entre otras cosas
por la excesiva rotacin de personal, los despidos intempestivos, las
evaluaciones por el Gobierno Central etc. produciendo falta de concentracin y
bajo rendimiento laboral en los trabajadores.

Esta realidad se observa en la mayora de las empresas e instituciones

pblicas, una de ellas es nuestra Casa de estudios la cual presenta entre sus
principales problemas que afectan al rea Psicolaboral las siguientes:
Se desconoce la relacin entre la satisfaccin laboral y el tipo de
involucramiento de involucramiento de los empleados de la Universidad
Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle La Cantuta.
Se desconoce la influencia que ejerce la cultura organizacional de nuestra
Casa de estudios en los empleados de la Universidad Nacional de Educacin
Enrique Guzmn y Valle La Cantuta.
Se desconoce el nivel de autoestima de los empleados en funcin a la tarea
que realizan.
Se desconoce como influye los problemas laborales en la dinmica familiar de
los empleados de la Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y
Valle La Cantuta.
Se desconoce el tipo de liderazgo que ejercen los niveles jerrquicos y su
influencia en los empleados de la Universidad Nacional de Educacin Enrique
Guzmn y Valle La Cantuta.
Se desconoce el nivel de resentimiento de los empleados de la Universidad
Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle La Cantuta hacia la
institucin.
Se desconoce la relacin existente entre el nivel de estrs laboral y el patrn
de conducta tipo A-B en los empleados de la Universidad Nacional de
Educacin Enrique Guzmn y Valle La Cantuta.
De los cuales este ltimo ha sido seleccionado como materia de investigacin
del presente trabajo ya que, el estrs y los patrones de conducta son dos
grandes factores que influyen en cualquier mbito sea familiar, social o laboral
siendo este ltimo parte de la psicologa organizacional y por tal motivo tema
de inters para la realizacin del presente proyecto.
1.1.1. SELECCIN DEL PROBLEMA
En la actualidad es importante que los psiclogos organizacionales y los dems
estudiosos del comportamiento humano tomen conciencia de como influyen el
estrs y la conducta de cada una de las personas en su ambiente laboral, lo
cual permitir ubicarlos en puestos adecuados, que conlleven a una mejor
productividad y a una mayor cohesin en la organizacin.
Por tal motivo el problema de si existe relacin entre el estrs laboral y el
patrn de conducta tipo A-B se ha seleccionado en relacin a los siguientes
criterios:

 La ausencia de investigaciones al respecto en nuestra realidad, a pesar de la

importancia que tienen estos dos factores en el aspecto psicolgico de los
empleados, alterando as su estado emocional y su calidad de vida.
Establecer la relacin entre las concepciones tericas existentes y las
manifestaciones comporta mentales de los empleados que se encuentran en
situaciones de estrs.

1.2 OBJETIVOS
GENERAL
A) Determinar la relacin que existe entre el nivel de estrs laboral y el patrn
de conducta tipo A - B en los empleados de la UNE.

ESPECIFICOS
B) Determinar el nivel de estrs laboral en los empleados de la Empresa
Agroindustrial Casa Grande del Departamento de La Libertad.
C) Determinar el Patrn de conducta Tipo A-B en los empleados de la UNE.
D) Determinar la relacin que existe entre el nivel de estrs laboral y el factor Itensin en los empleados de la UNE.
E) Determinar la relacin que existe entre el nivel de estrs laboral y el factor IIambicin en los empleados de la UNE.
F) Determinar la relacin que existe entre el nivel de estrs laboral y el factor
III- actividad en los empleados de la UNE.
G) Determinar la relacin que existe entre el nivel de estrs laboral y el factor
IV- de represin en los empleados de la UNE.
H) Determinar la validez y confiabilidad de la Escala de Apreciacin del estrsS (Escala de estrs socio- laboral).
I) Determinar la validez y confiabilidad del Cuestionario de conducta tipo A - B
de Eysenck y Fulker.

1.3 HIPTESIS
Hiptesis General: Existe la necesidad de aplicar el NIVEL DEL ESTRS
LABORAL Y PATRN DE CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE EDUCACIN ENRIQUE GUZMN Y VALLE

Hiptesis Especfica:
1.- Existe algunas estrategias para el NIVEL DEL ESTRS LABORAL Y PATRN
DE CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE
EDUCACIN ENRIQUE GUZMN Y VALLE

2.- Determinar los elementos para el NIVEL DEL ESTRS LABORAL Y PATRN DE
CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE
EDUCACIN ENRIQUE GUZMN Y VALLE

3.- Disear los elementos necesarios que se requiere tomar en cuenta el personal administrativo
para el NIVEL DEL ESTRS LABORAL Y PATRN DE CONDUCTA EN LOS
EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN ENRIQUE
GUZMN Y VALLE

OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

VI: LOS EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN ENRIQUE
GUZMN.

VD: para el NIVEL DEL ESTRS LABORAL Y PATRN DE CONDUCTA

TRMINOS UTILIZADOS:
ACCIDENTE CON OCASIN: Hace referencia al que ocurre cuando se est
haciendo algo relacionado con la tareas.
CONTROL DE RIESGOS: Proceso de toma de decisiones para tratar y/o
reducir los riesgos, para implantar las medidas correctoras, exigir su
cumplimiento y la evaluacin peridica de su eficacia.
EFECTO DEL TRABAJADOR SANO: Es un fenmeno observado en los
estudios de las enfermedades profesionales: los trabajadores suelen presentar
unas tasas globales de mortalidad inferiores a las de la poblacin general,
debido al hecho de que los afectados por enfermedades importantes o
incapacitantes son habitualmente excluidos del empleo.
ESTRS: Cambios reversibles o irreversibles en el organismo, provocados por
un desequilibrio entre las demandas de factores externos (tanto ambientales
como psicolgicos o sociales) y los recursos que provocan una disminucin del
rendimiento.
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ESTRS LABORAL: Es un desequilibrio importante entre la demanda y la

capacidad de respuesta del individuo bajo condiciones en las que el fracaso
ante esta demanda posee importantes consecuencias. Segn esta definicin,
se producira estrs cuando el individuo percibe que las demandas del entorno
superan a sus capacidades para afrontarlas y, adems, valora esta situacin
como amenazante para su estabilidad.
FATIGA: Disminucin de la productividad, del rendimiento o de la capacidad a
proseguir una tarea debida a un gasto energtico fsico o psicolgico previo;
conjunto de factores que afectan el rendimiento humano.
PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES: Es la disciplina que busca
promover la seguridad y salud de los trabajadores mediante la identificacin,
evaluacin y control de los peligros y riesgos asociados a un proceso
productivo, adems de fomentar el desarrollo de actividades y medidas
necesarias para prevenir los riesgos derivados del trabajo.
PSICOSOCIOLOGA DE LA PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES:
Estudia los factores de naturaleza psicosocial y organizativa existentes en el
trabajo, que pueden repercutir en la salud del trabajador.
RIESGO LABORAL: Todo aquel aspecto del trabajo que tiene la potencialidad
de causar un dao.
SALUD OCUPACIONAL: Disciplina que tiene por finalidad promover y
mantener el ms alto grado de bienestar fsico, mental y social de los
trabajadores en todas las profesiones; evitar el desmejoramiento de la salud
causado por las condiciones de trabajo; protegerlos en sus ocupaciones de los
riesgos resultantes de los agentes nocivos; ubicar y mantener a los
trabajadores de manera adecuada a sus aptitudes fisiolgicas y sicolgicas; y
en suma, adaptar el trabajo al hombre y cada hombre a su trabajo.
1.4 JUSTIFICACIN
La Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle la Cantuta, en
base a la problemtica planteada anteriormente se crea la necesidad sobre
manifestaciones de comportamiento de los empleados que se encuentran en
situaciones de estrs, de manera que si se logra mejorar el clima entonces la
UNE lograr proyectar una mejor imagen ante otras universidades pblicas
competidoras. Cabe mencionar que si una organizacin cuenta con
manifestaciones de comportamiento de los empleados que se encuentran en
situaciones de estrs, se ver en desventaja con otras que no lo cuentan,
puesto que proporcionar una menor calidad en gestin o servicios y por
consiguiente mal servicio de apoyo.

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El anlisis se crea de la necesidad sobre manifestaciones de comportamiento

de los empleados que se encuentran en situaciones de estrs, constituir una
herramienta fundamental que apoyar y reforzar el proceso de mejora
continua de nuestra institucin. Esta investigacin servir como base para
futuras investigaciones que se hagan tanto en las instituciones pblicas como
en organizaciones privadas que ofrezcan el mismo servicio. Tambin se
justifica desde el punto de vista metodolgico ya que ser realizada a travs de
tcnicas como: el cuestionario y la observacin directa que generaran los
resultados analizados estadsticamente. Finalmente y no menos importante el
diseo de las estrategias que irn a solventar una situacin en el campo
laboral.

1.5 ALCANCE
El resultado de la investigacin se llevar hasta la propuesta de estrategias que
mejore las manifestaciones de comportamiento de los empleados que se
encuentran en situaciones de estrs en la Universidad Nacional Mayor de
Educacin Enrique Guzmn y Valle.

1.6 LIMITACIN
Limitada disponibilidad por parte de los jefes y profesionales para proporcionar
la informacin necesaria que permita desarrollar la investigacin. La veracidad
suministrada pudiera no ser efectiva al considerar factores como el
desconocimiento, mala interpretacin, criterios actualidad de informacin e
incluso imprudencia u omisin de detalles por parte del personal que all labora.
1.7 DELIMITACIN
El objeto de estudio est delimitado en la Universidad Nacional de Educacin
Enrique Guzmn y Valle, la cual estar enfocada en un periodo de tiempo que
va desde setiembre a diciembre 2010.

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CAPITULO II.2.1. MARCO TEORICO

2.1.1 ESTRES
2.1.1.1. RESEA HISTORICA DEL ESTRES
El trmino estrs proviene del latn siringere que significa provocar tensin, y
fue bautizado por primera vez en el idioma ingls durante el siglo XVI con el
propsito de describir opresin, adversidad, y dificultad, de acuerdo con el
diccionario Oxford de la lengua inglesa (1933), an mucho antes de que se le
diera una definicin cientfica en el campo de la fsica y la ingeniera.
Durante el siglo pasado, su uso comn vario para connotar presin, fuerza,
tirantes o sobre esfuerzo aplicado sobre un objeto material o persona. Este
ultimo concepto, el cual implica un organismo u objeto bajo estado de presin
por fuerzas externas, tratando de mantener su unidad y retornar a su estado
original fue llevado ms tarde al campo de las ciencias biolgicas y mdicas
(Hinkle,1973).
Los estudios del fisilogo francs Claude Bernard en la segunda parte del siglo
XIX tuvieron un impacto significativo en la evolucin del concepto de estrs.
Bernard (1927) consider que la auto-regulacin es una caracterstica innata de
todo organismo viviente debido a su habilidad de mantener un nivel de
estabilidad de su medio ambiente interno a pesar de los constantes cambios
externos a los cuales est expuesto.
En base a las especulaciones acerca de los efectos del estrs sobre la salud a
inicios del presente siglo, William Osler, conocido mdico britnico, generaliz
equivalencias entre estrs y sobre esfuerzo as tambin trabajo fuerte y
preocupacin, indicando a la vez que estas condiciones facilitaban el
desarrollo de enfermedades cardiovasculares. En base a sus observaciones en
un grupo de 20 mdicos quienes sufran alguna angina pectoral, Osler lleg a
la conclusin de que estos mdicos estaban completamente absorbidos en la
incesante rueda de la prctica mdica, y que en cada uno de estos hombres
haba un factor adicional de preocupacin.
Waltr Cannon, fisilogo, norteamericano, en sus estudios acerca de los
mecanismos homeostticos con relacin a las reacciones de pelea o fuga se
refiere al trmino estrs como un estado de reaccin del organismo. El observ
cambios en las tema nervioso simptico tanto en los seres humanos como es
expuestos a una variedad de estmulos dolorosos los cuales incluyen fro
extremo, reduccin de azcar y falta de oxgeno, adems de otros disturbios
emocionales (Cannon, 1929).
Cannon atribuy estos cambios de procesos biolgicos y fisiolgicos a la
activacin de mecanismos homeostticos. El sugiri que la funcin bsica del
proceso, homeosttico era contrarrestar los efectos causados por estimulacin
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nociva, de tal que el equilibrio interno se restablezca de manera natural.

Cuando el balance ser alterado fuera de sus lmites, Cannon consideraba que
los encontraban en estado de estrs. Estrs por lo tanto era el resultado de
disturbios en el mecanismo homeosttico del individuo o del animal. (Cannon,
1935).
A pesar de que se considera a Hans Selyer (1936) como el primero en estudiar
el fenmeno del estrs de manera sistemtica cientfica, el trabajo de este
autor se vio profundamente influenciado por lo estudios de Bernard y Cannon.
El uso del trmino estrs se ha popularizado sin que la mayora de las
personas tengan claro en qu consiste el mismo. Al revisar la amplia literatura
sobre el tema, se encuentran multitud de definiciones, algunas de las cuales lo
abordan indistintamente desde la perspectiva del estrs como estmulo, como
respuesta o como consecuencia. Sin entrar a polemizar tericamente sobre su
definicin, por no constituir objeto del presente trabajo, se aborda el estrs
como: la respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores,
(Hans Selye, 1936).
Alternativamente para precisar conceptos, se utiliza el trmino "respuesta de
estrs" al referirse a la respuesta inespecfica del organismo a cualquier
demanda, y el trmino de "estresor" o "situacin estresante" referida al estmulo
o situacin que provoca una respuesta de estrs.
En la actualidad han cobrado auge las teoras interaccionistas del estrs que
plantean que la respuesta de estrs es el resultado de la interaccin entre las
caractersticas de la persona y las demandas del medio. Se considera que una
persona est en una situacin estresante o bajo un estresor cuando ha de
hacer frente a situaciones que conllevan demandas conductuales que le resulta
difcil poner en prctica o satisfacer. Es decir depende tanto de las demandas
del medio como de sus propios recursos para enfrentarse a l (Lazarus y
Folkman, 1984), o avanzando un poco ms, de las discrepancias entre las
demandas del medio externo o interno, y la manera en que el sujeto percibe
que puede dar respuesta a esas demandas (Folkman, 1984).
La respuesta de estrs es una respuesta automtica del organismo a cualquier
cambio ambiental, externo o interno, mediante la cual se prepara para hacer
frente a las posibles demandas que se generan como consecuencia de la
nueva situacin, (Labrador, 1992). Por tanto, ello no es algo "malo" en s
mismo, al contrario; facilita el disponer de recursos para enfrentarse a
situaciones que se suponen excepcionales.
Estas respuestas favorecen la percepcin de la situacin y sus demandas,
procesamiento ms rpido y potente de la informacin disponible, posibilitan
mejor bsqueda de soluciones y la seleccin de conductas adecuadas para
hacer frente a las demandas de la situacin, preparan al organismo para actuar
de forma ms rpida y vigorosa. Dado que se activan gran cantidad de
recursos (incluye aumento en el nivel de activacin fisiolgica, cognitiva y
conductual); supone un desgaste importante para el organismo. Si ste es
episdico no habr problemas, pues el organismo tiene capacidad para
recuperarse, si se repiten con excesiva frecuencia, intensidad o duracin,
pueden producir la aparicin de trastornos psicofisiolgicos.

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2.1.1.2 ANTECEDENTES HISTRICOS DEL ESTRS

El concepto de Estrs se remonta a la dcada de 1930, cuando un joven
austriaco de 20 aos de edad, estudiante de segundo ao de la carrera de
medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco
Hugo Selye, observ que todos los enfermos a quienes estudiaba,
indistintamente de la enfermedad propia, presentaban sntomas comunes y
generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llam
mucho la atencin a Selye, quien le denomin el "Sndrome de estar Enfermo".
Hans Selye se gradu como mdico y posteriormente realiz un doctorado en
qumica orgnica en su universidad, a travs de una beca de la Fundacin
Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore EE.UU.
para realizar un postoctorado cuya segunda mitad efectu en Montreal Canad
en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarroll sus
famosos experimentos del ejercicio fsico extenuante con ratas de laboratorio
que comprobaron la elevacin de las hormonas suprarrenales (ACTH,
adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linftico y la presencia de
ulceras gstricas. Al conjunto de estas alteraciones orgnicas el doctor Selye
denomin "estrs biolgico".
Selye consider entonces que varias enfermedades desconocidas como las
cardiacas, la hipertensin arterial y los trastornos emocionales o mentales no
eran sino la resultante de cambios fisiolgicos resultantes de un prolongado
estrs en los rganos de choque mencionados y que estas alteraciones
podran estar predeterminadas gentica o constitucionalmente.
Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integr a sus ideas, que no
solamente los agentes fsicos nocivos actuando directamente sobre el
organismo animal son productores de estrs, sino que adems, en el caso del
hombre, las demandas de carcter social y las amenazas del entorno del
individuo que requieren de capacidad de adaptacin provocan el trastorno del
estrs.
A partir de ah, el estrs ha involucrado en su estudio la participacin de varias
disciplinas mdicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de tecnologas
diversas y avanzadas.
Pero ahora bien de acuerdo a lo anterior el concepto de estrs proviene desde
la dcada de los 30s y de ah en adelante empezaron a surgir diversos tipos de
estrs, tanto nuevas formas de tratamiento as como nuevas caractersticas. Es
por ello que en esta investigacin que realizo tengo como fundamento describir
los diferentes tipos de estrs que existen en la actualidad, sus caractersticas,
conceptos, sus diversos tratamientos, as como varios puntos derivados de
este mismo.
Bueno para empezar con este proyecto de investigacin debemos iniciar por
analizar el concepto que se tiene acerca del estrs, debo mencionar que
existen sin fin de definiciones acerca del tema, es por ello que me di a la tarea
de recopilar e investigar algunas de las ms importantes que existen en la
actualidad y por supuesto, hacer mencin de ellas a continuacin.

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Desde 1935, Hans Selye, (considerado padre del estrs) introdujo el concepto
de estrs como sndrome o conjunto de reacciones fisiolgicas no especificas
del organismo a diferentes agentes nocivos del ambiente de naturaleza fsica o
qumica.
El estrs (stress) es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de la
vida se perciben demasiado difciles. La persona se siente ansiosa y tensa y se
percibe mayor rapidez en los latidos del corazn.
"El estrs es lo que uno nota cuando reacciona a la presin, sea del mundo
exterior sea del interior de uno mismo. El estrs es una reaccin normal de la
vida de las personas de cualquier edad. Est producido por el instinto del
organismo de protegerse de las presiones fsicas o emocionales o, en
situaciones extremas, del peligro".
El estrs es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el
equilibrio emocional de la persona. El resultado fisiolgico de este proceso es
un deseo de huir de la situacin que lo provoca o confrontarla violentamente.
En esta reaccin participan casi todos lo rganos y funciones del cuerpo,
incluidos cerebro, los nervios, el corazn, el flujo de sangre, el nivel hormonal,
la digestin y la funcin muscular.
El estrs es un estmulo que nos arremete emocional o fsicamente. Si el
peligro es real o percibido como tal, el resultado es el mismo. Usualmente
provoca tensin, ansiedad, y distintas reacciones fisiolgicas.
Es la respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un sujeto que
busca adaptarse y reajustarse a presiones tanto internas como externas.
Bien ya analizamos diferentes conceptos del estrs. Pero ahora
QU CAUSA EL ESTRS?
Segn Jean Benjamin Stora "el estrs es causado por el instinto del cuerpo de
protegerse a s mismo". Este instinto es bueno en emergencias, como el de
salirse del camino si viene un carro a velocidad. Pero ste puede causar
sntomas fsicos si continua por mucho tiempo, as como una respuesta a los
retos de la vida diaria y los cambios.
Cuando esto sucede, (explica Jean) es como si su cuerpo se preparara para
salir fuera del camino del carro, pero usted est inmvil. Su cuerpo est
trabajando sobre tiempo, sin ningn lugar para usar toda esa energa extra.
Esto puede hacerlo sentir ansioso, temeroso, preocupado y tenso.
POR QU SE PRODUCE EL ESTRS?
En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las
situaciones de peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el
organismo se prepara para combatir o huir mediante la secrecin de sustancias
como la adrenalina, producida principalmente en unas glndulas llamadas
"suprarrenales" o "adrenales" (llamadas as por estar ubicadas adyacentes al
extremo superior de los riones). La adrenalina se disemina por toda la sangre
y es percibida por receptores especiales en distintos lugares del organismo,
que responden para prepararse para la accin:
El corazn late ms fuerte y rpido.

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Las pequeas arterias que irrigan la piel y los rganos menos crticos
(riones, intestinos), se contraen para disminuir la prdida de sangre en
caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los rganos ms crticos
para la accin (corazn, pulmones, msculos).
La mente aumenta el estado de alerta
Los sentidos se agudizan
2.1.1.3 UTILIDAD DEL ESTRS
En condiciones apropiadas (si estamos en medio de un incendio, nos ataca una
fiera, o un vehculo est a punto de atropellarnos), los cambios provocados por
el estrs resultan muy convenientes, pues nos preparan de manera instantnea
para responder oportunamente y poner nuestra vida a salvo. Muchas personas
en medio de situaciones de peligro desarrollan fuerza insospechada, saltan
grandes obstculos o realizan maniobras prodigiosas.
2.1.1.4 EL PROBLEMA DEL ESTRS
Lo que en situaciones apropiadas puede salvarnos la vida, se convierte en un
enemigo mortal cuando se extiende en el tiempo. Para muchos, las condiciones
de hacinamiento, las presiones econmicas, la sobrecarga de trabajo, el
ambiente competitivo, etc., son circunstancias que se perciben
inconscientemente como amenazas. Esto les lleva a reaccionar a la defensiva,
tornndose irritables y sufriendo consecuencias nocivas sobre todo el
organismo:
Elevacin de la presin sangunea (hipertensin arterial)
Gastritis y lceras en el estmago y el intestino
Disminucin de la funcin renal
Problemas del sueo
Agotamiento
Alteraciones del apetito
DESCRIPCIN
El estrs produce cambios qumicos en el cuerpo. En una situacin de estrs,
el cerebro enva seales qumicas que activan la secrecin de hormonas
(catecolaminas y entre ellas, la adrenalina) en la glndula suprarrenal. Las
hormonas inician una reaccin en cadena en el organismo: el corazn late ms
rpido y la presin arterial sube; la sangre es desviada de los intestinos a los
msculos para huir del peligro; y el nivel de insulina aumenta para permitir que
el cuerpo metabolice ms energa.
Estas reacciones permiten evitar el peligro. A corto plazo, no son dainas. Pero
si la situacin persiste, la fatiga resultante ser nociva para la salud general del
individuo. El estrs puede estimular un exceso de cido estomacal, lo cual dar
origen una lcera. O puede contraer arterias ya daadas, aumentando la
presin y precipitando una angina o un paro cardiaco. As mismo, el estrs
puede provocar una prdida o un aumento del apetito con la consecuente
variacin de peso en la persona.
CONSIDERACIONES

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Los episodios breves de estrs trastornan el funcionamiento del organismo; sin

embargo los sntomas desaparecen cuando el episodio cede.
Esto ocurre con mayor facilidad si la persona posee tcticas efectivas para
enfrentar el estrs y si expresa sus sentimientos normalmente.
2.1.1.5 CAUSAS
Cualquier suceso que genere una respuesta emocional, puede causar estrs.
Esto incluye tanto situaciones positivas (el nacimiento de un hijo, matrimonio)
como negativas (prdida del empleo, muerte de un familiar). El estrs tambin
surge por irritaciones menores, como esperar demasiado en una cola o en
trfico. Situaciones que provocan estrs en una persona pueden ser
insignificantes para otra.
2.1.1.6 SIGNOS Y SNTOMAS
El estrs afecta rganos y funciones de todo el organismo. Los sntomas ms
comunes son
Depresin o ansiedad
Dolores de cabeza
Insomnio
Indigestin
Sarpullidos
Disfuncin sexual
Palpitaciones rpidas
Nerviosismo
2.1.1.7 TRATAMIENTO
Frente a la falta de respuesta al tratamiento fsico, el doctor puede recomendar
algn tipo de psicoterapia.
Tambin puede recetar tranquilizantes, antidepresivos o beta bloqueadores
como medida a corto plazo.
Sin embargo, en general el uso de medicamentos no se recomienda como
solucin a largo plazo. En estos casos no se recomienda el uso de bebidas
alcohlicas

2.1.1.8 CUIDADOS
Si la causa del estrs es nica, por ejemplo la prdida de su empleo o un
divorcio, enfrente la situacin de forma efectiva. Comparta sus sentimientos
con los amigos. No se imponga ms responsabilidades hasta acostumbrarse a
la nueva situacin.
Si el estrs persiste debido a irritaciones diarias que no se pueden modificar, tal
vez un cambio radical le ayude, por ejemplo encontrar un trabajo menos
agobiante.
Pero sin duda la mejor terapia es prevenirse, para ello.

