Comunicao interna NO endomarketing.

E tenho
dito!

Se quiser me ver de mal com a vida, diga que comunicao interna e

endomarketing so a mesma coisa. Ou pior, que comunicao interna faz
parte

do

endomarketing.

Comeando

pelas

prprias

definies,

se

comunicao interna fosse endomarketing, se chamaria endomarketing, no

comunicao interna.

E convenhamos que o tal endomarketing veio bem depois da comunicao

interna. O conceito de endomarketing foi cunhado em meados da dcada de
1970, quando as empresas decidiram que precisavam dar um jeito de fazer
o funcionrio vestir a camisa apesar da falta de estrutura e suporte
oferecido pelo mundo corporativo.

Baseado nas to propagadas aes motivacionais, alis, adoradas por

centenas de empresas at os dias de hoje, o endomarketing aquele cara
que tenta convencer o funcionrio de que ele trabalha na melhor empresa
do mundo, mesmo que isso no seja verdade.

Ele o cara puxa-saco que fala que o presidente da empresa faz e acontece,
mesmo quando ele deixa de pagar os salrios dos funcionrios; que tenta
esconder as mazelas da empresa embaixo do tapete com um boletim
interno falando que tudo est bem, obrigado.

o endomarketing ainda que tenta convencer as pessoas que a empresa

est bombando no mercado quando as demisses so visveis, o turnover
no para de aumentar e at a imprensa j est dizendo que o barraco caiu.

Como eu sei disso? J vivi a presso do mundo corporativo para fazer

endomarketing ao invs de comunicao interna. E foi to real que pulei
fora.

E a comunicao interna, o que ?

Em contrapartida, a comunicao interna remonta Revoluo Industrial

(vamos ler Torquato e Kunsch) e tem em seu cerne a comunicao social ou
a sociabilizao da informao. Sua misso no fazer uma festinha para
deixar todo mundo contente ao final do ano (no estou tirando o mrito das
confraternizaes, elas so mesmo necessrias), mas compartilhar o
conhecimento dentro da empresa para que todos entendam seus papis e
responsabilidades como parceiros do negcio.

Parceiros? Sim! Funcionrio no colaborador porque ele no colabora com

nada. Ele oferece seu conhecimento, habilidade e competncias para a
empresa em troca de algo. A velha relao ganha ganha. O que o
funcionrio

quer

dinheiro

no

bolso,

reconhecimento,

valorizao,

participao nas decises, sentir-se til, ver suas necessidades atendidas,

tanto financeiras quanto sociais. Coisa que definitivamente uma campanha
de melhor funcionrio do ms no faz.

A comunicao interna a cola da cultura organizacional. Quando a

empresa entende que ela s existe se os funcionrios estiverem l e passa a
envolv-los em suas decises, abre as portas para crticas internas, avalia
sua prpria postura, deixa que as pessoas pensem por si prprias e valoriza
isso, no precisa fazer marketing para o funcionrio. No precisa vender
algo que no existe. Os caras sabem verdade. Eles acreditam e vestem,
de verdade, a camisa.

Quem pensa que o funcionrio no sabe de nada, est muito enganado. O

funcionrio sabe que o diretor da empresa tem 30 carros na garagem, que

paga propina para os fiscais da Receita, que arremata um boi de 1 milho

de reais enquanto deixa os funcionrios sem salrio, sem dcimo terceiro.

O funcionrio sabe que quando a empresa mente ou est escondendo algo.

Sabe por qu? Porque a falta de comunicao clara, transparente, afeta a
todos, desde os gerentes at os funcionrios da limpeza, e algum sempre
deixa alguma coisa escapar. Uma ligao, um documento, uma reclamao,
um desabafo, e pronto: a rdio peo est no ar e ela o maior indcio de
que voc no faz comunicao interna direito.

Ento o endomarketing ruim?

Longe disso! Ele tambm necessrio, mas uma mentira se voc no
investe em comunicao interna de verdade. Quer um exemplo? Voc lana
uma campanha de funcionrio do ms. Tem isso no McDonalds, na Vivo,
em vrias empresas, no mesmo?

No primeiro ms, todo mundo se esfora para ser o melhor, mas quem
ganha o Paulo. No segundo ms, de novo, todo mundo se esfora, mas
quem ganha a Cludia. No terceiro ms, meu amigo, todo mundo j
mandou sua campanha praquele lugar. Ningum mais se esfora.

De novo, por qu? Porque numa empresa sria, todos os funcionrios so

funcionrios do ms. Sem o time da limpeza o escritrio fica uma caca; sem
a recepcionista, seus clientes no sabem pra onde ir; sem a secretria, o
comando geral no sabe nem onde fica o telefone.

Quero dizer com isso que o endomarketing aplicado de forma equivocada,

pensado isolado das demais estratgias de comunicao da empresa e at
mesmo desconexo das polticas de gesto de pessoas.

Contudo, se voc souber aliar comunicao interna de verdade e

endomarketing, ter uma empresa de sucesso, pois as pessoas sabero
exatamente porque esto l. E se elas se sentirem valorizadas pelos
profissionais que so, recebero as aes de endomarketing com muito
mais facilidade, ficaro motivadas, inspiradas at.

Pense aqui comigo o que melhor: um cara motivado o ano todo porque
sabe que faz parte da empresa e que v uma festa de final de ano como um
plus, um diferencial; ou um cara que passa o ano todo carrancudo com o
prprio trabalho porque no sabe muito bem para onde a empresa vai e
aproveita a festa de final de ano para afogar as mgoas?

Se voc encontrou algumas coincidncias aqui, no o nico. O universo

corporativo est repleto disso, e por isso que eu digo: comunicao
interna no endomarketing e endomarketing sem comunicao interna
no faz sentido.