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Tener siempre a disposicin una vlvula de escape; por ejemplo, hacer

gimnasia o algn pasatiempo
Tener amigos con quienes compartir tanto lo bueno como lo malo
Aprender tcnicas de relajamiento; por ejemplo, yoga, medicacin o
auto-hipnosis
Evitar el uso de tranquilizantes o alcohol para hacer frente a las
situaciones de estrs
Se debe tener presente, que frente a los cuadros de estrs causados por
factores negativos, es frecuente que ste se acompae de un proceso
depresivo que deber ser atendido simultneamente por un mdico.
QU CAMBIOS CAUSAN TENSIN NERVIOSA?
Cualquier tipo de cambio puede hacerlo sentir tenso, as sean cambios buenos.
No es solamente el cambio o el suceso en s, pero tambin la forma como
usted reacciona a ste, lo que importa. Lo que puede causar estrs es diferente
en cada persona. Por ejemplo que una persono no se sienta con estrs al
jubilarse del trabajo mientras que otras s se sientan con estrs.
Otras cosas que pueden causarle tensin incluyen perder el trabajo, su hijo o
hija marchndose o regresando a la casa, la muerte de un esposo, el divorcio o
el matrimonio, una enfermedad, una lesin, una promocin en el trabajo,
problemas de dinero, mudarse, o tener un beb.
PUEDE EL ESTRS DAAR MI SALUD?
El estrs puede causar problemas de salud o empeorarlos si usted no aprende
formas para confrontarlo. Es necesario hablar con un doctor para cerciorarse
de que los problemas que tiene sean causados por el estrs. Porque tambin
es muy importante analizar pero sobre todo cerciorarse de que sus sntomas no
son causados por otros problemas de salud.
QU PUEDO HACER PARA REDUCIR MI ESTRS?
El primer paso es aprender a reconocer cuando usted se siente con estrs. Las
primeras seales de estrs incluyen tensin en los hombros y cuello, o
haciendo puos con sus manos.
El siguiente paso es escoger una forma de enfrentarse al estrs. Una manera
es evitar el suceso o la cosa que lo causa el estrs pero esto frecuentemente
es imposible.
La segunda forma es cambiando
frecuentemente es la mejor forma.

como

reacciona

al

estrs.

sa

19

2.1.1.9 ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR EL ESTRES

Todos en algn momento de nuestras vidas hemos experimentado estrs. Para
algunos, el estrs hace parte de la vida diaria. Para otros, el sentirse
estresados es una situacin rara y ocasional -dichosos ellos-. Como se
manifiesta en usted el estrs? A mi el estrs se manifiesta con dolores de
cabeza y gastritis. Algunas personas manifiestan dolor en el cuello y espalda,
opresin en el pecho, tensin en mandbulas; para otras personas el final de un
da estresante resulta en fatiga, deseos exagerados de comer y desmotivacin
para hacer ejercicio.
Con las demandas diarias de la vida de hoy, un nivel leve de estrs puede ser
inevitable y en ocasiones hasta necesario, sin embargo cuando el estrs
interfiere con la calidad de vida se debe actuar. Existen varios factores
concernientes al estrs que entraremos a discutir.
POR QU ES PROVECHOSO EL EJERCICIO?
El ejercicio es una buena forma de afrontar el estrs porque es una forma
saludable de relevar la energa contenida y la tensin. Tambin lo ayuda a
estar en mejor forma, lo cual lo ayuda a sentirse mejor en todo sentido.
QU ES LA MEDITACIN?
La meditacin es una forma de pensamiento guiado. ste puede tomar muchas
formas. Usted puede hacerlo con algn ejercicio que repite los mismas
movimientos una y otra vez, como caminar o nadar. Usted puede hacerlo
practicando las tcnicas de relajacin, con el estiramiento o respirando
profundamente.
El entrenamiento de relajamiento es fcil. Empiece con un msculo.
Mantngalo tirante por unos cuantos segundos. Relaje el msculo despus de
unos cuantos segundos. Haga lo mismo con todos sus msculos. El
estiramiento tambin puede ayudarlo a relevar la tensin. Haga rodar la cabeza
en un circulo ligero. Trate de alcanzar el techo y dblese de lado a lado
lentamente. Haga rodar los hombros.
Respiracin profunda, relajada (vea la ltima lista al final de este panfleto) por
si misma puede reducir el estrs.
Si usted desea ms ayuda para el tratamiento de los sntomas del estrs,
pdale consejos a su doctor de la familia.
2.1.1.10 SEALES POSIBLES DE ESTRS
Ansiedad
Dolor en la espalda
Estreimiento o diarrea
Depresin
Fatiga
Dolores de cabeza
Presin arterial alta
Insomnio
Problemas relacionndose con otros
Falta de respiracin

20

Tensin en el cuello
Malestar estomacal
Sube o baja de peso
2.1.1.11 CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRS
No se preocupe acerca de las cosas que usted no puede controlar, como
el clima.
Haga algo acerca de las cosas que si puede controlar.
Preprese lo mejor que pueda para sucesos que usted sabe que pueden
ocasionarle estrs.
Esfurcese por resolver los conflictos con otras personas.
Pdale ayuda a sus amistades, familiares o profesionales.
Fjese metas realsticas en su casa y en el trabajo.
Haga ejercicios.
Medite.
Abandone las actividades diarias que le causan estrs con deportes en
grupo, eventos sociales y pasatiempos.
Trate de ver un cambio como un desafo positivo, no una amenaza.
PASOS PARA LA RESPIRACIN PROFUNDA
Recustese en una superficie plana.
Coloque una mano en el estmago, justamente encima del ombligo.
Coloque la otra mano en su pecho.
Inhale lentamente y trate de hacer que su estmago se alce.
Exhale lentamente y deje que su estmago baje
2.1.1.12 EL ESTRS NO SIEMPRE ES MALO
El estrs no siempre es malo. De hecho, un poco de estrs es bueno. La
mayora de nosotros no puede hacer bien las cosas: deporte, msica, baile,
trabajo, escuela, sin sentir la presin de la competicin. Sin el estrs de
alcanzar la meta, la mayora de nosotros no sera capaz de terminar un
proyecto o de llegar a trabajar con puntualidad.
El estrs es normal, por qu se siente uno tan mal? Porque con todas las
cosas que le pasan a uno no es difcil sentirse estresado. Las cosas que uno
no puede controlar son a menudo las ms frustrantes. Uno puede sentirse mal
simplemente por ponerse presin sobre uno mismo: sacar buenas notas, tener
aspiraciones en un trabajo. Una reaccin comn del estrs es criticarse a uno
mismo. Uno puede estar tan abatido que las cosas ya no parecen ser divertidas
y que la vida parece horriblemente preciosa. Cuando esto ocurre es fcil
pensar que uno no puede hacer nada para cambiar las cosas pero, si que se
puede!
QU NO AYUDA A CONTROLAR EL ESTRS
Existen formas seguras y formas no recomendables para controlar el estrs. Es
peligroso intentar escapar de los propios problemas utilizando drogas o alcohol.
Ambas opciones son tentadoras y los amigos pueden ofrecrselas a uno. Las
drogas y el alcohol pueden parecer respuestas fciles, pero no lo son.
21

Controlar el estrs con alcohol y drogas solo aade nuevos problemas, como la
adicin, as como problemas con la familia y de salud.
2.1.1.13 EL ESTRS Y LA ALIMENTACIN
Si una persona no est bien nutrida, su habilidad para soportar el estrs se
ver realmente disminuida. Comer poco, comer mucho o escoger una dieta no
balanceada lo puede dejar sintindose dbil y hasta bajarle las defensas del
organismo. Se debe intentar mejorar los hbitos alimenticios para que
fsicamente la persona se sienta mejor y fuerte para manejar el estrs.
Una frmula de nutricin para combatir el estrs seria: una dieta adecuada en
caloras, (muy pocas le quitan energa), con comidas altamente nutritivas con
alimentos como carnes magras, ensaladas, frutas y granos enteros.
Una dieta nutritiva completa sin eliminar ciertos grupos de alimentos que lo
pueden llevar a una deficiencia nutricional y a que afecten su estado de animo.
Mantener una adecuada hidratacin tomando 8 vasos de agua al da si es
posible. Comer con un horario establecido, cada 3-4 horas para ayudar a
mantener su metabolismo y nivel de energa alto.
2.1.1.14 EL ESTRS Y LOS DOLORES DE CABEZA
Cmo puedo saber si el dolor de cabeza es como resultado del estrs o por
alguna otra causa? Segn los expertos, la causa de la mayora de los dolores
de cabeza no es por enfermedad o secundaria a otra condicin mdica.
Para muchas personas, el dolor de cabeza puede ser precipitado por cambios
de temperatura, cambios sensoriales de olor de luz, ingestin de cafena, por
sustancia aditiva de alimentos, cambios en patrones de sueo y de
alimentacin. La mayora de los dolores de cabeza son de tipo tensional los
cuales son usualmente manejados con dieta apropiada y tcnicas de reduccin
del estrs.
Los dolores de cabeza que pueden indicar una condicin mas seria son
aquellos que se acompaan de fiebre, visin doble, confusin mental, dificultad
para hablar, con infeccin respiratoria o trauma craneoenceflico.
2.1.1.15 ESTRS Y EL SUEO
El estrs es la primera causa de insomnio mala calidad de sueo. Qu
puedo hacer si el estrs me est afectando el sueo?
Algunas tcnicas para mejorar la calidad del sueo son el uso de la
Aromaterapia; Aromas como lavanda son reconocidos por su efecto calmante y
de relajacin. Salpique unas gotas en un pauelo y pngalo dentro de la funda
de la almohada. Los aromas de pino y mejorana tienen tambin efecto
relajante.
Otra forma de combatir el insomnio cuando nuestra mente est pensando y
dando vueltas, es escribir. Mantenga un diario en su mesa de noche y escriba
todas las ideas y listas de cosas por hacer para el da siguiente que no lo estn
dejando dormir; esto permite que la mente se aclara y logre el descanso y la
paz que necesita.
El ejercicio, como caminar o participar de un deporte recreativo realizado 5 a 6
horas antes de la hora de dormir, se sabe ayuda a reducir el estrs y a mejorar
22

la calidad del sueo. Realizar ejercicios de estiramiento durante 5 minutos

antes de ir a la cama tambin puede ser beneficioso para liberar la tensin
muscular y prepararlo para el sueo.
2.1.1.16 ESTRS Y EL TRABAJO
Cmo puedo reducir el nivel de estrs en mi trabajo?
Muchas personas experimentan la mayora de su estrs en los das de trabajo.
Para combatir el estrs en el trabajo trate de seguir las siguientes
recomendaciones:
Tome suficiente agua durante el da y evite el exceso de cafena
No se salte las comidas y mantenga bocadillos saludables en su
escritorio como frutas deshidratadas (pasitas), nueces y man sin sal,
cereal de grano entero tipo granola, galletas de soda.
Tmese vacaciones frecuentes de 5 minutos, cerrando la puerta de su
oficina, y durar unos minutos haciendo estiramiento, escuchando msica
relajante, practicando respiracin profunda, leyendo 5 paginas de una
novela o escuchar una cinta de meditacin.

2.1.1.17 EL ESTRS Y LA MEDITACIN

Cada da, mas y mas profesionales de la salud estn reconociendo los
beneficios de la yoga y la meditacin en reducir el estrs, mejorar la presin
arterial y la circulacin, manejar el dolor y mejorar el sistema inmunolgico.
Aquellos que practican estas tcnicas manifiestan que inducen a una sensacin
de calma y paz interior. Muchos pacientes han manifestado que luego de
practicar la yoga por solo un corto tiempo, su respuesta al estrs ahora es
totalmente diferente. Existen diferentes tipos de tcnicas de yoga y meditacin.
Busque la que mas se adapte a usted.
2.1.1.18 FORZANDO TU CUERPO
Una gran fuente de estrs es exigir demasiado de uno mismo. Si ests
trabajando o divirtindote 16 horas del da, habrs reducido tu tiempo
disponible para descansar. Tarde o temprano la perdida de energa causar
que tu cuerpo se atrase en su capacidad de repararse a si mismo. No habr
suficiente tiempo ni energa para que tu cuerpo reponga aquellas clulas
muertas o reestablezca los niveles de neurotransmisores cerebrales. Ocurrirn
"cambios" en tu medio-ambiente interno. Ocurrir un declive en tu energa. Te
quedars sin combustible! Si, a pesar de esto continas derrochando tu
energa, ocurrirn cambios permanentes. La lucha de tu cuerpo por
mantenerse sano a pesar del desgaste energtico excesivo es una "gran
fuente" de estrs para tu cuerpo.
2.1.1.19 FACTORES MEDIO-AMBIENTALES
Los climas demasiado fros o calientes tambin pueden ser estresantes.
La altitud de una ciudad al igual que la contaminacin por toxinas o venenos
tambin son estresantes. Cualquiera de estos factores amenaza a tu cuerpo
con un cambio en el medio ambiente interno.

23

2.1.1.20 EL CASO DEL TABACO

El tabaco es una fuerte toxina. Fumar destruye las clulas que limpian tu
traquea, bronquios y pulmones. Fumar causa enfisema y bronquitis crnica que
paulatinamente van asfixiando a la persona. El monxido de carbono que se
encuentra en los cigarros causa una intoxicacin crnica. Daa las arterias de
tu cuerpo y causa que llegue menos sangre a tu cerebro, corazn y dems
rganos vitales. El cigarro aumenta el riesgo de cncer 50 veces.
El masticar tabaco tampoco es saludable. Tambin daa las arterias y tiene el
mismo riesgo de cncer. (El cncer de la cabeza y el cuello es particularmente
asesino.)
Envenenar tu cuerpo con monxido de carbono, causarte a ti mismo enfisema,
bronquitis crnica y dao arterial es una fuente poderosa de estrs.
2.1.1.21 FACTORES HORMONALES
Pubertad:
Los grandes cambios hormonales de la pubertad son severas causas de
estrs. El cuerpo del adolescente "cambia" de forma, sus rganos sexuales
comienzan a funcionar y nuevas hormonas comienzan a ser segregadas. La
pubertad, como todos lo sabemos, es muy estresante.
Sndrome Premenstrual:
Una vez que la mujer ha pasado por la pubertad, su cuerpo ha sido diseado
para trabajar mejor en la presencia de hormonas sexuales femeninas. Para las
mujeres que ya han pasado por la pubertad, la ausencia de hormonas es una
fuente importante de estrs.
Una vez al mes, antes de la menstruacin, los niveles de hormonas femeninas
disminuyen abruptamente. En muchas mujeres el estrs causado por esta
disminucin de hormonas, es suficiente para causar un episodio de sobreestrs. Este sobre-estrs temporal es conocido como sndrome pre-menstrual.
Post-Parto:
Despus del embarazo las hormonas "cambian" dramticamente. Despus del
parto o de un aborto la ausencia de hormonas podr causar un episodio de
sobre-estrs.
Menopausia:
Existe otro momento en la vida de una mujer cuando los niveles de hormonas
disminuyen. A esto le llamamos "menopausia". El declive de hormonas durante
la menopausia es leve y constante. Sin embargo, ste declive menopusico es
suficiente para causar sobre-estrs en muchas mujeres.
2.1.1.22 ESTRES ALERGICO
Las reacciones alrgicas son parte natural del mecanismo de defensa de tu
cuerpo. Cuando eres confrontado con una sustancia que tu cuerpo considera
que es txica, tu cuerpo tratar de librarse de ella, ya sea atacndola o
neutralizndola de alguna manera. Si es una sustancia en tu nariz, te dar una
gripa alrgica. Si es una sustancia en tu piel, te saldrn ronchas. Si la inhalas te
dar asma. Si la ingieres te saldrn ronchas por todo el cuerpo. Definitivamente

24

la alergia es una fuente de estrs que requiere de grandes cambios de energa

por parte de tu sistema inmunolgico para luchar contra aquello que tu cuerpo
considera peligroso.
2.1.1.23 REACCIN GENERAL DE ADAPTACIN AL ESTRS
El Profesor Haus Selye, cientfico eminente, un pionero en el mbito de la
investigacin sobre el estrs, ha creado el concepto de una reaccin general de
adaptacin al estrs. Este concepto revela las fases fundamentales de reaccin
al estrs.
En la Fase A, la reaccin de alarma, todas las facultades del organismo se
encuentran en su estado de movilizacin general, pero sin que algn sistema
orgnico en particular quede implicado.
Si el estrs persiste durante un perodo de tiempo suficientemente largo, el
organismo se habita al mismo y entra en la fase de adaptacin o de
resistencia (Fase B). Es durante esta fase que el metabolismo se adapta a la
presencia del estrs durante un periodo de tiempo indeterminado. La reaccin
del estrs se dirige hacia el rgano o la funcin fisiolgica mejor capacitada
para tratar o suprimir al mismo.
La energa necesaria para la adaptacin es limitada y, si el estrs se mantiene,
puede ocurrir que el organismo entre en la Fase C, la del agotamiento. En esta
fase, el rgano o bien la funcin encargada de enfrentar al estrs queda
vencido y se desmorona.
QU HACER FRENTE AL ESTRS?
No existe una frmula sencilla e infalible que pueda "curar" el estrs. Se
requieren acciones diversas que permitan reducir las situaciones de
sobrecarga. Para ello puede ser necesario "reaprender" a realizar las tareas
cotidianas del hogar o el trabajo: Programar las actividades para que no se
acumulen ni se conviertan en "incendios".
Establecer prioridades claras.
Delegar responsabilidades.
Aprender a decir NO a los compromisos que no se pueden cumplir.
Hacer bien y pronto lo que se puede hacer y olvidarse por completo de lo
que no se puede.
Asumir los grandes retos como secuencias de pequeos pasos.
Adems, existen formas de contrarrestar los efectos nocivos del estrs, como
el ejercicio fsico regular y las tcnicas de relajacin.
El ejercicio habitual es especialmente til, pues proporciona una forma de
escape para la agresividad y la tensin, mejora el funcionamiento
cardiovascular y genera un estado placentero de relajacin despus de cada
prctica.
La relajacin es conveniente para aliviar el estado de tensin muscular que
ocurre inconscientemente durante el estrs. Los msculos, especialmente
cervicales(de la nuca) y lumbares (de la cintura), se contraen en forma

25

prolongada y generan dolor. Este dolor produce incomodidad y dificulta el

desempeo de las tareas, generando ms estrs.
Como dira Reinhold Niebuhr: "Seor, dame el coraje para cambiar las cosas
que debo, serenidad para aceptar las que no puedo cambiar y sabidura para
reconocer la diferencia"
2.1.1.24 EL ESTRS NO SIEMPRE ES MALO
El estrs no siempre es malo. De hecho, un poco de estrs es bueno. La
mayora de nosotros no puede hacer bien las cosas: deporte, msica, baile,
trabajo, escuela, sin sentir la presin de la competicin. Sin el estrs de
alcanzar la meta, la mayora de nosotros no sera capaz de terminar un
proyecto o de llegar a trabajar con puntualidad.
El estrs es normal, por qu se siente uno tan mal? Porque con todas las
cosas que le pasan a uno no es difcil sentirse estresado. Las cosas que uno
no puede controlar son a menudo las ms frustrantes. Uno puede sentirse mal
simplemente por ponerse presin sobre uno mismo: sacar buenas notas, tener
aspiraciones en un trabajo. Una reaccin comn del estrs es criticarse a uno
mismo. Uno puede estar tan abatido que las cosas ya no parecen ser divertidas
y que la vida parece horriblemente preciosa. Cuando esto ocurre es fcil
pensar que uno no puede hacer nada para cambiar las cosas pero, si que se
puede!
QU NO AYUDA A CONTROLAR EL ESTRS
Existen formas seguras y formas no recomendables para controlar el estrs. Es
peligroso intentar escapar de los propios problemas utilizando drogas o alcohol.
Ambas opciones son tentadoras y los amigos pueden ofrecrselas a uno. Las
drogas y el alcohol pueden parecer respuestas fciles, pero no lo son.
Controlar el estrs con alcohol y drogas solo aade nuevos problemas, como la
adicin, as como problemas con la familia y de salud.
2.1.1.25 LOS DIFERENTES TIPOS DE ESTRS
El tratamiento del estrs puede ser complicado y difcil porque existen
diferentes tipos de estrs:
Estrs agudo.
Estrs agudo episdico y
Estrs crnico.
Cada uno con sus propias caractersticas, sntomas, duracin y distinto
tratamiento. Veamos cada uno de ellos.

Estrs Agudo
El estrs agudo es la forma de estrs ms comn. Proviene de las demandas y
las presiones del pasado inmediato y se anticipa a las demandas y presiones
del prximo futuro. El estrs agudo es estimulante y excitante a pequeas
dosis, pero demasiado es agotador. Por ejemplo, un descenso rpido por una
pista de esqu de alta dificultad por la maana temprano puede ser muy
estimulante; por la tarde puede aadir tensin a la acumulada durante el da;

26

esquiar por encima de las posibilidades puede conducir a accidentes, cadas y

sus lesiones. De la misma forma un elevado nivel de estrs agudo puede
producir molestias psicolgicas, cefaleas de tensin, dolor de estmago y otros
muchos sntomas.
Puesto que es breve, el estrs agudo no tiene tiempo suficiente para producir
las grandes lesiones asociadas con el estrs crnico. Los sntomas ms
comunes son:
Desequilibrio emocional: una combinacin de ira o irritabilidad, ansiedad
y depresin, las tres emociones del estrs.
Problemas musculares entre los que se encuentra el dolor de cabeza
tensional, el dolor de espalda, el dolor en la mandbula y las tensiones
musculares que producen contracturas y lesiones en tendones y ligamento.
Problemas digestivos con molestias en el estmago o en el intestino,
como acidez, flatulencia, diarrea, estreimiento y sndrome del intestino
irritable.
Manifestaciones generales transitorias como elevacin de la presin
arterial, taquicardia, sudoracin de las palmas de las manos, palpitaciones
cardacas, mareos, migraas, manos o pies fros, dificultad respiratoria y
dolor torcico.
El estrs agudo puede aparecer en cualquier momento de la vida de todo el
mundo, es fcilmente tratable y tiene una buena respuesta al tratamiento.
Estrs Agudo Episdico:
Existen individuos que padecen de estrs agudo con frecuencia, cuyas vidas
estn tan desordenadas que siempre parecen estar inmersas en la crisis y en
el caos. Van siempre corriendo, pero siempre llegan tarde. Si algo puede ir mal,
va mal. No parecen ser capaces de organizar sus vidas y hacer frente a las
demandas y a las presiones que ellos mismo se infringen y que reclaman toda
su atencin. Parecen estar permanentemente en la cresta del estrs agudo.
Con frecuencia, los que padecen estrs agudo reaccionan de forma
descontrolada, muy emocional, estn irritables, ansiosos y tensos. A menudo
se describen a s mismos como personas que tienen "mucha energa nerviosa".
Siempre tienen prisa, tienden a ser bruscos y a veces su irritabilidad se
convierte en hostilidad. Las relaciones interpersonales se deterioran
rpidamente cuando los dems reaccionan con hostilidad real. El lugar de
trabajo se convierte en un lugar muy estresante para ellos.
2.1.1.26 20 CONSEJOS PARA EVITAR EL ESTRS

Habitate a:
Dormir las siete u ocho horas recomendadas para un buen funcionamiento de
tu organismo a lo largo del da. Levntate con el tiempo suficiente para acudir
al trabajo puntualmente. Si notas que las horas de sueo son escasas, duerme
una siesta no superior a 15 minutos.

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Basa tus comidas en la Dieta Mediterrnea. No deben faltar el aceite de oliva,

cereales, pescado, ave, verduras, legumbres y frutas. Evita las comidas
copiosas con exceso de azcar refinada, grasas, frituras o huevos.
Reduce si eres consumidor exagerado tus cantidades de sal, caf, t, mate,
tabaco y alcohol.
Analzate:
Focaliza tus objetivos a corto y medio plazo tanto en tu casa como en la faceta
profesional.
No permitas que ninguna circunstancia ni persona rebaje tu dignidad. Una
autoestima alta minimiza y relativiza el impacto de cualquier estrs.
Respeta tus motivaciones y haz las cosas que realmente te gustan. Trata de
realizar las tareas que te resulten ms interesantes y placenteras. Si una
actividad te resulta desagradable, trata de no realizarla, o de encontrarle alguna
utilidad o justificacin ante ti mismo.
En el trabajo:
Adapta tu entorno de trabajo para un mayor aprovechamiento de tus tareas:
Fotografas, msica favorita, amuleto de la suerte, trofeos.
Trata de ver las tareas y los contratiempos como desafos que te permitirn
crecer, y no como situaciones amenazadoras.
Aprende y habitate a medir tus capacidades, y no te violentes intentando
hacer algo ms all de tus posibilidades. Evita "exprimirte" hasta el
agotamiento. A veces se pierde, intenta extraer lo positivo de los sucesos
negativos.
Cuando una tarea no avanza, realice otra tarea o haz una pausa, y si puedes
sal del lugar donde te encontrabas.
A veces lo trgico no son tanto las situaciones como el modo de interpretarlas.
Es posible que cambiando la forma de ver los conflictos, se reduzca tu malestar
y puedas elaborar otras soluciones.
Tiempo libre y ocio:
Dedica una parte del da a alguna actividad de ocio sin remordimientos: Leer, ir
al cine, deporte, escuchar msica...
Si tienes familia y amistades dedcales un tiempo, desconectando de las
obligaciones. Durante la semana dedica un da entero a descansar y realizar
actividades que te gustan y no tengan ninguna relacin con tus obligaciones
habituales.
Acostmbrate en tus vacaciones a revisar y profundizar en tu escala de valores
si no lo has hecho con anterioridad.
Deporte:
Practicar deporte beneficia tu salud cardiovascular y te ayuda a quemar
caloras. Sirve como relajante y elimina tensiones. Si te gusta caminar,
aprovecha para hacerlo en los desplazamientos al trabajo, a la compra.
Acostmbrate a dejar el coche aparcado siempre que no sea indispensable. Si

28

prefieres ms intensidad y/o regularidad en tus ejercicios puedes acudir a un

gimnasio en donde tambin podrs encontrar saunas y salas de masaje. Si te
gustan y practicas los juegos de equipo, juega si lo disfrutas con pretensiones
competitivas, pero evita que deriven en enfrentamientos personales con los
oponentes.
Tu relacin con los dems:
Acostmbrate a admitir y a demandar la crtica, as como a expresar
honestamente tus puntos de vista. Pide ayuda a las personas de tu entorno.
Pedir ayuda es una muestra de reconocimiento a la otra persona. El desahogo
con terceros mitiga frustraciones.
Es sano ser algo egosta. A veces hay que decir, no. Resulta imposible
complacer a todo el mundo. Al mismo tiempo, no permitas que los dems te
presionen, te manipulen, ni te impongan unos criterios en contra de los tuyos.
Intenta hacer el amor peridicamente, sin apresuramientos y sin rutina.
El odio y el rencor no te ayudan a avanzar. El perdn, la comprensin, la
tolerancia resulta la mejor opcin para resolver algunos conflictos.
Cmo puedes conseguirlo:
Acostmbrate a utilizar una agenda actualizada, donde apuntes todas las
actividades, indicando el tiempo que te ocuparn. No apuntes ms cosas de las
que podrs hacer. Planifcate el da nada ms comenzarlo.
2.1.1.27 ENFERMEDADES POR ESTRS
La prctica mdica ha constatado por aos las enfermedades producto del
estrs, los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva
el hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas
tensionales y produce la aparicin de diversas patologas.
Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrs pueden
clasificarse en dos grandes grupos:
1) Enfermedades por Estrs Agudo.
Aparecen en los casos de exposicin breve e intensa a los agentes lesivos, en
situaciones de gran demanda que el individuo debe solucionar, aparece en
forma sbita, evidente, fcil de identificar y generalmente es reversible. Las
enfermedades que habitualmente observan son:
Ulcera por Estrs
Estados de Shock
Neurosis Post Traumtica
Neurosis Obsttrica
Estado Posquirrgico
2) Patologas por Estrs Crnico.
La persistencia del individuo ante los agentes estresantes durante meses o aun
aos, produce enfermedades de carcter ms permanente, con mayor
importancia y tambin de mayor gravedad. El estrs genera inicialmente
alteraciones fisiolgicas, pero su persistencia crnica produce finalmente serias

29

alteraciones de carcter psicolgico y en ocasiones falla de rganos blanco

vitales. A continuacin se mencionan algunas de las alteraciones ms
frecuentes:
Dispepsia
Gastritis
Ansiedad
Accidentes
Frustracin
Insomnio
Colitis Nerviosa
Migraa
Depresin
Agresividad
Disfuncin Familiar
Neurosis de Angustia
Trastornos Sexuales
Disfuncin Laboral
Hipertensin Arterial
Infarto al Miocardio
Adicciones
Trombosis Cerebral
Conductas antisociales
Psicosis Severas
2.1.1.28 FISIOPATOLGIA DEL ESTRS
En la descripcin de la enfermedad, se identifican por lo menos las siguientes
tres fases en el modo de produccin del estrs:
1) Reaccin de Alarma:
El organismo, amenazado por las circunstancias se altera fisiolgicamente por
la activacin de una serie de glndulas, especialmente en el hipotlamo y la
hipfisis ubicadas en la parte inferior del cerebro, y por las glndulas
suprarrenales localizadas sobre los riones en la zona posterior de la cavidad
abdominal.
El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al hipotlamo quien
produce "factores liberadores" que constituyen substancias especificas que
actan como mensajeros para zonas corporales tambin especificas. Una de
estas substancias es la hormona denominada A.C.T.H. (Adrenal Cortico
Trophic Hormone) que funciona como un mensajero fisiolgico que viaja por el
torrente sanguneo hasta la corteza de la glndula suprarrenal, quien bajo el
influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras hormonas llamadas
corticoides.
A su vez otro mensaje que viaja por la va nerviosa desde el hipotlamo hasta
la mdula suprarrenal, activa la secrecin de adrenalina. Estas hormonas son
las responsables de las reacciones orgnicas en toda la economa corporal.
2) Estado de Resistencia:

30

Cuando un individuo es sometido en forma prolongada a la amenaza de

agentes lesivos fsicos, qumicos, biolgicos o sociales el organismo si bien
prosigue su adaptacin a dichas demandas de manera progresiva, puede
ocurrir que disminuyan sus capacidades de respuesta debido a la fatiga que se
produce en las glndulas del estrs. Durante esta fase suele ocurrir un
equilibrio dinmico u homeostasis entre el medio ambiente interno y externo del
individuo.
As, si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo, no hay
problema alguno, en caso contrario sin duda avanzar a la fase siguiente.
3) Fase de Agotamiento:
La disminucin progresiva del organismo frente a una situacin de estrs
prolongado conduce a un estado de gran deterioro con perdida importante de
las capacidades fisiolgicas y con ello sobreviene la fase de agotamiento en la
cual el sujeto suele sucumbir ante las demandas pues se reducen al mnimo
sus capacidades de adaptacin e interrelacin con el medio.
2.1.1.29 ESTRS LABORAL
El estrs laboral se conceptualiza como el conjunto de fenmenos que se
suceden en el organismo del trabajador con la participacin de los agentes
estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de
este, pueden afectar la salud del trabajador.
1) Factores Psicosociales en el Trabajo.
Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de
percepciones y experiencias del trabajador, algunos son de carcter individual,
otros se refieren a las expectativas econmicas o de desarrollo personal y otros
ms a las relaciones humanas y sus aspectos emocionales.
El enfoque ms comn para abordar las relaciones entre el medio ambiente
psicolgico laboral y la salud de los trabajadores ha sido a travs del concepto
de estrs. Tanto en los pases en desarrollo como en los estados
industrializados el medio ambiente de trabajo en conjunto con el estilo de vida
provocan la accin de factores psicolgicos y sociales negativos. Por ello la
importancia de su estudio desde el punto de vista profesional ha ido
aumentando da con da, estos estudios deben incluir tanto los aspectos
fisiolgicos y psicolgicos, como tambin los efectos de los modos de
produccin y las relaciones laborales.
Las actuales tendencias en la promocin de la seguridad e higiene en el trabajo
incluyen no solamente los riesgos fsicos, qumicos y biolgicos de los
ambientes laborales, sino tambin los mltiples y diversos factores
psicosociales inherentes a la empresa y la manera como influyen en el
bienestar fsico y mental del trabajador.
Estos factores consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente
laboral, la satisfaccin laboral y las condiciones de la organizacin por un lado
y por otra parte las caractersticas personales del trabajador, sus necesidades,
su cultura, sus experiencias y su percepcin del mundo.

31

Los principales factores psicosociales generadores de estrs presentes en el

medio ambiente de trabajo involucran aspectos de organizacin, administracin
y sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las relaciones humanas.
Por ello, el clima organizacional de una empresa se vincula no solamente a su
estructura y a las condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino
tambin a su contexto histrico con su conjunto de problemas demogrficos,
econmicos y sociales. As, el crecimiento econmico de la empresa, el
progreso tcnico, el aumento de la productividad y la estabilidad de la
organizacin dependen adems de los medios de produccin, de las
condiciones de trabajo, de los estilos de vida, as como del nivel de salud y
bienestar de sus trabajadores.
En la actualidad se producen acelerados cambios tecnolgicos en las formas
de produccin que afectan consecuentemente a los trabajadores en sus rutinas
de trabajo, modificando su entorno laboral y aumentando la aparicin o el
desarrollo de enfermedades crnicas por estrs.
Otros factores externos al lugar de trabajo pero que guardan estrecha relacin
con las preocupaciones del trabajador se derivan de sus circunstancias
familiares o de su vida privada, de sus elementos culturales, su nutricin, sus
facilidades de transporte, la vivienda, la salud y la seguridad en el empleo.
Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia
condicionan la presencia de estrs laboral se sealan a continuacin:
A) Desempeo Profesional:
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atencin
Actividades de gran responsabilidad
Funciones contradictorias
Creatividad e iniciativa restringidas
Exigencia de decisiones complejas
Cambios tecnolgicos intempestivos
Ausencia de plan de vida laboral
Amenaza de demandas laborales
B) Direccin:
Liderazgo inadecuado
Mala utilizacin de las habilidades del trabajador
Mala delegacin de responsabilidades
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulacin o coaccin del trabajador
Motivacin deficiente
Falta de capacitacin y desarrollo del personal
Carencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneracin no equitativa
Promociones laborales aleatorias
C) Organizacin y Funcin:
32

Prcticas administrativas inapropiadas

Atribuciones ambiguas
Desinformacin y rumores
Conflicto de autoridad
Trabajo burocrtico
Planeacin deficiente
Supervisin punitiva
D) Tareas y Actividades:
Cargas de trabajo excesivas
Autonoma laboral deficiente
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeo
Actividades laborales mltiples
Rutinas de trabajo obsesivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva
Trabajo montono o rutinario
Poca satisfaccin laboral
E) Medio Ambiente de Trabajo:
Condiciones fsicas laborales inadecuadas
Espacio fsico restringido
Exposicin a riesgo fsico constante
Ambiente laboral conflictivo
Menosprecio o desprecio al trabajador Trabajo no solidario
F) Jornada Laboral:
Rotacin de turnos
Jornadas de trabajo excesivas
Duracin indefinida de la jornada
Actividad fsica corporal excesiva
G) Empresa y Entorno Social:
Polticas inestables de la empresa
Ausencia de corporativismo
Falta de soporte jurdico por la empresa
Intervencin y accin sindical
Salario insuficiente
Carencia de seguridad en el empleo
Subempleo o desempleo en la comunidad
Opciones de empleo y mercado laboral
Definitivamente la evaluacin de la presencia, el grado de participacin de
estos factores y sus efectos sobre la poblacin trabajadora, depender de la
capacidad del mdico de Salud en el Trabajo, de sus habilidades y de los

33

recursos con que cuente para el monitoreo de las situaciones de estrs laboral
en determinado centro de trabajo.
Existen diferentes tcnicas para medir el estrs, tales como: medicin de las
variaciones de la frecuencia cardiaca, monitoreo de la presin sangunea o de
la frecuencia respiratoria, evaluacin del gasto energtico, medicin de la
productividad, registro estadstico de la fatiga, electroencefalograma y medicin
de los niveles sanguneos de catecolaminas, as como a travs de la
cuantificacin de otros neurotransmisores por espectrofotometra, fluorometra,
cromatorgrafa, radioistopos o procedimientos enzimticos.
Sin embargo, sera casi imposible adems de muy costoso, tratar de medir el
estrs laboral en los trabajadores utilizando determinaciones qumicas
cuantitativas de laboratorio o de evaluaciones clnicas del dao orgnico
producido por el estrs, por ello se emplean otro tipo de herramientas ms
viables y cuya de validez y confiabilidad han sido debidamente comprobadas.
Estas tcnicas de medicin del estrs incluyen diversas encuestas y escalas
tales como: la auditoria del estrs de Boston, el Inventario de estados de
angustia de Spielberg Gorsuch y Lushene, el cuestionario LES de T.H. Holmes
y R.H. Rahe, la valoracin del estrs de Adam y otros instrumentos similares
que hacen posible la cuantificacin del estrs y sus efectos sobre los
trabajadores.
2) Estrs y Actividad Profesional
En la prctica mdica, al observar la incidencia de las enfermedades derivadas
del estrs, es evidente la asociacin entre algunas profesiones en particular y
el grado de estrs que en forma genrica presentan grupos de trabajadores de
determinado gremio u ocupacin con caractersticas laborales comunes, entre
ellos resaltan:
A) Trabajo apresurado:
Obreros en lneas de produccin mecanizadas
Cirujanos
Artesanos
B) Peligro constante:
Policas, Mineros, Soldados, Bomberos,
Boxeadores, Toreros
Alpinistas, Buzos, Paracaidistas,
C) Riesgo vital:
Personal de Aeronavegacin Civil y Choferes Urbanos y de Transporte
Forneo
D) Confinamiento:
Trabajadores Petroleros en Plataformas Marinas
Marinos
Vigilantes, Guardias, Custodios, Celadores
Personal de Centros Nucleares o de Investigacin
34

Mdicos, Enfermeras
E) Alta responsabilidad:
Rectores
Mdicos
Polticos
Otros
F) Riesgo econmico:
Gerentes
Contadores
Ejecutivos Financieros
Agentes de Bolsa de Valores
Sin embargo, hacen falta estudios formales que permitan establecer con mayor
precisin las variables participantes y correlaciones correspondientes, a efecto
de poder determinar los porcentajes y mecanismos de participacin de los
agentes estresantes que ocasionan las diferentes enfermedades que inciden
notablemente sobre estos grupos de trabajadores.
2.1.1.30 MANEJO DEL ESTRS LABORAL
El tratamiento de las enfermedades por estrs laboral deber siempre dirigirse
a erradicarlo a travs de controlar los factores o las fuerzas causales del
mismo. El criterio general que pretende curar la enfermedad en forma aislada
mediante tratamiento paliativo de las alteraciones emocionales o reparacin de
las lesiones orgnicas es sumamente simplista, limitado y poco racional. As, el
tratamiento contra el estrs deber ser preventivo y deber lograrse ejerciendo
las acciones necesarias para modificar los procesos causales.
La prevencin y atencin del estrs laboral constituyen un gran reto, los
criterios para contrarrestarlo debern ser organizacionales y personales. Los
mdicos de salud en el trabajo y profesionales afines, deben vigilar a sus
pacientes y cuando sea posible a toda la organizacin con objeto de manejar el
estrs en forma efectiva, aunque la participacin del equipo de salud para
efectuar cambios sustanciales con frecuencia es ms difcil, pues los gerentes
y empleadores generalmente buscan resolver el problema de los trabajadores
en forma individual, pero rechazan la intervencin en el origen del problema
cuando esto implica la necesidad de cambios en el lugar de trabajo, por la
posible disyuntiva entre la ganancia econmica y el bienestar de los
trabajadores.
El mdico debe buscar anticipar la situacin y aplicar medidas profilcticas
efectivas, la prevencin primaria es un objetivo primordial, las acciones
eficaces han demostrado xito econmico en las empresas, al mejorar el
estado de animo y el bienestar de los trabajadores disminuyendo las
enfermedades, remitiendo el ausentismo, elevando la productividad y
mejorando sustancialmente el desempeo y la calidad del trabajo.
1) Atencin Individual del Problema

35

Los programas de atencin individual en los sitios de trabajo contemplan la

difusin de la informacin en cuanto al estrs, sus causas y la forma de
controlarlo a travs de la educacin para la salud de los trabajadores para
ayudarlos a desarrollar habilidades personales que les permitan reducir el
problema. Se emplea la distribucin de trpticos, carteles, conferencias, videos,
etc.
La idea principal consiste en tratar de identificar los agentes causales del estrs
y lograr hacerlos conscientes al trabajador, mostrar a este las posibilidades de
solucin de la situacin, o el manejo inteligente del estrs para poder actuar en
consecuencia y contrarrestarlo.
Es importante, mejorar los hbitos del trabajador, la alimentacin adecuada,
ejercicio fsico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueo adecuados,
propiciar las actividades recreativas, disminuir las adicciones y evitar la vida
sedentaria.
Adems, son de gran utilidad las denominadas tcnicas de atencin que
consisten en mtodos para ayudar a los trabajadores a resolver sus reacciones
fisiolgicas y psicolgicas, con estrategias para reducir el estrs en el ambiente
laboral. Consisten en ejercicios de relajacin, autoentrenamiento,
bioretroestimulacin, ejercicios respiratorios, autoestima, meditacin y an
yoga.
En forma complementaria, se ensea el uso de estrategias para la
administracin del tiempo, priorizacin de problemas, desarrollo de la
capacidad de planeacin, tcnicas de negociacin; as como ejercitar
habilidades para la toma de decisiones, solucin del conflictos, conducta
asertiva, manejo del tiempo y en general el desarrollo de mejores relaciones
humanas.
2) Medidas Organizacionales
En el manejo colectivo de los factores causales del estrs, el criterio
predominante consiste desde luego, en reducir al mximo las situaciones
generadoras de situaciones tensinales dentro de la empresa u organizacin.
Las acciones especficas se dirigen hacia las caractersticas de estructura de la
organizacin, estilos de comunicacin, procesos de formulacin de decisiones,
cultura corporativa, funciones de trabajo, ambiente fsico y mtodos de
seleccin y capacitacin del personal.
Es importante considerar las mejoras fsicas, ergonmicas, de seguridad y de
higiene del entorno laboral en los centros de trabajo, pues tienen particular
relevancia para los trabajadores al representar la preocupacin real y el
esfuerzo patente de la empresa por mejorar el bienestar de sus empleados.
Las medidas de cambio de la organizacin persiguen la reestructuracin de los
procesos y tareas, que permita desarrollar las capacidades del trabajador,
mejorando su responsabilidad y formas de comunicacin por medio de
programas de asistencia para los trabajadores, crculos de calidad, grupos de
asesora, soporte, participacin activa, trabajo de equipo, solidaridad laboral,
desarrollo profesional, promocin de su creatividad y procesos de mejora
continua.

36

El cambio se debe propiciar por medio de una incorporacin gradual de los

trabajadores a la organizacin a travs de diferentes estrategias como
desarrollo organizacional, adecuacin de los estilos de liderazgo, redistribucin
del poder y la autoridad, participacin responsable y activa en los procesos de
toma de decisiones de las reas, favoreciendo la comunicacin interna formal e
informal, mejorando el ambiente de trabajo, creando un clima laboral favorable
a la empresa y propicio para el desarrollo sustentable, sano e integral de la vida
productiva de los trabajadores.

2.1.1.31 EL ESTRS EN EL TRABAJO

"Este documento fue obtenido de NIOSHI (Instituto Nacional de Salud y
Seguridad Ocupacional)"
NIOSHI es la agencia federal responsable de hacer investigaciones y
recomendaciones para la prevencin de las enfermedades y heridas asociadas
con el trabajo.
La naturaleza del trabajo est cambiando con la rapidez de un torbellino. Tal
vez ahora ms que nunca, el estrs causado por el trabajo representa una
amenaza para la salud de los trabajadores y, como consecuencia, a la salud de
las organizaciones. Por su programa de investigacin sobre el estrs de trabajo
y por los materiales instructivos como este documento, NIOSH est dedicado a
proveer a organizaciones del conocimiento para reducir esta amenaza.
Este documento destaca el conocimiento sobre las causas del estrs en el
trabajo y esboza los pasos que se pueden tomar para prevenir el estrs de
trabajo.
2.1.1.32 EL ESTRS EN EL LUGAR DE TRABAJO HOY EN DA
Lo ms que l esperaba, lo ms que se preocupaba David. Por semanas l
haba estado atormentado por dolores de msculo, falta de apetito, el mal
descanso, y un sentido completo de agotamiento. Primero trat de ignorar
estos problemas, pero finalmente l se volvi tan irascible e irritable que su
esposa insisti que l fuera al mdico. Ahora, sentndose en la oficina mdica
y pensando en qu sera la decisin del mdico, no not cuando Teresa se
sent a su lado. Ellos haban sido buenos amigos cuando ella trabaj en la
oficina delantera de la planta, pero l no la haba visto desde que ella sali
hace tres aos para aceptar un trabajo como representante de informacin y
reclamaciones. Ella le dio un codazo ligero para hacerle volver en s, y dentro
de unos minutos ellos hablaban y chismorreaban como si ella nunca hubiera
salido.

37

"Saliste justo al tiempo," l le dijo a ella. "Desde la reorganizacin, nadie se

siente seguro. Antes, si hacas tu trabajo, tenas un trabajo. Eso no est seguro
nada ms. Esperan los mismos niveles de produccin a pesar de que dos
hombres hacen ahora el trabajo de tres. El trabajo se ha acumulado tanto que
estoy trabajando turnos de doce horas seis das por semana. Juro que oigo la
bulla de esas mquinas en mi sueo. Los compaeros llaman diciendo que
estn enfermos solamente para tener un da de descanso. La moral est tan
baja que estn hablando de contratar a unos consultores para entender una
mejor manera de cumplir el trabajo."
"Pues, les extrao mucho a Uds.," ella dijo. "Tengo miedo de haber salido de
un lo para meterme en otro. En mi trabajo nuevo, la computadora enva las
llamadas y nunca paran. Aun as tengo que programar mis descansos para ir a
los servicios. Todo lo que oigo durante todo el da son quejas de clientes
descontentos. Yo trato de ayudar y comprender, pero no puedo prometerles
nada sin obtener la aprobacin de mi jefe. La mayor parte del tiempo me agarro
entre lo que desea el cliente y la poltica de la compaa. No estoy segura a
quien le tengo que complacer. Los otros representantes estn tan tensos que
nunca se hablan. Todos nosotros vamos a nuestros propios cubculos y nos
quedamos all hasta que termine el da. Para colmo de males, la salud de mi
madre se deteriora. Si por lo menos pudiera usar algo de mis das de permiso
para cuidarla! No es asombro que yo est aqu con migraas y la presin alta.
Muchos de los representantes estn visitando al consejero de asistencia para
el empleado y tomando clases sobre el manejo del estrs, lo que parece
ayudar. Pero tarde o temprano, alguien tendr que cambiar algo de la manera
en que opera el lugar."
Las historias de David y Teresa son desafortunadas pero no inusuales. El
estrs del trabajo se ha hecho un problema costoso y comn en el lugar de
trabajo estadounidense, dejando pocos trabajadores no afectados. Por
ejemplo, unos estudios reportan lo siguiente:
Un cuarto de los empleados considera sus trabajos como la causa primera del
estrs en sus vidas.
-Vida Nacional Noroeste
Tres cuartos de los empleados creen que hoy da el trabajador tiene ms estrs
en el trabajo que una generacin atrs.
-Colegiados de Investigaciones del Estudio de Princeton
Los problemas de la salud estn ms fuertemente asociados con los problemas
en el trabajo que con cualquier otra causa del estrs en la vidaincluso ms
que los problemas financieros o familiares.
-Compaa de Seguro del Fuego y de la Marina de St. Pal
Afortunadamente, las investigaciones sobre el estrs de trabajo han aumentado
mucho en aos recientes. A pesar de esta atencin, sigue confusin sobre las
causas, los efectos, y la prevencin del estrs de trabajo. Este documento
resume lo que se sabe sobre el estrs de trabajo y lo que se puede hacer sobre
este asunto.
QU ES EL ESTRS DE TRABAJO?

38

El estrs de trabajo se puede definir como las nocivas reacciones fsicas y

emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las
capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. El estrs de
trabajo puede llevar a la mala salud y hasta la herida.
El concepto del estrs de trabajo muchas veces se confunde con el desafo,
pero estos conceptos no son iguales. El desafo nos vigoriza psicolgicamente
y fsicamente, y nos motiva aprender habilidades nuevas y llegar a dominar
nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafo, nos sentimos
relajados y satisfechos. Entonces el desafo es un ingrediente importante del
trabajo sano y productivo. Probablemente a la importancia del desafo en
nuestra vida de trabajo refieren los que dicen "un poco de estrs es bueno."
Pero para David y Teresa, la situacin es diferente el desafo se ha convertido
en exigencias del trabajo que no se pueden satisfacer, el esparcimiento se ha
convertido en agotamiento, y un sentido de satisfaccin se ha convertido en
sentidos de estrs. En suma, se crea el marco para la enfermedad, la herida, y
el fracaso de trabajo.
El estrs de trabajo sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan las
capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador.

CULES SON LAS CAUSAS DEL ESTRS EN EL TRABAJO?

Casi todos estn de acuerdo que el estrs de trabajo resulta de la interaccin
del trabajador y las condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren
sobre la importancia de las caractersticas del trabajador frente a la importancia
de las condiciones del trabajo como la causa primera del estrs de trabajo.
Estas opiniones distintas son importantes porque sugieren maneras diferentes
de prevenir el estrs en el trabajo.
Segn una corriente de opinin, las diferencias entre caractersticas personales
como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrs son ms importantes
para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarn en el estrses
decir que, lo que est estresante para una persona podra no estar problema
para otra. Esta opinin lleva a estrategias de prevencin que concentran en los

39

trabajadores y las maneras de ayudarles a sobrellevar las condiciones

exigentes de trabajo.
Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la
evidencia cientfica sugiere que ciertas condiciones de trabajo estn
estresantes para la mayora de la gente. Son buenos ejemplos las exigencias
excesivas de trabajo y las expectativas opuestas descritas en las historias de
David y Teresa. Tal evidencia sostiene un nfasis ms grande en las
condiciones de trabajo como la fuente fundamental del estrs de trabajo.
Tambin sostiene el rediseo de trabajo como una estrategia principal de
prevencin.
En 1960, un tribunal en Michigan confirm una demanda de indemnizacin
para un trabajador de la cadena de montaje automotor que tena dificultad
mantenerse al nivel de las presiones de la cadena de produccin. Para evitar
rezagarse, l trat de trabajar en varios montajes en el mismo tiempo y a
menudo confundi las partes. Por consiguiente, l fue sometido a la crtica
repetida del capataz. Finalmente l sufri una crisis psicolgica.
En 1995, casi la mitad de los estados ya permitan las demandas de
indemnizacin laboral por los problemas emocionales y la invalidez debido al
estrs en el trabajo [sin embargo, note que los tribunales estn reacios
confirmar demandas por lo que se puede considerar condiciones normales de
trabajo o simplemente el trabajo arduo].
-Anuario de la Indemnizacin de Trabajador de 1995

EL ENFOQUE DE NIOSH EN EL ESTRS DE TRABAJO

Sobre la base de experiencia e investigaciones, NIOSH apoya el parecer que
las condiciones de trabajo tienen un papel principal en causar el estrs de
trabajo. Sin embargo, no se ignora el papel de factores individuales. Segn la
opinin de NIOSH, la exposicin a condiciones estresantes de trabajo
(llamadas causas de estrs) pueden tener una influencia directa en la salud y la
seguridad de trabajador. Pero como se muestra en el esquema de abajo,
factores individuales y de otras situaciones pueden intervenir para fortalecer o
debilitar esta influencia. Teresa tiene que cuidar a su madre enfermaes un
ejemplo cada vez ms comn de un factor individual o de una situacin que
puede intensificar los efectos de las condiciones estresantes de trabajo. Unos
ejemplos de factores del individuo y de la situacin que pueden reducir los
efectos de condiciones estresantes incluyen los siguientes:
El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar o personal
Una red de apoyo de amigos y compaeros de trabajo
Un punto de vista relajado y positivo

40

CONDICIONES QUE PODRAN CAUSAR EL ESTRS

El diseo de los trabajos.
Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y horas de trabajo largos;
trabajos frenticos y de rutina que tienen poco significado inherente, no usan
las habilidades de los trabajadores, y proveen poco sentido de control.
Ejemplo: David trabaja al punto de agotamiento. La computadora la tiene atada
Teresa, permitiendo poca flexibilidad, iniciativa propia, o descanso.
El estilo de direccin.
Falta de participacin por trabajadores en la toma de decisiones, falta de
comunicacin en la organizacin, y falta de poltica que est favorable a la vida
de familia.
Ejemplo: Teresa necesita obtener la aprobacin del jefe por todo, y la
compaa est insensible a sus necesidades de familia.
Las relaciones interpersonales.
Malos ambientes sociales y falta de apoyo o ayuda de compaeros y
supervisores.
Ejemplo: El aislamiento fsica de Teresa reduce sus oportunidades de
relacionarse con otros trabajadores o recibir ayuda de ellos.
Los papeles de trabajo.
Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr, demasiada
responsabilidad, demasiadas funciones.
Ejemplo: Muchas veces Teresa se ve en una situacin difcil en la que trata de
satisfacer tanto las necesidades del cliente como las exigencias de la empresa.
Las preocupaciones de la carrera.
Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento personal, el
fomento, o el ascenso; cambios rpidos para los cuales los trabajadores no
estn preparados.
Ejemplo: Desde la reorganizacin en la planta de David, todos estn
preocupados sobre sus futuros con la compaa y lo que ocurrir despus.
Las condiciones ambientales.

41

Condiciones desagradables y peligrosas como las reas de trabajo atiborradas,

el ruido, la contaminacin del aire, o los problemas ergonmicos.
Ejemplo: David est expuesto a ruido constante en el trabajo.
EL ESTRS DE TRABAJO Y LA SALUD
El estrs hace que el cerebro se ponga en guardia. La reaccin del cerebro es
preparar el cuerpo para la accin defensiva. El sistema nervioso se despierta y
las hormonas se liberan para avivar los sentidos, acelerar el pulso, profundizar
la respiracin, y tensar los msculos. Esta respuesta (a veces llamada la
respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos contra
situaciones amenazantes. La respuesta se programa biolgicamente. Todos
reaccionen ms o menos de la misma manera no importa si la situacin sea en
la casa o en el trabajo.
Los episodios de estrs que duran poco o estn infrecuentes representan poco
riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes continan no resueltas, se
queda el cuerpo en un estado constante de activacin, lo que aumenta la tasa
del desgaste a los sistemas biolgicos. En ltima instancia, resulta la fatiga o el
dao, y la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede
comprometer seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de herida o de
enfermedad.
Hace 20 aos, muchos estudios han considerado la relacin entre el estrs de
trabajo y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueo, el
estmago descompuesto y el dolor de cabeza, y relaciones alterados con la
familia y los amigos son ejemplos de problemas relacionados con el estrs que
se desarrollan rpidamente y se ven comnmente en estos estudios. Estas
seales tempranas del estrs de trabajo usualmente estn fciles de
reconocer. Pero los efectos del estrs de trabajo en las enfermedades crnicas
son ms difciles de ver porque las enfermedades crnicas necesitan mucho
tiempo para desarrollarse y se pueden influir por muchos factores aparte del
estrs. Sin embargo, la evidencia rpidamente est acumulando y sugiere que
el estrs tiene un papel importante en varios tipos de problemas crnicas de la
salud particularmente la enfermedad cardiovascular, las afecciones msculoesquelticas, y las afecciones psicolgico.
Los gastos de asistencia mdica son casi 50% ms para trabajadores que
reportan niveles altos de estrs.
-Publicacin de la Medicina Ocupacional y Medioambiental

Lo que nos dicen las investigaciones:

La enfermedad cardiovascular

42

Muchos estudios sugieren que los trabajos que exigen mucho psicolgicamente
y que permiten a los empleados poco control sobre el proceso de trabajo hacen
aumentar el riesgo de la enfermedad cardiovascular.
Las afecciones msculo-esquelticas
Sobre la base de investigaciones por NIOSH y muchas otras organizaciones,
se cree mucho que el estrs de trabajo aumenta el riesgo del desarrollo de
afecciones msculo-esquelticas de la espalda y de las extremidades de abajo.
Las afecciones psicolgicas
Varios estudios sugieren que las diferencias entre las tasas de problemas de la
salud mental (como la depresin y el agotamiento) para varias ocupaciones se
deben en parte a las diferencias entre los niveles del estrs de trabajo. (Las
diferencias de economa y estilo de vida entre ocupaciones tambin pueden
contribuir a algunos de estos problemas.)
La herida en el lugar de trabajo
Aunque se necesita ms estudio, se aumenta la preocupacin que las
condiciones estresantes se afecten las prcticas seguras de trabajo y crean el
marco para las heridas en el trabajo.
El suicidio, el cncer, las lceras, y las funciones inmunes afectadas
Unos estudios sugieren una relacin entre las condiciones estresantes de
trabajo y estos problemas de la salud. Sin embargo, se necesitan ms
investigaciones antes de que se pueda sacar conclusiones firmes.
-Enciclopedia de la Salud y la Seguridad Ocupacional
EL ESTRS, LA SALUD, Y LA PRODUCTIVIDAD
Algunos empleadores suponen que las condiciones estresantes de trabajo
sean un malo necesario que las compaas deben aumentar la presin a los
trabajadores y prescindir de las preocupaciones de salud para seguir siendo
productivas y lucrativas en la economa de hoy. Pero las conclusiones de
investigacin cuestionan esta opinin. Los estudios muestran que las
condiciones estresantes de trabajo estn asociadas con el absentismo, la
tardanza, y un nmero aumentado de intenciones de dimisintodo de lo cual
tiene un efecto negativo en lo esencial.
Los estudios recientes de las organizaciones denominadas sanas sugieren que
las polticas beneficiando la salud del trabajador tambin benefician lo esencial.
Una organizacin sana se define como una que tiene tasas bajas de
enfermedad, lesiones, y invalidez en su personal y tambin est competitiva en
el mercado. Las investigaciones de NIOSH han identificado unas
caractersticas organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo estrs y con
niveles altos de productividad. Unos ejemplos de estas caractersticas incluyen
los siguientes:
El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo
Oportunidades para el fomento de la carrera
Una cultura de organizacin que valora al trabajador individual
Acciones de la direccin que concuerdan con los valores organizativos

43

LA PREVENCIN DEL ESTRS Y EL RENDIMIENTO EN EL TRABAJO

La Compaa de Seguro del Fuego y de la Marina de St. Paul hizo varios

estudios sobre los programas para la prevencin del estrs en los escenarios
de hospital. Las actividades del programa incluyeron (1) la educacin del
empleador y de la administracin en el estrs de trabajo, (2) unos cambios en
las polticas de hospital y los procedimientos para reducir las fuentes
organizativas del estrs, y (3) el establecimiento de programas de asistencia
para el empleado.
En un estudio, la frecuencia de errores mdicos disminuy por 50% despus
de que se implementaron las actividades de prevencin en un hospital de 700
camas. En un segundo estudio, se redujo por 70% el nmero de demandas de
mala prctica en 22 hospitales que pusieron en prctica actividades para la
prevencin del estrs. Por contraste, no hubo ninguna reduccin en el nmero
de demandas en un grupo concordado de 22 hospitales que no implementaron
actividades para la prevencin del estrs.
-Publicacin de la Psicologa Aplicada
Segn unos datos de la Agencia de Estadsticas de Trabajo [Bureau of Labor
Statistics], los trabajadores que tienen que tomar tiempo libre de trabajo por
causa del estrs, de la ansiedad, o de una afeccin relacionada tomarn ms o
menos 20 das libre.
-Agencia de Estadsticas de Trabajo

PREVINIENDO EL ESTRS EN EL TRABAJO: UN ENFOQUE EXHAUSTIVO

44

COMO CAMBIAR LA ORGANIZACIN PARA PREVENIR EL ESTRS DE

TRABAJO
Asegure que el volumen de trabajo coordine con las habilidades y los recursos
de los trabajadores.
Disee los trabajos para proveer el significado, el estmulo, y las oportunidades
para que los trabajadores usen sus habilidades.
Defina claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.
D oportunidades a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones
afectando sus trabajos.
Mejore las comunicaciones, reduzca la incertidumbre sobre el desarrollo de
carrera y las posibilidades de trabajo en el futuro.
Provea oportunidades para la interaccin social entre los trabajadores.
Establezca los calendarios de trabajo que estn compatibles con las demandas
y responsabilidades fuera del trabajo.
-Psiclogo Americano
Ni enfoques estandarizados ni manuales sencillos de instruccin existen para
crear un programa para la prevencin del estrs. El diseo del programa y
soluciones apropiadas se influirn por varios factores el tamao y la
complejidad de la organizacin, los recursos disponibles, y especialmente los
problemas de estrs que son caractersticos de una organizacin. En la
compaa de David, por ejemplo, el problema principal es la sobrecarga de
trabajo. Por otra parte, Teresa est preocupada por sus interacciones difciles
con el pblico y un calendario inflexible de trabajo.
Aunque no es posible dar una receta general para prevenir el estrs en el
trabajo, s es posible ofrecer unas pautas en el proceso de la prevencin del
estrs en organizaciones. En todas las situaciones, el proceso para los
programas para la prevencin del estrs supone tres pasos distintos: la
identificacin del problema, la intervencin, y la evaluacin. Se empieza
esbozar estos pasos en la pgina siguiente. Para dar resultado este proceso,
tienen que prepararse suficientemente las organizaciones. Al mnimo, la
preparacin para un programa de prevencin del estrs debe incluir los pasos
siguientes:

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Construir la conciencia general sobre el estrs de trabajo (las causas,

los costos, y el control)
Asegurar la dedicacin y el apoyo de la administracin para el programa
Incorporar la aportacin y la participacin del empleado en todas las
fases del programa
Establecer la capacidad tcnica para llevar a cabo el programa (e.g., la
capacitacin especializada para el personal en la organizacin o el uso de
consultores del estrs de trabajo)
Reunir a los trabajadores o a los trabajadores y directores en un comit o un
grupo para la resolucin de problemas puede ser un enfoque particularmente
til para crear un programa para la prevencin del estrs. Las investigaciones
han mostrado efectivos estos esfuerzos participativos para tratar con
problemas ergonmicos en el lugar de trabajo. En parte es porque capitalizan
en la experiencia que tienen los empleados con los peligros encontrados en los
trabajos. Sin embargo, cuando se forman tales grupos de trabajo, se debe
tomar cuidado para asegurar que acaten las leyes corrientes de trabajo.
Bueno en lo personal este documento presentado por NIOSHI es muy
motivador y para mi ayudara a mucho trabajadores quienes tienen problemas
con el estrs en el trabajo.
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES:
El estrs es el resultado de la adaptacin de nuestro cuerpo y de nuestro
espritu al cambio que exige un esfuerzo fsico, psicolgico y emocional. Aun
los acontecimientos positivos pueden generar un cierto grado de estrs cuando
requieren cambios y adaptaciones.
El cambio en s mismo no es una novedad. De hecho, constituye el pilar de la
evolucin de la humanidad. La innovacin consiste precisamente en el ritmo sin
precedentes en que se producen los cambios y que inevitablemente repercute
en forma significativa sobre la sociedad, la cual no est preparada para
enfrentar semejantes cambios en esta secuencia y, por lo tanto, se encuentra
entonces a menudo desarmada.
El cambio est en todos lados. Afecta profundamente la tecnologa, la ciencia,
la medicina, las condiciones de trabajo y las estructuras de las empresas, los
valores y las costumbres de la sociedad, la filosofa y an la religin. En
realidad, la nica constante que sigue persistiendo es, precisamente, el
"cambio". Como vivimos en la era del cambio, no debe sorprender que el Siglo
XX se denomine "el siglo del estrs", lo cual exige una adaptacin sin
precedentes, tanto por parte de la generacin mayor como de la joven.
Han pasado ms de dos mil aos; el filsofo griego Pitgoras defina a la
adaptacin como el "don de la excelencia humana". Nunca antes el hombre
debi desarrollar este talento tan intensamente como en la actualidad y es
probable que deber superarse aun en el curso de las prximas dcadas.
En el transcurso de investigacin que realice acerca de este tema tuve mis
complicaciones... pero pues con tiempo y dedicacin logre realizar con xito mi
investigacin.

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Los temas aqu expuestos son de diferentes fuentes de informacin, algunos

de ellos adquiridos del centro de informacin del tecnolgico y otros
directamente de paginas web..
Cabe mencionar que dentro del documento hay un tema que obtuve
directamente de la pagina de NIOSHI que fue "el estrs en el trabajo" que para
mi en lo personal fue muy motivador cuando lo iba leyendo y rescribiendo al
documento, y seguramente para todo aquel que lo leo ser muy motivador para
el buen desarrollo en su trabajo y no estar estresado cuando ste lo realice.
Asimismo el a fue muy interesante, los conocimientos nuevos que adquirido
acerca del estrs realmente los aplicare a mi vida diaria los tratamientos que se
llevan acabo cuando uno esta estresado, tambin eh aprendido como evitar el
estrs y lo que es mas importante ayudar a las personas estresadas por
cualquier motivo a salir adelante.
El concepto de Estrs se remonta a la dcada de 1930, cuando un joven
austraco de 20 aos de edad, estudiante de segundo ao de la carrera de
medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austraco
Hugo Selye, observ que todos los enfermos a quienes estudiaba,
indistintamente de la enfermedad propia, presentaban sntomas comunes y
generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llam
mucho la atencin a Selye, quien lo denomin el "Sndrome de estar Enfermo".
Hans Selye se gradu como mdico y posteriormente realiz un doctorado en
qumica orgnica en su universidad, a travs de una beca de la Fundacin
Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U.
para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectu en Montreal Canad
en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarroll sus
famosos experimentos del ejercicio fsico extenuante con ratas de laboratorio
que comprobaron la elevacin de las hormonas suprarrenales (ACTH,
adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linftico y la presencia de
ulceras gstricas. Al conjunto de estas alteraciones orgnicas el doctor Selye
denomin "estrs biolgico".

"Cuando el Hombre se vaya de este mundo

la naturaleza quedar ah"
HANS
SELYE
Selye consider entonces que varias enfermedades desconocidas como las
cardiacas, la hipertensin arterial y los trastornos emocionales o mentales no

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eran sino la resultante de cambios fisiolgicos resultantes de un prolongado

estrs en los rganos de choque mencionados y que estas alteraciones
podran estar predeterminadas gentica o constitucionalmente.
Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integr a sus ideas, que no
solamente los agentes fsicos nocivos actuando directamente sobre el
organismo animal son productores de estrs, sino que adems, en el caso del
hombre, las demandas de carcter social y las amenazas del entorno del
individuo que requieren de capacidad de adaptacin provocan el trastorno del
estrs.
A partir de ah, el estrs ha involucrado en su estudio la participacin de varias
disciplinas mdicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de tecnologas
diversas
y
avanzadas.
II. CONCEPTO DEL ESTRS
Hace ms de medio siglo, Hans Selye defini el estrs ante la Organizacin
Mundial de la Salud como: "la respuesta no especifica del organismo a
cualquier demanda del exterior". El trmino proveniente del idioma ingls ha
sido incorporado rpidamente a todos los idiomas, la idea, nombre y concepto
se han alojado fcilmente en la conciencia popular.
III. FISIOPATOLGIA DEL ESTRS
En la descripcin de la enfermedad, se identifican por lo menos las siguientes
tres fases en el modo de produccin del estrs:
1) Reaccin de Alarma: El organismo, amenazado por las circunstancias se
altera fisiolgicamente por la activacin de una serie de glndulas,
especialmente en el hipotlamo y la hipfisis ubicadas en la parte inferior del
cerebro, y por las glndulas suprarrenales localizadas sobre los riones en la
zona posterior de la cavidad abdominal.
El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al hipotlamo quien
produce "factores liberadores" que constituyen substancias especficas que
actan como mensajeros para zonas corporales tambin especificas. Una de
estas substancias es la hormona denominada A.C.T.H. (Adrenal Cortico
Trophic Hormone) que funciona como un mensajero fisiolgico que viaja por el
torrente sanguneo hasta la corteza de la glndula suprarrenal, quien bajo el
influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras hormonas llamadas
corticoides.
A su vez otro mensaje que viaja por la va nerviosa desde el hipotlamo hasta
la mdula suprarrenal, activa la secrecin de adrenalina. Estas hormonas son
las responsables de las reacciones orgnicas en toda la economa corporal.
2) Estado de Resistencia: Cuando un individuo es sometido en forma
prolongada a la amenaza de agentes lesivos fsicos, qumicos, biolgicos o
sociales el organismo si bien prosigue su adaptacin a dichas demandas de
manera progresiva, puede ocurrir que disminuyan sus capacidades de

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respuesta debido a la fatiga que se produce en las glndulas del estrs.

Durante esta fase suele ocurrir un equilibrio dinmico u homeostasis entre el
medio ambiente interno y externo del individuo.
As, si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo, no hay
problema alguno, en caso contrario sin duda avanzar a la fase siguiente.
3) Fase de Agotamiento: La disminucin progresiva del organismo frente a una
situacin de estrs prolongado conduce a un estado de gran deterioro con
perdida importante de las capacidades fisiolgicas y con ello sobreviene la fase
de agotamiento en la cual el sujeto suele sucumbir ante las demandas pues se
reducen al mnimo sus capacidades de adaptacin e interrelacin con el medio.
IV. ENFERMEDADES POR ESTRS
La prctica mdica ha constatado por aos las enfermedades producto del
estrs, los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva
el hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas
tensinales y produce la aparicin de diversas patologas.
Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrs pueden
clasificarse en dos grandes grupos:
1) Enfermedades por Estrs Agudo. Aparecen en los casos de exposicin
breve e intensa a los agentes lesivos, en situaciones de gran demanda que el
individuo debe solucionar, aparece en forma sbita, evidente, fcil de identificar
y generalmente es reversible. Las enfermedades que habitualmente observan
son:
Ulcera por Estrs
Estados de Shock
Neurosis Post Traumtica
Neurosis Obsttrica
Estado Postquirrgico
2) Patologas por Estrs Crnico. La persistencia del individuo ante los agentes
estresantes durante meses o aun aos, produce enfermedades de carcter
ms permanente, con mayor importancia y tambin de mayor gravedad. El
estrs genera inicialmente alteraciones fisiolgicas, pero su persistencia
crnica produce finalmente serias alteraciones de carcter psicolgico y en
ocasiones falla de rganos blanco vitales. A continuacin se mencionan
algunas de las alteraciones ms frecuentes:
Dispepsia
Gastritis
Ansiedad
Accidentes
Frustracin
Insomnio
Colitis Nerviosa
Migraa

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Depresin
Agresividad
Disfuncin Familiar
Neurosis de Angustia
Trastornos Sexuales
Disfuncin Laboral
Hipertensin Arterial
Infarto al Miocardio
Adicciones
Trombosis Cerebral
Conductas antisociales
Psicosis Severas
V. ESTRS LABORAL
El estrs laboral se conceptualiza como el conjunto de fenmenos que se
suceden en el organismo del trabajador con la participacin de los agentes
estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de
este, pueden afectar la salud del trabajador.
1) Factores Psicosociales en el Trabajo. Los factores psicosociales en el
trabajo representan el conjunto de percepciones y experiencias del trabajador,
algunos son de carcter individual, otros se refieren a las expectativas
econmicas o de desarrollo personal y otros ms a las relaciones humanas y
sus aspectos emocionales.
El enfoque ms comn para abordar las relaciones entre el medio ambiente
psicolgico laboral y la salud de los trabajadores ha sido a travs del concepto
de estrs. Tanto en los pases en desarrollo como en los estados
industrializados el medio ambiente de trabajo en conjunto con el estilo de vida
provocan la accin de factores psicolgicos y sociales negativos. Por ello la
importancia de su estudio desde el punto de vista profesional ha ido
aumentando da con da, estos estudios deben incluir tanto los aspectos
fisiolgicos y psicolgicos, como tambin los efectos de los modos de
produccin y las relaciones laborales.
Las actuales tendencias en la promocin de la seguridad e higiene en el trabajo
incluyen no solamente los riesgos fsicos, qumicos y biolgicos de los
ambientes laborales, sino tambin los mltiples y diversos factores
psicosociales inherentes a la empresa y la manera como influyen en el
bienestar fsico y mental del trabajador.
Estos factores consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente
laboral, la satisfaccin laboral y las condiciones de la organizacin por un lado
y por otra parte las caractersticas personales del trabajador, sus necesidades,
su cultura, sus experiencias y su percepcin del mundo.
Los principales factores psicosociales generadores de estrs presentes en el
medio ambiente de trabajo involucran aspectos de organizacin, administracin
y sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las relaciones humanas.

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Por ello, el clima organizacional de una empresa se vincula no solamente a su

estructura y a las condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino
tambin a su contexto histrico con su conjunto de problemas demogrficos,
econmicos y sociales. As, el crecimiento econmico de la empresa, el
progreso tcnico, el aumento de la productividad y la estabilidad de la
organizacin dependen adems de los medios de produccin, de las
condiciones de trabajo, de los estilos de vida, as como del nivel de salud y
bienestar de sus trabajadores.
En la actualidad se producen acelerados cambios tecnolgicos en las formas
de produccin que afectan consecuentemente a los trabajadores en sus rutinas
de trabajo, modificando su entorno laboral y aumentando la aparicin o el
desarrollo de enfermedades crnicas por estrs.
Otros factores externos al lugar de trabajo pero que guardan estrecha relacin
con las preocupaciones del trabajador se derivan de sus circunstancias
familiares o de su vida privada, de sus elementos culturales, su nutricin, sus
facilidades de transporte, la vivienda, la salud y la seguridad en el empleo.
Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia
condicionan la presencia de estrs laboral se sealan a continuacin:
A) Desempeo Profesional:
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atencin
Actividades de gran responsabilidad
Funciones contradictorias
Creatividad e iniciativa restringidas
Exigencia de decisiones complejas
Cambios tecnolgicos intempestivos
Ausencia de plan de vida laboral
Amenaza de demandas laborales
B) Direccin:
Liderazgo inadecuado
Mala utilizacin de las habilidades del trabajador
Mala delegacin de responsabilidades
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulacin o coaccin del trabajador
Motivacin deficiente
Falta de capacitacin y desarrollo del personal
Carencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneracin no equitativa
Promociones laborales aleatorias
C) Organizacin y Funcin:

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Prcticas administrativas inapropiadas

Atribuciones ambiguas
Desinformacin y rumores
Conflicto de autoridad
Trabajo burocrtico
Planeacin deficiente
Supervisin punitiva
D) Tareas y Actividades:
Cargas de trabajo excesivas
Autonoma laboral deficiente
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeo
Actividades laborales mltiples
Rutinas de trabajo obsesivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva
Trabajo montono o rutinario
Poca satisfaccin laboral
E) Medio Ambiente de Trabajo:
Condiciones fsicas laborales inadecuadas
Espacio fsico restringido
Exposicin a riesgo fsico constante
Ambiente laboral conflictivo
Trabajo no solidario
Menosprecio o desprecio al trabajador
F) Jornada Laboral:
Rotacin de turnos
Jornadas de trabajo excesivas
Duracin indefinida de la jornada
Actividad fsica corporal excesiva
G) Empresa y Entorno Social:
Polticas inestables de la empresa
Ausencia de corporativismo
Falta de soporte jurdico por la empresa
Intervencin y accin sindical
Salario insuficiente
Carencia de seguridad en el empleo
Subempleo o desempleo en la comunidad
Opciones de empleo y mercado laboral
Definitivamente la evaluacin de la presencia, el grado de participacin de
estos factores y sus efectos sobre la poblacin trabajadora, depender de la
capacidad del mdico de Salud en el Trabajo, de sus habilidades y de los

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recursos con que cuente para el monitoreo de las situaciones de estrs laboral
en determinado centro de trabajo.
Existen diferentes tcnicas para medir el estrs, tales como: medicin de las
variaciones de la frecuencia cardiaca, monitoreo de la presin sangunea o de
la frecuencia respiratoria, evaluacin del gasto energtico, medicin de la
productividad, registro estadstico de la fatiga, electroencefalograma y medicin
de los niveles sanguneos de catecolaminas, as como a travs de la
cuantificacin de otros neurotransmisores por espectrofotometra, fluorometra,
cromatorgrafa, radioistopos o procedimientos enzimticos.
Sin embargo, sera casi imposible adems de muy costoso, tratar de medir el
estrs laboral en los trabajadores utilizando determinaciones qumicas
cuantitativas de laboratorio o de evaluaciones clnicas del dao orgnico
producido por el estrs, por ello se emplean otro tipo de herramientas ms
viables y cuya de validez y confiabilidad han sido debidamente comprobadas.
Estas tcnicas de medicin del estrs incluyen diversas encuestas y escalas
tales como: la auditoria del estrs de Boston, el Inventario de estados de
angustia de Spielberg Gorsuch y Lushene, el cuestionario LES de T.H. Holmes
y R.H. Rahe, la valoracin del estrs de Adam y otros instrumentos similares
que hacen posible la cuantificacin del estrs y sus efectos sobre los
trabajadores.
2)
Estrs
y
Actividad
Profesional
En la prctica mdica, al observar la incidencia de las enfermedades derivadas
del estrs, es evidente la asociacin entre algunas profesiones en particular y
el grado de estrs que en forma genrica presentan grupos de trabajadores de
determinado gremio u ocupacin con caractersticas laborales comunes, entre
ellos resaltan:
A) Trabajo apresurado:
Obreros en lneas de produccin mecanizadas
Cirujanos
Artesanos
B) Peligro constante:
Policas, Mineros, Soldados, Bomberos,
Alpinistas, Buzos, Paracaidistas, Boxeadores, Toreros
C) Riesgo vital:
Personal de Aeronavegacin Civil y Militar
Choferes Urbanos y de Transporte Forneo
D) Confinamiento:
Trabajadores Petroleros en Plataformas Marinas

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Marinos
Vigilantes, Guardias, Custodios, Celadores
Personal de Centros Nucleares o de Investigacin
Mdicos, Enfermeras
E) Alta responsabilidad:
Rectores
Mdicos
Polticos
Otros
F) Riesgo econmico:
Gerentes
Contadores
Agentes de Bolsa de Valores
Ejecutivos Financieros
Sin embargo, hacen falta estudios formales que permitan establecer con mayor
precisin las variables participantes y correlaciones correspondientes, a efecto
de poder determinar los porcentajes y mecanismos de participacin de los
agentes estresantes que ocasionan las diferentes enfermedades que inciden
notablemente sobre estos grupos de trabajadores.
VI. MANEJO DEL ESTRS LABORAL
El tratamiento de las enfermedades por estrs laboral deber siempre dirigirse
a erradicarlo a travs de controlar los factores o las fuerzas causales del
mismo. El criterio general que pretende curar la enfermedad en forma aislada
mediante tratamiento paliativo de las alteraciones emocionales o reparacin de
las lesiones orgnicas es sumamente simplista, limitado y poco racional. As, el
tratamiento contra el estrs deber ser preventivo y deber lograrse ejerciendo
las acciones necesarias para modificar los procesos causales.
La prevencin y atencin del estrs laboral constituyen un gran reto, los
criterios para contrarrestarlo debern ser organizacionales y personales. Los
mdicos de salud en el trabajo y profesionales afines, deben vigilar a sus
pacientes y cuando sea posible a toda la organizacin con objeto de manejar el
estrs en forma efectiva, aunque la participacin del equipo de salud para
efectuar cambios sustanciales con frecuencia es ms difcil, pues los gerentes
y empleadores generalmente buscan resolver el problema de los trabajadores
en forma individual, pero rechazan la intervencin en el origen del problema
cuando esto implica la necesidad de cambios en el lugar de trabajo, por la
posible disyuntiva entre la ganancia econmica y el bienestar de los
trabajadores.
El mdico debe buscar anticipar la situacin y aplicar medidas profilcticas
efectivas, la prevencin primaria es un objetivo primordial, las acciones
eficaces han demostrado xito econmico en las empresas, al mejorar el

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estado de animo y el bienestar de los trabajadores disminuyendo las

enfermedades, remitiendo el ausentismo, elevando la productividad y
mejorando sustancialmente el desempeo y la calidad del trabajo.

1) Atencin Individual del Problema Los programas de atencin individual en

los sitios de trabajo contemplan la difusin de la informacin en cuanto al
estrs, sus causas y la forma de controlarlo a travs de la educacin para la
salud de los trabajadores para ayudarlos a desarrollar habilidades personales
que les permitan reducir el problema. Se emplea la distribucin de trpticos,
carteles, conferencias, videos, etc.
La idea principal consiste en tratar de identificar los agentes causales del estrs
y lograr hacerlos conscientes al trabajador, mostrar a este las posibilidades de
solucin de la situacin, o el manejo inteligente del estrs para poder actuar en
consecuencia y contrarrestarlo.
Es importante, mejorar los hbitos del trabajador, la alimentacin adecuada,
ejercicio fsico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueo adecuados,
propiciar las actividades recreativas, disminuir las adicciones y evitar la vida
sedentaria.
Adems, son de gran utilidad las denominadas tcnicas de atencin que
consisten en mtodos para ayudar a los trabajadores a resolver sus reacciones
fisiolgicas y psicolgicas, con estrategias para reducir el estrs en el ambiente
laboral. Consisten en ejercicios de relajacin, autoentrenamiento,
bioretroestimulacin, ejercicios respiratorios, autoestima, meditacin y an
yoga.
En forma complementaria, se ensea el uso de estrategias para la
administracin del tiempo, priorizacin de problemas, desarrollo de la
capacidad de planeacin, tcnicas de negociacin; as como ejercitar
habilidades para la toma de decisiones, solucin del conflictos, conducta
asertiva, manejo del tiempo y en general el desarrollo de mejores relaciones
humanas.
2) Medidas Organizacionales En el manejo colectivo de los factores causales
del estrs, el criterio predominante consiste desde luego, en reducir al mximo
las situaciones generadoras de situaciones tensionales dentro de la empresa u
organizacin. Las acciones especficas se dirigen hacia las caractersticas de
estructura de la organizacin, estilos de comunicacin, procesos de
formulacin de decisiones, cultura corporativa, funciones de trabajo, ambiente
fsico y mtodos de seleccin y capacitacin del personal.
Es importante considerar las mejoras fsicas, ergonmicas, de seguridad y de
higiene del entorno laboral en los centros de trabajo, pues tienen particular
relevancia para los trabajadores al representar la preocupacin real y el
esfuerzo patente de la empresa por mejorar el bienestar de sus empleados.

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Las medidas de cambio de la organizacin persiguen la restructuracin de los

procesos y tareas, que permita desarrollar las capacidades del trabajador,
mejorando su responsabilidad y formas de comunicacin por medio de
programas de asistencia para los trabajadores, crculos de calidad, grupos de
asesora, soporte, participacin activa, trabajo de equipo, solidaridad laboral,
desarrollo profesional, promocin de su creatividad y procesos de mejora
continua.
El cambio se debe propiciar por medio de una incorporacin gradual de los
trabajadores a la organizacin a travs de diferentes estrategias como
desarrollo organizacional, adecuacin de los estilos de liderazgo, redistribucin
del poder y la autoridad, participacin responsable y activa en los procesos de
toma de decisiones de las reas, favoreciendo la comunicacin interna formal e
informal, mejorando el ambiente de trabajo, creando un clima laboral favorable
a la empresa y propicio para el desarrollo sustentable, sano e integral de la vida
productiva de los trabajadores.
Dr. Joel Ortega Villalobos
Qu es el estrs?
Hoy en da el estrs reviste una gran importancia
porque afecta a un gran nmero de personas y
tiene numerosas implicaciones en la salud de
quienes lo padecen. La atencin de los expertos
se centra en el estrs laboral a mediados de la
dcada de 1970, entre otras cosas porque
disminuye nuestro rendimiento y motivacin y
puede ser el origen de accidentes de trabajo.
Dado que el estrs no es algo que podamos evitar totalmente, la mejor manera
de hacerle frente es saber en qu consiste, reconocerlo cuando nos est
afectando e identificar que es lo que produce ese estrs, para as eliminarlo o
paliar sus efectos.
Lo primero que debe quedar claro sobre el estrs es que no tiene porqu ser
perjudicial. Es necesario en cierto grado para desenvolvernos en el medio en
que vivimos. l es el responsable de que en un examen, por ejemplo, nos
concentremos ms y por lo tanto tengamos un buen rendimiento, o de que
cuando detectamos una situacin de peligro reaccionemos de forma adecuada
para evitarla. Pero…qu implica?
De las numerosas teoras que existen para explicar el estrs, hemos escogido
la que a nuestro juicio es la ms fcil de entender. Ante una situacin que nos
produce estrs, nuestro organismo sufre mltiples reacciones. A travs de
nuestros sentidos detectamos la situacin. Esta informacin llega al cerebro
donde es calificada como perjudicial o peligrosa para nosotros. Nuestro
organismo procede entonces a prepararnos, para una situacin de defensa y
rpida capacidad de respuesta. Para ello, se libera adrenalina, sustancia que
eleva la presin arterial y el nmero de latidos por minuto de nuestro corazn.
As llega ms cantidad de glucosa a la sangre y nuestro cuerpo dispone de

56

ms energa para responder. Pero esta situacin se puede mantener mucho

tiempo? No, nuestra energa es limitada. Por ello, mantener en el tiempo este
estado de alerta slo nos produce desgaste. El organismo intenta contrarrestar
estas alteraciones y, en funcin de la resistencia de la persona y del tiempo
transcurrido, empezar una etapa de agotamiento en la que aparecen las
consecuencias negativas del estrs: lceras, problemas cardacos, alergias,
dolores de cabeza
En la mayora de los trabajos no solemos enfrentarnos a peligros fsicos, por lo
que el origen de nuestras tensiones se debe ms a las interacciones con
nuestros compaeros, superiores o subordinados, o surgen de la propia tarea a
realizar o del papel que desempeamos dentro de la organizacin.
Otro aspecto que se debe conocer sobre el estrs, es que puede afectar a
cualquier persona dentro de una organizacin. Como analizaremos en este
artculo, el director general de una empresa tiene, sin duda, muchas
responsabilidades; pero no tiene por qu sufrir ms estrs que un operario de
la lnea de montaje de su compaa.
En resumen, el estrs tiene un origen psquico pero provoca reacciones en
nuestro organismo que, si se mantienen, con el tiempo hacen que enfermemos.
Nos afecta a todos por igual?
No todos reaccionamos de la misma forma ante las situaciones o
circunstancias que nos producen estrs. Por una parte las interpretaciones que
la personas hacen de una misma situacin son diferentes, al igual que las
repuestas que dan son tambin distintas, pues cada persona tiene un bagaje
de conocimientos, experiencias y habilidades propio y caracterstico.
Qu es lo que causa el estrs?
Como veremos a lo largo de este apartado el
estrs puede provenir de numerosas fuentes.
Tantas, que vamos a analizar someramente las
principales.
En primer lugar, la causa del estrs puede ser
una condicin fsica (ruido, falta de luz, fro, calor,
viento, polucin atmosfrica, vibracin y
movimiento, trabajo por turnos). Quin no ha sufrido en su puesto de trabajo,
los efectos del chorro glido de un aire acondicionado mal situado? El ruido
incesante de una obra cercana? La mquina que se estropea en el momento
ms inoportuno?
Otra fuente de estrs es el exceso de trabajo, es decir, cuando tenemos ms
trabajo del que podemos llevar a cabo. Esta situacin suele empeorar si existe
presin; provocada, por ejemplo, por una fecha tope de entrega. Un cuadro que
cada da cobra mayor relevancia e inters, es la fatiga laboral, cuya causa
desencadenante es la acumulacin de estrs por sobrecarga de trabajo.
Conlleva tanto efectos fsicos como psquicos y suele afectar a los empleados
ms productivos para la empresa. stos suelen trabajar horas extraordinarias,

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quedndose en el trabajo hasta altas horas, a pesar de lo cual se llevan trabajo

a casa para "sacar adelante el exceso de tareas" que tienen acumuladas. Uno
de los primeros sntomas de la fatiga laboral es el descenso en el rendimiento a
pesar de aumentar las horas de trabajo, todo ello producido por el agotamiento.
A veces, tambin se encarga al empleado un trabajo que est por encima de
sus habilidades o conocimientos, lo que le crea una gran impotencia e
inseguridad, como sucede en los casos en que para premiar a una persona se
la promociona sin contar con ella. Que una persona sea un excelente
mecnico, no tiene por qu implicar que sea un excelente jefe de taller, donde,
aunque el sueldo sea mayor, las tareas y responsabilidades son muy
diferentes. Quiz, ni el propio mecnico desee dicha promocin, por lo que si
se le concede dicho ascenso puede que en vez de premiarle se le est
"castigando" y acabe abandonando la empresa.
La competitividad y el dinamismo necesario en el mundo empresarial moderno,
nos han llevado a que lo normal en el mbito de las organizaciones sea el
cambio, anticiparse al cambio del cambio, y as sucesivamente. Sin embargo, a
la mayora de las personas les gusta desenvolverse en un entorno conocido y
predecible. Se ha observado en numerosos estudios que cualquier cambio en
el ambiente de trabajo, por pequeo que sea, suele producir incertidumbre y
sta conlleva miedo, tensin y, en definitiva, estrs. Adems, estas
sensaciones se producen aunque el cambio vaya a mejorar la situacin del
empleado. Un claro ejemplo, son las reticencias que mostramos ante un nuevo
diseo de nuestro puesto de trabajo, aunque a medio y largo plazo suponga un
beneficio para nuestra espalda, muecas o cervicales. Por lo general, se tiende
a intentar conservar la antigua situacin, lo que adems puede producir roces o
enfrentamientos con los compaeros que intentan llevar a cabo las
modificaciones.
En otras ocasiones la fuente de estrs proviene de que no conocemos con
claridad el papel que tenemos que desempear en la empresa, lo que nuestros
compaeros o jefes esperan de nosotros o cuales son nuestras
responsabilidades.
Tambin puede suceder que las tareas a desempear se contrapongan unas a
otras (por ejemplo cuando se tienen dos jefes que encargan tareas
contradictorias o que tienen diferentes expectativas); o vayan en contra de
nuestras creencias o convicciones (como lo que sentira un vendedor, que
oferta un producto que sabe que se encuentra en malas condiciones).
Aunque pueda resultar sorprendente, no slo los excesos producen estrs, sino
tambin las carencias. Veamos algunos casos:
Cuando el puesto conlleva una responsabilidad insuficiente para las
capacidades de la persona, como sucede si te cambian a un puesto con menos
responsabilidades que las que venas asumiendo, o cuando se contrata a una
persona con una cualificacin muy superior a la necesaria para desempear
determinada tarea.

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Cuando no se da lugar a que el empleado participe en las decisiones que

afectan directamente a su trabajo.
En los mandos medios ocurre, a veces, que no se recibe el apoyo suficiente
por parte de la direccin o los compaeros de trabajo (la "soledad del
directivo").

Cuando hay una falta de promocin.

Cuando existe falta de consideracin: Hay estudios sobre la satisfaccin
laboral y el ambiente de trabajo en los que las secretarias reseaban
como una de las principales caractersticas a destacar en un jefe, que
las saludara por las maanas.
Cuando se carece de seguridad en el puesto de trabajo. Podemos
encontrar ejemplos claros en los contratos temporales, en las pocas de
fusin de empresas o remodelaciones de plantilla.

A todas estas fuentes de estrs pueden sumarse otras ajenas a la organizacin

como son: problemas con la pareja, problemas de salud o fallecimiento de
algn familiar, problemas econmicos, crisis personales, las dificultades para
compaginar la familia y el trabajo, etc.
Qu nos protege del estrs?
Ante tantas posibles causas de estrs y otras
ms, que nos hemos dejado en el tintero por no
hacer demasiado prolija esta exposicin, tenemos
factores que nos salvaguardan de sus efectos
nocivos:

Parece obvio que, las personas que

desempean un trabajo que les gusta
sufren menos estrs que aquellas que pasan la jornada realizando un
trabajo que no les gusta. Este primer factor se llama satisfaccin en el
trabajo. En los estudios sobre satisfaccin laboral parece que sta
aumenta con la edad, a partir de los seis o siete aos de permanencia
en la empresa y en las personas con un nivel de estudios superior que
pueden demostrar sus habilidades y conocimientos en su tarea.
Tambin los empleados nuevos y los cargos ejecutivos superiores
suelen tener un alto grado de satisfaccin laboral.
Un mayor grado de autonoma y poder en la realizacin del trabajo
tambin hace que el estrs nos afecte menos. Este es el caso de los
ejecutivos de alto nivel quienes, a pesar de que estn sometidos a ms
tensiones, sufren menos estrs porque su grado de autonoma y poder
tambin es muy elevado. En comparacin con ellos, los mandos medios
sufren mucho ms estrs porque estn sujetos a ms control y su nivel
de autoridad es menor.
El apoyo de la familia proporciona otras satisfacciones y logros ajenas a
las del trabajo, autoestima, aceptacin y sentido de dignidad personal
que contribuyen a paliar lo efectos nocivos del trabajo. En este mismo
sentido acta el apoyo de los compaeros, la cohesin del grupo de
trabajo y mantener buenas relaciones con nuestro superior.

59

El estar en buena forma fsica nos protege de los efectos fsicos

perjudiciales del estrs.
Este es un ejemplo ms de los beneficios del ejercicio fsico practicado
de forma regular.
Otro factor que nos beneficia es disponer de los conocimientos,
capacidades y habilidades necesarios para desempear las tareas en
las que consiste el trabajo. Por eso, ante la introduccin de cambios,
como disponer de un nuevo equipo informtico, son tan importantes los
procesos de formacin

Estrs: cuando el trabajo se escapa de nuestro control

La lista es larga: los colectivos que ms sufren de estrs son los que estn
sometidos al contacto con el pblico o con los clientes; tanto altos
directivos como cargos intermedios pueden padecerlo, pero no se salvan
tampoco las personas que realizan tareas repetitivas. O las que se sienten
infravaloradas. Por gneros, las mujeres son ms propensas debido a la
suma
de
cargas
laborales
y
familiares.
Parece como si cualquier profesional estuviera en el punto de mira del
estrs. En realidad, este fenmeno es el resultado de una difcil ecuacin
entre las aptitudes de la persona, su adecuacin al puesto de trabajo y la
organizacin de la empresa.
Las causas
Tan diversas como a priori se podra suponer. Existen una serie de
factores que empujan a la aparicin de la ansiedad, que mal controlada
desembocar en estrs.
Sobrecarga de trabajo: su volumen o dificultad est por encima de la
capacidad del empleado.
Monotona: el trabajador se siente poco motivado y, en muchos casos,
considera que no est sacando partido a sus habilidades y capacidad
profesional.
Falta de comunicacin: la empresa no informa claramente al trabajador
sobre su funcin y ste se siente perdido al no saber cul es su rol ni lo que se
espera de l.
Relaciones personales: estar enfadado con los compaeros de trabajo
o no tener buena sintona con los superiores provoca soledad y ausencia de
apoyo social.
Incapacidad: errores durante la seleccin o promocin de personal
cargan de responsabilidades a un empleado que no tiene la suficiente
preparacin para desarrollar sus nuevas responsabilidades.
Problemas personales
Hay otros elementos ambientales que pueden desestabilizar nuestro equilibrio
emocional. Una iluminacin insuficiente, temperatura inadecuada, exceso de
60

ruidos o los horarios nocturnos no ayudan precisamente a lidiar con la jornada

laboral.
La valoracin de lo que es o no es estrs cambiar para cada persona. La
capacidad y experiencia proporciona a cada uno herramientas para gestionar la
tensin.
La personalidad tipo A
Uno de los grandes mitos del estrs es que slo afecta a ejecutivos. Pese
a no ser cierto, muchos estudios se han centrado en estos lderes hasta
encontrar similitudes en su comportamiento. As se llega a la llamada
Personalidad tipo A. Se manifiesta en un inters desmesurado por la
perfeccin y una implicacin muy profunda con su profesin. Estos
directivos son activos, enrgicos, competitivos, ambiciosos, impacientes y
no
saben
delegar
en
sus
colaboradores.
Los que responden a este perfil son ms sensibles al estrs, al igual que lo
son las personas ansiosas, introvertidas o inflexibles. Las primeras viven
en un nerviosismo constante; los tmidos no tienen mecanismos para
descargar la ansiedad y los que no se adaptan al cambio viven momentos
difciles
ante
cualquier
imprevisto.
Estos rasgos de personalidad no originan por s solos el estrs, pero
dificultan que se pueda reaccionar cuando aparece el problema.
Profesiones de riesgo
Cualquier empresa con una mala organizacin interna o una comunicacin
insuficiente genera mucha inestabilidad y ansiedad en los trabajadores.
Aun as, algunas profesiones son por s mismas ms exigentes a nivel
emocional o psicolgico:
Atencin al cliente: la interaccin con otras personas provoca
incertidumbre y desgaste. La tensin se eleva al tener que estar
permanentemente pendientes de lo que nos dicen, sobre todo si son quejas.
Mdicos, profesores, asistentes sociales, enfermeras: en estos
colectivos puede aparecer el sndrome de estar quemado -burn out-, que se
da en profesiones donde los trabajadores se implican emocionalmente con las
personas a las que prestan sus servicios.
Departamentos comerciales: la presin viene de la necesidad de dar
respuestas inmediatas, ganar nuevos clientes, facturar ms y solucionar los
problemas de clientes.
Trabajo en cadena: no se exige pensar y hay una gran desvinculacin
con la empresa, debido al desconocimiento sobre el producto que se realiza o
para qu sirve. Por eso, estos profesionales se sienten perdidos y creen que
su trabajo no tiene sentido.
Polica y fuerzas de seguridad: el estrs sobreviene al tener que estar
alerta en todo momento, llevando a cabo tareas tan poco agradecidas como el
control del trfico o tan peligrosas como las detenciones.

61

Mtodos paliativos desde la oficina

Generalmente, el estrs se hace evidente cuando ya han aparecido sus
consecuencias negativas. Por eso, la mejor solucin es acudir a
profesionales o, por extrao que parezca, hablar directamente con los
superiores, ya que deberan ser los primeros interesados en atajar esta
situacin.
La cultura de empresa que se comienza a imponer en algunas compaas
consiste en considerar al empleado como su activo ms valioso. As pues,
son los empresarios los que debern aplicar las medidas correctoras desde
la organizacin.
Estas medidas pueden variar mucho dependiendo de los motivos que
causen
el
estrs.
De todas formas, cualquier empleado tiene diferentes recursos para paliar
y prevenir el estrs desde su puesto de trabajo:
Exteriorizar las emociones: comentar con los compaeros de trabajo,
amigos o familiares las preocupaciones y los sentimientos que nos angustian.
Est demostrado que quienes comparten sus emociones liberan mucha
tensin. Y los que ren, tambin.
Descansar: las personas mantenemos un nivel de atencin mximo
durante 20 minutos. Superado este umbral, la atencin se mantiene una hora
ms. Para evitar la fatiga mental lo mejor es cambiar la tarea que se est
realizando cada hora y media, o tomarse un breve descanso de cinco minutos
realizando tareas menores.
Autorreflexin: es muy importante conocerse a uno mismo y detectar
los elementos que causan estrs para evitarlos. La experiencia, la formacin y
la personalidad de cada uno contienen herramientas para atajar la tensin.
Eliminar tareas innecesarias: saber gestionar el tiempo y planificar la
jornada.
Moverse y caminar para evitar la rigidez muscular.
Sustitucin de la intuicin con el estudio sistemtico
En general la conducta es previsible y el estudio sistemtico del
comportamiento es un medio para hacer pronsticos razonablemente atinados.
Se habla de un estudio sistemtico al hacer referencia al examen de relaciones
en el intento por atribuir causas y efectos y basar nuestras conclusiones en
pruebas cientficas, es decir, en datos reunidos en condiciones controladas, as
como medidos e interpretados de manera razonablemente rigurosa. Este
estudio sistemtico sustituye a la intuicin, que es esa sensacin no
necesariamente sustentada por las investigaciones.
Niveles de estudio del Comportamiento Organizacional'
Los temas que suelen estar incluidos en el estudio del Comportamiento
Organizacional son: la estructura organizacional, la motivacin, el compromiso
organizacional, el poder, la comunicacin, el trabajo en equipo, la cultura
62

organizacional, el clima organizacional, el liderazgo y los procesos de cambio.

Cada uno de estos temas est presente en los tres niveles bsicos de estudio
del Comportamiento Organizacional: el individual, el grupal y el organizacional.
Este esquema de niveles es muy importante al momento de plantear
conclusiones. Por ejemplo, la motivacin se puede describir en funcin de los
principales intereses de un grupo de personas, pero como variable es individual
ya que es en ese nivel donde se origina.
Otro eje est relacionado con lo concreto o lo abstracto en nuestro discurso
sobre los problemas que estudia el Comportamiento Organizacional. El nivel
ms concreto y objetivo es la conducta, observable y susceptible de
cuantificarse con mayor facilidad. Un segundo nivel son las actitudes
entendidas como las predisposiciones a actuar de las personas; y finalmente
los valores, que son el nivel ms abstracto y nos indican una orientacin de
nuestra conducta. Por poner un ejemplo, podemos pensar que somos
colaboradores, pero en una discusin podemos evidenciar una actitud poco
colaboradora frente a casos hipotticos, y en la prctica podemos ser ms bien
recelosos de dar nuestro apoyo. Esto constituye la mayor dificultad para
estudiar las organizaciones: la inconsistencia y la brecha entre lo que se dice y
se hace, lo cual se complica cuando le aadimos jerarquas (poder) y patrones
de conducta aceptados, algunas veces, por todos (cultura organizacional).
Disciplinas que han contribuido
comportamiento organizacional

desarrollar

el

campo

del

El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento

que se basa en la contribucin de varias disciplinas conductuales, ya sea en el
plano de anlisis individual o microanlisis, como el caso de la psicologa, o en
el plano de procesos de grupos y organizacin, en donde entra la colaboracin
de disciplinas como la sociologa, la psicologa social, antropologa y la ciencia
poltica.
Ciencias de la Comunicacin
Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que estn
relacionados con una organizacin. La rama de las Ciencias de la
Comunicacin que atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicacin
organizacional o institucional.

Psicologa
Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los
seres humanos. Los primeros psiclogos se concentraban en los problemas de
fatiga, aburrimiento y factores relativos a las condiciones laborales que
obstaculizaban un desempeo eficaz en el trabajo. ltimamente sus
contribuciones se extienden al aprendizaje, percepcin, personalidad,
emociones, capacitacin, eficacia del liderazgo, necesidades y motivadores,
satisfaccin laboral, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del

63

desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de empleados,

diseo del trabajo y estrs laboral.
Sociologa
Ciencia que estudia a las personas en relacin con sus semejantes. Las
contribuciones que los socilogos han hecho al comportamiento organizacional
han sido a travs de su estudio del comportamiento de los grupos en las
organizaciones, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos
conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la
dinmica de grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura organizacional,
teora y estructura de las organizaciones formales, tecnologa organizacional,
comunicaciones, poder y conflictos.

Psicologa social
Rama de la psicologa en la que se combinan sta y la sociologa. Se enfoca
en la influencia recproca de las personas. Los psiclogos sociales hacen
aportaciones significativas a la medicin, comprensin y cambio de actitudes,
pautas de comunicacin, fomento de la confianza, medios con que las
actividades de los grupos satisfacen las necesidades de los individuos, y
procesos de toma de decisin en grupo.
Antropologa
Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus
actividades. El trabajo de los antroplogos sobre las culturas y sus entornos ha
ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y
conductas de personas de diversos pases y en organizaciones distintas. En
cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes
organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto
del trabajo de los antroplogos.
Ciencia poltica
Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y grupos en
ambiente poltico. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la distribucin de
poder y cmo la gente manipula el poder en aras de sus intereses personales.
Retos y oportunidades del comportamiento organizacional
Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales
se tienen que enfrentar los administradores, de igual forma, la competencia
mundial exige que los empleados sean ms flexibles y aprendan a enfrentar
cambios acelerados. Algunos de estos retos y oportunidades para que los
administradores apliquen los conceptos del comportamiento organizacional,
son los siguientes:

64

Respuesta a la globalizacin
Las organizaciones ya no estn limitadas por fronteras nacionales, el mundo se
ha convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser
capaces de trabajar con personas de culturas distintas. La globalizacin afecta
las habilidades de trato con la gente de los administradores cuando menos de 2
formas: en primer lugar, el administrador tiene cada vez ms posibilidades de
recibir una asignacin en el extranjero; en segundo lugar, incluso en el propio
pas va a trabajar con jefes, compaeros y otros empleados que nacieron y
crecieron en culturas diferentes. Para trabajar bien con esas personas, tendr
que comprender su cultura, cmo los ha formado y cmo adaptar el estilo de
administracin a esas diferencias.
Manejo de la diversidad laboral
Uno de los retos ms importantes y extensos en las organizaciones es
adaptarse a personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la
cual atae a diferencias entre personas en el mismo pas. El trmino de
diversidad laboral implica que las organizaciones se han hecho ms
heterogneas en trminos de gnero, raza y origen tnico, comprende tambin
a los incapacitados, homosexuales, lesbianas y ancianos. El reto para las
organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de personas
ocupndose de sus esquemas de vida, necesidades familiares y estilos de
trabajo. Los administradores tienen que cambiar su filosofa de tratar a todos
por igual y reconocer la incapacidad de las personas.
Mejoramiento de la calidad y la productividad
Cada vez ms, los administradores tienen que mejorar la productividad de su
organizacin y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar
la calidad y la productividad, implantan programas como los de administracin
de calidad
Mejoramiento del servicio a los clientes
La mayora de los empleados en los pases desarrollados ocupan puestos de
servicio. Anteriormente se pensaba que concentrarse en los clientes era una
tarea de quienes estudiaban y ejercan el marketing. Pero el comportamiento
organizacional puede contribuir a mejorar el desempeo de las organizaciones
enseando a los administradores la relacin entre las actitudes y la conducta
de los empleados y la satisfaccin de los clientes. Muchas organizaciones han
fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo
tanto, la administracin debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes,
creando culturas en las que los empleados sean amables y corteses,
accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes y
dispuestos a hacer lo necesario para complacerlos.
Facultar al personal

65

La toma de decisiones se est bajando al nivel operativo, lo que proporciona

libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados
por el trabajo. Lo que sucede es que la administracin faculta a los empleados,
es decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo cual, los administradores
tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a
asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.
Enfrentamiento de la temporalidad
El trmino de administracin debe describirse ms bien como una actividad con
largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por
momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de
nuestros das se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que
los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y
habilidades para realizar nuevos cometidos laborales. Los administradores y
empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad,
espontaneidad e imprevisibilidad.
Estmulo de la innovacin y el cambio
Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovacin y dominar el arte del
cambio o se pondrn en peligro de extincin. El xito lo alcanzarn las
organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la
calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de
productos y servicios innovadores.
Mejoramiento de la conducta tica
Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez ms disyuntivas
ticas, que son situaciones en las que tienen que definir cul es la conducta
correcta y cul la incorrecta. En las organizaciones, los administradores
redactan y distribuyen cdigos de tica que ayuden a los empleados en las
disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitacin
para fomentar el comportamiento tico. El administrador debe generar un
ambiente tico sano para sus empleados, donde trabajen productivamente y
enfrenten las menores ambigedades en cuanto a lo que constituyen
conductas buenas y malas.uestos, ausentismo, rotacin, productividad,
desempeo humano y administracin.
De igual forma, el comportamiento organizacional facilita la comprensin de las
relaciones interpersonales, que son aqullas en las que interactan dos
personas (dos compaeros de trabajo o un par formado por un superior y un
subordinado). En el nivel siguiente, el comportamiento organizacional es
valioso para examinar la dinmica de las relaciones en grupos pequeos, tanto
en equipos formales como en grupos informales. Cuando es necesario que dos
grupos o ms coordinen sus esfuerzos, como por ejemplo en las reas de
ingeniera y ventas, los administradores se interesan en las relaciones
intergrupales que surgen. Por ltimo, tambin es posible ver y administrar a las
organizaciones como sistemas internos, que tienen relaciones entre ellos (por
ejemplo, las fusiones y empresas conjuntas).

66

Objetivos del comportamiento organizacional

Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender,
predecir y controlar ciertos fenmenos, incluso el entorno organizacional. stos
son los objetivos del comportamiento organizacional:
El primer objetivo es describir sistemticamente cmo se comportan las
personas en condiciones distintas. Lograrlo permite que los
administradores se comuniquen con un lenguaje comn respecto del
comportamiento humano en el trabajo.
Un segundo objetivo es entender por qu las personas se comportan
como lo hacen. Los administradores se frustrarn mucho si slo
pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados sin
entender las razones subyacentes. Por ende, los administradores
interesados, aprenden a sondear en busca de explicaciones.
Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del
comportamiento organizacional. En teora, los administradores tendran
la capacidad de predecir cules empleados sern dedicados y
productivos, y cules se caracterizarn por ausentismo, retardos o
conducta perturbadora en determinado momento (de modo que sea
posible emprender acciones preventivas).
El objetivo ltimo del comportamiento organizacional es controlar, al
menos en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los
administradores son responsables de los resultados de rendimiento, por
lo que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento,
el desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de
los empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones
y las de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede
ayudarles a lograr dicho propsito.
Algunas personas temen que las herramientas del comportamiento
organizacional se usen para limitar su libertad y privarlas de sus derechos.
Aunque ello es posible, tambin resulta improbable, ya que las acciones de los
administradores estn sujetas a revisiones profundas. Los administradores
tienen que recordar que el comportamiento organizacional es una herramienta
humana para beneficio de los seres humanos. Se aplica de manera amplia a la
conducta de las personas en todo tipo de organizaciones, como empresas,
organismos de gobierno, escuelas y organizaciones de servicios. Donde haya
organizaciones, existe la necesidad de describir, entender, predecir y mejorar la
administracin del comportamiento humano.
Enfoques del comportamiento organizacional
Enfoque de recursos humanos:
Enfoque contingente:
Enfoque orientado a resultados:
Enfoque de sistemas:
Modelos del comportamiento organizacional

67

Modelo de custodia:Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de

los sentimientos de insatisfaccin, inseguridad y frustracin de los
empleados frente al modelo autocrtico.
Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el
objeto de brindarles seguridad. Se basa en los recursos econmicos,
necesarios para ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientacin de la
gerencia es hacia el dinero. Se genera dependencia del individuo a la
organizacin. Necesidades satisfechas son de manutencin y el desempeo es
de cooperacin pasiva. Ventajas: brinda satisfaccin y seguridad a los
trabajadores. Desventaja: no logra una motivacin efectiva. Los trabajadores
producen muy por debajo de sus capacidades y no estn motivados para
desarrollarlas a niveles ms altos. Se sienten complacidos, pero no satisfechos.
Modelo de apoyo:Depende del liderazgo. A travs de este, la gerencia
crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas
que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la
organizacin.
La orientacin gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeo; sus
papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su
trabajo. El resultado sicolgico en los empleados es un sentimiento de
participacin y colaboracin en las actividades de la organizacin. (Nosotros
en lugar de Ellos al hablar de la organizacin ). Este modelo funciona mejor
en pases ms ricos
Modelo colegiado: s una til prolongacin del modelo de apoyo. El
trmino colegial o colegiado, alude a un grupo de personas con un
propsito comn. Encarnacin del concepto de equipo, este modelo se
aplico inicialmente con cierta amplitud en laboratorios de investigacin y
entornos de trabajos similares, aunque actualmente es aplicable a una
extensa variedad de citaciones de trabajo.
Este modelo depende de la generacin por parte de la direccin de una
sensacin de compaerismo con los empleados, teniendo como resultados que
los colaboradores se sienan tiles y necesarios. La orientacin administrativa
se dirige al trabajo en equipo. La direccin funge como el entrenador a cargo
de la creacin de un equipo de gran calidad. La respuesta de los colaboradores
a esta situacin es la responsabilidad. El resultado psicolgico del modelo
colegial en los colaboradores es la autodisciplina. Dado que se saben
responsables de sus actos.
Modelo sistmico:
Modelo autocrtico:
Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucin Industrial. Se basa en el
poder; los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se
orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a
aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los

68

empleados deben seguir sus rdenes. Los empleados deben ser persuadidos y
presionados

-St. Paul Fire and Marine Innsuance Co.

El estrs en el trabajo se puede definir como las nocivas reacciones fsicas y
emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las
capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. El estrs en el
trabajo puede llevar a la mala salud y hasta el dao tisular.
El concepto del estrs en el trabajo muchas veces se confunde con el desafo,
pero estos conceptos no son iguales. El desafo nos vigoriza psicolgicamente
y fsicamente, y nos motiva a aprender habilidades nuevas y a llegar a dominar
nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafo, nos sentimos
relajados y satisfechos. Por tanto, el desafo es un ingrediente importante del
trabajo sano y productivo. Probablemente a la importancia del desafo en
nuestra vida de trabajo se refieren los que dicen un poco de estrs es bueno.
CULES SON LAS CAUSAS DEL ESTRS EN EL TRABAJO?
Las emociones y las conductas de los trabajadores influyen en su bienestar
personal y en el desarrollo de su trabajo. El estrs laboral, segn definicin de
Karasek (1981)[1] es una variable dependiente del efecto conjunto de las
demandas del trabajo y los factores moderadores de las mismas,
particularmente la percepcin de control o grado de libertad de decisin
del trabajador.
Entre los diversos estresores que padecen los trabajadores se incluyen:
Ejecucin de tareas de forma repetitiva.
Rol ambiguo y conflictivo.
Malas relaciones con los jefes, supervisores y compaeros.
Expectativas no satisfechas.
Sentimientos experimentados en cuanto a su competencia, autonoma,
identidad profesional, etc.
Casi todos estn de acuerdo que el estrs en el trabajo resulta de la interaccin
del trabajador y las condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren
sobre la importancia de las caractersticas del trabajador frente a la
importancia de las condiciones del trabajo como la causa primera del estrs
en el trabajo. Estas opiniones distintas son importantes porque sugieren
maneras diferentes de prevenir el estrs en el trabajo.
Segn una corriente de opinin, las diferencias entre caractersticas personales
como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrs son ms importantes
para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarn estresantes es

69

decir que, lo que es estresante para una persona podra no serlo para otra.
Esta opinin lleva a estrategias de prevencin que concentran en los
trabajadores y las maneras de ayudarles a sobrellevar las condiciones
exigentes de trabajo.
Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la
evidencia cientfica sugiere que ciertas condiciones de trabajo son estresantes
para la mayora de la gente. Pero, como se muestra en el cuadro siguiente,
factores individuales (estrategias de afrontamiento, estilo cognitivos.. etc.)
pueden intervenir para favorecer o debilitar esta influencia:

(National Institute for Occupational Safety and Health)

CULES SON LOS FACTORES DEL INDIVIDUO?
En efecto, la vulnerabilidad al estrs, tiene mucho que ver con factores
psicolgicos y biolgicos de los sujetos. Por ello, las estrategias de prevencin
y tratamiento (que veremos en el captulo siguiente) estn basadas en los
conocimientos que, desde la Psicologa Clnica, se han experimentado con
xito en estas patologas.
La activacin conductual est sustentada biolgicamente por sistemas
diferenciados que parecen alternarse en la regulacin del organismo:
El Sistema Activador de la Accin (SAA) o de recompensa, dependiente
de la actividad nervioso-central del Haz Prosenceflico Medio (MFB)
El Sistema de Lucha-Huda, bajo el control de la amgdala.
El Sistema Inhibidor de la Accin (SIA) periventricular o de castigo.
1. De acuerdo con esta distincin, la activacin conductual puede expresarse a
travs de comportamientos adaptativos por su eficacia en suprimir estmulos
amenazadores. Es por eso que los sujetos neutralizan la amenaza del medio
externo recurriendo a estrategias que le permiten controlar el estrs,
manteniendo el Sistema Activador de la Accin, que es el que sustenta las
conductas consumatorias y los estados emocionales gratificantes. Por ello, se
observa en estos sujetos las llamadas conductas sustitutivas, que aparecen
como recurso reductor de tensin: mascar chicle (tan habitual en atletas o en
sujetos que deben ejecutar altos rendimientos (pilotos, toreros), fumar, beber
(en las pelculas, cuando el protagonista, ante la tensin dice necesito una
70

copa), hacer deporte e incluso la actividad por la actividad (ponerse a limpiar el

polvo o a ordenar la casa). Contra todo pronstico, este tipo de conductas
tienen un gran valor de supervivencia.
2. En otras ocasiones, esta activacin dar lugar a conductas de LuchaHuda en busca del control de la situacin y, por su importancia en el mundo
laboral, nos fijaremos un poco ms en ellas.
En 1969, dos cardilogos (no psiclogos ni psiquiatras) californianos, Friedman
y Rosenman, observaron en clnica que muchos de sus pacientes con
enfermedad coronaria presentaban unos rasgos psicolgicos comunes:
impaciencia, hostilidad, competitividad, agresividad, alerta permanente,
esfuerzos por destacar en todas las actividades que emprenden, apreciacin
de un alto rango de situaciones amenazantes y un tono de voz alto.
Denominaron a este concepto Patrn de conducta Tipo A. Los estudios
posteriores han determinado una alta correlacin con este estilo de
comportamiento y enfermedad cardiovascular.[2]
La conexin mental Patrn A de conducta y ejecutivo de empresa es rpida!.
Sin embargo, aunque con mayor frecuencia, no se da solamente en este tipo
de trabajo.
Estos sujetos perciben su entorno como opuesto a sus objetivos y amenazador
de su autoestima y necesitan afirmarse permanentemente a travs de logros
personales para alcanzar la cognicin de control. Pero, en realidad tal
cognicin es fugaz puesto que, en el mundo laboral, abundan las dificultades y
la competencia y, adems experimenta una constante urgencia de tiempo que
le hace intolerable el reposo y la inactividad. En consecuencia, la percepcin de
amenazas es continua, eligen la accin como estrategia, su tendencia a la
dominacin, su inclinacin a competir y su demostrada agresividad, les induce
a un permanente estado de lucha.
Como adems, este estilo de vida est refrendado por valores sociales
tradicionales considerados como deseables (competitividad, agresividad, ser el
primero...) es muy difcil de modificar.
Los estudios confirman que en los sujetos con Patrn de conducta Tipo A hay
mayor incidencia de enfermedad coronaria, accidentes, homicidios, suicidios,
cefaleas y molestias somticas, mayor consumo de cigarrillos, infecciones
respiratorias.
Sin embargo, aunque pueda resultar fcil a primera vista detectar un Patrn A
de conducta, no nos debemos fiar. Existen personas con un alto grado de
dureza (Hardiness), que aparece por primera vez en la literatura cientfica
en 1972, en relacin a la idea de proteccin frente a los estresores.
Son Kobasa y Maddi (1981)[3] los autores que desarrollan el concepto, a travs
del estudio de aquellas personas que ante hechos vitales negativos parecan
tener unas caractersticas de personalidad que les protegan. As, se ha
establecido que las personas resistentes tienen un gran sentido del

71

compromiso, una fuerte sensacin de control sobre los acontecimientos y estn

ms abiertos a los cambios en la vida, a la vez que tienden a interpretar las
experiencias estresantes y dolorosas como una parte ms de la existencia, En
general, se considera que es un constructo multifactorial con tres componentes
principales: compromiso, control y reto.
3. Por ltimo, la Inhibicin Conductual sera la otra alternativa posible en
respuesta paradjica a la activacin biolgica general.
En el primer caso, la apreciacin de la situacin y la evaluacin de los propios
recursos se resuelve en conductas consumatorias. En el segundo caso, las
conductas de lucha no llegan a ser consumatorias, como hemos visto en el
Patrn A de conducta., sino que se mantienen como resistencia, situando al
organismo al borde de la claudicacin.
Es este estado de claudicacin lo que se conoce como inhibicin conductual,
pero entendida no como inmovilidad absoluta, sino como efecto aparente de un
estado de mxima activacin resultado de la indefensin[4] que el sujeto hace
de su entorno y de sus posibilidades de adaptarse a l. Es decir, su activacin
nervioso-central y neuroendocrina, su inhibicin inmunolgica, estados
emocionales displacenteros y expectativas desesperanzadoras, repercuten
negativamente en el organismo en forma de lceras, ansiedad, depresin,
desorganizacin de los aprendizajes y vulnerabilidad a contraer infecciones e
incluso conducir a la muerte.
En el caso de que el sujeto no pueda huir del medio como ltimo recurso, tiene
la opcin de emplear estrategias de afrontamiento distintas de las
conductuales, con lo que puede reducir activacin a travs de mecanismos
primarios, como la habituacin, o mediante defensas psicolgicas para
reestructurar internamente los efectos del entorno objetivo.
CAPITULO III.3.1 INSTRUMENTOS
Los empleados de la UNE se ven forzados a implicarse durante muchas horas
en los problemas y preocupaciones de las personas con las que se relacionan
en la parte administrativa, profesionalmente, trabajos tcnicos y personal
auxiliar con el sujeto se centran en los problemas actuales (salud, higiene
mental, relaciones personales o laborales, etc) y stos vienen cargados con
muy diversos sentimientos, tales como la preocupacin. El miedo, el rechazo,
el odio, la desesperacin, etc.
La psicologa social se interesa en el estudio cientfico de los procesos que
permiten explicar cmo sentimos, pensamos y somos afectados por los otros,
as como la manera en que actuamos con relacin a ellos. Enfatiza el hecho de
que los seres humanos son criaturas sociales desde que nacen hasta que
mueren, y que es imposible comprendernos sin entender como actuamos y
reaccionamos frente a los dems.

72

El comportamiento social, como objeto de estudio, supone un rico y complejo

entramado de relaciones interpersonales, un incesante flujo de interacciones y
un sistema de intercambios materiales y simblicos a los que, como actores y
como observadores, tratamos de dar sentido. Esta bsqueda de inteligibilidad y
de significado incluye la comprensin tanto del comportamiento propio como
del comportamiento ajeno.
Asimismo, como no siempre es obvia la solucin a estos problemas ni
fcilmente alcanzable, esa interaccin de los empleados de la UNE con el
sujeto se hace ambigua y frustrante. En consecuencia los empleados de la
UNE que continuamente trabaja en la funcin administrativa va acumulando un
estrs crnico que puede causarle emocionalmente y lgicamente llevarle a
una situacin de agotado. Por todo esto y para evitar el trmino ingls (brunout)
que ha comenzado a extenderse en el ambiente administrativo, parece
preferible denominar este constructo con la siguiente perfrasis: Sndrome del
nivel del estrs laboral y patrn de conducta en los empleados de la UNE. Los
estresares, pueden ser de dos tipos:
a.- Psicosociales. Pueden generar estrs por el significado que la persona les
asigna.
Producir determinados cambios bioqumicas o elctricos que automticamente
disparan la respuesta de estrs.
Ejemplo: Hay que trabajar con poca luz en una sala de hospitalizacin,
pues en el turno de noche se debe respetar en la medida de lo posible el que
puedan dormir los pacientes.
La respuesta de estrs es la respuesta inespecfica del organismo a cualquier
demanda y el trmino estresor o situacin estresante se refiere al estimulo o
situacin que provoca una respuesta de estrs.
Es una respuesta automtica del organismo ante cualquier cambio ambiental,
externo o interno, mediante la cual el organismo se prepara para hacer frente a
las posibles demandas que se generen como consecuencia de la nueva
situacin. (Prof. Labrador 1996).
Siguiendo con el ejemplo de estresor anterior, despus de percibir que el
profesional ha estado a punto de equivocarse al administrar el antibitico, y
aunque no ha llegado a ocurrir nada, se han podido producir una serie de
alteraciones en el organismo, como respuesta de estrs, tales como:
taquicardia, sudor en las manos, temblor en las piernas, nerviosismo e
inseguridad durante una larga temporada cada vez que tenga que administrar
un antibitico, etc.
En toda situacin de estrs, existen una serie de caractersticas comunes:
a.- Se genera un cambio o una situacin nueva.
b.- Suele haber falta de informacin.

73

c.- Incertidumbre. No se puede predecir lo que va a ocurrir.

d.- Ambigedad: cuanto ms ambigua sea la situacin, mayor poder
estresante generar.
e.- La inminencia del cambio puede generar todava ms estrs.
f.- En general, se tienen habilidades para manejar las nuevas situaciones.
g.- Se producen alteraciones de las condiciones biolgicas del organismo
que nos obligan a trabajar ms intensamente para volver al estado de
equilibrio.
h.- Duracin de la situacin de estrs. Cuanto ms tiempo dure una situacin
nueva, mayor es el desgaste del organismo.
Se describen tres fases sucesivas de adaptacin del organismo:
1.- Fase de reaccin de alarma: Ante un estmulo estresante, el organismo
reacciona automticamente preparndose para la respuesta, para la accin,
tanto para luchar como para escapar del estimulo estresante. Se genera una
activacin del sistema nervioso con las tpicas manifestaciones de sequedad
de boca, de pupilas dilatadas, sudoracin, tensin muscular, taquicardia,
aumento de la sntesis de glucosa y de la secrecin de adrenalina y
noradrenalina.
Se genera tambin una activacin psicolgica, aumentando la capacidad de
atencin y concentracin. Es una fase de corta duracin y no es perjudicial
cuando el organismo dispone de tiempo para recuperarse.
2.- Fase de resistencia: Aparece cuando el organismo no tiene tiempo
recuperarse y continua reaccionando para hacer frente a la situacin.
3.- Fase de agotamiento: Como la energa de adaptacin es limitada, si el
estrs contina o adquiere ms intensidad pueden llegar a superarse las
capacidades de resistencia, y el organismo entra en una fase de agotamiento,
con aparicin de alteraciones psicosomticas.
En el campo profesional hay algunas profesiones que son fuente de estrs. La
enfermera es, sin duda, una profesin generadora de gran estrs, ya que se
viven situaciones de gran intensidad emocional.
Las fuentes de estrs se clasifican en:
- Sucesos vitales intensos y extraordinarios: Aparece cuando se producen
situaciones de cambio como separacin matrimonial, despidos de trabajo,
muerte de familiares prximos, etc.
- Sucesos diarios estresantes de pequea intensidad: Segn algunos
autores este tipo de sucesos pueden provocar efectos psicolgicos y biolgicos

74

ms importantes que los que puedan generar acontecimientos ms drsticos

como la muerte de un familiar prximo.
- Sucesos de tensin crnica mantenida: Son aquellas situaciones capaces
degenerar estrs mantenido durante periodos de tiempo ms o menos largos.
El estrs que supone tener un hijo que tiene problemas cada da a
consecuencia de una enfermedad, drogadiccin, etc. Los tipos de estresares
laborales se clasifican en:
A.- Estresares del ambiente fsico, entre los que se encuentran:
- La iluminacin. No es lo mismo trabajar en un turno nocturno que en el
diurno.
- El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al odo,
sino al desempeo del trabajo: satisfaccin, productividad, (Oficina de
Planificacin colindante con Cocina de la UNE), etc.
- Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede producir
mayor ansiedad en el campo auxiliar, repercutiendo en el rendimiento y el
bienestar psicolgico.
- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un
tremendo disconfort.
- Peso. Los profesionales que han de trabajar en el rea mdica muchas horas
con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a
cargar con un peso importante. El cansancio puede duplicarse.
B.- Estresares de la tarea. La generacin de estrs vara de unas personas a
otras, ya que las caractersticas de cada tarea y de lo q genera en los tcnicos
en funcin de lo que gusta o no hacer. Cuando la tarea se adecua a las
expectativas y a capacidad de los tcnicos, contribuye al bienestar psicolgico
y supone una importante motivacin. Entre estos estresares se encuentran:
- La carga mental de trabajo. Es el grado de movilizacin de energa y
capacidad mental de las secretarias administrativas pone en juego para
desempear la tarea. Ejemplo: tener que preparar informes, solicitudes,
ingresos, salida de documentos y otros en un horario reducido.
- El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir,
cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos.
Ejemplo: Han cambiado a un profesional de puesto de trabajo, y ha sido
trasladado a otra rea, cuando resulta que los cinco ltimos aos ha trabajado
en la unidad de presupuesto. No controla la tarea a realizar y no se atreve a
tomar las iniciativas adecuadas por temor a la falta de conocimientos y atencin
que requieren este tipo de profesionales.
C.- Estresares de la organizacin: Los estresares mas importantes que
aparecen en la organizacin son los siguientes.

75

- Conflicto y ambigedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que
espera el profesional y la realidad lo que le exige la organizacin. Puede haber
conflictos como por ejemplo recibir ordenes contradictorias de un responsable o
cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente estamos
haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos del
trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de
forma importante.
Tambin influyen los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales,
sentirse observado criticado por los compaeros, las dificultades de
comunicacin y las escasas posibilidades de promocin.
Estos factores
tambin pueden causar estrs laboral.
- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental e impide al
profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada
nocturna puede ser ms larga que una de maana o tarde y por tanto al final de
la jornada, el profesional se encontrar ms agotado y su capacidad fsica y
mental puede verse disminuida.
- Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente
de estrs. Pinsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que
hace la vida imposible a todos sus compaeros. Es una fuente continua de
estrs. Por el contrario, cuando existe buena comunicacin interpersonal y
cuando se percibe apoyo social y de la organizacin, se amortiguan los efectos
negativos del estrs laboral sobre nuestra salud.
- Promocin y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoracin de mritos, se puede
generar una profunda frustracin apareciendo el estrs.
El estrs laboral produce una serie de consecuencias y efectos negativos:
1.- A nivel del sistema de respuesta fisiolgica: Taquicardia, aumento de la
tensin arterial, sudoracin, alteraciones del ritmo respiratorio, aumento de la
tensin muscular, aumento de la glucemia en la sangre, aumento del
metabolismo basal, aumento del colesterol, inhibicin del sistema
inmunolgico, sensacin de nudo en la garganta, dilatacin de pupilas, etc.
2.- A nivel del sistema cognitivo: Sensacin de preocupacin, indesicin,
bajo nivel de concentracin, desorientacin, mal humor, hipersensibilidad a la
critica, sentimientos de falta de control, etc.
3.- A nivel del sistema motor: hablar rpido, temblores, tartamudeo, voz
entrecortada, imprecisin, explosiones emocionales, consumo de drogas
legales como tabaco y alcohol, exceso d apetito, falta de apetito, conductas
impulsivas, risas nerviosas, bostezos, etc.
- El estrs tambin genera una serie de trastornos asociados, que aunque no
sean causas desencadenantes a veces se constituye en un factor elaborado.

76

Trastornos respiratorios: Asma, hiperventilacin, taquicardia, etc.

Trastornos cardiovasculares Enfermedad coronaria, hipertensin arterial,
alteraciones del ritmo cardiaco, etc.
Trastornos inmunolgicos: Desarrollo de enfermedades infecciosas.
Trastornos endocrinos: Hipertiroidismo, hipotiroidismo, sndrome de Cushing,
etc.
Trastornos dermatolgicos: Prurito, sudoracin excesiva, dermatitis atpica,
cada del cabello, urticaria crnica, rubor facial, etc.
Diabetes: Suele agravar la enfermedad.
Dolores crnicos y cefaleas continuas.
Trastornos sexuales: Impotencia, eyaculacin precoz, vaginismo, alteraciones
de la libido, etc.
Trastornos psicopatolgicos: Ansiedad, miedos, fobias, depresin,
conductas adictivas, insomnio, alteraciones alimentaras, trastornos de la
personalidad, etc.
Los programas de prevencin y control del estrs laboral deben partir de una
evaluacin multidimensional del proceso del estrs, es decir, de aquellos
factores personales, interpersonales y organizacionales que intervienen en la
generacin del estrs en el trabajo. Puede deducirse, por tanto, que el estrs
no puede ser analizado de forma aislada. El estudio del estrs en los
trabajadores de la UNE va a requerir el conocimiento de elementos esenciales
tales como:
- Estresares: condiciones fsicas y psicosociales del trabajo.
- Percepcin del estrs: evaluacin cognitiva del individuo en su apreciacin
de las demandas ambientales y los recursos de los que dispone.
- Variables moderadoras: caractersticas personales e interpersonales que
pueden determinar la vulnerabilidad al estrs tales como: patrn de conducta,
auto eficacia, locus de control, estrategias de afrontamiento, apoyo social.
- Respuestas al estrs: fisiolgicas, comporta mentales, cognitivas.
- Consecuencias sobre la salud, las relaciones interpersonales en el trabajo, la
satisfaccin laboral, rendimiento en el trabajo, etc.
En definitiva, para evaluar el estrs laboral es necesario utilizar diferentes
instrumentos que se refieran a aspectos relacionados tanto con la situacin
laboral como con el individuo. Los instrumentos de evaluacin que resultan
ms tiles son:

77

- Listas de control para determinar los diferentes mbitos de una organizacin

relacionados con el contenido del trabajo y las relaciones sociales que pueden
ocasionar estrs en los trabajadores de la UNE.
- Cuestionarios, escalas e inventarios que permiten obtener informacin
sobre la forma en que son percibidos los estresares, as como las
caractersticas y estrategias de afrontamiento ante un evento estresante.
- Indicadores bioqumicos y electrofisiolgicos para la medicin de las
respuestas fisiolgicas.
- Cuestionarlos sobre problemas de salud que pueden ser ocasionados por el
estrs.
- Sistema de registro administrativo para evaluar, por ejemplo, el absentismo
y la incapacidad laboral:
A continuacin, vamos a comentar algunos de estos mtodos diseados para
la evaluacin del estrs laboral:
Las listas de control son un instrumento que permite la auto evaluacin de los
propios profesionales de salud con el objetivo de identificar los riesgos
(estresares) en el puesto de trabajo que puedan causar el estrs. Constituyen,
pues, el primer paso para la evaluacin de riesgos laborales.
Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo (1933). Contiene cuatro listas de
control referentes a los siguientes aspectos: contenido y organizacin del
trabajo; condiciones de trabajo; condiciones de empleo (poltica organizacional)
y relaciones en el trabajo. Cada una de estas listas presenta una serie de
preguntas en formato s/no. Con la suma de sus respuestas se obtendr una
puntuacin total donde a mayor puntuacin, mayor el nmero de problemas
identificados que pueden ser generadores de estrs.
3.2 TCNICAS E INSTRUMENTOS
Tcnicas: Encuesta.
Instrumentos: Test.
3.2.1 PLAN DE RECOLECCIN DE LA INFORMACION
Para obtener la informacin necesaria se utiliz un instrumento de evaluacin
como es el Test del Lcdo. Arturo Barraza Macas el cual se presento como
una actividad dentro del contexto de investigacin, cuyo objetivo fue
diagnosticar el nivel de estrs de los empleados de la UNE, tambin se les
pregunt el rendimiento administrativo del semestre anterior.
Las tcnicas y los instrumentos sern aplicados a los empleados de la UNE
con una edad promedia de 26 a 35 aos, en el espacio y momento adecuados
de modo que se propicie un ambiente favorable para la obtencin de la

78

informacin. Para establecer el porcentaje de afeccin del estrs en el

rendimiento laboral.
3.2.2 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
La informacin recogida se analiz en el software estadstico R, con los
resultados de nivel de estrs se formaron grupos Grupo1 (estrs alto), Grupo2
(estrs medio), Grupo3 (estrs bajo), se compararon el rendimiento de los
grupos mencionados.
3.2.3 INSTRUMENTOS
La evaluacin del estrs se ha realizado mediante el Test del Lcdo. Arturo
Barraza Macas. Los 3 niveles de estrs (Alto, medio y Bajo) proporcionan una
estimacin del grado de estrs en que considera la persona que los
acontecimientos de su vida estn desbordando sus capacidades en los ltimos
meses. Para evaluar Burnout acadmico se utiliz la traduccin al castellano de
la Maslach Burnout Inventory-Student Survey (15 tems; Schaufeli et al., 2002),
cuyas dimensiones se denominan Agotamiento, Cinismo y Eficacia acadmica.
El intervalo de respuesta va de 1 (Nunca/ Rara vez/ Algunas veces) a 5 (Casi
siempre /Siempre).
3.2.4 PROCEDIMIENTO
El Test del Lcdo. Arturo Barraza Macas se present como una actividad
dentro del contexto de la Experiencia piloto, en la cual los trabajadores de la
UNE, podan participar de forma voluntaria y annima, y cuyo objetivo era
conocer su opinin sobre la misma e identificar el nivel de los empleados de la
UNE, durante el horario laboral de cuarenta horas semanal del semestre, cuya
poblacin del personal administrativo de la UNE son 444 y se dividen en
niveles como profesional, tcnicos y personal auxiliar es la siguiente:
ABREGU
LLACTAHUA
MAN
POMPEYO

CAJA
ALVAREZ
ADOLFO
ABDAS

CHERO
GARCIA
ROSARIO
DEL PILAR

FLORES
REQUEJO
JORGE
ALBERTO
ALEJANDR
O

JAUREGU
I
PAREDES
GERALD

MELENDEZ
GALINDO
FELIPE

PILARES
ARANIBAR
HERNAN
VIRGILIO

SALAZAR
FLORES
VICTOR

VALDIVIA
SOLANO
HECTOR
EMILIO

ABUNO
SOTO
WILMER

CALDERON
ARTICA
CLARA LUZ

CHEVARRIA
VALENZUEL
A JUDITH
KARINA

FLORES
ROSAS
ERIC
SEGUNDO

JIMENEZ
RAMIREZ
DE
REYNA
EDITH
ROSA

MELENDEZ
GALINDO
MANUEL

PIMENTEL
CORDOVA
SILVESTRE

SALAZAR
RAMOS
EMILIANO

VALDIVIA
SOLANO
TORIBIO
FORTUNAT
O

ACOSTA
SUSANIBAR
ALEJANDRI
NA MARIA

CALDERON
ARTICA
MARIA
MILAGROS

CHIGNE
MENDOZA
AMERICA
GRACIELA

FLORES
TONE
MARLENE

JIMENEZ
SEGARRA
JORGE
ERNESTO

MELENDEZ
GALINDO
MARITZA

PIMENTEL
CUELLAR
MARGARIT
A
SANTOSA

SALAZAR
RUIZ VIDAL

VALVERDE
CASTRO
URSULA
ANTONIET
A

ACOSTA
SUSANIBAR
MARIO
ESTEBAN

CALLUPE
CHAVEZ
ROCIO DE
MILAGRO

CHIGNE
MENDOZA
MARIA
URSULA

FRANCO
PORRAS
HERNAN
FREDY

JULCA
VILLARR
OEL
DANILO
LINDILFO

MELENDEZ
GUERRA
SANTIAGO

PINO
OLIVERA
FILOMENA

SALAZAR
URRUCHI
IBY

VALVERDE
QUIROZ
MONICA
ADELA

ACUA
SERNA
ANGEL
ENRIQUE

CAMPAA
OYOLA
MATILDE

CHIPANA
QUINCHORI
FELIPE NERI

FRIAS
CABALLER
O ALICIA
MARGARIT
A

JULCA
VILLARR
OEL
HERNAND
O JAVIER

MENDEZ
FERNANDE
Z RICARDO
ALBERTO

POCCORIM
AY
HILARES
TEOFILO
SANTO
TOMAS

SALINAS
ESPINOZA
ALFREDO

VARGAS
CENTENO
GRIMALDO
EDMUNDO

ACHULLI
SOLAR
FELICIANO

CAMPO
DIONICIO
ELIZABETH

CHIRI DE LA
CRUZ
CESAR
AUGUSTO

FUENTES
GODOY
ROSA IRMA

JUSTO
CERVANT
ES
CARLOS
EDGARD
O

MENDOZA
FERRER
ELARD

PORTOCA
RRERO
MORI
GENOVEVA

SALINAS
FLORES
MARIA
MERCEDES

VARGAS
LOPEZ
MARIA
NATIVIDAD

79

AGUAYO
NAVARRO
ISIDRO
SALVADOR

CANCHA
COMPONED
O NELLY
DARIA

CHOCCE
CENTENO
DAVID
SALOMON

FUENTES
PONCE
EMILIO

LAIME
VELASQU
EZ VDA
DE
HUAMALI
AS
ESTELA
JUANA

AGUILAR
MEDRANO
LUIS

CARLOS
VILLARROE
L MARIA
CONCEPCIO
N

CHOQUE
MARQUINA
AMERICO

FUENTES
TAMBINI
MANUEL

LAMAS
NORIEGA
JUANA
ISABEL

MENESES
FERNANDE
Z RAQUEL
MIRIAM

PUENTE
CARPIO
ISAAC

SAMANAMU
D LOYOLA
HUGO
RICARDO

ALFONZO
PASQUEL
MARIA
AMALIA

CARREO
BENDEZU
JOSE LUIS

CHUMBIAUC
A VENEGAS
FLORA
MARIA

GALARZA
ALARCON
DEMETRIO
NESTOR

MOLOCHE
CELLE
MARIA
AMELIA

QUINTANA
ROCHA
MARIBEL
FANNY

SANCHEZ
ESCOBEDO
JUANA
CORINA

ALMINAGOR
TA VARGAS
SONIA
SOFIA

CARRILLO
ORTIZ RAUL
FLORENTIN
O

DAMACENO
SILVESTRE
JESUS

GALLARDO
PONCE
PEDRO
JAVIER

LANDA
BADAJOS
ZOSIMO
DIONISIO
LAQUISE
MAMANI
WILLIAM
ANASTAS
IO

MONTAEZ
GUEVARA
ROSARIO
CONSUELO

QUISPE
CONDORI
GERMAN

SANCHEZ
FERRO
YENO

ALMONACIN
FRETELL
MARIA

CASAFRAN
CA RUBIN
JOSE LUIS

DE LA CRUZ
CAPCHA
ARTIDORO
AUDENCIO

LAURA
ROJAS
EDWIN

MONTOYA
SALAZAR
JOSE LUIS

QUISPE
HUAMAN
CIPRIANO

ALVAREZ
CHUMBE
JAIME
EZEQUIEL

CASAS
MEZA
ELENA

DE LA CRUZ
GUERRA
JORGE

MORALES
CURO
LUCAS

QUISPE
HUAMAN
ENRIQUE
OMAR

SANCHEZ
TANTAS
ADA
MARGOTT
SANTILLAN
REYNA
NORKA
VIOLETA

AMARO
RARAZ
NANCY
ISABEL

CASIMIRO
MARTINEZ
JOSE LUIS

DE LA CRUZ
GUERRA
LILA DORA

GASTELU
MATUTE DE
ROMERO
JULIA

MORALES
CURO
PAULINO

QUISPE
INFANSON
VICTOR

SANTOS
RUIZ ROSA
NELLY

VERGARA
MENESES
AMERICA
ROSA

ANTICONA
CABALLERO
LUZ
ROXANA

CASTRO
NUEZ
RAIDER
ANTONIO

DE LA CRUZ
NEIRA
NELLY
CIRILA

GIURFA
SAMANIEG
O ROBERTO
FERNANDO

LIMAS
HUATUCO
NANCY
JESUS

MORALES
LOPEZ
CESAR
ENRIQUE

SANTOS
VERA
MAXIMILIAN
O

VIAL POZO
LUIS
ALBERTO

APARI
VIENA
MARIBEL

CERDAN
SUAREZ
BERNARDO

DE PAZ
SEPULVEDA
MAGDA
PILAR

GONZALES
CARLOS
DAN SIMON

LINO
BASILIO
MELCHOR

MORALES
POMA
CARLOS
ANTONIO

QUISPE
INFANZON
ROBERTO
FRANCISC
O
QUISPE
MELGAR
EGBERTO
ROBERTO

SARAVIA
PINEDA
OTILIA
ALBERTA

VILA
ACUA
EVARISTO

APONTE
SOLANO
JOVINO
MARCIAL

CERDAN
SUAREZ
MARCEL

DE TOMAS
BASURTO
JESUS
ALBERTO

GRADOS
ARAUCO
ALICIA

MORALES
TREJO
OLINDA
ROSA

QUISPE
MELGAR
MARIA
LUISA

SCHWARTZ
OSORIO
EDSSON
CESAR

VILCHEZ
QUISPE
MAGDA
LUZ

ARANDA
MORENO
WUELITON
LUCIANO

CISNEROS
HUAMAN
AIDA

DELGADILLO
ROJAS
ALBERTO

GRANADOS
YAURI
DOSELINA
GEORGINA

MORENO
HILARIO
CARLOS
ISAIAS

QUISPE
RAMOS
MARISOL

SEGURA
CALDAS DE
COTERA
ALICIA
AMELIA

VILLAMIL
ROJAS
IRIS
FELIPA

DELGADILLO
ROJAS
JORGE

GUERRA
AMASIFUEN
MARIA

LOAYZA
HERRADA
JULIO

MORENO
RUMICHE
CARLOS
WALTER

QUISPE
TORIBIO
YOLANDA
GRACIELA

SEGURA
ROMANI
ALCIBIADES

DELGADO
HARTLEY
ANA
MILDRED

GUERRA
MEZA
MARIA

LOPEZ
GRANDEZ
JUAN
JOSE

MUOZ
SOTO
CESAR

QUITO
ZAVALA
ELENA

SEGURA
ROMANI
AUGUSTO

DIAZ
AGUILAR
ZENAIDA

GUERRERO
ZAVALETA
FERNANDO

LOPEZ
TINEO
JORGE

MUOZ
SOTO
TEOFILO

RAMIREZ
GONZALES
EDGAR
LUIS

SEGURA
SANTOS
MARIA
ISABEL

ARCE
YBARCENA
IRIANA
BEATRIZ
ARMAS
BARRETO
PEDRO
JULIAN
ARMAS
ZACARIAS
JENNY
MARICEL

CLARA
SOLANO
MANUELA
CONCEPCIO
N
COLACHAG
UA DAMIAN
HAYDEE
NORMA
COMUN
GALVAN
RICHARD
STEVE

GALLEGOS
FERREL
VICTOR
WALTER
GAMARRA
ZUMAETA
JHONNY
RAPHAEL

LAYME
ORIHUEL
A
CLAUDIO
LEDESMA
ORBEGO
SO
EFRAIN
MANUEL

LIRA
CORONA
DO
MARILU
DELSSI
LIZARRA
GA
JIMENEZ
OFELIA
TERESA

MENDOZA
RODRIGUEZ
MARIA
YSABEL

PUEMAPE
ESPINO
SUSANA
AURORA

SALINAS
FLORES
SUSANA

VASQUEZ
MORANTE
WALTHER
ALFREDO

VELASQUE
Z
GUTIERRE
Z ANA
MARIA
VELIZ
LORENZO
CARMEN
ALICIA
VENERO
MUIZ
LILIANA
NAZARIA
VERA
ORTIZ
HILDA
VERA
TOCASQUI
EUGENIO

VILLANUE
VA
ABARCA
LUCINDA
ANIBA
VILLANUE
VA
VARILLAS
TEOFILA
VILLARRO
EL
TORRES
LEON
VILLARRO
EL
TORRES
MAXIMILIA
NO

ARQQUE
QUISPE
MARTIN

CONDOR
MUOZ
MARIA
ISABEL

DIAZ
DURAND
RUFINO
ANGEL

GUEVARA
GARCIA
MARIA
ELIZABETH

LOS
SANTOS
AGUIRRE
CARLOS
MANUEL

MURILLO
CAMACHO
GLADYS
PATRICIA

RAMOS
ALARCON
ANGELICA

SERPA
AVILA
MIGUEL

ARQQUE
QUISPE
PATRICIO

CONHY
MACCHIAVE
LLO JESUS
ALBERTO

DIAZ
DURAND
VICENTE
ANTONIO

GUILLEN
VASQUEZ
VDA DE
CHAVEZ
QUINTINA
CONSTANCI
A

LUQUE
FLORES
GUILLER
MO
VICENTE

NAJERA
ROBLES
HANZ
BENITO

RAMOS
GUISADO
FORTUNAT
O

SIFUENTES
SANCHO
MARIA
HAYDEE

VILLAVICE
NCIO
CESPEDES
VIOLETA
SOCORRO

ARTEAGA
CAMPUSAN
O HONORIO
GREGORIO

CONTRERA
S RAMOS
VIRGINIA
ADELA

DIAZ
FLORES
BERTA

GUIZADO
CARMONA
CARMEN
ROSA

MAGUIA
HUAMAN
CIZA
EMMA
ANTONIA

NIEVES
TOLENTINO
DELMER

RAMOS
IRCAAUP
A
LEONILDA

SOLANO
ARIAS
PASTOR

VILLENA
ROJAS
ABEL
BALTAZAR

80

ASALDE
ALDANA
MAXIMO

CONTRERA
S SALAZAR
JULIO
CESAR

DIAZ
FLORES
GREGORIO
NACIANCEN
O

GUIZADO
INFANTE
GLICERIA

MANANI
GUERRA
GLADYS
BEATRIZ

NUEZ
ARNAO
MARIA
REQUILDA

RAMOS
MAGALLA
NES DORA
NELLY

SORAS
VALDIVIA
JUAN
VICTOR

VISLAO
CUEVA
ALEJANDR
O

ASCENCIO
VICENTE
HILDA
LILIANA

CONTRERA
S ZAPATA
DORA
GYTZA

DIAZ
HUIMAN
MARIA
EMPERATRIZ

GUTIERREZ
ESPINOZA
THEODOLO
ALBERTO

MANRIQU
E
FERNAND
EZ
OSWALD
O

OBREGON
ARELLAN
JUSTINIAN
O ROMULO

RAVINES
SALAZAR
FABIOLA
CAROLINA

SOTO
CONTRERAS
DORIS
GUDELIA

VITTOR
CAMPAA
VILMA
GLADYS

ATOCHE
SOCOLA
JUAN

CORDOVA
FLORES LIZ
EVELYN

DIAZ
TEJADA
BERTHA
ISABEL

GUTIERREZ
MARIN
SANDRA
BEATRIZ

MANRIQU
E
SANCHEZ
WALTER

OBREGON
SANCHEZ
REYMUNDO
MARTIN

SULLCA
CONDE
GREGORIO

YOLA
CAJA
GUDELIA

ATOCHE
SOCOLA
SIMON

CORDOVA
PACHECO
DANIEL
FACTOR

ENCALADA
LOZADA
JORGE
ISAAC

GUTIERREZ
ROJAS
BEATRIZ
CARMEN

MARENG
O LEON
MARLENE
PATRICIA

OCAMPO
PIZARRO
ANA MARIA

SUPO
COLQUE
ALBERTO
LUIS

YOLA
CAJA
JOSE

AVILA
ARAGONEZ
DE ZURITA
RICARDINA
MARIA

CORDOVA
SEGURA
MARIA
TEOFILA

ESCALANTE
SANCHEZ
MOISES

GUTIERREZ
VASQUEZ
JOSE
GUILLERMO

TAPIA
MARCELO
MANUEL
JESUS

ZAMUDIO
LAZARO
FLOR DE
MARIA

AYALA
MENENDEZ
INES
CRISTINA

CORDOVA
TICSE
CLARA
MERCEDES

ESPINOZA
DELGADO
ENRIQUE
EDUARDO

GUTIERREZ
VASQUEZ
ROSA
MARIA

TARRAGA
LLACTA
HORACIO

ZARATE
AGAMA
MARIA
ANTONIET
A

AYALA
PAYANO
SANTIAGO

CORTEZ
CAMACHO
ROSA
CATHERINE

ESPINOZA
GARCIA DE
CALAGUA
ANA MARIA

HERRERA
CALIXTRO
CARLOS
ALBERTO

MARROQ
UIN PEA
ROBERTO

TICLAYAURI
MALDONAD
O ROSA
BERTHA

ZAVALA
OLIVERA
AGUSTIN

AYALA
RIMACHI
ALEJANDRO

COSSIO
HUARACA
HENRRY
WILMER

ESPINOZA
HUANCA
TERESA

HERRERA
DAVILA
MARIA
ROSARIO

MARROQ
UIN
RAYME
MARTIN
TEOFILO

AYALA
SAMARITAN
O TERESA
AMALIA

COTERA
LOPEZ
JESUS LUIS

ESPINOZA
ICHPAS VDA
DE FLORES
JUSTINA

HUACA
VILCA
MILAGROS
CARMEN

BACILIO
AGUILAR
LIANA
SILVIA

COTERA
LOPEZ
JOSE
ABILIO

ESPINOZA
LOPEZ
SILVIA
ELENA

HUACA
ZARATE
JULIA
MARIA

BAILON
CARBAJAL
JUAN ELIAS

COTERA
LOPEZ
PEDRO LUIS

ESTRADA
VILLENA
GABRIELA
MARINA

HUAMAN
ROJAS
CARMEN
ANGELICA

BARAHONA
REYES
HONORATO
JESUS

CRISOLOGO
GALVAN
SONIA
SARA

ESTREMADO
YRO
ESCOBAR
AUGUSTO
FEDERICO

BARRANTES
MOSCOSO
JAIME
ORLANDO

CRISPIN
VALDIVIA
ESTORGIO
ALEJANDR
O

BAUTISTA
VARGAS DE
TRELLES
MANUELA
YSMELDA

CRUZ
PALOMINO
ELIZABETH
DINA

MARQUIN
A
RETAMOZ
O
AMANCIO
REYNALD
O
MARROQ
UIN
ORIHUEL
A
EMERSON

OLAVARRIA
GUEVARA
LUIS
ALFREDO

OLIVARES
CASTILLO
GERMAN
ISAIAS
OLIVERA
FLORES
CESAR
FIDEL

REMENTER
IA
HUAMAN
ANTONIO
FRANCISC
O
REYES
FERNANDE
Z
VENTURO
ANTONIO

REYES
TUESTA
FABIOLA

RIVERA
CHAPARR
O
ALFREDO
JESUS
RIVERA
MANDARA
CHE VILMA
FLORENTI
NA

ORE AUQUI
RUDECIND
O

RIVERA
PIZARRO
JULIO

TINOCO
VERCELLI
LUIS JORGE

ZAVALETA
REMY DE
SALAZAR
JUANA
ROSA
GUILLERMI
NA

ORTIZ
ALTAMIRAN
O
GREGORIO

RIVERA
PIZARRO
PEDRO

TINTAYA
ARQQUE
JUANA

ZEVALLOS
DIAZ
ANTONIO
OSWALDO

ORTIZ
CCAHUANA
ZENOBIO

RIVERA
PONCE
CONSUELO

TIPACTI
MILACHAY
ADOLFO
GUILLERMO

ZULUAGA
JARA
JUANA
MARIA

MARZAN
O SOSA
FERNAND
O FELIPE

ORTIZ
FLORES
JUAN
ANTONIO

RIVERA
ZAPATA
MERCEDES
LUISA

TIPIANI
ARAGONEZ
JOSE
ANTONIO

HUAMAN
ROJAS
ESTER

MATEO
ROSADIO
BLANCA
BEATRIZ

OSEDA
AYALA LUZ

FAUSTINO
ARROYO
VENANCIO
LEOVIGILDO

HUAMAN
VARGAS
IRIS
PAULINA
AURORA

MAURICIO
ALBURQU
EQUE
JOSE

OSORIO
ESCOBAR
MANUEL

FELICES
MEDINA
FEDERICO

HUAMAN
VILCA
ADELA

MAYHUA
CAMPOS
RIGOBER
TO
GREGORI
O

OSORIO
LIRA
JORGE
FILOMENO

MARTINE
Z
CACERES
CARMEN
BEATRIZ
MARTINE
Z RAMOS
ALEYDA
GIOVANN
A

RIVEROS
ANGLAS
DE PINEDA
LUZ
YANNINA
ROCA
CAMONES
DE
TORRES
MARTHA
EDITH
RODRIGUE
Z ARANGO
MELQUIAD
ES

TOLEDO
CARLOS
MERY LUZ

ZURITA
GALVAN
ALEJANDR
O
FERNAND
O
ACUA
ECHEVAR
RIA
MARLENE
CLARISA

TORRE
ARIAS
DONATILDA

CAMPOS
CASTAE
DA
JHONNY
ALBERTO

TORRES
DIAS
ANTONIO
BENITO

CARDENA
S RAMOS
DILMER
HILARIO

81

BAZAN
CABANILLA
S NELSON
ALCIDES

CRUZADO
CALERO DE
VELASQUEZ
ELBA

FERNANDEZ
MICHUY
EMILIANO
JUSTO

HUAMAN
VILCA
VICTORIA
SEGUNDA

BENDEZU
ESPINO
PABLO
WILLY

CUEVA
ALVARADO
INDENECIO

FLORES
CAPCHA
CECINIA
NORCA

HUAMANI
GUERRA
ELIAS FELIX

BENDEZU
ZEVALLOS
ANA MARIA

CUZQUEN
CRUZ
ERIKA
LUCIA

FLORES
CAPCHA
JAIME
SISMO

HUANUCO
FARRIOL
EDUARDO
ANGEL

BENITES
MARISCAL
MARGARITA

CHAHUILLC
O MANCO
MARCELINO

FLORES
CASTRO
GREGORIO

HUAPAYA
AVALOS
CIRO
ARTURO

BENITO
BARRETO
WALTER

CHARCAPE
CACERES
JOSE
ARTURO

FLORES
CASTRO
WILFREDO

HUARACA
LOA
AURELIA

BORJAS
ESPIRITU
JUAN

CHATE
GARCIA
CELIA
ROSA

FLORES
ESPINOZA
JESUS
MARCIAL

HUARACA
LOA
NICANOR

BRAVO
HUANCAYA
OFELIA
MARIA

CHAVEZ
CIEZA
VIRGILIO

FLORES
FLORES
MIGUEL
ARTURO

HUARINGA
ARIAS
LUCILA
DILMA

BUENO
VEGA ADA
LUCRECIA

CHAVEZ
DIAZ MARIA
ANTONIETA

FLORES
LIMA
CARMEN
ROSA

HUGO
GABRIEL
RAUL
ALFREDO

BUSTINZA
PARILLO
ENRIQUE

CHAVEZ
PANDURO
MARCO
ANTONIO

CABRERA
AVENDAO
JUAN

CAHUANA
LOAYZA
ALBERTO
JORGE

INGA IMAN
JORGE LUIS
VASQUEZ
ROJAS JOSE
LUIS

MAYHUIR
E
GALLEGO
S
ALEJAND
RO JUAN

OYOLA
ANCAJIMA
ROSSANA
ELVIRA

RODRIGUE
Z FLORES
ELENA
PATRICIA

TORRES
LOPEZ
OSCAR
MANUEL

CARLOS
CAHUANA
GRICELDA
HERLINDA

PALACIOS
VITTOR
RAUL
EDUARDO

ROJAS
AVILA
ALBERTO

TORRES
PORRAS
MIRIAM LUZ

CARLOS
LEON
OSCAR
DELFIN

PALOMINO
QUISPE
MAURICIA

ROJAS
COSSER
ANA DEL
ROCIO

TORRES
PORRAS
ZARELA
MIRTHA

CARRASC
AL VILCA
GLORIA
ADA

PAREJA
PEREZ
LOURDES
BASILIA

ROJAS
RINALDI
OLGA
DELIA

TORRES
SANCHEZ
SEGUNDO
MIGUEL

CRUZ
MEJIA
RENE

PAVON
ZULOAGA
GLORIA
ROSA

ROJAS
ROMERO
DE ROCA
HILDA

TREJO
RODRIGUEZ
BARTOLOM
E
GREGORIO

CHACON
AYALA
ANITA LUZ

PERALTA
LIZANA
MARCELIN
O

ROLDAN
LEON
ISIDORA
AGUIDA

TUERO
OROZ
MARCELINO
PABLO

CHACON
JUAREZ
JUAN
ADRIAN

MAZZI
TRUJILLO
LUIS
ALBERTO

PEREA
TERREL
ROSA
ESTERLIND
A

ROMANI
PILLACA
ANA
LAURA

TUTAYA
CARDENAS
LUZ
GIANINA

CHEVARRI
A
VALENZUE
LA LILIAN
JENNY

MEDINA
CERRILL
O
ANDRES

PEREZ
FRAZER
MARIA DEL
PILAR

ROQUE
CONDORI
JOSE
ALEJANDR
O

TUTAYA
CARDENAS
ROCIO
LORENA

ESTRADA
MOREANO
FREDY

FLORES
LIMA JOSE
LUIS

HUISARAYM
E
GUTIERREZ
CARMEN
ELENA

MEDINA
GONZALE
S FABIAN

PEREZ
SALAS
DELIA
MARGOT

ROURA
MORENO
GENOVEVA
FABIOLA

URIARTE
ALCAZAR
PEDRO
VICTOR

FLORES
BOCANGE
L
FIHTZGER
AL
ARISTEDE
S

CHAVEZ
SEBASTIANI
ESTHER
EUMELIA

FLORES
MANRIQUE
ELICEO
ROBERTO

INGARUCA
JULCARIMA
ABEL
ANIBAL

MEDINA
URBAY
JULIA

PEREZ
TOLENTINO
LILIAN
MAGDALEN
A

RUIZ ALVA
MIGUEL
ANGEL

URIOL VELA
VIOLETA

FLORES
ROJAS
VILMA
JULIETA

CHECASAC
A MAMANI
ALEJANDR
O

FLORES
MARTINEZ
MARTINA

IZARRA
QUISPE
ANTONIO

PIERREND
ARAGONEZ
YESICA
RECINIA

RUIZ RUIZ
LUISA DEL
ROCIO

VALDIVIA
MANUEL
JUAN

GUTIERRE
Z LOARTE
EFRAIN
WALTER

MANCO
TORRES
JUAN
ANTONIO
VIVAS
ARAUJO
MAGALLY
MARITZA

MAYORGA
ARTICA
JOHN
WILLS

QUISPE
ANTICONA
TIBERIO
TEODORO

SOSA
PERALTA
OLGA

VARGAS
CESPEDES
ESTHER

LANDEO
FLORES
SHEILAH
ROCIO
VILLANUEV
A GOMEZ
AUGUSTO

MAYHUIR
E
GALLEGO
S JUAN
CRISOST
OMO
MAYHUIR
E
GALLEGO
S NERY
LOURDES
MAYO
CRUZ
MANUELA
MAYORG
A ARTICA
DE
GUTIERR
EZ
GLADYS
ROSABEL
MAYORG
A ARTICA
DE
SCHWAR
TZ
BLANCA
ESTHER

MEJIA
GUTIERR
EZ
ALEJAND
RO
ROMAN
MEJIA DE
PAZ
OCTAVIO
DAVID

MORENO
MENDOZA
RUTH IRMA

82

Las tcnicas ms habituales de afrontamiento y superacin del estrs son las

siguientes:
- Tcnicas respiratorias: Muy tiles en los procesos de ansiedad, hostilidad,
resentimiento, tensin muscular, fatiga y cansancio crnico.
- Tcnicas de relajacin progresiva: Son tiles en la ansiedad, depresin,
impotencia, baja autoestima, fobias, miedos, tensin muscular, hipertensin,
cefaleas, alteraciones digestivas, insomnio, tics, temblores, etc.
- Tcnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, dolores de cuello
y espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga, cansancio
crnico, insomnio, trastornos de sueo.
- Tcnicas de entrenamiento autgeno: tiles en tensin muscular,
hipertensin, alteraciones digestivas, fatiga, cansancio crnico, insomnio y
otras alteraciones del sueo.
- Tcnicas de detencin del pensamiento: tiles en ansiedad ante
situaciones concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos indeseados.
- Tcnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos ansiosos
generalizados, depresin, desesperanza, impotencia, baja autoestima,
hostilidad, mal humor, irritabilidad, resentimiento, etc.
- Tcnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y miedos y
en ansiedad ante situaciones determinadas.
- Tcnica de afrontamiento asertivo: Tcnicas utilizadas en obsesiones,
pensamientos indeseados, en problemas de comunicacin y ansiedad ante
situaciones personales.
- Tcnicas de biorretroalimentacin: Efectivas en procesos ansiosos
generalizados, tensin muscular, hipertensin, cefaleas, dolores de cuello y
espalda, espasmos musculares, tics, temblores, etc.
Justificamos nuestra investigacin a travs de este Test, planteando lo
siguiente:
I.- Con qu frecuencia te inquietaron las siguientes situaciones
1.
2.
3.
4.

La competencia con los compaeros del grupo.

Sobre cargas de tareas y trabajos laboral.
La personalidad y el carcter de los empleados de la UNE.
Las evaluaciones de los empleados de la UNE (evaluaciones,
ensayos, produccin administrativa, etc.)
5. El tipo de trabajo que te piden los empleados de la UNE (consulta,
normativa, estratgica, tctico y operativo, etc.)
6. No entender las funciones que se abordan en la oficina o en el
campo que se desarrolla.

83

7. Participacin en la oficina o en el campo que se desarrolla (brindar el

servicio administrativo y responder a preguntas, etc.)
8. Tiempo limitado para hacer el trabajo.
9. Otra.

II.- Seale con qu frecuencia tuvo las siguientes reacciones fsicas,

psicolgicas y comportamientos mentales cuando estaba preocupado o
nervioso.
1. Trastornos en el sueo (insomnios o pesadillas)
2. Fatiga crnica (cansancio permanente)
3. Dolores de cabeza o migraas.
4. Problemas de digestin, dolor abdominal o diarrea.
5. Rascarse, morderse las uas, frotarse, etc.
6. Somnolencia o mayor necesidad de dormir.
7. Inquietud (incapacidad de relajarse y estar tranquilo)
8. Sentimientos de depresin y tristeza (decado)
9. Ansiedad, angustia o desesperacin.
10. Problemas de concentracin.
11. Sentimiento de agresividad o aumento de irritabilidad.

III.- Reacciones comportamentales

1.
2.
3.
4.
5.

Conflictos o tendencia a polemizar o discutir.

Aislamiento de los dems.
Desgano para realizar labores administrativas.
Aumento o reduccin del consumo de alimentos.
Otras (especifique)

IV.- Seale con qu frecuencia utiliza las siguientes estrategias para

enfrentar la situacin que le causaba la preocupacin o el nerviosismo.
1. Habilidad asertiva (defender nuestras preferencias, ideas o sentimientos
sin daar a otros)
2. Elaboracin de un plan y ejecucin de sus tareas.
3. Elogios a s mismo.
4. La religiosidad (oraciones o asistencia a misa)
5. Bsqueda de informacin sobre la situacin.
6. Ventilacin y confidencias (Verbalizacin de la situacin que preocupa)
7. Otra (Especifique)

84

Promedio del semestre pasado

EVALUACION
10 39 nivel de estrs Bajo
40 79 nivel de estrs Medio
80 110 nivel de estrs Alto
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES:
El estrs es el resultado de la adaptacin de nuestro cuerpo y de nuestro
espritu al cambio que exige un esfuerzo fsico, psicolgico y emocional. Aun
los acontecimientos positivos pueden generar un cierto grado de estrs cuando
requieren cambios y adaptaciones.
El cambio en s mismo no es una novedad. De hecho, constituye el pilar de la
evolucin de la humanidad. La innovacin cosiste precisamente en el ritmo sin
precedentes en que se producen los cambios y que inevitablemente repercute
en forma significativa sobre la sociedad, la cual no est preparada para
enfrentar semejantes cambios en esta secuencia y, por lo tanto, se encuentra
entonces a menudo desarmada.
El cambio est en todos lados. Afecta profundamente la tecnologa, la ciencia,
la medicina, las condiciones de trabajo y las estructuras de las empresas, los
valores y las costumbres de la sociedad, la filosofa y an la religin. En
realidad, la nica constante que sigue persistiendo es, precisamente, el
cambio. Como vivimos en la era del cambio, no debe sorprender que el siglo
XX se denomine el siglo de estrs, lo cual exige una adaptacin sin
precedentes, tanto por parte de la generacin mayor como de la joven.
Han pasado ms de dos mil aos; el filsofo griego Pitgoras defina a la
adaptacin como el don de la excelencia humana. Nunca antes el hombre
debi desarrollar este talento tan interesante como en la actualidad y es
probable que deber superarse aun en el curso de las prximas dcadas.
En el transcurso de investigacin que realic acerca de este tema tuve mis
complicacionespero pues con tiempo y dedicacin logre realizar con xito mi
investigacin.
Los temas aqu expuestos son de diferentes fuentes de informacin, algunos
de ellos adquiridos del centro de informacin del tecnolgico y otros
directamente de pginas web.
Cabe mencionar que dentro del documento hay un tema que obtuve
directamente de la pgina de NIOSHI que fue el estrs en el trabajo que para
mi en lo personal fue muy motivador cuando lo iba leyendo y reescribiendo al

85

documento, y seguramente para todo aquel que lo lea ser muy motivador para
el buen desarrollo en su trabajo y no estar estresado cuando ste lo realice.
Asimismo leerla fue muy interesante, los conocimientos que he adquirido
acerca del estrs realmente los aplicar en mi vida diaria, los tratamientos que
se llevan acabo cuando uno esta estresado, tambin eh aprendido como evitar
el estrs y lo que es mas importante, ayudar a las personas estresadas por
cualquier motivo a salir a delante.

CONCLUSIONES
1. La respuesta de estrs es un riesgo laboral muy importante en los
empleados de la UNE.
2. El sentirse estresado depende tanto de las demandas del medio externo
como de nuestros propios recursos para enfrentarnos a l.
3. la exposicin a situaciones de estrs, provoca la respuesta de estrs,
que consiste en un aumento de la activacin fisiolgica y cognitiva.
4. La exposicin a situaciones de estrs, hace que nuestro organismo se
prepare para una intensa actividad motora.
5. La exposicin a situaciones de estrs prepara a nuestro organismo para
actuar de forma ms rpida y vigorosa ante las posibles exigencias de la
situacin.
6. Si la respuesta de estrs es demasiado frecuente, intensa o duradera,
puede tener consecuencias negativas en nuestro organismo.
7. El organismo no se puede mantener durante mucho tiempo a un ritmo
constante de actuacin por encima de sus posibilidades.
8. Si se mantiene durante mucho tiempo la respuesta de estrs ms all de
los lmites que es distinto para cada persona, se producirn serios
trastornos a diferentes niveles.
9. En toda situacin de estrs hay unas caractersticas, entre las que se
encuentra como ms especfica un cambio o situacin nueva.
10. Las consecuencias del estrs laboral son mltiples en los tres niveles:
fisiolgicos, cognitivos y motores.
11. Se puede evaluar el estrs analizando y comprobando las tablas de
autoevaluacin de estrs que existen para su valoracin.
12. Existen tcnicas de control de estrs de demostrada y validada eficacia.
CAPITULO IV.4.1 LA METODOLOGA
4.1.1 MODALIDAD BSICA DE LA INVESTIGACIN
En esta investigacin denominada Como influye el estrs en el personal
administrativo de la UNE, predomina el carcter cualitativo, pues persigue
comprender e interpretar el fenmeno psicolgico que conlleva el stress, para
as explicarlo con propiedad adems estar apoyado adicionalmente por la
investigacin bibliogrfica y documental para la construccin del marco terico.

86

4.1.2 TIPO DE INVESTIGACIN

Esta investigacin es:
Por los objetivos: Investigacin Aplicada, porque est encaminada a
propender una alternativa de solucin para los signos emocionales causados
por el stress.
Por el lugar: De Campo, por cuanto se realizar en el mismo lugar donde se
producen los acontecimientos de nuestra Universidad Nacional de Educacin
Enrique Guzmn y Valle.
Por el alcance: Descriptiva, porque describir el hecho tal cual aparece en la
realidad.
Por las fuentes de consulta: Bibliogrfica, por cuanto se fundamenta en
libros, folletos y dems escritos cientficos referentes a la temtica de
investigacin.
4.1.3 MTODO DE INVESTIGACIN
Los mtodos de la observacin se harn mediante la gua de observacin.
Los mtodos inductivos deductivos y otros que sean necesarios para la
investigacin se hacen uso en las operacionalizacin de las variables.
4.1.4 LUGAR
Esta investigacin se va a realizar en el personal administrativo de la
Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle, la cual se a
ubicado en la Av. Enrique Guzmn y Valle (Lurigancho-Chosica)
4.1.5 POBLACIN Y MUESTRA
4.1.5.1 Poblacin
La investigacin y el anlisis del presente proyecto se llevarn a cabo la
participacin de algunos estudiantes de la UTA.
4.1.5.2 Muestra
La muestra est integrada por 92 estudiantes de la Universidad Tcnica de
Ambato que cursan sus estudios en cuartos semestres de Artes Aplicadas,
Diseo Grfico, Informtica y Computacin, Educacin Parvularia, Estimulacin
Temprana y Psicologa Clnica tomados al azar dentro de la UTA.
4.1.6 TCNICAS E INSTRUMENTOS
Tcnicas: Encuesta.
Instrumentos: Test.
4.1.7 PLAN DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
Para obtener la informacin necesaria se utiliz un instrumento de evaluacin
como es el Test del Lcdo. Arturo Barraza Macas el cual se presento como
una actividad dentro del contexto de Investigacin, cuyo objetivo fue

87

diagnosticar el nivel de estrs en los estudiantes universitarios, tambin se les

pregunt el rendimiento acadmico del semestre anterior.
Las tcnicas y los instrumentos sern aplicados a personas con una edad
promedia de 18 a 26 aos, en el espacio y momento adecuados de modo que
se propicie un ambiente favorable para la obtencin de la informacin. Para
establecer el porcentaje de afeccin del estrs en el rendimiento acadmico.
4.1.8 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
La informacin recogida se analiz en el software estadstico R, con los
resultados de nivel de estrs se formaron grupos:
Grupo1 (estrs alto)
Grupo2 (estrs medio)
Grupo3 (estrs bajo)
Se compararon el rendimiento de los grupos mencionados
4.1.9 INSTRUMENTOS
La evaluacin del estrs se ha realizado mediante el Test del Lcdo. Arturo
Barraza Macas. Los 3 niveles de estrs (Alto, medio y Bajo) proporcionan una
estimacin del grado de estrs en que considera la persona que los
acontecimientos de su vida estn desbordando sus capacidades en los ltimos
meses. Para evaluar Burnout acadmico se utiliz la traduccin al castellano de
la Maslach Burnout Inventory-Student Survey (15 tems; Schaufeli et al., 2002),
cuyas dimensiones se denominan Agotamiento, Cinismo y Eficacia acadmica.
El intervalo de respuesta va de 1 (Nunca/ Rara vez/ Algunas veces) a 5 (Casi
siempre /Siempre).
4.1.10 PROCEDIMIENTO
El Test del Lcdo. Arturo Barraza Macas se present como una actividad
dentro del contexto de la Experiencia piloto, en la cual los alumnos podan
participar de forma voluntaria y annima, y cuyo objetivo era conocer su opinin
sobre la misma e identificar el nivel de estrs en los universitarios, durante el
horario de clase en las semanas finales del semestre.
CAPITULO V.5.1 RESULTADOS Y DISCUSIONES
Segn los resultados obtenidos en la Investigacin de acuerdo a la relacin
reas administrativas, carreras, sexo en cuanto a los niveles de Estrs se
obtuvo los siguientes resultados.

88

NIVEL DE ESTRS
> plot (stres~Areas administrativas)

rea administrativa

> plot(stres~carreras)

89

>plot(stres~sexo)

> interaction.plot (reas administrativas, carreras, estrs)

rea administrativa

>a=aov (estrs ~ reas adminisstrativas+carreras+sexo)

> Summary (a)

RENDIMIENTO

90

> lot(rendimiento~grupos)

ANOVA

CAPITULO VI.6.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
1.- No se encuentran diferencias significativas en el nivel de estrs entre
Facultades, Carreras y sexo.
2.- Con el anova se puede observar que se encuentran diferencias
significativas entre los grupos estudiados, es decir que el estrs afecta en el
rendimiento acadmico de los estudiantes universitarios.
3.- Al comparar las medias con los Grupo1y Grupo2, Grupo1 y Grupo3 se
observan diferencias significativas es decir, a ms alto estrs menor
rendimiento, sin embargo los rendimientos de los grupos Grupo2 y Grupo3 no
difieren en el rendimiento.

91

RECOMENDACIONES
1.- Mantener su concentracin en lo que estudien y dejar aun lado los
problemas del hogar ya que esto puede afectar en su rendimiento acadmico.
2.- Se recomienda a los estudiantes que mantengan un equilibrio estable tanto
en su vida laboral como personal.
TEST DEL ESTRS
Apellidos y
Nombres:..
Dependencia:..Carrera:
..
Sexo: M ( ) F ( )
1.- Seale con qu frecuencia te inquietaron las siguientes situaciones:

Situaciones
1.

(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Nunca Rara Algunas
Casi
Siempre
vez
veces siempre

La competencia con los

compaeros administrativos del

mismo nivel laboral
2.

Sobrecarga de tareas y

trabajos
3.

La personalidad y el carcter

del jefe
4. Las evaluaciones de los jefes
(exmenes, capacitaciones,
grados superiores, etc.)
5. El tipo de trabajo que te piden
los jefes (consulta de gestin
laboral, conocimiento normativo
en el trabajo, visin y misin,
planes, etc.)
6. No entender los temas que se
abordan en la oficina

92

7. Participacin en trabajos de
grupos(responder a preguntas,
exposiciones, etc.)
8. Tiempo limitado para hacer el
trabajo
9. Otra
Seale con qu frecuencia tuvo las siguientes reacciones fsicas,
psicolgicas y comportamientos mentales cuando estabas preocupado o
nervioso.
REACCIONES FSICAS

Reacciones

(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Nunca Rara Algunas
Casi
Siempre
vez
veces siempre

10. Trastornos en el sueo

(insomnio o pesadillas)
11. Fatiga crnica (cansancio
permanente)
12. Dolores de cabeza o
migraas
13. Problemas de digestin,
dolor abdominal o diarrea
14. Rascarse, morderse las
uas, frotarse, etc.
15. Somnolencia o mayor
necesidad de dormir

REACCIONES PSICOLGICAS

Reacciones

(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Nunca Rara Algunas
Casi
Siempre
vez
veces siempre

16 Inquietud (incapacidad de
relajarse y estar tranquilo)

93

17. Sentimientos de depresin y

tristeza (decado)
18. Ansiedad, angustia o
desesperacin.
19. Problemas de concentracin
20. Sentimiento de agresividad
o aumento de irritabilidad
REACCIONES COMPORTAMENTALES

Reacciones
21.

(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Nunca Rara Algunas
Casi
Siempre
vez
veces siempre

Conflictos o tendencia a

polemizar o discutir
22.

Aislamiento de los dems

23.

Desgano para realizar las

labores escolares
24.

Aumento o reduccin del

consumo de alimentos
25.

Otras (especifique)

Seale con qu frecuencia utilizaste las siguientes estrategias para

enfrentar la situacin que te causaba la preocupacin o el nerviosismo.

Estrategias
26.

(1)
(2)
3)
(4)
(5)
Nunca Rara Algunas
Casi
Siempre
vez
veces siempre

Habilidad asertiva (defender

nuestras preferencias ideas o

sentimientos sin daar a otros)
27.

Elaboracin de un plan y

ejecucin de sus tareas

28.

Elogios a s mismo

29.

La religiosidad (oraciones o

asistencia a misa)

94

30.

Bsqueda de informacin

sobre la situacin
31.

Ventilacin y confidencias

(Verbalizacin de la situacin que

preocupa)
32.

Otra (Especifique)

Promedio del semestre

pasado:
EVALUACIN
10-39 nivel de estrs Bajo
40-79 nivel de estrs Medio
80-110 nivel de estrs Alto

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